Care of Sweden Magasin 1 2015

CARE MAGASIN
Ett magasin från Care of Sweden AB Nr 1/2015
Tema:
Framtid och
hjälpmedelsfunktioner
Eva Hårdén, hjälpmedelskonsulent:
Tips från coachen
Sårsjuksköterskor i Sverige
firar 10-årsjubileum
Göteborgs stad:
Storsatsning på förebyggande madrasser
Care of Sweden presenterar:
CuroCell UNO
Kvalitet över
gränser
I Sverige har vi länge haft ett starkt samarbete med
både brukare och vårdpersonal, som dagligen använder våra produkter. Det är ett av de samarbeten som
vi på Care of Sweden värdesätter mest när vi utvecklar
nya produkter. Sedan årsskiftet har vi tagit stora steg
framåt och brutit ny mark genom att lansera en helt
ny generation av växeltrycksmadrasser i CuroCellserien – CuroCell UNO. Dessutom har vi expanderat
vårt verksamhetsområde genom att öppna kontor i
både Indien och Norge.
Utan alla kunder och brukares synpunkter och återkoppling hade vi inte kunnat utveckla de kvalitetsprodukter vi gör idag. Vi vet att svensk sjukvård har ett
gott internationell anseende och vi är stolta över att
kunna representera Sverige i stora delar av världen
med vår kunskap.
I vårens numer av Care Magasin kommer du bland
annat kunna läsa mer om hur svensk sjukvård och
kunskap når ut i världen. Du får en inblick i hur
Göteborgs stad bestämde sig för att byta ut alla gamla
madrasser till förebyggande madrasser. Dessutom
får du läsa om helt nya
växeltrycksmadrassen
CuroCell UNO som tar
arbetet med trycksår till
en ny nivå.
Trevlig läsning!
HÄR KAN DU TRÄFFA OSS
UNDER ÅRET!
20–21 april SSIS:s Sårkonferens 2015
Stockholm
10–12 september Medical fair Thailand, Bangkok,
Thailand
16–18 september E PUAP:s årliga trycksårskonferens
Ghent, Belgien
16–17 septemberHjälpmedel & Livskvalitet
Kista
16–19 novemberMedica, Düsseldorf, Tyskland
Vi är alltid ute och gör besök runt om i Sverige.
Vill du få besök från oss? Kontakta kundtjänst på 0771-106600
NYHETSBREV
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för att få användartips, produktnyheter och uppdateringar om det
senaste inom trycksårsförebyggande arbete.
Anmäl dig via vår hemsida, www.careofsweden.se,
eller genom att kontakta kundtjänst.
FACEBOOK
Följ oss på Facebook för att få en inblick i vårt dagliga
arbete och för att få nyhetsuppdateringar.
facebook.com/careofsweden
Bästa hälsningar
Magnus Högberg
VD
CARE MAGASIN NR 1 2015
Care of Sweden AB
Fabriksgatan 5A
514 33 Tranemo
0771-106 600
info@careofsweden.se
www.careofsweden.se
Ansvarig utgivare
Magnus Högberg
Redaktör
Oskar Andersson
Design
Henrik Lideberg, Rekyl Reklambyrå
Tryck
Trydells Tryckeri Laholm
Vad vill du läsa om i Care Magasin?
Har du något att berätta?
Har du tankar om, eller förslag på vad du vill läsa
om i nästkommande nummer av Care Magasin?
Maila redaktionen på info@careofsweden.se
www.careofsweden.se
Boktips
FRISK OG SYK
Cappelen Damm 2014
www.friskogsyk.no
Vegard Bruun Wyller
ISBN: 9788202444976 och
9788202444990
Vårt grannland har nyligen
producerat kanske det
mest omfattande verket om
kroppens friska och sjuka
tillstånd som finns tillgängligt för sjuksköterskor idag.
Böckerna kompletteras av en
omfattande och välillustrerad
nätportal.
BLOGGA TRYGGT
– Nya medier i tjänsten
Studentlitteratur 2015
www.studentlitteratur.se
Jörgen Lundälv
ISBN: 9789144105123
Utdrag: Kommunikation och relation är två väsentliga begrepp som
alla människor måste förhålla sig till.
Den goda kommunikationen mellan två människor handlar
bland annat om ansvar och om vad vi är skyldiga varandra.
App-tips
CARE OF SWEDENS
TRYCKSÅRSAPP
Med Care of Swedens Trycksårsapp kan du enkelt genomföra och
dokumentera riskbedömningar för
trycksår samt dokumentera
personers hud och sårstatus.
www.careofsweden.se
Innehåll
Storsatsning på förebyggande
madrasser4
Care of Sweden presenterar:
CuroCell UNO
6
Ett vårdboende i toppklass
8
Sårsjuksköterskor i Sverige firar
10-årsjubileum10
Öppet och modernt på Hälleborg
12
Care of Sweden – inte bara i Sverige
14
Tips från coachen
16
Vi på Care of Sweden
18
Bibehåll hög standard och
lång hållbarhet
21
Kundreklamationer – så fungerar det
22
Våra hjälpmedel!
23
3
Göteborgs stad: Storsatsning på förebyggande madrasser
Göteborgs stad:
Storsatsning på
förebyggande madrasser
Efter fyra års arbete med kvalitetsregistret Senior Alert visade resultaten
att det krävs ett mer omfattande arbete för att förebygga trycksår. Göteborgs
Stad bestämde sig för att byta ut en stor del av de madrasser som fanns runt
om på boenden för att lägga grunden för framtida förebyggande arbete.
D
et är lite över fyra år sedan det nationella kvalitetsregistret Senior Alert upprättades och
Susanne Landhage började arbeta centralt
med registret för Göteborg stad. Senior Alert syftade
till att lägga grunden för ett utvecklat arbete med förebyggande vård och omsorg hos äldre inom sluten vård,
primärvård, hemsjukvård, och kommunal äldreomsorg.
Registreringen skulle erbjudas till alla över 65 år och
bestå av en riskbedömning främst rörande undernäring,
fall och trycksår.
Susanne som tidigare har arbetat som enhetschef för
sabo i Lundby stadsdel välkomnade projektet och möjligheten att utveckla stadens verksamheter i det förebyggande arbetet. För alla stadsdelar finns en koordinator som stöd för implementering av Senior Alert.
”
aktuellt att göra en central satsning för främst kompetenshöjning inom förebyggande arbete men också inköp av material.
Susanne Landhage ser positivt på
hur man kan arbeta proaktivt och
förebyggande med hjälpmedel.
Genom
koordinatorn
säkerställdes jobbet utåt
mot verksamheterna så
Genom koordinatorn säkerställdes
att alla kunde göra en
korrekt riskbedömning i jobbet utåt mot verksamheterna så att alla
registret. Flera personer kunde göra en korrekt riskbedömning i
med olika kunskapsområden arbetade för att kun- registret.
na bedöma risker och hur
man ska lägga upp det förebyggande arbetet.
– Tvärprofessionella team är navet i registerarbetet
för att man ska få en bra helhetsbild av den äldre, berättar Susanne.
Resultat lägger grund för utveckling
Nu fanns möjligheten att se på resultaten från registret
och ha dem som grund för att utveckla det förebyggande arbetet i staden. Resultaten visade att äldre många
gånger har risker inom flera områden, där risk för trycksår är ett område. Planerade åtgärder visade sig däremot
inte var lika vanligt. Susanne menar att det direkt var
4
Beslut om trycksårsförebyggande madrasser
– Många av de äldre är multisjuka, sköra och löper risk
för både undernäring, fall och trycksår. Vi kände att vi
ville göra något mer övergripande utifrån detta. I vissa
områden i Göteborg finns det förebyggande madrasser
i alla lägenheter, men så ser det inte ut i hela staden.
Tidigare har även de äldre som bor i lägenhet fått
köpa sin madrass själv. Vi tog därför beslutet att köpa in
flera trycksårsförebyggande madrasser som en förebyggande åtgärd mot trycksår, berättar Susanne.
I samarbete med Care of Sweden kommer Göteborgs
stad att byta ut en betydande del madrasser mot helt
nya trycksårsförebyggande madrasser. Tidigare har de
madrasser som funnits runt om i staden varit av varierande typ och kvalitet, främst eftersom många äldre fått
köpa sina egna madrasser.
Det har även funnits en stor mängd standardmadrasser med minimala trycksårsförebyggande egenskaper.
Susanne nämner också lägesändring och positioneringskuddar som verktyg vilka också måste utnyttjas för
att kunna förebygga på rätt sätt.
Samarbete mellan avdelningar
Många brukare och boende som fått en riskbedömning
där förebyggande arbete eller behandling startat på en
enhet får inte stanna av vid exempelvis enhetsbyte eller
transport.
Susanne menar att det är lätt hänt att de åtgärder som
tas på en avdelning inte följer med till nästa, även om
det bara är för en kort period. Med Senior Alert finns
möjligheten för alla att se vilken riskbedömning och åtgärd omsorgstagaren har fått.
www.careofsweden.se
Susanne Landhage,
projektledare Göteborgs stad.
– För att inte glömma kommunicera detta med exempelvis sjukhusen så går det att skriva ut ett dokument ur
registret där det står vikt, längd, bmi, vilka risker som
finns och vilka åtgärder vi i kommunen har planerat.
Man kan skicka med dokumentet som skapar möjligheten för att mottagaravdelningen att se vilka åtgärder
som behövs.
Vidare utbildning om trycksårsproblematiken
– Vad vi gjort mer i Göteborg och kranskommunerna är
att vi har haft flera samverkansutbildningar för all personal, bland annat med fokus på trycksår. Vi har bjudit
in från primärvård, äldreomsorg och sjukhus för att ha
en halvdag med just trycksårsutbildning. Det har varit
uppskattat, just för att höja kompetensen. Vi har bland
annat haft med dietist just för att trycksårsproblematiken hänger ihop med nutritionen, berättar Susanne.
www.careofsweden.se
”
Vad vi gjort
mer i Göteborg och
kranskommunerna
är att vi har haft
flera samverkansutbildningar för
all personal, bland
annat med fokus på
trycksår.
Foto: Lars Nejstgaard
Göteborgs stad: Storsatsning på förebyggande madrasser
Satsar på framtida byten
Madrassers livslängd påverkas mycket av hur ofta de används men vid dagligt bruk beräknas de flesta madrasser
ha en livslängd på 5 år. Om madrasserna inte byts ut slits
materialet till den grad där trycket börjar öka på brukaren.
Susanne är positiv till satsningen och hoppas den ska
ge ringar på vattnet för att de som arbetar på särskilda
boenden. Hon tror de tar med sig kunskap om förebyggande arbete och fortsätter byta ut gamla madrasser.
– Vi hoppas vi kan fortsätta byta ut gamla madrasser
i stadsdelarna framöver. Jag tror det kommer behövas
mer tryckavlastande madrasser än standardmadrasser
även i framtiden, avslutar Susanne.
5
Care of Sweden presenterar: CuroCell UNO
Care of Sweden presenterar:
CuroCell UNO
– en ny generation tryck­avlastande
madrasser
I över 15 år har vi på Care of Sweden utvecklat
madrasser för vårdenheter runt om i världen. Alla
våra madrasser i CuroCell-serien har samma mål:
att förebygga och behandla trycksår. Vi stöttar vårdpersonal i det förebyggande arbetet, och arbetar hela
tiden för att göra tekniken enklare och mer effektiv.
Nu kan vi stolt berätta att vi har tagit ett stort steg
närmare det målet; Vi lanserar CuroCell UNO
– en innovativ premiumprodukt, först ut i en ny
generation av tryckavlastande madrasser.
Automatisk tryckavlastning med en ny generation
madrassystem
Trycksår är högt upp på listan gällande kostnader för
vården, och tryckavlastande madrasser har länge varit
en viktig del i kampen mot trycksår. Care of Sweden
kan nu som första företag i Sverige presentera en helt
ny generation av tryckavlastande madrasser.
Det helautomatiska systemet har utvecklats från
grunden av Care of Sweden på huvudkontoret i Tranemo. Pumpen är unik med sin stora pekskärm och användarvänliga gränssnitt. Genom att pumpen optimerar tryckavlastningen automatiskt utifrån varje enskild
individ kan både brukare och vårdpersonal känna sig
trygg.
Tidsbesparande arbete
Anne Lindeborg, sjuksköterska med mångårig erfarenhet av trycksårsproblematik, menar att moderna hjälpmedel inom vården ofta kräver mycket tid för att kunna
hanteras på rätt sätt. Hon beskriver vidare att fokus på
utvecklingen av hjälpmedel är bra, men att bristen på
enkla och användarvänliga produkter är stor.
Care of Sweden vill med CuroCell uno inte bara skapa
ett bättre förebyggande och behandlande arbete utan
även kunna ge vårdpersonal mer tid över. Genom att
CuroCell uno är helautomatisk kan vårdpersonal ägna
mer tid och kraft åt brukaren.
6
”
Det hel­
automatiska systemet har utvecklats
från grunden av
Care of Sweden på
huvudkontoret i
Tranemo. Pumpen
är unik med sin
stora pekskärm och
användarvänliga
gränssnitt.
Innovation i praktiken
En stor del inspiration för både innovation och grundläggande arbete hämtas direkt från de som använder
produkterna dagligen. CuroCell uno är utvecklad för
både brukare och vårdpersonal. Vi har en tät dialog med
vårdenheter och brukare för att gå på djupet med vad
som efterfrågas och behövs.
CuroCell uno är inte bara fullmatad med nya funktioner, de mest grundläggande funktionerna i ett
madrassystem såsom komfort och säkerhet har också
förbättrats. Med CuroCell uno har vi tagit ett stort steg
närmre vårt mål och vi är stolta över att lansera den här
typen av system på marknaden.
Magnus Högberg
VD
www.careofsweden.se
Care of Sweden presenterar: CuroCell UNO
Under skalet på en CuroCell UNO.
I slitstarka material som är lätta att
rengöra och underhålla.
”
CuroCell UNO är inte bara fullmatad
med nya funktioner, de mest grundläggande
funktionerna i ett madrassystem såsom komfort
och säkerhet har också förbättrats.
VILL DU VETA MER OM CUROCELL UNO?
Kontakta våra produktspecialister eller vår kundtjänst på
0771-106 600 eller info@careofsweden.se
www.careofsweden.se
7
Ett vårdboende i toppklass
”
I dag, fyra år senare,
har Zakrisdal inte haft behov
av att hyra in extra luftväxlande madrasser.
Johanna Ryrhed enhetschef , Märith Niemi sjuksköterska, Dorthe Hogard sjuksköterska
Ett vårdboende i toppklass
E
tt av norra Europas modernaste vårdboenden
ligger i Karlstads kommun och öppnade 2011
upp med 48 platser, fördelat på tre avdelningar.
Zakrisdals vårdboendet är byggt med fokus på funktion
för personer med demenssjukdom och hela boendet utstrålar ljus och rymd.
Avdelningarna är jämnt fördelade med 16 lägenheter
var där varje lägenhet ligger på markplan. Dessutom har
varje avdelning har en egen innergård med planteringar
och trädgårdsmöbler. Här finns också en stor gemensam vinterträdgård som kan användas av alla vid större
aktiviteter.
I samband att Zakrisdal slog upp portarna köptes det
in helt nya kombimadrasser av typen Optimal 5zon från
Care of Sweden till alla sängar. I dag, fyra år senare, har
Zakrisdal inte haft behov av att hyra in extra luftväxlande madrasser.
Sjuksköterskorna Märith och Dorthe berättar att de
trycksår som uppstått har varit av kategorierna 1 och 2.
Dessutom satsar personalen på att i första hand arbeta
med preventiva åtgärder såsom aktiva lägesändringar
och tryckavlastning. Enheten deltog i förra årets punktprevalensmätning gällande trycksår och resultatet från
mätningen visade att 11 av 48 boende var drabbade av
trycksår kategori 1.
8
ZAKRISDAL
VÅRDBOENDE
Zakrisdals vårdboende
ligger i stadsdelen
Zakrisdal och består av
tre avdelningar. Hela
boendet är anpassat
för personer med
demenssjukdom. Här
arbetar vi aktivt för att
du ska få ett så tryggt
och trivsamt boende
som möjligt. Verksamheten bedrivs av
Karlstads kommun.
Läs mer på karlstad.se
Zakrisdal utför riskbedömning enligt Modifierad Nortonskala, i anslutning till kvalitetsregistret Senior Alert.
Johanna Ryrhed som är enhetschef vid Zakrisdals berättar att personalen har ombudsansvar som rör flera
områden: förflyttningsombud, aktiveringsombud, miljöombud, hs-ombud, kostombud med flera. Personalen
får möjligheten att utveckla sig i områden som verkligen intresserar dem på en detaljnivå.
Låg personalomsättning
Johanna berättar vidare att personalomsättningen varit
låg sedan öppningen och det är flertalet i personalen
som varit med från starten av Zakrisdals. Här arbetar
alla tillsammans som ett team, och målet är att ”vikänslan” ska fortsätta genomsyra allt arbetet som den alltid
har gjort.
Zakrisdals vårdboende blev nyligen prisade i tävlingen
”Koll på läget” som genomfördes av Karlstad kommun.
Tävling genomfördes i regi av Vård och Omsorg och
innebar att en inspektion av hjälpmedel genomfördes
utan att någon fått information på förhand.
På Zakrisdal visade det sig att personalens arbete
med hjälpmedel utmärkte sig så pass mycket att de vann
kategorin ”bäst underhåll av hjälpmedel”.
Johanna är stolt över personalen och utmärkelsen och
poängterar att det är ett pågående arbete som ger resultat.
www.careofsweden.se
Hur mår dina madrasser?
Patientsäkerhet i fokus när det gäller förbrukade madrasser
Nyligen presenterades resultatet av 2014 års madrassinventeringar, utförda på
uppdrag av Care of Swedens kunder. Resultatet är uppseendeväckande. 2 av 3
madrasser inom svensk hälso- & sjukvård idag är i så dåligt skick att de inte anses
godkända som ett effektivt hjälpmedel i arbetet mot trycksår.
Kontakta oss om du vill läsa hela vår rapport av madrassinventeringen!
www.careofsweden.se • 0771–106 600
SSIS: Sårsjuksköterskor i Sverige firar 10-årsjubileum
SSIS:
Sårsjuksköterskor i Sverige
firar 10-årsjubileum
Eldsjälar i vården
Sårsjuksköterskor i Sverige, ssis är en ideell förening
för leg. sjuksköterskor och sjuksköterskestudenter med
intresse för sår och sårläkning ur ett professionellt och
omvårdnadsvetenskapligt perspektiv. Föreningen bildades 2005 och har idag drygt 300 medlemmar. Styrelsen består av 13 personer där alla är specialiserade inom
varierande discipliner. Många har dessutom doktorerat
och brinner för att driva arbetet kring sår och sårbehandling.
Förbättra och stärka kunskapen om sår och
sårbehandling
ssis tar aktiv del i och samarbetar med skl (Sveriges
kommuner och landsting), Socialstyrelsen och sbu
(kunskapscentrum för hälso- och sjukvården) för att
hålla sår på agendan runt om i Sverige.
Många landsting och kommuner har gjort neddragningar vad gäller möjligheten för anställda att delta i
kurser och konferenser som rör sår- och sårbehandling.
Besparingskraven innebär i praktiken att sjuksköterskor
inte kan hålla sig uppdaterade inom aktuella områden
och utvecklingen av sårbehandling. Susanne Dufva,
som är ordförande i ssis, berättar att ur ett längre perspektiv ser hon det som en risk för patientsäkerheten.
Susanne berättar vidare att implementering av förändringsarbete bör inledas så tidigt som möjligt, vilket
gör grundutbildningar för vårdpersonal till en viktig del
av ssiss arbete med att utveckla och förbättra kunskapen om sår.
Upphandlingar en del av arbetet
Styrelsemedlemmarna i ssis anlitas även för att delta i
olika typer av upphandlingar inom området medicinteknik. Susanne ser positivt på det och menar att det
bör ställas krav på vilka som ingår i olika expertgrupper
inför upphandlingar. Susanne förklarar vidare att de
som väljs in ska ha stor kunskap om respektive område
10
”
Många
landsting och
kommuner har gjort
neddragningar vad
gäller möjligheten
för anställda att
delta i kurser och
konferenser som rör
sår- och sårbehandling.
SSIS
Läs mer och bli
medlem på
swenurse.se/
sarsjukskoterskor
för att kunna testa och utvärdera produkter.
De ska även ha möjligheten att utvärdera artiklar och
forskningsresultat. Utöver att bidra med egen kunskap
så skapas en kanal gentemot kollegor där de kan agera
som mellanhand för information och åsiktsutbyte.
Susanne deltog på upphandlingskonferensen 2014 och
fick där möjligheten att genom patientfall belysa hur
vårdkedjan ofta bryts när patienten går från landstingets vårdenhet till kommunens vårdenhet. Eftersom
dessa har olika upphandlingar innebär det att sårbehandlingen sällan följs.
Trots att det finns mycket som kan förbättras spreds
också flera goda exempel och erfarenheter. Att arbeta för
gemensamma upphandlingar inom kommun och landsting skulle enligt Susanne verka för patienternas bästa.
Internationella samarbeten
ssis samarbetar med ewma (European Wound Management Association) som håller sin årliga konferens
13-15 maj i London. ssis var även delaktiga på epuaps
(European Pressure Ulcer Advisory Panel) trycksårskonferens i Stockholm 2014. Med över 700 deltagare
från hela världen genomförde styrelsen och medlemmar
tillsammans med Prof. Christina Lindholm en mycket
lyckad konferens. epuap håller sin nästa trycksårskonferens 16-18 september 2015 i Gent, Belgien.
Ett pågående arbete
ssis har under sina 10 år hunnit med mycket gällande
både utveckling och förändring. Föreningen får mer inflytande år efter år, vilket verkligen visar värdet av tiden
och arbetet som läggs ned. Som ett av flera mål vill ssis
fortsätta växa och engagera både vårdpersonal, företag
och forskning även i framtiden.
Medlem i SSIS
Medlemmar i ssis har tillgång till medlemssida med
aktuell information. Som medlem finns också möjligwww.careofsweden.se
SSIS: Sårsjuksköterskor i Sverige firar 10-årsjubileum
”
SSIS har under
sina 10 år hunnit med
mycket gällande både
utveckling och förändring.
Susanne Duvfa, ordföranden i SSIS
heten att ställa direkta frågor till styrelsen angående
specifika behandlingsmetoder samt möjlighet att själv
vara med och påverka genom att delta i ssis olika arbetsgrupper.
ssis ideella arbete stöds i dag av 22 medicintekniska företag, där alla kommer att delta på årets konferens 2021 april i Stockholm. Årets tema är Medicinsk teknik i
sårdiagnostik och behandling.
Ett medlemskap ger rabatt på den årliga ssis konferensen och man mottar tidningen Sårmagasinet som
utkommer 4 gånger per år. Inför årsmötet kan medlemmar nominera nya personer till valberedningen som
därefter gör aktiva val. All information om hur detta
görs och vilka datum som gäller finns på föreningens
hemsida.
www.careofsweden.se
SSIS MÅL:
•Sträva efter att sårbehandling bedrivs i överensstämmelse med vetenskap och
beprövad erfarenhet samt lagar och författningar för att höja kvalitén på vård och
omvårdnad av personer med sår och med risk för att utveckla sår.
•Förebygga uppkomst av sår. Bidra till att resultat från forskning och utveckling inom
vård och omvårdnad av personer med sår eller med risk för att utveckla sår sprids
och tillämpas i klinisk verksamhet,
•Vara en mötesplats för att stimulera till samarbete och kunskapsutbyte mellan olika
intressenter.
•Bevaka och främja forskning, utveckling och utbildning inom vård och omvårdnad
av personer med sår eller med risk för att utveckla sår.
•Stärka och tydliggöra sjuksköterskans roll i sårbehandling.
•Skapa förtroendefullt samarbete med företag inom sårbehandlingsområdet och vara
rådgivande till dessa företag.
11
Öppet och modernt på Hälleborg
”
Vi har ett gemensamt café och
rehabiliteringspersonalen arbetar över
boendegränserna.
Maria Sandhagen, enhetschef på
Hälleborg
Mysigt vardagsrum med öppen spis,
som drivs av el och destillerat vatten.
12
www.careofsweden.se
Öppet och modernt på Hälleborg
Öppet och modernt på
Hälleborg
Den första december i fjol öppnades Hälleborgs äldreboende i Västerås. Ett
helt nytt, och supermodernt boende. – Vi anammar ett salutogent boende.
Hela filosofin går ut på öppenhet, allt ska vara tillgängligt för alla, berättar
enhetschef Maria Sandhagen. Än så länge är inte alla hus som ingår i boendet öppnat för inflyttning, det sker successivt och vissa avdelningar kommer
inte invigas förrän tidigast nästa år.
D
e gemensamma utrymmena inrymmer bland
annat en fräsch, rullstolsanpassad spa-anläggning. Biblioteket är flitigt använt och framöver
kommer även en inglasad vinterträdgård anläggas på en
av boendets översta våningar, den ingår i äldreboendets
trädgårdsprofil.
– Därifrån har man en fantastisk utsikt, säger Maria
Sandhagen.
”Öppna” spisar med eld som genereras från destillerat
vatten och som drivs med el bidrar till trivseln i de gemensamma utrymmena.
– Spisarna avger ingen värme så man riskerar inte att
bränna sig om man skulle råka komma för nära, förklarar arbetsterapeut Hanna Malmström.
Hälleborg är utrustat med hela tre trädgårdar samt
bullerplank mot trafikerade vägar. Glaspartier ger ett
öppet intryck.
– Vi ska ha många aktiviteter som är tillgängliga för
alla, säger Maria Sandhagen och berättar att man planerar tätt samarbete med det intilliggande korttidsboendet för växelvård: – Vi har ett gemensamt café och
rehabiliteringspersonalen arbetar över boendegränserna. Framöver kommer också en del växelvårdskunder
flytta in på Hälleborg.
”
På Hälleborg är de boendes
larmklockor inte
bara en klocka att
larma efter personal med. De är
även försedda med
positionslarm som
bland annat kan
hjälpa till att öppna
dörrarna.
www.careofsweden.se
Hänsyn och öppenhet
Badrummen är givetvis också toppmodernt inredda.
– Vi har anpassningsbara toalettstolar med röd sits
som kontrastfärg, det är speciellt utformat för våra dementa.
Det ska vara enkelt för personalen att hjälpa till. Därför finns hygienstolar och tvättställen är motordrivet
höj- och sänkbara samt försedda med handtag för att
underlätta för rullstolsburna.
För att personalen ska slippa tunga lyft finns det taklyftsmöjligheter i varje rum.
– Det ger de boende så stora förutsättningar som
möjligt att komma upp och röra på sig, säger Hanna
Malmström och fortsätter: – Det ska inte vara jobbigt
att ta sig upp, ner och ut med hjälp av alla toppmoderna
hjälpmedel.
Motivera och entusiasmera
För det är egentligen bara under livets sista dagar man
ska behöva vara sängliggande. Och med tanke på sårvård, givetvis på förebyggande madrasser.
– Annars handlar vårt jobb mycket om att motivera
och entusiasmera de boende att vara med i gemensamhetsytorna.
Moderna lösningar
Varje lägenhet är utrustad med sensorgolv som kan ställas in efter var och ens behov och möblemang. Golven
är indelade i rutnät och zoner, och kan specialanpassas
efter den information man vill ha.
– Till exempel, om tre rutor i golvet blir engagerade
går larmet, för då har någon sannolikt ramlat och ligger
på golvet, säger Hanna Malmström och berättar att det
även är möjligt att se om någon är på väg in till toaletten: – Då kan man gå dit för att assistera och det går
även att ordna med ledljus.
Också i de flesta gemensamhetsutrymmena är golven
specialutformade. De är gjorde i ett sviktande material
som enligt forskning är mer fallvänligt än traditionella
golvmaterial.
På Hälleborg är de boendes larmklockor inte bara en
klocka att larma efter personal med. De är även försedda med positionslarm som bland annat kan hjälpa till
att öppna dörrarna.
LÄS MER
Läs mer om Hälleborgs äldreboende på
vasteras.se
Där ska alltid finnas personal, samtidigt som Maria
Sandhagen poängterar att Hälleborg är en boendemiljö. Därför sköter personalen aldrig avrapportering och
liknande i korridorerna.
– Hänsyn och öppenhet är vårt motto, det genomsyrar personalens sätt att tänka och förhålla sig till varandra och till våra boende.
Och mottot stämmer också väl in på Hälleborgs tre
profiler: ledarskap och medarbetarskap, kundperspektiv
och trädgårdsinriktningen.
13
Care of Sweden – inte bara i Sverige
Care of Sweden
– inte bara i Sverige
Anne Lindeborg, Produktchef och
Stephen Laidlaw, exportchef
Med omkring 200 resdagar per år är det inte svårt att räkna ut att
exportchef Stephen Laidlaw driver en viktig avdelning för Care of
Sweden. Tillsammans med kollegan Carl Andersson, som har sin bas i
Sverige, sköter de all kontakt och operativt arbete gentemot 33 återförsäljare värden över. På bara några år har exportmarknaden vuxit till den
punkt där de står för en tredjedel av hela omsättningen.
S
tephen menar på att alla resor han gör är viktiga
för att bibehålla kontakter och på bästa möjliga
sätt samarbeta med återförsäljare så de kan både
framställa och hantera alla produkter korrekt. Ibland
tar han med sig Care of Swedens produktchef, Anne
Lindeborg, för att få spjutspetskompetens på vård- och
produktfrågor som kan uppstå. Anne har mångårig erfarenhet av trycksår och hjälpmedel, både i egenskap av
att vara sjuksköterska men också genom att ha arbetat
som produktspecialist för Care of Sweden i flera år.
– Hon är en extra trygghet när vi reser. Potentiella
kunder imponeras av hennes kunskap och sätt att lära
ut, berättar Stephen.
Stora krav på
återförsäljare
Den svenska vården ses
som ett föredöme internationellt, det märks att
Sverige är långt framme
i utvecklingen och att
vårdpersonal runt om i
världen förknippar svensk
vård med kvalitet.
14
”
Den svenska vården ses som ett
föredöme internationellt, det märks att
Sverige är långt framme i utvecklingen och
att vårdpersonal runt om i världen förknippar svensk vård med kvalitet.
– Care of Sweden har ett gott anseende ute i världen
och att återförsäljare som vill distribuera just våra produkter inte är svårt att hitta. Däremot poängterar han
att det är långt från alla som kontaktar Care of Sweden
som faktiskt kan möta kraven som ställs på distributörer, berättar Stephen.
Carl, som sköter ordermottagandet och den dagliga
kontakten med försäljningsrepresentanter, berättar att
potentiella återförsäljare måste vara beredda att dela
våra värderingar och koncept. Vi vill inte bara sälja en
produkt, vi vill förmedla kunskap utefter vår vision:
Vi vill hjälpa dig ta hand om dina patienter/brukare
på ett bättre sätt än någon annan.
Grunden ligger i Sverige
Stephen ser skillnader i den svenska och internationella
marknaden men förtydligar:
– Vi arbetar för det mesta med samma saker som i
Sverige: Hälsoekonomi, nyttovärden och kvalitetsprodukter. Precis som i Sverige är vårt mål att alltid kunna
ge förstklassig service utan dröjsmål och att alltid hjälpa
till på bästa sätt.
Vi erbjuder utbildningar, hälsoekonomiska rapporter,
marknadsmaterial och mycket annat för att varje återförsäljare ska lyckas. Dessutom ställer vi krav på att vi
ska besöka alla återförsäljare och att de ska besöka oss.
Det är viktigt att ha förståelse för varandra och insyn i
hur man arbetar, berättar Carl.
www.careofsweden.se
Care of Sweden – inte bara i Sverige
Att växa med förståelse
-Året som gått har varit speciellt på många sätt, fortsätter Stephen. Vi har lanserat CuroCell UNO som är
en helt ny generation av växeltrycksmadrasser. På de
stora internationella mässorna har CuroCell UNO fått
mycket uppmärksamhet och det noterades flera ordrar
innan försäljningsstarten. Optimal 5zon är också en
mycket populär tryckutjämnande madrass på den internationella marknaden, berättar Stephen.
Förutom att resa och möta återförsäljare har Stephen
lett uppstarten av ett dotterbolag i Indien, Care of
Sweden India. Stephen berättar att Indien är en stor
marknad och att sedan starten av dotterbolaget första
januari har han tillsammans med anställda i Indien rest
runt och initierat testperioder för produkter på flera
stora sjukhus.
-Vi får mycket uppmärksamhet i Indien och med
hjälp av lokalt anställda kan vi enkelt navigera i en annars okänd byråkrati och kultur.
Stephen fortsätter att berätta om vikten av att se kulturskillnader även i vården, inte bara i personliga möten.
-Vårdenheter i olika delar av världen skiljer sig mycket åt och att ha förståelse för det är en viktigt egenskap
www.careofsweden.se
Carl Andersson, kundansvarig,
export.
NYFIKEN?
Följ utvecklingen
av Care of Sweden
på Facebooksidan,
facebook.com/
careofsweden,
eller på hemsidan,
careofsweden.se
i vårt arbete. Hela vår organisation genomsyras av ett
högt etiskt tillvägagångssätt och har sedan starten alltid
värdesatt att möta människor och organisationer över
hela världen med empati.
Eget kontor i Norge
Förutom satsningen i Indien har det öppnats ett kontor
i Norge. Bjørn Morten Gran som tidigare varit anställd
hos Care of Sweden sålde den första madrassen i Norge
1999. Nu är han nybliven Försäljnings- och marknadschef
och kommer driva arbetet med den norska marknaden.
Bjørn Morten ser stora likheter med den svenska
marknaden, framförallt är det ett långsträckt land med
stora krav på kvalitet och detaljer. Det ska bli en spännande utmaning att ta sig ann, och det är kul att vara tillbaka i Care of Sweden som växt mycket, berättar Bjørn
Morten.
Stephen menar på att arbetet med att växa internationellt har stor potential och kan bara bli större.
-Vi har gott anseende, kvalitetsprodukter och en
mycket kompetent organisation. Det är vad som krävs.
Vi vill inte bara få fler återförsäljare, vi vill snarare utveckla våra befintliga samarbeten och växa med kvalitet,
avslutar Stephen.
15
Tips från coachen
Eva Hårdén går igenom CuroCell 4 (madrass)
på öppet hus på HMC Mora
Tips från coachen
– Eva Hårdén, hjälpmedelskonsulent, delar med sig av sin erfarenhet
”En klippa”, ”Stort engagemang”, ”Stor kunskapsbank”, ”Är steget före i
tanken”, ”Ingenting är omöjlig”. Så lyder omdömena från arbetskamrater
och förskrivare om hjälpmedelskonsulenten Eva Hårdén.
hjälpmedel, som jag jobbar idag. Även ärenden kring
personlig vård och gånghjälpmedel ingår i arbetsuppgifterna.
va har jobbat på ld Hjälpmedel sedan 1986 men
började sin yrkesbana 1975, som arbetsterapeut
på Falu lasaretts dåvarande långvårdsklinik. I
början av åttiotalet arbetade Eva på neurologen vid Karolinska Universitetssjukhuset i Stockholm. Här lärde
hon sig mycket om bland annat spinalskador, ms, Parkinson och hjärnskador efter olika trauman.
– Jag kan se en stor utveckling inom olika hjälpmedelsområden från den tiden till vad som finns idag. Då
fanns det till exempel inga tryckavlastande madrasser
och smidiga förflyttningshjälpmedel att ha i bädden.
Det var täta lägesändringar av ryggmärgsskadade patienter som utfördes av personalen, som var medveten
om betydelsen av tryckavlastning.
– Utprovning av hjälpmedel är också en del av jobbet
och då är ansvarig förskrivare med. I de fall där det är
nödvändigt med anpassning eller specialanpassning av
hjälpmedel deltar även en tekniker i utprovningsarbetet.
– Här är det viktigt att de anvisningar vi har följs och
att alla specialanpassningar dokumenteras, eftersom det
då genomförs ändringar på hjälpmedlets ursprungsform.
E
Tillbaka till Dalarna
1984 blev det flytt hem till Dalarna. Hon har sin anställning på hmc vid Mora lasarett, men jobbar över hela
länet. Den centrala enheten för ld Hjälpmedel finns i
Borlänge.
– Den första tiden på hmc arbetade jag ungefär som
en distriktsarbetsterapeut och förskrev hjälpmedel, men
tjänsten har förändrats genom åren, berättar hon.
Numera innefattar hennes jobb en hel del rådgivning
kring hjälpmedel till olika kunder.
Det är främst inom området sängar, madrasser, personlyftar och lyftselar samt manuella förflyttnings-
16
”
Det gäller
att ha ’’don efter
person’’, om vi ska
kunna erbjuda alla
en bra tjänst
Hjälpmedlets funktion i fokus
Eva berättar att det är viktigt att följa upp en utprovning för att säkerställa att hjälpmedlet fick den funktion
som var önskat och att det används på rätt sätt. Omvårdnadspersonal måste också känna till hur ett hjälpmedel fungerar för att kunna upptäcka om något verkar
vara fel. Exempelvis är det viktigt att känna till sängens
funktioner vid förskrivning av tryckavlastande madrass,
för att nå ett bra resultat.
Brukaren kan många gånger själv tycka till eller meddela om något inte känns bra.
Att ha ett brett sortiment av hjälpmedel är bra, så det gäller att vara organiserad för att hålla reda på alla produkter
och funktioner. Det gäller att ha ”don efter person”, om vi
ska kunna erbjuda alla en bra tjänst, berättar Eva.
På senare år har förfrågan om hjälpmedel för storväxta
ökat och därmed också efterfrågan på utbildning för bland
annat förflyttningsteknik vid vård av en tung person.
www.careofsweden.se
Tips från coachen
– Vi ska även ha ett par kursdagar kring förflyttning
av överviktiga personer. Då har vi möjlighet att erbjuda
praktiska övningar med en docka som väger 160 kg.
Det är viktigt att vara förberedd i hur olika förflyttningar ska utföras, så att varken brukare eller personal
blir skadad.
Eva berättar vidare att det finns många hjälpmedel som
underlättar omvårdnadsarbete och det är viktigt att kunna
förmedla kunskap till alla som arbetar ute på fältet.
– Hur ska vi få personal till vården i framtiden om
inte det finns bra utrustning och kunskap på alla nivåer?
Jobba förebyggande
– Trycksårsförebyggande arbete är något jag har intresse av, det ryms så mycket inom ämnet, säger Eva.
Hjälpmedel som underlättar lägesändringar i säng,
överflyttningar till och från säng samt sängens egna
funktioner med tillbehör. Dessutom är de olika madrassernas funktioner och komfort intressant, samt hur det
effektivt går att jobba med positioneringskuddar.
Kompetensutveckling viktigt
Eva ser sig själv och sina kollegor på ld Hjälpmedel
som ett kompetenscenter inom många ämnesområden.
Hon tror på en koppling mellan teori och praktik samt
ömsesidigt utbyte mellan sig själv och de förskrivare
hon möter.
– Vi har oftast utbildningar eller temadagar kring ett
visst sortiment som riktar sig till förskrivare av hjälpmedel, såsom sjukgymnaster, arbetsterapeuter och sjuksköterskor.
Det är viktigt att även erbjuda annan vårdpersonal olika
utbildningar. Det är bland annat undersköterskor och
personliga assistenter som använder hjälpmedlen i det
dagliga arbetet.
– Kan vi träffa dem så är det lättare att förklara varför
hjälpmedlen ser ut som de gör, vilka tillbehör som finns
och hur de ska användas.
Vardagsrehabilitering
För några år sedan drevs ett projekt i Ludvika kommun som kallades Vardagsrehabilitering. Här fick all
kommunanställd vårdpersonal möjlighet att fördjupa
sig i rehabiliteringsfrågor. Vi tog emot alla som deltog i projektet på ld Hjälpmedel och informerade om
bland annat manuella rullstolar med tillbehör, personlyftar och hygienhjälpmedel. Liknande möjligheter till
kompetensutveckling är något som Eva tror uppskattas
mycket av vårdpersonal.
– Får man rätt information och kunskap så blir jobbet
desto mer stimulerande att utföra.
– Under våren 2015 ska vi erbjuda utbildningar kring
manuella förflyttningar samt förflyttningar med personlyft. Att praktiskt prova på olika moment är det som
ger bäst kunskap. Att själv bli lyft med taklyft eller hjullyft är lärorikt för alla som jobbar i vården.
www.careofsweden.se
Eva Hårdén, hjälpmedelskonsulent, HMC Mora Lasarett
”
Man blir
aldrig fullärd, man
lär sig hela tiden
ld Hjälpmedel har köpt in en fullskalig tryckmatta som
kan användas för att läsa av tryckfördelning i liggande
position.
– Det är ett bra verktyg att kombinera med madrassutprovning, som vi kan erbjuda vid olika trycksårsproblem ute i vården.
– Även teamarbete är nödvändigt vid trycksårsförebyggande arbete. All vårdpersonal måste ta ansvar för
sin del om det ska bli ett bra resultat.
Man blir aldrig fullärd, man lär sig hela tiden, säger
Eva. – Det är stimulerande att både få ny kunskap och
förmedla den vidare till olika yrkesgrupper.
Tunnbröd och folkmusik
Själv kommer Eva snart att trappa ner på jobbet för att
istället ägna sig åt andra intressen.
– Tunnbrödsbakning och folkmusik vill jag få mer tid
till, säger hon. Fiolspelning med Orsa spelmanslag är så
roligt och det ska jag prioritera mer. Men engagemanget inom vård och utbildning kommer nog finnas kvar på
ett eller annat sätt, fortsätter Eva.
– Som konsulent ska jag vara en resurs som ger stöd och
råd samt fungera som ett bollplank. Därtill ska jag vara
en samtalspartner så att förskrivare kan få hjälp att utföra sitt jobb. Det är behovet som styr och tillsammans
kan vi ta fram en lösning, avslutar Eva.
TIPS FRÅN HJÄLPMEDELSKONSULENTEN
• Lyssna på vilka behov som finns.
• Lyssna på brukaren, om denne är talför.
• Var förankrad i verkligheten och lösningsorienterad.
• Individanpassa!
• Gör uppföljning och kontroll, så att det verkligen fungerar som det är tänkt.
• Jobba som ett team.
17
Vi på Care of Sweden. Möt våra medarbetare
Möt våra medarbetare
Vi på Care of Sweden
Caroline Andersson – Administratör
Caroline började sitt arbete på Care of Sweden i början
av 2015. Det är till henne kundtjänst eller produktspecialister hör av sig när en kund rapporterat en reklamation
och det är Caroline som driver reklamationsprocessen
internt. Hon pratar med berörda för att lösa problemet
och koordinerar så att ärendet löper friktionsfritt.
”
Jag ser till att det som ska göras
blir gjort, helt enkelt.
– Jag ser till att det som ska göras blir gjort, helt enkelt.
Hon understryker att det är många internt som är inblandade i ett reklamationsärende, inte minst kollegorna som konstruerar och servar madrasserna. Det är dem
som har den yttersta produktkunskapen och är ovärderlig i arbetet med eventuella fel och reklamationer.
Caroline ser också till att dokumentera alla reklamationer.
Statistik och kalkyler är en annan del i hennes jobb. Det
hjälper hon produktspecialister och upphandlingskoordinator att ta fram. –Det är viktigt att alla siffror stämmer så att kunder och andra externa parter får korrekt
information från början.
– Jag kommer också att administrera artikelregistret
och koordinera uppbyggnaden av nya artiklar.
Caroline gillar problemlösning. Och att samordna, så
att saker och ting blir rätt.
– Jag vill jobba för kundnöjdhet och tillfredsställelse.
När jag får veta att en kund är nöjd blir jag glad, då har
jag nått mitt mål!
Hennes tjänst gör henne till en del av företagets alla
interna avdelningar och placerar henne i mitten av informationsflödet.
När Caroline inte är på jobbet gillar hon träning, främst
löpning och gym. Hon sjunger gärna, vill uppleva saker
och gillar full fart! Grafisk design och estetiskt arbete är
också något hon försöker få tid till.
Joel Blomqvist – Arbetsledare
Om Caroline eller någon annan stöter på patrull i jobbet rörande skum-produkter finns Joel där. Han har
jobbat på Care of Sweden sedan 2010 och har under
åren skaffat sig en gedigen produktkunskap.
18
FÖLJ OSS
Care of Sweden
jobbar ständigt på
spännande projekt
och nyheter. Följ oss
på Facebook för att få
reda på det senaste.
facebook.com/
careofsweden
Bland Joels arbetsuppgifter finns övergripande planering för produktionen av skum-madrasser. Joel får även
svara på många frågor om annat; strukturer, inventeringar, om en produkt kan utvecklas på ett visst sätt, om
kvalitet, huruvida det finns förbrukningsmaterial och så
vidare.
– Jag är lite av en spindel i nätet och har mycket kontakt med avdelningarna.
Sliter på sin kontorsstol gör han inte, ska man hitta
honom gäller det att vara snabb i benen eftersom han
springer runt en hel del i huset för att prata med folk
genom att fungera som produktionens förlängda arm.
”Funkar på papper, men inte i praktiken”, är ett svar en
produktutvecklare kan få eftersom Joel är den som ofta
tillfrågas om hur något ska produceras.
-Många frågor från avdelningarna tar jag med mig
till olika stationer i produktion och pratar med de som
har spjutspetskompetensen. Därefter förmedlar jag informationen vidare till den som ställde frågan på ett
möte eller via telefon.
Frågar man hans kollegor om hur de ser på hans funktion i företaget blir svaret ”en riktig problemlösare”.
– Själv blir jag nöjd när min planering går rätt och
allt flyter på.
Han ser det som sitt främsta mål att underlätta för
andra och se till att produktionspersonalen har allt de
behöver för att göra sitt jobb.
”
Folk uppskattar tydlig och bra
information, det jobbar jag för.
– Folk uppskattar tydlig och bra information, det jobbar
jag för. Jag ska få hela kedjan att rulla och se till att alla
har rätt information för att göra sitt jobb.
Joel kan den interna informationskedjan bra och vet
vem som har den specifika kunskapen han behöver i
varje frågeställning.
-Mitt jobb blir enklare eftersom alla jag behöver prata med har en djup kunskap om sitt respektive område
och alltid hjälper till med att ta fram lösningar. Vi är ett
bra team som hjälps åt för att få allt att rulla, avslutar
Joel, innan han måste springa iväg igen.
Fritiden spenderar Joel helst med familjen. En hel del
bandy och ishockey blir det också.
www.careofsweden.se
Vi på Care of Sweden. Möt våra medarbetare
Caroline Andersson och Joel Blomqvist
www.careofsweden.se
19
Optimal 5zon
®
Den kompletta trycksårsförebyggande madrassen
Optimal 5zon® används i alla typer av vårdmiljöer som
förebyggande och som hjälpmedel vid behandling av trycksår
till och med kategori 2(1), samt vid smärtterapi. Det är en mjuk
och flexibel kombimadrass som placeras direkt på sängbotten
och ersätter både standardmadrass och bäddmadrass.
Optimal 5zon® erbjuder mycket goda tryckutjämnande
egenskaper(2) och är utrustad med vår unika sittfunktion
DuoCore®. Sittfunktionen är utformad för att ge stöd när man
sitter och samtidigt erbjuda god komfort i liggande läge.
(1) National Pressure Ulcer Advisory Panel, European Pressure Ulcer Advisory Panel and Pan Pacific Pressure Injury Alliance. Prevention and Treatment of Pressure Ulcers: Quick
Reference Guide. Emily Haesler (Ed.). Cambridge Media: Osborne Park, Western Australia; 2014.
(2) Examination of the shear force and the pressure relief capability, Berlincert 2009.
Serva din madrass - Bibehåll hög standard och lång hållbarhet
Genom att serva och rekonditionera
madrasserna håller de bara inte längre, de
bibehåller även en hög hygienisk standard.
Martina på Care of Swedens moderna
rekond- och serviceavdelning i Tranemo
hanterar madrasserna med van hand.
Serva din madrass
Bibehåll hög
standard och
lång hållbarhet
Det är inte bara människor som mår bra av friskvård, även madrasser
behöver med jämna mellanrum ses över och genomgå service. Med Care
of Swedens helhetslösning där både rekond och service är inkluderat kan
du som kund vara säker på att din madrass bibehåller sin kvalitet och får
en lång livslängd.
P
å Care of Swedens moderna rekond- och serviceanläggning i Tranemo, strax sydost om Borås,
råder det full aktivitet. Madrasser, pumpar och
hygienöverdrag levereras dagligen in från kunder som
är måna om att madrasser de investerat pengar i ska
hålla så länge som möjligt och för att säkerställa att de
bibehåller sin funktion.
Service och rekonditionering
All rekonditionering görs på en särskild avdelning där
alla rutiner är utformade efter svenska krav på hygien.
När smutsiga system anländer förvaras de frånskilt från
rena system. Modern teknik används genom hela servicerutinen där fokus ligger på att använda system och
medel som har så liten miljöpåverkan som möjligt.
Att lämna in madrassen för service och rekonditionering med jämna mellanrum är en självklarhet för många av
www.careofsweden.se
SERVICE &
REKOND
Vill du veta mer om
Care of Swedens
tjänster? Kontakta
kundtjänst på tel
0771-160 600
eller via mail
info@careofsweden.se
våra kunder, berättar Tommy Turpeinen, Produktionschef.
-Inte bara för att madrassen ska vara kostnadseffektiv
och hålla länge, utan också för att säkerställa att den
bibehåller en hög hygienisk standard.
Noggrann och effektiv
Rekond- och serviceenheten går igenom alla delar i
madrasserna för att dels upptäcka och åtgärda eventuella fel, men också för att desinficera. Noggrant arbete i
kombination med smarta och effektiva lösningar ger ett
bra omlopp för smutsiga madrasser.
-Det är sällan vårdenheter kan vara utan sina madrasser i längre perioder och det sätter vi stor vikt vid i vårt
arbete. Våra rekond- och serviceexperter gör ett noggrant och professionellt jobb. Vi har många återkommande kunder, avslutar Tommy.
God hygienisk standard
I hälso- och sjukvårdslagen finns krav på att svensk vård
genomgående ska vara av god hygienisk standard för
att minimera risken att sprida smittämnen till patienter,
personal och besökare. Det innebär att vårdgivare måste vidta alla åtgärder som behövs för att god hygienisk
standard ska anses uppnådd. Bland annat måste den utrustning som används i vårdmiljön, däribland madrasser, hålla en hög hygienisk nivå1.
Genom att lämna in ditt madrassystem för service och
rekonditionering skapas bästa möjliga förutsättningar
för din verksamhet.
1. www.socialstyrelsen.se
VAD ÄR EN SMUTSIG MADRASS?
Madrass som misstänks vara kontaminerad, skadad eller fått olika typer svåra fläckar
benämns ofta som smutsig madrass.
21
Produktnyheter
”
Alla ärenden
tas naturligtvis på
största allvar och
utvärderas noggrant
Karim Khodur, serviceansvarig, kontrollerar
en madrass i ett reklamationsärende
Kundreklamationer
– så fungerar det
M
adrassen fungerar inte! Så kan det låta
ibland när en kund tar kontakt med sin produktspecialist eller kundtjänsten på Care of
Sweden.
Och i regel handlar det mycket sällan om en reklamation eftersom vi oftast kan hjälpa kunden direkt via
telefon. Alla ärenden tas naturligtvis på största allvar
och utvärderas noggrant. Caroline Andersson koordinerar reklamationer och tillsammans med Karim Khodur som ansvarar för den tekniska biten sköter de alla
reklamationsärenden.
– Vi öppnar ett specifikt ärende för varje inlägg, berättar
Caroline.
I samband med telefonsamtalet ställer kundtjänst
eller produktspecialisten ett antal frågor för att utröna
vad som kan vara fel. Kan det vara så att produkten inte
används så som det var tänkt? – Det är väldigt sällan
reklamationer är i större skala, men det är viktigt att
ha ett fungerande och användarfokuserat kvalitetstänk i
alla led för att bibehålla och förbättra vår kvalitetsnivå,
fortsätter Caroline.
Så fungerar det
Vid en första kontakt noteras kundens beskrivning av
vad som skett och eventuell problematik. Har kunden
tagit bilder och skickat går det ganska lätt se vad som är
fel eller vad som hänt.
Det är inte ofta madrassen behöver skickas tillbaka för utredning, men då skickas fraktsedel, returblad
och eventuellt emballage för att underlätta. Efter att
22
”
Vi åtgärdar
inte bara det som vi
först får information
om, vi ser över hela
madrassen eftersom
många komponenter
hänger samman.
SÄKERHET
Care of Sweden
tillverkar medicintekniska produkter av
högsta kvalitet och
följer krav uppsatta av
Läkemedelsverket, det
Medicinteknisk Direktivet i Europa samt ISO
13485, Kvalitetsstandard för medicintekniska tillverkare.
madrassen är mottagen rengörs och kontrolleras den
ordentligt av Karim.
– Caroline och kundtjänst ger mig information om
ärendet. Utefter det undersöker jag madrassen och tar
reda på status och vad som kan ha skett, och hur vi ska
gå vidare.
Oavsett vad som inträffat eller är rapporterat i ärendet
undersöker Karim hela madrassen noggrant.
– Vi åtgärdar inte bara det som vi först får information
om, vi ser över hela madrassen eftersom många komponenter hänger samman. På så sätt kan vi förstå om ett
rapporterat fel har ett annat bakomliggande problem.
– Vid behov kan vi koppla in kliniskt ansvarig, produktspecialister samt kvalitets– och produktutvecklingspersonal för att se om det handlar om ett systematiskt fel,
berättar Caroline.
Både Caroline och Karim ser reklamationer och andra
synpunkter som en oerhört viktigt del i förbättringsarbetet.
– Allt från våra kunder är värdefull information! Vi
vill ju alltid bli bättre för att kunna utveckla produkter
utefter användares behov, poängterar Caroline.
Ersättningsmadrass samma dag
Det är viktigt att produkterna håller högsta kvalitet och
säkerhet samtidigt som de fungerar som de ska. Vid
upprepade problem kan det bli aktuellt med utökad
kvalitetskontroll. Det förs också statistik över reklamationer för att fånga upp eventuella mönster och kunden
hålls fortlöpande informerad om hur ärendet hanteras.
– För det mesta ordnar vi en ersättningsmadrass samma dag, våra kunder ska inte behöva vara utan madrass.
Så fort som möjligt, med bibehållen kvalitet, det är
mottot för kundreklamationer, avslutar Caroline.
www.careofsweden.se
Våra hjälpmedel
Våra hjälpmedel!
..
Vi har tagit fram en del hjalpmedel
som skall kunna ge våra madrasser ännu
bättre resultat samt underlätta ditt och dina kollegors arbete med att riskbedöma,
förebygga och behandla trycksår.
Trycksårskor t
Handlingsplan
Trycksår
Riskbedömning trycksår
Modifierad Nortonskala & RAPS-s
kalan
e off
takes the pressur
Madrassväljaren
1
Guidelines vid val av produkt
APP TO CARE®,
TRYCKSÅRSAPP
HANDLINGSPLAN
TRYCKSÅR
P-SKIVA FÖR LÄGESÄNDRING
En applikation för iPhone eller Android där
man enkelt genomför och dokumenterar riskbedömningar för trycksår samt att dokumentera personers hud- och sårstatus. Laddas ner via
App store eller Google play.
En guideline framtagen i syfte att öka medvetenheten om trycksår samt dess bakomliggande orsaker
och risker. Care of Sweden rekommenderar ett
strukturerat och planerat arbetssätt i arbetet
med att förebygga trycksår och i vår guideline
Handlingsplan Trycksår finns exempel som kan
appliceras vid användning av våra produkter i det
dagliga arbetet.
TRYCKSÅRSKORT
UPPHANDLING
Ett litet häfte med bl a riskbedömningsinstrument som kan användas som komplement till
den kliniska bedömningen. Det innehåller även
Madrassväljaren som gör att du lättare kan ta
ställning till vilken madrass som är lämplig i
omvårdnaden.
Care of Sweden har deltagit i hundratals
upphandlingar i över 20 år och vi delar gärna
med oss av våra erfarenheter och kunskaper.
Vi berättar mer om hur rätt team och rätt
krav-specifikation kan skapa stora besparingar
och minskade risker för personal och patienter.
Information
Ett verktyg tänkt att användas som påminnelse
för regelbundna lägesändringar. Med hjälp av
snurran ställer du enkelt in klockslag för nästa
lägesändring. Levereras med en plastficka som
är avtorkningsbar. Som komplement finns ett
vändschema med signeringslista där du kan fylla
i senaste position/läge, etc. Vändschemat laddas
ner på vår hemsida.
Vill du ta en aktiv del i vårt förebyggande
arbete, beställ då vår Handlingsplan mot
trycksår, Trycksårskort, få en utbildning i
trycksårsprevention eller prova kostnadsfritt någon av våra produkter, kontakta
vår kundtjänst på telefon 0771-106 600,
e-post info@careofsweden.se eller besök
vår hemsida www.careofsweden.se för mer
information.
Information
Trycksår
nationell satsning för ökad patientsäkerhet
Åtgärder för att förebygga
Trycksår
Trycksår orsakar stort lidande för patienten och höga kostnader för samhället.
Studier har visat att trycksår påverkar patienten både fysiskt, mentalt, emotionellt och socialt. Smärtan beskrivs som ”oändlig”.
VÅRDHANDBOKEN
TRYCKSÅR
Vårdhandboken säkerställer god och
säker vård på lika villkor. Här hittar du
som arbetar med vård och omsorg kvalitetssäkrade metod­anvisningar
och arbetsmetoder. Besök på www.vardhandboken.se
Ett trycksår är en tryckskada som fått utvecklas
vidare. Trycksår orsakar stort lidande för
patienten och höga kostnader för samhället.
http://lrd.to/trycksar
www.careofsweden.se
åtgärder För att FöreBygga
Trycksår är en mycket vanlig vårdskada. Studier i Sverige och i andra europeiska
länder visar att 17–27 procent som vårdas på sjukhus har trycksår. Motsvarande
siffror för sjukhem och äldreboende är 8,3-24,2 procent i Europa och i Sverige.
I USA uppskattas den totala kostnaden för trycksårsbehandling till 11 miljarder
dollar årligen.
Följ satsningen på ökad patientsäkerhet på www.skl.se/patientsakerhet
Beställ eller ladda ner på www.skl.se/publikationer eller på telefon 020-31 32 30.
iSBn 978-91-7164-633-0
Post: 118 82 Stockholm
Besök: Hornsgatan 20
Telefon: 08-452 70 00
www.skl.se
23
Care of Sweden presenterar
CuroCell UNO
®
En ny generation tryckavlastande madrasser
Läs om CuroCell UNO® på www.careofsweden.se
www.careofsweden.se