Klikk her og last ned foredraget ( PDF).

Verden er i endring, mennesket
er det ikke.
Hva har det å si for kjøpesenterbransjen?
Kjøpesenterkonferansen 15 oktober 2015
Dag Inge Fjeld, Markedshøyskolen og BTF Innsikt AS
- Machiavelli, Fyrsten fra
1532.
- Shakespeare, Macbeth fra
1606.
- Shakespeare, Richard III
fra 1633.
- “Vi er ikke tenkemaskiner som
føler, vi er følelsesmaskiner som
tenker”
Virkeligheten er ikke
virkeligheten.
Perception is reality.
Smaken av god, trendy (og dyr
kaffe).
Bosted og kaffepreferanse - affinitet
COOP kaffe
Lavazza kaffe
200
187
170
150
100
131
79
89
74
50
0
38
Sentrale
kommuner
Noe sentrale
kommuner
Minst sentrale
kommuner
Forbruker & Media 15-1, affinitetsindeks
45
Mindre sentrale
kommuner
Høyeste fullførte skolegang og COOP-preferanse
COOP kaffe
170
166
137
127,5
111
85
75
75
42,5
0
Grunnskole
VDG
Fagbrev/fagskole
Universitet/Universitet/høgskole (1-4 år) høgskole (mer enn 4 år)
Forbruker & Media 15-1, affinitetsindeks
Kommer
grünerløkkafolk til å
endre kaffevaner
etter dette?
Grunnleggende om menneskets natur
- Oppfatninger er virkeligheten.
- Følelsen lander beslutningen og smaken.
- Livsstiler er sosiokulturelle i sitt innhold.
Inkorporer alltid fordommer inn
i din målgruppevurdering.
Kundetilbud og forbrukeradferd i
nedgangstider.
Vi går nok en gang
inn i
schumpeterianske
ulvetider.
Joseph Schumpeter
(1883-1950)
Nedgangstider er satsningstiden for
spesialister. Det som blir faghandel,
som driver butikk på lav burn-rate.
Dem som blir kalt disruptive i ettertid.
Elektronikk-markedet.
Jeg handler ofte i spesialforretninger eller hos faghandel
Helt enig
Litt enig
50 %
46 %
38 %
38 %
35 %
35 %
25 %
13 %
0 %
38 %
21 %
12 %
Foretrekker
Elkjøp
15 %
15 %
Foretrekker
Expert
Foretrekker
Lefdal
Foretrekker
Hi-Fi Klubben
TNS Gallup Forbruker & Media 15-1
22 %
Foretrekker
Eplehuset
Som alltid
- Billigst
- Best
Spesialister. Fans som driver butikk.
- Stuck in the middle
Egne butikker for å sikre Best-posisjonen
I nedgangstider legges alltid grunnlaget
for den neste veksten, gjennom nye
nisjeaktører og smartere driftsmodeller.
– Vi kan teknologi og vi kan
distribusjon. Vi har 4000 avisbud
som kan brukes til mer enn
avislevering, sier Cathrine
Laksfoss, administrerende direktør
i Schibsted Distribution AS.
Hvor mange spørreskjemaer må til
før du har nok innsikt om hva
kunden din virkelig ønsker?
big data has been hyped so heavily that
companies are expecting it to deliver
more value than it actually can.
analytics-generated insights can be
easy to replicate
…the computer would not have data on all the
requests that couldn’t be fulfilled or insights from
casual conversations with customers. There
would be far fewer opportunities to identify
successful new-product concepts.
Dem som mener at Kunden alltid har rett
er fortsatt dem som sjelden svarer på
skjemaer, og vil helst snakke med sjefen.
Særlig på lørdager.
Teknologi endrer ikke
menneskets natur. Teknologi
optimaliserer hva mennesker
alltid har holdt på med.
Finnes det en bedre løsning for?
1. Informasjon
2. Underholdning
Hva bør sånne som meg
kjøpe for å passe inn?
3. Tidsfordriv
4. Fellesskap og sosial interaksjon
Sjekk hvor kult jeg har det nå!
5. Personlig identitet
Sjekk hvor jeg er nå!
Sjekk hvem jeg er sammen med nå!
I kjøpsprosessen er nettsøk nå
fullstendig integrert.
Nettsøk basert på det man har
hørt om. Det andre har anbefalt.
Det som speiler ens
personlighet.
Fremtiden er en mer optimalisert nåtid.
Lykke til!
fjeld@btfinnsikt.no