Pureservice Tips og Tricks ved Frank Eriksmoen

Syscom Connect 2015
Avanserte Tips og Triks
Administratortilgang
Global Value:
Application.EnableAdministratorAccess
Varslingsinnhold
Journaler Vedlegg Epost
Endre i template «Incident.Notification.Body»
Det er lagt til et nytt vedlegg på saken med navn:
{NotificationContent}
Det er lagt til et nytt vedlegg på saken med navn:
filename.txt
Flytte e-post mellom innbokser
I noen tilfeller sendes servicedesksaker som personlig e-post. Dersom
man har tilgang på innboksen for servicedesk, er det mulig å dra epost fra sin egen innboks til innboksen for servicedesk.
sende inn sak på vegne av andre
Brukernavn:
[username:Raphael.Ekeli]
Epost:
[email:raphael.ekeli@pureservice.com]
Bruk:
epost-emne: Feil med
pålogginsscript [username:Raphael.Ekeli]
Personlig signatur på løsning
Ved å bruke taggen {Login.Fullname} i løsningstemplaten kan man signere alle
utgående løsninger.
Differensiere på avsenderdomene
Opprette nye e-postmaler
Bruk:
Email.Incident.Created.Body.@gmail.com
Email.Incident.Created.Subject.@gmail.com
Registrere sak via url-parametre
Nøkkelord:
• Parametre
• Email
• Description
• Assignee_group
• +++
• action
•newincident
•Newchange
Bruk:
kurs.supportpoint.no
Søk i saksmaler
Bruke kontaktdetajler i eksterne linker
Legge med kontaktdetaljer på alle custom links / eksterne linker i self service
F.eks. Der Pureservice er integrert med andre løsninger
Lagret søk
All data i Pureservice er indeksert og søkbart. Man kan også søke ved hjelp av
kodeord.
Bruke metadata
Data fra felter i skjemaer kan benyttes til å bygge opp beskrivelse
Snarveier
Snarvei
Beskrivelse
CTR + t
Gå til maler
CTR + s
Lagre
CTR + S
Lagre og lukk oppføring
CTR + j
Ny journal
CTR + e
Ny e-post
CTR + n
Ny oppføring
CTR + r
Oppdater lister/oppføring
CTR + X
Lukk gjeldende fane
CTR + g
Gå til søkefelt
CTR + piltast
Bytte mellom faner
Space
OK på dialogbokser