PALVELUKUVAUS SIIVOUSPALVELUISTA KIRKKONUMMI

liite 4
PALVELUKUVAUS
SIIVOUSPALVELUISTA
KIRKKONUMMI
2
1.
HANKINNAN KOHDE JA PALVELUN SISÄLTÖ.......................................................................... 3
2.
SIIVOUSPALVELUN TAVOITTEET ............................................................................................ 3
3.
TILAAJAN VELVOLLISUUDET................................................................................................... 3
4.
PALVELUTUOTTAJAN VELVOLLISUUDET ................................................................................ 4
5.
HENKILÖKUNNAN PÄTEVYYSVAATIMUKSET ......................................................................... 5
6.
PALVELUHINNAN MUODOSTUMINEN ................................................................................... 5
7.
YLLÄPITOSIIVOUS ................................................................................................................... 6
8.
JAKSOSIIVOUKSET .................................................................................................................. 8
9.
KÄYTETTÄVÄT MENETELMÄT ................................................................................................ 9
10.
SIIVOTTAVAT KOHTEET .......................................................................................................... 9
11.
PINTOJEN JA KALUSTEIDEN PUHTAANAPITO ...................................................................... 10
12.
LATTIOIDEN PUHTAANAPITO ............................................................................................... 10
13.
PUHTAUSPALVELUN LAATU JA LAADUNVALVONTA ........................................................... 11
14.
ASIAKASYHTEISTYÖ .............................................................................................................. 12
15.
MAHDOLLISET SANKTIOT JA LISÄTYÖT ................................................................................ 12
16.
YMPÄRISTÖN HUOMIOINTI ................................................................................................. 13
3
1. HANKINNAN KOHDE JA PALVELUN SISÄLTÖ
Kohdetiedot on esitetty palvelukuvauksen liitteessä 1. (Taulukko 1: kohteet, neliöt ja
taajuudet, tämän kuvauksen lopussa). Siivottava kokonaispinta-ala on 8 811 m2.
Ostettava palvelu sisältää palvelukuvauksen mukaisen kokonaisvaltaisen puhtaanapidon, johon
kuuluvat ylläpitosiivoustyöt, jaksottaiset työt ja perussiivoukset. Lisäksi palveluun sisältyy
hygieniatarvikkeiden täydennys, vaihtomattojen huolto (imurointi) ja viherkasvien huolto.
Muut palvelut:
Päiväkotien itse hankkimat matot imuroidaan tilauksesta sopimuksen ulkopuolella. Erillisillä
tilauksilla sopimuksen ulkopuolella voidaan ostaa avustavia tehtäviä. Homesiivouksista,
rakennus- ja käyttöönottosiivouksista sovitaan myös erikseen.
2. SIIVOUSPALVELUN TAVOITTEET
Kirkkonummen
kunnan
tilat
siivotaan
ammattitaitoisesti,
taloudellisesti
ja
tarkoituksenmukaisesti rakennusten arvo säilyttäen, estäen näin pintojen ennenaikainen
kuluminen.
Puhtaanapidolla turvataan tiloissa työskenteleville toimiva ja miellyttävä työympäristö.
Siivouspalvelujen tuottamisessa otetaan huomioon ympäristömyönteisyys ja asiakaskohteen
ympäristökäytännöt.
Palvelun laadun tulee vastata tilojen käyttötarkoitusta ja siellä olevan toiminnan vaatimaa
puhtaus- ja hygieniatasoa.
3. TILAAJAN VELVOLLISUUDET
Tilaajan velvollisuudet
• Tiedottaa kunnan henkilöstöä tämän sopimuksen solmimisesta ja sen keskeisestä
sisällöstä yhdessä palvelutuottajan kanssa.
• Luovuttaa palvelutuottajan käyttöön kohteiden avaimet ja siivouksen huoltotilat.
• Järjestää siivoukseen tarvittavan veden, valon, lämmön, sähkön ja voimavirran sekä
vastaa jätehuoltokustannuksista.
• Vastaa siitä, että sen työntekijät eivät käy ilman lupaa Tuottajalle tällä sopimuksella
luovutetuissa huoltotiloissa, eivätkä vahingoita, eivätkä ota luvatta käyttöönsä
palvelutuottajan omaisuutta
4
•
•
•
Tiedottaa palvelutuottajalle omassa toiminnassaan tapahtuvista palveluihin oleellisesti
vaikuttavista muutoksista hyvissä ajoin
Tilaa ja sopii erillisveloitettavat työt hyvissä ajoin
Vastaa siitä, että tilat ovat siivottavassa kunnossa ja vapaana sovittuun siivousaikaan
tähän palvelukuvaukseen sopimusneuvotteluissa liitettävän aikataulun mukaisesti
4. PALVELUTUOTTAJAN VELVOLLISUUDET
Palvelutuottajan velvollisuudet
• Nimeää kohdekohtaiset siivouksen vastuuhenkilöt ja päivittää listausta muutosten
mukaan, tiedottaa sijaishenkilöstön käytöstä kohteen yhteyshenkilöä.
• Hankkii kohdekohtaiset puhelimet (kohdekohtainen vastuuhenkilö on tavoitettava
tarvittaessa puhelimitse), tuottaja vastaa niistä aiheutuvista kustannuksista.
• Laatii selkeät päivittäiset ja viikoittaiset siivousohjelmat siivoushenkilöstölle kuukauden
(1 kk) sisällä sopimuksen alkamisesta. Työohjeet päivitetään tilanteiden muuttuessa.
• Toimittaa kolmen (3) kuukauden sisällä kohteen aloituksesta tilaajan henkilöstön
tietoon (esim. taukotiloihin) työhuoneiden ja yhteisten tilojen siivouspäivät.
o Työ- ja toimistotilojen siivousohjelmassa tulee joustaa, mikäli suunniteltuna
siivouspäivänä ei päästä tiloja siivoamaan, siivotaan tila esim. seuraavana
käyntipäivänä.
• Toimittaa tilaajalle jakso- ja vuosisiivouksista suunnitelman viimeistään kolmen (3kk)
kuluttua aloituksesta. Suunnitelma tehdään yhdeksi vuodeksi kerrallaan
sopimuskauden ensimmäisestä kuukaudesta 12 kk eteenpäin, ei kalenterivuosina,
koska sopimus 1 ei ala tammikuussa.
• Tekee omaa laadunseurantaa viikoittain. Tuottaja toimittaa omasta laadunseurannasta
yhteenvetoraportin tilaajalle kaksi (2) kertaa vuodessa.
• Laadunseuranta tilaajan yhdyshenkilön kanssa tehdään kerran (1) kuukaudessa
sovittuna ajankohtana.
• Arkipyhät eivät vähennä siivousta muilta osin kuin joka päivä siivottavien tilojen osalta.
• Jakso- ja vuositöiden suorittaminen ei saa vähentää ylläpitosiivouksessa sovittuja
työtehtäviä.
• Jos samat työntekijät tekevät sekä ylläpitosiivoustehtäviä ja jaksotyötehtäviä, tulee
heille varata erillinen työaika töiden tekemiselle.
• Varaa tarvittavan määrän sijaishenkilöstöä. Tuottajan poikkeavat tilanteet, kuten
sairaslomat tai vuosilomat eivät saa heikentää sovittua laatutasoa ja palvelua. Tilaajalla
on oikeus saada korvausta, jos palvelun laatu ei vastaa sovittua.
• Tuottaja vastaa huoltotilojen puhtaudesta ja kalusteiden kunnossapidosta.
5
5. HENKILÖKUNNAN PÄTEVYYSVAATIMUKSET
Puhtauspalveluista vastaava esimies
• esimiesalan tutkinto siivouspalvelualalta
• esimieskokemusta vähintään viisi vuotta siivousalalta
• hyvä suomenkielen taito ja ruotsinkielen taito katsotaan eduksi
Kohde-esimies/tiiminvetäjä, koskee myös sijaisia
• siivousalan perus- tai ammattitutkinto
• esimies- tai ohjaajan työkokemus vähintään kaksi (2) vuotta siivousalalta
• koneajokortti
• hyvä suomenkielen taito ja ruotsinkielen taito katsotaan eduksi
Siivoushenkilöt, koskee myös sijaisia
• siivousalan perus- tai ammattitutkinto – vähintään puolella henkilöstöstä
• siivousalan perustiedot – yrityksen antama koulutus
• siivousalan työkokemusta vähintään kaksi (2) vuotta
• koneajokortti - viimeistään puolen vuoden kuluttua sopimuksesta
• tyydyttävä suomen kielen taito ja ruotsinkielen taito katsotaan eduksi
Tarjoaja on velvollinen sitoutumaan henkilöstön pätevyysvaatimuksiin. Tilaajalla on oikeus
saada tietoonsa henkilöstön koulutus- ja työkokemustiedot pyydettäessä. Palvelutuottaja
velvoitetaan ilmoittamaan henkilövaihdoksista tilaajalle, jolla on oikeus olla myös perustellusti
hyväksymättä esitettyä henkilöä.
Henkilöstöltä edellytetään työasua (siivoustyöntekijät ja esimiehet), tarvittavia suojaimia ja
yrityksen logolla varustettua kuvallista henkilökorttia.
Myös sijaisilta edellytetään asianmukaista työvaatetusta ja kuvallista henkilökorttia.
6. PALVELUHINNAN MUODOSTUMINEN
Palveluhintaan sisältyy:
• Siivouspalvelujen tuottamiseen tarvittavat puhdistus-, hoito- ja suoja-aineet
• Siivous tuotetaan ammattikäyttöön tarkoitetuilla työvälineillä, laitteilla ja koneilla
• Palvelutuottaja saa oikeuden käyttää kunnan pyykinpesukoneita. Tuottaja vastaa
koneiden huollosta ja huollon kustannuksista. Uusinvestointivastuu on kunnalla
• Tuottaja käyttää säännöllisesti, päivittäin ja viikoittain lattioiden (käytävät, aulat,
ruokasalit, liikuntasalit, kirjasto ja muut isot tilat) puhtaanapitoon yhdistelmäkonetta
• Lattioita hoidetaan lattianhoitokoneella, jonka kierrosluku on korkeintaan 1000
kierrosta minuutissa
6
•
•
•
•
•
•
•
•
Sauna- ja suihkutilojen puhdistamiseen käytetään vaahdotuslaitetta ja lattioiden sekä
seinien ylläpitosiivouksessa käytetään mekaniikkaa
Kohteisiin hankitaan tarvittaessa vesi-imurit, jos wc-tiloissa ei ole lattiakaivoja
Kohteisiin hankitaan riittävä määrä pölynimureita irtomattojen ja tekstiilien
puhtaanapitoon
Saniteettitarvikkeiden täydennys ja annostelijoiden puhdistus, (käsipyyhepaperit,
kangaspyyherullat, käsisaippuat ja wc-paperit).
Tilaaja vastaa niiden tilaamisesta ja varastoinnista sekä hankintakustannuksesta
Palvelutuottajan vastuulla on jätteiden keräykseen tarvittavat kiinteistöjen jäteastioihin
soveltuvat jätesäkit ja –pussit
Palvelutuottaja huolehtii lajiteltujen jätteiden ulosviemisestä päivittäin sekä biologisen
jätteen kuljetuksen jätetilaan Terveyskeskuksessa
o Jätteiden lajittelu tehdään kohteen lajittelukäytäntöjen mukaisesti. (sekajäte,
energiajäte, biojäte, paperi, sanomalehdet, pahvit, kartonki lasit ja metallit,
silppuriroska)
Lisäksi tehtäviin kuuluu jätehuoltotilojen puhtauden ja kunnon seuranta ja informointi
tilaajan vastuuhenkilölle.
7. YLLÄPITOSIIVOUS
Ylläpitosiivous suoritetaan arkipäivisin palvelukuvauksen mukaisesti.
• Opetusyksiköissä siivouspalvelu suoritetaan klo 6.00 – 21.00 välisenä aikana
• Päiväkodeissa siivouspalvelu suoritetaan klo 6.00 – 21.00 välisenä aikana
• Kulttuurin yksiköissä siivouspalvelu suoritetaan klo 6.00 – 10.00 välisenä aikana
• Hoivan yksiköissä siivouspalvelu suoritetaan klo 6.00 – 21.00 välisenä aikana
Edellä määriteltyjen työaikojen ulkopuolella tehtävistä töistä tulee aina sopia erikseen tilaajan
kanssa.
Ylläpitosiivouksen jälkeen tilat ovat siistit yhteisissä tiloissa ja työ- ja opetustiloissa sekä
ryhmätiloissa ml.: luokka- ja opetustilat, työ- ja toimistotilat, kokoustilat, päivähoidon lasten
leikki- ja ryhmätilat, kirjaston tilat, aulat, sisääntulot, kulku- ja käytävätilat, ruokailutilat,
porrashuoneet sekä nuorisotilat.
Tilan puhtaus siivouksen jälkeen:
o Vapaat pinnat ovat puhtaat. Kalusteet ovat siistit ja järjestyksessä. Näkyvää pintapölyä
ei ole. Lattiapinnoilla, pystysuorilla pinnoilla ja kattopinnoilla saa olla pinttynyttä likaa.
Lattioissa voi olla kulkujälkiä ja kulkuväyliä.
7
Tilan puhtaus siivouskertojen välillä:
o Siivottavilla pinnoilla voi olla jonkin verran likaa. Lattioilla voi olla irtolikaa,
kiinnittynyttä likaa ja pinttynyttä likaa. Tasopinnoilla ja sisusteilla lika voi olla irtolikaa
ja kiinnittynyttä likaa. Kosketuspinnoilla lika voi olla irtolikaa ja tahroja. Pystysuorilla
pinnoilla ja kattopinnoilla lika voi olla irtolikaa, kiinnittynyttä likaa ja pinttynyttä likaa.
Lattioissa voi olla jonkin verran kulkujälkiä ja kulkuväyliä.
Ylläpitosiivouksen jälkeen tilat ovat puhtaat ja hygieeniset wc- ja pesutiloissa, vastaanotto- ja
hoitotiloissa sekä toimenpidetiloissa ml.: terveydenhoitajan huoneet, lääkärin
vastaanottohuoneet, laboratoriotilat (näytteenottotilat ja tutkimustilat) märkätilat.
Tilan puhtaus siivouksen jälkeen:
o Tilan yleisilme on puhdas. Pinnat ovat puhtaat ja tavarat järjestyksessä
o Lattiapinnat ovat puhtaat ja hoidetun näköiset
Siivouskertojen välillä:
o Siivottavilla pinnoilla voi olla vähän likaa. Lattiapinnoilla, tasopinnoilla ja sisusteilla,
pystysuorilla pinnoilla ja kattopinnoilla voi olla irtolikaa ja tahroja sekä
kosketuspinnoilla tahroja. Lattiapinnoilla voi olla vähäisessä määrin kulkujälkiä.
Ylläpitosiivouksen työkorkeus on 180 cm asti ulottuvat pinnat.
Kouluissa ja päiväkodeissa sekä terveyskeskuksessa siivotaan tilat pääsääntöisesti joka päivä.
Oppilaskäytössä olevat pesutilat siivotaan joka päivä. Henkilökunnan pukutilat siivotaan 3
kertaa viikossa ja suihkut ja saunat siivotaan 1 kertaa viikossa. Opetus- ja muut välinevarastot
siivotaan 1 kertaa kuukaudessa. Työ- ja toimistotilat, kokoustilat, kopiotilat siivotaan 1 kertaa
viikossa ja 1 kertaa viikossa tehdään tarkistussiivous.
Kirjaston ja postin sisääntulot, kulkuväylät, asiakastilat, wc:t, henkilökunnan taukotilat
siivotaan joka päivä. Henkilökunnan pukutilat siivotaan 3 kertaa viikossa ja suihkut siivotaan 1
kertaa viikossa. Kirjasto- ja lukusalit siivotaan joka päivä. Työ- ja toimistotilat, kokoustilat,
kopiotilat siivotaan 1 kertaa viikossa ja 1 kertaa viikossa tehdään tarkistussiivous.
Teatterissa tilat siivotaan käytön ja likaantuneisuuden mukaan päivittäin. Kansalaisopiston
kaikki tilat siivotaan perjantaisin.
Nuorisotiloissa siivotaan yhteiset tilat päivittäin. Bänditilat, skeittitilat ja jousiammuntatila
siivotaan 3 kertaa viikossa.
Siivoustilat ja jätetilat siivotaan 1 kertaa viikossa.
8
8. JAKSOSIIVOUKSET
Jaksosiivouksen tavoitteena on palauttaa pintojen puhtaus sovitulle tasolle. Jaksosiivoukset
tehdään ylläpitosiivouksen ohessa tavanomaisena työaikana. Jaksotyöt tehdään säännöllisen
väliajoin. Esimerkiksi 2 kertaa vuodessa tehtävät työt tehdään kuuden kuukauden välein.
Jaksotyöt on hyvä suunnitella tehtäväksi loma-aikoina tai juhlapyhien läheisyydessä tai
järkevästi sovitettuna hiljaisempiin toiminta-aikoihin.
Jaksosiivouksessa ja vuosisiivouksessa työkorkeus on koko huonekorkeus. Vuosityöt tehdään
pääsääntöisesti kesäaikana. Jakso- ja vuosisiivoukset maksetaan, kun ne on hyväksytysti tehty.
1 kertaa / kuukausi tehtävät työt
• Seinävalaisimet puhdistetaan (esim. wc-tilat, portaikot, käytävät)
• Varastojen siivous (opetusvälinevarastot ja muut välinevarastot ja arkistot)
• Lattiakaivot pestään
• Kaappien päälliset pyyhitään kaikista tiloista, paitsi ei varasto- eikä huoltotiloista - ei
ylärajaa
2 kertaa /vuosi jaksotyöt ovat:
• Wc- ja pesutilojen seinien pesu
• Lattioiden koneellinen puhdistushoito tai pesu materiaalin mukaan
• Pattereiden puhdistus
• Ilmastointiventtiilien ja ritilöiden ulkopintojen pyyhintä
• Alaslaskettujen lamppujen päälliset puhdistetaan irtopölystä
1 kertaa/ vuosi jaksotyöt ovat:
• Kalusteiden peruspuhdistus
• Ovien peruspuhdistus (ovet, pielet ja karmit)
• Pölynpoisto seinäpinnoilta
• Lattiapintojen pesu (pintapesu tai vahanpoisto kuluneille vahatuille lattiapinnoille, PUR
lattioille pintapesun jälkeen kuivakiillotus)
• Verholautojen ja kiskojen puhdistus
• Yläpintojen pölyjen pyyhintä (putken päälliset, ulokkeet, kiskot ym. pölyä keräävät tasot,
kattolamput)
Ikkunoiden pesu:
• Vuosi 2016: ikkunat pestään kaikilta pinnoilta (läpipesu), ikkunan pielet ja karmit sekä
sälekaihtimet puhdistetaan
• Vuosi 2017: ikkunat pestään sisä- ja ulkopinnalta
9
Puhtaustaso perussiivouksen jälkeen kaikissa tiloissa
• Lattiat ovat puhtaat ja niillä on materiaalille soveltuva suojakalvo
• Kalusteet ja kalusteiden pystypinnat sekä ylätasot, ovet ja ovenpielet sekä venttiilit ovat
puhtaat
• Ikkunat ja sälekaihtimet ovat puhtaat
• Patterit ovat puhtaat
• Ylätasot, verholaudat ja -kiskot, seinäpinnat ja alas laskettujen valaisimien päälliset ovat
pölyttömät ja puhtaat.
9. KÄYTETTÄVÄT MENETELMÄT
Siivousmenetelmien valinnassa otetaan huomioon lian laatu ja määrä. Vuodenajalla on
vaikutusta mm. kouluissa sisään kantautuvaan lian määrään ja sen luonteeseen.
Siivoushenkilöstö osaa valita tarkoituksenmukaiset menetelmät eri tilanteissa. Lattioiden
puhtaanapitoon ja huoltoon käytetään säännöllisesti yhdistelmäkonetta ja lattianhoitokonetta.
Siivouksessa käytettävät puhdistusaineet valitaan likamäärän ja lian laadun mukaisesti.
Siivoushenkilöstö osaa ja ymmärtää käyttää puhdistusaineita oikein eri tilanteissa.
Puhdistusaineiden käytössä noudatetaan tilaajan ympäristövaatimuksia.
10. SIIVOTTAVAT KOHTEET
•
•
•
•
•
Lattiapinnat: lattiat, irtomatot, jalkalistat, kynnykset, väliseinien /-lasien alalistat ja urat,
portaat, ritilät, lattiakaivot. Huom. Pyöreät pöydän jalat katsotaan kuuluvaksi lattiapintaan.
Tasopinnat ja sisusteet: pöydät, kaappien päälliset, avohyllyt, sähkökourut, kaappien listat,
ikkunalaudat, sermien ja matalien väliseinien päälliset, saniteettikalusteet (altaat, istuimet,
suihkut, suihkujen letkut, pidikkeet) taulut, ilmoitustaulut, istuimet, lauteet, valaisimet,
taide-esineet, pistorasioiden päällinen. Vapaat hyllytasot ja yleensä kaikki pinnat, joissa on
pölyä keräävä taso.
Kosketuspinnat: valokatkaisijat, ovenkahvat ja sen lähiympäristöt, kaiteet, tuolien
käsinojat,
(puhelimet),
kaukosäätimet,
wc-istuimen
”painonappi”,
hanat,
käsipyyheannostelijat, saippua-annostelijat, ovien ja valaisimien vetonarut
Pystysuorat pinnat: valko- ja liitutaulut, seinäpinnat, pilarit, sermien pystypinnat, ovet
pielineen, kaappien pystypinnat, tuolien ja pöytien jalat (pyöreät jalat kuuluvat
lattiapintaan) lasiväliseinät, ikkunat, peilit, patterit, ilmastoinnin seinäventtiilit, seinään
kiinnitetyt kaapelikanavat ja -putkistot
Kattopinnat: katot, ritiläkatot, putkistot, palkistot, ilmastointilaitteiden ja –venttiilien
ulkopinnat katossa, kattovalaisimet.
10
11. PINTOJEN JA KALUSTEIDEN PUHTAANAPITO
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Siivous kohdistuu vapaisiin pintoihin. Yhteisissä tiloissa, kuten aulat, tauko/keittiötilat,
kopiointitilat ja pukutilat tasopinnoilla siirretään pyyhinnän yhteydessä yhteiskäytössä
olevia tavaroita ja tarvikkeita
Lehtien järjestäminen yhteisissä tiloissa sisältyy ylläpitosiivoukseen (mm. aulat, taukotilat)
Tuulikaapeissa ja sisääntuloissa edellytetään että lasi-, teräs- sekä muut näkyvät pinnat
ovat puhtaat ja pölyttömät. Sisääntulojen patterit ja niiden syvennykset tulee puhdistaa
säännöllisesti. Myös seinät pyyhitään, jos ne ovat likaantuneet tai pölyssä
Pöydät ja tasopinnat pyyhitään nihkeällä tai kostealla mikrokuitupyyhellä ja isot vapaat
pinnat sekä vaikeasti ulottuvat pinnat voidaan puhdistaa nihkeällä tasomopilla
Tekstiilituolit ja sohvat kuuluu puhdistaa ylläpitosiivouksen yhteydessä joko harjalla tai
pyyhkeellä. Tuolien jalat kuuluu puhdistaa ylläpitosiivouksen yhteydessä
Pesualtaiden ja hanojen pesussa käytetään säännöllisesti, vähintään 1 x viikossa
astianpesuharjaa
Kaappien päälliset (ylätasot) pyyhitään nihkeällä tai kostealla mikrokuitumopilla tai pyyhellä
Pölyhuiskaa voidaan käyttää AV-laitteiden ulkopintojen pölynpoistoon, taulujen kehysten
ja koriste-esineiden pölynpoistoon sekä lampun päällisten, ilmastointiventtiilien ja
putkistojen ulkopinnat voidaan pyyhkiä kuivalla työmenetelmällä (kuivamoppi, pölyhuiska,
pölynimuri jne.). Pölyhuiskassa ei saa olla teräviä eikä naarmuttavia osia
Kokoustilojen pöydillä olevat sähköpistokkeet puhdistetaan säännöllisesti
Vuositöissä kalusteiden siirto pois ja takaisin kuuluu siivoukseen, tästä ei erikseen veloiteta.
12. LATTIOIDEN PUHTAANAPITO
•
•
•
•
•
•
Lattioiden pyyhinnän yhteydessä siirretään kevyet kalusteet, kuten roska-astiat, pyörillä
olevat kevyet kaapistot, tuolit, kenkätelineet, kengät, kevyet naulakot jne. siivouksen tieltä
Pöytien alla pyörillä olevat laatikostot siirretään vähintään 1 x kuukaudessa lattian
siivouksen yhteydessä
Lattiat pyyhitään ylläpitosiivouksessa joko nihkeällä tai kostealla mikrokuitumopilla tai
pyyhkeellä. Tarkoituksena on poistaa tahrat, irtoroskat ja irtolika sekä pinnalle kiinnittynyt
lika
Toimisto- ja työtiloissa reunat ja nurkat sekä ulokkeet imuroidaan, mikäli mopilla on vaikea
saada puhdistettua ko. pintoja
Lattiapinnaksi katsotaan kuuluvaksi myös välilasiseinien tai muiden väliseinien alakarmit,
jotka ovat lattianrajassa tai sen lähipinnassa
Lattiapinnaksi katsotaan kuuluvaksi myös pyöreät pöydän ja tuolien jalat, joiden päällinen
puhdistetaan lattian siivouksen yhteydessä. Pyöreäjalkaisia pöytiä ja tuoleja tulee myös
siirtää säännöllisesti esim. vähintään 1 x kuukaudessa siivouksen yhteydessä
11
•
•
•
•
Wc- ja pesutiloissa lattioiden mekaaninen pesu tehdään harjalla ja/tai lattianhoitokoneella
tai yhdistelmäkoneella, jossa on pesuharja
Lattiassa olevat sähköpistokekourut (voi olla avotoimistoissa ja kokoustiloissa) imuroidaan
ja puhdistetaan tarpeen mukaan
Lattioiden koneellinen hoitopuhdistus lattianhoitokoneella tehdään seuraavasti (lattioiden
hoitopuhdistus ja kiillotus):
o Kevyet kalusteet, kuten tuolit, jäteastiat ja lattialla olevat kevyet muut tavarat
nostetaan tai siirretään pois
o Imuroidaan nurkat, johtokasojen alustat ja muut hankalat kohdat, joihin mopilla eikä
kuivaimella päästä. Lattiat kosteapyyhitään joko käsin tai yhdistelmäkoneella
kauttaaltaan, myös nurkat ja listojen päälliset pyyhitään
o Lattia puhdistetaan lattianhoitokoneella ja puhdistavalla/pesevällä laikalla sekä
puhdistavalla ja hoitavalla lattianhoitotuotteella (kemikaali voi sisältää vahaa).
Puhdistus/hoitava aine voidaan joko sumuttaa tai levittää kosteapyyhinnällä lattialle.
o Huom. lattianhoitokoneen kierrosnopeus on oltava alle 1000 kierrosta minuutissa.
o Tila viimeistellään pyyhkimällä lattia, etenkin reunat ja nurkat sekä tarvittaessa
listojen päälliset, koska koneellisen ajon yhteydessä syntyy pölyä.
Lattioiden pintapesussa käytetään pintapesuun tarkoitettuja puhdistusaineita, jotka ovat
riittävän tehokkaita poistamaan kiinnittyneen ja pinttyneen lian. PUR-pintaiset materiaalit
joita ei vahata, pintapestään ja kuivakiillotettaan vuosisiivousten yhteydessä.
13. PUHTAUSPALVELUN LAATU JA LAADUNVALVONTA
Tuottaja laatii viimeistään kolmen (3) kuukauden kuluttua aloituksesta suunnitelmat
ylläpitosiivousohjelmasta, määräaikaista siivouksista ja perussiivouksista.
Palvelutuottajalla tulee olla oma laadunhallintajärjestelmä, jonka avulla seurataan puhtauden
teknistä laatua. Palvelutuottaja esittää tarjouksessaan laadunhallinnan prosessin
laadunvalvonnasta, reklamaatioiden käsittelystä, dokumentoinnista sekä raportoinnista.
Tuottaja velvoitetaan toimittamaan tilaajalle raportit omasta laadunseurannasta kaksi kertaa
vuodessa.
Palvelutuottaja ja tilaaja tekevät yhteisiä laatukierroksia kuukausittain. Tilaajalla on oikeus
käyttää ulkopuolista tahoa laadunseurannassa. Palvelutuottajalla ei ole oikeutta veloittaa
yhteisistä laatukierroksista eikä yhteistyötapaamisista.
12
14. ASIAKASYHTEISTYÖ
Palveluntuottajan laadunhallintajärjestelmän ja tilaajan asettamien laatuvaatimusten sekä
laadunvalvonnan avulla seurataan, arvioidaan ja ohjataan palveluiden tuottamista kohteissa
sekä kehitetään yhteistoimintaa tilaajan kanssa.
Yhteistyöhön sisältyy seuraavia asioita:
•
•
•
•
•
•
•
aloituskokous ennen puhtauspalveluiden käynnistämistä
käyttäjille suunnatut tiedotustilaisuudet
laadun seuranta ja arviointimenettelyt
kehityskokoukset 2 x vuodessa
asiakastyytyväisyystutkimukset 2016 ja 2018 (tilaajan vastuu)
tiedottaminen muutoksista
luovutuskatselmus sopimuksen päätyttyä
15. MAHDOLLISET SANKTIOT JA LISÄTYÖT
•
Palvelutuottaja laatii viimeistään kolmen (3) kuukauden kuluttua aloituksesta
ylläpitosiivousohjelman ja suunnitelmat määräaikaista siivouksista ja perussiivouksista
kohteittain. Tilaajalla on oikeus vaatia sanktio, mikäli pyydettyjä suunnitelmia ei toimiteta
määräaikojen puitteissa, á 500 € + alv 24 % / suunnitelma /yksikkö (hoiva-, opetus-,
päiväkoti ja kulttuuriyksiköt)
•
Palvelutuottaja
velvoitetaan
toimittamaan
kohdekohtaiset
raportit
omasta
laadunseurannasta kaksi kertaa vuodessa. (Sovitaan aloituskokouksessa tarkat
päivämäärät.) Tilaajalla on oikeus vaatia sanktio, mikäli sopimuksen mukaisia raportteja ei
toimiteta määräaikojen puitteissa, á 500 € + alv 24 % / yksi raportti
•
Ylimääräisistä laaduntarkastuksista, jotka aiheutuvat siivouslaatua koskevista
reklamaatioista ja jotka koskevat joko ylläpito- tai perussiivouksen laatua, on tilaajalla
oikeus periä palvelutuottajalta maksu, 100 € /tunti + alv. 24 %. Tilaaja ei laskuta ko.
sanktiota, jos reklamaatio katsotaan aiheettomaksi
•
Palvelutuottajan vastuuhenkilön tulee ilmoittaa toimipaikan yhteyshenkilölle normaalista
poikkeavista työajoista ja sijaisten nimet ja sijaissuksen kesto viimeistään
poikkeusolosuhteiden alkaessa, esim. työpäivän aluksi. Samassa yhteydessä kerrotaan,
milloin normaalityöjärjestykseen palataan. Mikäli näitä ilmoituksia toistuvasti
laiminlyödään, on tilaajalla oikeus määrittää 100 € + alv. 24 % sanktio/laiminlyönti
13
•
Jos siivouksen laatu ei ole kolmesta kirjallisesta reklamaatiosta huolimatta ole sovitulla
tasolla, tilaajalla on oikeus vaatia reklamaation kohteen siivouksen kuukausihinnasta -50 %
alennus, kunnes siivouksen taso vastaa sovittua
•
Mikäli kohteissa työskentelee henkilö, jolla ei ole asianmukaista työvaatetusta ja kuvallista
henkilökorttia, tilaajalla on oikeus vaatia sanktio, á 200 € + alv 24 % / tapaus.
16. YMPÄRISTÖN HUOMIOINTI
•
•
•
•
Ylläpitosiivouksessa käytettävien puhdistusaineiden on oltava ympäristömerkittyjä
tuotteita
Jätteiden keräys ja lajittelu kohteiden käytäntöjen mukaisesti
Siivousmenetelmien valinta tukee veden ja kemikaalien vähentämistä
Tilaajan muiden kohteiden ympäristöohjeiden noudattaminen (mm. valot, veden
käyttö)
14
Kirkkonummen kunta
siivouspalvelut
palvelukuvauksen
Hoivayksiköt
Masalan portti (fys)
Masalan terveysasema
Nissnikun kuntoutuskeskus
Yhteensä m²
m²
Opetusyksiköt
Oitmäen koulu
Junailijan eskari
Yhteensä m²
m²
taajuus
454 5 x vko
250 5 x vko
704
Päiväkotitominta
Nissnikun pvk
Köpaksen pvk 1 ja 2
Hommas pvk
Liinaharjan pvk
Masalan pvk
Piennarkujan asukaspuistotoiminta
Yhteensä m²
m²
taajuus
5 x vko
5 x vko
5 x vko
5 x vko
5 x vko
5 x vko
osoite
Nissenpolku 1
Sepänkyläntie 3
Ljusdalantie 5
Ljusdalantie 7
Hommaksenkuja 2
Piennarkuja 2
Kulttuuri
Ljusdalan teatteri
Köpaksen kylätalo kansalaisopisto
Masalan kirjasto ja posti
Masalan nuorisotilat
Yhteensä m²
m²
taajuus
5 x vko
1 x vko
5 x vko
5 x vko
osoite
Ljusdalantie
Sepänkyläntie 3
Sundbergintie 1
Sundbergintie 1
Siivottavat tilat yhteensä m²
99
570
114
783
1 350
980
918
460
1 091
383
5 182
395
81
690
976
2142
8 811
taajuus
5 x vko
5 x vko
5 x vko
osoite
Eteläinen salmintie 1
Puolukkamäki 12
Hvittorpintie 6
osoite
Österbyntie 748
Junajlijankuja 4
liite 1