Rutiner för dagligvaror, hemtjänst

2015-04-30
Till
biståndshandläggare och utförare inom hemtjänsten
Information och rutiner vid inköp av dagligvaror
Utföraren kontaktar Samhalls kundtjänst för vidare information gällande
rutiner vid inköp av matvaror. Samhalls kundtjänst har skriftliga rutiner som
delges utföraren. När kundtjänst har fått anmälan via fax tar det 5 arbetsdagar
innan inhandlingslistorna finns hos hemtjänstutföraren.
 Kundtjänst tel. 08 - 602 17 93, 08 - 602 17 83
Om behov finns ska utföraren hjälpa den enskilde med att vidarebefordra
beställningen till Samhall. Inköpslistan måste vara Samhall tillhanda senast
dagen innan leverans.
 Inköpslista, faxas till: 08 – 641 18 76
Det som ingår i daglig varor är mat, diskmedel, rengörings- och tvättmedel,
toalett- och hushållspapper, tobaksvaror, glödlampor, batterier samt
hygienartiklar. Varor som t ex mediciner, kläder och husgeråd ingår inte i
daglig varor.
Vid inköp av matvaror får den enskilde en inköpslista att fylla i. Om den
enskilde är i behov av hjälp med att fylla i listan, ska hemtjänstpersonalen
hjälpa till. Det är viktigt att någon kan ta emot matkassarna när de levereras.
Distributören är ansvarig för att maten håller en god hygienisk kvalitet.
Matvarorna kan inte lämnas utanför dörren utan måste snarast komma in i
kyl/frys. Om ingen kan ta emot leveransen tar distributören tillbaka
matvarorna och den enskilde blir debiterad för dessa.
Samhall betalar för matvarorna och fakturerar den enskilde i efterskott. För
att kunna fakturera måste Samhall göra en kreditupplysning. Om den
enskilde behöver avboka inköpet måste det ske senast dagen innan leverans.
Ring till butikens kundtjänst 08 - 602 17 93, 08 – 602 17 83.
Maten levereras från mat.se som ligger i Årsta och den enskilde blir
fakturerad från Samhall på inhandlat belopp.
Omsorg och välfärdssektorn
1
2015-04-30
Det finns kunder som själva ringer in sin beställning. Om kunden inte har
gjort sin beställning så återkopplar Samhall till hemtjänstutföraren, via fax
eller telefonkontakt.
Returer
Om det är fel på varan eller kunden vill byta så kontakta Samhalls kundtjänst.
Ska varan bytas ut till annan vara så beställs den via mat.se. Nästkommande
vardag levereras rätt vara till kunden och felaktig tas tillbaka. En kreditering
görs av den felaktiga varan och ett kvitto/följesedel skickas med den rätta
varan. På månadsfakturan framgår krediteringen av felaktig vara och
faktureringen för den utkörda.
Vill kunden endast returnera varan ska kunden skicka tillbaka den med
leveransen som sker veckan därpå. Då sker även kreditering av varan vilket
syns på månadsfakturan.
Vid avslutning av insats: Hemtjänstutföraren faxar namn, personnummer,
adress, typ av insats, datum för avslut, till Samhalls kundtjänst
 Kundtjänst fax: 08-641 18 76
Avvikelse gällande Samhall
Avvikelse ska anmälas snarast efter upptäckt till personalledare Helene
Kosterman på Samhall samt delges kostcontrollern Åsa Ahlsved senast 48
timmar efter händelsen asa.ahlsved@varmdo.se eller 08-570 474 83
Kontaktuppgifter Samhalls kundtjänst inhandling
Namn
Kundtjänst
Ulf Tillman,
chef kundtjänst
Sara Shahrivar,
chef logistik
Telefonnr
08/602 17 93
08/602 17 83
Fax
e-post
08/
inhandling.stockholm@samhall.se
64118 76
Teltid
må-fre
Kl 7.30-16.30
08/
634 41 63
08/
602 05 22
ulf.tillman@samhall.se
Omsorg och välfärdssektorn
sara.shahrivar@samhall.se
2
2015-04-30
Omsorg och välfärdssektorn
3