Hvordan jobbe med interessentene?

DNV GL Fagseminar 7. januar 2015
09/01/2015
(Bærekraft) & interessenter
– hvem, hva, hvordan & hvorfor
Jørgen Hanson, principal consultant
Sustainability reporting and training, DNV GL
1
DNV GL © 2013
SAFER, SMARTER, GREENER
ISO?
DNV GL © 2013
1
DNV GL Fagseminar 7. januar 2015
09/01/2015
En mulighet: CSR Performance Ladder
.
CSR Performance Ladder hjelper virksomheten å sette
fokus på de viktigste bærekraftstemaene, styre disse
effektivt og kommunisere godt med interessenter.
Etablerte krav til :
– Nøkkeltema innenfor bærekraft
– Hvordan viktige tema styres og risiko kontrolleres
– Hvordan resultater måles
– Hvordan interessenter involveres og informeres
(kommunikasjon)
English version available on request
DNV GL © 2013
En systemsertifisering
Hva?
– Sertifisering av styringssystem på CSR
– 5 nivåer som reflekterer virksomhetens
modenhet
– Lavterske for å komme igang (synergi
med andre systemstandarder)
7 hovedtema, 33 resultatindikatorer:
– (Corporate) governance
– Arbeidstakerforhold
– Menneskerettigheter
– Forsvarlig forretningsdrift
– Forbrukeransvar
– Miljø
– Forpliktelser til (lokal)samfunn
5
DNV GL © 2013
2
DNV GL Fagseminar 7. januar 2015
09/01/2015
Prosessen
6
Vesentlighetsvurdering
Vurdering av
styringssystem
Er de viktigste
temaene identifisert?
Har dere kontroll på
vesentlige CSR-tema?
Vurdering av
interessentdialog?
Snakker du med alle
de du bør informere og
høre på?
Sertifisering
Sertifisering +
periodisk revisjon for å
vurdere kontinuerlig
forbedring.
DNV GL © 2013
www.vipe.no
DNV GL © 2013
3
DNV GL Fagseminar 7. januar 2015
09/01/2015
DNV GL © 2013
Balansere interessent(hensyn) . . .
DNV GL © 2013
4
DNV GL Fagseminar 7. januar 2015
09/01/2015
. . . for å styre (bærekrafts)risiko
Omdømme risiko
Finansiell risiko:
Trust ticket to
trade
Regulatorisk risiko:
Cost of capital,
insurance and
partners
Juridisk risiko
Operasjonell risiko
Legal landscape
is changing e.g.
corruption,
human rights
complicity
11
Tsunami of
non-financial
regulations
Increasing
demands for
documentation,
approvals,
requirements
DNV GL © 2013
Hva er en “interessent”?
What is a Stakeholder ?
Any group of individuals who can affect - or is affected by an organisation or its activities. Also, any individual or group
that can help define value propositions for the organisation.
Source : The Stakeholder engagement manual – SRA, UNEP, Accountability
DNV GL © 2013
5
DNV GL Fagseminar 7. januar 2015
13
09/01/2015
DNV GL © 2013
Hvordan kan selskaper ha en “dialog”?
14
Implement
Advisory panels
(spørre)undersøkelse
Offentlige møter
Fokusgrupper
Workshops
Partnerskap
Multinteressentforum
Individuelle
interessenter
DNV GL © 2013
6
DNV GL Fagseminar 7. januar 2015
09/01/2015
Mulige interessentgrupper
Ansatte
Investorer
Kunder
Leverandører
Rammesettere
Partnere
Fagforeninger
Lokalsamfunn
NGO & Pressgrupper
Konkurrenter
Media
Opinionsledere
Akademia
Internasjonale organisasjoner
DNV GL © 2013
16
Men hva vil de?
LOKALSAMFUNN
KUNDER
EIERE
?
?
?
NGO/Pressgrupper
ANSATTE
MYNDIGHETER
?
?
?
DNV GL © 2013
17
7
DNV GL Fagseminar 7. januar 2015
09/01/2015
Hvem vet . . . ?
LOKALSAMFUNN
KUNDER
EIER
Økonomisk utvikling
Produktsikkerhet?
Risiko & muligheter?
Sikre miljøet?
Kundetilfredshet?
Etikk?
HMS?
Etikk?
Anti-korrupsjon?
ANSATTE
NGO/Pressgrupper
Miljø?
MYNDIGHETER
HMS?
Utviklingsmuligheter?
Etikk?
Mangfold?
Alt, egentlig
Styringssystemer
Leverandøransvar
Korrupsjon
Trivsel?
Source: www.sustainabilityreporting.ca
18
DNV GL © 2013
Interessentanalyse og interessentledelse i et prosjekt
Foreldre
Politikere
Kommunens
ledelse
Brukere
Ansatte
Myndighetene
Prosjektet
Leverandører og
samarbedipartnere
Presse/media
Fagforeninger
KS
Opposisjon Naboer
Kilde: Opak
DNV GL © 2013
8
DNV GL Fagseminar 7. januar 2015
09/01/2015
Vurdering av interessentens bakenforliggende motiv
Strategier
Involvere
Overvåke
Minimere
avhengighet
Samarbeid
Interessent
Aktører involvert
i prosjektet
Støttende
interessent
√
√
Marginal
interessent
√
Ikke-støttende
interessent
Blandet
interessent
√
√
Det er alltid noen som mener noe rart - du kan ikke gjøre alle glade
Men alle setter pris på å bli hørt
Pick your battles
Kilde: Opak
DNV GL © 2013
Repetisjon: Styring av risiko
22
DNV GL © 2013
9
DNV GL Fagseminar 7. januar 2015
“Sjekkliste”: Implementering
09/01/2015
Er det
gjort?
1. Er virksomhtens relevante interessenter kartlagt og identifisert (og
eventuelt rangert)?
2. Viser virksomheten evne til å forstå verdien/viktigheten av
interessentdialog?
3. Er virksomheten åpen om/kommuniserer tilnærmingen til
interessentdialog?
4. Er tilnærmingen systematisk og robust, eller er den tilfeldig og adhoc?
5. Kommuniserer virksomheten tilbakemeldingene fra interessenter,
hva de er opptatt av og hvordan man forholder seg til
forventningene?
23
DNV GL © 2013
Sjekkliste: Systematisk eller tilfeldig?
Act,
Review,
Improve
1. Har virksomheten en god metode for å avgjøre hvilke tema man
skal forholde seg til (og hva som skal ignoreres)?
2. Har virksomheten et system som gjør at tema fra interessenter
løftes og får faktisk effekt?
3. Er slike system og prosesser systematiske eller tilfeldige?
4. Settes det av tilstrekkelige ressurser til å følge opp forpliktelser
overfor interessenter?
5. Kommuniserer virksomheten rundt hva den gjør som følge av
interessentdialogene?
6. Og er eventuelle tiltak i tråd med det interessenter faktisk mener?
7. Har virksomheten oversikt over mangler og en tiltaksplan for å
gjøre noe med saken?
24
DNV GL © 2013
10
DNV GL Fagseminar 7. januar 2015
09/01/2015
For mer informasjon, kontakt gjerne
Jørgen Hanson
Jorgen.hanson@dnvgl.com
+47 977 55 598
www.dnvgl.com
SAFER, SMARTER, GREENER
25
DNV GL © 2013
11