Quickguide: Fasin

Quickguide: Fasin
10. november 2014
Quickguide / FASIN
1
Indhold
• Introduktion
• Begrebsforklaring
• ”Velkommen” og ”Hjælp”
• ”Hjem”
• "Fejlmeldingsoversigt" og "Annullere fejlmelding"
• "Opret fejlmelding"
• "Søg fejlmelding"
• "Opdaterede fejlmeldinger"
• "Afhjulpne fejlmeldinger"
• "Spontane driftsinformationer"
• "Planlagte driftsinformationer"
• "Personlig profil"
• Kontakt
10. november 2014
Quickguide / FASIN
2
Introduktion
Fasin er TDC’s registreringssystem af
fejlmelding af linjer og tjenester i vores
access- og transportnet.
Du kan:
• Oprette fejlmelding
• Søge fejlmelding
• Annullere fejlmelding
• Søg driftsinformation
Adgang
Du får adgang til FASIN ved, at din
lokaladministrator tildeler dig rettigheden i
vores system ”Lokaladministration”.
Du kan bruge det samme brugernavn og
password, som du benytter til de andre
systemer.
Du tilgår FASIN via https://fasin.tdc.dk/
eller gennem Wholesale Online.
10. november 2014
Quickguide / FASIN
3
Begrebsforklaring
FejlmeldingsID
Det 14-cifrede nummer, fejlordren har fået. Ved tryk på
nummeret, fås hele fejlmeldingen.
Oprettet
Dato og tid, hvor fejlen blev oprettet.
Produktgruppe
Produktgruppe, som fejlen er fejlmeldt under. Det er vigtigt at
fejlmelde under de angivne produktgrupper.
LedningsID
Viser det valgte telefonnummer/kredsløb, der er fejlmeldt.
Status
Angiver fejlens nuværende status.
Kundeprioritet
Angiver den prioritet, der blev valgt ved oprettelse af fejlen.
KundereferenceID
Viser den bemærkning, der eventuelt er tilknyttet fejlen ved
oprettelse.
10. november 2014
Quickguide / FASIN
4
”Velkommen” og ”Hjælp”
Velkommen: Her kan du blandt andet
læse om formålet og brugen af FASIN.
Hjælp: En hjælpeside, som forklarer
indholdet, begreber og generel brug af
FASIN.
10. november 2014
Quickguide / FASIN
5
”Hjem”
Oversigt over dine fejlmeldinger samt status.
Data forsvinder i ”Hjem” efter fejlmelding er åbnet. Data kan
dog efterfølgende findes under ”Søg fejlmelding”.
Når den aktuelle fejlmelding åbnes, vil der i
historik/bemærkning fremgå, om fejlen rettes med eller uden
tekniker:
FAST
Tekniker skal ind til kunden og kontakter kunden
30 min. før ankomst
SVIGT
Tekniker skal ind til kunden, og kunden har
accepteret ny booktid
TEKL
Tekniker skal mødes med fremmed udbyders
tekniker på centralen. Uden teknikerbesøg hos
kunden
3-timers, Døgn- eller Straksservice, der er
booket til fast tid. Kunden er forpligtet til at være
til stede på installationsadressen
Tekniker skal ikke ind til kunden. Fejlen rettes
udefra
Ved kabelfejl. Feltet kan ikke vælges i FASIN,
men benyttes alene af Fejlservice
SERFA
NB: Fejlmelding med status ”Fejlretning startet”
er registreret og booket af Fejlservice.
DAG
Snarest
Ved Serviceaftaler vil det fremgå af "Onsite inden", hvornår
fejlrettelsen skal være påbegyndt.
10. november 2014
Quickguide / FASIN
6
”Fejlmeldingsoversigt” og ”Annullere
fejlmelding”
Fejlmeldingoversigt: Oversigt over dine
fejlmeldinger – aktuelle og afhjulpne - samt
status.
Annullere fejlmelding: Giver samme oversigt
som ”Fejlmeldingsoversigt”, inklusiv muligheden
for at annullere fejlmelding.
10. november 2014
Quickguide / FASIN
7
”Opret fejlmelding” – Trin 1
Under Opret fejlmelding vælger
du via rullemenuen den
produktgruppe, der passer til den
aktuelle fejlmelding.
Bemærk, at Wholesales
produktnavne relaterer sig til den
servicegrad, der er knyttet til det
produkt, du vil fejlmelde:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Gensolgt telefoni Standardservice
Gensolgt telefoni 3-timers service
Gensolgt telefoni Døgnservice
Gensolgt telefoni Straksservice
Gensalg Bredbånd
BitStreamAccess
Rå/delt rå kobber Standardservice
Rå/delt rå kobber 3-timers service
Rå/delt rå kobber Døgnservice
Rå/delt rå kobber Straksservice
Faste Kredsløb
NummerPortabilitet
Klik på ”Næste”
10. november 2014
Quickguide / FASIN
8
”Opret fejlmelding” – Trin 2
Udfyld følgende felter:
Produktgruppe
Afdeling
Titel
LedningsID
Serviceform
Serviceform og
bookingkalender
NB: Ved tryk på HJÆLP i toppen af
skærmbilledet, får du en hjælpeside, som
forklarer indholdet og brugen af skemaet.
Dato opstået
Tid opstået
Navn Kontakt 1
Telefon Kontakt 1
ReferenceID
E-mail
Problembeskrivelse
/øvrige
bemærkninger
10. november 2014
Quickguide / FASIN
9
Her vises den produktgruppe, du valgte i foregående
billede.
Den virksomhed/afdeling, du ønsker at oprette en
fejlmelding for.
Udfyldes med "overskrift”, der beskriver fejlens omfang.
Viser det valgte telefonnummer/-kredsløb, som skal
fejlmeldes.
Her vælges serviceform:
• Slutkunder med standardservice bookes på "fast tid”
• Slutkunder med 3-timers eller døgnservice bookes på
"jf.serviceaftale”
• Slutkunder, der køber straksservice, bookes på "Straks på
regning"
Ved fejlmelding af EkstraServices, skal der vælges "jf.
serviceaftale"
Via rullemenuen finder du ”Booking aftale”, hvor du også
vil kunne vælge geografisk ”Booking område”.
Ved valg heraf, fremkommer den aktuelle kalender ud fra
indtastet postnummer.
Dato, hvor fejlen er opstået (dd-mm-åååå)
Tidspunkt, hvor fejlen er opstået (tt-mm)
Navn på første kontaktperson
Telefonnummer på første kontaktperson
Valgfri bemærkning kan tilknyttes fejlen – Wholesale
Fejlservice kan se dette felt.
E-mail adresse på den person, vi skal notificere ved
ændringer på den pågældende fejlordre.
Denne notificering ændrer ikke opsætningen i din
personlige brugerprofil, men gælder alene den konkrete
fejlmelding.
Udførlig beskrivelse af fejlen, som ikke fremgår af andre
oplysninger.
”Opret fejlmelding” – Trin 3
Efter udfyldelse af fejlformularen indsender du
fejlmeldingen ved at trykke på OPRET
FEJLMELDING.
Tryk på RYD hvis du vil udfylde formularen på ny.
Trykker du på ANNULLER, returnerer du til FAS
Internets forside.
Har du trykket på OPRET FEJLMELDING, bliver
du præsenteret for den udfyldte fejlordre.
I toppen af fejlmeldingens detailvisning står nu
fejlmelding og et 14-cifret fejlmeldingsnummer
efterfulgt af den valgte produktgruppes navn.
Fejlmeldingsnummeret betyder, at Wholesale
Fejlservice har modtaget din fejlmelding.
10. november 2014
Quickguide / FASIN
10
”Søg fejlmelding”
Her kan der søges efter
fejlmeldinger.
Ved at klikke på en aktuel
fejlmelding kommer man
ind på billedet "Vis
fejlmelding detail".
Her ses alle opdateringer,
der er foretaget på
fejlordren.
10. november 2014
Quickguide / FASIN
11
”Opdaterede fejlmeldinger”
Søg på egne og afdelingens
fejlmeldinger.
NB: Data forsvinder i OPDATEREDE
FEJLMELDINGER efter fejlmelding
er åbnet. Data kan dog efterfølgende
findes under ”Søg fejlmelding".
10. november 2014
Quickguide / FASIN
12
”Afhjulpne fejlmeldinger”
En oversigt over afhjulpne fejl.
Ved at søge på en aktuel fejlmelding,
kan afmeldingen fra teknikeren ses i
tekstform.
Afmelding kan søges ud fra:
• Årsag
• Aktivitet
• Afmeldegruppe
• Afmeldekode
Ved klik på "FejlmeldingsID" kommer
du ind på en detail-informationen på
den aktuelle fejlmelding (Se ”Opret
fejlmelding – Trin 3”).
10. november 2014
Quickguide / FASIN
13
”Søg driftsinformation”
Her har du mulighed for at søge på
driftsinformation, hvor der kan
søges på følgende:
• Titel
• Dato fra
• Dato til
• Funktion
• Type
• Niveau
• Geografi
Du kan med fordel kombinere
søgemulighederne med hinanden for
at opnå det bedst mulige resultat i
din søgning. Du kan bruge %-tegn
som joker, når du søger i titel.
Søgeordet skal være på mindst 2
tegn, og de to første tegn må ikke
være %-tegn.
Efter valg af søgemulighederne skal
der vælges i hvilken sortering, listen
af driftsinformationer skal komme i.
25. februar 2015
Quickguide / FASIN
14
”Spontane driftsinformationer”
Her kan du se driftsinformationer fra
TDC, som ikke er planlagt driftsarbejde.
Spontane driftsinformationer indeholder
følgende informationer:
•
•
•
•
•
•
Nummer
Titel
Opstået (dato og tidspunkt)
Funktion
Geografi
Niveau
Ved valg på driftsinformation under titel
kan du se nærmere, hvad
driftsinformationen indeholder:
•
•
•
•
•
•
•
10. november 2014
Quickguide / FASIN
15
Årsag
Konsekvens
Status
Geografi
Planlagt start/afsluttet
Faktisk afsluttet
Øvrige oplysninger
”Planlagte driftsinformationer”
Her kan du se driftsinformationer fra
planlagt driftsarbejde. Det kan
eksempelvis være:
• Omlægning af kabler
• Centralarbejde
Ved valg på driftsinformation under
titel kan du se nærmere, hvad
driftsinformationen indeholder:
•
•
•
•
•
•
•
10. november 2014
Quickguide / FASIN
16
Årsag
Konsekvens
Status
Geografi
Planlagt start/afsluttet
Faktisk afsluttet
Øvrige oplysninger
”Personlig profil”
Her kan du ændre de personlige
oplysninger.
Derudover kan du vælge:
• Emneopdelt information
• Geografisk afgrænsede informationer
• Bestemt antal visninger af fejlmeldinger
pr. billede
Ved markering i ”Opdatering af
fejlmeldinger” modtager du en fra
Wholesale Fejlservice, når de noterer en
bemærkning.
Det kan eksempelvis være ”Videregivning
til kabelfejlretning” eller ”flere
informationer er nødvendige” samt ved
afhjulpne fejl.
10. november 2014
Quickguide / FASIN
17
Kontakt
Undersøg via selvbetjening
Ombookning og annulleringer
af fejlmeldinger
FASIN
Spørgsmål/informationer til
åbne fejlmeldinger
FASIN
Resultat af overvågning
FASIN
Salg+
Fejlmelding af it-applikation og
PM
status på større fejl
Support via mail wholesale-fejlservice@tdc.dk
Spørgsmål til en lukket
fejlmelding, hvor der ikke
kan skrives i FASIN
Eskalationer
Wholesale Online/
Driftsstatus/Applikationer
Sæt
testhastighed/Crossconnect
DSLMAN
Viser linjemåling fejl efter
visitering
Opret fejlmelding i FASIN
Reklamationer og klager,
herunder spørgsmål til
regningsarbejde
Telefonisk på 70 10 14 20 # 3
•
•
•
•
10. november 2014
Quickguide / FASIN
18
Svigt på igangværende fejlmelding
Oprettelse af henvisning på igangværende fejlmelding
Akut spørgsmål til igangværende fejlmelding
Eskalationer, som er akutte
Mail: Skriv ” Spørgsmål til
lukket fejlmelding” i emnefeltet
Mail: Skriv ”Eskalation
efterfulgt af faso-id” i
emnefeltet
Mail: skriv ”Reklamation” i
emnefeltet