Omavalvontasuunnitelma_Hirvensalmen palvelukeskus

Transcription

Omavalvontasuunnitelma_Hirvensalmen palvelukeskus
SOSIAALIPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA
Palveluntuottaja
Yksityinen palvelujentuottaja
Nimi:
Palveluntuottajan Y-tunnus:
Kunta
Kunnan nimi:
Kuntayhtymä
Kuntayhtymän nimi:
X Yhteistoiminta tai sote-alue
Alueen nimi:
Mikkelin seudun sosiaali- ja terveystoimi
Toimintayksikön nimi
Hirvensalmen palvelukeskus
Palveluyksikön sijaintikunta yhteystietoineen
Hirvensalmen kunta, Keskustie 2, 52550 Hirvensalmi, p. 015 727111
Palvelumuoto; asiakasryhmä, jolle palvelua tuotetaan; asiakaspaikkamäärä
Vanhusten palvelut, asiakaspaikkoja 60
Toimintayksikön katuosoite
Heikinniementie 9, 52550 Hirvensalmi
Postinumero
52550
Postitoimipaikka
Hirvensalmi
Toimintayksikön vastaava esimies
Liisa Kilvensalmi
Puhelin
050 375 4852
Sähköposti
liisa.kilvensalmi@mikkeli.fi
Toimintalupatiedot (yksityiset sosiaalipalvelut)
Aluehallintoviraston/Valviran luvan myöntämisajankohta (yksityiset ympärivuorokautista toimintaa harjoittavat yksiköt)
Palvelu, johon lupa on myönnetty
kirjaamo@valvira.fi
PL210,00531Helsinki
Lintulahdenkuja4,00530Helsinki
Faksi0295209700
Puhelin0295209111
Koskenranta3,96100Rovaniemi
Faksi0295209704
www.valvira.fi
Ilmoituksenvarainen toiminta (yksityiset sosiaalipalvelut)
Kunnan päätös ilmoituksen vastaanottamisesta
Aluehallintoviraston rekisteröintipäätöksen ajankohta
Alihankintana ostetut palvelut ja niiden tuottajat
Ruokapalvelut
Hirvensalmen kunta/ Hirvensalmen ruokapalvelut
Kiinteistönhoito Hirvensalmen kunta/ tekninen toimi
Siivouspalvelu Hirvensalmen kunta/ tekninen toimi
Pyykkipalvelu
Mikkelin keskuspesula
Sairaalahappi
Oy Aga Ab
Asiakkaiden kuljetuspalvelut Taksiyrittäjät
TOIMINTA-AJATUS, ARVOT JA TOIMINTAPERIAATTEET
Toiminta-ajatus
Tavoitteemme on turvata ammatillista ja laadukasta hoitoa, hoivaa ja palvelua asiakkaillemme Hirvensalmella.
Arvot ja toimintaperiaatteet
Hirvensalmen palvelukeskuksen arvojen mukaisesti asiakas on kaiken toiminnan lähtökohta.
Hänellä on
- oikeus voimavarojensa mukaiseen omatoimisuuteen
- oikeus itsemääräämisoikeuteen
- oikeus kunnioittavaan kohteluun, jossa arvostetaan asiakkaan omaa elämäntarinaa ja tapoja
- oikeus hyvään hoitoon ja palveluun, joka toteutuu asiakkaan, omahoitajan sekä omaisten kanssa
tehdyn hoito- ja palvelusuunnitelman mukaisesti.
- oikeus yksityisyyteen, yksilöllisyyteen ja omiin elämänarvoihin
- oikeus asuinympäristöön ja arjen sujuvuuteen, joka tukee asiakkaan identiteettiä
- oikeus turvallisuuteen
- oikeus sosiaaliseen kanssakäymiseen
- oikeus tasavertaiseen kohteluun
Toimintaperiaatteena on käydä jatkuvaa, luottamuksellista vuoropuhelua asiakkaan, työntekijän ja
työnantajan kesken. Yhteistyössä on keskeistä, että jokainen osapuoli tulee kuulluksi, nähdyksi ja
arvostetuksi. Tavoitteena on löytää asioille kompromisseja, jotka ovat riittävän hyviä ratkaisuja kaikkien
osapuolten kannalta. Vanhustyössä olennaiset yhteistyökumppanit arjen sujumisen varmistamisessa ovat
myös asiakkaiden läheiset ihmiset.
2
Hirvensalmen kunnassa on tarjolla monipuolisia vanhuspalveluja
KOTIHOITO
Heikinniementie 9
52550 Hirvensalmi
Kotihoidon palveluiden avulla pyritään turvaamaan ikääntyneen
henkilön selviytyminen omassa kodissaan mahdollisimman pitkään.
Kotihoitoon kuuluvat kotipalvelu, kotisairaanhoito, kotihoidon tukipalvelut, päivätoiminta ja palveluohjaus. Kotihoidonohjaaja
koordinoi omaishoitajuuteen liittyvät asiat.
Yhteydenotot
- kotihoito puh. 044-7945109, 050-3373962.
- päivätoiminta ja palveluohjaus puh. 050-3373960.
- kotihoidonohjaaja puh. 050-5640565.
PALVELUASUMINEN
Heikinkoti tarjoaa asumisen ja palvelut runsaasti apua tarvitseville
henkilöille. Asumiseen on tarjolla 30 yksiötä ja yksi kaksio. Kahdessa yksiössä tarjotaan lyhytaikaista tehostetun palveluasumisen asumispalvelua. Kaikki asunnot on varustettu turvapuhelintoiminnolla.
Hoitohenkilöstö on paikalla klo 7 -21 ja yöaikaan palveluja on mahdollista saada yöhoitajilta.
Yhteydenotot puh. 050-4438710.
TEHOSTETTU PALVELUASUMINEN
Antinkoti tarjoaa ympärivuorokautista hoitoa muistisairaille henkilöille. Asiakaspaikkoja on 8.
Yhteydenotot puh. 050 - 5964794.
Hilmankoti tarjoaa ympärivuorokautista hoitoa pitkäaikaishoitoa
tarvitseville henkilöille. Asiakaspaikkoja on 8.
Yhteydenotot puh.050 - 5964796.
3
HIRVENSALMEN PALVELUKESKUS
Heikinniementie 9
52550 Hirvensalmi
LAITOSHOITO
Aininkoti tarjoaa ympärivuorokautista lyhytaikaista hoitoa sairaalasta jatkohoitoon tuleville tai kotoa
aktiivisen kuntoutuksen jaksoille tuleville henkilöille sekä pitkäaikaista tehostetun palveluasumisen
asumispalvelua. Hoidossa toteutetaan kuntouttavan hoitotyön periaatteita. Asiakaspaikkoja on 12.
Yhteydenotot puh. 050-5964795.
Palvelukeskuksen fysioterapeutti tarjoaa fysioterapiapalveluja kaikille vanhuspalveluidemme piirissä
oleville asiakkaille sekä konsultatiivista tukea kuntouttavan hoitotyön ja apuvälineiden käytön osalta.
Vanhuspalveluvastaava
Vanhustyönsihteeri
puh. 050 - 375 4852
puh. 0500 - 940553
OMAVALVONTASUUNNITELMAN LAATIMINEN
Vanhuspalveluidemme tärkeimmät ”karttakirjat” ovat valtakunnallinen Vanhuspalvelulaki, Mikkelin
seudun sosiaali- ja terveystoimen Vanhuspalveluiden toimintakäsikirja, yksikkömme omavalvontasuunnitelma sekä asiakaskohtaiset hoiva- ja palvelusuunnitelmat.
Omavalvonnan suunnitteluun ovat osallistuneet Hirvensalmen vanhustyön henkilöstö ja esimiehet. Omavalvonnan suunnittelusta ja seurannasta vastaa vanhuspalveluvastaava Liisa Kilvensalmi p. 050 375
4852 ja kotihoidonohjaaja Leena Torniainen p. 050 564 0565.
Omavalvontasuunnitelmaa arvioidaan säännöllisesti osana toiminnansuunnittelua ja arviointia. Sen sisältöä käydään läpi osastokokouksissa ja perehdytyksen yhteydessä.
Omavalvontasuunnitelma päivitetään tarvittaessa tai vähintään kerran vuodessa, toukokuussa esimiesten
ja henkilöstön yhteistyönä. Esimies vastaa suunnitelman päivittämisestä.
Omavalvontasuunnitelma on nähtävillä mikkelinseutusote.fi- nettisivuilla ja Hirvensalmen palvelukeskuksen aulan ilmoitustaululla.
RISKINHALLINTA
Hyvinvoiva ja työhönsä sitoutunut ammattihenkilöstö on avainasemassa
ennaltaehkäisyssä kuin myös mahdollisten esiintulevien riskien korjaamisessa.
riskienhallinnan
Palvelukeskuksen henkilökunta tuo esille havaitsemansa epäkohdat, laatupoikkeamat ja riskit kirjaamalla
ne sähköiseen HaiPro- järjestelmään. Poikkeama kirjataan myös Effica- potilastietojärjestelmään ja siitä
tiedotetaan asiakkaalle, asianhoitajalle tai edunvalvojalle. Poikkeamat kartoitetaan seudullisesti.
Haipro ilmoituksista laaditaan seurantaraportteja, joiden avulla arvioidaan ja seurataan toimintaa. Raportteja hyödynnetään henkilöstön koulutustarpeiden kartoittamisessa sekä toiminnan kehittämisessä.
4
Lääkehoidon läheltäpiti- ja haittatapahtuma ilmoitetaan Haipro ohjelmaan, lääkärille, asiakkaalle ja
asianhoitajalle tai edunvalvojalle. Ilmoittamisilla luodaan turvallisuutta asiakkaiden hoitosuhteeseen.
Palvelukeskuksella järjestetään laatupoikkeamien, haittatapahtumien ja läheltäpiti - tilanteiden purkutilanteet välittömästi tapahtumaosastolla haittatapahtuman jälkeen, käsitellään tapahtunut ja mietitään vastaavien tilanteiden ennaltaehkäisyn keinot. Lisäksi haittatapahtuma ilmoitetaan sosiaalipalveluiden johtajalle sekä vammais- ja vanhusten palvelujen johtajalle.
Työskentelyyn liittyvistä muutoksista käydään keskustelua tiimi- ja osastokokouksissa. Kokouksissa
esitellään myös toimintaan vaikuttavat uudet ohjeistukset, lait ja suositukset. Kokousten muistiot jaetaan
sähköpostilla koko henkilöstölle ja paperiversio säilytetään palvelukeskuksen kansliassa. Muistion liitteet sisältyvät joko sähköpostiin tai ovat luettavissa paperiversioina kansliassa.
Riskikartoitukset tehdään säännöllisesti kahden vuoden välein ja tarvittaessa 4KS- ohjelmalla.
Kartoituksen pohjalta laaditaan toimenpideohjelma ja seuranta-aikataulu. Toimenpideohjelma
päivitetään joka toinen vuosi. Vaaratilanteista tehdään aina kirjallinen ilmoitus. Asia käsitellään ensin
tiimissä esimiehen kanssa josta lomake toimitetaan työterveyshuoltoon ja työterveyshuollosta edelleen
työsuojelun tietoon.
ASIAKKAAN ASEMA JA OIKEUDET
Kuinka palveluidemme piiriin tullaan asiakkaaksi?
Asiakkaat valikoituvat yksiköihin hoitoneuvottelussa tehdyn palvelutarpeen arvioinnin jälkeen. Jokaisen
asiakkaan asiasta tehdään aina kirjallinen päätös. Tehostetun palveluasumisen päätöksen tekee Mikkelin
seutusoten SAS- työryhmä saamansa hakemuksen pohjalta. Työryhmä selvittää, arvioi ja sijoittaa kaikki
Mikkelin seutusoten vanhuspalveluiden asiakkaat tarkoituksenmukaisimpaan hoito – ja hoivapaikkaan.
Yksikön sisällä sijoittuminen perustuu asukkaan, omaisten ja hoitohenkilökunnan arvioon ja
suunnitteluun. Aininkodin tarjoamaan laitoshoitoon tullaan lääkärin lähetteellä muista hoitoyksiköistä tai
omaishoidon vapaapäivien sekä muiden lyhytaikaisen, kuntouttavan hoitotyön ennalta sovituille
jaksoille. Niin kotihoidon asiakkuudet, kuin kotiinvietävät ateriapalvelut tuotetaan myös
tarpeenarvioinnin jälkeen ja niistä tehdään kirjallinen päätös.
Palvelutarpeen arviointi
Palvelutarpeen arviointi suoritetaan viiveettä ja 7 vrk sisällä palvelupyynnöstä (yli 75-v tai ylintä hoitotukea saava) tai kiireellisissä tapauksissa välittömästi. Mittareina käytössä on mm. Rava, MMSE, GDS15 ja fysioterapeutin käyttämät mittarit.
Palvelusohjaus
Palvelusohjausta ja neuvontaa toteutetaan palveluiden alkaessa ja tilanteen niin vaatiessa. Asiakas ja hänen läheisensä ovat mukana palveluiden suunnittelussa, toteutuksessa ja arvioinnissa. Palvelukeskuksella
järjestetään hoitoneuvotteluja, joihin kutsutaan mukaan asiakas, läheinen ja tarpeen mukaisesti muita
asiakkaan hoitoon liittyviä tahoja, esim. lääkäri, kotihoidon tai asumispalveluyksikön edustaja.
Hoito- ja palvelusuunnitelma
Hoito- ja palvelusuunnitelma laaditaan asiakkaan saavuttua palveluiden piiriin omahoitajan toimesta.
Hoito- ja palvelusuunnitelma on kirjattu Efficaan, jossa se on henkilöstön luettavissa. Omahoitaja vastaa
hoito- ja palvelusuunnitelman laatimisesta, kuin myös siitä, että palvelusuunnitelma päivitetään tarpeen
mukaan asiakkaan voinnin tai palvelujen muutosten vuoksi vähintään puolivuosittain, maalis- ja
syyskuussa.
5
Asiakkaan kohtelu
Itsemääräämisoikeuden vahvistaminen
Asiakkaan itsemääräämisoikeutta pyritään noudattamaan kaikissa toiminnoissa niin pitkälle kuin se on
mahdollista. Asiakkaan toiveet on kirjattuna hoito- ja palvelusuunnitelmiin. Toiminnassa itsemääräämisoikeus näkyy hoito- ja palvelusuunnitelman noudattamisena; arjen toimintakäytäntöinä ja jokapäiväisinä
asiakkaan hoito- ja hoivatoimintoihin liittyvinä valintoina mm. pukeutumisen, ruokailujen ja elämänarvojen suhteen. Asiakkaiden yksityisyyttä ja omaa kotia kunnioitetaan mm. koputtamalla hänen ovelle.
Rajoittavat toimenpiteet
Kun hoitaja joutuu päättämään hoitotoimista asiakkaan puolesta, tehdään se asiakasta kunnioittaen. Perusoikeuksia rajoittavia toimenpiteitä käytetään olemassa olevan ohjeistuksen mukaisesti vain äärimmäisissä tapauksissa. Rajoitteiden käytöstä keskustellaan aina asiakkaan tai omaisen kanssa ja päätöksen
rajoitteiden käytöstä tekee hoitava lääkäri. Rajoitteiden käyttö kirjataan aina asiakkaan potilastietoihin ja
päätös on aina määräaikainen (3kk). Rajoitteiden tarvetta seurataan säännöllisesti. Tiimipalavereissä,
lääkärinkierroilla sekä omaisten kanssa käydään keskustelua asukkaan liikkumisen rajoitteista ja
vaihtoehtoisista toimintatavoista.
Epäasiallinen kohtelu
Asiakkaan epäasiallinen tai loukkaava kohtelu on kielletty. Asukkaan epäasiallista kohtelua voivat olla
esim. virheet lääkehoidossa, henkilökunnan toimesta tapahtuva epäasiallinen käsittely ja puhuttelu tai
toisen asukkaan taholta tapahtuva väkivallan uhka sekä tiedon välitykseen liittyvät seikat. Lääkepoikkeamista tehdään aina ilmoitus siihen varatulla lomakkeella ja poikkeamat käsitellään työyksikössä.
Mikäli epäasiallinen tai loukkaava kohtelu yksilöityy tiettyyn hoitajaan, käsitellään asia hänen kanssaan
ja tarvittaessa ryhdytään työnjohdollisiin toimenpiteisiin (mm. varoitukset, irtisanominen). Jos väkivallan
uhkaa aiheuttaa toinen asukas, huolehditaan turvallisuusseikoista. Jokainen työntekijä on vastuussa siitä,
että välittää asiakkaan hoitoon tai vointiin liittyvän tiedon eteenpäin työyhteisössä.
HaiPro, haittatapahtumailmoitus
Asiakasta kohdanneen haittatapahtuman tai toteutuneen vaaratilanteen jälkeen asiakkaaseen ja hänen
läheiseensä otetaan mahdollisimman pian yhteyttä ja sovitaan tilanteessa käytettävistä menettelytavoista.
Heille annetaan ohjeistus muistutus- ja kantelumenettelystä. Haittatapahtumasta tehdään Haiproilmoitus, sovitaan toimenpiteet vastaavan tapahtuman välttämiseksi ja tehdään potilastietojärjestelmäkirjaukset Efficaan.
Palaute
Niin reglamoinnit, valitukset kuin saamamme positiiviset palautteet käsitellään tiimipalavereissa lähiesimiehen johdolla. Palautteiden ja keskustelujen pohjalta sovitaan kehitettävistä asioista ja keinoista.
Kaikki muistutukset toimitetaan sosiaali- ja potilasasiamiehille.
Muistutukseen antaa vastauksen yksikön lähiesimies yhdessä palvelupäällikön kanssa, muistutuksesta
menee myös tieto vammais- ja vanhuspalvelujen johtajalle ja valvonnan vastuuhenkilölle. Palautteina ja
asiakkailta tulleina muistutuksina saatua tietoa käytetään hyödyksi omavalvonnassa ja toiminnan kehittämisessä.
Palvelukeskuksella on käytössä lomake, jolla voi tehdä ilmoituksen vanhuspalvelun laadusta. Lomakkeet
toimitetaan kuukausittain vammais- ja vanhusten palvelujen johtajalle ja ne käsitellään.
6
Asiakkaan osallisuus
Asiakkaiden ja omaisten osallistuminen yksikön laadun ja omavalvonnan kehittämiseen
Palautteen kerääminen
Kirjallinen asiakaspalaute voidaan jättää sosiaali- ja terveystoimen eri toimintayksiköissä oleviin asiakaspalautelaatikoihin. Palvelukeskuksella sijaitsee oma palautelaatikko, jonka tyhjentämiseen on nimetty
vastuuhenkilö. Palvelukeskuksen palautelaatikkoon tulleet asiakaspalautteet käsitellään kerran kuukaudessa. Palaute käsitellään osastokokouksessa, ja tarvittaessa tehdään toimenpidesuunnitelma aikatauluineen. Mikäli palaute sisältää yhteystiedot, palautteeseen vastataan. Palautteista lähetetään kopio sosiaalija potilasasiamies Taija Liukkoselle (ajalla 27.3.2015- 31.12.2015 Jutta Kinnunen) ottaen huomioon
tietoturva-asiat.
Kirjallinen palaute voi olla myös toimintayksikölle osoitettu vapaamuotoinen kirje. Sähköistä palautetta
voi lähettää sekä internetsivujen kautta että sähköpostilla. Sähköiset asiakaspalautelomakkeet löytyvät
Mikkelin seudun sosiaali- ja terveystoimen nettisivuilta (www.mikkelinseutusote.fi) kohdasta ”Palaute”.
Sähköiset palautteet välitetään kyseessä olevasta asiasta vastaavan toimintayksikön esimiehelle asian
käsittelyä varten sekä tiedoksi sosiaali- ja potilasasiamiehelle.
Koska sähköpostin turvallisuutta ei ole varmistettu, vastataan henkilö- ja yksityisasioita koskeviin sekä
sairauteen/terveyteen liittyviin palautteisiin kirjallisesti, ei sähköpostin välityksellä.
Asiakaspalautteisiin vastaa tulosyksikön esimies. Vastaus tulee antaa kirjallisesti viimeistään kahden
viikon kuluessa, mikäli asiakas on pyytänyt palautteeseen vastausta. Vain asialliset palautteet käsitellään.
Ennen asiakkaalle vastaamista tulee varmistaa, että hän on oikeutettu saamaan kyseisiä tietoja, esim.
hoitotietoja. Mikäli palautteen lähettäjällä ei ole oikeutta tietoihin, vastauksena lähetetään tieto tästä.
Mediassa olevaan palautteeseen ei pääsääntöisesti vastata. Palautteisiin annetut vastaukset lähetetään
tiedoksi Mikkelin seutusoten vanhuspalveluiden esimiehelle.
Asiakaspalautteet käsitellään ja niiden perusteella kehitetään toimintaa. Uudet käytännöt käydään läpi
osastokokouksessa. Kertynyttä asiakaspalautetta ja sen vaikuttavuutta toiminnan parantamiseen seurataan ja arvioidaan Mikkelin seudun sosiaali- ja terveystoimen johtoryhmässä sosiaali- ja potilasasiamiehen valmistelun pohjalta.
Asiakkaan oikeusturva
a) Muistutuksen vastaanottaja
Mikkelin seudun sosiaali- ja terveystoimen kirjaamo, PL 33, 50101 Mikkeli
b) Sosiaaliasiamiehen nimi ja yhteystiedot sekä tiedot hänen tarjoamistaan palveluista
Sosiaaliasiamies Taija Liukkonen (ajalla 27.3.2015- 31.12.2015 Jutta Kinnunen), Maaherrankatu 9-11,
p. 044 794 4307 ma –pe klo 9-12.
Sosiaaliasiamies neuvoo ja ohjaa asiakasta asiakaslain soveltamiseen liittyvissä asioissa. Hän avustaa
tarvittaessa muistutuksen tekemisessä sekä tiedottaa asiakkaan oikeuksista. Sosiaaliasiamies toimii asiakkaiden oikeuksien edistämiseksi ja toteuttamiseksi. Sosiaali- ja potilasasiamiehen yhteystiedot ovat
nähtävillä palvelukeskuksen ja Heikinkodin aulan ilmoitustaululla.
Tarpeen mukaisesti tehdään ilmoitus maistraatille asukkaista, jotka ilmeisesti ovat edunvalvonnan tarpeessa.
7
c) Kuluttajaneuvojan nimi, yhteystiedot sekä tiedot hänen tarjoamistaan palveluista
Kuluttajaneuvonnan puhelinnumero: 029 553 6901
Maistraattien kuluttajaneuvonnan numero palvelee arkisin klo 9.00–15.00.
Kuluttajaneuvonnan tehtävät: avustaa ja sovittelee kuluttajan ja yrityksen välisessä riitatilanteessa (vain
kuluttajan aloitteesta), antaa kuluttajille ja yrityksille tietoa kuluttajan oikeuksista ja velvollisuuksista,
neuvoo asunto- ja kiinteistökaupan ongelmissa. Kuluttajaneuvonnan toimipisteet sijaitsevat maistraateissa ja palvelua ohjaa Kilpailu- ja kuluttajavirasto.
Kuluttajaneuvonta ei käsittele: yksityisten henkilöiden välisen kaupankäynnin riitoja, elinkeinonharjoittajien välisiä riitoja, taloyhtiön ja asukkaan välisiä riitoja, arvopaperi- ja osakekauppoja, valtion ja kunnan palveluita koskevia asioita (lähde: http://www.kkv.fi/asiointi/kuluttajaneuvonta/).
d) Yksikön toimintaa koskevien muistutusten, kantelu- ja muut valvontapäätöksien käsittely ja huomioiminen toiminnan kehittämisessä?
Sosiaalihuollon asiakaslain (812/2000) tarkoituksena on muun ohella edistää asiakkaan oikeutta hyvään
palveluun ja kohteluun sekä julkisessa että yksityisessä sosiaalihuollossa. Lain 23 § mukaan asiakkaalla
on oikeus tehdä saamastaan kohtelusta muistutus toimintayksikön vastuuhenkilölle tai sosiaalihuollon
johtavalle viranhaltijalle.
Laissa potilaan asemasta ja oikeuksista (785/1992) korostetaan potilaan oikeutta laadultaan hyvään terveyden- ja sairaanhoitoon. Lain 10 § mukaan terveyden- ja sairaanhoitoonsa tai siihen liittyvään kohteluunsa tyytymättömällä potilaalla on oikeus tehdä muistutus terveydenhuollosta vastaavalle johtajalle.
Sosiaali- ja terveystoimen eri toimipisteissä on muistutuksen tekemistä varten lomake, joka on helposti
asiakkaiden saatavilla. Muistutuslomakkeet löytyvät myös Mikkelin seudun sosiaali- ja terveystoimen
nettisivuilta kohdasta www.mikkelinseutusote.fi / sosiaali- ja potilasasiamies.
Muistutukset osoitetaan keskitetysti Mikkelin seudun sosiaali- ja terveystoimen kirjaamoon, josta ne
toimitetaan edelleen asianomaisille esimiehille sekä tiedoksi sosiaali- ja potilasasiamiehelle. Mikkelin
seudun sosiaali- ja terveystoimen johtoryhmä on 24.5.2012 päättänyt, että sosiaalihuollon asiakaan asemasta ja oikeuksista annetun lain 23 §:n sekä potilaan asemasta ja oikeuksista annetun lain 10 §:n tarkoittamiin muistutuksiin antavat ratkaisuja seuraavat viranhaltijat:
·
·
Sosiaali- ja terveystoimen henkilöstön osalta ratkaisun antaa tulosyksikön esimies.
Tulosyksikön esimiestä koskeviin muistutuksiin ratkaisun antaa tulosalueen esimies tai palvelutuotantoyksikön johtaja.
Muistutukseen annettavan ratkaisun allekirjoittaa ratkaisun antajan lisäksi tämän lähin esimies. Potilaan
asemasta ja oikeuksista annetun lain 10 §:n tarkoittamissa muistutuksissa toisena allekirjoittajana on kuitenkin aina palvelutuotantoyksikön johtava lääkäri. Ratkaisu lähetetään tiedoksi sosiaali- ja potilasasiamiehelle sekä Mikkelin seudun sosiaali- ja terveystoimen hallintoon johdon sihteereille.
Muistutusmenettelyssä on kuitenkin syytä korostaa, että asiakkaita tulee aina ensisijaisesti ohjata selvittämään tilannetta heidän asiaansa hoitaneiden henkilöiden tai esimiesten kanssa heti, kun ongelmia ilmenee. Mikäli ongelmat eivät ratkea keskustelemalla, toimintayksikön henkilökunnan ja sosiaaliasiamiehen/potilasasiamiehen on autettava asiakasta ongelmien selvittelyssä ja tarvittaessa muistutuksen tekemisessä. Muistutuksen asianmukainen käsittely on osa palvelujen hyvää laatua ja laadun kehittämistä.
Yksikön esimies ja palvelupäällikkö antaa muistutukseen selkeän ja asiallisen vastauksen, josta on käytävä ilmi mm. mihin toimenpiteisiin muistutuksen johdosta on ryhdytty tai miten asia on ratkaistu. Ratkaisu perustellaan selkeästi. Muistutukseen vastataan 1- 4 viikon aikana.
8
PALVELUN SISÄLLÖN OMAVALVONTA
Hyvinvointia, kuntoutumista ja kasvua tukeva toiminta
Kuntouttava hoitotyö
Kaikissa päivittäisissä hoiva- ja hoitotyöntoimissa pyritään hyödyntämään kuntouttavan hoitotyön menetelmiä. Toiminnan tärkeä arvo on asiakkaan omatoimisuuden säilyttäminen ja lisääminen. Vuodelepo
minimoidaan päiväaikaan niin että talon tilaisuuksiin ja ruokailuihin osallistuminen ja wc:ssä käynti
mahdollistuu asukkaan voinnin niin salliessa ja hänen toivoessaan. Apuvälineiden monipuolinen käyttö
lisää ja helpottaa asiakkaan liikkumista. Säännölliset läheisten, seurakunnan, vapaaehtoisten jne. vierailut
ja ulkoilu sekä hoitajien toimintatuokiot tuovat sisältöä arkeen. Palvelukeskuksella on käytössä oma,
ikäihmisille hyvin soveltuvilla laitteilla varustettu kuntosali ja organisoitu eri yksiköiden kuntosaliryhmätoiminta, muistelutila sekä kokoaikaisen vanhuspalveluiden fysioterapeutin palvelut.
Omahoitaja
Asiakkaiden hoito- ja palvelusuunnitelmiin kirjataan tavoitteita, jotka liittyvät päivittäiseen liikkumiseen,
ulkoiluun, kuntoutukseen ja kuntouttavaan toimintaan. Asiakkaan omahoitaja ja vuorossa oleva hoitaja
seuraa, että asukasta hoidetaan hoito- ja palvelusuunnitelman mukaisesti.
Vastuuhoitaja
Tarvittaessa asiakkaalle nimetään vastuutyöntekijä, joka ei ole omahoitaja, vaan Vanhuspalvelulain
17§:n mukaisesti kunnan on nimettävä 1.1.2015 alkaen iäkkäälle henkilölle vastuutyöntekijä, jos hän
tarvitsee apua palvelujen toteuttamiseen ja yhteensovittamiseen liittyvissä asioissa. Vastuutyöntekijän
nimeämisellä edistetään asiakkaiden yhdenvertaisuutta tarvittavien palvelujen ja tukien keskitetyllä
koordinoinnilla sekä edistetään oikea-aikaisilla palveluilla kunnan palvelujärjestelmän vaikuttavuutta ja
kustannustehokkuutta.
Palveluneuvo
Mikkelin Seutusotessa on aloittanut toimintansa Palveluneuvo, joka kokoaa yhteen tiedot asiakkaalle
kuuluvista sosiaali- ja terveydenhuollon palveluista ja muusta sosiaaliturvasta. Tukee palvelun tarpeessa
olevan asiakkaan selviytymistä. Neuvoo ja ohjaa asiakasta palvelujen käytössä.
Yhteystiedot:
Avoinna arkisin klo 8 – 16 puhelin 015 211 557
Maaherrankatu 10, 50100 Mikkeli
Palveluneuvo@mikkeli.fi
Ravitsemus
Ruokapalvelut
Asiakkaiden ateriat valmistaa palvelukeskuksen keittiö; Hirvensalmen ruokapalvelut. Aterioiden valmistuksessa otetaan huomioon ikäihmisten ravitsemuksen erityispiirteet, mm. riittävä ravintoaineiden ja
energian saanti sekä ikäihmisten ruokailutottumukset. Aamupala on tarjolla klo 7.15 alkaen ja iltapalaa
tarjoillaan n. klo 20.30 saakka. Lounasruoka tarjoillaan klo 11-12.30 ja päivällinen klo 16 alkaen. Päiväkahvi katetaan klo 14 ja lisäksi tarjolla on yöpalaa. Ajoista joustetaan tarvittaessa, asiakkaiden tarpeiden
mukaan.
9
Punnitus
Asiakkaat punnitaan tarvittaessa ja vähintään 4 kk välein. Painon vaihteluihin kiinnitetään huomiota ja
tarvittaessa neuvotellaan lääkärin kanssa asiakkaan ravitsemuksesta. Tarvittaessa käytetään nestelistaa.
Palvelukeskuksen keittiö ottaa vastaan ateriatarjontaan liittyviä toiveita. Yhteisiä ruokailuun liittyviä
toimintakäytäntöjä käydään läpi säännöllisesti palavereissa.
Hygieniakäytännöt
Käsihygienia
Tiedote tehostetusta käsihygieniasta ja vierailujen rajoittamisesta esim. vatsatautiepidemian aikaan on
käytössä. Käsidesipisteitä on runsaasti ja joka uloskäynnin yhteydessä. Henkilöstön käytössä on hygieniaopas: Toimintaohje infektioiden ehkäisemiseksi: Hygieniaohje. (liite). Asiakkaan on mahdollista
käydä tarpeen mukaan ja vähintään viikoittain sauna- ja/tai suihkupesuilla. Omahoitaja seuraa, että hoitoja palvelusuunnitelmaan kirjatut asiakkaan hygieniakäytännöt toteutuvat.
Hygieniatyöryhmä
Palvelukeskuksella toimii oma hygieniatyöryhmä, joka pitää yllä hygieniaosaamistaan seudullisen hygieniayhdyshenkilön tuella ja välittää hygieniaan liittyvät uudet ohjeistukset henkilöstön käyttöön.
Terveyden- ja sairaanhoito
Asiakkaiden hammashoitoa, kiireetöntä sairaanhoitoa, kiireellistä sairaanhoitoa ja äkillistä kuolemantapausta koskevien ohjeiden noudattaminen. Ohjeet ja yhteystiedot löytyvät kanslian fläppitelineestä ja
ilmoitustaululta.
Hammashoito
Hammashoito järjestetään Hirvensalmen terveysaseman hammaslääkärin toimesta. Teknikkopalvelut
ovat saatavilla Mikkelissä.
Sairaanhoito
Kiireetön ja arkipäiviin sijoittuva sairaanhoito tapahtuu palvelukeskuksen lääkärinkierrolla tai terveysaseman lääkärin toimesta ja päivystysaikainen sairaanhoito MKS päivystävän lääkärin toimesta. Hoitokäytännöissä otetaan huomioon käypä hoito-suositukset ja näyttöön perustuvat hoitomenetelmät. Yksikön sairaanhoitajat vastaavat asiakkaan sairaanhoidollisista tarpeista ja esim. vuosikontrollien toteutumisesta. Yksikön hoitohenkilökunta seuraa asiakkaiden terveydentilaa säännöllisesti mm. verenpaineen,
verensokerin ja painonseurannoilla sekä päivittäisellä havainnoinnilla. Lääkelistat tarkistetaan asiakkaan
tilanteen mukaan tai vähintään puolivuosittain. Asiakkaiden terveyden- ja sairaanhoidosta vastaa terveysaseman hoitava lääkäri. 30 % hoitajista on päivitettynä Ea 1-kortti (suoritusajankohta 6/2014).
Asiakkaan kuolema
Jos asiakas kuolee ja hänellä on kirjattuna saattohoitopäätös/hoitotahto, toimitaan näiden toiveiden mukaisesti, mutta muussa tapauksessa äkillisen kuolemantapauksen tapahtuessa otetaan yhteyttä lääkäriin.
Ellei saattohoitopäätöstä ole tehty, Heikinkodin, Antinkodin ja Hilmankodin asiakkaan kuolemantapaus
ilmoitetaan poliisille. Osastolla työskentelevä hoitaja ilmoittaa kuolemantapauksesta omaisille ja Palvelukeskuksen moniammatilliselle tiimille sekä muille yhteistyötahoille. Potilastietojärjestelmään tehdään
asianmukaiset kirjaukset, uloskirjaus. Sihteeri hoitaa mm. laskutusasiat.
10
Lääkehoito
Lääkehoitosuunnitelma
Lääkehoitosuunnitelman läpikäyminen on osa perehdytystä. Suunnitelma päivitetään kotihoidonohjaajan
toimesta kerran vuodessa, toukokuussa ja on nähtävillä palvelukeskuksen kansliassa avohyllykössä.
Lääkekaappien tarkastus
Palvelukeskuksen lääkekaapit ja tilat tarkistetaan säännöllisesti Etelä-Savon sairaanhoitopiirin apteekkarin toimesta. Lääkehoidosta vastaa terveysaseman hoitava lääkäri.
Lääketentti
Jokainen laillistettu terveydenhuollon ammattilainen suorittaa Love - lääkehoidon koulutuksen ja tentin
joka viides vuosi.
Yhteistyö muiden palvelunantajien kanssa
Yhteistyökumppaneihin pidetään yhteyttä tarpeen mukaisesti. Potilasarkisto, reseptikeskus ja Effica potilastietojärjestelmä mahdollistaa ajantasaisen ja tarkan tiedonkulun eri toimijoiden kanssa. Kaikki yhteistyökumppanit eivät käytä Efficaa, joten heidän kanssa asioidaan asiakkaan luvalla puhelimitse.
Vanhus- ja vammaisneuvosto sekä muut kumppanit
Hirvensalmella toimii vanhus- ja vammaisneuvosto, ja yhteistyö järjestöjen, yhdistysten, seurakunnan ja
vapaaehtoistyöntekijöiden kanssa on säännönmukaista.
Alihankintana tuotetut palvelut (määräyksen kohta 4.1.1.)
Miten varmistetaan, että alihankintana tuotetut palvelut vastaavat niille asetettuja sisältö-, laatu- ja asiakasturvallisuusvaatimuksia? Palvelujen toteutumista ja palautteita seurataan. Tarvittaessa toimintaa kehitetään ja epäkohtiin puututaan.
ASIAKASTURVALLISUUS
Yhteistyö turvallisuudesta vastaavien viranomaisten ja toimijoiden kanssa
Ulko-ovet
Palvelukeskuksen ulko-ovet pidetään suljettuina klo 16 - 6.30 ma - pe sekä viikonloppuisin. Palvelukeskuksen ulko-ovessa on ovikello ja tiedote yksiköiden puhelinnumeroista vierailijoita varten.
Palo- ja pelastustoimi
Palo- ja pelastusviranomaisten kanssa arvioidaan asiakkaiden palo- ja pelastustilanteiden poistumisturvallisuutta ja järjestetään alkusammutuskoulutusta. Palo- ja pelastusviranomaisille ilmoitetaan palo- ja
onnettomuusriskeistä, mm. hapen säilyttämisestä. Pelastussuunnitelma päivitetään 31.5.2016 mennessä
ja poistumisturvallisuussuunnitelma laaditaan viipymättä.
Henkilöstö
Hoito- ja hoivahenkilöstön määrä, rakenne ja riittävyys sekä sijaisten käytön periaatteet
Yksikön henkilöstömäärä on suunniteltu
Sosiaalija terveysministeriön Ikäihmisten
laatuhoitosuosituksen mukaisesti hoidon laadun ja asiakasturvallisuuden toteutumiseksi.
Henkilöstömitoitusta suunniteltaessa ja arvioitaessa otetaan huomioon asiakkaiden toimintakyky ja
11
avuntarve, palvelurakenne sekä henkilöstöön ja työn organisointiin liittyvät tekijät. Valtakunnallinen
suositus ympärivuorokautisen hoidon henkilöstön vähimmäismääräksi on 0,5 - 0,6 hoitotyöntekijää
asiakasta kohden/ vrk. Henkilöstön tehtävärakenteen suunnittelussa on noudatettava ammatillisen
henkilön kelpoisuuslaeissa ja -asetuksissa määriteltyjä kelpoisuusvaatimuksia.
Hoitohenkilöstö koostuu sekä hoitotyötä, että avustavia tehtäviä tekevistä työntekijöistä (sairaanhoitajat,
lähihoitajat, fysioterapeutti, osastoapulaiset). Vakituisessa työsuhteessa olevat työntekijät täyttävät
sosiaalihuollon henkilöstölle asetetut kelpoisuusehdot.
Aamu- ja iltavuorossa on yksi sairaanhoitaja ja seitsemän lähihoitajaa, yövuorossa on kaksi lähihoitajaa,
mitoitus 0,5 - 0,7. Heikinkodin, muun palveluasumisen yksikön, henkilöstömitoitus on vähintään 0,3 0,4 hoitajaa per asukas.
Moniammatillinen yhteistyö
Palvelukeskuksen henkilöstö tekee asiakkaiden hoitamiseksi laajaa yhteistyötä erityisasiantuntijoiden
kanssa, mm. ravitsemusterapeutti, hammaslääkäri, geriatri, sosiaalityöntekijä, laboratorion ja apteekin
henkilöstö.
Kuntarekry
Mikkelin seudun sosiaali- ja terveystoimella on käytössä kuntarekry-järjestelmä. Kuntarekryjärjestelmä
pitää sisällään työntekijätarpeen kartoituksen, uusien työntekijöiden haastattelun ja henkilö-, tutkinto- ja
työtodistusten todentamisen, kelpoisuuden tarkistamisen, varsinaisen työntekijähaun (sisäiset ja ulkoiset
ilmoitukset, hakemusten vastaanottaminen, haastatteluvalinnat) sekä valintapäätöksistä ilmoittamisen.
Rekrytoinnin yhteydessä ei vielä selvitetä työnhakijan rikosrekisteriotetta tai luottotietoja.
Varahenkilöstöyksikkö
Tilapäisen työvoiman käytöstä vastaa varahenkilöstöyksikkö. Varahenkilöstö koostuu vakinaisesta
henkilökunnasta, mikä korvaa työyksiköstä puuttuvan työvoimatarpeen sekä pitkäaikaisissa että
äkillisissä poissaoloissa. Henkilöstövoimavarojen riittävyys varmistetaan varahenkilöstöyksikön avulla.
Kuvaus henkilöstön perehdyttämisestä ja täydennyskoulutuksesta
Jokainen työntekijä toivotetaan tervetulleeksi taloon hyvällä, vastavuoroisella perehdytyksellä. Uuden
työntekijän työhön perehdytys tapahtuu perehdyttäjän ja omavalvontasuunnitelman sekä
perehdytyskaavakkeen avulla. Keskeistä on asiakaslähtöisyyden, ammatillisuuden, luottamuksellisuuden
ja yhteisten arvojen sekä pelisääntöjen omaksuminen.
Uusi työntekijä suorittaa Navisec-tietoturvatestin sekä Kanta.fi-sivuston eArkisto ja eReseptitestit ja
toimittaa todistukset esimiehelle. Testi ohjaa turvalliseen asiakastietojen käsittelyyn.
Työntekijät suorittavat Love- lääkehoidon koulutuksen ja tentit sekä antavat ammattikelpoisuutensa
mukaisesti lääkehoidon näytöt. Osaamiskartoituksilla seurataan henkilökunnan koulutustarpeita ja sen
pohjalta järjestetään täydennyskoulutusta. Koulutuksen toteutumista seurataan vuosittain työnantajan
koulutusvelvoitteen toteutumiseksi. Koulutukset haetaan Populus- tietokoneohjelmasta.
Henkilöstön työhyvinvointikyselyjen tulosten pohjalta laaditaan kehittämissuunnitelma aikatauluineen ja
vastuuhenkilöineen. Suunnitelma on nähtävillä kansliassa. Työnohjausta ja vastaavia tarvittavia
konsultaatiopalveluita järjestetään tarvittaessa.
12
Työterveyshuolto on järjestetty laajana, sisältäen sairaanhoidon, Etelä- Savon Työterveydessä puh.
015 194 4691. Työnantaja seuraa sairauspoissaoloja.
Opiskelijat ovat tervetulleita. He ovat tulevaisuuden työtovereita ja vanhustyön uutta sukupolvea. Meillä
on mahdollisuus oppia toisiltamme. Opiskelijalle nimetään ohjaaja, jonka tehtävänä on perehdytys ja
opiskelijan tukihenkilönä toimiminen harjoittelujakson ajan.
Toimitilat
Heikinkodissa on paraikaa kaksi huoneistoa täysremontissa. Huoneistoista tulee esteettömät ja
uudenlainen hyvinvointiteknologia mm kiinteän nostolaitteen muodossa. Heikinkoti tarjoaa asumisen ja
palvelut runsaasti apua tarvitseville henkilöille. Asiakasvalinta perustuu seudulliseen vanhuspalveluiden
toimintakäsikirjan ohjeistukseen. Asiakas kalustaa huoneiston itse. Asiakas ruokailee palvelukeskuksen
viihtyisässä ruokasalissa voimavarojensa mukaan. Kodeista on parvekeovi takapihalle. Asiakas laatii
Hirvensalmen kunnan kanssa vuokrasopimuksen ja ilmoittaa vuokrasuhteen päättymisen sekä hankkii
asumiseen ja puhtauteen liittyvät tuotteet itse. Saunomiseen on mahdollisuus kerran viikossa. Kaksi
asuntoa on varattu lyhytaikaisen tehostetun palveluasumisen asiakkaille.
Antinkoti tarjoaa ympärivuorokautista hoitoa pääasiassa muistisairaille henkilöille. Osastolla on 8
tehostetun palveluasumisen paikkaa ja 7 asuinhuonetta. Kahden hengen asuinhuoneita on 1 ja yhden
hengen huoneita on 6. Kuudella huoneella on jaettu WC. Ruokailuun on mahdollisuus viihtyisässä
ruokasalissa tai osaston päiväsalissa. Päivittäiseen ulkoiluun on mahdollisuus aidatulla piha-alueella
suoraan parvekeovesta. Asukas saa tuoda omaa irtaimistoa luomaan kodikkuutta ympäristöön. Kerran
viikossa on mahdollisuus saunoa.
Hilmankoti tarjoaa ympärivuorokautista hoitoa pitkäaikaishoitoa tarvitseville henkilöille. Osastolla on 7
tehostetun palveluasumisen paikkaa. Jokaisella asiakkaalla on oma huone. Kuuden asiakkaan
hygieniatila on jaettu. Ruokailua ruokasalissa tuetaan ja sillä tavoin mahdollistetaan sosiaalista
kanssakäymistä.
Aininkoti tarjoaa ympärivuorokautista lyhytaikaista laitoshoitoa sairaalasta jatkohoitoon tai
lyhytaikaiseen kuntoutukseen tuleville henkilöille tai saattohoitoa tarvitseville. Asiakaspaikkoja on 10 +
2 ja asuinhuoneita 7, joista yksi eristyshuone ja kaksi tehostetun palveluasumisen huone.
Heikinkodissa, Antinkodissa, Hilmankodissa ja Aininkodissa huone nro 5:n ja 6:n asiakkaat kalustavat
huoneensa itse; huonekalut, taulut, tekstiilit. Antinkodissa, Aininkodissa ja Hilmankodissa sänky on
talon tarjoama hoitosänky.
Yhteiset tilat
Kaikissa yksiköissä on omat oleskelu- ja ruokatilat sekä saunaosasto. Ison ruokasalin lounas- ja päivällisruokailuun on mahdollisuus osallistua yksiköstä riippumatta tai aterioida omalla osastolla. Saunoa voi
myös suihkutuolilla tai lavetilla. Ikäihmisten päivätoiminta ja tilat, muisteluhuone ja fysioterapiatila on
kaikkien asukkaiden käytössä. Antinkodissa, Hilmankodissa ja Aininkodissa kahdella asuinhuoneella on
yhteinen hygieniatila. Ateria-aikoina ja eri tapahtumien yhteydessä pyritään saamaan mahdollisimman
moni asukas osallistumaan yhteiseen toimintaan ja yhteisöllisyyden kokemiseen niin halutessaan. Palvelukeskuksessa on yhteisaula, monitoimitila ja ruokasali erilaisia tilaisuuksia varten.
Kaikissa yksiköissä mahdollistuu pariskuntien tai sisarusten asuminen samassa huoneessa.
13
Siistijät ja pyykkihuolto
Palvelukeskuksen siivoustyön järjestää ja toteuttaa Hirvensalmen kunnan tekninen toimi. Siivouksesta
vastaa 2,6 siistijää. He työskentelevät maanantaista lauantaihin. Loppusiivous kuuluu asukkaalle
vuokrasuhteen päättyessä. Jätteet lajitellaan seka-, bio-, särmä- ja lääkejätteisiin.
Pyykkihuolto tapahtuu Mikkelin pesulassa (laitospyykki) tai Mäntyharjun työosuuskunta Villiapilassa
(palveluasumisen pyykkihuolto). Myös omainen voi huolehtia asiakkaan pyykkihuollosta.
Kulunvalvonta
Käytössä on kulunvalvonta- ja ovihälytyslaitteisto. Antin-, Hilman- ja Aininkodin ovissa sekä pääovessa
on koodilukot. Asukkailla on joko ranteessa tai kaulalla pidettävä hoitajakutsu ja lisäksi Aininkodin WCtilassa on hoitajakutsu. Palvelukeskuksen ulko-ovet ovat lukittuina klo 16 - 6:30 välisellä ajalla sekä viikonloppuisin. Ulko-oven vieressä on soittokello ja puhelinnumerot yksiköihin vierailulle tulevia varten.
Ulko-ovilla on kameravalvonta. Järjestelmä on tallentava ja sitä hyödynnetään varsinkin yöaikaan seuraamalla kanslian näytöltä liikettä ulko-ovilla. Kulunvalvontalaitteiden toiminta varmistetaan
kuukausittain ja asiakashälyttimet tarkistetaan käyttöön otettaessa. Kiinteistönhoitaja tarkistaa palohälyttimien toiminnan kuukausittain.
Apuvälineet
Apuvälineitä hankitaan asiakkaiden käyttöön fysioterapeutin, hoitohenkilöstön ja esimiesten avustuksella. Asiakkaat voivat olla yhteydessä myös suoraan apuvälineyksikköön apuvälinetarpeen tullessa. Vanhustyön henkilöstö ja fysioterapeutti ohjeistavat apuvälineiden käytössä ja huolehtivat apuvälineiden
huoltoon laittamisesta. Esimiehet organisoivat käyttökoulutukset ja taloon hankittavien apuvälineiden
hankinnan.
Terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista vastaa yksikön esimies. Terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista vastuuhenkilö pitää ajantasaista luetteloa, jossa on pvm mm. huolloista. Luettelo tehdään vuoden
2015 aikana.
Asiakas- ja potilastietojen käsittely
Asiakirjojen käsittelyllä tarkoitetaan asukastietojen keräämistä, tallentamista ja käyttöä, luovuttamista,
muuttamista, poistamista, säilyttämistä ja hävittämistä sekä mahdollisia muita asiakastietoihin kohdistuvia toimenpiteitä. Kerättävien asiakastietojen tulee olla asiakkaan hoivan ja huolenpidon kannalta tarpeellisia. Asiakkaan voinnista tehdään tarvittavat kirjaukset potilastietojärjestelmään. Virheellisten merkintöjen korjaaminen tai tarpeettoman tiedon poistaminen tehdään siten, että korjatun merkinnän lisäksi
myös alkuperäinen merkintä jää talteen ja on luettavissa mahdollisia myöhemmin tehtäviä tarkistuksia
varten.
Asiakastietojen käsittely on perusteltua turvallisen hoidon ja hoivan saavuttamiseksi. Asukkaan tietoja
saavat käsitellä hoivaan ja hoitoon osallistuvat työntekijät. Asiakirjat ovat salassapidettäviä ja henkilöstöä sitoo vaitiolovelvollisuus. Salassapitovelvollisuus säilyy myös toiminnan tai tehtävän päättymisen
jälkeen. Tietosuojarikkomusepäilystä ilmoitetaan tietosuojavaltuutetulle. Asiakastietojen luovuttaminen
vaatii asiakkaan suostumuksen. Jos asiakas ei itse kykene tähän, suostumuksen voi antaa asukkaan
omainen.
Esimies perehdyttää henkilöstön Effica –tunnusten luovuttamisen yhteydessä turvalliseen potilastietojen
käsittelyyn ja ohjaa suorittamaan Navisec-tietoturvatestin sekä Kanta.fi-sivuston eResepti- ja eArkistotestit. Tarpeen mukaisesti esimies järjestää täydennyskoulutusta.
14
Rekisteriseloste(Effica) ja tietosuojaseloste(Effica) Potilastietoja koskevat tietosuojaohjeet on nähtävissä
palvelukeskuksen aulan ilmoitustaululla.
Tietosuojavastaavana toimii Mirja Sepponen, Mikkelin kaupunki, puh. 044 794 5304
mirja.sepponen@mikkeli.fi.
YHTEENVETO KEHITTÄMISSUUNNITELMASTA
Kehitämme toimintaamme käyden vuoropuhelua palvelujamme asiakkaan, hänen läheistensä, henkilökunnan ja muiden toimijoiden kesken. Tästä on hyvä jatkaa yhteistyön matkaa.
Me kirkastamme vielä osaamistamme hoito- ja palvelusuunnitelmien ja omavalvonnan jalkauttamisen
suhteen. Ne tulevat olemaan arkityömme arvopaperit, jotka varmistavat turvallisen ja laadukkaan vanhuspalvelun Hirvensalmen Palvelukeskuksessa.
Kehittämistarve:
Hoito- ja palvelusuunnitelmien laadinta kaikille asiakkaille
Toimenpide:
Hoito- ja palvelusuunnitelman laadinta alkaa omahoitajan nimeämisellä. Omahoitaja vastaa, että hoitoja palvelusuunnitelma laaditaan. Laadinnassa on mukana asiakas ja läheinen. Hoito- ja palvelusuunnitelmaa päivitetään tarvittaessa ja vähintään puolivuosittain maalis- ja syyskuussa. Tarpeen mukaisesti
omahoitaja voi vaihtua.
OMAVALVONTASUUNNITELMAN
HYVÄKSYMINEN
Paikka ja päiväys
Mikkeli 6.10.2015
Allekirjoitus
Niina Kaukonen, vammais- ja vanhusten palvelujen johtaja
Liisa Kilvensalmi, vanhuspalveluvastaava
15
LOMAKKEEN LAADINNASSA ON HYÖDYNNETTY SEURAAVIA OPPAITA, OHJEITA JA
LAATUSUOSITUKSIA:
Sosiaalialan korkeakoulutettujen ammattijärjestö Talentia ry, Ammattieettinen lautakunta: Arki,
arvot, elämä, etiikka. Sosiaalialan ammattilaisen eettiset ohjeet.
-
http://www.talentia.fi/files/558/Etiikkaopas_2012.pdf
STM:n julkaisuja (2011:15): Riskienhallinta ja turvallisuussuunnittelu. Opas sosiaali- ja terveydenhuollon johdolle ja turvallisuusasiantuntijoille
- http://www.stm.fi/c/document_library/get_file?folderId=2765155&name=DLFE-16622.pdf
STM:n julkaisuja (2014:4): Lastensuojelun laatusuositus
- http://www.stm.fi/c/document_library/get_file?folderId=9882186&name=DLFE-30055.pdf
STM:n julkaisuja (2013:11): Laatusuositus hyvän ikääntymisen turvaamiseksi ja palvelujen parantamiseksi
- http://www.stm.fi/c/document_library/get_file?folderId=6511564&name=DLFE-26915.pdf
STM:n oppaita (2003:4): Yksilölliset palvelut, toimivat asunnot ja esteetön ympäristö. Vammaisten
ihmisten asumispalveluiden laatusuositus
- http://www.stm.fi/c/document_library/get_file?folderId=28707&name=DLFE3779.pdf&title=Vammaisten_asumispalveluiden_laatusuositus_fi.pdf
Potilasturvallisuus, Työsuojelurahasto & Teknologian tutkimuskeskus VTT: Vaaratapahtumista
oppiminen. Opas sosiaali- ja terveydenhuollon organisaatiolle
- http://www.vtt.fi/files/projects/typorh/opas_terveydenhuoltoorganisaatioiden_vaaratapahtumista_oppimiseksi.pdf
Valtakunnallisia ohjeita ja suosituksia omavalvonnan suunnittelun tueksi ikäihmisten palveluissa
http://www.thl.fi/fi/tutkimus-ja-asiantuntijatyo/tyokalut/iakkaiden-neuvontapalvelut-ja-hyvinvointiaedistavat-kotikaynnit/lait-suositukset-kirjallisuus-kasitteet/valtakunnallisia-ohjeita-ja-suosituksia
Turvallisen lääkehoidon suunnittelun tueksi:
- Turvallinen lääkehoito -opas: http://www.stm.fi/julkaisut/nayta/_julkaisu/1083030
Valviran määräys terveydenhuollon laitteiden ja tarvikkeiden vaaratilanneilmoituksen tekemisestä:
- Valviran
määräys
4/2010:
http://www.valvira.fi/files/tiedostot/m/a/maarays_4_2010_kayttajan_vt_ilmoitus.pdf
Tietosuojavaltuutetun toimiston ohjeita asiakas- ja potilastietojen käsittelyyn
- Rekisteri- ja tietoturvaselosteet: http://www.tietosuoja.fi/fi/index/materiaalia/lomakkeet/rekisterijatietosuojaselosteet.html
- Henkilötietolaki
ja
asiakastietojen
käsittely
yksityisessä
sosiaalihuollossa:
http://www.tietosuoja.fi/material/attachments/tietosuojavaltuutettu/tietosuojavaltuutetuntoimisto/o
ppaat/6JfpsyYNj/
- Henkilotietolaki_ja_asiakastietojen_kasittely_yksityisessa_sosiaalihuollossa.pdf
-
Kuvaus henkilöstön perehdyttämisestä ja osaamisen varmistamisesta liittyen tietosuoja-asioihin ja
asiakirja
hallintoon
sekä
muuta
lisätietoa
sosiaalihuollon
asiakasasiakirjoista:
http://www.sosiaaliportti.fi/File/eef14b19-bacf-4820-9f6e9cc407f10e6d/Sosiaalihuollon+asiakasasiakirjat.pdf)
16
TIETOA LOMAKKEEN KÄYTTÄJÄLLE:
Lomake on tarkoitettu tukemaan palveluntuottajia omavalvontasuunnitelman laatimisessa. Se on laadittu
Valviran antaman määräyksen (1/2014) mukaisesti. Määräys tulee voimaan 1.1.2015. Lomake kattaa
kaikki määräyksessä olevat asiakokonaisuudet ja jokainen toimintayksikkö ottaa omassa omavalvontasuunnitelmassaan esille ne asiat, jotka toteutuvat palvelun käytännössä. Lomakkeeseen on avattu kunkin
sisältökohdan osalta niitä asioita, joita kyseisessä kohdassa tulisi kuvata. Lomakkeen laatimisen yhteydessä siinä olevat ylimääräiset tekstit on syytä poistaa ja vaihtaa Valiran logon tilalle palveluntuottajan
oma logo, jolloin käyttöön jää toimintayksikön omaa toimintaa koskeva omavalvontasuunnitelma.
17