Checklista vid problem

Checklista vid problem - Web Access
Inloggningsproblem - om du har en ny app
Kontrollera att du har rätt app ”PointSharp” (inte ”PointSharp PIN”)
Fortsättning, se nedan.
Inloggningsproblem
Felmeddelande ”The Credentials you typed are incorrect. Please try again or contact your
helpdesk or system administrator”.
Något av de tre fälten innehåller felaktig uppgift vid inloggning:
-användarnamn (samma som inloggning på jobbet)
-lösenord (samma som inloggning på jobbet, får inte innehålla å, ä, ö)
-Pointsharp Kod (engångskod från dosa eller app)
Om du har å, ä, ö i lösenordet fungerar det inte att synka
du måste byta lösenord igen
(du kan inte byta själv 2 ggr inom 7 dgr, då måste din IT-samordnare hjälpa dig)
För att kontrollera om engångskoden är korrekt (från dosa/app) ringer du D-data Service
Desk 016-10 53 50, val 2 så kontrollerar (synkar) de dosa/app. Du får uppge en engångskod
från din dosa/app som Service Desk testar direkt och ser då om den är i osynk.
Dosa
-går alltid att synka igång direkt av Service Desk
-därefter klart för ny inloggning omgående
App
-ny Aktiveringskod behövs om den är i osynk
-Service Desk registrerar en ny Aktiveringskod
-du får direkt ett mejl från vår server till din registrerade epostadress* på ditt
användarid
(Från: mail_pointsharp, Ämne: Pointsharp Token)
-du registrerar ”aktiveringskoden” i din app på mobilen (därefter ger appen giltiga
inloggningskoder till landstinget)
*kan inte skickas till någon annan epostadress
Problem att starta ikon från fliken ”Skrivbord” / fliken ”Program”
(inloggningen till landstinget har gått bra)
Det kan bero på att tidigare utloggning inte gjorts korrekt. (Sessionen hänger kvar då).
Om du använder en landstings-dator (funktions-PC)
-kan vara problem med citrixprogrammet
måste anmälas och åtgärdas av våra tekniker
2015-08-20
Om du använder en ”annan dator” (ex privat dator)
-kan vara problem med citrixprogrammet
prova att installera igen (se webbadresser nedan)
-kan vara inställningen ”Tillförlitliga platser” som saknas
se startinstruktionen (se webbadresser nedan)
Möjliga orsaker till problem: ominstallation av dator, uppdatering av virusprogram mm.
Webbadresser
Insidan, Extern åtkomst (beställningar/avtal, instruktioner mm)
http://insidan.dll.se/sv/Var-service/IT--telefoni/IT/Bestallning/Extern-atkomst/
Startadressen för distansanslutning/inloggning samt alla användarinstruktioner
http://landstingetsormland.se/extranet
Ladda ner senaste versionen av Citrix Receiver om inte citrix från startsidan hjälper (prova
vid ev felsökning om inget annat hjälper).
http://receiver.citrix.com/
2015-08-20