Liiketalouden perustutkinto 2015

Transcription

Ammatillisen perustutkinnon opetussuunnitelma
Liiketalouden perustutkinto
2015
Asiakaspalvelun ja myynnin osaamisala, merkonomi
Talous- ja toimistopalvelujen osaamisala, merkonomi
Hyväksytty 13.8.2015
SISÄLTÖ
JOHDANTO ................................................................................................................................. 5 Liiketalouden perustutkinnon, merkonomi, toteutus ammatillisena peruskoulutuksena Savon ammatti- ja aikuisopistossa........................................................................................... 7 2 Ammatilliset tutkinnon osat ................................................................................................... 8 2.1 Pakollinen tutkinnon osa ................................................................................................. 8 2.1.1 Asiakaspalvelu ............................................................................................................. 8 2.2 Asiakaspalvelun ja myynnin osaamisala, merkonomi ................................................ 12 2.2.1 Kaupan palvelu ja myynti ........................................................................................... 12 2.2.2 Asiakkuuksien hoito ................................................................................................... 16 2.2.3 Visuaalinen myyntityö ................................................................................................ 20 2.3 Talous- ja toimistopalvelujen osaamisala, merkonomi ............................................... 23 2.3.1 Talouspalvelut ............................................................................................................ 23 2.3.2 Kirjanpito .................................................................................................................... 28 2.3.3 Toimistopalvelut ......................................................................................................... 32 2.5 Valinnaiset tutkinnon osat ............................................................................................. 36 2.5.1 Markkinointiviestinnän toimenpiteiden suunnittelu ja toteutus ................................... 36 2.5.2 Sähköinen kaupankäynti ............................................................................................ 39 2.5.3 Tuoteneuvonta ........................................................................................................... 43 2.5.4 Toiminnan kannattavuuden suunnittelu ..................................................................... 46 2.5.5 Tilinpäätöskirjaukset ja yrityksen verotus ................................................................... 50 2.5.8 Organisaation asiakirjojen hoitaminen ....................................................................... 53 2.5.9 Verkkopalvelujen tuottaminen ja ylläpito .................................................................... 56 2.5.16 Yritystoiminnan suunnittelu ...................................................................................... 59 2.5.20 Työpaikkaohjaajaksi valmentautuminen .................................................................. 62 2.5.21 Yrityksessä toimiminen ............................................................................................ 64 2.5.22 Huippuosaajana toimiminen ..................................................................................... 67 2.5.23 Paikallisesti tarjottava tutkinnon osa ........................................................................ 70 Paremman palvelun taitajaksi......................................................................................................... 70 3 Yhteiset tutkinnon osat......................................................................................................... 73 3.1 Viestintä- ja vuorovaikutusosaaminen ......................................................................... 74 3.1.1 Äidinkieli ..................................................................................................................... 74 3.1.1.1 Äidinkieli, suomi, pakollinen................................................................................................ 74 3.1.1.1 Äidinkieli, suomi, valinnainen.............................................................................................. 75 3.1.1.5 Äidinkieli, suomi toisena kielenä, pakollinen ...................................................................... 77 3.1.1.5 Äidinkieli, suomi toisena kielenä, valinnainen .................................................................... 79 3.1.2 Toinen kotimainen kieli, ruotsi .................................................................................... 80 Ruotsi, pakollinen ........................................................................................................................... 80 3.1.3 Vieraat kielet .............................................................................................................. 81 3.1.3.1 Vieras kieli, Englanti ........................................................................................................... 81 Englanti, pakollinen .................................................................................................................... 81 Englanti, valinnainen ...................................................................................................................... 82 Venäjä, valinnainen ........................................................................................................................ 84 Saksa, valinnainen ......................................................................................................................... 86 Ranska, valinnainen ....................................................................................................................... 87 Espanja, valinnainen ...................................................................................................................... 89 3.2 Matemaattis-luonnontieteellinen osaaminen ............................................................... 92 3.2.1 Matematiikka .............................................................................................................. 92 Matematiikka, pakollinen ................................................................................................................ 92 Matematiikka, valinnainen .............................................................................................................. 93 3.2.2 Fysiikka ja kemia ........................................................................................................ 94 Fysiikka ja kemia, pakollinen .......................................................................................................... 94 Fysiikka ja kemia, valinnainen ........................................................................................................ 95 3.2.3 Tieto- ja viestintätekniikka sekä sen hyödyntäminen ................................................. 97 Tieto- ja viestintätekniikka sekä sen hyödyntäminen, pakollinen ................................................... 97 Tieto- ja viestintätekniikka sekä sen hyödyntäminen, valinnainen ................................................. 98 3.3 Yhteiskunnassa ja työelämässä tarvittava osaaminen ............................................. 100 3.3.1 Yhteiskuntataidot...................................................................................................... 100 Yhteiskuntataidot, pakollinen ........................................................................................................ 100 Yhteiskuntataidot, valinnainen ...................................................................................................... 101 3.3.2 Työelämätaidot......................................................................................................... 102 Työelämätaidot, pakollinen ........................................................................................................... 102 Työelämätaidot, valinnainen ......................................................................................................... 103 3.3.3 Yrittäjyys ja yritystoiminta ......................................................................................... 105 Yrittäjyys ja yritystoiminta, pakollinen ........................................................................................... 105 Yrittäjyys ja yritystoiminta, valinnainen ......................................................................................... 106 3.3.4 Työkyvyn ylläpitäminen, liikunta ja terveystieto........................................................ 107 Työkyvyn ylläpitäminen, liikunta ja terveystieto, pakollinen.......................................................... 107 Työkyvyn ylläpitäminen, liikunta ja terveystieto, valinnainen ....................................................... 109 3.4 Sosiaalinen ja kulttuurinen osaaminen ...................................................................... 112 3.4.1 Kulttuurien tuntemus, valinnainen ............................................................................ 112 3.4.2 Taide ja kulttuuri, valinnainen................................................................................... 114 3.4.3 Etiikka, valinnainen .................................................................................................. 115 3.4.5 Ympäristöosaaminen, valinnainen ........................................................................... 116 3.4.6 Osa-alueita kohdista 3.1.1 – 3.3.4, valinnainen ....................................................... 118 4 Vapaasti valittavat tutkinnon osat ..................................................................................... 119 4.5 Työkokemuksen kautta hankittuun osaamiseen perustuvia yksilöllisiä tutkinnon
osia....................................................................................................................................... 119 4.5.1 Ammattitaitoa syventäviä ja laajentavia opintoja työssäoppien ............................... 119
5
JOHDANTO
Savon ammatti- ja aikuisopiston ammatillisten perustutkintojen tutkintokohtainen opetussuunnitelma on osa koulutuksen järjestäjän opetussuunnitelmaa. Koulutuksen järjestäjän opetussuunnitelman yhteisessä osassa on linjattu opetuksen toteuttamiseen liittyviä asioita. Uusi opetussuunnitelma tulee voimaan 1.8.2015 alkavassa koulutuksessa. Ammatillisen perustutkinnon tutkinnon osien tavoitteet ovat samat riippumatta siitä, suorittaako opiskelija tutkinnon ammatillisena peruskoulutuksena (opetussuunnitelmaperusteisena) tai näyttötutkintona. Tarvittaessa näyttötutkinnon suorittaja hankkii puuttuvan osaamisen osallistumalla tutkintoon valmistavaan koulutukseen.
OPH:n tutkinnon perusteet: Liiketalouden perustutkinto, merkonomi
Ammatillisen perustutkinnon suorittaminen ammatillisena peruskoulutuksena
Ammatillisen perustutkinnon laajuus ammatillisessa peruskoulutuksessa on 180 osaamispistettä
(osp). Ammatillinen perustutkinto muodostuu ammatillisista tutkinnon osista 135 (osp), yhteisistä
tutkinnon osista 35 (osp) ja vapaasti valittavista tutkinnon osista 10 (osp). Ammatilliseen perustutkintoon sisältyy työssäoppimista vähintään 30 osaamispistettä. Opiskelijan henkilökohtaisessa opiskelusuunnitelmassa (HOPS) aikaisemmin hankittu osaaminen tunnistetaan ja tunnustetaan osaksi tutkintoa.
Ammatillisen peruskoulutuksen tutkintokohtainen opetussuunnitelma sisältää kuvan tutkinnon
rakenteesta; ammatilliset tutkinnon osat, yhteiset tutkinnon osat sekä vapaasti valittavat tutkinnon osat. Ammatilliset tutkinnon osat sisältävät ammattitaitovaatimukset, teemat, oppimisen ja
osaamisen arvioinnin. Ammatillisten tutkinnon osien ammattiosaamisen näyttöjen toteutus- ja
arviointisuunnitelmat on hyväksynyt ammattiosaamisen toimielin. Yhteiset tutkinnon osat sisältävät osaamistavoitteet, keskeisen sisällön, osaamisen hankkimisen ja osaamisen arvioinnin.
Ammatillisten ja yhteisten tutkinnonosien opintojen integrointi on kirjattu tutkinnon osiin. Oppilaitoksen tarjoamat valinnaiset tutkinnon osat on esitetty kuvassa Liiketalouden perustutkinnon,
merkonomi, toteutus ammatillisena peruskoulutuksena Savon ammatti- ja aikuisopistossa.
Savon ammatti- ja aikuisopistossa opiskelijalla on mahdollisuus suorittaa Ammattiosaajan työkykypassi, joka sisältyy ammatillisiin ja yhteisiin tutkinnon osiin. Tavoitteena on lisätä opiskelijoiden tietoja, taitoja ja motivaatiota huolehtia omasta terveydestään ja hyvinvoinnistaan opiskelun aikana ja sen jälkeen. Osa Työkykypassista suoritetaan vapaa-ajan toimintana.
Opiskelijalla on mahdollisuus suorittaa koulutuksen aikana seuraavia opintopolkuja omien tavoitteidensa mukaisesti: kansainvälisyyspolku, yrittäjyyspolku, jatko-opintopolku, huippuosaamisen polku ja urheilupolku.
6
Ammatillisen perustutkinnon suorittaminen näyttötutkintona
Näyttötutkintona suoritettavan perustutkinnon valmistavan koulutuksen ammattitaitovaatimukset
ovat samat kuin ammatillisen peruskoulutuksen. Osaamispisteytystä ei kuitenkaan käytetä näyttötutkintona suoritettavan perustutkinnon yhteydessä.
Tutkintokohtaisissa näyttötutkintoon valmistavan koulutuksen suunnitelmissa ja näyttötutkintojen järjestämissuunnitelmissa kuvataan näyttötutkintoon ja siihen valmistavaan koulutukseen
hakeutumisen, tutkinnon suorittamisen ja tarvittavan ammattitaidon hankkimisen henkilökohtaistamisen toteutus.
Valmistavan koulutuksen suunnitelmaa ja näyttötutkintojen järjestämissuunnitelmaa ohjaavat
valtakunnalliset tutkintojen perusteet. Kuhunkin tutkintoon laadittava valmistavan koulutuksen
suunnitelma sisältää tarvittavan ammattitaidon sisällöt ja toteutustavat.
Valmistavien koulutusten aloituksista, hakuajoista, pääsyvaatimuksista ja hakumenettelyistä sekä tutkinnon suorittamismahdollisuuksista informoidaan ajantasaisesti oppilaitoksen nettisivuilla
ja esitteissä.
Näyttötutkintona suoritettavaa ammatillista perustutkintoa ohjeistetaan ammatillista aikuiskoulutusta koskevan lainsäädännön perusteella Savon ammatti- ja aikuisopiston asiakirjoissa ”Opetussuunnitelman yhteinen osa ” ja ”Näyttötutkintotoiminnan suunnitelma”.
7
Liiketalouden perustutkinto, merkonomi
180 osp
Asiakaspalvelu, 30 osp
Yhteiset
tutkinnon
osat
35 osp
Kaikille pakollinen tutkinnon osa
Talous- ja toimistopalveluiden
osaamisala
Asiakaspalvelun ja myynnin
osaamisala
Kaupan palvelu ja myynti, 30 osp
Asiakkuuksien hoito, 30 osp
Visuaalinen myyntityö, 30 osp
Talouspalvelut, 30 osp *)
Kirjanpito, 30 osp
Toimistopalvelut, 30 osp
Viestintä- ja
vuorovaikutusosaaminen,
11 osp
Matemaattisluonnontieteellinen
osaaminen,
9 osp
*) pakollinen tutkinnon osa tato-osaamisalalla
Valinnaiset tutkinnon osat
15 – 45 osp

Markkinointiviestinnän toimenpiteiden

Yritystoiminnan suunnittelu, 15 osp
suunnittelu ja toteutus, 15 osp

Tutkinnon osa ammatillisesta perustutkinnosta, 10 – 15 osp
(vain asmy-osaamisala)

Sähköinen kaupankäynti, 15 osp

Tuoteneuvonta, 15 osp

Toiminnan kannattavuuden suunnittelu,



Työpaikkaohjaajaksi valmentautuminen,
5 osp
Tilinpäätöskirjaukset ja yrityksen verotus,

Yrityksessä toimiminen, 15 osp
15 osp

Huippuosaajana toimiminen, 15 osp
Organisaation asiakirjojen hoitaminen,

Paikallisesti tarjottava tutkinnon osa,
15 osp

Tutkinnon osa ammatti- tai erikoisammattitutkinnosta, 15 osp
15 osp

Yhteiskunnassa ja
työelämässä tarvittava
osaaminen,
8 osp
Sosiaalinen
ja kulttuurinen osaaminen,
7 osp
5 – 15 osp:

Verkkopalveluiden tuottaminen ja ylläpito,
15 osp
Paremman palvelun taitajaksi,
15 osp

Tutkinnon osa vapaasti valittavista tutkinnon osista, 5 – 15 osp
Vapaasti valittavat tutkinnon osat
10 osp
Kuvio 1.
Liiketalouden perustutkinnon, merkonomi, toteutus ammatillisena peruskoulutuksena
Savon ammatti- ja aikuisopistossa
8
2 Ammatilliset tutkinnon osat, 135 osp
2.1 Pakollinen tutkinnon osa
2.1.1 Asiakaspalvelu, 30 osp
AMMATTITAITOVAATIMUKSET
Opiskelija







huolehtii työympäristöstä
valmistautuu palvelutilanteisiin
hyödyntää kielitaitoaan asiakaspalvelussa
selvittää toiminnan kannattavuutta
palvelee ulkoista ja sisäistä asiakasta
hoitaa palvelutilanteiden jälkitoimet
tekee asiakaspalveluun liittyviä toimistotehtäviä.
TEEMAT
Palvelutilanteisiin valmistautuminen ja työympäristöstä huolehtiminen

asiakaspalvelussa toimiminen erilaisissa ympäristöissä
o julkinen ja yksityinen sektori, toimialat
o organisaation toiminnot
o liikeidea, toiminta-ajatus, toimintatavat
o organisaation tuotteet ja palvelut
o organisaation toimintaympäristön tuntemus
 kysyntä, kilpailu, sidosryhmät

työelämän pelisäännöt ja työyhteisön jäsenenä toimiminen
o työntekijän ja työnantajan vastuut ja velvollisuudet
o työyhteisön säännöt ja tapa toimia
o keskeiset työsuhdeasiat
o työympäristön toimivuus ja viihtyisyys
o vuorovaikutus ja yhteistyö
o ammattietiikka
o vaitiolovelvollisuus
o työhyvinvointi ja työssäjaksaminen
o työergonomia
o työturvallisuus
o sisäinen yrittäjyys
Ulkoisen ja sisäisen asiakkaan palveleminen ja jälkitoimien hoitaminen

palvelutilanteiden hoitaminen
o organisaation erilaiset asiakkaat
o erilaiset palvelut ja palvelukonseptit
9
o palvelutapahtuman vaiheet erilaisissa ympäristöissä (myös puhelinpalvelu,
sähköiset palvelut)
o haasteelliset asiakastilanteet
o asiakaspalautteet
o asiakasturvallisuus

palvelutilannetta säätelevät säädökset, määräykset ja sopimukset
o esimerkkejä eri toimialojen keskeisistä säädöksistä ja valvovista viranomaisista
o kuluttajasuoja tavanomaisessa palvelutilanteessa
o yritysten välinen kauppa
Asiakaspalvelu ruotsiksi ja yhdellä vieraalla kielellä

asiakaspalvelun ruotsi
o asiakkaan kohtaaminen ja opastaminen
o neuvonta- ja palvelutilanteet

asiakaspalvelun englanti
o asiakkaan kohtaaminen ja opastaminen
o neuvonta- ja palvelutilanteet
Asiakaspalveluun liittyvien toimistotehtävien hoitaminen

palvelutilanteiden toimistotehtävät
o mitä ovat työvälineohjelmat ja mihin niitä käytetään työelämässä
o esimerkkejä toimistotehtävistä erilaisissa ympäristöissä
 tekstinkäsittely
 taulukkolaskenta
 raportit, tilastot ja tilitykset
 sähköposti asiakasviestinnässä
 puhelin
 monitoimilaite
o arkistoinnin perusteet
o tietoturva
Toiminnan kannattavuuden selvittäminen

palvelutilanteiden laskutoimitukset
o peruslaskutoimitukset ja niiden soveltaminen, päässälaskut, prosenttilaskut



mitä on kannattavuus erilaissa organisaatioissa
tuotot ja kustannukset
kate ja voitto
OPPIMINEN
Oppilaitosympäristössä tapahtuva oppiminen



opetusta toteutetaan osittain koulutuksen järjestäjän omistamassa opetusmyymälässä (esim. asiakastilanteet, raporttien hyödyntäminen, kielitaidon harjoittelu)
opetusmenetelmissä huomioidaan vuorovaikutus- ja tiimityötaitojen oppiminen
kielitaidon opiskelussa pääpaino on suullisessa ilmaisussa
10
Työpaikalla tapahtuva oppiminen


tutkinnon osan lähiopetuksesta osa toteutetaan työpaikalla tapahtuvana oppimisena
yhteistyössä työelämän kanssa
työssäoppimista vähintään 15 osp
OSAAMISEN ARVIOINTI
AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖ
Ammattiosaamisen näytön toteutus ja näyttöympäristö
Opiskelija osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä toimien palvelutilanteessa. Työympäristönä voi olla esimerkiksi kauppa, toimisto, pankki tai vakuutusyhtiö, infopiste tai varasto.
Ammattiosaamisen näytön arviointi
Ammattiosaamisen näytön arvioinnin suorittavat opiskelija, opettaja ja työelämän edustaja. Ammattiosaamisen näytön arvioinnista ja arvosanasta päättävät opettaja/ opettajat
ja työelämän edustaja/ edustajat yhdessä tai erikseen. Savon koulutuskuntayhtymässä
lähtökohtana on se, että ammattiosaamisen näytön arvioinnista ja arvosanasta päättävät opettaja/ opettajat ja työelämän edustaja/ edustajat yhdessä.
Arvioinnin kohteet
Työprosessin hallinta:
 oman työn suunnittelu
 työn kokonaisuuden hallinta
 laatutavoitteiden mukainen toiminta
 tehokas ja tuloksellinen toiminta
 oman työn arviointi ja kehittäminen
 työhyvinvoinnista huolehtiminen
Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallinta:
 työmenetelmien ja välineiden käyttö
Työn perustana olevan tiedon hallinta:
 valmistautuminen
 työympäristöstä huolehtiminen
 palvelutilanteen hoitaminen
 jälkitoimien hoitaminen
 toimistotehtävien hoitaminen
 toiminnan kannattavuuden selvittäminen
 kielitaidon hallinta
Elinikäisen oppimisen avaintaidot:
 oppiminen ja ongelmanratkaisutaidot
 vuorovaikutus ja yhteistyö
 ammattietiikka
 terveys, turvallisuus ja toimintakyky
11
Muu osaamisen arviointi
Tarvittaessa
 alakohtaisen kielitaidon hallinta / ruotsin kieli ja yksi vieras kieli.
Arviointi T1 - K3.
Arvioinnin kohteet
Työn perustana olevan tiedon hallinta
HUOMIOITAVAA
Yhteisten tutkinnon osien kanssa integroiminen
Voidaan integroida mm. seuraavia pakollisia yhteisten tutkinnon osien osa-alueita osittain tai kokonaan:
 Äidinkieli
 Matematiikka
 Tieto- ja viestintätekniikka sekä sen hyödyntäminen
 Työelämätaidot
 Yrittäjyys ja yritystoiminta
12
2.2 Asiakaspalvelun ja myynnin osaamisala, merkonomi
2.2.1 Kaupan palvelu ja myynti, 30 osp
Opiskelija




valmistautuu palvelutilanteisiin
hoitaa tuotevastuualueensa
palvelee asiakasta ja myy
seuraa myynnin kehitystä.
TEEMAT
Palvelutilanteisiin valmistautuminen

kaupan toimintaympäristö ja rakenne
o vähittäiskaupan eri toimialat ja alan trendit
o kaupan alan ketjut ja ketjukonseptit
o yrittäjänä kaupan alalla
o myyntityö ammattina
o kaupan kilpailukeinot ja kilpailutilanne
o kestävän kehityksen ratkaisut kaupan alalla
o yrityksen sisäinen viestintä
o vuorovaikutus ja yhteistyö
o ammattietiikka kaupan ympäristössä
Tuotevastuualueen hoito













tavararyhmähallinta
tuote käsitteenä, tuotemerkinnät, pakkausmerkinnät
menekin arvioiminen
tuotteiden tilaaminen
tilauksissa käytettävät työvälineet (esim. käsipäätteet)
tuotteiden vastaanotto ja niihin liittyvät ongelmatilanteet
tuotteiden varastointi (esim. kylmäketju)
työvälineet ja niiden turvallinen käyttö ergonomia huomioiden (esim. rullakot, pumppukärryt, pahvipuristimet, myymäläkalusteet)
tuotteiden hinnoittelu ja hintamerkinnät
tuotteiden myyntikunnostus
myymäläilmeen ylläpito (esillepanot, kampanjat, siisteys)
ergonomia ja turvallisuus myymälässä
hävikki ja sen käsittely
Asiakaspalvelu ja myynti

myyntitilanteet
o erilaiset myymälämyyntitilanteet
13
o myyntiprosessi
o ensivaikutelma, avaus, tarpeen kartoitus, tuote-esittely ja vastaväitteet, kaupan päättäminen ja jälkitoimet
o asiakkaan huomioiminen ja myyminen
o myyntitilanteessa asiakkaaseen vaikuttaminen

myyntitilanteen laskutoimitukset
o prosenttilaskut, mittayksiköt, pinta-alat, yksikköhinnat

maksutapahtuma
o maksuehdot ja maksutavat
o kassa avaaminen ja sulkeminen
o kassan käyttö
o asiakaspalautteet
o kanta-asiakkuus

kaupan lainsäädäntö
o kaupan alan työehtosopimus
o liikeaikalaki
o kuluttajansuojalaki
o tuotteita, omavalvontaa, pakkaus- ja hintamerkintöjä koskevat lait ja säädökset
o maksuvälineitä, kulutusluottoja ja osamaksukauppaa koskeva sääntely
o ikärajapassi

kaupan palvelu ruotsin kielellä
o myyntitilanteet ja tuotteesta/palvelusta kertominen
o tavararyhmät, tuotevalikoimat, mittayksiköt
o myyntiin ja maksuehtoihin liittyvät käsitteet
o asiakaspalautteen tai reklamaation vastaanottaminen
o kanta-asiakkuus

kaupan palvelu englannin kielellä
o myyntitilanteet ja tuotteesta/palvelusta kertominen
o tavararyhmät, tuotevalikoimat, mittayksiköt
o myyntiin ja maksuehtoihin liittyvät käsitteet
o asiakaspalautteen tai reklamaation vastaanottaminen
o kanta-asiakkuus
Myynnin kehityksen seuranta



myyntiin vaikuttavat osatekijät ja myynnin kehittäminen
myynnin tunnusluvut
kaupan tietojärjestelmien raportit
OPPIMINEN


opetusta toteutetaan osittain koulutuksen järjestäjän omistamassa opetusmyymälässä (esim. tilaukset, tuotteiden esillelaitto, myyntiharjoitukset)
kassakoulutus oppilaitoksella (mm. harjoituskassa ja opetusmyymälä)

14

OSAAMISEN ARVIOINTI
Opiskelija osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä toimien kaupan asiakaspalvelun ja myynnin työtehtävissä.
Arvioinnin kohteet
 oman työn arviointi ja kehittäminen
 työhyvinvoinnista huolehtiminen
 ammattialan yritystoiminnan arviointi
 osaamisen tuotteistamismahdollisuuksien arviointi
 yrittäjänä toimimisen mahdollisuuksien arviointi
 työmenetelmien ja -välineiden käyttö
 valmistautuminen
 tuotevastuualueen hoito
 asiakaspalvelu ja myynti
 maksutapahtuman hoitaminen
 jälkitoimien hoitaminen
 myynnin kehityksen seuranta
 kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa
 ammattietiikka
15
Tarvittaessa
 alakohtaisen kielitaidon hallinta / ruotsin kieli ja yksi vieras kieli
 kassatyöskentely
Arviointi T1 - K3.
Arvioinnin kohteet
HUOMIOITAVAA
Tutkinnon osan aikana suoritetaan ikärajapassi.
16
2.2.2 Asiakkuuksien hoito, 30 osp
Opiskelija





hoitaa vastuulleen annetut asiakkuudet
myy tuotteita tai palveluja tai tuottaa organisaationsa asiakastarpeen mukaisia palveluja
tekee tarjouksia tai muita asiakkuuksien hoitoon liittyviä palveluratkaisuehdotuksia
hoitaa jälkitoimet
seuraa myynti- ja palvelutyönsä tuloksellisuutta ja kannattavuutta.
TEEMAT
Valmistautuminen asiakkuuksien hoitamiseen

liikeidean mukainen toiminta
o yritysten myynti- ja markkinointikonseptit
o myyjän ulkoasu ja käytös

asiakashankinta
o uusien asiakkaiden kartoitus, hankinta ja ryhmittely
o asiakasrekisterit ja niiden merkitys
o asiakkuussuunnitelmat ja asiakassuhteen hoito

myynti- tai palvelusuunnitelman laatiminen
o
o
o
o
o
o

oman käytännön työn suunnittelu ja tavoitteiden asettaminen
määrälliset ja laadulliset tavoitteet
myyntibudjetin laadinta ja seuranta
palvelun tuottamisen budjetointi ja kustannusten seuranta
järjestelmällinen ja tavoitteellinen myynti- ja palvelutyö
asiakassuhteen kannattavuus
myyntityöhön tarvittavien tietojen päivittäminen
o tuotetietous, kilpailutilanne, kampanjat, asiakasryhmät
o tiedonhankinta (eri tietolähteet ja tiedonhankintavälineet)

asiakasinformaation ajan tasalla pitäminen
o opasteet, esitteet, www-sivut, sosiaalinen media
o asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden yhteyshenkilönä toimiminen, erilaisten tietoteknisten välineiden ja sovellusten hyödyntäminen yhteydenpidossa
17
Myynti- ja palvelutilanteet

myynti- tai palveluneuvottelu
o
o
o
o
o

myyntineuvottelun asiakirjat, säädökset ja sopimukset
o
o
o
o
o
o
o
o
o

myynti- ja palvelutilanteet
esitysten pitäminen
neuvottelutilanteet
kirjallinen viestintä ja raportointi
asiakkuuksien hoito ruotsin kielellä
o
o
o
o
o
o
o

tarjouspyyntö
tarjoukset ja palveluratkaisut
hintalaskelmat
maksuehdot ja -tavat, laskutus, luottokelpoisuuden tarkistaminen
toimitusehdot
tarjouksien arviointi
sopimuksen syntyminen
sopimusrikkomukset
arkistointi ja tietoturva
asiakkuuksien hoidon viestintä
o
o
o
o

asiakaskäynnit (suunnittelu, tavoitteet ja käyntien sopiminen)
myyntineuvottelutaito ja vuorovaikutus
esiintymistaito erilaisissa tilanteissa
asiakas- ja yritystietous, tuotetietous
myyntiesitysten laatiminen ja esittäminen
esitysten pitäminen
neuvottelutilanteet
tarjouspyyntö, tarjous ja tilaus
tavararyhmät, mittayksiköt
myyntiin ja maksuehtoihin liittyvä sanasto
asiakkuuksien hoito englannin kielellä
o
o
o
o
o
o
o
esitysten pitäminen, tuote-esittely
neuvottelutilanteet
tarjouspyyntö, tarjous ja tilaus
tavararyhmät, mittayksiköt
myyntiin ja maksuehtoihin liittyvä sanasto
18
Jälkitoimien hoitaminen sekä asiakkuuksien hoidon seuranta

jälkitoimet erilaisissa organisaatioissa, mm. toimitusten seuranta, seurantapuhelut, sovittujen asioiden hoitaminen
asiakastyytyväisyys, asiakassuhteen ylläpito
reklamaatiot
asiakasrekisterien ylläpito
myynti- tai palvelutyön seuranta, raportointi ja raporttien tulkinta
oman työn ja organisaation toiminnan kehittäminen





OPPIMINEN


opetusta voidaan toteuttaa osittain koulutuksen järjestäjän omistamassa opetusmyymälässä (esim. asiakastilanteet, raporttien hyödyntäminen, kielitaidon harjoittelu)


tutkinnon osan lähiopetuksesta osa toteutetaan työpaikalla tapahtuvana oppimisena yhteistyössä työelämän kanssa
OSAAMISEN ARVIOINTI
Opiskelija osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä tekemällä asiakkuuksien hoitoon liittyviä palvelu- tai myyntitehtäviä. Työympäristönä voi olla esimerkiksi erikoiskauppa,
julkisen hallinnon palvelupisteet, toimistot (kuten tilitoimisto, matkatoimisto), pankki tai vakuutusyhtiö. Ammattiosaamisen näytön arviointi
Ammattiosaamisen näytön arvioinnin suorittavat opiskelija, opettaja ja työelämän edustaja.
Ammattiosaamisen näytön arvioinnista ja arvosanasta päättävät opettaja/ opettajat ja työelämän edustaja/ edustajat yhdessä tai erikseen. Savon koulutuskuntayhtymässä lähtökohtana on se, että ammattiosaamisen näytön arvioinnista ja arvosanasta päättävät opettaja/
opettajat ja työelämän edustaja/ edustajat yhdessä.
Arvioinnin kohteet







oman työn suunnittelu
työn kokonaisuuden hallinta
laatutavoitteiden mukainen toiminta
tehokas ja tuloksellinen toiminta
oman työn arviointi ja kehittäminen
työhyvinvoinnista huolehtiminen
yrittäjänä toimimisen mahdollisuuksien arviointi
19

työmenetelmien ja -välineiden käyttö






asiakkuuksien hoitaminen
myynti tai palvelu
tarjouksen tai palveluratkaisun tekeminen
jälkitoimien hoitaminen
myynti- tai palvelutyön seuranta
kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa




oppiminen ja ongelmanratkaisutaidot
vuorovaikutus ja yhteistyö
ammattietiikka
terveys, turvallisuus ja toimintakyky
Tarvittaessa
 tarjouksen tai palveluratkaisun tekeminen asiakirjoineen
Arviointi T1 - K3.
Arvioinnin kohteet
20
2.2.3 Visuaalinen myyntityö, 30 osp
Opiskelija



toteuttaa tuotteen, tuoteryhmän tai palvelun esillepanon tai kampanjan
ylläpitää ja seuraa esillepanon tai kampanjan ilmettä
tuottaa asiakasinformaatiota.
TEEMAT
Esillepanon tai kampanjan toteuttaminen ja ilmeen ylläpito




mitä on visuaalinen myyntityö yrityksessä ja siihen liittyvät työtehtävät
o visuaalinen myyntityö yrityksessä (esim. esillepanot, kampanjat sekä myymäläilme)
o yrityksen visuaalinen linja (esillepanoja kampanjaohjeistus)
o ketjujen visuaalisuus
o visuaaliset työtehtävät yrityksessä
o kohderyhmän huomiointi esillepanoissa
millainen on myyntiympäristö
o esillelaittopaikat, tehomyyntipaikat, layout-ratkaisut
o siisteys ja kalusteiden puhdistaminen
o miten myynti- ja esittely-ympäristö laitetaan kuntoon ja pidetään kunnossa
miten tehdään esillepanoja
o erilaiset tuoteryhmät, tuotteet ja palvelut
o tuotteiden yhdistelyperiaatteet
o sommittelusäännöt
o värit
o valaistus
o esillepanomateriaalien tarkoituksen mukainen käyttö monipuolisesti (esim.
mallinuket, torsot, kausimateriaalit, hintakyltit ja – merkinnät, mainosmateriaali)
o kalusteet ja niiden hyödyntäminen ja uudet käyttötarkoitukset (miten tehdään
esillepanot erilaisiin kalusteisiin: hyllyt, myyntipöydät, näyteikkunat, vitriinit,
massa-alueet)
o tilanhallinta erilaisissa kalusteissa
o kestävä kehitys (miten säästetään resursseja esillepanoissa ja kampanjoissa
ja miten teen kestävän kehityksen mukaisia ratkaisuja, materiaalien uusintakäyttö ja kierrätys)
o esillelaiton työvälineet ja niiden turvallinen käyttö
miten esillepanon ja kampanjan ilmettä pidetään yllä ja kehitetään paremmaksi
o jatkuva myymäläilmeen ylläpitäminen ja seuranta
o esillelaittojen suunnittelu ja ajankäyttö
Asiakasinformaation tuottaminen

mitä on asiakasinformaatio
o yrityksen asiakasinformaatio (esim. hintalaput, julisteet, asiakastiedotteet)
o miten yritysten graafisia ohjeistuksia hyödynnetään (sisällöt ja niiden nou-
21

dattaminen)
miten tuotetaan asiakasinformaatiota
o asiakasinformaation tuottaminen käsin
o visuaalisen myyntityön erilaisten sovellusohjelmien käyttöön tutustuminen ja
harjoituksia niiden käyttömahdollisuuksista, esim. kuvankäsittely- sekä yritysten omat ohjelmat
o tekstin asettelu, typografia asiakasinformaatiossa
o yrityksen oman ohjeistuksen mukaisten valmiiden aineistojen hyödyntäminen (esim. kuvat)
o graafisen materiaalin käyttö esillepanoissa tai kampanjoissa
OPPIMINEN





opetusta toteutetaan osittain koulutuksen järjestäjän omistamassa opetusmyymälässä (esim. esillepanojen/kampanjan rakentaminen, materiaalien hallinta, asiakasinformaation tuottaminen)
visuaalista myyntityötä opitaan käytännössä erilaisten harjoitustöiden avulla oppilaitoksen kalusteilla oppilaitoksessa
opiskelijat tuottavat portfolion, blogin tai muun sovitun raportin tekemistään töistä
asiakasinformaation tuottamisessa käytetään visuaalisen myyntityön sovellusohjelmia
opetuksessa huomioidaan kestävä kehitys ja materiaalien kierrätys



visuaalista myyntityötä opitaan käytännössä erilaisten harjoitustöiden avulla yhteistyöyrityksissä
OSAAMISEN ARVIOINTI
Opiskelija osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä visuaalisessa myyntityössä toteuttamalla esillepanon tai kampanjan. Toteutustyötä varten visuaalisen markkinoinnin tulee olla suunniteltua ja ohjeistettua.
Arvioinnin kohteet


22




työvälineiden ja menetelmien käyttö
materiaalin hallinta



esillepanon tai kampanjan toteuttaminen
esillepanon tai kampanjan ylläpito ja seuranta
asiakasinformaation tuottaminen




ammattietiikka
-
23
2.3 Talous- ja toimistopalvelujen osaamisala, merkonomi
2.3.1 Talouspalvelut, 30 osp
Opiskelija





kirjaa kirjanpidossa tavanomaiset liiketapahtumat
laskee tavanomaisen maksettavan palkan
laskuttaa
hoitaa myyntireskontraa ja maksukehotuksia
hoitaa ostoreskontraa.
TEEMAT
Tavanomaisten liiketapahtumien kirjaaminen kirjanpidossa












mitä on yrityksen taloushallinto
o ulkoinen ja sisäinen laskenta
alan työtehtävät ja asiakaspalvelu
alan ammattietiikka
kestävä kehitys (green office)
toimiston ja taloushallinnon työvälineet (kopiokoneet, tulostimet, skannerit, nauhalaskin tai numeronäppäimistö)
taloushallinnon työväline- ja taloushallinnon ohjelmistot
o esimerkkejä erikokoisten yritysten käytössä olevista ohjelmista
o taloushallinto-ohjelmiston käyttäminen
kirjanpidon tarkoitus, tehtävät ja keskeiset käsitteet
tositteet ja muut kirjanpitoon liittyvät dokumentit
o miten dokumentit ja tositteet järjestetään
o mitä merkintöjä niihin tehdään
o mitä asioita tositteista tarkastetaan
o miksi tarkastetaan, että tiedot ovat oikein
o kuinka kauan ja miten tositteita tulee säilyttää
tiedostojen siirto, nouto ja lähetys
o esim. tositteiden skannaus käsittelyä ja säilytystä varten, suoritusluettelot,
sähköpostin liitteet
liiketapahtumat (meno-, tulo-, kassa- ja pankki-, pääomatapahtumat)
o kahdenkertaisuus kirjanpidossa
o tiliryhmät ja kirjaussäännöt
arvonlisäveron käsittely kotimaan myynti- ja ostotapahtumissa
o peruskäsitteet
o arvonlisäverollisten kirjausten tekeminen
tuloslaskelman ja taseen sisällön tulkinta tavanomaisten liiketapahtumien laajuudessa
o tulos- ja tase-erien käsitteiden avaaminen
24
o tuloksen ja taseen merkitys liiketoiminnalle
Tavanomaisen maksettavan palkan laskeminen











työsopimus ja työaika palkanlaskennan lähtökohtana
palkan muodostuminen
tavanomainen kuukausipalkka ja tuntipalkka
brutto- ja nettopalkka
tavanomaiset verottomat korvaukset ja luontoisedut käsitteenä
ennakonpidätyksen laskeminen
palkasta tehtävät vähennykset (esim. tyel ja tvm)
palkkalaskelma
työnantajalle aiheutuvat kustannukset työntekijästä palkan lisäksi
o pakolliset sosiaalivakuutusmaksut käsitteenä
o sosiaaliturvamaksu käsitteenä
taloushallinto- ja muiden työvälineohjelmien käyttäminen palkanlaskennassa
mitä tositteita palkkahallinnon hoitamisessa syntyy ja kuinka kauan niitä säilytetään
Laskutus, myyntireskontran ja maksukehotusten hoitaminen







laskun käsite
o laskun sisältövaatimukset
o sähköinen lasku
o arvolisäverolain mukainen lasku
o maksuehdot
o alennukset
o toimitustapalausekkeet
o viivästyskorko
laskutusprosessin eteneminen
laskutus työväline- ja taloushallinnon ohjelmilla
o laskun muodostaminen
o tiliöintimerkinnät
myyntireskontra - laskutusmyynnin rekisteri
saapuneiden suoritusten kirjaaminen myyntireskontraan
o suoritustietojen siirto ohjelmistoissa tai käsin
o käteisalennusten, viivästyskorkojen ja muistutusmaksujen käsittely ja tiliöinti
laskutuksen ja myyntireskontran kuukausittaiset tulosteet kirjanpitoa varten
o laskutusluettelon tulostaminen ja tiliöiminen
o suoritusluettelon tulostaminen ja tiliöiminen
o avoimet myyntilaskut luettelon käyttö ja merkitys
miten ja missä tilanteessa maksukehotuksen tehdään
o perintäprosessin vaiheet
o maksukehotuksen tietosisältö
o viivästyskorko ja muut huomautuskulut
o luottotappion käsite ja tiliöinti
25
Ostoreskontran hoitaminen


erilaiset ostolaskut
ostolaskujen käsittelijän osaamiseen kuuluvat tehtävät
o arvonlisävero (suomalaiset laskut)
o lähettäjän kuuluminen eri rekistereihin (mm. ytj, ennakkoperintärekisteri)
ostolaskujen käsittelyprosessi
o saapuminen yritykseen (paperilla, sähköisesti)
o kirjaus taloushallinnon ohjelmistoon ja esitiliöinti
o tarkastaminen (kuka tekee ja mitä tarkastetaan)
 vastaanottotarkastus (toimitus, lähete ja lasku)
o hyväksyminen (kuka tai ketkä)
o tiliöinti ja mahdollinen jakaminen kustannuspaikoille
o ostolaskujen maksatus
 eräpäivä, käteisalennukset, viivästymisen seuraukset
o maksusuoritusten kirjaaminen
tulosteet ostolaskujen käsittelystä kirjanpitoon kuukausittain
o ostolaskuluettelo, tiliöintien tarkastaminen
o ostolaskujen suoritusluettelot ja tiliöinnit
o avoimet eli maksamattomat ostolaskut


Talouspalvelujen asiakaspalvelu ruotsiksi ja yhdellä vieraalla kielellä

talouspalvelun ruotsi
o suullinen ja kirjallinen asiakaspalvelu
 esim. sähköpostiviestit, raportoinnin sanasto
o talouspalvelujen käsitteet
 erilaiset dokumentit ja tositteet (esim. lasku, maksukehotus, palkanmaksu, tuloslaskelma, tase, päiväkirja, reskontratulosteet)
talouspalvelun englanti
o suullinen ja kirjallinen asiakaspalvelu
 esim. sähköpostiviestit, raportoinnin sanasto
o talouspalvelujen käsitteet
 erilaiset dokumentit ja tositteet (esim. lasku, maksukehotus, palkanmaksu, tuloslaskelma, tase, päiväkirja, reskontratulosteet)

OPPIMINEN


opetusta voidaan toteuttaa koulutuksen järjestäjän omistamassa opetusmyymälässä (esim. kassa- ja myyntitilitysten, laskutuksen ja ostotositteiden hoitamista
sekä tuloslaskelman ja taseen sisällön tulkintaa)
opetuksen työvälineinä voidaan käyttää sähköisiä taloushallinnon ohjelmistoja


26
OSAAMISEN ARVIOINTI
Opiskelija osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä palvelemalla toimiston
ulkoisia tai sisäisiä asiakkaita hoitamalla yhtä talouspalvelujen osa-aluetta (liiketapahtumien kirjaaminen, palkanlaskenta, laskutus, myyntireskontra ja maksukehotukset, ostoreskontra).
Ammattiosaamisen näytön arvioinnin suorittavat opiskelija, opettaja ja työelämän
edustaja. Ammattiosaamisen näytön arvioinnista ja arvosanasta päättävät opettaja/
opettajat ja työelämän edustaja/ edustajat yhdessä tai erikseen. Savon koulutuskuntayhtymässä lähtökohtana on se, että ammattiosaamisen näytön arvioinnista ja arvosanasta päättävät opettaja/ opettajat ja työelämän edustaja/ edustajat yhdessä.
Arvioinnin kohteet








talouspalvelujen osa-alueen hoitaminen




ammattietiikka
Tarvittaessa
 tuloslaskelman ja taseen tulkinta tavanomaisten liiketapahtumien laajuudessa
Arviointi T1 - K3. 27
Arvioinnin kohteet
28
2.3.2 Kirjanpito, 30 osp
Opiskelija





hoitaa kuukausittaista kirjanpitoa
kirjaa tulot, menot ja rahoitustapahtumat sekä niiden oikaisuerät
täsmäyttää rahatilien saldot ja tarvittaessa osakirjanpidot pääkirjanpitoon
laatii kausiveroilmoituksen tai tarkistaa kausiveroilmoituksen oikeellisuuden
kohdistaa laskentakaudelle kuuluvat tulot ja menot.
TEEMAT
Kuukauden kirjanpidon hoitaminen


taloushallinto osana yritystoiminnan kokonaisuutta
taloushallinnon asiantuntijan tai alan yrittäjän ominaisuudet
o mitä ominaisuuksia minulla jo on ja mitä pitäisi vielä kehittää

alan asiantuntijuuden osaamisvaatimukset








o mitä osaamista tarvitsisin lisää toimiakseni alalla asiantuntijana
taloushallintoalan kehitystrendit
o tilastot ja toimialaraportit
kirjanpitovelvollisuus
hyvän kirjanpitotavan mukainen kirjanpidon hoitaminen
o kirjanpitolaki- ja asetus
o kirjanpitolautakunta
o verohallinnon ohjeet
o kirjanpidon periaatteet (esim. suorite-, maksu- tai laskuperiaate, oikeellisuus,
jatkuvuus)
kuukausikirjanpidon prosessin vaiheet
o kirjanpidon hoitaminen taloushallinnon ohjelmaa hyödyntäen
o miten järjestän tositteet (sähköiset tai paperiset) kirjaamista varten
o audit trail
o aineiston käsittely (päivämäärä, tositelaji, numerointi)
o tiliöintimerkinnän tekeminen ja merkitys
tulot, menot, rahoitustapahtumat ja niiden oikaisut
oikaisuerät ja niiden kirjaaminen
o esim. hyvityslaskut, alennukset ja rahdit, luottotappiot, valuuttakurssierot
eri yritysmuotojen pääomakirjausten käsittely
arvonlisäverotuksen perusteet
o arvonlisäverovelvollisuus
 vähäinen toiminta
 arvonlisäveron alarajan huojennus
o veronalainen ja veroton toiminta
o vähennysoikeus ja sen rajoitukset
o käännetyn verovelvollisuuden tilanteet kotimaan kaupassa
29



o ulkomaankauppa
o eu-kauppa
rahatilit ja osakirjanpidot ja niiden täsmäyttäminen
o mistä saan täsmäytystiedot
 tiliotteet, kassakirja sekä myynti- ja ostoreskontra
kuukausikirjanpidon tulosteet
o päiväkirja, pääkirja, tuloslaskelma ja tase
kausiveroilmoitus ja sen antaminen
o mitä tietoja siinä ilmoitetaan
o miksi ja mihin kausiveroilmoitus annetaan
o milloin kausiveroilmoitus annetaan
o millä tavoin kausiveroilmoituksen voi antaa
o sähköinen ilmoittamisympäristö
Laskentakaudelle kuuluvien tulojen ja menojen kohdistaminen




mitä tarkoitetaan laskentakaudella
erilaisten tuottojen ja kustannusten jaksottaminen
o henkilöstökulut
o ajan kulumisen perusteella syntyvät tuotot ja kulut
 muun muassa vuokratuotot ja –kulut, korkotuotot ja –kulut, vakuutuskulut
eri rahoitusmuotojen käsittely ja jaksottaminen
o viivästyskorot ja –kulut
o ulkomaanrahan määräiset saamiset ja velat, kurssierot
hankintameno ja sen jaksottaminen
o vaihto-omaisuuden jaksottaminen
 vaihto-omaisuuslajit
 inventaarin tekeminen
 arvostusmenetelmät
o pysyvien vastaavien jaksottaminen
 nopeasti kuluva kalusto ja pienhankinnat
 pysyvien vastaavien esim. koneiden ja kaluston, rakennusten ja muun
omaisuuden jaksottaminen (suunnitelman mukainen poisto)
OPPIMINEN


opetusta voidaan toteuttaa koulutuksen järjestäjän omistamassa opetusmyymälässä
(esim. kuukauden tositteiden käsittely ja kirjaaminen, varaston arvon laskeminen ja
varaston muutoksen käsittely)
opetuksen työvälineinä voidaan käyttää sähköisiä taloushallintoon liittyviä ympäristöjä ja aineistoja sekä erilaisia taloushallinnon ohjelmistoja


30
OSAAMISEN ARVIOINTI
Opiskelija osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä tekemällä kuukausittaista
kirjanpitoa toimistoympäristössä.
Arvioinnin kohteet








osaamisen tuotteistamismahdollisuuksien arviointi
ammattialan yritystoiminnan arviointi



kuukauden kirjanpidon hoitaminen
laskentakaudelle kuuluvien tulojen ja menojen kohdistaminen




ammattietiikka
Tarvittaessa
 laskentakaudelle kuuluvien tulojen ja menojen kohdistaminen
Arviointi T1 - K3.
31
Arvioinnin kohteet
HUOMIOITAVAA
Edeltävät opinnot: Talouspalvelut
32
2.3.3 Toimistopalvelut, 30 osp
Opiskelija








hoitaa asiakirjatuotantoa (tekee, säilyttää, hävittää)
viestii sähköisesti ja kirjallisesti
hoitaa puhelinpalvelua
järjestää kokouksia ja asiakastilaisuuksia
tekee matkajärjestelyjä
laatii, ylläpitää ja muokkaa rekistereitä, tilastoja ja raportteja
opastaa toimistotyövälineiden ja tietoteknisten ohjelmien käytössä
vastaa toimiston teknisten laitteiden toimivuudesta.
TEEMAT
Asiakirjatuotannon hoitaminen










toimistopalvelualan työtehtävät ja työpaikat
toimistopalvelualan osaamisvaatimukset
alan kehitystrendi
toimistopalvelualan yritystoiminnan muodot
erilaiset asiakirjat ja asiakirjastandardit
o kuinka teen standardin mukainen asiakirja tehdään
asiakirjahallinnan järjestelmät erilaisissa organisaatioissa
asiakirjojen järjestäminen
asiakirjojen arkistointi fyysisesti ja sähköisesti
o mitä arkistoidaan
o miten arkistoitava materiaali merkitään
o säilytysajat
o varmuuskopiointi
o hävittäminen huomioiden kestävä kehitys
o sähköisen arkiston käyttö ja käytön opastus
asiakirjahallinnan järjestelmien käyttö
asiakirjojen haku järjestelmästä
Sähköinen ja kirjallinen viestintä sekä puhelinpalvelu


sähköpostin ja postin käsittely
o sähköpostietiketti
o postin vastaanottaminen, avaaminen, diariointi
o kirjeen lähettäminen, osoitteet, osoitetarrat, frankeeraus
puhelinpalvelun hoitaminen asiakasystävällisesti
o puhekieli ja muu viestintäkieli
o erilaisten yritysten palvelukonseptit
o puhelinpalveluun liittyvä tekniikka
33
Kokousten ja asiakastilaisuuksien järjestäminen



mikä on kokous, palaveri, neuvottelu, asiakastilaisuus
kokouksen hoitaminen
o kokouskutsun laatiminen ja lähettäminen (paperilla tai sähköisesti)
o sähköiset kokoukset (esim. Lync, ConnectPro, AC, Skype)
o kokousmateriaalin järjestely ja jakaminen
o kokoustilan ja tarjoilujen varaaminen
o kokoustilan välineiden toimivuuden tarkastaminen
o pöytäkirjat ja muistiot
muiden tilaisuuksien hoitaminen
o kutsut, tilat, tarjoilut
o kilpailutus ja tarjouksien pyytäminen
Matkajärjestelyjen tekeminen


miten matkajärjestelyt tehdään
o matkalippujen, kulkuvälineen, majoituksen varaaminen ja matkaan sisältyvät
asiakirjat
o kilpailutuksen huomiointi, esim. tarjoukset eri toimijoilta
matkalaskun tekeminen liitteineen
o ajopäiväkirja
o matkan ohjelma
o matkan aikana syntyneet tositteet
Rekisterien, tilastojen ja raporttien hoitaminen



rekisterit, tilastot ja raportit eri organisaatioissa
tietosuojan huomioiminen rekisterin pidossa
millä ohjelmilla rekistereitä, tilastoja ja raportteja laaditaan ja ylläpidetään
o rekisterin laatiminen ja raportointi esim. Excel-ohjelmalla
Toimistotyövälineiden ja tietoteknisten ohjelmien käytön opastus sekä toimiston teknisten laitteiden toimivuudesta huolehtiminen



miten toimistotyövälineet toimivat, esim.:
o toimistolaskimen / numeronäppäimistön hallinta
o paperisilppuri, paperileikkuri
o kopiokone / skanneri, monitoimilaite esim. värikasetin vaihtaminen, huollon
tilaaminen
miten työvälineiden käytössä opastetaan
toimiston erilaisten ohjelmien opastaminen, kuten:
o taloushallinto
o kulunvalvonta
o kalenteriohjelma
o ajan- ja tilojenvarausohjelma
o sähköiset kokoukset
o työvälineohjelmat (MS Office)
Toimistopalvelujen asiakaspalvelu ruotsiksi ja yhdellä vieraalla kielellä

Toimistopalvelujen ruotsi
o sähköpostiviestit
o matkan järjestelyihin liittyvät asiat
o kokouksen, asiakastilaisuuden, palaverin tai neuvottelun järjestäminen
34

o esim. kutsut, kokousasiakirjat, tilaisuuden ohjelma
Toimistopalvelujen englanti
o sähköpostiviestit
o matkan järjestelyihin liittyvät asiat
o kokouksen, asiakastilaisuuden, palaverin tai neuvottelun järjestäminen
o esim. kutsut, kokousasiakirjat, tilaisuuden ohjelma
OPPIMINEN


opetuksen työvälineinä käytetään monipuolisesti erilaisia sähköisiä toimiston ympäristöjä
opetusta voidaan toteuttaa projektityönä esim. asiakastilaisuuden järjestäminen yhdessä muiden tutkinnonosien kanssa


OSAAMISEN ARVIOINTI
Opiskelija osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä tekemällä toimiston työtehtäviä, kuten asiakirjahallintaa, sähköistä ja kirjallista viestintää, puhelinpalvelua, kokous- tai asiakastilaisuuksia, matkajärjestelyjä sekä rekisterien, tilastojen ja raporttien
laadintaa, ylläpitoa ja muokkausta toimistoympäristössä.
Arvioinnin kohteet








osaamisen tuotteistamismahdollisuuksien arviointi
35










asiakirjatuotannon hoitaminen
sähköinen ja kirjallinen viestintä
puhelinpalvelu
kokouksen tai asiakastilaisuuden järjestäminen
matkajärjestelyjen tekeminen
rekisterien, tilastojen ja raporttien laadinta, ylläpito ja muokkaaminen
toimistotyövälineiden ja tietoteknisten ohjelmien käytön opastus
toimistoteknisten laitteiden toimivuudesta huolehtiminen




ammattietiikka
Tarvittaessa
 alakohtaisen kielitaidon hallinta / ruotsin kieli ja vieras kieli
Arviointi T1-K3.
Arvioinnin kohteet
36
2.5 Valinnaiset tutkinnon osat
2.5.1 Markkinointiviestinnän toimenpiteiden suunnittelu ja toteutus, 15 osp
Opiskelija




osallistuu tuote- tai asiakasvastuualueen toimenpide- tai kampanjasuunnitelman
laatimiseen
osallistuu projektin valmisteluun ja toteutukseen
tekee projektin jälkitoimet
seuraa toimenpiteiden tai kampanjan tuloksellisuutta.
TEEMAT
Toimenpide- tai kampanjasuunnitelman laatiminen


markkinointiviestintä yrityksen markkinointisuunnitelmissa
o markkinointisuunnitelma markkinointiviestinnän lähtökohtana
o markkinointiviestinnän suunnittelu
o markkinointiviestinnän muodot: mainonta, myyntityö, menekinedistäminen ja
tiedotus- ja suhdetoiminta
o markkinointiviestinnän välineet ja niiden ominaisuudet ja myös sosiaalisen
median välineet
o mitä ovat markkinointiviestinnän projektit ja miten niitä suunnitellaan
 markkinointiviestinnän toimenpiteet ja kampanjat, niiden suunnitelman laatiminen
 projektityöskentelyn periaatteet, -vaiheet ja -välineet
 oman suunnitelman tekeminen ja omien ideoiden esiintuonti
 tiedonhaku suunnittelun pohjaksi (yritys, kilpailijat, tuotteet, asiakkaat, palveluntoimittajat, hinnat)
 yhteydenpito yhteistyökumppaneihin
markkinointiviestinnän lainsäädäntö ja ohjeet
o mainontaa koskevat lait
o mainosvälineitä koskeva lainsäädäntö
o markkinointitapahtumia koskeva lainsäädäntö
o mainonnan hyvä tapa, mainonnan tunnistettavuus
Markkinointiviestinnän projektin valmisteluun ja toteutukseen osallistuminen

miten markkinointiviestinnän projekteja valmistellaan ja toteutetaan
o suunnitellun kampanjan tai toimenpiteen valmistelu, toteutus ja sisällön tuottaminen
o toimiston työvälineohjelmien ja -sovellusohjelmien hyödyntäminen projektikohtaisesti
o yhteydenpito projektin vaatimissa tehtävissä yhteistyökumppaneihin
o projektiviestinnän hoitaminen (kokoukset, muistiot, raportit, yhteydenpitoviestintä)
37
Markkinointiviestinnän projektin jälkitoimet ja tuloksellisuuden seuranta

mitä ovat kampanjan / projektin jälkitoimia
o raportointi ja yhteenveto (miten projekti eteni, kehittämisehdotukset, projektin tulokset, palautteiden analysointi, arpajaisten suorittaminen, kampanjamateriaalin poislaitto jne.)
o oman työskentelyn ja työn tulosten arviointi
o tuloksellisuuden arviointi
OPPIMINEN




opetusta voidaan toteuttaa koulutuksen järjestäjän omistamassa opetusmyymälässä, oppilaitoksen muiden koulutusalojen kanssa yhteistyössä
opetuksen ja ohjauksen työvälineinä käytetään sähköisiä mobiili- ja sosiaalisen
median ympäristöjä
opiskelijat tuottavat portfolion, blogin tai muun sovitun raportin tekemästään projektista




opetusta voidaan toteuttaa yhteistyöyrityksissä ja -järjestöissä erilaisissa projekteissa
markkinointiviestintää opitaan erilaisten työelämälähtöisten harjoitustöiden / projektien avulla
OSAAMISEN ARVIOINTI
Opiskelija osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä tekemällä organisaation
markkinointisuunnitelman mukaisia, markkinointiviestintään tai kampanjoiden suunnitteluun ja toteutukseen liittyviä työtehtäviä.
edustaja. Ammattiosaamisen näytön arvioinnista ja arvosanasta päättävät opettaja/
opettajat ja työelämän edustaja/ edustajat yhdessä tai erikseen. Savon koulutuskuntayhtymässä lähtökohtana on se, että ammattiosaamisen näytön arvioinnista ja arvosanasta päättävät opettaja/ opettajat ja työelämän edustaja/ edustajat yhdessä.
Arvioinnin kohteet



38



työhyvinvointi

työmenetelmien ja välineiden käyttö




tuote- tai asiakasvastuualueen toimenpide- tai kampanjasuunnitelman laatimiseen osallistuminen
suunnitelmaan kuuluvan projektin valmistelu ja toteutus
projektin valmistelu ja jälkitoimien tekeminen
toimenpiteiden tai kampanjan tuloksellisuuden seuranta




ammattietiikka
-
39
2.5.2 Sähköinen kaupankäynti, 15 osp
Opiskelija




osallistuu verkkokaupan ylläpitämiseen
seuraa kilpailutilannetta ja alan trendejä
palvelee asiakkaita verkkokaupassa
hoitaa maksuihin ja toimituksiin liittyvät jälkitoimet.
TEEMAT
Verkkokaupan ylläpitäminen


sähköisen kaupankäynnin perusteet
o sähköisenkaupankäynnin eri muodot
o mikä on verkkokauppa
o erilaiset verkkokauppa sovellukset ja verkkokauppapalvelun tarjoajat
o verkkokaupan kustannukset kauppiaalle
o mitä verkkokaupan markkinoinnin suunnittelussa huomioidaan
 verkkokaupan graafinen ilme ja käytettävyys
 verkkokaupan ” in English” ja
”på svenska” -sivu(t)
verkkokaupan ylläpito
o verkkokauppaohjelmiston perustoiminnot
o tuotteiden ryhmittely kategorioihin
o tilausten tekeminen verkkokauppaan
o tuotekuvien kuvaus ja muokkaus kuvankäsittelyohjelmalla
o tuotteiden lisäys ja päivitys
o tuoteoptiot eli tuotteen valittavat ominaisuudet
o sähköisten kampanjoiden luonti verkkokauppaan
o tietoturva
o verkkokaupasta saatavat raportit
o sähköistä kaupankäyntiä koskevat säädökset ja suositukset
o rekisteriselosteen laadinta
o asiakasrekistereiden ylläpito ja päivittäminen
Kilpailutilanteen ja alan trendien seuraaminen







mitä tuoteryhmiä verkkokaupoissa myydään
ulkomaalaiset ja suomalaiset verkkokauppavolyymit
verkkokauppojen kilpailutilanteen seuranta tuote- ja asiakasryhmissä
tiedon keruu keskustelufoorumeilta ja sen hyödyntäminen
yrityksen tuotteiden ja palvelujen vahvuuksien selvittäminen ja kehittämismahdollisuudet
havaituista tietoturvariskeistä ja häiriötilanteista tiedottaminen
sähköisen mainonnan mahdollisuudet, esim.:
o bannerimainonta
40
o
o
o
o
hakukonemainonta
sosiaalisen median hyödyntäminen
uutiskirjeet
asiakkaalle lisäarvoa tuottavan sisällön linkittäminen (esim. blogit)
Asiakaspalvelu verkkokaupassa






yleisimmät palvelutilanteet (sähköposti ja puhelin)
toimitusten hallinnointi verkkokaupassa
logistiikka sähköisessä kaupankäynnissä (esim. osoitetarrojen tulostus verkkokaupasta)
saadun palautteen hyödyntäminen
asiakkaan palvelu verkkokaupassa ruotsin kielellä
o esim. tuoteneuvonta, tilaukset ja toimitukset, laskutus, tuotteiden palautus ja
reklamointi
asiakkaan palvelu verkkokaupassa englannin kielellä
o esim. tuoteneuvonta, tilaukset ja toimitukset, laskutus, tuotteiden palautus ja
reklamointi
Maksujen ja jälkitoimenpiteiden hoitaminen






tilausten maksetuksi kuittaaminen ja toimitukset verkkokaupasta
mitä on tilausten seuranta verkkokaupassa
tilauksen peruminen verkkokaupasta
reklamaatiot verkkokaupassa
maksutavat
verkkomaksujen riskit ja niihin varautuminen
OPPIMINEN





opetuksen työvälineinä käytetään mm. verkkokauppaohjelmistoja, kuvankäsittelyohjelmia, työvälineohjelmia ja muita sähköisiä ja sosiaalisen median ympäristöjä
ylläpidetään verkkokauppaa, esim. koulutuksen järjestäjän omistamassa opetusmyymälässä, asioidaan toisten opiskelijoiden verkkokaupoissa kaupankäynnin aikaansaamiseksi ja harjoitellaan maksutapahtumia ym. jälkitoimia
yrittäjänä toimimisen arviointia voidaan toteuttaa vertaisarviointina
kielitaidon opiskelussa pääpaino on sähköisen kaupankäynnin sanastossa
verkkokaupat voidaan toteuttaa monikielisinä (suomi, ruotsi ja englanti)


työssäoppimista vähintään 4,5 osp
41
OSAAMISEN ARVIOINTI
Opiskelija osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä työskentelemällä sähköisen kaupankäynnin tehtävissä käyttäen työympäristönsä keskeisiä välineitä, tietoteknisiä laitteita ja ohjelmistoja. Työtä tehdään siinä laajuudessa, että osoitettava osaaminen
vastaa kattavasti tutkinnon perusteissa määrättyjä ammattitaitovaatimuksia, arvioinnin
kohteita ja kriteereitä.
Tarvittaessa ammattiosaamisen näyttö toteutetaan oppilaitosnäyttönä, jos ympäristöstä
ei löydy riittävästi verkkokauppaa toteuttavia yrityksiä.
Arvioinnin kohteet








työhyvinvointi

työmenetelmien ja – välineiden käyttö





verkkokaupan ylläpito
kilpailutilanteen ja alan trendien seuranta
asiakaspalvelu
maksujen ja jälkitoimien hoitaminen




ammattietiikka
42
Tarvittaessa
Arviointi T1 - K3.
Arvioinnin kohteet
Työnperustana olevan tiedon hallinta
43
2.5.3 Tuoteneuvonta, 15 osp
Opiskelija



suunnittelee ja valmistelee tuoteneuvontatilanteita
neuvoo asiakkaita tuotteiden tai palvelujen käytössä myynti- ja esittelytilanteissa
seuraa työnsä tuloksellisuutta.
TEEMAT
Tuoteneuvontatilanteiden suunnittelu ja valmistelu



esittely-, neuvonta- ja myyntitilanteet
o myyjänä erilaisissa myymälöissä
o asiakasneuvojana palvelupisteessä
o myyntiedustajana
o messut, tapahtumat, tuote-esittelykutsut
konseptit työn ohjaajina
o organisaation toiminta-ajatus (myös julkinen sektori, erilaiset yhdistykset ja
järjestöt)
o yrityksen liikeidea
o tuote- tai palvelukonseptit
o myynti- ja yrityskuvatavoitteet
o asiakasryhmien tunnistaminen
o uusasiakashankinta
o ajankäytön välineet ja seuranta
o myyntiin liittyvät säädökset ja sopimukset
o maksuehdot ja tavat
kuinka valmistaudun tuoteneuvontatilanteeseen
o henkilökohtaiset tavoitteet (myynnilliset, laadulliset)
o perehtyminen tuotteeseen ja / tai palveluun huomioiden kestävä kehitys ja elinkaariajattelu
o asiakastietouden ja kampanjatietouden päivittäminen
o ohjeistuksen mukaisen suunnitelman laatiminen
o käytännön järjestelyt
o tarvittavat materiaalit ja tarvikkeet, hankinta ja tarkistaminen
o asiakkaiden kohtaaminen käytännössä (käyttäytyminen ja ilmaukset, ulkoinen
olemus)
Tuotteiden ja palvelujen myynti- ja esittelytilanteiden hoitaminen








esiintyminen
tuotteiden esittely
toiminta esittelypisteessä
havainnollistaminen
käytön opastus
myynti ja lisämyynti
tuoteneuvonta ruotsin kielellä
o tuotteiden esittely ja myyntitilanteet
tuoteneuvonta englannin kielellä
o tuotteiden esittely ja myyntitilanteet
44
Tuloksellisuuden seuranta


oman työn tuloksellisuuden arviointi ja raportointi (esim. suullinen, kirjallinen)
oman työn kehittäminen suhteessa asetettuihin tavoitteisiin
OPPIMINEN


opetusta toteutetaan osittain koulutuksen järjestäjän omistamassa opetusmyymälässä (esim. esittelypisteiden rakentaminen, tuote-esittely, maistajaiset)
hyödynnetään tuote- ja palvelutuntemuksen kartuttamisessa monipuolisesti eri lähteitä esim. alalla työskentelevät, internet, oppilaitoksen asiantuntijuus, käyttäjäkokemus




voidaan havainnoida myyntiedustajien / konsulenttien työskentelyä käytännössä
voidaan osallistua erilaisiin tapahtumiin, messuille ja esittelyihin myös yhteistyökumppaneiden kanssa
OSAAMISEN ARVIOINTI
Opiskelija osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä tekemällä tuotteiden tai
palvelujen neuvontaa myynti- tai esittelytehtävissä.
Arvioinnin kohteet
 työn arviointi ja kehittäminen
 työhyvinvointi
 yrittäjänä toimimisen mahdollisuuksien arviointi
 ammattialan yritystoiminnan arviointi
45
 työvälineet ja -menetelmät
 esittely-, neuvonta- tai myyntitilanteiden suunnittelu ja valmistelu
 neuvonta esittely- tai myyntitilanteissa
 työn tuloksellisuuden seuranta
 kielitaidon hyödyntäminen asiakaspalvelussa
 ammattietiikka
Tarvittaessa
 alakohtaisen kielitaidon hallinta / ruotsin kieli ja vieras kieli
Arviointi T1 - K3.
Arvioinnin kohteet
46
2.5.4 Toiminnan kannattavuuden suunnittelu, 15 osp
Opiskelija




laskee tuotteen aiheuttamat kustannukset
hinnoittelee tuotteen
osallistuu budjetointiprosessiin
vertaa toteumaa budjetteihin.
TEEMAT
Tuotteen aiheuttamien kustannusten laskeminen








kustannusten ryhmittely
o muuttuvat kustannukset
o kiinteät kustannukset
o kokonaiskustannukset
yritystoiminnan tuotot
o esim. myyntituotot, muut tuotot
erilaisten kustannusten syntyminen markkinointi- palvelu- tai valmistusyrityksessä
o aine- ja tavarakustannukset
o palkka- ja henkilösivukustannukset
o pääomakustannukset
o muut kustannukset
erilaiset laskelmat kustannusten laskemiseksi
o kustannuslajilaskenta
o kustannuspaikkalaskenta
o suoritekohtainen laskenta
taulukkolaskennan hyödyntäminen laskelmien tekemisessä
o esim. taulukoiden muotoilu, peruskaavojen käyttäminen, suora- ja suhteellinen viittaus, perusfunktiot, linkitys, tulostusasetukset, kaaviot
kannattava ja taloudellinen toiminta
o kannattavuuden käsite; myyntituotot, kustannukset, tulos (voitto/tappio) ja arvonlisäveron vaikutus
katetuottolaskelman laatiminen ja merkitys
o katetuottolaskelman laatiminen myyntituotoista ja erilaisista kustannuksista
o kannattavuuden arviointi laskelman perusteella
o katetuotto-%:n laskeminen
o kriittinen myynti/piste
o varmuusmarginaali
kannattavuuden parantaminen ja miten oma toimintani vaikuttaa siihen
o tuottojen, esim. myyntituottojen lisääminen
o muuttuvien kustannusten pienentäminen
o hinnoittelun muutoksen vaikutus
o kiinteiden kustannusten pienentäminen
47

katetuotto monituoteyrityksessä
o yhden tuotteen katetuotto euroina ja katetuotto-%
o koko yrityksen katetuotto ja keskimääräinen katetuotto-%
Tuotteen hinnoittelu


mikä on hinnan merkitys yrityksen kilpailukeinona
katetuottohinnoittelun lähtökohdat
o tuotteen hankintahinnan laskeminen
 ostohinta
 muut hankintakustannukset (esim. rahti)
o mikä on arvonlisävero
 alv-järjestelmä lyhyesti
 arvonlisäverokannat
o miten arvonlisävero lasketaan tuotteen hintaan tai tuotteen hinnasta
 alv:n lisäys verottomaan myyntihintaan
 alv:n euromäärän laskeminen verollisesta myyntihinnasta
o katetuottotavoite euromääräisenä ja prosenttina
 hinnoittelu hinnoittelukertoimella
 hinnoittelu jakamalla
o hinnan muutoksen vaikutus tuotteen menekkiin
 miten huomioin alennuksen vaikutuksen katetavoitteeseen
 alennusvaran hinnoittelu myyntihintaan
o miten huomioin hävikin hinnoittelussa
o miten hyödynnän taulukkolaskentaohjelmaa hinnoittelussa
Budjetointiprosessiin osallistuminen ja toteuman vertailu









budjetointi käsitteenä
budjetoinnin tavoite ja tehtävät
o kannattavuuden suunnittelu
o rahan riittävyyden suunnittelu
o toiminnan ohjaamisen / päätöksenteon väline
budjetointiprosessi
o esim. nollabudjetointi
o rullaava budjetointi
osabudjetit ja niiden hyödyntäminen
o myynti- ja ostobudjetit
o kiinteiden kulujen budjetit
o osasto- tai tuotekohtaiset budjetit
pääbudjetit ja niiden laatiminen
o tulosbudjetti
o rahoitusbudjetti
o ennakoiva tase
taulukkolaskentaohjelman hyödyntäminen budjetoinnissa
o taulukoiden muotoilu, kaavojen käyttäminen
o osa- ja pääbudjettien liittyminen toisiinsa
mitä tarkoittaa erilaisten budjettien laadintaan osallistuminen
o yhteistyökykyisenä työyhteisön ja -ryhmän jäsenenä toimimista
o tiedonhakua budjetoinnin kohteena olevista asioista
budjettilukujen arviointia
mitä on budjettivertailu ja miksi sitä tehdään
budjettierojen laskeminen euroina ja prosentteina taulukkolaskentaohjelmalla
48

o euromääräisten budjettierojen laskeminen
o prosentuaalisten budjettierojen laskeminen
 budjetti-indeksit
budjettierojen selvittäminen
o kannattavuuteen vaikuttavien tuottojen ja kustannusten keskinäinen riippuvuus
o ulkoiset tekijät
OPPIMINEN



opetusta voidaan toteuttaa osittain koulutuksen järjestäjän omistamassa opetusmyymälässä (esim. myymälän kustannusten laskenta, tuotteiden hinnoittelu katetavoitteiden mukaan, budjetointiprosessiin osallistuminen, toteuman vertailu budjetteihin)
opetuksen työvälineinä voidaan käyttää taulukkolaskentaohjelmaa, sähköisiä taloushallintoon liittyviä ympäristöjä sekä erilaisia taloushallinnon ohjelmistoja
opetusta voidaan toteuttaa omina projekteina tai muiden oman alan tutkinnonosien
tai muiden alojen kanssa tehtävinä projekteina (esim. tapahtumat, messut, NY tai
muu hyr-toiminta)



opetusta voidaan toteuttaa yritysvierailujen ja asiantuntijavierailijoiden avulla
OSAAMISEN ARVIOINTI
Opiskelija osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä työskentelemällä hinnoittelu- ja budjetointitehtävissä.
Arvioinnin kohteet





49

työmenetelmien ja –välineiden hallinta




kustannusten laskeminen
tuotteen hinnoittelu
budjetointiprosessiin osallistuminen
toteuman vertailu budjettiin





ammattietiikka
kestävä kehitys
Tarvittaessa
 kustannusten laskeminen ja hinnoittelu ja budjetointi
Arviointi T1 – K3. Arvioinnin kohteet
50
2.5.5 Tilinpäätöskirjaukset ja yrityksen verotus, 15 osp
Opiskelija




kirjaa tilikaudelle kuuluvat tulot ja menot
tuottaa viralliset tilinpäätösraportit
tulkitsee yrityksen tilinpäätöstä
laskee yrityksen verotettavan tulon.
TEEMAT
Tilikauden tulot, menot ja verotettavan tulon laskenta








tilinpäätöksen laatimisperiaatteet hyvän kirjanpitotavan mukaan
muistiotositteen sisältö ja laatiminen sekä hyväksyminen
tilikauden tulot ja menot
mitä ovat siirtosaamiset ja siirtovelat, esim.:
o maksettujen palkkojen sosiaalivakuutusten laskeminen ja jaksottaminen
o lomapalkkojen laskeminen ja jaksottaminen
pysyvien ja vaihtuvien vastaavien jaksottamisen kertaus ja merkitys tilinpäätökseen
ja tulokseen
pakolliset ja vapaaehtoiset varaukset
ennakkomaksujen käsittely ja jaksottamisen
verotettavan tulon laskeminen
o tulon veronalaisuus ja menon vähennyskelpoisuus
o välittömien verojen jaksottaminen eri yritysmuodoissa
 henkilöyritykset ja pääomayritykset
Tilinpäätösraporttien tuottaminen



viralliset tilinpäätösraportit ja niiden tuottaminen
o taloushallinto-ohjelman hyödyntäminen
o muut työvälineohjelmat (word tai excel)
miksi on tärkeää tarkistaa raporttien oikeellisuus
mikä on tasekirja
o tasekirjan sisältö (pieni yritys / kirjanpitolain mukaan)
 virallinen tuloslaskelma ja tase
 liitetiedot
 allekirjoitukset
 tositelajit, tilikirjaluettelo
 liitetietojen erittely ja niiden merkitys
 tase-erittelyt ja niiden merkitys
Tilinpäätöksen tulkitseminen


tilinpäätöksen tulkinta
o millä tarkkuudella tilinpäätöstä voidaan tulkita
 yritysanalyysi, tilinpäätösanalyysi, tunnuslukuanalyysi
tilinpäätöksen oikaisun merkitys tunnuslukuihin
51


o vertailukelpoisuus muihin yrityksiin
tunnuslukuanalyysi
o kannattavuuden tunnusluvut
 tulosrakenne, erilaiset katteet
 pääoman tuotto
o rahoituksen tunnusluvut
 maksuvalmius = rahoituksen riittävyys
 vakavaraisuus
 pääomarakenne
 käyttöpääomaerien kierto
o mistä saadaan tilastotietoa yritysten tilinpäätöksistä
taloushallinto- tai taulukkolaskentaohjelman hyödyntäminen lukujen laskennassa ja
tulkinnassa
o tietojen siirto taulukkolaskentaohjelmaan
o kaavapohjien tekeminen
o kuvaajien tekeminen
o raportin laatiminen tilinpäätöksen tunnusluvuista
OPPIMINEN

opetuksen työvälineinä voidaan käyttää sähköisiä taloushallintoon liittyviä ympäristöjä ja aineistoja sekä erilaisia taloushallinnon ohjelmistoja


OSAAMISEN ARVIOINTI
Opiskelija osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä osallistumalla yrityksen tai
organisaation tilinpäätöksen laadintaan toimistoympäristössä.
Arvioinnin kohteet




52


työmenetelmien ja –välineiden käyttö




tilikauden tulojen ja menojen kirjaaminen
tilinpäätösraporttien tuottaminen
tilinpäätöksen tulkinta
yrityksen verotettavan tulon laskeminen





ammattietiikka
kestävä kehitys
HUOMIOITAVAA
Edeltävät opinnot: Talouspalvelut ja Kirjanpito
53
2.5.8 Organisaation asiakirjojen hoitaminen, 15 osp
Opiskelija





laatii asioiden valmistelua, päätöksentekoa ja täytäntöönpanoa koskevia asiakirjoja
käsittelee ja välittää asiakirjoja
ylläpitää organisaation henkilöstörekisterejä
laatii toimintaan ja talouteen liittyviä raportteja, tilastoja ja laskelmia
tekee viranomaisille ilmoituksia tai hakemuksia.
TEEMAT
Asiakirjojen laatiminen, käsittely ja välittäminen





toimiston työvälineiden, laitteiden, tietokoneiden ja työvälineohjelmien käyttö ja hyödyntäminen
sähköinen asiointi
asiakirjahallinnan järjestelmät
asiakirjojen laadintaan, käsittelyyn sekä säilytykseen liittyvät säädökset, ohjeet ja
määräykset
asiakirjojen elinkaari
o vastaanotto / laatiminen
o käsittely
o välittäminen
o säilyttäminen
o tuhoaminen
Henkilörekistereiden ylläpitäminen



mikä on henkilörekisteri
henkilörekisterin ylläpito
henkilörekisteriin liittyvät säädökset, määräykset ja ohjeet
Raporttien, tilastojen ja laskelmien laatiminen



organisaation toimintaan ja talouteen liittyvien raporttien, tilastojen tai laskelmien
laatiminen
tiedotteen kirjoittaminen ja muotoilu
kirjeenvaihdon hoitaminen
Viranomaisilmoitusten ja hakemusten tekeminen

organisaation toimintaan liittyvien ilmoitusten tai hakemusten tekeminen viranomaisille tai muille tahoille
o esim. ilmoitukset nimenkirjoitusoikeuksien muutoksista, veroilmoitukset,
sääntömuutokset, toimintakertomukset, toiminnan perustamis- ja lakkautusilmoitukset, sekä hakemukset viranomaisille, avustushakemukset, keräysluvat, järjestämisluvat
54
OPPIMINEN

opetusta toteutetaan osittain koulutuksen järjestäjän omistamassa opetusmyymälässä (esim. toimintaan liittyvien ilmoitusten tai hakemusten tekeminen viranomaisille,
raportointi, tilastointi, laskelmien laadinta)


yhteistyössä työelämän kanssa.
sisältää työssäoppimista vähintään 6 osp
OSAAMISEN ARVIOINTI
Opiskelija osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä hoitamalla organisaation
asiakirjahallintoa esimerkiksi julkishallinnon yksikössä, yhdistyksessä tai asunto-osakeyhtiössä.
Arvioinnin kohteet






työmenetelmien ja – välineiden käyttö





asioiden valmistelua, päätöksentekoa ja täytäntöönpanoa koskevien
asiakirjojen laadinta
asiakirjojen käsittely
henkilörekisterin ylläpito
raporttien, tilastojen ja laskelmien laadinta
ilmoitusten tekeminen
55





ammattietiikka
kestävä kehitys
-
56
2.5.9 Verkkopalvelujen tuottaminen ja ylläpito, 15 osp
Opiskelija



tuottaa verkkopalvelujen sisältöä verkkopalvelusovellukseen
osallistuu verkkopalvelujen kehittämiseen ja suunnitteluun
perustaa ja ylläpitää verkkopohjaisia palveluja.
TEEMAT
Verkkopalvelujen sisällön tuottaminen verkkopalvelusovellukseen



verkkopalvelujen sisällön ja tietojen luominen ja päivittäminen
o organisaation ohjeiden ja tavoitteiden mukainen työskentely
o työskentely verkkosovelluksessa
o perusteet HTML-ohjauskielestä
o erilaiset sisällöntuotantoympäristöt
o työskentely verkkopalvelusovelluksessa
tietokantoja käyttävien ja vuorovaikutteisten elementtien luominen verkkopalveluun
o tapahtuman luonti verkkosovellukseen
kuvien, dokumenttien sekä muiden multimediaelementtejä sisältävien osien lisääminen ja luominen verkkopalveluun
o multimedia- ja kuvankäsittelyohjelmistot
Verkkopalvelujen kehittämiseen ja suunnitteluun osallistuminen


verkkopalveluiden kehittämiseen, suunnitteluun ja toteutukseen osallistuminen
o käyttöliittymän periaatteet
o eri selainohjelmien huomioon ottaminen
o sivuston rakenne, skaalautuvuus, yhtenäisyys
o koodin virheettömyys, standardisuus
verkkopalvelujen käytettävyyden ja saavutettavuuden kehittäminen
o erilaiset kohderyhmät
Verkkopohjaisten palvelujen perustaminen ja ylläpitäminen




verkkosivuston julkaiseminen ja siirtäminen palvelimelle
verkkopalvelujen pohjalla olevien tietokantojen luomiseen ja ylläpitoon osallistuminen
tietokantojen ja vuorovaikutuksellisten elementtien hyödyntäminen verkkopalvelujen
ylläpidossa
o tapahtuman luonti verkkosovellukseen
tietoturvallisuuden noudattaminen verkkopalvelujen ylläpidossa ja teossa
o tietoturvasta huolehtiminen (tunnukset)
57
OPPIMINEN

opetusta voidaan toteuttaa koulutuksen järjestäjän palvelinympäristössä tai esimerkiksi pilvipalveluympäristössä


OSAAMISEN ARVIOINTI
Opiskelija osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä tekemällä ja ylläpitämällä
toimistoympäristönsä verkkosivustoa.
Arvioinnin kohteet






työvälineiden ja menetelmien käyttö



verkkopalvelujen sisältöjen tuottaminen
verkkopalvelujen kehittäminen ja suunnittelu
verkkopalvelujen perustaminen ja ylläpito




ammattietiikka
58
-
59
2.5.16 Yritystoiminnan suunnittelu, 15 osp
Opiskelija





arvioi oman osaamisensa tuotteistamista tai markkinoilla olevaa liiketoimintamahdollisuutta
selvittää perustettavan yrityksen liiketoimintaympäristöä ja kilpailutilannetta
esittää liikeidean ja yritysmuodon
laatii yritykselle liiketoimintasuunnitelman
laatii yrityksen perustamiseen liittyvät asiakirjat.
TEEMAT
Osaamisen tuotteistaminen ja liiketoimintamahdollisuuksien arviointi



henkilökohtaiset ominaisuudet; osaaminen, asiantuntemus ja yrittäjävalmiudet
o yrittäjyystesti (esim. www.yrittajatesti.fi)
o kehittämissuunnitelma yrittäjänä toimimiseksi
osaamisen tuotteistaminen
tutustuminen eri toimialoihin ja niiden tulevaisuuden näkymiin, kehitykseen ja mahdollisuuksiin oman yritystoiminnan käynnistämisen kannalta
o yritystoiminnan suunnittelun ja toteutuksen eri vaiheiden kartoitus
o markkinarakojen kartoitus
o markkinoiden innovatiiviset liiketoimintamahdollisuudet
Liiketoimintaympäristön ja kilpailutilanteen selvittäminen

mikä on yrityksen liiketoimintaympäristö
o toimintaympäristön käsitteet
o perustettavan yrityksen toimialan lainsäädäntö, kilpailulain pääsisältö
o mitä on kilpailu, erilaiset kilpailutilanteet
o alan tämänhetkisen kilpailutilanteen tuntemus ja sen selvittäminen
o asiakkaat ja kysyntä
Liikeidean kehittäminen, yritysmuodon valinta ja perustamisasiakirjat






liikeidean ja toiminta-ajatuksen kehittäminen
joustavan liikeideamallin laatiminen
liikeidean esittäminen ja asiakashyötyjen kuvaaminen
yritysmuodon valitseminen
o toiminimi
o avoin yhtiö
o kommandiittiyhtiö
o osakeyhtiö
o osuuskunta
valitun yritysmuodon perustamisasiakirjojen laatiminen
yrityksen lopettamistoimet
60
Liiketoimintasuunnitelman laatiminen ja liitteet
 markkinoiden ja kilpailutilanteen kehitysnäkymien selvittäminen
 eri toimintojen hallinnoinnista ja resurssoinnista realistisen ja perustellun suunnitelman esittäminen (sis. mahdollisen ulkopuolisten palvelujen käytön)
o myynti
o markkinointi
o tuotanto
o ostot
o logistiikka
o teknologiset ratkaisut
o kirjanpito
 budjetin ja rahoitussuunnitelman laatiminen
 yrityksen riskienhallinta-analyysin ja turvallisuussuunnitelman tekeminen
OPPIMINEN



oppiminen oppilaitoksella voi vuorotella esim. viikoittain työssäoppimisena ja / tai
työpaikalla tapahtuvana oppimisena
oppiminen voidaan toteuttaa esim. projektioppimisena, jossa oppimistehtävät etenevät yritystoiminnan suunnitteluvaiheiden mukaisesti ja josta syntyy esim. portfoliokansio, blogi tai muu yritystoiminnan suunnittelua kuvaava dokumentointi


tutkinnon osan lähiopetuksesta osa toteutetaan työpaikalla tapahtuvana oppimisena yhteistyössä työelämän kanssa, esimerkiksi:
o yrittäjä- ja yritysvierailuina
o yrittäjien kumppanuus- tai kummiyritystoimintana yksilöiden tai pienryhmien
kanssa
o harjoitusyritystoimintana
o NY - Nuori Yrittäjyys -toimintana
OSAAMISEN ARVIOINTI
Opiskelija osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä suunnittelemalla yrityksen perustamiseen ja toimintaan liittyvät tehtävät.
Tarvittaessa ammattiosaamisen näyttö toteutetaan osittain tai kokonaan oppilaitosnäyttönä tutkinnon osan luonteen vuoksi. Tutkinnon osan tavoitteena on, että opiskelija
osaa suunnitella uuden perustettavan yrityksen toimintaa ja tehdä siihen liittyviä kartoituksia, valintoja ja suunnitelmia. Näitä ei voida tehdä jo toimivassa yrityksessä.
61
Ammattiosaamisen näytön arvioinnin suorittavat opiskelija, opettaja ja työelämän edustaja. Ammattiosaamisen näytön arvioinnista ja arvosanasta päättävät opettaja/ opettajat ja työelämän edustaja/ edustajat yhdessä tai erikseen. Savon koulutuskuntayhtymässä lähtökohtana on se, että ammattiosaamisen näytön arvioinnista ja arvosanasta
päättävät opettaja/ opettajat ja työelämän edustaja/ edustajat yhdessä.
Arvioinnin kohteet
 oman työn suunnittelu ja suunnitelmien tekeminen
 laadukas toiminta
Työmenetelmien, - välineiden ja materiaalin hallinta:
 tietoja viestintätekniikan käyttäminen
 liiketoimintaympäristön selvittäminen
 yrityksen perustaminen
 liiketoimintasuunnitelman laatiminen
 yritysmuodon valinta sekä tiedon hankinta liittyen yrityksen
perustamiseen ja lopettamiseen
 liiketoimintasuunnitelman laatiminen
 ammattietiikka
-
62
2.5.20 Työpaikkaohjaajaksi valmentautuminen, 5 osp
Opiskelija osaa










tunnistaa työpaikalla työssäoppimiseen tai ammattiosaamisen näyttöön sopivat
työtehtävät ja selvittää niiden arvioinnin kohteet ja arviointikriteerit
neuvotella työyhteisössä työssäoppimisen ja ammattiosaamisen näyttöjen toteuttamisesta
valmistella yhteistyössä opettajan ja työpaikkaohjaajan kanssa työssäoppimisen ja
ammattiosaamisen näytön suunnitelmia
perehdyttää muita opiskelijoita työpaikalla tai oppilaitoksissa tehtäviin töihin,
toimintatapoihin ja sääntöihin
esitellä alansa työ- ja koulutusmahdollisuuksia esimerkiksi työelämään tutustumisjaksolla oleville opiskelijoille
käydä ohjauskeskusteluja, kehittää toimintaansa palautteen perusteella ja sovitella
näkemyseroja
toimia erilaisten oppijoiden ja työtovereiden kanssa
vastaanottaa ja antaa kehittävää palautetta
itsearvioida työssäoppimisen ja ammattiosaamisen näyttöään ennalta sovittujen
arvioinnin kohteiden ja arviointikriteereiden mukaan
arvioida työhönsä liittyvät työturvallisuusriskit sekä hän osaa toimia ja ohjata myös
muita toimimaan työturvallisuusohjeiden mukaisesti.
TEEMAT
Työpaikkaohjaajan tehtävät






oman ammattialan tutkintojen perusteet ja opetussuunnitelmat
työssäoppimisen ja ammattiosaamisen näyttöjen suunnitelmat
arviointiohjeet ja -kriteerit
erilaiset opiskelijat
työsuojelu – ja työturvallisuusmääräykset
palautteet
Ohjaajan tehtävässä toimiminen






työssäoppimisen ja ammattiosaamisen näyttöjen suunnittelu
perehdyttäminen
ohjauskeskustelut
itsearviointi
toiminnan kehittäminen
arviointi
OPPIMINEN



lähiopetus
oppimistehtävät
verkko-opiskelu, Moodle
63

työssäoppiminen vähintään 4 osp
OSAAMISEN ARVIOINTI
Opiskelija osoittaa osaamisensa tekemällä suunnitelman ammattiosaamisen näytöstä
tai työssäoppimisesta. Hän perehtyy työyhteisön toimintaan, työtehtäviin, työkulttuuriin
ja sääntöihin sekä arvioi työyhteisön työturvallisuusriskit ja työergonomiakysymykset
oman työn osalta. Opiskelija kartoittaa mahdollisuudet toteuttaa työssäoppimista ja
ammattiosaamisen näyttöjä työpaikalla. Opiskelija analysoi oman työssäoppimisensa
ja ammattiosaamisen näyttönsä arvioinnit. Ammattiosaamisen näyttö annetaan pääsääntöisesti jonkin muun ammattiosaamisen näytön yhteydessä. Ammattiosaamisen
näyttöä voidaan jatkaa toisessa työpaikassa/työkohteessa tai koulutuksen järjestäjän
osoittamassa muussa paikassa niin, että osaamisen osoittamisen kattavuus varmistuu. Siltä osin kuin tutkinnon osassa vaadittavaa osaamista ei voida työtä tekemällä
ammattiosaamisen näytössä kattavasti osoittaa, sitä täydennetään muulla osaamisen
arvioinnilla.
edustaja. Ammattiosaamisen näytön arvioinnista ja arvosanasta päättävät opettaja/opettajat ja työelämän edustaja/edustajat yhdessä tai erikseen.
Savon koulutuskuntayhtymässä lähtökohtana on se, että ammattiosaamisen näytön
arvioinnista ja arvosanasta päättävät opettaja/ opettajat ja työelämän edustaja / edustajat yhdessä.
Arvioinnin kohteet


oman työn suunnittelu ja suunnitelmien tekeminen


opiskelijan ohjaaminen
opiskelijan arviointi


oman alan työelämän ja ammatillisen koulutuksen tunteminen
opetussuunnitelmien tunteminen

-
64
2.5.21 Yrityksessä toimiminen, 15 osp
Opiskelija osaa









arvioida oman alan tarjontaa ja uusien asiakkaiden löytymistä tuotteistamisen lähtökohdista
täsmentää taloudellisesti kannattavan liikeidean ja kehittää toiminta-ajatuksen
suunnitella yrityksen toimintaa tavoitteellisesti ja asiakaslähtöisesti
tehdä yrityksen toimintaan liittyviä työtehtäviä
hankkia yhteistyökumppaneita ja rakentaa liiketoiminnan edellyttämiä verkostoja
esitellä yrityksen toimintaa erilaisissa tilanteissa
käyttää toiminnassaan apuna tietoja viestintätekniikkaa
toimia yrityksessä osana ryhmää, mutta kykenee myös itsenäiseen toimintaan ja
päätöksentekoon
arvioida yrityksen kehittämistarpeita.
TEEMAT
Liiketoimintaympäristön selvittäminen


oman alan tarjonnan ja potentiaalisten uusien asiakkaiden arviointi tuotteistamisen
lähtökohdista
toimialatarkastelu:
 tol -toimialaluokitus
 toimialan kilpailutilanne
 kilpailija-analyysi markkina-alueella
 asiakaspotentiaali markkina-alueella
Liikeidean täsmentäminen ja yrityksen toiminnan suunnittelu



taloudellisesti kannattavan liikeidean täsmentäminen ja toiminta-ajatuksen kehittäminen
 toimialaa koskevien säädösten selvittäminen
 liiketoiminnan suunnitteluun tarvittavan tiedon hankinta
kannattavuusselvityksen laatiminen
 yrityksen liikeidean kannattavuuden arviointi (tuloslaskelma)
 yrityksen toiminta-ajatuksen jalostaminen kannattavuuden parantamiseksi
yrityksen toiminnan suunnittelu tavoitteellisesti ja asiakaslähtöisesti
 asiakkaiden tarpeiden tunnistaminen (asiakaskyselyt)
 tavoitteen asettaminen (toiminnallinen, taloudellinen, muu)
Yrityksen työtehtävien tekeminen

erilaiset yrityksen toimintaan liittyvät työtehtävät
 materiaalihankinnat, tuotteiden valmistaminen, markkinointi, myynti ja jakelu
 alan työturvallisuuden huomioiminen ja riskien ennakointi

yhteistyökumppaneiden hankinta ja verkostoituminen
 olemassa olevan yhteistyöverkoston tunnistaminen
 verkostoituminen uusille alueille

tietoja viestintätekniikka
 nykyaikaisen tietotekniikan mahdollisuudet (pilvipalvelut, sosiaalinen media)
65
 tietoturva verkossa toimimisessa
 yrityksen viestintäkäytäntö

ryhmän jäsenenä sekä itsenäisenä päätöksentekijänä toimiminen
 työryhmän roolitus ja yhteistyö
 itsenäinen toiminta osana ryhmän työskentelyä
 tiedon välitys ryhmän sisällä (kokoontumiset, viestintävälineet)

yrityksen toiminnan esittely erilaisissa tilanteissa
 myynti, markkinointi, yhteistyökumppaneiden hankinta, palveluiden hankinta,
rahoittajatapaamiset ja logistiikka

yrityksen kehittämistarpeiden arviointi
 omat havainnot yrityksen vahvuuksista ja heikkouksista
 asiakaspalaute, palautteen keräysmenetelmät
 liiketoiminnan päättäminen ja lopettamisasiakirjat
OPPIMINEN



tutkinnon osan lähiopetuksesta osa voidaan toteuttaa työpaikalla tapahtuvana oppimisena yhteistyössä työelämän kanssa (esim. yrittäjien kumppanuus- tai kummiyritystoiminta yksilöiden tai pienryhmien kanssa)
oppiminen oppilaitoksella voi vuorotella esim. viikoittain työssäoppimisena ja / tai
työpaikalla tapahtuvana oppimisena
oppiminen voidaan toteuttaa esim. projektioppimisena, jossa oppimistehtävät etenevät yritystoiminnan mukaisesti ja josta syntyy esim. portfoliokansio, blogi tai muu
yrityksessä toimimista kuvaava dokumentointi


tutkinnon osan lähiopetuksesta osa toteutetaan työpaikalla tapahtuvana oppimisena yhteistyössä työelämän kanssa, esimerkiksi:
o NY - Nuori Yrittäjyys -toimintana
o harjoitusyritystoimintana
o omana yritystoimintana
OSAAMISEN ARVIOINTI
Opiskelija osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä toimimalla yhteistyössä
ryhmän, yhteistyöyrityksen ja eri toimijoiden kanssa esim. yrityksessä, omassa yrityksessään, harjoitusyrityksessä tai vastaavassa.
Ammattiosaamisen näytön arvioinnin suorittavat opiskelija, opettaja ja työelämän edustaja. Ammattiosaamisen näytön arvioinnista ja arvosanasta päättävät opettaja/opettajat
ja työelämän edustaja/edustajat yhdessä tai erikseen.
Savon koulutuskuntayhtymässä lähtökohtana on se, että ammattiosaamisen näytön
arvioinnista ja arvosanasta päättävät opettaja/ opettajat ja työelämän edustaja / edustajat yhdessä.
66
Arvioinnin kohteet
 ajankäytön hallinta
 laadukas toiminta ja kustannustietoinen toiminta
Työmenetelmien, - välineiden ja materiaalin hallinta:
 tietoja viestintätekniikan käyttäminen
 liiketoimintaympäristön selvittäminen
 liikeidean täsmentäminen
 yrityksen toiminnan suunnittelu
 yhteistyökumppaneiden hankkiminen
 yrityksen työtehtävien tekeminen
 yrityksen toiminnan esittely
 liiketoiminnan kehittäminen
 yrityksen lopettaminen



liiketoimintaympäristön selvittäminen
liikeidean täsmentäminen ja yrityksen toiminnan suunnittelu
yrityksen työtehtävien tekeminen
 oppiminen ja ongelmanratkaisu
 ammattietiikka
Tarvittaessa
 liikeidean täsmentäminen
 yrityksen toiminnan suunnittelu
 yhteistyökumppaneiden hankkiminen
 yrityksen lopettaminen
Arviointi T1 - K3.
Arvioinnin kohteet
Työmenetelmien, -välineiden ja materiaalin hallinta
67
2.5.22 Huippuosaajana toimiminen, 15 osp
Opiskelija osaa











työskennellä alan huippuosaamista vaativissa tehtävissä
hallita alan työt ja työkokonaisuudet sekä laajan materiaalivalikoiman
huomioida huipputuotannon-, tuotteet tai – palvelun laatuvaatimukset
ratkoa ongelmia ja sopeutua muutoksiin
varmistaa työturvallisuusmääräysten ja – ohjeiden toteutumisen
kommunikoida asiakkaan äidinkielellään ja vähintään yhdellä itselle vieraalla kielellä
arvioida ja uudistaa omaa osaamistaan
mitoittaa omat henkiset voimavaransa työtehtävien mukaan
kehittää työtä ja työympäristöä
toimia alan verkostoissa
osallistua työelämän kehittämiseen
TEEMAT
Huippuosaajana toimiminen



Savon koulutuskuntayhtymän yhteinen huippuosaajana toimiminen -tapahtuma,
jossa ohjaajat/valmentajat yhdessä elinkeinon edustajien kanssa luovat orientaation
ja innostuksen huippuosaajan polulle
Oma henkilökohtainen osaamisen hankinnan suunnitelma
Yhteinen huippuosaajana toimiminen -päätöstilaisuus, jossa kootaan yhteen ja jaetaan hankittua osaamista
Työskentely oman osaamisalan yrityksissä/kilpailutilanteissa


Työskentely oman alan haastavissa ja osaamista tukevissa työssäoppimispaikoissa
Osallistuminen oman osaamisalansa kilpailutoimintaan suunnitelman mukaisesti ja
oman alan kilpailutehtävien tekeminen
OPPIMINEN
Opiskelija hankkii tutkinnon osan ammattitaitovaatimusten mukaista osaamista osallistumalla
aktiivisesti
 Savon koulutuskuntayhtymän tutkinnon osan yhteisiin huippuosaajana toimiminen
- tapahtumiin osallistuminen
 Yhteinen huippuosaajana toimiminen -päätöstilaisuus, jossa kootaan yhteen ja jaetaan hankittua osaamista, osallistuminen
 Osaamisen hankintaa tukevan kansion (esim. PLE, Portfolio tai muu kasvua tukeva
kansio) kokoaminen
 Oman osaamisalansa kisojen tehtäväkokonaisuuksien harjoittelu ja toteutus oman
henkilökohtaisen suunnitelman mukaisesti
68




Oman osaamisalan monipuolisissa ja haastavissa työtehtävissä toimiminen
Taitaja valmennukseen ja/tai Taitaja kisoihin ja/tai muihin oman osaamisalansa kilpailuihin osallistuminen
Osaamisen hankintaa tukevan kansion (esim. PLE, Portofolio tai muu kasvua tukeva
kansio) kokoaminen
Työssäoppimista vähintään 10 osp
OSAAMISEN ARVIOINTI
AMMATTIOSAAMISEN NÄYTTÖ / TUTKINTOTILAISUUS
Opiskelija osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä toimimalla huippuosaamista vaativissa oman alan työtehtävissä kansallisissa tai kansainvälisissä kilpailutilanteissa. Työ tehdään siinä laajuudessa, että osoitettava osaaminen vastaa kattavasti tutkinnon perusteissa määrättyjä ammattitaitovaatimuksia, arvioinnin kohteita ja kriteerejä.
Arvioinnin kohteet


työn suunnittelu ja arviointi
toimiminen työssä ja työyhteisössä



työtehtävään ja työympäristöön soveltuvan työmenetelmien ja työvälineiden sekä materiaalien valinta
laadukas ja kestävän kehityksen mukainen toiminta
kustannustehokas ja tuloksellinen toiminta

työssä tarvittavan tiedon hallinta ja soveltaminen




oppiminen ja ongelmanratkaisu
ammattietiikka
69

Tutkinnon osan arvosana muodostuu edellä mainituista suorituksista/osaamisen osoittamisesta niin, että pääpaino on ammattiosaamisen
näytössä (työelämässä / kilpailutilanteissa)
HUOMIOITAVAA
Yhteisten tutkinnon osien kanssa integroiminen
 Oppijan henkilökohtaisen suunnitelman mukaan tähän tutkinnon osaan voidaan integroida niitä yhteisiä tutkinnon osia, joiden ammattitaitovaatimukset toteutuvat tämän toteutuksessa
70
2.5.23 Paikallisesti tarjottava tutkinnon osa:
Paremman palvelun taitajaksi, 15 osp
Opiskelija




toimii organisaationsa markkinointikonseptin mukaisesti omissa työtehtävissään
palvelee sisäisiä ja ulkoisia asiakkaita erilaisilla välineillä vaihtelevissa tilanteissa
suunnittelee ja valmistelee asiakastilanteita
hakee ja hyödyntää tietoa jonkun alan tuotteista.
TEEMAT
Organisaation työtehtävissä toimiminen markkinointikonseptin mukaisesti




paremman palvelun osatekijät
markkinointiviestintä yrityksessä muun toiminnan ohjaajana
o markkinointiviestinnän perusteet
o palvelukonseptit, ym.
yrityksen visuaalinen ilme ja elämyksellinen ostaminen
o visuaalisen ilmeen muodostuminen
o visuaalisuuden käyttö erilaisissa yrityksissä ja tilanteissa
o elämyksellisyys
o graafiset ohjeet
tulevaisuuden trendit
o ajankohtaiset trendit alalla nyt ja tulevaisuudessa
o kuluttajien käyttäytyminen
Ulkoisten ja sisäisten asiakkaiden palvelu sekä asiakastilanteiden suunnittelu ja valmistelu



viestintä- ja tunnetaidot asiakaspalvelussa
o asiakkaan kohtaaminen erilaisissa tilanteissa
o havainnointitaito
o perustelutaito
o esiintymistaito
o hyvät käytöstavat
o liikeidean mukainen pukeutuminen ja ulkoinen olemus
palvelu puhelimessa ja sähköisesti
o puhelin, sähköposti, sosiaalinen media
tiedon haku ja hyödyntäminen jostain alasta ja sen tuotteista
o perehtyminen yrityksen / organisaation toimintaan
o työryhmän jäsenenä toimiminen, vuorovaikutus ja viestintä
o työelämän pelisäännöt, työajat, työvuorot ja työtehtävät
o oman työn suunnittelu ja aikataulutus
o oman toiminnan, työskentelyn arviointi, vertaisarviointi
71
OPPIMINEN


opetus voi tapahtua vuorotteluna oppilaitoksella tapahtuvan ja työpaikalla tapahtuvan
oppimisen välillä, vuorottelua viikoittain tai viikon sisällä esim. kaksi päivää töissä ja
kolme koulussa
kokemuksien koonti ja opittujen asioiden läpikäynti näyttötehtävien avulla


OSAAMISEN ARVIOINTI
Opiskelija osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä toimimalla organisaation
asiakaspalvelun työtehtävissä liikeidean ja markkinointikonseptin mukaisesti yhteistyössä yrityksen muiden työntekijöiden kanssa. Hän tekee yrityksen tai organisaation markkinointikonseptin mukaisen toimintasuunnitelman omasta toiminnastaan.
Arvioinnin kohteet


työn kokonaisuuden hallinta (toteuttaminen, itsenäisyys ja vastuullisuus)

puhelin ja muut sähköiset viestintävälineet



markkinointikonseptin sekä visuaalisen ohjeistuksen mukainen toiminta
asiakastilanteiden suunnittelu ja valmistelu
ulkoisten ja sisäisten asiakkaiden palvelu




ammattietiikka
72
-
73
3 Yhteiset tutkinnon osat, 35 osp
Yhteisiä tutkinnon osia on neljä: Viestintä- ja vuorovaikutusosaaminen, Matemaattisluonnontieteellinen osaaminen, Yhteiskunnassa ja työelämässä tarvittava osaaminen sekä Sosiaalinen ja kulttuurinen osaaminen. Näistä kolmen ensimmäisen tutkinnon osan tulee sisältää pakollisia osaamistavoitteita kaikilta ko. tutkinnon osaan kuluvilta osa-alueilta sekä valinnaisia
osaamistavoitteita vähintään yhdeltä tutkinnon osaan kuuluvalta osa-alueelta. Neljännen tutkinnon osan eli Sosiaalisen ja kulttuurisen osaamisen tutkinnon osan tulee sisältää osaamistavoitteita vähintään yhdeltä siihen kuuluvalta osa-alueelta.
Tutkinnon osa
Viestintä- ja
vuorovaikutusosaaminen
Matemaattisluonnontieteellinen osaaminen
Pakolliset osa-alueet


Äidinkieli, 5 osp
Ruotsi, 1 osp
Englanti, 2 osp 

Matematiikka, 3 osp
Fysiikka ja kemia,
2 osp
Tieto- ja viestintätekniikka sekä sen
hyödyntäminen, 1 osp 


Yhteiskunnassa
ja työelämässä
tarvittava
osaaminen



Yhteiskuntataidot,
1 osp
Työelämätaidot,
1 osp
Yrittäjyys ja yritystoiminta, 1 osp
Työkyvyn ylläpitäminen, liikunta ja
terveystieto, 2 osp Laajuus
(osp)
8
6
Valinnaiset osa-alueet






Äidinkieli
Englanti
Venäjä
Saksa
Ranska
Espanja



Matematiikka
Fysiikka ja kemia
Tieto- ja viestintätekniikka sen hyödyntäminen
3



Yhteiskuntataidot
Työelämätaidot
Yrittäjyys ja yritystoiminta
Työkyvyn ylläpitäminen, liikunta ja
terveystieto
3
Kulttuurien tuntemus
Taide ja kulttuuri
Etiikka
Ympäristöosaaminen
Jokin pakollisten
osa-alueiden valinnainen
7
5


Sosiaalinen ja
kulttuurinen
osaaminen
Laajuus
(osp)




Kuvio 2. Yhteiset tutkinnon osat Savon ammatti- ja aikuisopistossa.
3
74
3.1 Viestintä- ja vuorovaikutusosaaminen, 11 osp
3.1.1 Äidinkieli
3.1.1.1 Äidinkieli, suomi, pakollinen, 5 osp
OSAAMISTAVOITTEET
Opiskelija








osaa viestiä ja toimia erilaisissa vuorovaikutustilanteissa
ymmärtää omaan alaan liittyvien tärkeimpien tekstilajien käytänteet, olennaisen sisällön ja tarkoituksen
osaa hakea tietoa eri tietolähteistä ja käyttää tietoa sekä noudattaa lähteiden käytön
periaatteita
osaa hyödyntää mediaa ja verkon tarjoamia viestintä- ja vuorovaikutusvälineitä
opiskelussaan sekä tehdä ammattiosaamistaan näkyväksi
osaa laatia alaan liittyviä kirjallisia töitä
osaa hyödyntää äidinkielen oppimisen luku- ja opiskelustrategioita
ymmärtää äidinkielen sekä kirjallisuuden ja muun kulttuurin merkityksen alan ja
ammatin kannalta
osaa arvioida ja kehittää omaa äidinkielen taitoaan
KESKEINEN SISÄLTÖ
Opiskelutaidot ja tiedonhaku



omien äidinkielen taitojen arvioiminen
tiedonhaku, lähteiden käyttö
äidinkielen oppimisen luku- ja opiskelutaitojen kehittäminen
Vuorovaikutus



erilaisten vuorovaikutustilanteiden harjoittelu ja vuorovaikutustaitojen soveltaminen
mielipiteen ilmaiseminen ja perusteleminen
puhe-esitys ja/tai muu suullinen esitys
Kirjoittamisen taidot


asiakirjastandardi
tekstin rakenteen ja oikeinkirjoituksen perusteet
Kieli ja tekstit ammatissa


alakohtaisiin tekstilajeihin tutustuminen ja niiden välisten erojen ymmärtäminen
esimerkiksi alaan liittyvän itse tehdyn työn tai sen suunnittelun kuvaaminen (työseloste, näyttösuunnitelma, raportti tai muu kirjallinen työ)
Verkkoviestintä ja kulttuuri

alan ammattiosaamisen näkyväksi tekeminen jonkin verkkoviestintävälineen avulla
75


alaan liittyvään kaunokirjallisuuteen ja/tai muuhun kulttuuriin tutustuminen
alan verkkoyhteisöjen hyödyntäminen ja digitaalisen ympäristön etiketin tunteminen
OSAAMISEN HANKKIMINEN
Oppimisympäristöt



lähi- ja tarvittaessa etäoppimisympäristöt
verkko
työpaikat tai työpaikan kaltaiset ympäristöt
Oppimismenetelmät






lähiopetukseen osallistuminen ja tarvittaessa lisäksi erilaiset etäoppimisen muodot
kirjalliset ja suulliset tehtävät
ryhmätyöskentely
itsenäinen työskentely
oman alan tiedonhaku verkko- ja muista lähteistä
integrointi ammatillisiin opintoihin
Opiskelija voi saavuttaa osaamistavoitteet myös yksilöllisen suunnitelman mukaisesti muissa ympäristöissä ja muilla menetelmillä tai osaamisen tunnistamisen ja tunnustamisen kautta.
OSAAMISEN ARVIOINTI


opiskelijan osaamista arvioidaan vertaamalla sitä tutkinnon perusteissa määrättyyn
osaamiseen
o kirjalliset ja/tai suulliset arviointimenetelmät
o kirjalliset työt
o suulliset esitykset ja muut esitykset
o itsearviointi ja mahdollinen vertaisarviointi
osaamisen arvioi opetuksesta vastaava opettaja opiskelijan saavutettua osaamistavoitteet
3.1.1.1 Äidinkieli, suomi, valinnainen, 0 - 3 osp
OSAAMISTAVOITTEET
Opiskelija




osaa kehittää viestintä- ja vuorovaikutustaitojaan
osaa kehittää esiintymis- ja ryhmätyötaitojaan
osaa käyttää ja tulkita erilaisia tekstilajeja
tuntee kielen, kirjallisuuden ja kulttuurin muotoja ja merkitystä
KESKEINEN SISÄLTÖ
Lupa puhua (1 osp)

työelämässä tarvittavat puheviestintä- ja vuorovaikutustaidot
76


sanattoman viestinnän merkitys ja vaikutus
erilaiset puheviestintäharjoitukset yksin, parin kanssa ja pienissä ryhmissä
Painavaa sanaa ja sanahelinää (1 osp)




median, kulttuurin ja sanataiteen muotoihin tutustuminen
kielen, kirjallisuuden ja tekstien eri muodot, merkitykset ja merkillisyydet
erilaiset viestintäkulttuurit
kulttuurikokemusten arviointi
Jatko-opintojen ja työelämän kieli (1 osp)




erilaiset tekstit ja tekstilajit
tiedonhaku- ja -käsittelytaidot
lähdepohjaisen kirjoittamisen perusteet
erilaiset kirjoitusprosessit
Oppimisympäristöt



lähi- ja etäoppimisympäristöt
verkko
työpaikat ja/tai työpaikan kaltaiset ympäristöt
Oppimismenetelmät





lähiopetukseen osallistuminen ja tarvittaessa lähiopetuksen lisäksi erilaiset etäoppimisen muodot
työskentely itsenäisesti ja ryhmissä
tiedonhaku verkko- ja muista lähteistä
Opiskelija voi saavuttaa osaamistavoitteet myös yksilöllisen suunnitelman mukaisesti muissa ympäristöissä ja muilla menetelmillä tai osaamisen tunnistamisen ja tunnustamisen kautta. OSAAMISEN ARVIOINTI
Lupa puhua (1 osp)


osaamiseen
o kirjalliset ja suulliset tehtävät
o kokeet ja/tai
o muut näytöt
o itsearviointi
osaamisen arvioi opetuksesta vastaava opettaja opiskelijan saavutettua seuraavat
osaamistavoitteet
o viestintä-, vuorovaikutus ja esiintymistaidot
77
Painavaa sanaa ja sanahelinää (1 osp)


osaamiseen
o kokeet ja/tai
o muut näytöt
o itsearviointi
osaamistavoitteet
o kieleen, kirjallisuuteen ja kulttuurin muotoihin sekä merkityksiin tutustuminen
ja niiden arvioiminen
Jatko-opintojen ja työelämän kieli (1 osp)


osaamiseen
o kokeet ja/tai
o muut näytöt
o itsearviointi huomioidaan
osaamistavoitteet
o tiedonhaun ja lähdepohjaisen kirjoittamisen perustaitojen hallinta
3.1.1.5 Äidinkieli, suomi toisena kielenä, pakollinen, 5 osp
OSAAMISTAVOITTEET
Opiskelija







osaa viestiä erilaisissa vuorovaikutustilanteissa
ymmärtää ja tulkitsee omaan alaan liittyviä erilaisia tekstilajeja ja laajentaa sana- ja
ilmaisuvarantoaan
osaa hyödyntää mediaa ja verkon tarjoamia viestintä- ja vuorovaikutusvälineitä
osaa hakea tietoa eri tietolähteistä sekä noudattaa lähteiden käytön periaatteita
osaa laatia alaan liittyviä kirjallisia töitä
osaa toimia kielellisesti ja kulttuurisesti monimuotoisessa ympäristössä
osaa arvioida ja kehittää suomi toisena kielenä –taitoaan
KESKEINEN SISÄLTÖ
Opiskelutaidot ja tiedonhaku



omien suomen kielen taitojen arvioiminen
tiedonhaku, lähteiden käyttö
suomen kielen oppimisen luku- ja kirjoitustaitojen arvioiminen ja kehittäminen
Vuorovaikutus



erilaisten vuorovaikutustilanteiden harjoittelu ja vuorovaikutustaitojen soveltaminen
mielipiteen ilmaiseminen ja perusteleminen
puhe-esitys ja/tai muu suullinen esitys
78
Kirjoittamisen taidot


asiakirjastandardit
tekstin rakenteen ja oikeinkirjoituksen perusteet
Kieli ja tekstit ammatissa


alakohtaisiin tekstilajeihin tutustuminen ja niiden välisten erojen ymmärtäminen
esimerkiksi alaan liittyvän itse tehdyn työn tai sen suunnittelun kuvaaminen (työseloste, näyttösuunnitelma, raportti tai muu kirjallinen työ)
Verkkoviestintä ja kulttuuri


alan verkkoyhteisöjen hyödyntäminen ja digitaalisen ympäristön etiketin tunteminen
omaan äidinkieleen ja kulttuuriseen taustaan tutustuminen suomalaisessa monikulttuurisessa ympäristössä
Oppimisympäristöt



verkko
Oppimismenetelmät
 lähiopetukseen osallistuminen ja tarvittaessa lisäksi erilaiset etäoppimisen muodot
 kirjalliset ja suulliset tehtävät
 ryhmätyöskentely
 itsenäinen työskentely
 oman alan tiedonhaku verkko- ja muista lähteistä
 integrointi ammatillisiin opintoihin
OSAAMISEN ARVIOINTI


osaamiseen
o kirjalliset työt
osaamisen arvioi opetuksesta vastaava opettajan opiskelijan saavutettua osaamistavoitteet
79
3.1.1.5 Äidinkieli, suomi toisena kielenä, valinnainen, 0 – 3 osp
OSAAMISTAVOITTEET
Opiskelija





osaa kehittää viestintä- ja vuorovaikutustaitojaan
osaa kehittää esiintymis- ja ryhmätyötaitojaan
osaa kehittää erilaisten tekstilajien ymmärtämis- ja tulkintataitojaan
osaa kehittää tekstien tuottamisen taitoja
syventää kielellisen ja kulttuurin identiteetin merkityksen ymmärtämistä monimuotoisessa yhteiskunnassa.
KESKEINEN SISÄLTÖ
Suomen kieli ja kulttuuri (1 osp)



suomalaiseen mediaan ja kulttuurin monimuotoisuuteen tutustuminen
suomen kielen ja tekstien eri muodot ja niiden merkitysten hahmottaminen
erilaiset viestintäkulttuurit monikulttuurisessa Suomessa
Puhutaan suomea (1 osp)


työelämässä tarvittavat puheviestintä- ja vuorovaikutustaidot
erilaiset puheviestintäharjoitukset yksin, parin kanssa ja pienissä ryhmissä
Kirjoitetaan suomea (1 osp)



ammattitaidon kannalta keskeisten tekstien kirjoittaminen suomeksi
sanavaraston laajentaminen
erilaisten tekstilajien käyttö ja käyttötarkoitukset
Oppimisympäristöt



verkko
Oppimismenetelmät






lähiopetukseen osallistuminen ja tarvittaessa lisäksi erilaiset etäoppimisen muodot
ryhmätyöskentely
itsenäinen työskentely
oman alan tiedonhaku verkko- ja muista lähteistä
80
OSAAMISEN ARVIOINTI


osaamiseen
o kirjalliset työt
osaamisen arvioi opetuksesta vastaava opettajan opiskelijan saavutettua osaamistavoitteet
3.1.2 Toinen kotimainen kieli, ruotsi
Ruotsi, pakollinen, 1 osp
OSAAMISTAVOITTEET
Opiskelija

osaa käyttää toista kotimaista kieltä työtehtävissään ja työhön liittyvissä vuorovaikutustilanteissa

ymmärtää molempien kansalliskielten ja kulttuurien merkityksen monikulttuurisessa
Suomessa
KESKEINEN SISÄLTÖ





esittäytyminen, itsestä, opinnoista ja työtehtävistä kertominen perustasolla
asiakaspalvelun tilanteet
oman alan perussanaston ja tekstin ymmärtäminen
oman alan lyhyen tekstin tuottaminen
yhteispohjoismaisen yhteistyön merkityksen ymmärtäminen
Oppimisympäristöt



lähiopetus oppilaitoksessa
oppimistehtävät verkossa
Oppimismenetelmät






keskeisen sanaston oppiminen yksilö- tai parityöskentelynä
suullisten vuorovaikutustilanteiden harjoittelu
tekstin ymmärtämis- ja tuottamistehtävät
oman alan tiedonhaku verkosta ja kirjallisuudesta
ongelmalähtöiset tehtävät
mahdollinen integrointi ammatillisiin opintoihin
Opiskelija voi saavuttaa osaamistavoitteet myös yksilöllisen suunnitelman mukaisesti muis-
81
sa ympäristöissä ja muilla menetelmillä tai osaamisen tunnistamisen ja tunnustamisen kautta.
OSAAMISEN ARVIOINTI



osaamiseen
kielen opettaja arvioi osaamisen kirjallisilla ja/tai suullisilla testeillä
osaamista arvioidaan pakollisten osaamistavoitteiden mukaan:
o työelämän kielenkäyttötilanteissa toimiminen
o
kielen ja kulttuurin merkityksen ymmärtäminen
3.1.3 Vieraat kielet
3.1.3.1 Vieras kieli, Englanti
Englanti, pakollinen, 2 osp
OSAAMISTAVOITTEET
Opiskelija




osaa viestiä ja toimia vuorovaikutustilanteissa siten, että hän kykenee harjoittamaan
ammattiaan
osaa käyttää oman alan työtehtävissä tarvittavaa vierasta kieltä
osaa hakea tietoa erilaisista vieraskielisistä lähteistä
osaa toimia monikielisessä ja -kulttuurisessa ympäristössä
KESKEINEN SISÄLTÖ
Ammatillinen englanti ja vuorovaikutus



esittäytyminen, itsestä, opinnoista ja keskeisimmistä työtehtävistä viestiminen suullisesti ja/tai kirjallisesti
asiakaspalvelun perustilanteet
oman alan perussanaston hallinta
Työelämän englanti




omaan alaan liittyvien tekstien ja kuullun ymmärtäminen
omaan alaan liittyvien tekstien tuottaminen ja suullinen vuorovaikutus
tiedonhaku ja haetun tiedon hyödyntäminen oman alan työtehtävissä
englannin kieli- ja kulttuuritietous
Oppimisympäristöt


82

Oppimismenetelmät






OSAAMISEN ARVIOINTI



osaamiseen
o viestintä- ja vuorovaikutustilanteissa toimiminen
o tekstien ymmärtäminen ja tuottaminen
o tiedon hankkiminen
o
monikielisessä ja -kulttuurisessa ympäristössä toimiminen
Englanti, valinnainen, 0 – 3 osp
OSAAMISTAVOITTEET
Opiskelija





osaa viestiä vieraalla kielellä työelämän tilanteissa
osaa toimia erilaisissa vuorovaikutustilanteissa vieraalla kielellä
osaa toimia aktiivisena kansalaisena vieraskielisissä yhteyksissä
ymmärtää kielen ja kulttuurin merkityksen
osaa kehittää kielen oppimisen strategioitansa ja oppimistapojaan
KESKEINEN SISÄLTÖ
Let’s talk (1 osp)








oman alan työtehtävistä kertominen
oman alan työpaikoista kertominen
työelämän vuorovaikutustilanteet
asiakaspalvelutilanteet
oman alan tuotteista ja palveluista kertominen sekä työvälineisiin ja -menetelmiin liittyvä sanasto
ammattiin liittyvien kirjallisten viestien ymmärtäminen ja tuottaminen
tiedonhaku ja haetun tiedon hyödyntäminen oman alan työtehtävissä
oman alan työtehtävissä toimiminen vieraalla kielellä
83
Survival English (1 osp)





kielen ja kulttuurin tuntemus
vuorovaikutustaidot kansainvälisessä ympäristössä
työnhakuprosessi ja työnhakuasiakirjat
ajankohtaisten asioiden seuraaminen englannin kielellä
ulkomailla oleskeluun, työskentelyyn ja matkustamiseen tarvittava kielitaito
Brush up your English (1 osp)




kielen rakenteiden hallinta
oman alan laajempiin teksteihin perehtyminen
vuorovaikutustaitojen kehittäminen
työelämän tekstien laatiminen
Oppimisympäristöt



Oppimismenetelmät






oman alan tiedonhakua verkosta ja kirjallisuudesta
OSAAMISEN ARVIOINTI
Let’s talk (1 osp)



osaamiseen
osaamista arvioidaan suhteessa pakollisiin osaamistavoitteisiin:
o kielen ja kulttuurin merkityksen ymmärtäminen
o kielen oppimisen kehittäminen
Survival English 1 osp)



osaamiseen
84
o
o
tekstien ymmärtäminen ja tuottaminen
tiedon hankkiminen
Brush up your English (1 osp)



osaamiseen
o tekstien ymmärtäminen ja tuottaminen
Venäjä, valinnainen, 0 – 3 osp
OSAAMISTAVOITTEET
Opiskelija





osaa kirjoittaa alaan liittyviä tekstejä vieraalla kielellä
osaa tunnistaa kielen ja kulttuurin merkityksen
KESKEINEN SISÄLTÖ
Venäjän kieli tutuksi (1 osp)






kyrilliset kirjaimet
ääntäminen ja intonaatio
keskeiset venäläisen kulttuurin erityispiirteet
venäläinen nimikäytäntö ja puhuttelutapa
itsensä esitteleminen
asiakkaan tervehtiminen ja hyvästely
Asiakaspalvelua venäjän kielellä (1 osp)






ammattisanastoa
asiakaspalvelufraaseja
peruskielioppia soveltuvin osin
venäläisten asiakkaiden tarpeet ja odotukset
lukusanat
päivämäärän, kellonajan ja hinnan ilmaiseminen
Matkailuvenäjä (1 osp)





majoittuminen
liikenne
nähtävyydet, aktiviteetit ja ostosmahdollisuudet
sääolosuhteet
kyrilliikka tekstinkäsittelyohjelmassa
85
Oppimisympäristöt



Oppimismenetelmät






kirjaimiston, ääntämisen ja intonaation oppiminen yksilö- tai parityöskentelynä
ryhmätyöskentely
mahdolliset erityisluennot (esim. yhteistyöoppilaitosten edustajat)
OSAAMISEN ARVIOINTI
Venäjän kieli tutuksi (1 osp)



osaamiseen
o kirjaimiston, ääntämisen ja intonaation perusteiden hallinta
Asiakaspalvelua venäjän kielellä (1 osp)



osaamiseen
o ammattisanaston hallinta
o lyhyiden kirjallisten viestien ymmärtäminen ja tuottaminen
Matkailuvenäjä (1 osp)



osaamiseen
o omaan ammattialaan liittyvien tekstien ymmärtäminen ja tuottaminen
86
Saksa, valinnainen, 0 – 3 osp
OSAAMISTAVOITTEET
Opiskelija





KESKEINEN SISÄLTÖ
Saksan kieli tutuksi (1 osp)




saksan kielen ja maan esittely
saksalainen kulttuuri
Asiakaspalvelua saksan kielellä (1 osp)





ammattisanastoa
lukusanat
Matkailusaksa (1 osp)




majoittuminen
liikenne
sääolosuhteet
Oppimisympäristöt



Oppimismenetelmät







ryhmätyöskentely
87
OSAAMISEN ARVIOINTI
Saksan kieli tutuksi (1 osp)



osaamiseen
o kulttuurin tuntemus
Asiakaspalvelua saksan kielellä (1 osp)



osaamiseen
Matkailusaksa (1 osp)



osaamiseen
Ranska, valinnainen, 0 – 3 osp
OSAAMISTAVOITTEET
Opiskelija





88
KESKEINEN SISÄLTÖ
Ranskan kieli tutuksi (1 osp)




ranskan kielen ja maan esittely
ranskalainen kulttuuri
Asiakaspalvelua ranskan kielellä (1 osp)





ammattisanastoa
lukusanat
Matkailuranska (1 osp)




majoittuminen
liikenne
sääolosuhteet
Oppimisympäristöt



Oppimismenetelmät






ryhmätyöskentely

OSAAMISEN ARVIOINTI
Ranskan kieli tutuksi (1 osp)



osaamiseen
89
o
o
o
o
kirjaimiston, ääntämisen ja intonaation perusteiden hallinta
kulttuurin tuntemus
kielen ja kulttuurin merkityksen ymmärtäminen
tiedon hankkiminen
Asiakaspalvelua ranskan kielellä (1 osp)



osaamiseen
Matkailuranska (1 osp)



osaamiseen
Espanja, valinnainen, 0 – 3 osp
OSAAMISTAVOITTEET
Opiskelija





KESKEINEN SISÄLTÖ
Espanjan kieli tutuksi (1 osp)




espanjan kielen ja maan esittely
espanjalainen kulttuuri
Asiakaspalvelua espanjan kielellä (1 osp)





ammattisanastoa
lukusanat
90
Matkailuespanja (1 osp)




majoittuminen
liikenne
sääolosuhteet
Oppimisympäristöt



Oppimismenetelmät







ryhmätyöskentely
OSAAMISEN ARVIOINTI
Espanjan kieli tutuksi (1 osp)



osaamiseen
o kulttuurin tuntemus
Asiakaspalvelua espanjan kielellä (1 osp)



osaamiseen
91
Matkailuespanja (1 osp)



osaamiseen
VIESTINTÄ- JA VUOROVAIKUTUSOSAAMINEN, TUTKINNON OSAN ARVIOINTI
Kyseisen tutkinnon osan opettaja/opettajat antavat tutkinnon osan arvosanan sen sisältämien osa-alueiden arvosanojen pohjalta ottaen huomioon sen osaamispistemäärän, jonka
opiskelija on hankkinut kullekin osa-alueelle.
92
3.2 Matemaattis-luonnontieteellinen osaaminen, 9 osp
3.2.1 Matematiikka
Matematiikka, pakollinen, 3 osp
OSAAMISTAVOITTEET
Opiskelija






osaa peruslaskutoimitukset, prosenttilaskennan ja mittayksiköiden muunnokset
oman alan ja arkielämän edellyttämässä laajuudessa
osaa laskea pinta-aloja ja tilavuuksia
osaa soveltaa geometriaa oman alan tehtävien vaatimassa laajuudessa ja hahmottaa tilaa ja muotoja kolmiulotteisesti
osaa käyttää sopivia matemaattisia menetelmiä oman alan ongelmien ratkaisussa
osaa arvioida tulosten oikeellisuutta ja suuruusluokkaa
osaa käyttää matemaattisten ongelmien ratkaisussa apuna laskinta, tietokonetta ja
tarvittaessa muita matematiikan apuvälineitä
KESKEINEN SISÄLTÖ
Matematiikassa käydään läpi perusteet alan vaatimassa laajuudessa apuvälineitä käyttäen:
Peruslaskutoimitukset





peruslaskutoimitukset (yhteen-, vähennys- kerto- ja jakolaskut)
merkkisäännöt ja laskujärjestys
murtoluvut; potenssi- ja juurimerkintä
mittayksiköiden muunnokset
tulosten oikeellisuuden arviointi ja likiarvot
Prosenttilaskut

prosenttilaskut (prosentin käsite; perusprosenttilaskut: prosenttiarvo, prosenttiluku,
perusarvo; vertailuprosentin laskeminen; muutosprosentin laskeminen)
Geometria


pinta-alat ja piirit tavallisimmille tasokuvioille
suorakulmaisen kolmion geometria

tilavuudet ja pinta-alat tavallisimmille kolmiulotteisille kappaleille.
Oppimisympäristöt


verkko (esim. Moodle)
93

Oppimismenetelmät





opettajan ohjaus/luokkaopetus
alaan liittyvät harjoitustehtävät
verkkomateriaalin ja tietotekniikan hyödyntäminen ohjauksessa ja oppimisessa
tutkiva oppiminen/ongelmalähtöinen oppiminen
OSAAMISEN ARVIOINTI



osaamiseen
osaaminen arvioidaan arvioinnin kohteiden mukaisesti
o kirjalliset testit/kokeet
osaamisen arvioi opetuksesta vastaava opettaja
Matematiikka, valinnainen, 0 – 3 osp
OSAAMISTAVOITTEET
Opiskelija






osaa ilmaista muuttujien välisiä riippuvuuksia matemaattisilla lausekkeilla
osaa muodostaa ja laatii omaan alaan liittyviä yhtälöitä, lausekkeita, taulukoita ja piirroksia
osaa ratkaista työssä tarpeellisia matemaattisia tehtäviä yhtälöillä, päättelemällä tai
kuvaajien avulla
osaa arvioida tulosten oikeellisuutta ja suuruusluokkaa
osaa soveltaa arki- ja työelämässä tarvittavaa talousmatematiikkaa, kuten kannattavuus-, kustannus-, verotus- ja lainalaskelmia
osaa kerätä ja ryhmitellä omaan alaan liittyvää tietoa
KESKEINEN SISÄLTÖ
Yhtälöt ja verrannot (1 osp)



ensimmäisen asteen ja vaillinaisen toisen asteen yhtälön muodostaminen ja ratkaiseminen
suoraan- ja kääntäen verrannollisuus
suoran yhtälö, piirtäminen ja tulkinta
Talousmatematiikkaa (1 osp)




kannattavuuslaskelmat
kustannuslaskelmat
verotuslaskelmat
lainalaskelmat
94
Tilastot (1 osp)



tilastojen laatiminen ja tulkinta
tilastomatematiikan peruskäsitteet (frekvenssitaulukon laatiminen ja tulkinta)
tilastolliset tunnusluvut (tavallisimmat keski- ja hajontaluvut)
Oppimisympäristöt



Oppimismenetelmät





OSAAMISEN ARVIOINTI



osaamiseen
3.2.2 Fysiikka ja kemia
Fysiikka ja kemia, pakollinen, 2 osp
OSAAMISTAVOITTEET
Opiskelija



osaa soveltaa oman alan kannalta keskeisiä fysiikan käsitteitä, ilmiöitä ja lainalaisuuksia
osaa ottaa työssään huomioon oman alan kannalta keskeisiä kemian ilmiöitä ja aineiden erityisominaisuuksia
osaa säilyttää, käyttää ja hävittää omalla alalla tarvittavia aineita.
95
KESKEINEN SISÄLTÖ
Fysiikka

perusteet liikkeestä, voimista, energiasta, lämpöopista ja sähköopista oman alan
vaatimassa laajuudessa
Kemia

perusteet aineen jaotteluun, kemiallisiin merkintöihin, turvallisuuteen liittyviin merkintöihin, kemialliseen reaktioon, happamuuteen ja seoksiin liittyen oman alan vaatimassa laajuudessa
Oppimisympäristöt



Oppimismenetelmät





OSAAMISEN ARVIOINTI



osaamiseen
Fysiikka ja kemia, valinnainen, 0 – 3 osp
OSAAMISTAVOITTEET
Opiskelija



osaa soveltaa oman alan kannalta keskeisiä mekaniikan, lämpöopin ja sähköopin
peruskäsitteitä ja lainalaisuuksia ja ottaa ne huomioon työssään
osaa valmistaa alalla tarvittavia aineseoksia
osaa tehdä kokeellisia havaintoja ja mittauksia oman alan kannalta keskeisistä fysi-
96


kaalisista ja kemiallisista ilmiöistä
osaa kerätä, käsitellä ja analysoida tekemiään kokeellisia havaintoja ja mittauksia
osaa arvioida saamiensa kokeellisten havaintojen ja mittaustulosten luotettavuutta,
tarkkuutta ja mielekkyyttä.
KESKEINEN SISÄLTÖ
Ammattilaisen fysiikka (1 osp)



fysiikan matemaattisten mallien soveltaminen
alakohtaisten ilmiöiden laajempi käsittely
voimien havainnollistaminen kaaviokuvin
Kokeellinen fysiikka (1 osp)



alalla tarvittavien mittavälineiden tarkkuuden selvittäminen ja virhearviointi mittausten
aikana ja sen jälkeen
kuvaajien ja taulukoiden laatiminen mittausaineistosta
tulosten esittäminen selkeästi, esimerkiksi raportin muodossa
Ammattilaisen kemia (1 osp)



käyttöturvallisuustiedotteet
pitoisuus- ja ainemäärälaskut, reaktioyhtälöt
alalla käytettävien seosten sisältö sekä ominaisuudet ja alan seosten valmistaminen
Oppimisympäristöt



Oppimismenetelmät





OSAAMISEN ARVIOINTI



osaamiseen
97
3.2.3 Tieto- ja viestintätekniikka sekä sen hyödyntäminen
Tieto- ja viestintätekniikka sekä sen hyödyntäminen, pakollinen, 1 osp
OSAAMISTAVOITTEET
Opiskelija




osaa käyttää yleisimpiä tietoja viestintätekniikan sovelluksia ja hyödyntää niiden
käyttöön tarkoitettuja ohjeita ja oppaita
osaa suojata verkkoidentiteettiään ja yksityisyyttään
osaa toimia tekijänoikeus-, tietoturva- ja tietosuojaohjeiden ja -määräysten mukaisesti
osaa tiedostojen eri säilytys- ja lähetysmuodot
KESKEINEN SISÄLTÖ









oppilaitoksen oppimisympäristöt ja järjestelmät (esim. Windows, Wilma, Moodle, sposti, Lync)
pilvipalvelut (esim. Office 365) ja mobiilisovellukset (esim. Wilma)
tallennusvälineet (esim. tikut, verkko-asemat)
netiketti
tietoturva ja tietosuojan ymmärtäminen
o verkkoidentiteetti, verkkojalanjälki
kriittinen tiedonhaku, lähdeviittaukset, tekijänoikeuden periaatteet
tekstinkäsittely, esitysgrafiikka
yleisimmät tiedostomuodot
varmuuskopiointi
Oppimisympäristöt




verkko/etä-opiskelu ja -kokoukset
luokkahuoneopiskelu
työpajat, mobiiliympäristöt
Oppimismenetelmät




yhteisöllinen oppiminen (esim. some, blogit, wikit)
kirjalliset tehtävät ja dokumentointi
mahdollinen integrointi ammatillisiin/muihin opintoihin
OSAAMISEN ARVIOINTI

98

osaamiseen
o


oppimistehtävät, lopputehtävät ja/tai kokeet
dokumentit aikaisemmasta osaamisen hankkimisesta ja niiden sisältöjen vertaaminen osaamisperusteisiin
Tieto- ja viestintätekniikka sekä sen hyödyntäminen, valinnainen, 0 – 3 osp
OSAAMISTAVOITTEET
Opiskelija





osaa perehtyä erilaisten tietojärjestelmien sovelluksiin, joita voidaan hyödyntää
omalla ammattialalla
osaa ratkaista yleisimpiin tietoja viestintätekniikan sovelluksiin liittyviä ongelmia
osaa ottaa käyttöön uusia tietoja viestintätekniikan laitteita ja sovelluksia
osaa toimia sähköisissä medioissa oman osaamisensa kehittämiseksi ja jakamiseksi
osaa hyödyntää digitaalisia materiaaleja ammatillisen kasvun kuvaamisessa sekä
osaamisensa ja ammattitaitonsa markkinoinnissa
KESKEINEN SISÄLTÖ
Ammattialan sovellukset (1 osp)


hakee tietoa oman alansa tietojärjestelmistä, esim. hyödyntää internetiä ja käyttöohjeita sekä vertaistukea
alakohtainen valinta esim. seuraavista
o taulukkolaskenta
o 3D ja piirto-ohjelmat
o kuvankäsittely ja julkaisuohjelmat
o kymmensormijärjestelmän perusteet, tekstinkäsittelyn jatkokurssi
o tietokoneen ajokortit soveltuvin osin (@, A)
o ohjelmoinnin perusteet
Uudet laitteet ja sovellukset (1 osp)




hyödyntää oman alan sähköisiä palveluja
hyödyntää oman alan laitteita ja sovelluksia (esim. älypuhelimet, tabletit, kamerat)
esim. avoimet massiiviset verkkokurssit (MOOC), webinaarit ja verkkokeskustelut
esim. esineiden internet
Sosiaalinen media (1 osp)



sähköinen portfolio (esim. CV, PLE- henkilökohtainen oppimisympäristö, blogit,
WWW-sivut)
kuvan ja videonkäsittelyn perusteet
läsnäolo ja toiminta oman alan verkostoissa (esim. LinkedIn, Twitter, Pinterest, Diigo,
YouTube)
99
Oppimisympäristöt




verkko/etä-opiskelu ja -kokoukset
luokkahuone
työpajat, mobiiliympäristöt
Oppimismenetelmät





yhteisöllinen oppiminen (esim. some, blogit, wikit)
case-oppiminen
kirjalliset tehtävät ja dokumentointi
mahdollinen integrointi ammatillisiin/muihin opintoihin
OSAAMISEN ARVIOINTI

osaamiseen



o oppimistehtävät, lopputehtävät ja/tai kokeet
dokumentit aikaisemmasta osaamisen hankkimisesta ja niiden sisältöjen vertaaminen osaamisperusteisiin
MATEMAATTIS-LUONNONTIETEELLINEN OSAAMINEN, TUTKINNON OSAN ARVIOINTI
100
3.3 Yhteiskunnassa ja työelämässä tarvittava osaaminen, 8 osp
3.3.1 Yhteiskuntataidot
Yhteiskuntataidot, pakollinen, 1 osp
OSAAMISTAVOITTEET
Opiskelija





osaa toimia kansalaisena ja osallistua yhteiskunnalliseen päätöksentekoon
osaa toimia tasa-arvon ja yhdenvertaisuuden periaatteita noudattaen
osaa suunnitella ja hoitaa omaa talouttaan sekä arvioida siihen liittyviä riskejä
hyödyntää sosiaalista mediaa aktiivisen osallistumisen keinona
osaa käyttää yhteiskunnan tarjoamia palveluja ja toimia kuluttajana
KESKEINEN SISÄLTÖ





kansalaisen perusoikeudet: niiden tuomat oikeudet ja velvoitteet
hyvinvointivaltion perusperiaatteet; yhteiskunnan palveluiden ja tukien tuottaminen ja
rahoitus
yhteiskunnallisen päätöksenteon perusrakenne; EU, valtio, kunta (valinta ja tehtävät)
oma talous; lainat ja korot, säästäminen ja maksuhäiriöt
kuluttajansuojan peruskäsitteet
Oppimisympäristöt



lähi- ja etäoppimisympäristöt (luokka, työsali yms)
verkko (Moodle, Blogi yms.)
Oppimismenetelmät




luokkaopetus ja aiheisiin liittyvät tehtävät yksilö- tai ryhmätyönä
sosiaalisen median soveltaminen sopivin osin
tiedonhakua ohjattuna/itsenäisesti
101
OSAAMISEN ARVIOINTI



osaamiseen
o tehtävien
o kokeen
o itsearvioinnin tai
o muun mahdollisen näytön perusteella
Yhteiskuntataidot, valinnainen, 0 – 3 osp
OSAAMISTAVOITTEET
Opiskelija





osaa hakea tietoa yhteiskunnallisista vaikuttamismahdollisuuksista ja yhteiskunnallisesta päätöksenteosta myös Euroopan unionista
tuntee oman alan yhteiskunnallisen merkityksen ja vaikuttavuuden
osaa seurata yhteiskunnallista keskustelua ja taloutta koskevaa uutisointia
osaa kuvata yhteiskunnallisen ja taloudellisen tilanteen heijastumista oman alan työpaikkoihin ja työllisyyteen
osaa selvittää kansantalouden peruskäsitteitä ja sen keskeisimpiä toimijoita sekä arvioida niiden merkityksen kansantaloudelle
KESKEINEN SISÄLTÖ
Kansantalous (1 osp)





kysyntä, tarjonta, tuotannontekijät
kansantalouden kiertokulkumalli
markkinat ja kilpailu
Suomen kansantalouden tila
oman ammattialan työllisyysnäkymät
Talousuutisten anatomia (1 osp)



seurataan talousuutisia useita medioita hyväksikäyttäen
talouden tilanne ja keskeiset termit
syy-seuraussuhteet taloudessa
EU tutuksi (1 osp)


kansalaisen vaikuttamismahdollisuudet Euroopan unionissa
yhteiskunnallinen päätöksenteko Euroopan unionissa
102
Oppimisympäristöt



lähi- ja etäoppimisympäristöt (luokka, työsali yms.)
verkko (Moodle, blogi yms.)
Oppimismenetelmät




luokkaopetus ja aiheisiin liittyvät tehtävät yksilö- tai ryhmätyönä
OSAAMISEN ARVIOINTI



osaamiseen
o tehtävien
o kokeen
o itsearvioinnin tai
o muun mahdollisen näytön perusteella
3.3.2 Työelämätaidot
Työelämätaidot, pakollinen, 1 osp
OSAAMISTAVOITTEET
Opiskelija




osaa hakea itselleen työpaikkaa
osaa kuvata työsopimusjärjestelmää ja työsopimuksen keskeiset asiat
osaa perehtyä työpaikan toimintaan ja työtehtäviin sekä huolehtia työturvallisuudesta
osaa työskennellä työpaikassa ja kehittää osaamistaan
KESKEINEN SISÄLTÖ




annettujen työaikojen ja sovittujen toimintatapojen noudattaminen
työnhaun kanavat ja niiden hyödyntäminen
työnhaun asiakirjat ja niiden tuottaminen
oman osaamisen markkinointi
103


työlainsäädäntöön, työehtosopimukseen ja työsopimukseen tutustuminen sekä yleisesti että omalta alalta
työturvallisuus
Oppimisympäristöt



Oppimismenetelmät




luokkaopetus ja aiheisiin liittyvät yksilö- tai ryhmätyöt
OSAAMISEN ARVIOINTI



osaamiseen
o tehtävien
o
kokeen
o
itsearvioinnin tai
o
muun mahdollisen näytön perusteella
Työelämätaidot, valinnainen, 0 – 3 osp
OSAAMISTAVOITTEET
Opiskelija





osaa edistää työyhteisön ilmapiiriä ja henkilöstön osallisuutta
osaa toimia työpaikan eri tehtävissä
osaa osaltaan vastata työpaikan työtehtävien etenemisestä ja työn laadusta sekä
näiden kehittämisestä
osaa kehittää omaa osaamistaan
osaa hakea työtä kansainvälisiltä työmarkkinoilta ja erityisesti EU-maista
104
KESKEINEN SISÄLTÖ
Työyhteisön jäseneksi (1 osp)


työyhteisön säännöt ja niiden vaikutus työhön
työilmapiiri ja työpaikan toimintaan osallistuminen
Osaava työntekijä (1 osp)


hakeutuminen erilaisiin työtehtäviin
omien vahvuuksien/kehitystarpeiden arvioiminen
Kansainvälinen työnhaku (1 osp)

EU:n ja muiden keskeisten kiinnostavien alueiden työmarkkinat ja niille hakeutuminen

vaihto-ohjelmat ja niihin hakeutuminen
Oppimisympäristöt



Oppimismenetelmät




luokkaopetus ja aiheisiin liittyvät yksilö- tai ryhmätyöt
OSAAMISEN ARVIOINTI

osaamiseen


o
tehtävien
o
kokeen
o
itsearvioinnin tai
o
105
3.3.3 Yrittäjyys ja yritystoiminta
Yrittäjyys ja yritystoiminta, pakollinen, 1 osp
OSAAMISTAVOITTEET
Opiskelija






osaa arvioida ja tunnistaa oman osaamisensa ja omat vahvuutensa
osaa ideoida omaa liikeideaa ja sen kehittämismahdollisuuksia
osaa arvioida mahdollisuuksiaan ryhtyä yrittäjäksi
osaa selvittää omia ammatillisia verkostojaan
osaa tunnistaa kannattavan liiketoiminnan periaatteet
osaa arvioida oman yrittäjyyden ja yritystoiminnan merkitystä omalle hyvinvoinnilleen
ja Suomen kansantaloudelle
KESKEINEN SISÄLTÖ








yrittäjyyden ja yritystoiminnan merkitys
oman osaamisen tunnistaminen ja tuotteistaminen
yleiset yrittäjän ominaisuudet
yrittäjyyden eri muodot
oman liikeidean ideointi
yritysmuodot
liiketoiminnan taloudelliset edellytykset ja riskit
yrityksen rahoituslähteet
Oppimisympäristöt



Oppimismenetelmät




luokkaopetus ja aiheisiin liittyvät tehtävät yksilö- tai ryhmätöinä
106
OSAAMISEN ARVIOINTI

osaamiseen


o
tehtävien
o
kokeen
o
itsearvioinnin tai
o
Yrittäjyys ja yritystoiminta, valinnainen, 0 – 3 osp
OSAAMISTAVOITTEET
Opiskelija




osaa kartoittaa oman alan yritystoiminnan kehittämistarpeita
osaa selvittää oman liiketoiminnan tuloksellisuuden ja oman työpanoksen vaikutuksen siihen toteuttamalla pienen projektin
osaa tehdä kehittämisehdotuksia uusista toimintatavoista ja muuttaa omaa toimintaansa
osaa suunnitella omaa toimintaansa ja ajankäyttöään
KESKEINEN SISÄLTÖ
Oman alan yrityskentät (1 osp)




oman tulevan ammattialan yritykset alueellisesti/kansallisesti ja kansainvälisesti
oman alan toimintaympäristöt, keskeiset toimijat ja keskeiset asiakasryhmät
sidosryhmät
oman alan yritystoiminnan kehitysnäkymät
Liiketoimintasuunnitelma (1 osp)

liiketoimintasuunnitelman laatiminen projektina
Menestyvä yrittäjä (1 osp)





yrittäjän hyvinvointi
yrittäjän sosiaaliturva
oman ajankäytön hallinta
oman yritystoiminnan laajentaminen
oman toiminnan kehittäminen (kouluttautuminen, liikeidean terävöittäminen, mentorit,
yrityskummit)
107
Oppimisympäristöt



Oppimismenetelmät




luokkaopetus ja aiheisiin liittyvät tehtävät yksilö- tai ryhmätöinä
OSAAMISEN ARVIOINTI

osaamiseen


o
tehtävien
o
kokeen
o
itsearvioinnin tai
o
3.3.4 Työkyvyn ylläpitäminen, liikunta ja terveystieto
Työkyvyn ylläpitäminen, liikunta ja terveystieto, pakollinen, 2 osp
OSAAMISTAVOITTEET
Opiskelija






osaa laatia itselleen terveellisiä elämäntapoja, työkykyä ja liikuntaa edistävän suunnitelman ja toimia sen mukaisesti
osaa edistää ja ylläpitää opiskelu-, toiminta- ja työkykyään
osaa ottaa huomioon ravitsemuksen merkityksen terveydelle sekä tupakoinnin ja
päihteiden haittavaikutukset
osaa kuvata mielenterveyden, seksuaaliterveyden ja ihmissuhteiden merkityksen
ihmisen hyvinvoinnille
osaa edistää oppilaitosyhteisön hyvinvointia
osaa kehittää toimintatapojaan ja toimintaympäristönsä turvallisuutta ja terveellisyyttä
108

osaa toimia turvallisesti ja ergonomisesti, ehkäistä tapaturmia, toimia ensiaputilanteissa sekä hakea apua
KESKEINEN SISÄLTÖ
Liikunta ja työkyky





työ-, opiskelu- ja toimintakyvyn edistäminen monipuolisen liikunnan avulla
ryhmätyöskentelytaitojen edistäminen liikunnan avulla
oppilaitosyhteisön hyvinvointia edistävä toiminta sekä yhteisten pelisääntöjen noudattaminen
oman alan kuormittavuustekijöiden tunnistaminen ja ergonominen työskentely (lihaskunto, lihashuolto)
tapaturmatilanteiden ehkäisy ja ensiaputilanteissa toimiminen
Terveystieto ja työkyky




oma terveyden edistämisen suunnitelma ja sen toteuttaminen
ravitsemussuositukset
päihteiden käytön terveyshaitat
mielenterveydestä, seksuaaliterveydestä ja ihmissuhteista huolehtiminen
Oppimisympäristöt



monipuoliset liikkumisympäristöt oppilaitoksella ja sen lähistöllä
verkko-oppimisympäristöt
Oppimismenetelmät




osallistuminen lähiopetukseen
yksilö- ja ryhmätyöskentely
mahdolliset vierailut koulun ulkopuolella
OSAAMISEN ARVIOINTI
Liikunta ja työkyky



osaamiseen
arviointimenetelmät:
o jatkuva arviointi oppituntien puitteissa
o itsearviointi
o fyysisen kunnon arviointi (kuntokartoitukset)
arvioinnin kohteet:
o liikunnan harrastamiseen tarvittavien motoristen perustaitojen ja liikunnan laji-
109
o
o
o
o
o
o
o

taitojen monipuolinen käyttö
fyysisen toimintakyvyn seuraaminen, arvioiminen ja ylläpito
aktiivinen osallistuminen liikuntatilanteisiin edistäen reilun pelin periaatteita
ryhmän turvallisuuden edistäminen
aktiivinen toiminta yhtenä opiskelijaryhmän jäsenenä
suunnittelu ja osallistuminen opiskelijoiden järjestämiin liikunta- ja muihin tapahtumiin ja tilaisuuksiin hyvinvointia edistävästi
huolellinen toiminta ja liikuntatapaturmien ennaltaehkäisy
oman ammatin kuormittavuustekijöiden huomioiminen ja ergonominen työskentely erilaisissa ympäristöissä
Terveystieto ja työkyky



osaamiseen
arviointimenetelmät:
o terveyden edistämisen suunnitelman arviointi
arvioinnin kohteet:
o terveyttä edistävien valintojen ja toiminnan huomioiminen oman opiskelu- ja
työkyvyn ylläpitämisessä
o tiedon hakeminen terveyshaitoista sekä terveyttä ja opiskelu- ja työkykyä
kuormittavista tekijöistä
o tiedon hakeminen terveellisestä ravitsemuksesta ja sen merkityksestä ihmisen terveydelle sekä eri ruoka-aineiden ja -tuotteiden sisältöjen vertailu
o omaan terveyden edistämisen suunnitelmaan sitoutuminen, sen toteutus, arviointi sekä suunnitelman päivittäminen muilta saadun palautteen pohjalta
o

mielenterveyden, seksuaaliterveyden ja ihmissuhteiden merkityksen ymmärtäminen ihmisen hyvinvoinnille, sekä arvioiminen miten edellä mainittuja asioita voidaan edistää
Työkyvyn ylläpitäminen, liikunta ja terveystieto, valinnainen, 0 – 3 osp
OSAAMISTAVOITTEET
Opiskelija





osaa kuvata väestön terveyseroja ja tavallisimpien kansansairauksien riskitekijöitä ja
niiden ennaltaehkäisyä
osaa arvioida fyysiseen, sosiaaliseen ja psyykkiseen toimintakykyyn vaikuttavia tekijöitä omassa elämäntavassaan ja toimintaympäristössään
osaa tarvittaessa käyttää sosiaali- ja terveydenhuoltopalveluja
osaa hyödyntää terveysliikuntaa
osaa edistää ryhmän jäsenenä ryhmän toimintaa ja osallistua työ- ja opiskelukyvyn
sekä hyvinvoinnin edistämiseen.
110
KESKEINEN SISÄLTÖ
Terveyttä ja liikuntaa (1 osp)



kansansairauksien ehkäisy
terveydenhuoltopalvelujen kartoitus / hyödyntäminen / ymmärtäminen
terveyttä edistävä liikunta
Liikunta ja toimintakyky (1 osp)


oman toimintakyvyn arviointi ja tukeminen
Liikunta ja hyvinvointi (1 osp)


hyvinvoinnin edistäminen yksilö-, pari- ja ryhmätyöskentelyn keinoin
Oppimisympäristöt



oppilaitos ja sen lähiympäristö
verkko-oppimisympäristöt
Oppimismenetelmät




osallistuminen lähiopetukseen
yksilö- ja ryhmätyöskentely
mahdolliset vierailut koulun ulkopuolella
OSAAMISEN ARVIOINTI
Terveyttä ja liikuntaa (1 osp)



osaamiseen
o
jatkuva arviointi oppituntien puitteissa
o
itsearviointi
o
tarvittaessa kirjallinen tai suullinen näyttö osaamisesta
111
Liikunta ja toimintakyky (1 osp)



osaamiseen
o
o
itsearviointi
Liikunta ja hyvinvointi (1 osp)



osaamiseen
o
o
itsearviointi
o
tarvittaessa kirjallinen tai suullinen näyttö osaamisesta
YHTEISKUNNASSA JA TYÖELÄMÄSSÄ TARVITTAVA OSAAMINEN, TUTKINNON OSAN
ARVIOINTI
112
3.4 Sosiaalinen ja kulttuurinen osaaminen, 7 osp
3.4.1 Kulttuurien tuntemus, valinnainen, 0 – 3 osp
OSAAMISTAVOITTEET
Opiskelija





osaa toimia tasa-arvon ja yhdenvertaisuuden periaatteita noudattaen ja edistää
omalta osaltaan tasa-arvoa ja kaikkien yhdenvertaista kohtelua
osaa toimia, käyttäytyä ja pukeutua tilanteen mukaisesti ja työkulttuurin edellyttämällä tavalla
osaa tunnistaa eri kulttuurien peruspiirteitä ja kulttuurista monimuotoisuutta omalla
alallaan
osaa ottaa huomioon eri kulttuuriryhmien keskeiset traditiot ja niiden vaikutukset toimintaan omalla alallaan
osaa välittää oman alan historiaa, perinteitä ja muuttuneita käytäntöjä sekä vertailla
niitä muiden kulttuurien piirteisiin
KESKEINEN SISÄLTÖ
Samalla viivalla (1 osp)





tasa-arvon ja yhdenvertaisuuden käsitteet, tasa-arvo/työnjako omalla alalla
oman alan työkulttuuriin syventyminen ja tutustuminen lähikulttuureihin (Pohjoismaat
ja Eurooppa)
tutustuminen YK:n ihmisoikeusjulistukseen ja sen merkitykseen/vaikutukseen yhteiskunnassa
toisen kulttuurin kunnioitus
tutustuminen oman alan toimintakulttuurin vaatimuksiin
Kulttuurit tutuksi (1 osp)


tutustuminen lähialueiden kulttuurien peruspiirteisiin, tapoihin ja työkulttuuriin
eri kulttuurista kotoisin olevan kohtaaminen sekä erilaisissa kulttuuriympäristöissä
toimiminen

ajankohtaiset asiat tiedotusvälineissä
Tunne ammattisi (1 osp)




tutustuminen oman alan toimintakulttuuriin
oman maan kulttuurin piirteet ja suomalaiselle yhteiskunnalle tärkeät arvot
toimiminen monikulttuurisessa työympäristössä ja ammattitaidon kehittäminen tiimin
jäsenenä
organisaatiokulttuurin rakentuminen
113
Oppimisympäristöt




lähiopetus luokassa/tietokoneluokassa
verkko
museot/kaupungin ja järjestöjen tilaisuudet
työpaikat tai työpaikan kaltaiset ympäristöt Oppimismenetelmät




luokkaopetus
ryhmätyöt
tiedonhakuun liittyvät tehtävät
mahdollinen integrointi ammatillisiin opintoihin Opiskelija voi saavuttaa osaamistavoitteet myös yksilöllisen suunnitelman mukaisesti muissa ympäristöissä ja muilla menetelmillä tai osaamisen tunnistamisen ja tunnustamisen kautta. OSAAMISEN ARVIOINTI
Samalla viivalla (1 osp)



osaamiseen
o
arvioitava ryhmätyö
o
itsearviointi
Kulttuurit tutuksi (1 osp)


osaamiseen
o
o

arvioitava lyhyt esitys ryhmälle valitsemastaan maasta tai kulttuurista
itsearviointi
Tunne ammattisi (1 osp)


osaamiseen
osaaminen arvioidaan arvioinnin kohteiden mukaisesti o arvioitava esitys Suomesta ja oman alan toimintatavoista o itsearviointi

114
3.4.2 Taide ja kulttuuri, valinnainen, 0 – 3 osp
OSAAMISTAVOITTEET
Opiskelija





osaa tunnistaa taiteen ja kulttuurin eri ilmenemismuotoja ja hyödyntää niitä
osaa tutkia, ilmaista ja tulkita kulttuurista todellisuutta (esimerkiksi musiikin, tanssin,
teatterin, kirjallisuuden, median, kuvataiteen tai käsityön keinoin)
osaa arvioida ja soveltaa monimuotoista suomalaista kulttuuriperintöä ja oman alan
vakiintuneita käytäntöjä
osaa noudattaa kulttuurisesti kestävän kehityksen periaatteita ja ymmärtää valintojensa kulttuuriset vaikutukset
osaa kehittää taiteelle ominaisten esittämisen tapojen ja materiaalien, oman ilmaisun, suunnitteluprosessien, palveluja tuotemuotoilun ja estetiikan tuntemustaan
omalla alallaan ja soveltaa hankkimaansa taiteen ja kulttuurin osaamistaan omassa
työssään
KESKEINEN SISÄLTÖ
Taide ja kulttuuri (1 osp)



taiteen ja kulttuurin eri muodot
suomalainen kulttuuriperintö
kestävä kehitys taiteessa
Taide ja kulttuuri omalla alalla (1 osp)


oman alan kulttuuriset käytänteet
taiteen ja kulttuurin osaamisen soveltaminen työssä
Ajatuksesta tuotteeksi (1 osp)



eri materiaalit ja esitystavat
suunnittelu-, toteutus- ja arviointiprosessi
oman alan palveluja tuotemuotoilu sekä estetiikka
Oppimisympäristöt



verkkoympäristö
työpaikat tai työpaikan kaltaiset ympäristöt Oppimismenetelmät



luokka- tai työsalityöskentely
tiedonhaku ja tutustuminen ympäröivään kulttuuriin
115
OSAAMISEN ARVIOINTI



osaamiseen
osaaminen arvioidaan arvioinnin kohteiden mukaisesti tehtävien ja muiden mahdollisten näyttöjen sekä itsearvioinnin perusteella
3.4.3 Etiikka, valinnainen, 0 – 3 osp
OSAAMISTAVOITTEET
Opiskelija





pohtii arvojen, normien ja katsomusten merkitystä omassa elämässään ja ihmisten
välisissä suhteissa
osaa arvioida ihmisoikeuksien, oikeudenmukaisuuden ja kestävän kehityksen vaikutuksia oman alan kannalta
osaa hankkia tietoa oman alan ja muiden alojen ammattieettisestä tietoperustasta
tunnistaa eettisiä tilanteita ja osaa toimia eettisten periaatteiden mukaisesti
osaa tunnistaa omien ja toisten arvojen merkitystä työtilanteissa sekä osaa ratkaista
oman alan työelämän arvo- ja normiristiriitoja
KESKEINEN SISÄLTÖ
Etiikkaa ja elämää (1 osp)




käsitteet tutuksi
arvot ja normit omassa elämässä ja ihmissuhteissa sekä työelämässä ja yhteiskunnassa
kansainväliset ihmisoikeussopimukset ja niiden Suomea koskevat sitoumukset
ihmisoikeuksien, oikeudenmukaisuuden ja kestävän kehityksen vaikutus työelämään
ja omaan alaan
Ammattietiikka (1 osp)




ammattietiikka käsitteenä ja käytännössä
oman alan eettiset kysymykset
muiden ammattialojen eettiset kysymykset
monialainen eettinen tietoperusta hyötykäyttöön oman alan työtehtävissä ja vuorovaikutustilanteissa
Eettinen toiminta (1 osp)



tapakulttuuri ja hyvät tavat työelämässä
vastuullinen toiminta omassa työssä
arvojen merkitys oman alan työtilanteissa
116


ammattialan eettiset ongelmatilanteet ja niissä toimiminen
oman alan arvo- ja normiristiriitojen ratkaiseminen työyhteisön jäsenenä
Oppimisympäristöt



lähiopetus luokassa/tietokoneluokassa
verkko
Oppimismenetelmät









luento-opetus
opetuskeskustelu
tiedonhaku
pari- tai ryhmätyöskentely
aivoriihi
keskustelupiiri
roolipeli / opetusdraama
OSAAMISEN ARVIOINTI



osaamiseen
o
ongelmalähtöinen pari- tai ryhmätyö
o
kirjallinen ja/tai suullinen esitys
o
itsearviointi
3.4.5 Ympäristöosaaminen, valinnainen, 0 – 3 osp
OSAAMISTAVOITTEET
Opiskelija






osaa noudattaa ympäristölainsäädäntöä sekä toimia oman alan laatu-, ympäristö- ja
turvallisuusjärjestelmien ja kestävän kehityksen periaatteiden mukaisesti
hallitsee ammattitaidon kannalta keskeisten tuotteiden elinkaaren
osaa toimia luonnon monimuotoisuuden säilyttäen
osaa sopeutua ilmastonmuutokseen työ- ja toimintatapavalinnoilla
osaa edistää energia- ja materiaalitehokkuutta ja ehkäisee jätteiden syntyä
osaa omassa toiminnassaan ottaa huomioon mahdolliset ympäristövaikutukset, ku-
117

ten päästöt ilmaan, veteen tai maaperään
osaa lajitella jätteet ja hyödyntää kierrätyksen mahdollisuudet omalla alallaan
KESKEINEN SISÄLTÖ
Ympäristölainsäädäntö (1 osp)




kunnalliset ympäristönsuojelumääräykset oman alan osalta kunnalliset jätehuoltomääräykset oman alan osalta kunnalliset rakentamismääräykset/rakennusjärjestys oman alan osalta työpaikkakohtaisiin järjestelmiin tutustuminen Kestävä ympäristö (1 osp)




luonnon monimuotoisuus
tuotteen elinkaari tuotteiden/palvelujen hiilijalanjälki ilmastonmuutokseen sopeutuminen Kestävä kulutus (1 ops)



jätteiden lajittelu ja kierrätys
energia- ja materiaalitehokkuus jätteiden synnyn ehkäiseminen OSAAMISEN HANKKIMINEN
Oppimisympäristöt



työpaikat tai työpaikan kaltaiset oppimisympäristöt
Oppimismenetelmät




kirjalliset tehtävät integroituna käytännön harjoitustöihin ja työssäoppimiseen
verkkomateriaalin hyödyntäminen
OSAAMISEN ARVIOINTI


osaamiseen
o
kirjalliset tehtävät (esim. portfolio)
118
o

muu näyttö
3.4.6 Osa-alueita kohdista 3.1.1 – 3.3.4, valinnainen, 0 – 7 osp
Sosiaalinen ja kulttuurinen osaaminen -osa-alueeseen voidaan sisällyttää muiden yhteisten
tutkinnon osien osa-alueiden valinnaisia osaamistavoitteita kohdista 3.1.1. – 3.3.4. Nämä
osaamistavoitteet voivat olla myös koulutuksen järjestäjän päättämiä yhteisten tutkinnon
osien osa-alueiden valinnaisia osaamistavoitteita tai opiskelijan aikaisemmin hankkimaa
osaamista, joka tulee tutkinnon osan ja sen osa-alueiden osaamistavoitteita.
SOSIAALINEN JA KULTTUURINEN OSAAMINEN, TUTKINNON OSAN ARVIOINTI
119
4 Vapaasti valittavat tutkinnon osat, 10 osp
SISÄLTÖ
Vapaasti valittavat tutkinnon osat (10 osp) tukevat tutkinnon ammattitaitovaatimuksia ja
osaamistavoitteita ja ne voivat koostua yhdestä tai useammasta tutkinnon osasta. Tutkinnon osat voivat olla seuraavia:

4.1 Ammatillisia tutkinnon osia

4.2 Paikallisiin ammattitaitovaatimuksiin perustuvia tutkinnon osia

4.3 Yhteisiä tutkinnon osia tai lukio-opintoja

4.4 Jatko-opintovalmiuksia tai ammatillista kehittymistä tukevia opintoja

4.5 Työkokemuksen kautta hankittuun osaamiseen perustuvia yksilöllisiä tutkinnon
osia
Savon ammatti- ja aikuisopistossa on laadittu tähän tutkinnon osaan Ammattitaitoa syventäviä ja laajentavia opintoja työssäoppien, 1 – 10 osp -tutkinnon osa.
4.5 Työkokemuksen kautta hankittuun osaamiseen perustuvia yksilöllisiä tutkinnon osia
4.5.1 Ammattitaitoa syventäviä ja laajentavia opintoja työssäoppien, 1 - 10 osp
Opiskelija









suunnittelee omaa työtään
valitsee työhön tarvittavat materiaalit ja välineet sekä sopivat työmenetelmät
tekee sovitut työtehtävät
käyttää työssään tarvitsemia työmenetelmiä ja -välineitä
työskentelee järjestelmällisesti ja sovittaa työnsä työympäristön muuhun toimintaan
työskennellessään ottaa huomioon asetetut laatutavoitteet ja
noudattaa työturvallisuusohjeita
noudattaa aikatauluja ja annettuja ohjeita ja sopimuksia
arvioi ja kehittää omaa toimintaansa
TEEMAT
Toimiminen alan työtehtävissä


toimintaympäristön tunteminen
120









välineiden ja materiaalien ja työmenetelmien tunteminen
omaan työhön liittyvän tiedon hankinta
sovitun työsuorituksen tekeminen
työpaikan toiminta-ajatuksen ja palveluajatuksen mukainen työskentely
työturvallisuus ja ergonomia
palautteen vastaanottaminen
kustannustehokas toiminta
kestävä kehitys
oman työn arviointi
OPPIMINEN
Oppiminen tapahtuu työssäoppien työpaikoilla.
OSAAMISEN ARVIOINTI
Opiskelija osoittaa osaamisensa ammattiosaamisen näytössä tekemällä alan työtehtäviä työpaikalla.
Työtä tehdään siinä laajuudessa, että osoitettava osaaminen vastaa kattavasti
ammattitaitovaatimukset, arvioinnin kohteet ja kriteerit.
edustaja. Ammattiosaamisen näytön arvioinnista ja arvosanasta päättävät opettaja/opettajat ja työelämän edustaja/edustajat yhdessä tai erikseen. Savon koulutuskuntayhtymässä lähtökohtana on se, että ammattiosaamisen näytön arvioinnista ja arvosanasta päättävät opettaja/ opettajat ja työelämän edustaja / edustajat yhdessä. Arvioinnin kohteet




työsuorituksen arviointi
oman toiminnan kehittäminen
työkokonaisuuden toteuttaminen, itsenäisyys ja vastuullisuus


työtehtävään ja työympäristöön soveltuvat työmenetelmät ja työvälineet
materiaalien valinta ja käyttö

työssä tarvittavan tiedon hallinta ja soveltaminen




oppiminen ja ongelmanratkaisu
vuorovaikutus ja yhteistyötaidot
ammattietiikka
121
HUOMIOITAVAA
Tutkinnon osa toteutetaan opiskelijan yksilöllisen opintopolun mukaisesti.
Osaamisen arvioinnin kriteerit ovat Opetushallituksen määräyksen (Osaamisen tunnistamisen
ja tunnustamisen mitoituksen periaatteet ja arvosanojen muuntaminen ammatillisessa peruskoulutuksessa 93/011/2014) liitteessä olevan arviointitaulukon mukaiset.
Ammatillisen perustutkinnon opetussuunnitelma
Liiketalouden perustutkinto
2015
IISALMI
• Asevelikatu 24, 74100 Iisalmi
KUOPIO
• Presidentinkatu 1, 70100 Kuopio
• Presidentinkatu 3, 70100 Kuopio
• Sammakkolammentie 2, 70200 Kuopio
• Kolmisopentie 7, 70780 Kuopio
• Pohjolankatu 1, 70500 Kuopio
Osmajoentie 30, 78210 Varkaus
Kauppakatu 28 B 3. krs, Kauppakeskus Aapeli, 70110 Kuopio
JUANKOSKI
• Hietapohjantie 926, 73460 Muuruvesi
SIILINJÄRVI
• Haapamäentie 1, 70900 Toivala
• Siltasalmentie 450, 70900 Toivala
VARKAUS
• Osmajoentie 75 A, 78210 Varkaus
• Osmajoentie 28, 78210 Varkaus
Savon koulutuskuntayhtymä
PL 87, 70101 Kuopio • Puh. 017 214 3000
etunimi.sukunimi@sakky.fi
www.sakky.fi

Liiketalouden perustutkinto 2015

Transcription

Similar documents

Katso MERCURIAn esittely (pdf-tiedosto)

KOULUTUSMESSUT

Puualan perustutkinto

TIETO- JA TIETOLIIKENNETEKNIIKAN PERUSTUTKINTO

Pedagoginen johtaminen Salpauksessa