Omkoppling ut 2014

Kom igång med tv | Koppla in din tv | Test bredband | Fördelar med fiber
okoppling
Tidsresa: från svartvit
TV till supersnabbt fiber
Nytt bredband via fiber | 2014/2015
Den
31 mars 2015
släcks kabel-TV-nätet
ner. Så här kommer
du igång med
fibernätet!
Koppla in din TV i fibernätet
Dela på skärmtid
Kom på våra informationsdagar!
SuPeRSnBBt BRedBnD med fiber
upp till
1 Gigabit
per sekund
Vill bara
börja med att
säga att ­detta
är nog det bästa
jag hört sedan
56K- modemet
kom till stan.
”ett
­rejält
och
vrmt
TACK!”
3951
kunder har redan
kommit igång!
10013
lägenheter med
fiber installerat*
”Vi vill berömma gänget som
utförde fiberinstallationena”
”Vi uppskattar
verkligen att
Uppslhem gjort
slag i saken”
Du kan få rådgivning som rör produkter
och tjänster genom att ringa Open
Universe kundsupport på 018-474 99 70
vardagar mellan 08.00-17.00
Alternativt SMS:a BREDBAND till 72 660
för att bli uppringd.
Teknisk support
Fungerar inte din självvalsportal när du för
första gången ska välja tjänsteleverantör via
din dator så kan du ringa Open Universe
tekniska support på 0770-82 55 55
vardagar mellan 08.00-22.00,
helger 08.00-18.00
Felanmälan tjänster
och produkter
Om det uppstår något problem med din
bredbandstjänst är det alltid din tjänsteleverantör som du tecknat avtal med som
du kontaktar i första hand för att göra din
felanmälan.
Övriga frågor
För övriga frågor kan du även kontakta
Uppsalahem på fiber@uppsalahem.se
Uppsalahem & Bobutiken
Telefon: 018-727 34 00
Besöksadress: S:t Persgatan 28
info@uppsalahem.se
Webb:
www.uppsalahem.se
arbetet med att koppla upp samtliga
hushåll till ett modernt fibernät. Hyran
höjdes samtidigt med 70 kr/månad,
men i höjningen ingår bredband med
0,5Mbit/sek, vilket är fullt tillräckligt om
man vill surfa, kolla e-post eller göra
bankärenden.
Utöver det kan kunderna köpa extra
tjänster och hastighet. Motsvarande
engångskostnad för installation gällande
egna hem, ligger på cirka 20 000 kronor.
2013 intensi­fieratdes arbetet och
Ansvarig utgivare
Innehåll
Ledare4
Tidsresa: från svartvit-TV
6
Kom igång med TV
8
Se på TV via internet
12
Frågor & svar TV
14
Frågor & svar data + telefoni
16
Så kopplar du in din utrustning
17
Test: Vilket bredband behöver du?? 20
Bara fördelar med fiber24
Dela på skärmtid
26
Mikael Rådegård, vd Produktion Uppsalahems kommunikations­avdelning. Grafisk form Stegforsdesign AB
Foto Elin Stahre, Mikael Söderlind Kultstatus Media, Göran Ekeberg. E-post fiber@uppsalahem.se Uppsalahem AB (publ).
Postadress
Box 136, 751 04 Uppsala. Växel 018-727 34 00 Webb www.uppsalahem.se. Org.nr. 556137-3589.
TJÄNSTELEVERANTÖRER & Kundservice
Alltele
tel: 0910-79 80 00
Canal Digital
Vardagar 08.00 – 20.00
helger 10.00 – 14.00
www.alltele.se
tel: 0770-11 55 11
vardagar 08.00 – 21.00
helger 09.00 – 18.00
www.canaldigitalkabel.se
Bahnhof
upp till 1 Gigabit per sekund
Sedan 2010 installerar vi fibernät vår
nyproduktion och förnyelse. Internetanvändningen har ökat e­ xplosionsartat
under de senaste åren och alla kurvor
fortsätter att peka spikrakt uppåt. Nya
tjänster kräver snabbare och mer tillförlitlig uppkoppling, vilket gör att vi måste
ha ett fibernät som är anpassat efter
både dagens och framtidens behov,
säger Håkan Eiserman, projektledare för
fiberprojektet.
I slutet av 2012 startade Uppsala­hem
okoppling
Hjälp med val
tel: 08-555 771 00,
vardagar 08.00 – 21.00
helger 09.00 – 18.00
kundservice@bahnhof.se
www.bahnhof.se
idag har är 10 013 hem uppkopplade.
Produktionstakten har legat på ungefär
20 installationer om dagen och idag
är nästan alla områden klara. Parallellt
pågår också ett arbete med att föra över
fastigheter med andra bredbandsleverantörer till Uppsalahems öppna fibernät
under 2015.
– Vi på Uppsalahem är särskilt
stolta över att alla våra områden – även
­ytterområdena – kommer att vara upp­
kopplade, avslutar Håkan Eiserman.
Bredbandsbolaget
tel: 0770-777 000
Alla dagar 08.00 – 22.00
www.bredbandsbolaget.se
Bredband 2
tel: 0770-811 000
vardagar 08.00 – 21.00
helger 10.00 – 18.00
helpdesk@bredband2.com
www.bredband2.se
omkoppling – Uppsalahem 2014/2015 Comhem
tel: 90 222
vardagar 08.00 – 21.00
helger 09.00 – 18.00
kundservice@comhem.com
www.comhem.se
T3
tel: 090-12 93 00
vardagar 08.00 – 19.00
helger 10.00 – 14.00
support@t3.se
www.t3.se
Tyfon
tel: 08-54 60 00 00
vardagar 08.00 – 22.00
helger 13.00–22.00
kundtjanst@tyfon.net
www.tyfon.net
Universal Telecom
tel: 0771-85 00 00
mån-fre 09.00–19.00
lör 10.00–14.00
info@universal.se
www.universal.se
Viasat
tel: 0771- 52 20 00
vardagar 09.00–22.00
helger 10.00–19.00
fraga@viasat.se
www.viasat.se
Net at Once
tel: 0771-40 44 00
Helgfria vardagar 09.00–20.00
kundtjand@netatonce.se
www.netatonce.se
3
Porträtt
NU KOPPLAR VI UPP OSS MED FRAMTIDEN!
Nu är snart alla Uppsalahems kunder anslutna till det moderna och snabba fibernätet. På lite över
två år har vi dragit 1 112 mil fiberkabel, installerat fiberboxar och dragit sladdar i nästan 12 000
lägenheter och organiserat ett 40-tal välbesökta informationsmöten.
– Jag är väldigt glad över att vi har
gjort den här satsningen, säger Mikael
Rådegård, vd på Uppsalahem. På så sätt får
alla Uppsalahems kunder tillgång till en
modern och framtidssäkrad lösning när det
gäller kommunikationslösningar för TV
och bredband, säger Rådegård.
Fibernätet gör att det blir enkelt att ta del
av den bästa tillgängliga kommunikationstekniken för TV, internet och IP-telefoni.
Tjänsterna är samlade i en tjänsteportal som
drivs av Open Universe, som ägs av Telenor.
I tjänsteportalen finns alla tjänste­leverantörer
samlade, idag finns ett 10-tal att välja bland.
Här hittar vi Bredbands­bolaget, Bredband2,
T3, Bahnhof, Tyfon, Viasat, Universal
Telecom, All Tele, Net at Once och Com
Hem. Mikael Rådegård har själv varit inne
flera gånger på sajten och tittat på utbudet
och jämfört olika erbjudanden.
– För mig är det viktigt att det finns något
för alla, både när det gäller pris och innehåll. För Uppsalahems kunder är det här en
smidig lösning, valfrihet samlat med flera
olika erbjudanden. Det är kortare bindningstider och man har framför allt möjligheten att själv jämföra olika erbjudanden
efter vad som passar ens eget behov, visar
Mikael Rådegård när han surfar runt i
portalen.
»Gör inte ditt val i sista sekunden,
utan förbered dig. Har du inte besökt
tjänste­portalen, så gör det. Du är alltid
välkommen till något av våra kontor
för att få hjälp att surfa runt!«
Mikael Rådegård
Open Universe Seth Ryding är vd på
Open Universe, som är Nordens ledande
kommunikationsoperatör. Open Universe
driftar idag stadsnät och öppna nät i hela
Sverige. Samtidigt driver företaget ett flertal
tjänsteportaler där tusentals kunder får
tillgång till tjänsteleverantörernas utbud –
precis som Uppsalahems kunder.
– Den här typen av tjänsteportaler blir
allt vanligare, vi driver t ex portaler för
Stadsnät i Örebro Kumla AB, DalaEnergi
stadsnät och för bostadsbolaget Graflunds.
För kunden är det en smidig lösning, du
kan hitta alla tjänsteleverantörers erbjudanden på ett och samma ställe. Det blir enklare att göra jämförelser och kunden kan
i lugn och ro välja vilken leverantör och
tjänster som passar kunden bäst, understryker Seth Ryding, vd på Open Universe.
Till årsskiftet kommer Open Universe att
lansera en ännu mer kundvänlig kundportal. Seth Ryding berättar:
– Det allra bästa med den nya portalen
kommer att vara att kunderna kan aktivera
sina tjänster direkt på portalen samt att de
får en enklare och tydligare överblick av
erbjudanden och utbud.
»Jag vet själv att ny teknik kan vara
krånglig att förstå först. Mina föräldrar
rådfrågar mig alltid när de ska fatta teknikbeslut! Har man inga ”teknik­kunniga”
omkring sig, så skulle
jag ringa Open Universe kundsupport,
som kan hjälpa dig
att göra bra val
utifrån dina behov.«
Seth Ryding
4 omkoppling – Uppsalahem 2014/2015
omkoppling – Uppsalahem 2014/2015 Com Hem Stefan Trampus är försäljningschef
på Com Hem, som länge varit ensam leverantör till Uppsalahems kunder när det gäller TV
och bredband i kabelnätet. Nu förändras det i
och med att kabel TV-nätet släcks ned.
– För oss är det här inget konstigt,
ständig förändring är vardag i vår bransch
och vi levererar våra tjänster över flera olika
typer av nät. Nu går vi in i en ny fas med
Uppsalahem och våra kunder. Vi byter
teknisk plattform och därigenom har vi
fortsatt möjlighet att erbjuda både nya och
gamla kunder våra lösningar. Vår nyaste
TV tjänst TiVo funkar lika bra i det nya
fibernätet och förenklar verkligen TVtittandet, säger Stefan Trampus.
Av erfarenhet från andra teknikskiften i
andra städer, så vill många av Com Hems
kunder fortsätta vara kunder hos Com Hem
även i fibernätet. Därför har Com Hem
tagit fram en lösning för de som redan idag
köper bredbands- eller digital TV paket.
Lösningen innebär att Com Hem hjälper
till att flytta över befintliga fakturakunder
från kabel-TV nätet till det nya fibernätet.
»Eftersom traditionell TV kräver en
digitalbox i det nya nätet kan det vara
bra att i god tid dels undersöka vilket
kanalpaket man vill ha och dels under­
söka att ens TV-utrustning fungerar
med en digitalbox.
Detta så att man kan
titta på TV när det
nuvarande kabelnätet
släcks. Själv skulle
jag såklart välja ett
TV-paket med TiVo.«
KOM IHÅG!
Att den sista mars
släcks kabel-TV-nätet
ned. Gör dina val
i god tid!
Korta fakta
om fibernätet:
– Uppsalahems hyresgäster kan ännu
enklare och till bättre kvalitet ta del av
moderna internet-, IP-telefoni och TV
tjänster.
– Uppsalahems hyresgäster får nu tillgång
till ett snabbare nät och som dessutom
kan fortsätta att byggas ut i framtiden, i
takt med att nya tjänster introduceras som
kräver högre kapacitet.
– Framtidssäkert; via fiberanslutningen
kan man använda flera enheter för TV,
internet och IP-telefoni utan att det
påverkar prestandan eller kvalitén.
– Med fibernätet investerar vi i framtidens
kommunikationsmöjligheter och ger våra
hyresgäster möjligheten att ta del av det
stora utbud som ett höghastighetsinternet
ger möjlighet till.
Stefan Trampus
5
1952 demonstrerade Philips television på Tekniska museet i Stockholm.
Tidsresa: från svartvit tv till
supersnabbt fiber
1950-talet
1960-talet
1970-talet
Redan i december 1930 demonstrerades
Visst var det kul med svartvit TV men
Inte förrän 1 april 1970 startade de
första officiella färg-TV-sändningarna.
Regeringen gav då klartecken för att sända
sex timmar färg i veckan. Problemet var att
färg-tv-apparaterna var relativt dyra. Ofta
kostade de kring 4 000 kronor vilket motsvarar 32 000 kronor i dag. Man fick också
betala en extra slant för färg-TV-licens. På
1970-talet började också allt fler datorentusiaster intressera sig för att köpa modem
och koppla upp sig mot så kallade BBS:er,
en sorts digitala anslagstavlor som på sätt
och vis var en föregångare till internet.
television för första gången på svensk mark,
men det dröjde till 1956 innan de officiella
TV-sändningarna drog igång. Man inledde
då med att visa programmet Skål för televisionen med Lennart Hyland. Sändningarna
var svartvita och det fanns bara en kanal.
Inledningsvis hade många tittare problem
med att bilden rullade, något som berodde
på att komponenterna i tv-apparaterna blev
för varma. Felet fixades i senare modeller.
många tittare längtade efter något mer än
grå nyanser. 3 december 1965 genomfördes
de första provsändningarna i färg och
under de kommande åren visades enstaka
program i färg. 1960-talet bjöd även på
ytterligare en stor nyhet – en helt ny kanal
som startades 5 december 1969. Den fick
heta TV2 och den första kanalen döptes
samtidigt till TV1. Båda var statsstyrda
men tanken var ändå att de skulle konkurrera. Sändningarna startade 17:30 och
avslutades cirka 22:00.
Hylands hörna
foto: John Kjellström
I dag är det vanligt att vi ser på strömmande TV-sändningar via en snabb internetanslutning men
det har tagit några decennier att nå hit. Häng med på en tidsresa från 1950-talet till nutid.
1980-talet
1990-talet
2000-talet
Staten hade länge monopol på den
svenska TV-marknaden men 1986 togs
det första steget mot att bryta upp det.
Då lanserades kabel-TV och året därefter
började TV3 sända reklamfinansierade
program. Senare tillkom flera andra kommersiella kanaler såsom Filmnet, TV1000
och Nordic Channel (bytte senare namn till
Kanal 5). 1984 kom så internet till Sverige.
Då anslöts Chalmers tekniska högskola till
det världsomspännande nätet. Det dröjde
däremot till 1988 innan det skapades tillgång till ett direktuppkopplat internet.
15 september 1990 tillkom ytterligare en
stor svensk kanal: TV4. Först sände de bara
via satellit och kabel-TV men från 1992
började de sända i marknätet, något som
också innebar att SVT:s monopol på marksänd television bröts. 1999 infördes dessutom digital-TV. Internetfebern tog fart på
allvar när Algonet började erbjuda internet
via telefonmodem 1994. Det var dock
dyrt eftersom användarna tvingades betala
både minutavgift och en fast kostnad, men
redan ett par år senare började olika aktörer
erbjuda internetuppkoppling mot en fast
avgift via ethernet och kabel-TV. I bästa fall
låg hastigheten på 10 megabit per sekund
men oftast betydligt lägre.
Mängder med nya tv-kanaler tillkommer i början av 2000-talet. Digital-TV
tar över allt mer och 2005 släcks det analoga marknätet. Telefonmodem var länge
den vanligaste anslutningsmetoden mot
internet men hastigheten var inte mycket
att hurra för. Därför introducerade Telia
ADSL 2001, men till att börja med enbart
på 25 orter. Hastigheten var 0,5 megabit
per sekund vid nedladdning, i alla fall så
länge abonnenten inte bodde längre än 5
kilometer från närmaste station. Samtidigt
får allt fler svenskar tillgång till snabbt
bredband på 10 eller 100 megabit per
sekund vilket öppnar upp för möjligheten
att se på TV och film över nätet.
I mitten av 90-talet tog man bort tillvalet
och alla hyresgäster som bodde centralt fick
kabel-TV.
2000 gjordes en offentlig upphandling som
vanns av Com Hem och alla hyresgäster får
Com Hem som leverantör i kabel-TV-nätet.
Kring 1987 fick Uppsalahems hyresgäster
möjlighet att beställa kabel-TV som tillval
mot en extra avgift på 50 kr i månaden.
Tusenbröder
2010-talet
Tv-apparater med 3D-stöd tar för
sig på marknaden men det är fortfarande
inte särskilt vanligt med 3D-sändningar.
Bredband via fiber är numera standard för
många och nu finns det även möjlighet
att välja abonnemang med hastigheten 1
gigabit per sekund. Det gör det att går att
strömma musik, TV och film i HD-upplösning till flera TV-apparater, surfplattor,
mobiltelefoner och datorer på samma gång.
Mash
2015 Uppsalahems kabel-TV-nät släcks ner
och ersätts av ett öppet fibernät där Uppsalahems hyresgäster själva får välja kanaler och
leverantör till sin TV.
6 omkoppling – Uppsalahem 2014/2015
omkoppling – Uppsalahem 2014/2015 7
STEG FÖR STEG!
1. VILKA KANALER VILL DU HA?
DIN TV, DITT VAL!
I det öppna fibernätet är du fri att välja precis vilka tv-kanaler du vill se på.
Nu börjar det bli dags för dig att börja fundera på vilket TV utbud du vill ha framöver, för den sista
mars 2015 släcks kabel-TV-nätet ned.
Vad vill du se på TV? Ser du verkligen på
alla kanaler som du har idag? Eller är det
kanske för många kanaler eller någon kanal
du saknar men som du skulle vilja se på?
Se även över om du behöver någon annan
utrustning än TV-box till din TV som till
exempel kablar. Enklast är att prata med
tjänsteleverantörerna och berätta vad du
har för TV så kan de hjälpa dig!
2. VILKA KAN ERBJUDA DE KANALER
DU VILL HA? De olika tjänsteleverantö-
rerna erbjuder olika kanalpaket till olika
priser. Jämför priser och aktuella erbjudanden på Open Universe tjänsteportal. Du
kan naturligtvis även ringa tjänsteleverantörer direkt och fråga. Glöm inte bort att
berätta att det gäller TV i Uppsalahems nya
fibernät, det kan ge dig bättre priser och
erbjudanden än vad som gäller generellt
hos den tjänsteleverantören.
3. BESTÄLL TV-ABONNEMANG
Internettjänst – Finns i olika valbara
hastigheter beroende på vad du har för
önskemål och behov. Från 0,5Mbit/s–
1Gbit/s (möjlig att leverera idag och i
framtiden även mer).
Det kan vara en bra idé att se över utbuden
och jämföra priser och kampanjerbjudanden.
Det finns till exempel många olika typer av
kombinationer – internet med IP-telefoni
eller så kallade Triple play-tjänster där internet, IP-telefoni och TV ingår. Det finns
också mängder av olika TV-kanalpaket att
välja mellan. Har du internet- och telefonitjänster i dagens kabel-TV-nät så behöver
de flyttas över till fibernätet om du vill
behålla det abonnemanget, alternativt säga
upp det ifall du vill välja en annan leverantör i fibernätet. Det vanliga traditionella
telefonjacket i kopparnätet berörs inte utan
fungerar som precis som vanligt.
Kundportal – Webbsida där information
finns om valbara tjänster och leverantörer.
Flera TV-apparater lika med flera
TV-boxar!
PUL – Personuppgiftslagen.
Om du har mer än en TV-apparat hemma
så måste du skaffa en TV-box till varje TV.
Leverantörerna i nätet har olika erbjudanden där du kan få flera boxar. Det finns
även kort som funkar på flera TV-apparater
så att du inte behöver flera abonnemang.
Tänk på att tala om ditt behov för den
tjänsteleverantör du väljer så att du får rätt
lösning och utrustning som krävs just för
dig och ditt hem.
Innan dess behöver du beställa en ny
TV-tjänst för att fortsätta kunna se på TV
via fibernätet. För att kunna titta på TV i
det nya fibernätet så krävs det även att du
har en digitalbox och kort till varje TVapparat. Varje hushåll behöver alltså teckna
ett abonnemang så att tjänsteleverantörerna
vet vem som skall leverera utrustning och
tjänsten till dig via ditt nya fibernäts-uttag.
Det är mycket troligt att du redan fått
eller kommer att få information direkt från
tjänsteleverantörerna, genom reklamutskick, telefonsamtal och på andra sätt. Men
fundera gärna redan nu på vilket behov
av utbud du har. Kanske vill du se på TV
genom datorn som du kopplat till ditt nya
uttag i framtiden istället? Ja då behöver du
inte beställa något TV-abonnemang utan
bara ett internetabonnemang. Läs mer på
sid 12. Eller kanske kan du nu hitta något
bra pris på de där sportkanalerna du alltid
önskat dig och som det nu finns fler erbjudanden på.
Fibernätet är ett öppet nät, vilket innebär
att alla leverantörer som vill får gå med och
erbjuda sina tjänster. I dagsläget finns ett
10-tal leverantörer att välja mellan och flera
erbjuder någon form av TV-tjänst i utbudet
8 Ordlista:
Fibernätsuttag – Uttaget i väggen som
du får ut dina tjänster på för internet, TV
och IP-telefoni via fiber.
Bredbandstjänster – mycket snabb
överföring av datatjänster som levereras
via ett kommunikationsnät, kan vara
Internet, IP-telefoni eller TV-tjänster.
TV-box – en box är en låda som man
kopplar upp till den analoga TV-apparaten
för att kunna se på digital-TV.
Tjänsteleverantör – Leverantör/företag
som säljer och levererar tjänster på internet,
TV och telefoni.
omkoppling – Uppsalahem 2014/2015
Enklaste sättet är att beställa TV är via
din dator och Open Universe kundportal.
Koppla in datorn med en nätverkskabel i
fibernäts-uttaget i väggen. Öppna datorns
webbläsare (alltså Explorer, Firefox, Safari
eller vilken du valt att använda) så kommer
du till Mina sidor. Om du inte kommer dit
automatiskt prova ett annat uttag eller skriv
in adressen http://portalen.openuniverse.se
Första gången du använder Mina sidor på
kundportalen måste du godkänna hanteringen
av dina personuppgifter (i enlighet med PUL).
Fyll i dina personuppgifter för kontakt- och fakturainformation. Bekräfta
Alla kunder hos Uppsalahem har
möjligheten att få ett digitalt basutbud
på TV utan kostnad. Hos vissa leverantörer ingår även gratis TV-box. Men
man måste beställa det via en tjänsteleverantör som levererar det. Efter att
beställningen är gjord så levereras TV-boxen
och man har då tillgång det så kallade
nya digitala basutbudet: SVT1, SVT2,
SVT24 och Barn/Kunskapskanalen samt
TV4. Du kan läsa mer om de utbud
tjänste­leverantörerna erbjuder inför ditt
val på: www.uppsalahem.openuniverse.se
uppgifterna. Nu får du tillgång till inloggningsuppgifterna och kommer in på själva
kundportalen.
Följ instruktionerna på skärmen och välj
de tjänster och den leverantör som passar
dina behov och din plånbok bäst.
OM DU INTE HAR DATOR Har du inte
tillgång till en dator så kan du ringa 018474 99 70 för hjälp med ditt val. Du kan
också SMS:a BREDBAND till 72 660 så
återkommer Open Universe till dig.
4. NÄR DU BESTÄLLT Olika tjänsteleve-
rantörer har olika leveranstider av TVboxar räkna med att det tar upp 10 dagar
innan du får din utrustning. När du fått
din utrustning ska det bara vara att koppla
in allt och börja titta. Om det inte skulle
fungera så kom ihåg att du nu är kund
hos en leverantör vilket innebär att de ska
hjälpa till med alla frågor som du har kring
de tjänster du köpt. Alla tjänsteleverantörer
har en kundsupport. De tycker också att
det är viktigt att du ska vara nöjd och att
du får allt att fungera enligt den instruktion som medföljer.
I Elsa Holms lägenhet i Salabackar har installationen av det nya
fibernätet precis avslutats. Vi har hälsat på för att se hur bytet
har fungerat.
Hur har installationen fungerat?
Det har gått bättre än förväntat. Det var
några trevliga killar här som drog kablar
och kopplade in det. Det enda jag behövde
göra var att dra fram möblerna så att de
kom åt ordentligt. De satte dessutom upp
lister på väggarna för att gömma alla kablar
de drog in, det blev så fint efteråt.
Har du märkt någon skillnad
med fibernätet?
Ja, det blev väldigt stor skillnad med TV:n.
Bilden är mycket klarare och bättre nu än
innan. Om Internet fungerar bättre kan jag
inte svara på eftersom jag inte har någon
dator. Jag har inga planer på att införskaffa
mig någon heller, däremot kan kanske
omkoppling – Uppsalahem 2014/2015 barnbarnen ha nytta av internet när de
kommer på besök.
Har allt gått smärtfritt med
bytet till Open Universe?
Det enda jag har att klaga på är att hem­
telefonen inte fungerade efter bytet. Efter tre
månader tröttnade jag och bytte operatör
till Telia via det fasta telenätet igen. Under
tiden fick jag skaffa mig en mobiltelefon
för att kunna ringa, så det gick bra ändå.
Elsa Holm
Vad har du valt?
Jag valde det minsta paketet för IP-telefoni,
TV och Internet. Jag behöver inte ha så
många kanaler till TV:n och någon dator
har jag ju som sagt inte så valet var enkelt.
Ålder: Nybliven 90-åring
Bor: Salabackar
Familj: Tre barn
Gör: Glad pensionär
9
Vinjett
TRÖTT PÅ SÄLJARE!
Jag är anmäld till NIX-registret. Nu kontaktar
olika företag mig ändå. Vad kan jag göra?
Om du är anmäld till NIX-registret får
endast företag som du redan har en relation
till ringa dig, det vill säga ett företag du
köpt tjänster eller varor från. Om företag
du inte har en relation till ändå ringer dig
kan du anmäla dem till Etiska nämnden
för direktmarknadsföring, DM-nämnden
(http://dm-namnden.org/). Det är en av
branschen tillsatt nämnd som kan granska
och agera mot företaget. Du kan även
anmäla företaget till Konsumentverket för
oseriös marknadsföring.
NIX-registret
Till NIX-registret anmäler man sig kostnadsfritt
för att undvika oönskad direktreklam eller
telefonförsäljning.
NIX-Telefon
En telefonspärr är aktiv under två år och måste
därefter förnyas.
Spärr fast telefon: 020–27 70 00
Spärr mobil: 077–228 00 00
www.nixtelefon.org
NIX-Adresserat
Anmäl till NIX-Adresserat om du vill spärra din
adress för adresserad reklam. Gäller dock inte
samhällsinformation och vissa marknadsundersökningar. Beställ en anmälningsblankett på:
020–55 70 00
Möjligheternas
tv – bara ett
klick bort.
Passa på att välja tv från Bredbandsbolaget,
så får du alla möjligheter att se precis den tv
du önskar.
Vi ger dig tillgång till HD-kanaler med upp till
fem gånger skarpare bild. Du kan se program
som du missat, se det från början, pausa
och spola. Du får dessutom massor av film
och sport från både Viasat och C More, och
mycket annat.
www.swedma.se
Kom och träffa oss
och fråga om TV och fiber!
Du kanske undrar hur det ska bli med
tv i fibernätet i största allmänhet? Eller har
mer specifika frågor? Ta chansen att träffa
oss och ställa vilka frågor du vill om tv och
fibernätet.
Vi kommer att finnas på plats runt om i
Uppsala i november och februari för att du
ska få svar på allt du undrar över. Personal
från Uppsalahem svarar på frågor om
fibernätet och hjälper dig med hur du ska
gå till väga och vad du bör tänka på när du
ska beställa tv-tjänster.
Flera av tjänsteleverantörerna finns också
på plats så att du får möjlighet att prata
direkt med dem. Du hittar oss i ett område
nära dig. Information finns också på:
www.uppsalahem.se
10 Vi finns på följande platser!
Bobutiken
S:t Persgatan 28.
Lördag 8 november, kl.11–15
Gottsunda Centrum
En adresspärr är aktiv tills du väljer att upphäva
den.
Teknikhjälp
för äldre
Seniornet är en ideell, politiskt obun-
den orga­nisation som hjälper äldre med
digital teknik och internet. Föreningen har
ett 50-tal klubbar runt om i landet.
Gsunda Market
Söndag 9 november, kl.12–16
Klubbarnas verksamhet går ut på att öka
deltagarnas IT-kompetens. Det finns
kurser på olika nivåer.
Lokalen Arken
På seniornet.se finns länkar till klubbarnas
webbsidor. Det går också att ringa till
Seniornet på telefon 08–658 14 60,
måndag–fredag mellan 10.00 och 12.00
för att få veta hur man kommer i kontakt
med närmaste klubb.
Skomakargatan 2
Lördag 15 november, kl. 11–15
Eriksbergsskolans matsal
Granitvägen 14
Söndag 16 november, kl. 12–16
omkoppling – Uppsalahem 2014/2015
Välj vårt T-2 Flex-paket med marknadens största
basutbud och åtta favoritkanaler, som du väljer själv.
Vill du beställa, ring oss på 0770-777 000,
eller om du har frågor om våra erbjudanden.
Så här tittar du på TV via internet!
12 ningen är att koppla den valda enheten till
en stor bildskärm eller projektor, antingen
trådlöst eller via kabel, och strömma
innehållet.
Den trådlösa varianten kräver att skärmen utrustas med en trådlös mottagare
som pluggas in i en HDMI-kontakt på
skärmen. Google Chromecast är ett alternativ som fungerar med såväl bärbara datorer som surfplattor och telefoner. Samsung
Allshare Cast är en annan variant, men den
är bara kompatibel med Samsungs enheter.
Väljer du kabel behöver du en HDMIkabel och eventuellt även en adapter. Rådfråga din dator- och TV-handlare för att
hitta rätt lösning. Det fungerar för övrigt
också att skicka innehåll på det här sättet
Google Chromecast är ett exempel
på en lösning för att strömma
innehåll från andra enheter till
din tv eller bildskärm.
Med en mediaspelare såsom Apple TV kan du se på
webb-tv utan att behöva blanda in någon dator,
surfplatta eller telefon.
till en vanlig TV, men då ska du komma
ihåg att i och med att den har en TV-mottagare måste du också betala TV-avgift.
Ytterligare ett alternativ är att satsa på att
titta på webb-TV via en kompakt stationär
dator, en spelkonsol eller en dedikerad
mediaspelare. En lämplig dator ska vara
tillräckligt liten för att få plats i TV-bänken, ha rätt utgångar för ljud och bild och
gärna också trevlig att se på. Mediaspelare
finns det många av. Apple TV är ett exempel och Philips har också flera modeller att
välja mellan.
omkoppling – Uppsalahem 2014/2015
Foto: SVT
ningar är det inte längre nödvändigt att
ha en TV för att titta på TV. Det räcker
med att du har en dator, surfplatta eller
en smart mobiltelefon för att kunna ta del
av TV-serier, filmer och andra program
över internet. Alla de stora TV-kanalerna
erbjuder i dag ett bra urval på nätet och det
finns också flera stora filmtjänster att välja
mellan. Fördelen är att du själv kan välja
när och vad du ska se och du behöver inte
heller ha något vanligt TV-abonnemang.
Vad krävs det då för utrustning? Förutom ett snabbt bredband på minst 10
megabit per sekund är det nödvändigt att
köpa en trådlös router, i alla fall såvida du
inte nöjer dig med att enbart se på webbTV via en dator som är ansluten mot internet via en nätverkskabel. Se till att routern
matchar hastigheten hos ditt bredband så
att du utnyttjar hela kapaciteten.
Har du en bärbar dator med hyfsat stor
skärm kan det fungera att ställa den på ett
soffbord eller en TV-bänk när du eller din
familj ska titta på TV. Om du vill ligga i
soffan och titta för dig själv är surfplatta
eller mobiltelefon att föredra, men då kan
skärmbilden kännas lite väl liten. Lös-
Foto: Google
Med dagens snabba bredbandsanslut-
Foto: Mikael
Hur gör du för att se på tv utan att använda det traditionella sättet och
vilket utbud kan du förvänta dig? Vi ger dig svaren.
SVT har det bredaste webb-tv-utbudet på den svenska
marknaden. Allt innehåll är dessutom gratis.
STort utbud av program och filmer
Bland de stora svenska TV-kanalerna har
SVT kommit absolut längst i sin satsning på att erbjuda TV över internet.
SVT1, SVT2, Barnkanalen, SVT24 och
Kunskapskanalen sänds alla på nätet och
erbjuder precis samma utbud som i TVapparaterna, och SVT har dessutom en helt
webbaserad TV-kanal i form av SVT Flow.
Allt innehåll är öppet för alla, det kostar
ingenting och kräver ingen inloggning.
Närmaste konkurrenterna TV3, TV4
och Kanal 5 ligger steget efter. Ingen av
dem sänder hela utbudet på nätet men
TV4 kör däremot utvalda program i
omkoppling – Uppsalahem 2014/2015 direktsändning. TV3:s webbutbud är helt
gratis och kräver inte något användarkonto.
Kanalens egna program ligger i allmänhet
kvar under en obegränsad tid – det är till
exempel fullt möjligt att beta av alla elva säsonger av Lyxfällan – men inköpta program
försvinner däremot efter en viss period.
Hos TV4 är många program fritt tillgängliga i sju dagar efter att de sändes i TV-nätet.
Vill du ha tillgång till allt innehåll måste du
skaffa ett abonnemang som kostar 99 kronor
i månaden. Kanal 5:s egna program är i
regel tillgängliga i all oändlighet men vissa
program kräver ett abonnemang. Kostnaden
är 59 kronor i månaden.
Du som gillar film rekommenderas att
kolla in någon av de stora filmtjänsterna.
Netflix, Film2Home, Viaplay, CMoore, SF
Anytime och CDON är bara några exempel på sajter där du kan hyra enstaka filmer
eller teckna månadsabonnemang. Voodler
är ytterligare ett alternativ, och de har
dessutom ett stort utbud av gratisfilmer.
Sportälskare bör särskilt kolla in Viaplay
eller CMoore där det finns möjlighet att se
bland annat fotboll, ishockey och motorsport mot en kostnad på några hundralappar
i månaden.
Tusenlappar
att tjäna
Du som bestämmer dig för att kasta ut
TV:n och bara titta på webb-TV via andra
enheter kan spara 2 076 kronor per år
eftersom du inte behöver betala TV-licens
till Radiotjänst. I juni 2014 slog Högsta
förvaltningsdomstolen nämligen fast att
en dator, surfplatta eller mobiltelefon med
internetuppkoppling inte är en avgiftspliktig TV-mottagare. Domen innebär för
övrigt att personer som tidigare betalade
in TV-licens för den typen av enheter, vilket
skedde mellan 2013 och 2014, har rätt att
kräva pengarna tillbaka. Det kan däremot
vara värt att påpeka att du som har en
inspelningsbar DVD-spelare, digitalbox,
dator med TV-kort eller videobandspelare i ditt hushåll även fortsättningsvis ska
betala TV-avgift. Kom också ihåg att det
kan vara bra att ha lite koll på reglerna för
TV-licensen. Med tanke på dagens snabba
teknikutveckling får du hela tiden vara
beredd på nya förändringar.
13
Vinjett
Frågor
& svar
om fiber
DU SOM ÄR FAKTURAKUND HOS COM HEM:
För dig som bor hos Uppsalahem och är fakturakund (betalande kund med digital-tv-box) hos
Com Hem, kommer bytet från kabel-TV-nätet till fiber bli smidigt. Här får du svar på dina kund­
frågor, enklare kan det nästan inte bli!
Jag har idag avtal med Com Hem.
Behöver jag göra något vid övergången till fiber?
Om du idag har
en TV-box i kabel-TVnätet måste den bytas
mot en ny – för att du
ska kunna se på TV i
fibernätet.
TV
I och med fibernätet kommer alla TV-apparater i ditt
hem behöva en box och ett kort. Digitalboxarna är
kodade så varje leverantör har egna boxar som passar just till
deras utbud. Du måste alltså ingå ett avtal med någon tjänste­
leverantör som erbjuder TV-tjänster för att få rätt utrustning för
just ditt hem så att du kan titta på TV efter nedsläckningen.
Vilka kanaler ingår via fibernätet
och hur gör jag för att få fler
kanaler? De kanaler som ingår i det nya
basutbudet är SVT1, SVT2, SVT Barn, Kunskaps­
kanalen, SVT24 samt TV4. Vill man ha fler
kanaler än det så får man se efter vilken tjänste­leverantör som har bäst erbjudande på de
kanaler som man är intresserad av. Glöm inte
att du måste ha en TV-box för att kunna se på
TV via fibernätet.
Vilka erbjuder gratis internet och
TV-box? Det finns olika tjänsteleverantörer
och erbjudanden som du kan använda i vårt
öppna fibernät. För aktuella priser gå gärna in
på www.uppsalahem.openuniverse.se. Du kan
även få hjälp med val av produkter och tjänster
genom att ringa till Open Universe kundsupport
på 018-474 99 70 vardagar mellan 08.00-17.00.
Jag får inte igång min TV-box, vad
gör jag? Kontakta företaget som du fått TV-
boxen från för support och felanmälan. Du kan
även prova att dra ut strömmen ur boxen och
starta om den först för att se om den kommer
igång.
14 Kan jag ta med mig boxen till sommarstugan? Den TV-box som du har
kopplad till fibernätet kan du inte ta med dig
till sommarstugan (det kräver fiberanslutning
till fiber och öppna nätet i så fall). Däremot
finns det andra lösningar man kan ha i sommarstugor som t ex Boxer som är marksänd
digital-TV, alternativt att man har trådlöst
internet och tittar på TV genom att koppla sin
dator till TV:n.
Hur gör jag om jag bara vill använda
0,5Mbit/sek bredband och de TV
kanaler som ingår? Du behöver teckna
avtal med en tjänsteleverantör som erbjuder
detta så att de kan börja leverera tjänsten till
dig. TV-tjänsten kräver en box och kort som
du får levererad hem till dig först innan du kan
börja titta på TV via fibernätet. Se sida 9.
Min TV är gammal, funkar det ändå?
De flesta TV-apparater som inte är för gamla
fungerar. Din TV behöver ett uttag för en så
kallad SCART-kabel eller en HDMI-kabel för att
det ska fungera.
Kommer jag behöva någon extra
eller ny utrustning?
Det beror på vilken digital-TV-tjänst du har
idag. Har du TiVo från Com Hem behöver du
inte hämta ut någon ny digitalbox, men i övrigt
så skickar Com Hem ut en TV-box kostnadsfritt
som du sedan hämtar ut hos ditt postombud.
Du behöver inte göra något utan ditt avtal
kommer att flyttas över till fibernätet med
minst lika bra villkor som tidigare. Det innebär
att du inte behöver beställa några tjänster via
Open Universe och kundportalen utan din
befintliga digital-TV-tjänst kommer att flyttas
över i god tid innan kabel-TV-nätet släcks ned.
Du kommer som kund att få en skriftlig
information om denna förändring från Com Hem.
Idag har vi ju TV via Com
Hem genom antennuttaget?
Kan jag fortsätta få TV
från Com Hem & samma
kanaler?
När kabel-TV-nätet släcks måste du skaffa
digital-TV och koppla in en TV-box som
du får av den leverantör som du väljer. Vill
du fortsätta att se på TV från Com Hem
ringer du deras kundservice för att få mer
information om vilka erbjudanden som
finns. Du kan även gå in på kundportalen
för att få mer information.
Om du vill ha samma TV-kanaler i fibernätet kan du kan du beställa Digital-TV
Bas från Com Hem som innehåller ett
kanalutbud som liknar det du har idag.
Det kanalpaket kostar idag 149:-/mån.
Har du redan idag eller om du tecknar en
internettjänst med minst 100/10 Mbit/s
från Com Hem så är priset under de
första 12 månaderna 99:-/mån. Tänk på
att fibernätet är öppet och att andra leverantörer kan ha bra erbjudanden, så det
är värt att se över och jämföra priser.
Om jag fortsätter som kund
hos Com Hem slipper jag allt
krångel med boxar och koppla
om TV med massa kablar? Nej,
tyvärr. Oavsett vilken leverantör du väljer
måste du ha en ny TV-box för att kunna
fortsätta se på TV. Den är dock inte så
krånglig att installera som man kan tro
och du får hjälp på vägen via support.
omkoppling – Uppsalahem 2014/2015
Kan jag börja använda fiber
redan innan kabel-TV­-nätet släcks?
Kostar det något extra om jag
använder fiber medan kabel-TVnätet fortfarande fungerar?
Jag har idag bindningstid hos Com
Hem. Hur påverkar det mig?
När Com Hem flyttar över dina tjänster från
kabel-TV-nätet till fibernätet behöver du inte
betala något extra om du under en övergångsperiod har tjänster både i fiber-och kabel-TVnätet.
Som beskrivs ovan behöver du behöver inte
göra något utan ditt avtal kommer att flyttas
över till fibernätet. Avtalet löper sedan på med
samma bindningstid som du har idag.
Teckna avtal
Från och med att du tecknar avtal med en TV-leverantör blir du köpare och TV-abonnent.
Det finns några saker viktiga att tänka när du som konsument när du tecknar ett avtal.
När har jag tecknat avtal? Avtal kan
tecknas både muntligt och skriftligt. För att
bevisa att ett avtal finns spelar många företag
in telefonsamtal och sparar dem som ljudfiler.
Avtalet är bindande från det att du tackar ja till
säljarens erbjudande muntligen eller skriver på
avtalet.
Kan jag ångra mig när jag har
tecknat avtal? Om du köpt en vara eller
en tjänst över internet, telefon (endast då
företaget ringer upp dig, inte tvärtom) eller via
dörrknackning gäller Distans- och hemförsäljningslagen. Då har du alltid 14 dagars ångerrätt
om du inte börjat använda varan eller tjänsten.
Du får testa en vara men den ska vara i vad
som kallas ”väsentligen oförändrat skick”.
Så länge förpackningen med din TV-box är
obruten kan du utnyttja din ångerrätt inom 14
dagar efter att du fått boxen.
omkoppling – Uppsalahem 2014/2015 Jag hade gärna haft Com Hem som
tjänsteleverantör, men de fanns
inte att välja på när jag beställde
TV. Nu känner jag mig lurad som
kände mig tvungen att välja något
annat! Com Hem har kommit in som
i bilden eller att du inte får in de kanaler som
du har beställt. Om du själv orsakat felet, till
exempel själv kopplat in en trasig kabel
som orsakar bruset, kan inte företaget ansvara
för det.
tjänsteleverantör i fibernätet i ett senare skede
tyvärr. Vi hoppas att du ändå fått de TV-kanaler
du önskat. Och till er som ännu inte valt leverantör så tänk på att du kan köpa tjänster utan
bindningstid, då kan du ändra sig och byta
leverantör om du inte är nöjd eller dina behov
ändrar sig.
Har inte Uppsalahem ansvar för
att min TV ska fungera? Vi har ansvar
Jag är inte nöjd med det jag har beställt och vill avbryta avtalet. Hur
gör jag? Du ska alltid börja med att vända
dig till leverantören. För att du ska kunna få
rätt krävs att felet är ett fel i lagens mening.
Detta kan för tv-tjänster till exempel vara brus
för den utrustning som finns för att din lägenhet ska kunna ta emot TV-sändningar, det
fibernät som går in i din lägenhet. Men inte för
ditt abonnemang och de tjänster du köpt eller
din TV-box som du behöver för att kunna se
på TV. Den ansvarar du och tjänsteleverantören för. Du kan alltid kontakta Open Universe
om du har frågor om vem du ska vända dig
till när något inte fungerar som det ska. Men
oftast är den tjänsteleverantören du ska vända
dig till.
15
Du som har internet/bredband och/eller telefoni från
Com Hem:
INTERNET
Fibernätet har lång livslängd
och klarar mycket höga hastigheter vilket är bra om man använder tjänster med högre kapacitetskrav. Det är väldigt enkelt att komma igång och använda
bredbandstjänsterna via fibernätet. Du kopplar in din dator i ett
bredbandsuttag då når du kundportalen där du registrerar dig
och väljer tjänster.
Jag har internet via ADSL hur
påverkas jag av fibernätet? ADSL via
kommer igång. Om inte kontakta den tjänsteleverantör du beställt internet ifrån och gör en
felanmälan.
koppartelefonjacket kan du fortsätta använda
om du vill. Tänk bara på att kanske jämföra
olika erbjudanden och priser i fibernätet som
kan vara till din fördel mot det abonnemang
som du har idag.
Hur gör jag för få bredband? Teckna
Måste jag beställa internet och telefoni också om jag vill bara ha TV?
Vill du ha installationshjälp av
din TV, dator eller
telefoni?
Nej, inte för vanlig digital-TV. Vill du beställa
Com Hems mest avancerade TV-tjänst TiVo
behöver du dock även teckna en internettjänst
för att kunna nyttja boxen fullt ut.
Mitt internet funkar inte, vad ska
jag göra? Prova först att starta om din dator
eller prova ett annat uttag för att se om det
avtal med en valfri tjänsteleverantör för att få
leverans i ditt nya uttag.
Pris för dig
Uppsalahem har ett
som
är kund hos
samarbete med
Uppsalahem: 400 kr
Bredbandsgruppen.
(ordinarepris
De kommer hem till
795 kr).
dig och hjälper dig med
att koppla upp din TV,
dator och telefon i fibernätet!
TELEFONI
Har du trygghetslarm via traditionella telefonjacket idag så påverkas inte det utan fungerar
precis som vanligt. Har du bara fibernät i din
fastighet så får du kontakta Uppsala kommun
för alternativa lösningar.
Om jag vill använda IP-telefoni,
vad är viktigt att tänka på? Om du
skall beställa IP-telefoni tänk på att beställa det
i tid så att du hinner få hem din utrustning och
koppla in den. Skall du flytta med ett befintligt
telefonnummer så kräver det en framförhållning på ca 1 månad.
Vem på kommunen ska jag prata med?
För mer information och ansökan kontakta
trygghetsjouren, telefon 018-727 51 70.
16 Så kopplar du in din tv. När du beställt tv-abonnemang hos någon av leverantörerna, och fått ditt
paket med TV-box och annan utrustning skickad till dig är det dags att koppla in din TV. Här kommer
steg för steg instruktioner hur du gör!
Koppla in din TV
via ditt nya fiberuttag och till din digitalbox.
Kommer jag att behöva någon
extra eller ny utrustning? Du
Gör så här
1. Koppla in din digitalbox med en nätverkskabel
mellan ditt nya fiberuttag och TV-boxen.
kommer att få en trådlös router utskickad
av Com Hem kostnadsfritt, som du hämtar ut hos ditt postombud.
2. Mellan TV-boxen och din TV kopplar du sedan
en HDMI-kabel eller en Scartkabel beroende på
vilken ingång du har på din TV.
När flyttas mina tjänster från
kabel-TV-nätet till fibernätet?
Tjänsterna kommer att flyttas i god tid
innan kabel-TV-nätet släcks. Du kommer
som kund att få skriftlig information om
denna förändring. Com Hem vill i god tid
innan släckning av kabel-TV-nätet säkerställa att du får en god leverans av tjänster
via fibernätet och det är bakgrunden till
att de inte väntar till den dag då kabel-TVnätet släcks ned.
3. Koppla in medföljande strömsladd i ett eluttag.
Kom ihåg! 02 och 04 är uttag för TV i lägen­
hetens grunduppkoppling. Se på sidan 19 om du
vill koppla in din TV i ett annat uttag (rum).
Jag anser att mina villkor har
försämrats, får jag säga upp
mitt abonnemang? Kontakta Com
I det nya fibernätet kan du även
välja telefoni. Bredbandstelefoni
fungerar som vanlig fast telefoni men du ringer via bredbandet
istället för det vanliga telefonjacket. Det kan bli billigare att ringa
via bredbandstelefoni och tjänsteleverantörer erbjuder paketpris. Det kan vara värt att kolla upp!
Jag har larm via telefon hur gör jag?
Ditt internet/bredband och telefon via
Com Hem kommer att flyttas över från
kabel-TV-nätet till fibernätet i god tid
innan kabel-TV-nätet släcks. Com Hem
kommer att skicka en skriftlig information
om det hem till dig. Så om du är nöjd
med det du har idag så behöver du inte
göra något, ditt avtal kommer att flyttas
över till fibernätet med minst lika bra villkor som idag. Avtalet löper sedan på med
samma bindningstid som du har idag.
Kom igång
och använd fibernätet!
Kopparjacket funkar fortfarande?
Det traditionella telefonjacket via koppar nätet
fungerar precis som vanligt.
Hems Kundservice på 0775-17 17 15. Om
det är så att dina villkor har försämrats så
har du rätt att säga upp ditt abonnemang
med omedelbar verkan.
En HDMI-kabel som du ansluter mellan din digitalbox och TV:n
medföljer boxen som du fått levererad (oftast ca 2 m lång) Finns
även att köpa i handeln om man vill ha andra längder på kabeln.
Har Com Hem rätt att flytta
över kundens tjänst till fibernätet utan kundens godkännande?
Enligt Com Hems allmänna
villkor, som kunden godkänt när avtalet
tecknades, har Com Hem åtagit sig att
leverera aktuell tjänst till kundens hushåll
(digital-TV, bredband, telefoni). Genom
vilken infrastruktur som denna tjänst
levereras är dock inte något som anges i
dessa villkor. Com hem genomför denna
förändring för att säkerställa att kunden
får en fortsatt säker och bra leverans av
aktuellt tjänst i god tid innan kabel-TVnätet släcks ned även efter släckning.
omkoppling – Uppsalahem 2014/2015
En SCART-kabel kan även användas mellan digital-boxen och
TV:n om man har en äldre TV. Tala gärna om för tjänsteleverantören vilket behov du har för att få rätt utrustning till din TV. Finns
även att köpa i handeln i olika längder vid behov.
omkoppling – Uppsalahem 2014/2015 17
Koppla in olika uttag i olika rum
Flera TV-apparater Så här kopplar du in fler än två TV-apparater i ditt
hem och via ditt nya fiberuttag och digitalboxarna. När det finns fler än två
TV-apparater behöver man en switch som styr datatrafiken mellan de olika
enheterna. Switchen kopplas in i bredbandsskåpet för att kunna fördela trafik
över flera fibernätsuttag än två som är grundutförandet/standard. Tala om för
din tjänsteleverantör om du har fler än två TV-apparater som skall kopplas
upp så att du får rätt utrustning. Din tjänsteleverantör har kundsupport.
I bredbandsskåpet kan du aktivera uttagen för TV och data i rummen i din lägenhet. Uttagen är förkopplade (det kallar vi
grundkoppling), vilket innebär att du har data i uttag 01, 03 och TV i uttag 02, 04. Varje vägguttag har en data- och en TVkoppling men alla är inte aktiverade. Om du vill aktivera några av de andra uttagen än de förkopplade t.ex. 05 och 06, så
gör du det i bredbandsskåpet.
Bredbandsskåp 1
Koppla in din dator eller router via ditt nya fiberuttag
Det finns två olika bredbandsskåp, men de fungerar på samma sätt. I bredbandsskåpet ser du att TV och data är kopplad med en kabel till olika siffror
vilket är samma siffror som du kan se på vägguttagen.
Bredbandsskåp 2
Gör så här
1. Innan du börjar koppla om kolla på vägguttaget i
det rum du vill ha TV eller data.
2. Gå till bredbandskåpet, om du vill aktivera TV i t.ex.
uttag 06, lossa änden som är kopplad i port 02 och
sätt in den i port 06.
3. Nu så har du aktiverat uttag 06 och avaktiverat uttag
02. Nu kan du se på TV!
VIKTIGT! Flytta inte den änden av kabeln som sitter i
port TV eller data utan bara den andra delen av kabeln
som berättar i vilket uttag du vill ha TV eller data.
Router/Xyxelmodem som du får levererad
av den tjänsteleverantör du tecknar avtal med.
Alternativ köper en själv via handeln. Tänk på
att kapaciteten på routern bör överstiga din
valda Internethastighet.
Gör så här
1. Koppla in din dator med en nätverkskabel till ditt nya
fiberuttag.
Gör så här
1. Koppla in din trådlösa router med en nätverkskabel
till ditt nya fiberuttag.
Kom ihåg! 01 och 03 är uttag för dator i lägenhetens
grunduppkoppling. Se på sidan 19 om du vill koppla in
din dator i ett annat uttag.
2. Koppla in medföljande strömsladd i ett eluttag.
18 3. Koppla därefter på den utrustning som du vill ansluta till routern antingen via nätverkskabel eller via
trådlös anslutning.
omkoppling – Uppsalahem 2014/2015
omkoppling – Uppsalahem 2014/2015 19
Test:
Hur snabbt bredband behöver du?
Behöver du 1 gigabit per sekund eller räcker det med 10 megabit per sekund? Gör vårt test för att
ta reda på vilken hastighet du ska välja på ditt bredband.
Innan du skaffar bredband kan det
vara smart att fundera lite över hur du kommer
att använda det, allt för att försöka bena ut vilken
fart du egentligen behöver. Väljer du ett för
enkelt abonnemang är risken stor att allt känns
supertrögt, och väljer du ett för avancerat
abonnemang kastar du pengar i sjön.
För att hjälpa dig på traven har vi skapat ett
enkelt test. Kryssa för de alternativ som passar
in bäst på dig och din familj, räkna ihop hur
många kryss du har vid respektive bokstav och
kolla vilken bokstav som fått flest kryss. Gå
sedan till den aktuella bokstaven längst ned i
testet och läs om vilken hastighet som passar
dig. Om du anser att någon av frågorna är extra
viktig kan du också välja ett enbart gå efter
svaret på den frågan.
1. Hur ofta lyssnar du på musik
över internet?
A: Aldrig
B: Alltifrån någon gång i månaden till varje dag
C: Varje dag, och jag laddar också ned hela
album som jag vill ha tillgång till direkt
D: Varje dag, och jag är dessutom musikproducent och delar ut musik via en egen server till
tusentals personer
2. Hur ofta ser du på webb-tv?
A: Aldrig
B: Alltifrån någon gång i månaden till varje
dag, men bara en person åt gången ser på
webb-tv i hushållet
C: Varje dag, och vi är flera personer här
hemma som ser samtidigt
D: Varje dag, och vi är tio personer eller fler
här hemma som ser samtidigt, bara i HDkvalitet
3. Hur många prylar ansluter
du mot internet samtidigt?
A: Bara en
B: En, ibland två
C: Tre till tio stycken
D: Tio eller flera
4. Brukar du jobba hemifrån
över internet?
A: Nej
B: Ja, det händer ibland
C: Ja, ganska ofta/jobbar alltid hemifrån
D: Alltid, och jag har extremt stora krav på
uppkopplingshastigheten
20 5. Laddar du ned mycket filer?
A: Nej, bara någon enstaka liten fil i månaden
B: Ja, flera gånger i veckan, men inte så stora filer
C: Ja, jag laddar ned stora filer mer eller mindre
varje dag
D: Ja, jag ladda ned extremt stora filer varje jag,
bland annat mycket video i HD-format
6. Ringer du videosamtal över
internet?
A: Nej
B: Ja ibland, men jag har inga extrema krav på
kvaliteten
C: Ja, ganska ofta och jag kräver extremt hög
kvalitet
D: Ja, vi är många personer i hushållet som
använder videosamtal samtidigt och vi kräver
bästa möjliga kvalitet
7. Driver du en egen webb­
server?
A: Nej
B: Ja, men i ytterst liten skala
C: Ja, och den har en hel del trafik
D: Ja, och den har extremt mycket trafik
8. Spelar du mycket spel
på nätet?
A: Nej, aldrig
B: Ja, det händer
C: Ja, det händer ganska ofta att jag spelar
avancerade spel och jag har högra krav
D: Ja, jag och flera andra i familjen spelar
avancerade spel flera timmar varje dag och har
extremt höga krav
omkoppling – Uppsalahem 2014/2015
Flest A
Flest C
Du är egentligen inte särskilt intresserad av internet utan anser mest att det är ett nödvändigt
ont för att kunna betala räkningar, skicka mejl
och surfa lite grann när det är absolut nödvändigt. Att se på film eller ladda ned stora filer är
inte något som du överhuvudtaget funderar
på, och därför behöver du inte mer än 0,5
megabit per sekund.
Det är ingen tvekan om att internet är extremt
viktigt för dig. Du surfar mycket, tankar ned
mycket stora filer, ser på webb-TV i hög kvalitet
och har sannolikt också flera familjemedlemmar med samma behov. Det kan också hända
att du arbetar en hel del hemifrån och du
accepterat inte några fördröjningar. Därför är
100 megabit per sekund att rekommendera.
Flest B
Flest D
En medel-Svensson – det är den bästa
beskrivningen på dig som samlat ihop flest
B:n. När du surfar kräver du att webbsidorna
laddas på direkten och du vill också kunna
ladda ned vanliga filer utan behöva vänta allt
för länge. Du tittar också på webb-TV ibland
men har inga särskilt höra krav i övrigt. För
dina behov duger det gott med 10 megabit
per sekund.
omkoppling – Uppsalahem 2014/2015 Inget annat än det bästa är gott nog för dig
och dina familjemedlemmar. Ni kräver alltid
maximal prestanda och har ett stort antal datorer, surfplattor, mobiltelefoner och andra prylar
uppkopplade mot internet. På fritiden tittar ni
på HD-TV, spelar de allra senaste spelen på nätet, tankar gigabytestora filer i parti och minut
och ringer videosamtal, och ni vill också har en
anslutning som är framtidssäker. 1 gigabit per
sekund passar perfekt för er.
0,5 megabit
per sekund är gratis!
Men kom ihåg att du
ändå måste beställa en
leverantör av internet.
Gör det enkelt via
Open Universe.
21
Öka farten där
hemma.
Bredband och INTERNET
PÅ 15 MINUTER
Med det nya fibernätet i ditt hus, kan du få bredband
med upp till 1 Gbit/s från oss på Bredbandsbolaget.
Passa på att beställa nu. Vi bjuder
på startavgiften och har ingen
Ingen
bindningstid. Det betyder att
bindningstid.
Ingen
du kan prova en hastighet
startavgift.
och sedan byta till en annan
om den passar dig bättre.
Ring 0770-777 000 för att beställa.
Höstkampanj hos Bredband2!
Just nu får du som bor hos Uppsalahem
hela 6 månaders internet för halva priset!
Vi har dessutom extra låga höstpriser!
Ingen bindningstid. Erbjudandet gäller 2015-02-28.
När snabbhet, tillgänglighet, säkerhet och stabilitet kan levereras
av många, är det vår lyssnarteknik som skiljer oss från mängden.
Hos Bredband2 sätter vi stort värde i att lyssna på kunden.
Det kommer du märka som kund!
6 månader
för halva
priset!
Nu vet du hur mycket internet ni
behöver hemma hos dig. Så fort du fått fiber
installerat och din bostad är ansluten till Open
Universe via Uppsalahems nya fibernät så kan
du beställa bredband. Koppla in din dator med
en nätverkskabel i ett bredbandsuttag så kommer du direkt till Open Universe kundportal,
sedan är det bara att beställa.
1. KOPPLA IN DIN DATOR Koppla in din
dator i bredbandsuttaget med en nätverkskabel. Öppna datorns webbläsare så kommer
du till kundportalen. Om du inte kommer till
portalen automatiskt prova ett annat uttag
eller skriv in adressen i din sökmotor http://
portalen.openuniverse.se (Första gången du
använder självvalsportalen måste du godkänna
hanteringen av dina personuppgifter (i enlighet
med PUL). Detta är ett lagkrav för att man ska
kunna dela med sig av information till tjänsteleverantörerna.)
2. VÄLJ DEN TJÄNST OCH LEVERANTÖR
4. NU ÄR TJÄNSTEN AKTIVERAD! Nu är
tjänsten beställd – vänta i ca femton minuter
och starta om datorn för att komma ut på
internet som vanligt. Nu kan du koppla in
eventuell annan utrustning, om du har till
exempel har en trådlös router och använda
den som tidigare.
som passar dina behov och din plånbok bäst.
Lägg till de tjänster du önskar i varukorgen. När
du är nöjd, checkar du ut varukorgen.
Om du får problem med att komma igång
med en beställd bredbandstjänst ska första
hand kontakta din tjänsteleverantör.
3. BEKRÄFTA DIN BESTÄLLNING Fyll i
Har du inte valt någon tjänsteleverantör så
kontaktar du Open Universe kundsupport på
0770-82 55 55.
dina personuppgifter för kontakt- och faktura- information. Bekräfta uppgifterna. Klicka på beställ.
Beställ enkelt på: www.bredband2.com
Har du några tankar eller funderingar? Vår kundtjänst hjälper dig gärna!
Ring oss på telefon: 0770-811 000
omkoppling – Uppsalahem 2014/2015 23
Det finns egentligen inga nackdelar med internet, TV och telefoni via fiber. Tekniken ger bland
annat högre hastigheter och en större flexibilitet.
en månad. Villkoren kan däremot variera
mellan olika leverantörer, så det lönar
sig att jämföra priser och erbjudande. På
sidan tre hittar du alla tjänsteleverantörer i
fibernätet.Med fiber har du som användare
makten att välja det som passar dig allra
bäst.
Fibertekniken för också med sig
ytterligare en spännande fördel,
Bara fördelar med fiber
Länge har det varit standard att
skicka TV- och datasignaler via kopparbaserade kablar men numera satsar man enbart på fiber när man bygger nya datanät.
Fiberkablar består av ett stort antal tunna
glas- eller plasttrådar och skickar signaler
med hjälp av ljus, något som borgar för
högre hastigheter över längre avstånd.
Dessutom är fiber billigare än koppar.
24 För dig som användare innebär
övergången till fiber att du får
helt nya möjligheter. Eftersom kapa-
citeten är högre än tidigare får du fler tjänster att välja mellan och du bestämmer själv
vilka leverantörer du vill använda dig av för
internet och TV-kanaler. Dessutom går det
att byta ut ditt gamla fasta telefonabonnemang mot en modern IP-telefonitjänst som
också kommunicerar över fibernätet. Dina
vanliga telefoner kan däremot vara kvar om
du vill.
Priserna för de olika tjänsterna
är förmånliga och i många fall behöver
du inte betala någon startavgift samtidigt
som bindningstiden bara är tre månader.
Därefter gäller i regel en uppsägningstid på
omkoppling – Uppsalahem 2014/2015
nämligen möjligheten att ansluta mot
internet i den svindlande hastigheten 1
gigabit per sekund. Det är tio gånger snabbare än ett abonnemang på 100 megabit
per sekund som är maxtaket för många
kopparbaserade internetanslutningar. Med
1 gigabit per sekund går det till exempel att
ladda ned en hel långfilm på mindre än tio
sekunder under förutsättning att sändaren
också håller samma hastighet.
En genomsnittlig användare utnyttjar
ytterst sällan den farten fullt ut, men inom
ett antal år kan det mycket väl bli standard
med 1 gigabit eftersom kraven ökar hela
tiden. Riktiga teknikentusiaster som
använder flera datorer och TV-apparater
samtidigt och har extrema krav på nedladdningshastigheten, kan däremot ha användning för 1 gigabit redan i dag.
omkoppling – Uppsalahem 2014/2015 Inte nödvändigt att byta
utrustning
i verkligen bara kring 150 megabit per
sekund.
I grund och botten ställer en fiberanslutning
inte några andra krav på din utrustning än
vad en kopparanslutning gör, i alla fall inte
så länge du har hyfsat moderna enheter
sedan tidigare. Om du däremot siktar på
att utnyttja fiberanslutningen till fullo
måste du säkerställa att du har rätt prylar.
Det gäller särskilt om du väljer någon av
hastigheterna 100 megabit per sekund eller
1 gigabit per sekund för ditt bredband.
Du bör också kontrollera vilka
hastigheter din dator, mobiltelefon,
För det första måste du kontrollera
att din router, det vill säga den enhet
som skickar datasignalerna från kontakten i
väggen till datorer, mobiltelefoner, surfplattor
och andra enheter, verkligen klarar av att
hantera den valda hastigheten. Det kollar
du genom att söka på modellnamnet på
nätet eller genom att titta i handboken.
Har du en trådlös router gäller det däremot
att du är på din vakt. Den angivna hastig-­
heten är egentligen bara en teoretisk siffra
och egentligen måste du åtminstone
halvera den för att få fram den faktiska
prestandan. En trådlös router som utger sig
för att klara 300 megabit per sekund klarar
surfplatta och övriga enheter klarar av att
ta emot data i. Återigen handlar det om att
söka information på nätet eller i handboken.
Kom ihåg att ingen enhet som ansluts
trådlöst kan utnyttja en 1 gigabit­anslutning
på egen hand. Det går helt enkelt inte att
komma upp i den farten. Många trådlösa
prylar klarar inte ens att nå 100 megabit
per sekund. Om du däremot ansluter din
dator till internet via kabel går det rent teoretiskt att nå 1 gigabit per sekund, men det
kräver ett nätverkskort med motsvarande
kapacitet och en mycket modern dator.
Din tv måste ha en ingång för
Scart eller HDMI för att kunna ta emot
TV-sändningar via fiber. Om du planerar
att titta på högupplöst TV är det också
nödvändigt med en HD-TV. Till varje TV
kopplar du en digitalbox med tillhörande
kort som du får av den leverantör du väljer.
Telefoner som ska anslutas behöver också
en särskild dosa. Även den får du från din
leverantör.
25
"Alla i min familj spelar Hay Day på telefonen. Man är bonde och ska odla vete,
mata djuren och fiska. Det är roligt att
spela med varandra"
Ingrid, 7 år
Lagom är bäst
– lär dig att begränsa
skärmtiden
Aldrig har TV, filmer, spel och internet varit så tillgängligt som
det är nu. Det har sina fördelar, men det kan vara värt att begränsa skärmtiden.
På jobbet sitter du framför en dator-
"Jag gillar att titta på Barnkanalen
på ipaden i min säng, det är mysigt!
Fast ibland tittar jag på TV också, då
ligger jag i soffan"
Lisa 7 år
skärm sex till åtta timmar om dagen, på
rasterna kollar du de senaste nyheterna på
telefonen och när du kommer hem lägger
du dig i soffan med surfplattan och har
samtidigt TV:n på i bakgrunden. Har du
någonsin funderat över hur mycket tid du
spenderar framför olika skärmar under en
normal dag, och hur det påverkar dig och
din omgivning?
Ett av de största problemen med för
mycket skärmtid är givetvis att du blir
passiv och inte rör dig tillräckligt mycket,
men det kan också leda till att du blir
mindre social. Det här är särskilt viktigt att
tänka på för dig som förälder. Känner du
att telefonen, surfplattan och andra prylar
tar umgängestid från dina barn finns det
anledning att tänka till. Du är en förebild
för dina barn och som bekant gör de som
du gör snarare än som du säger. Om du
hänger över mobilen hela dagarna kommer
de också vilja göra det.
Många föräldrar upplever också att deras
barn spenderar för mycket tid framför skärmar av olika slag. Det framgår i en undersökning utförd av SVT 2013. De frågade
drygt 1 000 föräldrar med barn i skolåldern
vad de tycker om barnens skärmtid, och
sex av tio svarade att de anser att det blir
för mycket eller något för mycket av den
varan.
Hur mycket skärmtid som är lagom
råder det däremot delade meningar kring.
Det finns en hel del forskning på området
med lite olika slutsatser, men mycket pekar
omkoppling – Uppsalahem 2014/2015 mot att barn under 2 år i största möjliga
mån bör undvika att sitta framför TV-apparater, surfplattor och datorer och att barn
mellan 2 och 7 år inte ska få mer än två
timmar skärmtid om dagen. För barn mellan
7 och 15 år rekommenderar man i regel
maximalt tre timmar om dagen.
Barn som tillbringar för mycket tid framför skärmar riskerar att få sömnproblem,
och datorn påverkar mer än TV:n. Det
hävdar Teija Nuutinen, forskare vid finska
Folkhälsans forskningscenter. Hon påpekar
att barn som använder en dator några
timmar om dagen ofta lägger sig senare än
vanligt. Förklaringen är att ljuset från skärmen påverkar hjärnan och att interaktionen
med datorn stimulerar barnen så att de får
svårt att slappna av och somna.
Som förälder är det däremot inte alltid
helt lätt att följa de här riktlinjerna, särskilt
inte när barnen gnäller och hela tiden bönar
och ber om mer skärmtid. En grundregel
är i alla fall att barn, framför allt de allra
minsta, inte ska ha en egen TV i sitt rum.
Även om det bara finns TV i vardagsrummet gäller det också att se till att den inte
är påslagen hela tiden.
Det är också bra att sätta upp tydliga regler så att barnen vet i förväg vad som gäller,
som att de exempelvis bara får titta på TV
en timme per kväll. När den timmen är
slut stängs TV:n av och då gäller det att
vara konsekvent och inte ge vika. Ett annat
tips är att införa helt skärmfria dagar eller
bestämma att det bara är okej att spela och
titta på film en viss dag i veckan.
Nyttiga och roliga appar
för hela familjen
Utbudet av nyttiga, roliga och pedago­g­iska
appar för smarta telefoner och surfplattor
är i dag enormt. Det finns hundratusentals
att välja mellan. Problemet är att det inte
är helt enkelt att hitta riktigt bra appar,
och det gäller också att undvika skadliga
varianter. För att hjälpa dig på traven har
vi här sållat fram några guldkorn. Alla är
helt gratis och garanterat fria från virus
och andra obehagligheter.
Föräldrakontroll
Kids Place (Android)
Gör att barnen bara kan köra vissa appar
och blockerar även samtal. Passar alla
åldrar.
AVG Family Safety (IOS)
En alternativ webbläsare som skyddar
dina barn från olämpligt innehåll.
Pedagogik
Se bokstavsljuden (Android)
Hjälper barnen att träna uttal och visar
hur munnen ska formas för olika ljud.
För barn i förskolan och lågstadiet.
Elementa (IOS)
Utmana dina vänner och träna på
huvudräkning. I första hand för barn i
låg-, mellan- och högstadiet.
Nyheter
Svenska tidningar (Android)
Filtrerar fram nyheter från dina favorit­
tidningar inom de ämnen du väljer.
News Daily (IOS)
Hämtar per automatik de senaste nyheterna från ett stort antal källor. Du anger
själv vilket land du vill läsa nyheter från.
Spel
Catapult king (Android)
Besegra fort och slott med en klassisk
katapult. Särskilt kul för dig som gillar att
förstöra saker. Finns även för IOS men
den versionen kostar en slant.
Dumma mej (Android, IOS)
Samla exotiska frukter och akta dig för
minorna. Hundratals olika uppdrag.
27
Vinjett
Behåll dina
tv-kanaler när
kabel-tv-nätet
släcks
Den 1 april 2015 släcks kabel-tv nätet ned och ersätts
med fiber. Vi kommer att hjälpa dig hela vägen så att
övergången går enkelt och smidigt.
För dig som ser på tv genom vårt analoga utbud utan
digitalbox gäller att du måste beställa digital-tv för att
fortsätta se på dina befintliga tv-kanaler.
Just nu har vi ett fint erbjudande och du väljer själv när
tjänsten ska starta*.
Beställ genom att ringa 0775-17 17 15 eller gå in
på comhem.se
r för
20 kanale
n
å
m
/
:
9
9
nd
n bredba
ta
u
n
å
/m
149:Hem*
från Com
* Villkor för erbjudandet Digital-tv Bas. Erbjudandet gäller t o m 31 december 2014 och endast nya digital-tv-kunder i fibernätet. Avtalsstart kan skjutas fram t o m 1 april 2015. Bindningstid 12 mån. Om du redan har bredband från Com Hem (via fiber
eller kabel-tv-nätet) eller beställer bredband från Com Hem i samband med att du beställer Digital-tv Bas, med lägst 100/10
Mbit/s, betalar du 99:-/mån för Digital-tv Bas under bindningstiden. Därefter 149:-/mån. Om du inte har bredband hos Com Hem
eller hastighet lägre än 100/10 Mbit/s betalar du 149:-/mån för Digital-tv Bas. Erbjudandet innefattar en digital-tv-box med
HD-funktionalitet för 1:-. Frakt 99:-. Total kostnad under bindningstiden för Digital-tv Bas för kund med bredband hos Com Hem
(lägst 100/10 Mbit/s): 1 288:-. Total kostnad under bindningstiden för Digital-tv Bas för kund utan bredband hos Com Hem (eller
med hastighet lägre än 100/10 Mbit/s): 1 888:-. Digital-tv Bas ger ej möjlighet att beställa premium-kanaler eller Netflix. 45:- i
28 avgift
per faktura tillkommer om du inte betalar via autogiro eller e-faktura. Kreditkontroll görs vid tecknande av abonnemang.
För fullständiga villkor och mer information om våra tjänster, gå in på www.comhem.se.
omkoppling – Uppsalahem 2014/2015