Resevillkor

Resevillkor
För resor med Apollo gäller de allmänna och särskilda resevillkor för paketresor som anges i detta
dokument.
De allmänna villkoren har antagits i överenskommelser med Researrangörsföreningen i Sverige.
De särskilda villkoren som anges i kursiv text är särskilda villkor för Apollo och kompletterar de
allmänna resevillkoren.
Det är varje resesällskaps skyldighet att ta del av våra resevillkor. Vi reserverar oss för eventuella
ändringar.
§1 Avtalet
1.1
Arrangören ansvarar gentemot resenären för vad denne har rätt att fordra till följd av
avtalet. Ansvaret gäller även för sådana prestationer som ska fullgöras av någon annan än
arrangören. Om återförsäljaren är part i avtalet, ansvarar han mot resenären på samma sätt
som arrangören.
Huvudresenär är den person som bokar resan och därmed ingår avtal med Apollo. Alla
ändringar samt eventuell avbeställning måste ske av huvudresenären. Medresenärer som
önskar göra någon form av ändring på resa måste således göra detta via huvudresenären.
Huvudresenären ansvarar för att han kan nås av viktiga meddelanden (till exempel en
tidtabellsändring) under den adress och det telefonnummer som denne meddelat till Apollo.
1.2
Uppgifter i arrangörens kataloger, broschyrer och hemsida är bindande. En arrangör får dock
ändra uppgifter i kataloger eller broschyrer innan avtal har träffats. Detta får dock endast ske
om ett uttryckligt förbehåll om det har gjorts i katalogen eller broschyren och om resenären
tydligt informeras om ändringarna.
Apollo förbehåller sig rätten att innan avtal träffas med resenären vidta ändringar av
uppgifterna i detta program. Apollo förebehåller sig också rätten att företa ändringar av de
avtals villkor som gäller för resan. Vid sådana ändringar gäller bestämmelser i de allmänna
resevillkoren.
1.3
Arrangören skall hålla resenären underrättad om frågor av betydelse för resenären som
sammanhänger med avtalet.
1.4
En anslutningsresa eller ett specialarrangemang ingår i avtalet endast om den säljs eller
marknadsförs tillsammans med huvudarrangemanget för ett gemensamt pris eller för skilda
priser som är knutna till varandra.
Resor enligt Apollos katalog påbörjas och avslutas på den i katalogen angivna avreseorten.
1.5
Avtalet är bindande för parterna när arrangören skriftligen har bekräftat resenärens
beställning och resenären inom avtalad tid betalt överenskommen anmälningsavgift enligt
arrangörens anvisningar. Arrangören skall bekräfta resenärens beställning utan dröjsmål.
För resor bokade med flexibel reslängd avseende paket, reguljärflyg eller enbart hotell, är
avtalet bindande när beställaren har godkänt köpet på apollo.se. Pris och platstillgång kan
endast garanteras när betalning erhållits och Apollo bekräftat resan genom att ställa ut och
sända resehandlingar. Resehandlingar skickas till den av resenären angivna mejladressen i
form av bekräftelse och e-ticket samt e-voucher.
1.6
Resenärer som inte utnyttjar bokad utresa eller infinner sig för sent på flygplatsen, förlorar
rätten till paketresans alla delar.
1.7
För bokningar av enbart hotell med flexibel reslängd, arbetar Apollo med hotellpartners. För
en del av hotellutbudet använder Apollo, Travelscape. Apollo överför i dessa fall kundens
namn- och eventuella personuppgifter som är nödvändiga för att kunna hantera
bokningsprocessen till hotellpartnern. Bildmaterial från VFM Leonardo, Inc.
§2 Betalning av resan
2.1
Resenären skall betala resans pris senast vid den tidpunkt som framgår av avtalet.
2.2
Arrangören får inte kräva slutbetalning av resans pris tidigare än 40 dagar före avresan, om
inte annat särskilt överenskommits.
2.3
Arrangören får i samband med bekräftelsen ta ut en första delbetalning (anmälningsavgift).
Anmälningsavgiften ska vara skälig i förhållande till resans pris och omständigheterna i
övrigt.
Apollos anmälningsavgift är 1 000:–/person för resor inom Europa och Medelhavsländerna
och 1 500:–/person till övriga resmål. Denna anmälningsavgift skall vara Apollo tillhanda 10
dagar efter bokandet av resan.
2.4
Om resenären inte betalar resans pris i enlighet med avtalet har arrangören rätt att häva
avtalet och behålla anmälningsavgiften som skadestånd om inte detta är oskäligt.
2.5
Önskar resenären avbeställningsskydd ska detta anmälas vid beställning av resan. Avgiften
om 200:–/vuxen och 100:–/barn 2–11 år inom Europa och Medelhavsländerna och 400:–
/vuxen och 200:–/barn 2–11 år till övriga resmål skall erläggas samtidigt med
anmälningsavgiften och återbetalas inte vid avbokning eller annullering.
Slutbetalning för resan skall vara Apollo tillhanda senast 40 dagar före avresedagen om inte
annat särskilt angivits. Full gjord betalning skall kunna styrkas. Påminnelse skickas inte ut.
Biljett skickas till resenären ca 2 veckor före avresa. Har inte full betalning för resan kommit
Apollo tillhanda senast 40 dagar före avresedagen äger Apollo rätt att betrakta reseavtalet
som annullerat och tillgodoräkna sig anmälningsavgiften.
Vid bokning av resa inom 40 dagar före avresedagen ska resans totala pris betalas
omgående.
Apollos avbeställningsskydd gäller inte för paketresor med flexibel reslängd, reguljärflyg eller
enbart hotell. Där kan en separat avbeställningsförsäkring tecknas i samband med
bokningen via Gouda reseförsäkring.
2.6
Vid paketresor med flexibel reslängd samt reguljärflyg kan extrakostnader tillkomma för
bagage och check in beroende på flygbolag och biljettyp.
2.7
På vissa destinationer tillämpas lokala flygplatsavgifter/skatter som resenären är skyldig att
betala vid ankomst och avresa. Eventuell så kallad city tax kan tillkomma på hotell och
betalas direkt på hotellet av resenären.
§3 Resenärens rätt till avbeställning av resan för charterpaket
3.1
Resenären har rätt att avbeställa resan enligt följande.
Vid fastställande av resans pris skall i resans pris inte inräknas vad resenären erlagt för
avbeställningsskydd.
3.1.1
Vid avbeställning tidigare än 30 dagar före avresan ska resenären betala anmälningsavgiften
som avbokningskostnad.
3.1.2
Vid avbeställning därefter, men tidigare än 14 dagar före avresan, ska resenären erlägga 25
% av resans pris, dock lägst anmälningsavgiften.
3.1.3
Sker avbeställning därefter, men tidigare än 8 dagar före avresan, ska resenären erlägga 50
% av resans pris, dock lägst anmälningsavgiften.
3.1.4
Sker avbeställningen inom 8 dagar före avresan, ska resenären betala hela resans pris.
Sker ingen avbeställning och infinner sig resenären inte på för avresan angiven tid och plats
eller kan han inte deltaga i eller fullfölja resan på grund av att han saknar för resan
nödvändiga dokument såsom giltigt pass, nödvändiga viseringar med mera äger Apollo rätt
att tillgodoräkna sig det totala priset för resan.
Ändring av resan som företas av resenären och som innebär ändring av destination,
avreseplats, reslängd, avresetid, inkvartering eller pris är att betrakta som avbeställning och
ny beställning. För detta uttages en kostnad i enlighet med av beställningsreglerna i
punkterna 3.1.1–3.1.4 ovan. Av resenären gjord avbeställning skall anses ha ägt rum vid den
tidpunkt då meddelandet om avbeställningen kommit Apollo tillhanda.
3.1.5
Paket med flexibel reslängd och reguljärflyg är som regel inte ändrings- eller
återbetalningsbara efter köp. Om leverantören tillåter ändring tillkommer en administrativ
avgift och leverantörens ändringsavgift samt eventuell prisskillnad.
3.1.6
Vid bokning av enbart flyg med flexibel reslängd (reguljärflyg) går det inte att endast utnyttja
hemresan på en genomgående flygbiljett om man inte nyttjat utresan. Återstående
flygsträckor avbokas automatiskt av flygbolaget och ligger utanför Apollos kontroll.
3.1.7
Ändringskostnad för enbart flygbiljett varierar med flygbolag samt bokad biljettyp. I de flesta
fall tillåts inte ändring eller avbokning av flygbolaget.
Då detta ändå tillåts är kostnaden:
Namnändring: 500 :- per person samt flygbolagets avgift
Datumändring: 500:- per person samt flygbolagets avgift och eventuell mellanskillnad i pris
Avbeställning: 500:- per person samt flygbolagets kostnad
3.1.8
Ändring och avbokning av enbart hotell är möjlig där leverantören tillåter.
Kostnaden är då:
Mer än 7 dagar före avresa:
Datumändring: 500:- per rum samt eventuell prisskillnad
Avbeställning: 500:- per rum samt eventuell kostnad från leverantören
Mindre än 7 dagar före ankomst är som regel ingen ändring eller återbetalning möjlig.
Observera att rumstyper med ”Non-refundable” eller ”Ej avbokningsbar” är bindande vid
beställning och kan därför aldrig ändras eller avbokas.
3.2
Resenären som har träffat avtal om avbeställningsskydd har rätt att avbeställa/omboka
resan, enligt följande.
Resenär som bokat resa med flexibel reslängd, enbart flyg med flexibel reslängd (med
reguljärflyg) eller enbart hotell se 3.2.10.
– Vid fastställande av resans pris skall i resans pris inte inräknas vad resenären erlagt för
avbeställningsskydd.
– Vid avbeställning enligt punkt 3.2 har resenären inte rätt att få tillbaka vad han betalat för
avbeställningsskyddet.
Avbeställningsskydd till en kostnad av 200:–/vuxen och 100:–/barn 2–11 år inom Europa och
Medelhavsländerna och 400:–/vuxen och 200:–/barn 2–11 år till övriga resmål beställs vid
inbokningstillfället och kan således ej tas bort eller beställas i efterhand. Kostnad för
avbeställningsskydd erläggs tillsammans med anmälningsavgiften och återbetalas inte vid
eventuell avbokning.
3.2.1
Om resenären har avbeställningsskydd får resan i fall som anges i punkt 3.2.2–3.3.4
avbeställas utan annan kostnad än den expeditionsavgift som framgår av
arrangörens broschyr eller hemsida. Expeditionsavgiften får högst uppgå till 5% av resans
pris dock högst 200:-.
Gemensam beställning av resan bekräftas genom att resenärerna beställt gemensam biljett,
max 6 personer.
3.2.2
Avbeställning får ske om resenären eller dennes make/ maka/sambo, resenärens eller
dennes makes/makas eller sambos släkting i rakt upp- eller nedstigande led eller syskon eller
person med vilken resenären gemensamt beställt resan före avresan men efter det att
avtalet blivit bindande för resenären enligt punkt 1.5 drabbas av allvarlig sjukdom, försämrat
sjukdomstillstånd eller olycksfall och denna händelse är av sådan art, att resenären inte
rimligen kan genomföra resan.
3.2.3
Avbeställning får ske om annan händelse drabbar resenären efter det att avtalet blivit
bindande enligt punkt 1.5 och om händelsen är av så ingripande karaktär för resenären att
det inte är rimligt att kräva att resenären skall genomföra resan. Resenären skall inte ha
kunnat råda över händelsen och vare sig känt till eller borde ha känt till denna då resan
beställdes. Sådan ingripande händelse är till exempel brand i den egna bostaden.
Fri avbokning för den som drabbas av uppsägning. Gäller om du blir uppsagd på grund av
arbetsbrist, inte vid enbart varsel. Gäller inte om en visstidsanställning eller en
timanställning upphör. Gäller inte heller om en provanställning inte förlängs. Intyg från
arbetsgivare måste visas.
3.2.4
Avbeställning får ske om person med vilken resenären gemensamt beställt resan avbeställer
sin resa med stöd av punkterna 3.2.2. eller 3.2.3 och det är oskäligt att resenären skall
genomföra resan utan den andra personens sällskap.
3.2.5
Bo-kvar-garanti
Resenär som tecknat avbeställningsskydd och avtalat om gemensam inkvartering med annan
resenär/andra resenärer som avbeställt resan med stöd av punkterna 3.2.2–3.2.4 skall ha
rätt att utan ytterligare kostnad behålla samma hotell och rumskategori. Detta förutsatt att
samtliga på bokningen har tecknat avbeställningsförsäkring.
3.2.6
Om avbeställningsskydd har tecknats av samtliga på bokningen enligt punkt 2.5 kan resan
ombokas obegränsat antal gånger utan kostnad fram till 30 dagar innan avresa. Gäller inte
enskilda personer på bokningen. Den nya resan skall vara bokningsbar på internet eller hos
en säljare och inte vara rabatterad eller ospecificerad.
Observera att det inte gäller paketresor med flexibel reslängd, reguljärflyg, enbart
hotell, rundresor eller kryssningar.
3.2.7
Om du bokar Apollos avbeställningsskydd är du berättigad till öppet köp i 3 månader från
bokningsdagen, förutsatt att resan bokats 180 dagar innan avresa. Observera att det inte
gäller paketresor med flexibel reslängd, reguljärflyg, enbart hotell, rundresor eller
kryssningar.
3.2.8
Om du bokar Apollos avbeställningsskydd är du berättigad till vår prisgaranti. Skulle
totalpriset på din resa med specificerat boende sänkas efter att du betalat in din
anmälningsavgift och fram till 42 dagar innan avresa, är det bara att kontakta oss för att få
mellanskillnaden tillbaka. För att garantin ska gälla ska resan och priset gå att boka på
samma ställe som ursprungsbokningen. Det betyder att om du bokat din resa på internet och
hittar samma resa till ett lägre pris på internet får du mellanskillnaden tillbaka. Det gäller
inte om du till exempel bokat din resa via en säljare på telefon och resan finns till ett lägre
pris på internet.
Observera att prisgarantin inte gäller paketresor med flexibel reslängd, reguljärflyg, , enbart
hotell, rundresor, kryssningar eller grupp- och konferensresor.
3.2.9
Resenären skall avbeställa resan så snart som möjligt efter det att avbeställningsanledning
uppkommit. Grunden för avbeställningen skall på tillförlitligt sätt styrkas med läkaroch/eller släktskapsintyg.
Senast 7 dagar efter avbeställningen skall läkarintyg beträffande akut sjukdom, olycksfall
eller dödsfall och i förekommande fall släktskapsintyg vara Apollo tillhanda. Intygen skall
innehålla alla för avbokningen relevanta uppgifter såsom:
a) läkarens uttryckliga avrådan att delta i avtalat researrangemang
b) diagnos
c) dag för första behandling/undersökning
d) datum för eventuell behandling/undersökning som ligger till grund för läkarens avrådande
att resa
Avbeställningsskyddet gäller enbart resans pris, inte heller eventuella uppkomna kostnader i
samband med kreditköp och dylikt. Expeditionsavgift 200:–, plus avbeställningsskydd,
återbetalas ej vid avbokning.
3.2.10
Apollos avbeställningsskydd gäller inte för paketresor med flexibel reslängd, reguljärflyg eller
enbart hotell. Där kan en separat avbeställningsförsäkring tecknas i samband med
bokningen via Gouda Reseförsäkring. Gouda Reseförsäkring är försäkringsgivare och
hanterar all handläggning.
Läs mer om Goudas Avbeställningsförsäkring.
3.2.11
Skadeanmälan ska fyllas i och skickas direkt till Gouda Reseförsäkring.
Läs mer om Goudas Skadeanmälan.
3.2.12
Avbeställningsförsäkring kan enbart tecknas när du beställer resan och kan inte läggas till i
efterhand.
3.3
Avbeställningen skall ske på det sätt som anges i katalog, broschyr, på apollo.se eller i
färdhandlingarna. Avbeställning skall göras omedelbart då hinder för resa uppkommer.
Kontakta resebyrå du köpt resan av eller Apollo på telefon 0771-37 37 37. Har du köpt en
charterresa kan du även avboka din resa på apollo.se. Lösenord krävs och återfinns på
bokningsbekräftelsen. Om begärda handlingar inte uppfyller våra krav och/eller inte är oss
tillhanda i tid enligt ovanstående, gäller återbetalning i enlighet med de allmänna och
särskilda resevillkoren.
3.4
Efter avbeställning skall belopp som resenären har tillgodo enligt ovan återbetalas utan
dröjsmål, dock senast 14 dagar efter avbeställningen.
Återbetalning vid avbeställning sker till huvudresenären. Se punkt 1.1 sista stycket.
Vid avbeställning av teaterbiljetter, fotbollsbiljetter eller liknande evenemang kan
återbetalning ske endast om biljetterna kan återsäljas.
§4 Resenärens rätt att överlåta avtalet
4.1
Resenären får överlåta avtalet till någon som uppfyller alla villkor för att få delta i resan. Ett
sådant villkor kan t ex vara att transportföretag eller annan som arrangören har anlitat enligt
gällande regler skall godta byte av resenär. Resenären måste i skälig tid före avresan
underrätta arrangören eller återförsäljaren om överlåtelsen.
4.2
När avtalet har överlåtits är överlåtaren och förvärvaren solidariskt ansvariga gentemot den
andra parten i avtalet för vad som återstår att betala för resan och för extra kostnader, dock
högst 200:-, som kan uppkomma på grund av överlåtelsen.
Expeditionsavgiften för överlåtelse av resan är 200:–/person. Den person till vilken resan
överlåtes måste dock uppfylla de i programbroschyren angivna kvalifikationerna för resan.
Både överlåtaren och den person till vilken resan överlåtes måste påta sig betalningsansvar
för samtliga expeditionsavgifter som detta utbyte av deltagare kan komma att medföra.
Överlåtelse ska alltid ske via huvudresenären, se punkt 1.1 sista stycket, och senast 24
timmar före avresan. För resor med reguljärflyg gäller andra villkor.
För paketresor med flexibel reslängd och reguljärflyg samt enbart hotell gäller regler och
avgifter enligt Punkt 3.1.7
§5 Arrangörens ändringar före avresan/inställande avresa
5.1 Arrangörens rätt att ändra avtalsvillkoren
Arrangören får ändra avtalsvillkoren till resenärens nackdel endast om det framgår tydligt av
avtalet att detta får ske.
5.2 Resenärens rätt att frånträda avtalet
Resenären får frånträda avtalet, om arrangören förklarar att han inte kommer att fullgöra
vad han åtagit sig och avtalsbrott är av väsentlig betydelse för resenären. Resenären får
också frånträda avtalet om avtalsvillkoren ändrats väsentligt till hans nackdel. Om
arrangören avser att bryta avtalet, eller om han vill ändra avtalsvillkoren, skall han
underrätta resenären snarast och därvid lämna besked om dennes rätt att frånträda avtalet
enligt första stycket.
Resenären skall inom skälig tid meddela arrangören eller återförsäljaren om han vill
frånträda avtalet. Gör han inte det, förlorar han sin rätt att frånträda avtalet.
5.3 Resenärens rätt till ersättningsresa
Frånträder resenären avtalet enligt 5.2 har han rätt till annan paketresa som är av likvärdig
eller högre kvalitet, om arrangören eller återförsäljaren kan erbjuda detta. Om resenären
godtar en sämre ersättningsresa har han rätt till ersättning för prisskillnaden.
Avstår resenären från sin rätt till ersättningsresa, eller kan en sådan resa inte erbjudas, skall
han snarast få tillbaka vad han betalat enligt avtalet.
Bestämmelserna i första och andra styckena gäller också om arrangören ställer in resan utan
att resenären är skuld till det.
5.4 Resenärens rätt till skadestånd, arrangörens inställande av resa
I sådana fall som avses i 5.3 har resenären rätt till skadestånd från arrangören, om det är
skäligt.
Rätt till skadestånd på grund av att arrangören ställt in resan föreligger inte, om arrangören
visar:
1. att färre personer än ett i avtalet angivet minimiantal anmält sig till resan och
resenären senast 14 dagar före avresan skriftligen underrättats om att resan ställts in
(vid resor med en varaktighet av högst 5 dagar gäller att resenären skall underrättas
senast 10 dagar före avresan), eller
Apollo förbehåller sig rätten att ställa in flygningar där antalet inbokade resenärer är
färre än nedanstående:
a) Flygplanstyp: Min antal passagerare:
B-737-800 170 resenärer
B-737-300 130 resenärer
B-737-400 160 resenärer
B-737-500/600 95 resenärer
B-757 175 resenärer
B-767 254 resenärer
MD-80 145 resenärer
A-320 160 resenärer
A-330-200 330 resenärer
A-330-300 360 resenärer
A-321 191 resenärer
Vid resa med andra flygplanstyper än ovan nämnda, används flygplanstyp av liknande
storlek för beräkning av minimiantal.
b) 50 resenärer till det resmål som står angivet på resenärens bokningsbekräftelse.
c) Minimiantalet för att genomföra en rundresa varierar från resmål till resmål. Det
exakta antalet resenärer som krävs framgår i Apollos prislista under respektive
resmål.
2. att resan inte kunnat genomföras på grund av ett hinder utanför arrangörens kontroll
som denne inte skäligen kunde förväntas ha räknat med när avtalet ingicks och vars
följder denne inte heller skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit. Beror det på
någon som arrangören har anlitat att resan har ställts in, är arrangören fri från
skadeståndsansvar enligt första stycket 2 endast om också den som han har anlitat
skulle vara fri enligt den bestämmelsen. Detsamma gäller om orsaken är hänförlig till
någon annan i ett tidigare led.
5.5 Ändring av priset
Inträffar kostnadsökningar för arrangören efter det att avtalet enligt 1.5 ovan blivit bindande
för parterna, får arrangören höja priset för resan med ett belopp som motsvarar
kostnadsökningarna om dessa beror på:
1. ändringar i transportkostnader
2. ändringar i skatter, tullar eller avgifter avseende tjänster som ingår i resan
3. ändringar i växelkurser som påverkar arrangörens kostnader för resan.
Priset får höjas med ett belopp som motsvarar resenärens andel av den kostnadsökning som
arrangören drabbas av för genomförandet av avtalet förutsatt att denna kostnadsökning är
av sådant slag som anges i 1–3 ovan i denna punkt. Om till exempel en avgift enligt punkt 2
ovan ökar med 100 kronor för varje resenär får priset höjas med samma belopp. Om
resenären så begär är researrangören skyldig att redovisa hur prishöjningen beräknats.
Rätt till prishöjning enligt 1 och 3 ovan föreligger endast om kostnadsökningen överstiger
60:-.
Priset får inte höjas under de sista 20 dagarna före den avtalade avresedagen. Arrangören
skall så snart som möjligt underrätta resenären om prisförändringarna.
Resans pris skall sänkas om arrangörens kostnader tidigare än 20 dagar före den avtalade
avresedagen, av samma skäl som ovan angivits, minskar. Vid kostnads-minskningar enligt 1
och 3 ovan skall priset sänkas endast om kostnadsminskningen överstiger 60:-.
5.5.1
Apollos prisgaranti gäller för oväntade tillägg pga valutaregleringar, devalveringar eller
bränslehöjningar. Garantin är ömsesidig och träder i kraft så snart din anmälningsavgift
registrerats. Prisgarantin gäller inte vid ändringar i skatter, tullar eller avgifter avseende
tjänster som ingår i resan. Prisgarantin gäller inte vid paket- och flygresor med flexibel
reslängd eller enbart hotell.
5.6 Arrangörens och resenärens rätt att frånträda avtalet vid ingripande händelser m m.
Såväl arrangören som resenären har var och en rätt att frånträda avtalet, om det efter det
att avtalet blivit bindande för parterna enligt punkt 1.5 på eller i närheten av resmålet eller
utefter den planerade färdvägen inträffar katastrof, krigshandling, generalstrejk eller annan
ingripande händelse, som väsentligt påverkar resans genomförande eller förhållanden på
resmålet vid den tidpunkt då resan skall genomföras. För att utreda om händelsen är av
sådan allvarlig karaktär som ovan angivits ska sakkunniga svenska eller internationella
myndigheter rådfrågas.
5.7 Tidtabell
Tidtabellen för resorna i reseprogrammet är inte fastställd vid bokningen av resan. I
bokningsbekräftelsen angivna tider för utresa och hemresa är endast preliminära och kan
komma att justeras vid ett eller ett flertal tillfällen före resan. Arrangören skall dock senast
20 dagar före resan precisera de avgångstider som skall gälla för resan.
Om de preciserade avgångstiderna för utresan eller hemresan som skall gälla för resan
avviker från de preliminära avgångstiderna enligt bokningsbekräftelsen med mer än 8
timmar, har resenären rätt att frånträda avtalet. Vidare gäller de allmänna resevillkoren
avseende arrangörens ändringar före avresa.
Om resenären önskar utnyttja sin rätt enligt föregående stycke att frånträda avtalet skall
meddelande om detta lämnas till arrangören inom skälig tid från det att resenären fått
information om avgångstiderna.
Gäller inte vid paket- och flygresor med flexibel reslängd.
§6 Arrangörens ändringar efter avresan, fel och brister
6.1 Uteblivna prestationer
Om efter avresan en väsentlig del av de avtalade tjänsterna inte kan tillhandahållas, ska
arrangören ordna lämpliga ersättningsarrangemang utan extra kostnad för resenären. Kan
ersättningsarrangemang inte ordnas eller avvisar resenären på godtagbara grunder sådana
arrangemang, ska arrangören, om det är skäligt, utan extra kostnad för resenären
tillhandahålla likvärdig transport tillbaka till platsen för avresan eller till någon annan ort
som resenären godkänner. Innebär en förändring i avtalet enligt första eller andra stycket en
förändring för resenären är han, om det är skäligt, berättigad till prisavdrag och skadestånd.
Prestationer som resenären betalat tillägg för men inte kan erhålla återbetalas.
6.2 Andra fel och brister
Vid andra fel i de avtalade tjänsterna än sådana som anges i 6.1 har resenären rätt till
prisavdrag och skadestånd, om inte felet beror på honom.
Resenären har inte rätt till skadestånd, om arrangören visar att felet beror på ett hinder
utanför arrangörens kontroll som denne inte skäligen kunde förväntas ha räknat med när
avtalet ingicks och vars följder denne inte heller kunde ha undvikit eller övervunnit.
Om felet beror på någon som arrangören har anlitat, är arrangören fri från
skadeståndsansvar enligt andra stycket om också den som han har anlitat skulle vara fri
enligt den bestämmelsen. Detsamma gäller om felet beror på någon annan i ett tidigare led.
Vid fel som har sin grund i omständigheter som beskrivs i andra eller tredje stycket ska
arrangören genast ge resenären den hjälp som behövs.
6.3 Skadeståndets omfattning
Skadestånd enligt dessa villkor omfattar förutom ersättning för ren förmögenhetsskada,
ersättning för personskada och sakskada. Skador som omfattas av bestämmelserna i
sjölagen (1994:1009), luftfartslagen (1957:297), järnvägstrafiklagen (1985:192) eller lagen
(1985:193) om internationell järn vägstrafik ersätts enligt nämnda lagar i deras lydelse då
skadan inträffade istället för enligt dessa villkor. Arrangören är dock alltid skyldig att ersätta
resenären för vad denne har rätt att fordra enligt de nämnda lagarna.
Det åligger resenären att i möjligaste mån begränsa skadan.
§7 Reklamation och avhjälpande
7.1
Resenären kan inte åberopa fel i vad han har rätt att fordra till följd av avtalet, om han inte
inom skälig tid efter det att han märkt eller bort märka felet underrättar arrangören eller
återförsäljaren om felet. Detta bör om möjligt ske på resmålet.
7.2
Utan hinder av 7.1 får resenären åberopa fel, om arrangören eller återförsäljaren har
handlat grovt vårdslöst eller i strid mot tro och heder.
7.3
Om resenären framför klagomål som inte är obefogade, ska arrangören eller dennes lokala
representant genast vidta åtgärder för att finna en lämplig lösning.
Anspråk på ersättning/rättelse ska göras direkt på plats till reseledningen eller direkt på
hotellet vid paketresor med flexibel reslängd eller enbart hotell. Om eventuell rättelse inte
kan ske på resmålet och återbetalning blir aktuell, räknas detta från den dagen klagomålet
framfördes till den dag felet avhjälptes. Reklamation avfattas skriftligen och ska vara Apollo
till handa senast två månader efter hemkomsten. Vänligen uppge bokningsnummer och
resmål. Vi reserverar oss för att handläggningen tar viss tid. Vi reserverar oss även för
eventuella tryckfel.
§8 Resenärens ansvar under resan
8.1 Arrangörens anvisningar m m
Resenären är skyldig att följa de anvisningar för resans genomförande som lämnas av
reseledaren eller av annan person som arrangören anlitar. Resenären är skyldig att
respektera de ordningsregler som gäller för resan och för transporter, hotell etcetra och
uppträda så att medresenärer eller andra inte störs. Om resenären på ett väsentligt sätt
bryter mot detta, kan arrangören häva avtalet.
8.2 Resenärens ansvar för skada
Resenären är ansvarig för skada som denne vållar arrangören genom försummelse, t ex
genom att inte följa lämnade anvisningar eller föreskrifter.
Det åligger resenären att ersätta skada som är lagligen grundad gentemot någon som
arrangören anlitar för att medverka vid resans genomförande.
8.3 Pass, visum, hälsobestämmelser m m
Innan avtal sluts ska arrangören eller återförsäljaren på lämpligt sätt informera resenären
om sådana hälsobestämmelser som blir tillämpliga under resan samt, i den mån det har
betydelse för resenären, om vad som gäller i fråga om pass och visum för medborgare i
stater inom Europeiska samarbetsområdet.
Resenären är dock själv ansvarig för att iaktta nödvändiga formaliteter för resans
genomförande, som t ex innehav av giltigt pass, visum, vaccinationer, försäkring.
Resenären är själv ansvarig för alla kostnader som uppkommer på grund av bristerna i
nämnda formaliteter, till exempel hemtransport i följd av avsaknad av pass, om inte
bristerna orsakats av felaktig information från arrangören eller återförsäljaren.
Resenären ombesörjer själv det skydd som anses erforderligt såsom ansvars-, olycksfalls- och
resgodsförsäkring.
8.4 Avvikande från arrangemanget
Resenär som efter att resan påbörjats avviker från arrangemanget är skyldig att meddela
detta till arrangören eller till dennes representant. Resenären ska senast 24 timmar före, av
arrangören uppgiven återresetid, kontakta denne för kontroll av uppgifter om hemresan.
Om resenären uteblir från angivna transporter eller annars underlåter att utnyttja de
prestationer som ingår i resan, kan någon gottgörelse inte påräknas. En charterresa kan på
grund av luftfartsmyndigheternas bestämmelser inte ändras sedan resan påbörjats.
Flygresan kan endast utnyttjas på de på färdhandlingarna angivna dagarna för ut- respektive
hemresa. Förlängning, avkortning eller att ansluta i utlandet till en påbörjad charterresa är
därför omöjligt. Inte heller kan, med hänsyn till samma bestämmelse, resenär med
charterflyg påräkna återbetalning för eventuellt outnyttjade prestationer såsom hotell,
måltider etcetra. Resenär som på resmålet själv ombesörjer sin transport till flygplatsen ska i
förväg informera reseledaren därom. Skulle resenären missa planet på grund av eventuella
transportproblem har resenären förverkat sin rätt till hemtransport med Apollo.
§9 Tvistlösning
Parterna bör försöka lösa tvist som gäller tolkningen eller tillämpningen av avtalet genom
förhandlingar. Om parterna inte kan enas, kan tvisten prövas av Allmänna
reklamationsnämnden eller av allmän domstol.
§10 Städning (gäller inte vid paketresor med flexibel reslängd)
Städning ingår i alla hotell- och pensionspriser vid charterresor. Gäller inte vid paketresor
med flexibel reslängd eller enbart hotell. Beträffande lägenheter framgår det på apollo.se
och i våra broschyrer om städning ingår (förutom i köksutrymme).
Förbrukningsartiklar såsom rengöringsmedel, diskborste och toalettpapper ansvarar
resenären för själv.
§11 Inkvartering
Endast resenär som beställt inkvartering i rum på hotell/ lägenhet får bo där. Om tom säng
finns i rummet får inte resenären inkvartera någon annan där.
§12 Specialarrangemang
Vid bokning av speciella arrangemang utöver Apollos ordinarie program kan extra tillägg
förekomma. Vid avbeställning av tilläggsarrangemanget gäller, om inte annat anges,
villkoren under paragraf 3 i de allmänna resevillkoren. Om dessa extra prestationer inte kan
erhållas återbetalas endast erlagt tillägg.
§13 Resa med ospecificerad inkvartering
I mån av tillgång säljs så kallade ospecificerade resor. Denna typ av resor baseras på
eventuella osålda platser på ordinarie charterflygningar. Detta innebär att flyget, men inte
inkvarteringen, är detsamma som presenteras i Apollos program.
Inkvartering anvisas vid ankomst till flygdestinationen. Notera att inkvarteringen kan vara
belägen var som helst på det utannonserade resmålet. Hotellet behöver inte ingå i Apollos
ordinarie hotellprogram. I regel är inkvarteringen enkel och kan även innebära privat
boende.
Flyttning från en inkvartering till en annan kan förekomma, ibland mer än en gång.
Inkvarteringen innefattar del i dubbelrum/lägenhet. Möjlighet att garantera bad/dusch och
wc på rummet finns samt att alla resenärer på en bokning får bo på samma hotell. Detta
beställes i samband med bokning, i mån av tillgång, mot tillägg.
I sällskap om tre resenärer, som önskar dela boende, sover en resenär i extrabädd.
Resesällskap kan inkvarteras i olika områden/hotell på resmålet. Tillfälle att ”köpa upp sig”
kan finnas, men det garanteras inte, och det kan vara relativt kostsamt. Möjlighet att endast
köpa en del i dubbelrum finns inte.
Städning kan inte garanteras men inkluderas i vissa fall. Om städning inte ingår ombesörjer
resenären själv avresestädningen, i vissa fall med eget material. Reseledarservicen fås genom
Apollos servicekontor och kontakten ombesörjs av resenären. Måltider ingår inte.
§14 Endast flygresa
Den som bokat endast flygresa med charterflyg måste ringa Apollos servicekontor, eller
annat hänvisat nummer, senast 24 timmar före planerad flygavgång för att få tidpunkten för
hemresan bekräftad. Telefonnummer fås vid ankomst till destinationen. För resor med
reguljärflyg kan andra regler förekomma. Incheckningsdisken stänger cirka 2 timmar före
avgång på hemresan.
De allmänna och särskilda resevillkoren gäller också i tillämpliga delar vid köp av endast
flygresa. I övrigt gäller respektive flygbolags regler och villkor. Se även resevillkor för
reguljärflyg.
Flygbiljetter med två olika flygbokningsreferenser, dvs. två enkelresor, hanteras alltid som
två enskilda resor oberoende av varandra. Vid köp av endast flygbiljetter ansvarar Apollo inte
för utebliven återbetalning vid tidtabellsändringar, förseningar eller inställda flyg.
§15 Tur & retur med flerbäddsrum
Denna typ av resa inkluderar del i 6-8 bäddsrum, d.v.s enklast möjliga inkvartering. Damer
respektive herrar kan inkvarteras separat samt att man kan få dela rum med andra än
Apollos resenärer. Dusch/wc delas med flera rum.
På vissa resmål som t.ex. Goa i Indien, erbjuds del i sovsal med plats med upp till 20 personer
eller mer.
I övrigt gäller våra särskilda villkor för resa med ospecificerad inkvartering.
§16 Rökfria flyg
Alla Apollos flyg är rökfria.
§17 Apollo gruppresor
I alla avseenden som ej nämns under Apollos gruppresevillkor gäller Allmänna och Särskilda
villkor för paketresor. Se även speciella resevillkor för reguljärflyg.
Se allmänna och särskilda resevillkor
Avtal
Med gruppresa avses en gemensam beställning som avser fler än 9 personer, vilka reser
tillsammans till samma resmål.
Avtalet är bindande för parterna när Apollo skriftligen har bekräftat beställningen och
beställaren, inom avtalad tid, betalat anmälningsavgiften enligt Apollos anvisningar.
Kontaktperson
Beställaren skall utse en kontaktperson som har rätt att företräda beställaren i alla frågor
rörande gruppresan gentemot Apollo. Beställaren är skyldig att informera samtliga
resedeltagare om gällande resevillkor samt övriga anvisningar kring resan.
Deltagarlista
Deltagarlista med rumsfördelning skall vara Apollo tillhanda senast 45 dagar före avresa, om
inget annat avtalats. Observera att minderåringsintyg krävs för deltagare under 18 år som
reser utan målsmans sällskap.
Betalningsvillkor
Anmälningsavgift 1 000kr (inom Europa & Kanarieöarna), 1 500kr (övriga resmål), samt
eventuella försäkringar och avbeställningsskydd skall erläggas inom 10 dagar från
bokningsdatum. Detta belopp räknas av från slutfakturan. Vit utebliven betalning kan Apollo
inte längre garantera beställningen.
Slutlikvid skall vara Apollo tillhanda senast 40 dagar före avresa. Sker orderbekräftelse
senare än 40 dagar innan avresa debiteras hela beloppet.
Andra betalningsvillkor kan förekomma, relaterade till leverantörens villkor, dessa villkor
meddelas skriftligen i bokningsbekräftelsen.
Öppet köp i 3 månader
När du bokar Apollos avbeställningsskydd för samtliga deltagare i gruppen får du även öppet
köp i 3 månader, förutsatt att resan bokas minst 180 dagar (6 månader) innan avresa. Du kan
i lugn och ro bestämma dig och boka om eller av din resa inom 3 månader från
bokningstillfället. Anmälningsavgift samt avbeställningsskydd för samtliga bokade ska
betalas inom 10 dagar från bokningsdatum. Beloppet återbetalas i sin helhet, efter 3
månader, om resan inte blir aktuell.
Ändringar
Ändringar i reseavtalet som innebär annat resmål, avreseflygplats, flygserie, avresedatum,
reslängd eller hotell är att betrakta som avbeställning och nybokning.
Arrangörens ändringar före avresan och inställande av resan finns i resevillkoren §5.
Namnändringar ska ske senast 2 arbetsdagar innan avresa. För namnändring som som
kommer Apollo tillhanda senast 48 timmar före avresa debiteras en som kommer Apollo
tillhanda senast 48 timmar före avresan debiteras en namnändringskostnad om lägst 200
sek.
Vid resa med reguljärflyg gäller andra villkor och beställaren debiteras då med lägst 200 sek
per person samt leverantörens merkostnad.
Avbeställning
Avbeställning skall göras skriftligen av beställaren för att vara giltig. Nedanstående
avbeställningsregler gäller under förutsättning att övriga gruppdeltagare kvarstår.
Avbeställning antal
dagar före avresa
Avbeställd del av
avtalad grupp kostnad
per person
1-10%
11-50%
51-100%
91-<
0
0
Anmälningsavgift
60-90
0
Anmälningsavgift
50%
31-59
0
50%
100%
0-30
100%
100%
100%
Ovanstående avbeställningsregler gäller under förutsättning att övriga gruppdeltagare
kvarstår.
Vid avbokning av extra arrangemang och kringarrangemang som middagar, teaterbiljetter
och liknande som inte kan återlösas hos leverantör återbetalas ej.
Om avbokning av en resenär medför en extrakostnad för övriga resenärer som exempelvis
enkelrumstillägg måste detta tillägg betalas utöver ordinarie avbokningskostnader.
Extraarrangemang och kringarrangemang återbetalas ej vid avbokning 14 dagar innan
avresa.
Reservationer
Avtalade priser mellan parterna är att betrakta som ett vid varje tillfälle enskilt avtal och kan
ej kombineras med andra erbjudanden.
Vi reserverar oss för oförutsedda händelser som ligger utanför Apollos kontroll som berör
resans produkter, exempelvis ändrade valutakurser, skatter och avgifter samt händelser som
är att hänföra till force majeure.
Avbeställningsskydd
Försäkringen skyddar dig om du tvingas avbeställa din resa på grund av att du blivit sjuk,
eller om sjukdom drabbat någon nära anhörig. Avbeställningsskyddet är personligt och gäller
endast den drabbade personen, inte resten av resenärerna på bokningen. Försäkringen
innefattar även en ”bo kvar-garanti” för övriga resenärer som är inbokade på samma rum,
vilket innebär att enkelrumstillägg inte krävs från den resandes medboende, förutsatt att alla
har köpt ett avbeställningsskydd. Se §3.2 i resevillkoren med undantag för §3.2.6 som ej
gäller vid gruppbokningar. Se särskilda resevillkor för paketresor
§18 Gruppresor med reguljärflyg
I alla avseenden som ej nämns under Apollos gruppresevillkor gäller Allmänna och Särskilda
villkor för paketresor. I vissa fall kan avvikande villkor gälla för specifik leverantör, detta
meddelas i sådant fall skriftligen i bokningsbekräftelsen.
Avtal
Gruppresebeställning avser en gemensam beställning med samma avreseort och
avresedatum av ett sällskap om minst 15 personer, eller ett antal personer som separat
överrenskommits vid beställningstillfället.
Avtalet är bindande för parterna när Apollo skriftligen har bekräftat beställningen och
beställaren inom avtalad tid betalat anmälningsavgiften enligt Apollos anvisningar.
Avtalade priser mellan parterna är att betrakta som ett vid varje tillfälle enskilt avtal och kan
ej kombineras med andra erbjudanden.
Kontaktperson
Beställaren skall utse en kontaktperson som har rätt att företräda beställaren i alla frågor
rörande gruppresan gentemot Apollo. Beställaren är skyldig att informera samtliga
resedeltagare om gällande resevillkor samt övriga anvisningar kring resan.
Deltagarlista
Deltagarlista med rumsfördelning skall vara Apollo tillhanda senast 45 dagar innan avresa,
om inget annat avtalats. Observera att minderåringsintyg krävs för deltagare under 18 år
som reser utan målsmans sällskap.
Betalningsvillkor
Anmälningsavgift 1 000 sek (inom Europa och Kanarieöarna), 1 500 sek (övriga resmål) samt
eventuella försäkringar och avbeställningsskydd skall erläggas inom 10 dagar från
bokningsdatum. Detta belopp avräknas sedan slutfakturan. Vid utebliven betalning kan
Apollo inte längre garantera beställningen.
Slutlikvid skall vara Apollo tillhanda senast 40 dagar före avresa. Sker orderbekräftelse
senare än 40 dagar innan avresa debiteras hela beloppet.
Andra betalningsvillkor kan förekomma, relaterade till leverantörens villkor, dessa villkor
meddelas då skriftligen i bokningsbekräftelsen.
Ändringar
Ändringar i reseavtalet som innebär annat resmål, avreseflygplats, flygserie, avresedatum,
reslängd eller hotell är att betrakta som avbeställning och nybokning.
Vid namnändringar, gäller det aktuella flygbolagets villkor. Beställaren debiteras då med
lägst 200 sek per person, samt leverantörens merkostnad.
Avbeställning
Avbeställning skall göras skriftligen av beställaren för att vara giltig. Nedanstående
avbeställningsregler gäller under förutsättning att övriga gruppdeltagare kvarstår.
Avbeställd del av avtalad grupp
Kostnad per person
Avbeställning antal dagar före avresa
1-10%
11-50%
51-100%
91< dagar
0
0
Anmälningsavgift
60-90
0
Anmälningsavgtift
50%
31-59
0
50%
100%
0-30
100%
100%
100%
Avvikelser från ovanstående regler kan förekomma beroende på leverantörens villkor,
detta meddelas i så fall skriftligen i bokningsbekräftelsen.
Vid avbokning av extra arrangemang och kringarrangemang, så som middagar,
teaterbiljetter och liknande, som inte kan återlösas hos leverantörer, återbetalas ej. Extra
arrangemang och kringarrangemang som avbokas 14 dagar innan avresa återbetalas ej.
Om avbokning av en resenär medför en extra kostnad för övriga resenärer, exempelvis
enkelrumstillägg, betalas detta utöver ordinarie avbokningskostnader.
Reservationer
Avtalade priser mellan parterna är att betrakta som ett vid varje tillfälle enskilt avtal och
kan ej kombineras med andra erbjudanden.
Vi reserverar oss för oförutsedda händelser som ligger utanför Apollos kontroll som berör
resans produkter, exempelvis ändrade valutakurser, skatter och avgifter samt händelser som
är att hänföra till force majeure.
Avbeställningsförsäkring
För avbeställningsförsäkringen samarbetar Apollo med Gouda Reseförsäkring. Försäkringen
ger exempelvis skydd om du tvingas avbeställa din resa på grund av att du blivit sjuk, eller
om sjukdom drabbat någon nära anhörig. Försäkringen täcker även eventuella
ombokningskostnader, om du drabbas av någon av nämnda händelser. För mer information
och fullständiga villkor, se www.gouda-rf.se.
Är ni fler än 10 personer som tecknar avbeställningsförsäkringen i samma bokning utgår en
rabatt. Avgiften för försäkringen är då 3 % av totalpriset på resan, rabatten inkluderad.
§19 Resor med enbart flyg med flexibel reslängd (reguljärflyg)
19.1
För resor med enbart flyg med flexibel reslängd (reguljärflyg), omfattas du inte av
paketreselagen. Apollo agerar här endast som förmedlare för flygbolaget. Det är aktuellt
flygbolag som ansvarar för händelser som tidtabellsändringar, inställda flyg, bagage m.m.
För eventuella reklamationer eller anspråk hänvisas direkt till flygbolaget.
Läs mer om flygpassagerares rättigheter
19.2
Det är resenärens eget ansvar att kontrollera och ta del av eventuella tidtabellsändringar och
Apollo ansvarar inte för eventuella extra kostnader som då kan tillkomma. Apollo följer alltid
det aktuella flygbolagets regler vid tidtabellsändringar. Vi rekommenderar att du alltid
kontrollerar avgångtider med flygbolaget via www.checkmytrip.com
eller www.virituallythere.com
19.3
Frågor gällande flygbolagets regler, hantering och kostnad av bagage m.m. hänvisas direkt
till flygbolagets hemsida.
19.4
Vid bokning av enbart flyg med flexibel reslängd (reguljärflyg) går det inte att endast utnyttja
hemresan på en genomgående flygbiljett om man inte nyttjat utresan. Återstående
flygsträckor avbokas automatiskt av flygbolaget och ligger utanför Apollos kontroll.
19.5
Återbekräftelse för bokad hemresa ska göras för resor utom Europa till flygbolaget senast 72
timmar innan avgång.
19.6
Flygbiljetter med två olika flygbokningsreferenser, dvs. två enkelresor, hanteras alltid som
två enskilda resor oberoende av varandra. Vid köp av endast flygbiljetter ansvarar Apollo inte
för utebliven återbetalning vid tidtabellsändringar, förseningar eller inställda flyg.
§20 Fotbollsresor
Generellt gäller att bokade Fotbollsresor inkluderande matchbiljetter inte går att avboka
eller ändra.
För Fotbollsresor gäller att resenären måste anlända till destinationen senast dagen innan
matchdatum samt avresa tidigast dagen efter matchdatum.
Vid ändring av matchdatum efter påbörjad resa, gäller ursprunglig matchbiljetten för nytt
datum.
Skulle matchen flyttas utanför bokad paketreseperiod dvs innan bokad utresa eller efter
bokad hemresa, återbetalas pengar för fotbollsbiljetten (alternativt erbjuds resenären, om
möjligt, annan fotbollsmatch under perioden). Återbetalning eller ändring av bokat hotell
och flygbiljett är som regel inte möjligt utan extra kostnader. Eventuella merkostnader
betalas av resenären.
Biljetten är en värdehandling och måste bevaras av kund och återlämnas för att ersättning
eventuellt ska kunna utgå vid flyttat/inställt/avbrutet evenemang.
Resenären ansvarar själv för att sätta sig in i aktuellt regelverk gällande uppträdande i
samband med fotbollsmatch. Det innebär att Apollo inte godkänner återbetalning om gäster
blir avvisade från arenan på grund av olämpligt uppträdande, felaktig matchklädsel på
motståndarlagets läktare eller felaktig identifikation i samband med entré.
Resegarantier
Resegarantin är ett ekonomiskt skydd för resenärer när en resa blir inställd eller avbruten.
Resenären kan då ansöka om ersättning ur resegarantin. Resegarantilagen gäller för:
Paketresor
En paketresa är ett arrangemang som består av transport och inkvartering eller någon av
dessa tjänster i kombination med en turisttjänst som utgör en inte oväsentlig del av
arrangemanget och som inte är direkt knuten till transporten eller inkvarteringen, som t.ex
hyrbil, teaterbiljetter eller inträde till idrottsevenemang. En paketresa måste vara längre än
24 timmar eller innehålla inkvartering. En paketresa säljs till ett helhetspris eller till skilda
priser som är knutna till varandra. Resegaranti ska finnas för alla paketresor, oavsett om de
säljs till privatpersoner eller företag.
Resegarantin gäller även följande resor om de köpts av privatpersoner:
Paketliknande resor
Resegarantin omfattar de som köper paketliknande resor, d.v.s resor som består av separata
transport- och inkvarteringstjänster som tillsammans uppvisar en väsentlig likhet med en
paketresa. Kombinationen bör framstå som en naturlig enhet.
Stolsförsäljning
Även den som bara har köpt en transport kan få ersättning ur resegarantin om transporten
sker tillsammans med en paketresa, t.ex på ett charterplan eller en buss. Den som bara
köper en reguljär biljett är däremot inte skyddad av resegarantin.
Ansökan om ersättning ska ha kommit in till resegarantin senast tre månader efter det att
resan blivit inställd, avbruten eller av annan anledning inte blivit av.
För mer information gå in på Kammarkollegiets hemsida eller ring
Kammarkollegiet/Resegarantin på 08-700 08 00.
Personuppgifter
Hur lagras mina personuppgifter när jag beställer en resa?
Apollo för register över de personuppgifter du lämnat i enlighet med personuppgiftslagen
(PUL). Uppgifterna används för att vi ska kunna fullgöra våra åtaganden gentemot dig
och lämnas även ut till våra samarbetspartners, så som flygbolag, hotell och bussbolag. Vi
använder dina uppgifter för att kunna ge dig information, erbjudanden och service rörande
din bokade resa via e-mejl, telefon, sms och postutskick.
Vi använder även uppgifterna i registret i förbindelse med hantering och administration av
reservationer, betalningar och biljettutskick. Detta inkluderar användning av dina uppgifter
till följande: bokföring, avräkning och revision, biljettering, kredit eller andra verifieringar av
betalkort, immigration och tullkontroll, säkerhet, administrativa och lagliga ändamål,
behandling av bonusprogram, systemtester, underhåll, utveckling och kundvård.
Personuppgifter i marknads- och kommunikationssyfte
För att kunna presentera erbjudanden och service som vi anser att du som kund kan ha
speciellt intresse av använder Apollo dina personliga data i marknads- och
kommunikationssyfte. I bokningsskedet kan du välja att inte erhålla information och
erbjudanden via mejl från oss.
På apollo.se finns det möjlighet att anmäla dig till vårt nyhetsbrev. När du anmäler dig som
prenumerant till Apollos nyhetsbrev via mejl accepterar du samtidigt att vi regelbundet får
använda din e-mejladress för att skicka dig nyheter, marknadsinformation och annan
kommunikation. Du kan när som helst välja att inte längre abonnera på och motta denna
marknadskommunikation.
I enlighet med Personuppgiftslagen §26 kan du genom en skriftlig förfrågan till
personuppgiftsansvarig få besked om vilka uppgifter om dig som lagrats. Registeruttag
(enligt PUL §26) är kan göras gratis en gång per år. Du har som registrerad rätt till rättelse
om uppgifterna skulle vara felaktiga.
Personuppgiftsansvarig på denna sajt är:
Namn: Apollo / Personuppgiftsansvarig
Adress: Box 45439, 104 31 Stockholm
Telefonnummer: 08-673 84 00
Organisationsnummer: 556306-1653
E-postadress: kundregister@apollo.se
Utflykter
Avbokning
Avbokning av en utflykt måste ske senast 36 timmar (1 1/2 dygn) före utflyktens avgång för
full återbetalning.
Vid avbokning på grund av sjukdom krävs, för full återbetalning, ett läkarintyg och att
utflykten har bokats av före utflyktens avgång. Avbokning ska ske så snart sjukdomen är
känd och ska göras till en av Apollo personal på resmålet. Om någon i sällskapet blir sjuk och
man vill avboka hela sällskapet, ta kontakt med Apollos personal på resmålet för information
gällande möjligheter till återbetalning.
Betalning
Utflykter som köps via webben eller Apollos Reseapp betalas med betalkort/kreditkort (ej
American Express och Diners) i SEK/NOK/DKK eller EUR. Vilken valuta man betalar i är
beroende på vilken nordisk websida eller Reseapp som man har gjort sin bokning i. På
Destination kan betalning ske med betalkort/kreditkort i SEK/NOK/DKK/EUR eller kontant i
lokal valuta.
Återbetalning
Återbetalning av avbokad utflykt sker till det betalsätt som köparen använt vid köptillfället
av utflykten. Återbetalning dröja upp till 30 dagar från avbokning är gjord.
För de bokningar som är bokad via webben eller Reseappen sker återbetalning i samma
valuta som betalningen är gjord i (SEK/NOK/DKK eller EUR). Vid avbokning av en utflykt som
är betald i kontanter på destinationen sker återbetalning i kontanter i lokal valuta.
Återbetalning sker enligt en standardsväxelkurs.
Vid utflykter som sträcker sig över flera dagar och/eller innefattar till exempel flygbiljetter
och hotellövernattningar sker inte full återbetalning vid sjukdom med läkarintyg. Vid
avbokning ta kontakt med Apollos personal på plats för information gällande
återbetalningen. Kontaktuppgifter återfinns på utflyktsbiljetten.
Ändras flyg eller hotell (din inbokade resa till destinationen) så att inbokad utflykt ej kan
genomföras, återbetalas utflyktens pris om inte en annan likvärdig utflykt kan erbjudas.
Inställda utflykter
Utflykterna kan under säsongen få ändrat program, utgå, byta dag eller ställas in på grund av
för få deltagare. Lokala restriktioner, väder och skäl som vi inte kan råda över kan göra att
färdrutter läggs om både väg-och tidsmässigt eller att utflykten ställs in. Likaså kan priset för
en utflykt komma att justeras under säsongen. Det kan även förekomma kampanjpriser
under utvalda perioder på utvalda utflykter under säsongen.
Minimum antal deltagare för att en utflykt ska genomföras är 12 personer. Vi förbehåller oss
rätten att ställa in en utflykt om antalet inte uppfylls senast 24 timmar före utflyktens
avgång.
Vi påtar oss ej kostnader som uppstår i samband med att vi tvingas ställa in en utflykt.
Det kan förekomma att tid och upphämtningsplats ändras efter att utflykten är bokad. Den
nya tiden och upphämtningsplatsen kommer då att meddelas via sms eller telefonsamtal till
det mobilnummer som uppgavs vid bokningstillfället. Det är därför av yttersta vikt att
resenären tar med sig mobiltelefonen vars telefonnummer man uppgav vid bokningstillfället.
Reklamation
Resenären kan inte åberopa fel i vad han har rätt att fordra till följd av avtalet, om han inte
inom skälig tid efter det att han märkt eller bort märka felet underrättar arrangören eller
återförsäljaren om felet. Reklamation ska göras på plats till Apollos personal.
Reserekommendationer
Apollo har resenärer från alla nordiska länder och följer reserekommendationerna från
respektive lands UD. Då dessa kan variera mellan länderna kan det påverka vilka utflykter vi
säljer från respektive land.