Samtalsmetodik presentation

SKOL- OCH FRITIDSFÖRVALTNINGEN
UTVECKLINGSAVDELNINGEN
Processledarutbildning
Modul 3 Samtalsmetodik
läsåret 2014/2015
SKOL- OCH FRITIDSFÖRVALTNINGEN
HR – TEAM LEDAR- OCH ORG. UTVECKLING
2015-04-27
Lisbeth Gyllander och Jaana Nehez - strategiska utvecklare
Träffens innehåll
●
●
●
●
Erfarenhetsutbyte
Kommunikation
Lärande samtal
Uppgiftslösande
samtal
Erfarenhetsutbyte om teamprestationer
Samtala om dina reflektioner om
gruppen du leder utifrån
checklistan om teamprestationer.
Vad ser ni för mönster?
Dokumentera!
Kommunikation
https://www.youtube.
com/watch?
Samtalets fyra delar
•Vad vi ser
•Vad vi hör
•Vad vi tänker
•Vad vi känner
-
dessa kan användas vid analys
av samtal
Kommunikation
●
●
●
●
●
Ju bättre kommunikation, desto
bättre prestation
Kommunikation - ett stressmoment
Common knowledge effekt - grupper
pratar helst om information som alla
medlemmar delar och har svårt att
integrera information som enbart
finns hos vissa
Vi bidrar helst med information som
vi är säkra på kommer mottas positivt
Det är viktigt att information
bekräftas, för annars lär den
upprepas till den blir bekräftad
Joharifönster
- modell för att beskriva kommunikation (Luft & Ingham)
Två informationskällor: jag och andra
Jaget kan delas in i fyra fönster, som varierar i storlek från person till person
Vad jag vet om mig själv
Vad jag inte vet om mig
själv
Vad andra vet om mig
ARENAN/DET ÖPPNA
DET BLINDA
Vad andra inte vet om
mig
FASADEN/DET DOLDA
DET OKÄNDA
Joharifönster
Ju större “arenor” desto mindre risk för missförstånd i kommunikationen
Vad andra vet om mig
Vad jag vet om mig själv
Vad jag inte
vet om mig
själv
ARENAN/DET ÖPPNA
DET BLINDA
vidgas genom lyhördhet och tydlighet
Vad andra inte vet om mig FASADEN/DET DOLDA
DET OKÄNDA
Kommunikationsstil och samarbete
Tydlig med åsikter
och värderingar
Lyhörd
Återkopplar
Generar tillit
Den öppne
Avslöjar åsikter först
efter att ha hört andras
Nyfiken på andra
Dålig på att ge
feedback
Stödjer sig på andra
Frågaren
Tydlig med åsikter
Lyssnar inte
Tar inte feedback
Har egna svar
Tyckaren
Avslöjar lite
Varken ger eller frågar
efter feedback
Uppgiften i fokus
Byråkratisk
Musslan
Reflektion: Kommunikationsstil och samarbete
Vilken kommunikations- och
samarbetsstil är dominant hos dig?
●
●
●
●
den öppne
frågaren
tyckaren
musslan
“You can’t change what you won’t
acknowledge.” Dr Phil
Kommunikationsbeteenden i grupper
Positiva
●
●
●
Att identifiera och beskriva problem,
benämna orsaker och konsekvenser,
identifiera och beskriva möjliga
lösningar
Att återföra till ämnet, förtydliga
uttalanden, fråga om hur man ska gå
vidare, påminna om tiden,
dokumentera, summera slutsatser
och beslut
Intresse för förändring, personligt
ansvar och medverka till beslut om
handling
Negativa
●
●
●
Att tappa tråden, fastna i detaljer, ge
irrelevanta exempel, hålla monologer
Att kritisera, avbryta, prata vid sidan
om, framhäva egen status
Ointresse för förändring, klagan,
pessimism och att skylla på andra
Vad kan vi göra för att underlätta att gruppdeltagare
öppnar sig och ställer frågor?
Fundera och formulera i bikupor minst tre
punkter till en lathund!
Presentation skapad under
Gruppmappar: Lathund för
kommunikation
Tre samtalstyper (enligt Bohm)
Konflikteskalationstrappan (Glasl, 1982)
●
●
●
●
●
Från låg till hög konfliktnivå i
samtalet
I dialog, diskussion och debatt
deltar alla i huvudsak i samtalet
Alla nivåerna är socialt
accepterade och har sin funktion
I anpassning och överkörning
kapitulerar vissa deltagare
Den som är i en maktposition
kan uppleva att en dialog har
genomförts fastän det är en
anpassning/överkörning
Överkörning
Anpassning
Debatt
Diskussion
Dialog
Samtalets syfte och funktion
Syfte
●
●
●
●
●
●
●
●
Kallprata
Informera
Dela erfarenheter (dialog)
Lära sig något nytt (dialog)
Lösa problem (diskussion)
Övertyga (debatt)
Nå konsensus (diskussion ->dialog)
Annat (?)
Funktion
●
●
●
●
●
●
●
●
Relationsskapande, avkoppling mm
Informerande
Reflektionsmedium
Kunskapsproduktion
Problemlösande
Argumenterande, maktpositionering
Beslutsfattande
Annat (?)
Min kunskapssyn
Bikupa
●
●
●
Hur formades min kunskapssyn
under min utbildning?
Hur har den förändrats?
Hur tänker jag idag?
Att reflektera över till nästa gång
●
Hur stämmer min kunskapssyn
överens med våra nuvarande
läroplaner?
Lärande samtal
Syfte
●
●
●
●
●
●
Få syn på sitt eget tänkande
Tyst kunskap blir synlig kunskap
Lära sig av andras erfarenheter
Vidga referens- och tolkningsramar
Skapa gemensamt förhållningssätt
utifrån olikheter
Öka professionalitet
Roller i lärande samtal
Samtalsledare
Observatör
Deltagare
Ser till att strukturen följs
Deltar inte i samtalet
Bidrar till att strukturen följs
Ser till att tiden hålls och räcker
till alla
Fokuserar på hur man lyssnar på
varandra
Respekterar de tidsramar som
presenteras.
Ställer korta öppna frågor.
Bidrar ej med egna reflektioner
Fokuserar på hur ledaren ställer frågor
Bidrar med till att interaktivt samtal
genom att lyssna, fråga och prata.
Frågar med hjälp av vad och
hur men undviker varför
Fokuserar på respekten och stämningen
i gruppen
Respekterar andras åsikter och
samtalets strukturer.
Inväntar svar
Fokuserar på tidsfördelning mellan
deltagarna
Väntar på sin tur. Låter andra prata
till punkt.
Summerar vad som sägs
Fokuserar på samtalets fokus och form
Bidrar till att hålla fokus i samtalet.
Strukturen i lärande samtal
●
●
●
●
●
●
Samtalsledaren styr
En fråga ställs – deltagarna skriver
ner sina reflektioner
Gå laget runt: deltagarna redovisar i
turordning sina reflektioner
Först när alla talat öppnas samtalet.
Samtalet kan öppnas utifrån
gruppens gemensamma önskemål
om inriktning eller utifrån
samtalsledarens styrning
Samtalsledaren utmanar med frågor
och sammanfattar
Samtal om samtalet
Har som syfte att:
●
●
●
●
synliggöra samtalsmönster
medvetandegöra gruppen om
likheter och skillnader
ge direkt återkoppling på samtalet
öppna för utveckling av gruppen
För att få syn på samtalsmönster kan
det vara bra att använda en observatör
/ reflektör. Observatören / reflektören
leder då samtalet om samtalet.
Övning: Läslogg
Vad har varit speciellt intresseväckande i
läsningen?
Instruktion:
●
●
●
●
●
Alla presenterar ett citat. Gruppen
väljer ett citat att ha ett lärande
samtal om.
Utse en samtalsledare
Utse en observatör
Lärande samtal (15 minuter)
Samtal om samtalet (10 minuter)
Det lärande samtalet
Kännetecken
●
●
●
●
●
Ett samtal som växlar mellan
erfarenheter/handlingar, teoretiska
kunskaper och egna värderingar
En dialog där alla bidrar
En tydlig tankerespekt
Kritiska frågor
Kunskap och kompetens lyfts fram
Förhållningssätt
●
●
●
●
●
●
●
Respekt
Ödmjukhet
Äkthet
Empati
Dämpad entusiasm
Professionell
Personlig men ej privat
Att hålla kvar tanken
Du försöker hålla kvar din fråga eller ditt
inlägg i arbetsminnet
Kräver stort fokus och andra sinnen
stängs av (hörsel)
Du vill JU INTE glömma bort vad du ville
säga
TIPS: skriv ned vad du tänkte på istället!
Verbala verktyg för samtalsledare
Processfrågor: konkretiserar – Hur?
När? Var? Vem? Tankar och känslor här
och nu.
Speglingar: synliggör, bekräftar,
konfronterar och förtydligar
Klargöranden: skapar gemensam
förståelse och medvetande om vad som
egentligen sägs. ”Berätta hur du tänker...”
Omformuleringar: uppmanar till
reflekterande och uppmärksamhet på
möjliga förbisedda innebörder
Summeringar: ”Så här uppfattar jag att
du sagt…”
Olika samtalsmönster - utmana för att utveckla
Att bjuda motstånd med frågor...
DEFINITION
KONSEKVENS
-Vad betyder…?
-Vad blir följden om…?
-Vad innebär…?
-Vad skulle hända om…?
KLARGÖRANDE
FÖRDJUPNING
-Vad menar du när du säger…?
-Vilka andra exempel finns…?
-Uppfattar jag det rätt om jag…?
-Hur hänger detta ihop med…?
-När har du upplevt något liknande
tidigare?
-Vad säger läroplanen om…?
-Kan formulera dig på ett annat sätt?
-Hur skulle föräldrar/elever/politiker
uppfatta…?
-Kan du ge mig ett exempel?
-Hur kopplar du X till Y?
PERSPEKTIV
Övning: Läslogg 2
Utifrån läsningen, vad upplever du som
det kollegiala lärandets största utmaning?
Samtal om samtalet
●
●
Instruktion:
●
●
●
●
●
Alla presenterar en potentiell
utmaning. Gruppen väljer en
utmaning att ha ett lärande samtal
om.
Utse en samtalsledare
Utse en observatör
Lärande samtal (15 minuter)
Samtal om samtalet (10 minuter)
●
●
Har alla kommit till tals?
Följde ni
samtalsstrukturen?
Vad övervägde:
bekräftande, befästande,
synliggörande eller
skapande?
Vilka typer av frågor
ställdes under samtalet?
Övervägde någon typ?
Dokumentation av lärande samtal
VARFÖR?
●
●
Underlag för utveckling och eget
lärande
Synliggör mönster och utveckling
HUR?
●
●
Många metoder…
Enhetlighet underlättar upptäckande
av mönster och utvecklingsförlopp
Dokumentationsmall för lärande samtal
Fråga
Vad innebär
det att leda
kollegialt
lärande?
Handlingar
Teorier
Känslor
Nya frågor
Hur kan vi
utveckla
samtalet?
Härifrån och framåt
REFLEKTIONSFRÅGA
• Vad tar jag med mig från dagen?
• Hur stämmer min kunskapssyn överens med våra
nuvarande läroplaner?
UPPGIFT
● Genomför om möjligt ett lärande samtal och följ
strukturen. Reflektera kring samtalsmönster i
gruppen. Vilka möjligheter och utmaningar innebär
dessa mönster för dig som processledare?
● Läs kapitel 3, Kompetens för samspelande skolor,
Blossing
NÄSTA TRÄFF
• 10 juni
Referenser
Bohm, D. (1990). On Dialogue. London: Routledge
Embretsen, Eva-Lena. (2006) Samtalskonst i praktiken. Stockholm:
Lärarförbundet och Lärarnas Riksförbund. (Finns även som pdf på
lärarförbundets hemsida www.lararforbundet.se)
Glasl, Friedrich (1999) Confronting conflict. A first aid kit for handling
conflict. Stroud: Hawthorn Press
Lauvås & Handal. (2001) Handledning och praktisk yrkesteori. Lund:
Studentlitteatur
Luft, J. and Ingham, H. (1955) The Johari window, a graphic model of
interpersonal awareness, Proceedings of the western training laboratory
in group development. Los Angeles: UCLA
Scherp, H-Å. (2003) Att leda lärande samtal. Karlstad:
Universitetstryckeriet i Karlstad