Premiers contacts

Premiers
contacts
Bonjour,
je me présente,
Pierre Bada.
Je suis directeur
de l’agence de voyage
Partour
Je cherche un
emploi d’agent de
comptoir, voici mon
CV.
Serge Nogatri
Excusez-moi,
monsieur Nogatri…
Allô, allô, oui c’est
moi, monsieur
Bada… Qui est à
l’appareil
LEÇON 1
Se présenter et parler
de son métier
LEÇON 2
Présenter
son entreprise
LEÇON 3
Engager une conversation téléphonique
LEÇON 4
Prendre contact
par écrit
page 8
page 11
page 14
page 17
Enchanté,
monsieur Bada.
n DANS CETTE UNITÉ,
E À :
VOUS ALLEZ APPRENDR
ation
• vous présenter en situ
professionnelle
téléphone
• prendre contact par
lum vitæ
• présenter un curricu
QUELS SONT LES MÉTIERS VISÉS
?
Tous les métiers du tourisme :
– Les métiers de l’accueil.
– Les métiers de la production.
– Les métiers de la vente.
– Les métiers de la promotion.
– Les métiers de l’animation.
n TESTEZ-VOUS
atical . . . . . . . . . p. 20
Faites le point gramm
nnel . . . . . . . . p. 21
Faites le point professio
LOIN
n POUR ALLER PLUS
e
Le qui fait quoi du tourism
. . . . . . . . . . . p. 22
.
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en France . .
1 • premiers contacts
7
1
SE PRÉSENTER ET PARLER DE
1
• • • Trois professionnels sont au travail. Observez les trois illustrations et répondez.
1. Qui est-ce ?
2. Quelle est sa profession ?
1.1
2 • • • Ces trois personnes se présentent.
Écoutez et complétez les phrases suivantes.
1. Personne 1 : C’est
, elle est
et elle a 30 ans. Elle est
de comptoir
de
et elle travaille dans une petite
voyages à Paris.
, elle est
2. Personne 2 : Voici
pour la compagnie Air France.
, il est
3. Personne 3 : Il s’appelle
accompagnateur dans son pays : le
Vietnam.
8
premiers contacts • 1
3. Où travaille-t-il ? Où travaille-t-elle ?
4. Que fait-il ? Que fait-elle ?
C O M M E N T DIRE
SALUER ET SE PRÉSENTER
• Saluer
Bonjour madame/mademoiselle/monsieur…
Bonsoir madame/mademoiselle/monsieur…
Mesdames et messieurs, bonjour/bonsoir…
• Se présenter
Je m’appelle…
Je me présente, je suis…
• Présenter quelqu’un
Voici/voilà…
C’est… Ce sont…
Je te présente…/ Je vous présente…
On répond : Enchanté(e)/ Ravi(e) de faire
votre connaissance.
3 • • • C’est / il est. Complétez avec : c’est,
ce sont, il est, elle est, ils sont, elles sont.
1. Qui est-ce ?
Michel,
steward,
un steward de la compagnie
nationale.
2.
des touristes,
espagnols.
3. Elles s’appellent Barbara et Vanessa,
guides interprètes.
des guides interprètes de l’agence Citytour.
4. Marie est française,
animatrice au
Club Med.
5. Qu’est-ce que c’est ?
les passeports
des clients japonais.
4 •• • Faites des phrases pour les présenter.
1. Céline Moulinet – trente ans – française –
chef de réservation – agence de voyages.
2. Francisco Paillares – espagnol – Barcelone –
guide – agence de réceptif.
3. Nadia et Lia – vingt-cinq ans – italiennes –
INDICATIF
Travailler
Je travaill-e
Tu travaill-es
Il/elle/on travaill-e
Nous travaill-ons
Vous travaill-ez
C’EST/IL
EST
Qui est-ce ? C’est Daniel. Il est guide.
Il est vietnamien. C’est un guide de l’agence
Vietnamtour.
Qui est-ce ? Ce sont Michel et Jules.
Ils sont stewards. Ils sont français.
Ce sont des stewards de la compagnie Air
France.
INDICATIF
Être (auxiliaire)
Je suis
Tu es
Il/elle/on est
Nous sommes
Vous êtes
Ils/elles sont
PRÉSENT
Avoir (auxiliaire)
J’ai
Tu as
Il/elle/on a
Nous avons
Vous avez
Ils/elles ont
PRÉSENT DES VERBES EN -ER
S’appeler
Je m’appell-e
Tu t’appell-es
Il/elle/on s’appell-e
Nous nous appel-ons
Vous vous appel-ez
1. Les verbes en -cer prennent une cédille devant
les lettres a et o : (commencer) nous commençons.
2. Les verbes en -ger prennent un e après le g
devant les lettres a et o : (diriger) nous dirigeons.
3. Les verbes en -yer changent l’y en i devant un e
muet : (employer) Air France emploie.
4. accueillir (j’accueille), offrir (tu offres), ouvrir
(on ouvre), se conjuguent comme travailler.
Voir Tableau des conjugaisons pages 115 à 117.
• • • L’indicatif présent. Véronique se présente.
a. Complétez le dialogue suivant en conjuguant les verbes au présent de l’indicatif.
b. Vérifiez vos réponses à l’aide de l’enregistrement.
5
1.2
– Je (s’appeler)
Véronique. J’ (avoir)
25 ans. J’ (habiter)
Je (travailler)
pour Air France. Je (être)
P.N.C.
– P.N.C. ?
.
– Personnel navigant commercial, hôtesse de l’air, si vous (préférer)
– Vous (voler)
sur quels avions ?
– Chez Air France, nous (voler)
sur Boeing et Airbus.
– Et vos conditions de travail ?
– Elles (être)
bonnes. On (avoir)
de la chance !
à Paris.
1 • premiers contacts
9
6 • • • La forme négative.
Répondez négativement aux questions
suivantes.
Ex. : Vous êtes allemand (français) ? – Non, je
ne suis pas allemand. Je suis français.
1. C’est le guide (un touriste) ? Non,
2. Vous êtes David Suraqui (Daniel Suraqui) ?
Non,
3. Vous avez trente ans (vingt-neuf ans) ? Non,
LA
FORME NÉGATIVE
• ne (n’) + verbe + pas
Ce n’est pas Daniel.
Ce ne sont pas des stewards.
Nous n’avons pas les passeports.
4. Vous êtes P.N.C. (pilote) ? Non,
5. Vous travaillez pour l’agence Gama (l’agence
Alpha) ? Non,
6. Vous vous appelez Odile Fleury (Zoé
Martin) ? Non,
• • • Mourad Malaoui se présente.
Écoutez et/ou lisez ce qu’il dit. Complétez la
fiche d’identité.
Mourad Malaoui
« Je me présente, je m’appelle Mourad Malaoui.
J’ai 34 ans et je suis guide indépendant depuis
dix ans. Je parle deux langues étrangères : le
français et l’espagnol. J’accompagne les touristes français, belges et espagnols pendant leur
séjour dans mon pays. Mon pays, c’est la Tunisie, je suis tunisien. J’habite à Djerba et je travaille pour trois agences de voyages. Mon lieu
de travail ? Je suis à l’avant du car, à côté du
chauffeur, un micro à la main ! »
FICHE D’IDENTITÉ
7
1.3
8
Nom : MalPrénom :
Pays d’origine :
Nationalité :
Profession :
Langues parlées :
Age :
arabe (langue mater-
,
Expérience professionnelle :
• • • Voici deux cartes de visite. Présentez à l’écrit les deux personnes.
David LEE
Guide - Interprète
Anglais - Chinois - Français
8, rue du Pont-Louis-Philippe
75004 Paris
9
10
Mobile : 33 (01) 42 49 37 22
Tél./Fax : 33 (01) 42 49 37 22
• • • À vous de jouer : présentez-vous à l’oral.
premiers contacts • 1
LES
CARS BLEUS
Henri RABOT
Autocariste
Portable : 06 74 29 97 99
152, avenue de la République - 94290 Villeneuve-leRoi
2
PRÉSENTER SON ENTREPRISE
• • • Trois professionnels participent à une table ronde.
Écoutez et complétez les fiches d’identité suivantes.
1
1.4
FICHE D’IDENTITÉ
• Nom du salarié :
FICHE D’IDENTITÉ
• Nom du salarié :
Nicolas Roche
2
FICHE D’IDENTITÉ
• Nom du salarié :
Marcel Massin
• Nom de l’entreprise :
• Nom de l’entreprise :
• Nom de l’entreprise :
• Type d’entreprise :
• Type d’entreprise :
• Type d’entreprise :
• Activité de l’entreprise : elle
des touristes
des
séjours touristiques en Espagne.
• Activité de l’entreprise : elle
et
des voyages.
• Activité de l’entreprise : elle
des billets d’avion, de
train et des forfaits touristiques.
• • • Faites correspondre les mots de la colonne A avec les phrases de la colonne B.
B
A
1. Un billettiste
c
a. Elle accueille les touristes et organise le séjour sur place.
2. Une agence distributrice
b. Il vend des produits touristiques dans une agence de voyages.
3. Un voyagiste ou un tour-opérateur
c. Il vend des titres de transport.
4. Une agence de réceptif
d. Elle vend des billets et des forfaits.
5. Un agent de comptoir
e. Il fabrique des séjours touristiques.
1 • premiers contacts
11
3
• • • Les articles définis et indéfinis.
a. Mettez l’article indéfini un, une ou des.
agent de comptoir, il travaille
1. C’est
dans
agence de voyages.
2. Je cherche
restaurant avec
grande salle pour
groupe de 50 personnes.
3. Il accompagne
touristes dans
hôtel du centre-ville.
4.
forfaits touristiques sont en vente sur
Internet.
5.
voyagiste possède souvent
hôtels et
compagnie aérienne.
L’ARTICLE
DÉFINI
Singulier masculin K le voyage/le séjour
l’hôtel
féminin K la compagnie aérienne
l’agence de voyages
Pluriel
masculin K les séjours
les hôtels
féminin K les compagnies
les agences
l’ au singulier devant une voyelle ou h muet
Forme négative : Elle accueille les touristes. K Elle n’accueille pas les touristes.
b. Mettez l’article défini le, l’, la ou les.
1.
hôtesse de l’air accueille
passagers.
2. Anita, c’est
guide de
agence
de réceptif Bingo.
3.
vol AV100 est annulé à cause du
mauvais temps.
4.
billets sont sur
comptoir.
5.
animateur souhaite
bienvenue aux touristes.
• • • Voici la présentation du voyagiste
Voyages Seniors sur son site Internet.
Lisez cette présentation et complétez-la avec
des articles définis ou indéfinis.
4
Qui sommes-nous ? Nous sommes
seul tour-opérateur français pour
seniors.
voyages en groupes.
Nous organisons
Vous aimez
sécurité et
conviséjour de
vialité ? Vous recherchez
découverte à votre rythme. Venez chez Voyages
Seniors !
groupes de Voyages Seniors ne volent
pas sur
vols charters. Ils logent dans
hôtels confortables. Ils paient
prix intéressant.
guide-accompagnateur Voyages
Seniors est présent pendant tout
nombre de participants est limité
séjour.
à 15 par groupe.
L’ARTICLE
INDÉFINI
Singulier masculin K un voyage/ un hôtel
féminin K une compagnie
une agence
Pluriel
féminin K des voyages/des hôtels
masculin K des compagnies
des agences
Forme négative : Elle organise un séjour. K
Elle n’organise pas de séjour.
Voir Précis grammatical : les déterminants,
page 104.
5 ••• Le tour-opérateur Intervoyages propose plusieurs destinations.
a. Mettez l’article défini qui convient devant
chaque nom de pays. (Attention : généralement, les noms de pays terminés par un -e
sont féminins.)
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Afrique du Sud
Brésil
Belgique
Cambodge
Canada
Chine
États-Unis
Suisse
Hongrie
Inde
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
Japon
Kenya
Croatie
Maroc
Norvège
Portugal
Russie
Sénégal
Turquie
Vietnam
b. Parmi ces pays, quels sont les pays francophones ? Aidez-vous de la carte page 6.
12
premiers contacts • 1
6 • • • Les pronoms toniques.
Complétez comme dans l’exemple.
Ex. : Moi, je suis agent de comptoir chez TourExpress.
1.
, tu aimes le train,
, je préfère
l’avion.
2.
, elle est hôtesse de l’air.
3.
, vous travaillez pour un tour-opérateur,
, nous travaillons dans une agence
de réceptif.
4.
, c’est Miguel, il est guide chez
Bingo. C’est le collègue de Maria, il travaille
avec
.
5.
, ils arrivent à l’aéroport,
,
elles sont à l’hôtel.
LES
PRONOMS TONIQUES
• Ils accentuent un nom ou un pronom.
Singulier
Moi, je…
Toi, tu …
Lui, il…
Elle, elle …
Pluriel
Nous, nous …
Vous, vous …
Eux, ils …
Elles, elles …
• Ils s’emploient après une préposition.
Ex. : Elle travaille avec lui à Air France.
Voir Précis grammatical : les pronoms personnels, page 113.
• • • Identifier une entreprise.
Vous connaissez sans doute ces entreprises.
7
a. Parmi ces entreprises, laquelle est :
– une compagnie aérienne ?
– une compagnie ferroviaire ?
– une compagnie d’assurance assistance ?
– un tour-opérateur ou une société de loisirs et de
tourisme ?
– un organisme de promotion et d’information
touristiques ?
b. Quelle est leur activité ? Trouvez celle
qui :
– transporte des voyageurs ;
– fabrique et distribue des voyages ;
– apporte aux voyageurs une aide en cas
d’accident ;
– accueille et informe les touristes.
c. Avez-vous des informations complémen-
8 ••• Présentez à l’oral (au choix) :
– une agence de voyages de votre pays ;
– l’entreprise de tourisme où vous travaillez
(nom de l’entreprise, nombre de salariés, type
d’entreprise, activités de l’entreprise…).
C O M M E N T DIRE
PRÉSENTER UNE ENTREPRISE
– Je représente l’agence de voyages
Bingo. C’est une agence de réceptif à
Madrid.
Je travaille pour le tour-opérateur Intervoyages. Intervoyages emploie 2 000 salariés et possède une compagnie aérienne.
– Je vous présente l’agence de voyages
TourExpress. Je travaille comme agent de
taires ? Que savez-vous d’autre sur ces entre-
1 • premiers contacts
13
3
ENGAGER UNE
CONVERSATION
A
Des chiffres et des lettres
Pour téléphoner, il est important de connaître l’alphabet et les nombres.
1
1.5
v
• • • Écoutez et complétez les mots suia
n
t
s
.
1. P
2. D
SB
3.
R
S
A
T
2 • • • Vous pouvez épeler, s’il vous plaît ?
Épelez les noms de famille comme dans
l’exemple suivant. Faites l’exercice par
groupe de deux.
(Personne A) - Je suis monsieur Barrault.
(Personne B) - Vous pouvez épeler, s’il vous
p
l
a
î
t
?
(Personne A) - Bien sûr, B/A/2R/A/U/L/T.
Maintenant à vous !
1. M. Luksenberg
2. Mme Maçonnier
3. M. Jonquères
4. Mlle Lee
5. Mlle Villeneuve
CO M M E N T
PO U R
DIRE
ÉPELER FACILEMENT
A comme Anatole, A comme Arthur,
A comme Amsterdam, A comme Allemagne,
A comme…
G comme Gaston, G comme Gabriel,
G comme Glasgow, G comme Gabon,
G comme…
é : e accent aigu
è : e accent grave
ê : e accent circonflexe
ll : deux l
ç : c cédille
- : trait d’union
’ : apostrophe
b : [be] minuscule
B : [be] majuscule
3 • • • Lisez les références des réservations suivantes.
Ex. : Référence QRHKL5 : Q comme Québec /
R comme Raoul / H comme Henry / K comme
Kiev / L comme Luxembourg et le chiffre 5.
1. JMBT9
3. UCOS6
2. WXPV1
4. IGF2
1.6
4 • • • Écoutez les numéros de téléphone. Chaque numéro est-il identique ou différent de
celui qui est écrit ? Si le numéro entendu est différent, écrivez-le.
Identique
Différent
CO M M E N T
01 45 22 84 38
06 17 09 62 20
33 1 47 88 00 99
04 83 41 09 02
00 221 834 62 55
00 718 297 74 67
14
premiers contacts • 1
01 45 22 94 38
LES
DIRE
NOMBRES CARDINAUX
En France, la plupart des numéros de téléphone
ont 10 chiffres et se lisent deux par deux.
• J’appelle à l’étranger : je compose le 00
+ code du pays + numéro de téléphone du
correspondant.
Voir Précis grammatical : l’expression de la
quantité, page 105.
B
1.7
Accueil téléphonique
1 • • • Vous répondez au téléphone.
Écoutez et prenez le message.
MESSAGE
DATE :
POUR :
DE LA PART DE :
AGENCE :
TÉLÉPHONE :
MESSAGE :
INDICATIF
PRÉSENT
• Verbes conjugués à partir d’un radical
Verbes en -dre (type répondre, attendre,
vendre…) : je réponds, vous répondez.
• Verbes conjugués à partir de deux radicaux
Verbes en -ir (type finir, choisir…) : je finis,
vous finissez.
Verbes en -ir (type partir, sortir…) : je pars,
vous partez.
Verbes en -oir (type voir, croire…) : je vois,
vous voyez.
• Verbes conjugués à partir de trois radicaux
Pouvoir : je peux, vous pouvez, ils peuvent.
Vouloir : je veux, vous voulez, ils veulent.
Venir : je viens, vous venez, ils viennent.
Prendre : je prends, vous prenez, ils
prennent.
• Verbes très irréguliers
aller, faire et dire.
Voir Tableau des conjugaisons, pages 115
à 117.
2 • • • L’indicatif présent. Faites des phrases selon le modèle.
Ex. : Finir une letttre (je/vous) K Je finis une lettre. / Vous finissez une lettre.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Attendre le guide (tu/elle) K
Aller à l’aéroport (elle/nous) K
Vouloir parler à Henri (je/ils) K
Épeler le nom de l’agence de voyages (elle/vous) K
Pouvoir parler français (tu/vous) K
Venir à l’hôtel (je/nous) K
Prendre un message (tu/elles) K
Faire une réservation (on/vous) K
1 • premiers contacts
15