DHL EXPRESS SERVICEGUIDE

DHL EXPRESS
SERVICEGUIDE
DIN GUIDE TILL DHL EXPRESS TJÄNSTER
2
Running title 8 pt, text level 1 text level 2
DHL EXPRESS
DE INTERNATIONELLA
SPECIALISTERNA
400
600
FLYGNINGAR
PER DAG
TULLKLARERINGSKONTOR
100 000
MEDARBETARE
250
FLYGPLAN
62 000
FORDON
4 400
ANLÄGGNINGAR
DHL EXPRESS Serviceguide Inledning
DHL Express är en marknadsledande leverantör av internationella expresstransporter. Vi är experter på dörr till dörr-leveranser av dokument och paket till
hela världen, en service vi har byggt och förfinat i över fyrtio år.
Nyckeln till vår framgång är styrkan av vårt globala nätverk. Toppmoderna
sorterings­anläggningar i varje region sammankopplas av vår egen flotta av de
nyaste och mest miljövänliga flygplan som finns tillgängliga.
Lika viktig är täckningen i varje land – vi har över 100 000 medarbetare som är
verksamma i mer än 220 länder och territorier. Och alla är lika fokuserade på att
leverera samma höga nivå av service.
Men det som verkligen särskiljer oss är den internationella transportexpertisen
hos våra medarbetare. Vår kunskap, tillsammans med passion och ”can do-attityd”,
220
LÄNDER
OCH TERRITORIER
ger dig service i världsklass samt försäkrar att dina försändelser kommer fram till
destinationen, säkert och så snabbt som möjligt.
3
SKICKA DOKUMENT
OCH PAKET
KOSTNAD
TILL HELA VÄRLDEN
SAME
DAY
TIME
DEFINITE
- SPRINTLINE
- JETLINE
- EXPRESS 9:00
- EXPRESS 12:00
- EXPRESS WORLDWIDE
- EXPRESS ENVELOPE
- EXPRESS EASY
DAY
DEFINITE
- ECONOMY SELECT
- GLOBALMAIL
TID
DHL EXPRESS Serviceguide Tjänster
NÄR VILL DU ATT FÖRSÄNDELSEN SKA VARA FRAMME?
SAME DAY – extremt brådskande
TIME DEFINITE – bestämd tidpunkt
DAY DEFINITE – bestämd dag
Med Same Day får du omedelbar
Med Time Definite får du snabba, tids-
Med Day Definite får du pålitliga,
upphämtning och leverans i extremt
bestämda leveranser. Varorna trans-
tidsbestämda leveranser inom ett
brådskande fall.
porteras över natten och levereras
bestämt antal dagar.
nästa möjliga arbetsdag.
5
SAME DAY
EXTREMT BRÅDSKANDE
DHL EXPRESS Serviceguide Same Day
FÖR EXTREMT BRÅDSKANDE
LEVERANSER
kundrelationen eller affären. DHL Sprintline och DHL
Jetline är våra expresstjänster för denna typ av extremt
brådskande försändelser. Oavsett om det gäller transporter inom Sverige eller utomlands hämtar vi upp dina
försändel­ser omedelbart och transporterar med leverans
inom kortast möjliga tid, oavsett vilken tid på dygnet.
KOSTNAD
Det finns tillfällen då en leverans är helt avgörande för
SAME
DAY
TIME
DEFINITE
DAY
DEFINITE
Inget DHL-kundummer behövs. Ett svenskt organisations­
nummer räcker för att boka. Dygnet runt, alla dagar.
• Vägbaserad transport med dedikerat
fordon och chaufför
• Fullständigt flexibla leveransalternativ för
expressförsändelser
TID
• Flygbaserad transport och leverans inom kortast
möjliga tid
• Fullständigt flexibla leveransalternativ för
expressförsändelser
• Proaktiv övervakning från upphämtning till leverans
• Proaktiv övervakning från upphämtning till leverans
• Hämtning inom 60 minuter överallt i Europa
• Hämtning inom 60 minuter överallt i Europa
– dörr till dörr
• Inga gränser för vikt och storlek
– dörr till dörr
• Inga gränser för vikt och storlek
• Erfarna ombordkurirer och dedikerade flygfraktscharter
tillgängliga
7
TIME DEFINITE
BESTÄMD TIDPUNKT
TIDSKRITISKA LEVERANSER
Ibland uppstår kritiska tidpunkter då en försändelse
måste levereras tidigt på dagen före en specifik tidpunkt.
Time Definite samlar alla våra expresstjänster som transporterar försändelser inom en bestämd tid – från dörr
• Försändelser som måste vara framme på
förmiddagen, såväl import som export
• Leverans före kl 12:00 nästa arbetsdag inom Europa
• Leverans före kl 12:00 andra arbetsdagen till USA,
Mellanöstern, Asien och Afrika
till dörr.
DHL EXPRESS 9:00 och 12:00 säkerställer att försändelsen
Vikt och mått*
landar hos mottagaren direkt på morgonen eller på
• Upp till 300 kg per sändning
förmiddagen, både import och export.
• Upp till 70 kg per kolli, 120 cm x 80 cm x 80 cm per kolli
• Volym upp till 120 cm x 100 cm x 160 cm per pall
• F örsändelser som måste vara framme direkt på
morgonen, såväl import som export
• Leverans innan arbetsdagens slut
• Prisvärt, för import såväl som export
• L everans före kl 9:00 nästa dag inom Europa
• L everans före kl 10:30 andra arbetsdagen till USA
• L everans före kl 9:00 andra arbetsdagen till
Mellanöstern, Asien och Afrika
Vikt och mått*
• Upp till 300 kg per sändning
• Upp till 70 kg per kolli, 120 cm x 80 cm x 80 cm per kolli
Vikt och mått
• Volym upp till 120 cm x 100 cm x 160 cm per pall
• Upp till 300 kg per sändning
• Upp till 30 kg per kolli
• Upp till 120 cm x 80 cm x 80 cm per kolli
*Kolli>30 kg måste kunna hanteras maskinellt, kolli >70 kg ska alltid vara lastat på
pall. Försändelser över 300 kg kan ofta hanteras men tyngre gods och försändelser
med ovanliga mått måste aviseras hos DHL Kundservice innan vi kan åta oss transporten. Översikt för vikt och dimensioner finns på www.dhl.se/downloads
KOSTNAD
DHL EXPRESS Serviceguide Time Definite
SAME
DAY
TIME
DEFINITE
DAY
DEFINITE
TID
• Lätta dokument till vårt lägsta pris
• Leverans innan arbetsdagens slut
• DHL:s specialemballage används och inkluderas i totalvikten
• Upp till 300 g per sändning
• Endast enkollisändningar
ENDAST FÖR PRIVATPERSONER ELLER SMÅFÖRETAGARE
Som privatperson eller småföretagare registrerar du alla uppgifter online och lämnar in ditt paket hos ett av våra utvalda
Service Point-ombud. Läs mer på www.expresseasy.se
• Endast via Service Point-ombud
• Specialemballage ingår
• Mottagaren kvitterar paketet
• Fast prislista med sex fasta paket­
• Full kontroll och spårbarhet
• Läs mer på www.expresseasy.se
storlekar
• Från Service Point-ombud till dörr
9
DAY DEFINITE
MINDRE BRÅDSKANDE
DHL EXPRESS Serviceguide Day Definite
11
Det är inte alla försändelser som är beroende av att vara
framme redan dagen efter. Därför finns billigare alternativ
som istället erbjuder leverans inom ett visst antal arbetsdagar.
KOSTNAD
INOM ETT VISST ANTAL DAGAR
SAME
DAY
TIME
DEFINITE
DAY
DEFINITE
Under Day Definite hittar du tjänsterna DHL Economy
Select och DHL Globalmail som är både kostnadseffektiva
TID
och trygga.
• Vägbaserade transporter
• Transport av postförsändelser
• Mindre brådskande internationella leveranser
• Mindre brådskande internationella leveranser
• Leverans inom ett visst antal dagar,
• Snabbt och billigt
från dörr till dörr
• Spårning under hela transporten
• En- och flerkolliförsändelser
• Enkel hantering för A-post (Priority) och paket
• Upphämtning av post vid samma tidpunkt som expressförsändelser för transport till postsorteringscentral
• Automatisk sortering, vägning och frankering
Vikt och mått*
Vikt och mått*
• Upp till 300 kg per sändning
• 2 kg/brev, 300 kg/sändning
• Upp till 70 kg per kolli,
• Max L + B + H = 90 cm varav en sida max 60 cm
120 cm x 80 cm x 80 cm per kolli
• Min 9 cm x 14 cm
• Volym upp till 120 cm x 100 cm x 160 cm per pall
*Kolli över 30 kg måste kunna hanteras maskinellt och kolli över 70 kg ska
alltid vara lastat på pall. Försändelser över 300 kg kan ofta hanteras men tyngre gods och försändelser med ovanliga mått måste aviseras hos DHL Kundservice innan vi kan åta oss transporten. Översikt för vikt och dimensioner
finns på www.dhl.se.
*Åtagandet gäller inte för uppdrag till privata adresser och/eller boxadresser,
eller adresser med tillägget poste restante.
IMPORTTJÄNSTER
OM DU VILL TA HEM VÄRLDEN
Det måste vara lika enkelt att importera som att exportera. Därför har
vi valt att förenkla hanteringen i alla led. Nyckeln är ett och samma
kundnummer för importtjänster, oavsett från vilket land eller hur fort
du vill att sändningen ska anlända. Självklart är sändningen spårbar.
DHL EXPRESS Serviceguide Importtjänster
13
EN LEVERANTÖR, EN KONTAKT, EN FAKTURA
Ordna ett Import
Expresskundnummer
Ring din leverantör
Internationell transit
Leverantören ringer sitt
lokala DHL Express-kontor
när en sändning är färdig
för upphämtning
Ankomst till
destinationsland
En kurir hämtar
upp sändningen från
leverantören
DHL Express ordnar
tullklareringen av sändningen
Sändningen lämnar
avsändarlandet
DHL Express levererar
sändningen till slutdestination
DET HÄR ÄR DHL IMPORT EXPRESS
Endast ett kundnummer förenklar hanteringen
DHL IMPORT EXPRESS 9:00 eller 12:00
Med ett enda importkundnummer hos DHL Express kan
Precis som när du ska exportera försändelser kan vi
du hantera och importera sändningar från mer än 210
erbjuda leveranser som är framme tidigt på morgonen,
länder över hela världen – från dörr till dörr. Vår import-
redan dagen efter. Det enda som behövs är att din
tjänst ger dig fullständig kontroll över dina kostnader och
leverantör har sändningen och relevanta papper redo.
möjlighet att spåra var sändningen är. Dina leverantörer
DHL IMPORT EXPRESS 9:00 eller 12:00 är en tjänst som
ringer som vanligt DHL:s lokala kundservice där vi tar
fungerar till och från de flesta europeiska länder och
hand om all logistisk hantering oavsett om du har flera
från större städer i Asien, Mellanöstern, Afrika och
leverantörer eller byter mellan olika.
Nordamerika.
Allt samlat online på ett ställe
Tredjepartsfakturering
För att hantera dina importer och få full kontroll över
Ibland uppstår tillfällen när man behöver skicka en
ditt importflöde föreslår vi att du använder vårt webb­
för­sändelse från till exempel Tyskland till Sydafrika, men
verktyg Import Express Online. Här bokar du upphämtning
betala för sändningen i Sverige. För dessa tillfällen erbjuder
av din försändelse, förbereder alla dokument samt ger
DHL Express gränsöverskridande tredjepartsfakturering.
instruktioner till avsändaren från din dator. Dina sänd­
Med denna tjänst får du flexibilitet i leverantörs­kedjan
ningar hanteras och transporteras via DHL Express globala
och kontroll över dina kostnader.
nätverk. Detta ger dig trygghet i vardagen och möjlighet
att fokusera på din kärnverksamhet.
Ett pris en faktura
Oavsett om du har en eller flera leverantörer från olika
länder så hanteras samtliga sändningar på en och samma
faktura. Det spelar heller ingen roll vilket land som är
avsändare.
TIME OCH DAY DEFINITE
TRANSITTIDER
DHL erbjuder leveranser till mer än 220 länder världen över.
I tabellerna hittar du information om hur många arbetsdagar
som transporten tar till din destination.
EUROPA
ÖVRIGA VÄRLDEN
Time
Definite
Land
Day
Definite
Andorra
1-2 3-6
Belgien
Bulgarien
1 5-7
Cypern
Land
Time Definite
Land
Time Definite
Afghanistan
4-5
Fiji
4
Albanien
1-2
Filippinerna
2
Algeriet
1-2
Franska Guyana
2-3
2
Angola
4-5
Färöarna
2
Danmark
1 1-3
Anguilla
4
Förenade Arabemiraten
2
Estland
1 3-4
Antigua & Barbuda
4-5
Gabon
2
Finland
1 3-5
Argentina
2-3
Gambia
3
Frankrike
1 3-5
Armenien
2-3
Georgien
3-4
Gibraltar
2-3 7-9
Aruba
3-4
Ghana
2
Grekland
1 5-7
Australien
3
Grenada
3-4
Guernsey
3 7-9
Azerbajdzjan
2
Grönland
6
Irland
1 3-5
Bahamas
2-3
Guadeloupe
2-3
Italien
1 3-6
Bahrain
2
Guam
4
Jersey
3 7-9
Bangladesh
2-5
Guatemala
2-3
Kroatien
1 5-7
Barbados
3-4
Guinea
2-3
Lettland
1 3-4
Belize
2-3
Guinea Bissau
4
Liechtenstein
1 7-9
Benin
2
Guyana (British)
3-4
Litauen
1 3-4
Bermuda
2-3
Haiti
2-3
Luxemburg
1 3-4
Bhutan
4-5
Honduras
2-3
Malta
1
Bolivia
3-4
Hong Kong
2
Monaco
1 4-5
Bonaire
3-4
Indien
2-3
Nederländerna
1 2-4
Bosnien-Hercegovina
1
Indonesien
2
Norge
1 2-6
Botswana
2-3
Irak
4-5
Polen
1 3-5
Brasilien
2-3
Iran
3
Portugal
1 4-6
Brunei
3-4
Island
1
Rumänien
1 4-7
Burkina Faso
3
Israel
3
San Marino
1 7-9
Burundi
3
Jamaica
3-4
Schweiz
1 4-6
Caymanöarna
2-3
Japan
2-3
Slovakien
1 4-6
Central afrikanska Rep.
4-5
Jordanien
2-3
Slovenien
1 4-6
Chile
2-3
Jungfruöarna Brittiska
3-4
Spanien
1 3-6
Colombia
2-3
Jungfruöarna USA
4
Storbritannien
1 3-6
Comorerna
5-6
Kambodja
2
Sverige
1 Cooköarna
4
Kamerun
3-4
Tjeckien
1 3-5
Costa Rica
2-3
Kanada
2-3
Tyskland
1 2-4
Curacao
2-3
Kanarieöarna
2-3
Ungern
1 3-5
Djibouti
3-4
Kap Verde
3-4
Österrike
1 3-5
Dominica
3-4
Kazakstan
2-3
Dominikanska Rep.
3-4
Kenya
2
Ecuador
2-3
Kina
2
Egypten
2
Kirgizistan
2-3
Ekvatorialguinea
3-5
Kiribati
5
Elfenbenskusten
2-3
Kongo Brazzaville
2-3
El Salvador
2-3
Kongo Dem rep
2-3
Eritrea
3
Kosovo
2-4
Etiopien
2
Kuba
3-4
Falklandsöarna
6
Kuwait
2
1 3-4
DHL EXPRESS Serviceguide Transittider
Land
Time Definite
Land
15
Time Definite
Laos
4-5
Réunion
6-7
Lesotho
2-3
Rwanda
4
Libanon
2
Ryssland
1-2
Liberia
2-3
Saipan
5
Libyen
3-4
Salomonöarna
5
Macau
2
Samoa, Västra
5
Madagaskar
3
Samoa, USA
4-5
Makedonien
1-3
Sao Tome & Principe
2-3
Malawi
4
Saudiarabien
2
Malaysia
2-3
Senegal
2
Maldiverna
5
Serbien
1-2
Mali
2
Seychellerna
3
Marocko
1-2
Sierra Leone
2
Marshallöarna
5
Singapore
2
Martinique
2-3
Somalia
4-5
Mauretanien
3-5
Somaliland
5-6
Land
Mauritius
2-3
Sri Lanka
2
USA
1-2
Mayotte
4
St. Lucia
3-4
Uzbekistan
2-3
Mexiko
2-3
St. Vincent
3
Vanuatu
5
Micronesien
6-7
St. Barthelemy
4
Venezuela
2-3
Moçambique
2-3
St. Eustatius
3
Vietnam
4
Moldavien
3-4
St. Kitts
3
Vitryssland
2-3
Mongoliet
3-4
St. Maarten
3
Yemen
3
Montenegro
2-3
Sudan
3
Zambia
2-4
Montserrat
4
Surinam
3-4
Zimbabwe
2-4
Myanmar (Burma)
3-4
Swaziland
2-3
Östtimor
5
Namibia
3
Sydafrika
2-3
Nauru
5
Sydkorea
2-3
Nepal
3-5
Sydsudan
3
Nevis
3-4
Syrien
2-3
Nicaragua
2-3
Tadzjikistan
4
Niger
3-4
Tahiti
3-4
Nigeria
2-3
Taiwan
2-3
Niue
5-6
Tanzania
3
Nordkorea
4
Tchad
3
Nya Kaledonien
5-6
Thailand
2-3
Nya Zeeland
3
Togo
2-3
Oman
2
Tonga
4-6
Pakistan
2-3
Trinidad & Tobago
2-4
Palau
5-6
Tunisien
2-3
Panama
2-3
Turkiet
1
Papua New Guinea
4
Turks & Caicos
2-3
Paraguay
2-3
Tuvalu
6-7
Peru
2-3
Uganda
2-3
Puerto Rico
2
Ukraina
Qatar
2
Uruguay
2-3
1-2
Time Definite
*Gäller endast Economy Select.
Uppgifterna avser normala transporttider inom
DHL:s serviceområden. Avvikelser kan förekomma
beroende på destination, försändelsens karaktär
eller värde. För mer detaljerad information om
tillgänglig transporttid se DHL Capability Tool på
dct.dhl.com
TILLVAL
ADDERA EXTRA
TRYGGHET
DHL EXPRESS Serviceguide Tillval
TILLVAL FÖR ALLA
17
TILLVAL FÖR VISSA BRANSCHER
Försäkring
För dina värdefulla sändningar rekommenderar vi vår
heltäckande försäkring. Skulle det osannolika hända att
DHL BREAK BULK EXPRESS är en internationell
godset skadas eller försvinner kan en försäkringspremie
expressleveranstjänst för sammanslagna sändningar som
baserad på innehållets värde ge ännu större sinnesfrid.
tullklareras som en enhet och därefter delas upp för lever-
Försäkringen är helt utan självrisk eller påverkan på
ans till flera adresser inom ett destinations­land, tullunion
premien. Du betalar endast 1 procent av försäkrings­­-
eller frihandelsområde. Leveransen sker dörr till dörr.
värdet eller minst 115 kr.
Lördagsleverans
Till större och utvalda städer, både in- och utrikes, erbjuder
vi leveransservice på lördagar. Ange destinationens postnummer till vår kundservice så tar vi hand om resten.
DHL MEDICAL EXPRESS erbjuder export- och import­
transporter av tidskritiska mediciner, prover och klinisk
utrustning – avgörande under den kliniska prövningsfasen
av nya mediciner.
NÅGRA AV VÅRA MEST ANVÄNDA TILLVALSTJÄNSTER:
DHL GOGREEN Climate Neutral Kompensation av utsläpp, inklusive årligt emissionscertifikat.
Dangerous Goods* Transport och hantering av gods som klassas
som farligt.
Dry Ice* Transport och hantering av torr-is. Klassas som
farligt gods.
Neutral Delivery*
Leverans av tullpliktig försändelse till mottagare där
sändningens värde inte är synligt. Fakturering av tull och
moms till importör (annan än mottagaren).
* Ej tillgänglig för tjänsten Economy Select.
Fler tillval hittar du på www.dhl.se/downloads
DHL GOGREEN CLIMATE NEUTRAL
ETT STEG MOT EN
GRÖNARE VÄRLD
I det samhälle vi lever använder vi bilar, lastbilar och flygplan och
naturligtvis har det en påverkan på miljön. Som transportföretag är
det därför av yttersta vikt att vi hela tiden arbetar med att stödja forskningen för att därmed minska miljöpåverkan. DHL GOGREEN Climate
Neutral är en tillvalstjänst som försäkrar att DHL köper utsläppsrätter
från utvalda externa miljöprojekt för att kompensera utsläppen.
DHL EXPRESS Serviceguide GOGREEN
19
Klimatkompensation – så går det till
Om din transport exempelvis avger 49 kg CO2, minskar vi
utsläpp med motsvarande 49 kg genom att investera i ett
miljöprojekt för utsläppsreduktion. DHL:s eget Carbon
Management Centre ansvarar för externa miljöprojekt där
förnybar energi som till exempel vind- och vattenkraft,
ersätter kolförbränning och dieselmotorer. Hela processen
verifieras av Société Générale de Surveillance S.A (SGS)
som är ett internationellt oberoende granskningsinstitut,
godkänt av Världsbanken.
Årligt emissionscertifikat
För företag som använder DHL GOGREEN Climate Neutral
finns det informationsmaterial om miljöprojekten för
utsläppsreduktion som du kan använda i din egen
marknads­föring. Alla kunder som använder tillvalstjänsten får ett årligt certifikat som anger den totala mängden utsläpp som ditt företag har kompenserat under
året. Certifikatet är verifierat av SGS.
BOKA OCH SPÅRA
ÖPPET TJUGOFYRASJU
BOKA SMIDIGT OCH ENKELT
Oavsett om du skickar en försändelse per månad eller flera
tusen per dag har DHL verktyg som är lätta att använda och
sparar värdefull tid. Våra boknings- och spårningsverktyg
hjälper dig när du ska skapa ett fraktdokument eller en
tullhandling, lagra en adress eller spåra en försändelse.
MyDHL – enkelt och smart
MyDHL är den perfekta lösningen för dig som arbetar på
små och medelstora företag och vill ha snabb tillgång till
DHL Express olika elektroniska lösningar och spårnings­
system. Med ett enda login får du tillgång till flera
ovärderliga verktyg online som förenklar din vardag.
MyDHL gör det enkelt att exportera och importera och
du hittar tips på hur du på ett smart sätt kan handla på
internationella marknader. Gå in redan idag på
dhl.com/mydhl och registrera dig!
VERKTYG SOM DU HITTAR I MyDHL:
DHL ONLINE SHIPPING* Beräknad leveransdag och pris syns direkt i verktyget och
du kan även föravisera mottagaren direkt i verktyget. Enkelt
och användarvänligt – ingen programvara eller utbildning
behövs.
DHL INTRASHIP
Passar företag där flera användare behöver komma åt samma
information. Du skapar enkelt regelbundna försändelser
(samma mottagare eller innehåll) och kan skräddarsy
försändelser efter behov genom tillvalstjänster.
* Ej tillgänglig för tjänsten Economy Select.
DHL IMPORT EXPRESS ONLINE* Förenklar importprocessen för både dig och avsändaren.
För att utnyttja tjänsten behövs endast ett Import
Express-kundnummer.
DHL ProView
DHL ProView är vår webbaserade godssökningstjänst för dig
som har ett kundnummer hos DHL Express. Verktyget aviserar
automatiskt dig och andra personer som du själv väljer via
e-post och sms när försändelserna hämtas upp och levereras.
Med DHL ProView kan du även övervaka försändelserna på
webben via kundnummer, status och mycket mer. Om din
mottagare signerat försändelsen elektroniskt ingår även en
digital signatur i bekräftelsen.
DHL EXPRESS Serviceguide MyDHL
21
FULL KONTROLL HELA VÄGEN
Hur långt har försändelsen kommit? DHL ger dig flera
olika möjligheter att på ett enkelt sätt spåra en sändning.
Det enklaste sättet är att gå in på dhl.se. Här söker du
genom att använda det unika spårningsnumret och du
behöver inget kundnummer. Du får full kontroll och det
är enkelt och smidigt!
DHL Proview är en annan väg som ger dig fullständig
översikt över alla dina sändningar på ett och samma ställe.
Med detta online-verktyg får du snabbt tillgång till alla
uppgifter och du väljer själv på vilket sätt du vill ta emot
informationen.
VERKTYG FÖR INTEGRERADE LÖSNINGAR:
Integrerade verktyg
Våra integrerade lösningar är anpassningsbara och flexibla
samt gör det enkelt och effektivt för dig att skicka expressförsändelser. Dessa fullt integrerade affärslösningar tillhandahåller vår tillgänglighet, transittider, priser samt försändelse- och leveransinformation från över 140 länder runt om
i världen.
Med hjälp av DHL Integration Solutions kan du integrera
DHL:s funktionalitet till dina egna webbsidor, kundserviceapplikationer eller ordersystem. Denna lösning är idealiskt
för dig som vill använda en egen applikation för DHL:s tjänster som att skriva ut etiketter och spåra gods samt är perfekt
för att förbättra funktionaliteten av webbsidor och webbutiker. Speciellt inriktad mot användare som har erfarenhet av
webbtjänster och XML-meddelanden.
VERKTYG FÖR ATT SPÅRA:
dhl.se
Sök på spårningsnumret på dhl.se. Här kan du följa försändelsens väg genom hela kedjan utan inloggning.
DHL ProView
DHL ProView är vår webbaserade godssökningstjänst för dig
som har ett kundnummer hos DHL Express. Verktyget aviserar
automatiskt dig och andra personer som du själv väljer via
e-post och sms när försändelserna hämtas upp och levereras.
Med DHL ProView kan du även övervaka försändelserna på
webben via kundnummer, status och mycket mer. Om din
mottagare signerat försändelsen elektroniskt ingår även en
digital signatur i bekräftelsen.
SÅ FUNGERAR DET
MED DHL EXPRESS HAR
DU FULL KONTROLL
Exempel på kedjan av aktiviteter i en leverans av Time Definite-tjänsten DHL EXPRESS 9:00.
1. Du bokar hämtning via telefon
eller internet.
2. Produkten packas och förbereds
för hämtning.
3. Upphämtning med DHL:s kurirbil.
011-23456
4. Paketet anländer till
DHL:s terminal.
011-23456
011-23456
5. Paketet vägs, mäts,
manifesteras och lastas
ombord på DHL:s flygplan.
6. DHL påbörjar införtullningen i
mottagarlandet när paketet lämnar
flygplatsen.
7. Paketet anländer till DHL:s nav i Europa. Omlastning på navet med ny
destination.
011-23456
8. Paketet anländer till flygplatsen i mottagarlandet och
införtullas.
9. Paketet hämtas av DHL:s
kurirbil för vidare leverans till
DHL:s lokala station.
10. Omlastning för transport ut till slutdestinationen.
11. Med hjälp av DHL:s
verktyg ProView skickas
ett meddelande om att
paketet är lastat och på
väg mot slutdestination.
011-23456
12. Transport till mottagaren med DHL:s
kurirbil.
13. Leverans. Mottagaren får sitt
efterlängtade paket och skriver på
kvittens.
14.Slutligen skickas en elektronisk
faktura.
Skanningspunkt talar om var i DHL:s nätverk din försändelse finns på vägen mot sin slutdestination.
DHL EXPRESS Serviceguide Kontakt
KONTAKTA OSS
VI HJÄLPER DIG
KUNDSERVICE
E-LÖSNINGAR
SAME DAY
Kundservice 0771-400 345
Frågor om e-lösningar
Boka Same Day
Har du frågor om våra tjänster kontakta
Har du frågor om din e-lösning, dvs
För att boka extremt brådskande
gärna DHL Express Kundservice.
verktyg där du kan skapa frakthandling­
transporter, kontakta Same Day.
ar och spåra online. Eller vill du få hjälp
Öppet dygnet runt, året om.
att hitta rätt e-lösning för ditt företag?
Du kan även kontakta Kundservice via vår
webbplats: dhl.se/kontakt
FAKTURAFRÅGOR
Kundservice: 0771-400 345
val 3 eCom support
E-post: seexpressecom@dhl.com
TULL
Tel: 0771-183 800
E-post: samedayse@dhl.com
REKLAMATION
Frågor om dina fakturor
Frågor om in- och utförtullning
Frågor om reklamation
Har du frågor om din faktura kontakta
Har du frågor om in- eller utförtullning i
För reklamationsfrågor, kontakta DHL
gärna vår fakturagrupp så hjälper de dig.
Sverige kontakta DHL Express tullavdelning.
Express Kundservice för att få hjälp.
Tel: 020-49 14 73
E-post: se.faktura@dhl.com
Införtullning: 031-799 5010
E-post: seimport@dhl.com
Telefontid: kl 08.00–14.00
Kundservice: 0771-400 345
Utförtullning: 031-799 5020
E-post: seexport@dhl.com
Telefontid: kl 14.00–19.00
23
DHL EXPRESS
170 87 Stockholm
0771-400 345
www.dhl.se
Gäller från och med: 2015-08-01
Art nr 123-456-789