Guida alla vendita di Ricoh MP 2554-3054-3554-4054-5054-6054

eService
Il modo più
semplice per
gestire i prodotti
Ricoh
Servizi Ricoh
Il portale eService è progettato per
garantire la massima facilità di utilizzo
e consente di inviare richieste e cercare
informazioni sui prodotti in modo rapido
e intuitivo e con pochi clic del mouse.
Sommario:
Perché eService?Pagina 3
Registrarsi come utente
Effettuare il login
Pagina 4
Pagina 8
Richiesta di assistenza
Pagina 10
Ordine di consumabiliPagina 16
Comunicare la lettura del contatore
Pagina 22
Registrare una nuova macchina
Pagina 25
Modificare i dettagli dell'account
Pagina 29
Domande frequenti Pagina 32
ContattaciPagina 32
2 - Servizi Ricoh
Sommario
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Perché eService?
La comunicazione elettronica è il modo più
efficace per condividere informazioni in modo
semplice e rapido. Ecco perché è stato sviluppato
il portale online eService, che permette di
comunicare con Ricoh in modo ancora più
efficace.
Per garantire una risposta tempestiva, un sistema
efficiente di indirizzamento recapita le richieste
dei clienti al team Ricoh di competenza. Il portale
eService è semplice e intuitivo, con istruzioni che
guidano l’utente passo dopo passo.
eService offre alle aziende il vantaggio di poter
accedere ad una piattaforma online 24 ore al
giorno, sette giorni su sette, da qualsiasi luogo.
Non è più necessario chiamare in un determinato
momento della giornata: le richieste possono
essere effettuate quando è più comodo.
Il portale eService è un unico punto di riferimento
per contattare Ricoh, semplifica le procedure
e permette ai clienti di concentrarsi su ciò che
è davvero importante: pensare al proprio lavoro.
Semplice
Il portale Ricoh eService è stato progettato
per essere facile da utilizzare. Una volta
effettuato il login bastano pochi semplici
passaggi per inviare rapidamente una richiesta,
cercare informazioni e visualizzare gli ordini
per i prodotti Ricoh.
Comodo
Il portale eService permette di inserire gli ordini,
inviare le letture dei contatori e richiedere
assistenza negli orari più comodi per il cliente.
La richiesta sarà inviata immediatamente al
team Ricoh, che risponderà nel più breve
tempo possibile.
Pratico
Il portale eService è un punto di contatto
con Ricoh e rappresenta una soluzione per
rispondere alle esigenze ed alle domande
dei clienti. Molte problematiche possono
essere risolte rapidamente consultando la
“Knowledge Base”, ma è anche possibile
ordinare e tenere traccia dei materiali di
consumo, inviare le letture dei contatori
ed effettuare richieste di assistenza.
3 - Servizi Ricoh
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Registrarsi come utente
Per poter utilizzare Ricoh eService, gli utenti devono essere registrati.
Per registrarsi, visitare la pagina web di Ricoh eService all'indirizzo www.ricoh.it/eservice.
Si può accedere al servizio anche tramite la home page di Ricoh, selezionando la sezione dedicata
“Ricoh eService”.
Selezionare la lingua preferita dal menu a tendina (in alto a destra).
I nuovi utenti devono selezionare “Registrati qui” (pulsate verde sul lato destro della pagina).
Inserire il numero di serie della macchina e il codice postale.
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Se si dispone di più macchine, è sufficiente inserire un solo numero di serie e un solo codice postale.
Fare clic su “Continua”.
I dettagli dell'account sono abbinati al numero di serie della macchina e vengono visualizzati
automaticamente.
Se è stato inserito un numero di serie errato, è possibile correggerlo selezionando “Cancella dettagli
prodotto”.
Nel caso in cui fosse necessario apportare delle modifiche alle informazioni indicate dal sistema, fare
clic sull’icona rossa accanto a “Aggiornare i dettagli dell'account se errati”. Se i dati sono corretti, fare
clic su “Invia dettagli prodotto”. Le nuove informazioni saranno verificate e aggiornate da Ricoh.
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Viene quindi richiesto di inserire i propri dati personali.
Inserire i dati richiesti.
I campi contrassegnati con l'asterisco (*) sono obbligatori e devono essere compilati.
È necessario accettare i termini e le condizioni di utilizzo, che si possono consultare facendo clic sul
collegamento “Termini e Condizioni”.
Fare clic su “Invia dettagli utente”.
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Viene quindi richiesto di confermare le preferenze prodotto.
Utilizzare la casella di controllo per confermare che si desidera ricevere una e-mail di promemoria
quando si devono inviare le letture dei contatori.
È possibile fornire un indirizzo di posta elettronica di backup (che potrà essere utilizzato per
i promemoria della lettura dei contatori) e un nome descrittivo (che consente di identificare la
macchina, ad esempio: fotocopiatrice al piano terra).
Selezionare “Registra” per completare il processo di registrazione dell'utente. Verrà visualizzata
una pagina di conferma della registrazione.
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Effettuare il login
Gli utenti registrati possono utilizzare il portale Ricoh eService per aprire richieste di assistenza,
effettuare ordini di consumabili, comunicare le letture dei contatori, gestire l’account e i dettagli
delle macchine registrate.
È possibile accedere al portale eService al seguente indirizzo: www.ricoh.it/eservice. È inoltre possibile
accedervi dalla home page di Ricoh selezionando la sezione dedicata “Ricoh eService”.
Selezionare la lingua preferita dal menu a tendina (in alto a destra) e inserire ID utente e Password.
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Nella Home Page dell’account sono presenti i collegamenti per aprire una richiesta di assistenza,
inserire un ordine di consumabili, comunicare la lettura del contatore, registrare una nuova macchina
e/o registrare più prodotti.
Sulla destra della pagina, sotto “Collegamenti rapidi”, sono inoltre presenti collegamenti a “Knowledge
Base” (sito con consigli e istruzioni per risolvere in autonomia il problema), Download e Ricoh Smart
Return.
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Richiesta di assistenza
Gli utenti registrati possono utilizzare il portale Ricoh eService per aprire richieste di assistenza.
Effettuare il login con ID utente e Password.
Selezionare “Richiesta assistenza”.
Si aprirà una nuova finestra che vi guiderà nell’apertura della richiesta.
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Dall'elenco delle macchine registrate selezionare la macchina per la quale si desidera richiedere
l’apertura della chiamata di assistenza.
Un pop-up mostrerà le chiamate aperte precedentemente sul numero di serie selezionato e potrà
essere utilizzato per verificare se è stata già inoltrata una richiesta di intervento per la stessa
problematica. La finestra potrà essere chiusa facendo clic sulla “X” in alto a destra.
Una volta selezionato il numero di serie, per procedere fare clic su “Selezionare un prodotto”.
Viene richiesto di specificare il problema.
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Alcuni problemi possono essere risolti rapidamente dall'utente, riducendo il tempo di fermo macchina.
Selezionando “Knowledge Base” si aprirà una nuova finestra che guiderà l’utente a risolvere alcune
semplici problematiche.
Se l’utente risolve il problema utilizzando “Knowledge Base”, chiudere la finestra e selezionare “Sì”
alla domanda “La Knowledge Base ha consentito di risolvere il problema?”.
Selezionare “No” in caso contrario.
Nel caso in cui non venga risolta la problematica utilizzando “Knowledge Base“, verrà visualizzato un
menu a tendina da cui sarà possibile selezionare la descrizione del problema.
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Utilizzare la casella di testo per fornire maggiori dettagli, come ad esempio un codice di errore,
se visualizzato sulla macchina.
Una volta completato, fare clic su “Specificare il problema”.
Inserire le informazioni di contatto e, se in possesso, un ordine di acquisto o un numero di riferimento.
Se il contatto di riferimento della chiamata è differente dal referente registrato, i dati possono essere
modificati.
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Per una richiesta di intervento a pagamento verrà richiesto un numero d'ordine di acquisto, così come
per una macchina non coperta da contratto di servizio.
Fare clic su “Invia dettagli contatto”.
Specificare gli orari di assistenza preferiti.
Utilizzare i menu a tendina per specificare gli orari e i giorni in cui si può intervenire.
Se si vuole inserire per esempio la pausa pranzo, selezionare “Sì” alla voce “Escludere l’orario
della pausa pranzo?”.
Una volta completato, fare clic su “Conferma orario assistenza”.
Gli orari di intervento saranno salvati come predefiniti dell’utente.
Apparirà un riepilogo della richiesta di intervento.
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Per confermare, fare clic su “Conferma richiesta assistenza”.
Verrà visualizzata una pagina di conferma della richiesta di assistenza. Nella pagina compare il numero
univoco della richiesta di intervento. Se l’utente ha scelto di ricevere un'e-mail di conferma, la notifica
sarà inviata all’indirizzo e-mail registrato.
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Ordine di consumabili
Gli utenti registrati possono utilizzare il portale Ricoh eService per inserire ordini di consumabili.
Effettuare il login con ID utente e Password.
Selezionare “Ordine di consumabili”.
Si aprirà una nuova finestra che vi guiderà nell’inserimento di un ordine.
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Dall'elenco delle macchine registrate selezionare la macchina per la quale si desidera inserire un
ordine.
Un pop-up mostrerà gli ordini precedenti e potrà essere utilizzato per verificare se è stato già inoltrato
un ordine recente per la stessa necessità. La finestra potrà essere chiusa facendo clic sulla “X” in alto
a destra.
Per procedere, fare clic su “Seleziona prodotto”.
Sarà necessario selezionare il materiale richiesto e indicare la quantità.
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La schermata dell'ordine verrà automaticamente popolata con un elenco dei materiali di consumo che
possono essere ordinati per la macchina selezionata.
I prezzi vengono chiaramente indicati. Se il contratto prevede che i consumabili (ad esempio il toner
per un contratto Full Service) siano inclusi, il prezzo sarà pari a zero.
Selezionare i consumabili che si desidera ordinare.
Inserire la quantità richiesta.
Nel caso in cui la quantità inserita fosse maggiore rispetto alla quantità predefinita, il sistema
richiederà di fornire una motivazione.
La modalità di consegna sarà settata sempre su Standard.
L’eventuale costo totale dell’ordine verrà visualizzato nella parte inferiore della pagina alla voce
“Totale prezzo netto”.
Cliccare su “Seleziona consumabili” per confermare.
Verrà richiesto di inserire i dettagli per la consegna.
Inserire i dettagli per la consegna.
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I dettagli di consegna verranno salvati come impostazione predefinita per questa macchina,
ma potranno essere modificati per ordini futuri.
Fare clic su “Invia dettagli di consegna” per confermare.
Apparirà un riepilogo dell’ordine.
Controllare i dettagli dell’ordine e della consegna. Nell’eventualità si volessero apportare delle
modifiche, fare clic su “Modifica dettagli di consegna” per cambiare l'indirizzo di consegna.
19 - Servizi Ricoh
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Fare clic su “Modifica ordine” per cambiare i prodotti ordinati.
Per confermare, fare clic su “Conferma Ordine”.
Verrà visualizzata una pagina di conferma dell’ordine. Nella pagina compare il numero univoco
dell’ordine registrato. Se l’utente ha scelto di ricevere un’e-mail di conferma, la notifica sarà inviata
all’indirizzo e-mail registrato.
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Comunicare la lettura del contatore
Gli utenti registrati possono utilizzare il portale Ricoh eService per comunicare la lettura dei contatori.
Effettuare il login con ID utente e Password.
Selezionare “Lettura contatori”.
Si aprirà una nuova finestra che vi guiderà nell’inserimento della lettura dei contatori.
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Dall'elenco delle macchine registrate selezionare la macchina di cui si desidera comunicare la lettura.
Fare clic su “Selezionare un prodotto”.
Inserire le letture dei contatori.
La lettura del contatore precedente verrà visualizzata come riferimento, verranno suggerite le letture
minime e massime basate sull’uso previsto.
Immettere la nuova lettura del contatore nel riquadro “Inserisci nuove letture del contatore” e fare
clic su “Invia lettura del contatore” per continuare.
Apparirà un riepilogo della lettura del contatore.
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Per confermare la lettura del contatore, fare clic su “Conferma lettura del contatore”.
Nella pagina successiva verrà confermato l’inserimento delle letture. Se l’utente ha scelto di ricevere
un’e-mail di conferma, la notifica sarà inviata all’indirizzo e-mail registrato.
24 - Servizi Ricoh
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Registrare una nuova macchina
Gli utenti registrati possono utilizzare il portale Ricoh eService per aggiungere nuove macchine
al parco già esistente.
È necessario essere in possesso del numero di serie della macchina e del codice postale. Il numero
di serie si trova su un adesivo apposto sulla parte anteriore della macchina.
Effettuare il login con ID utente e Password.
Se è necessario registrare più macchine, fare clic sul link “FAQ per la registrazione di prodotti
multipli”. Se è necessario registrare più di 25 macchine, è possibile effettuare la registrazione
via e-mail all’indirizzo supporto.eservice@ricoh.it.
Per registrare una macchina, selezionare “Registrare un nuovo prodotto”.
Si aprirà una nuova finestra che vi guiderà nella registrazione di una nuova macchina.
25 - Servizi Ricoh
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Inserire il numero di serie della nuova macchina e il codice postale, fare clic su “Continua”.
Appariranno i dati relativi alla macchina, i dettagli dell’azienda e l’ubicazione.
I dettagli dell'account sono abbinati al numero di serie della macchina e vengono visualizzati
automaticamente.
Se è stato inserito un numero di serie errato, è possibile correggerlo selezionando “Cancella dettagli
prodotto”.
Verificare che le informazioni siano corrette.
Se le informazioni sono corrette, fare clic su “Invia dettagli prodotto”.
Nel caso in cui fosse necessario apportare delle modifiche alle informazioni indicate dal sistema,
cliccare sull’icona rossa accanto a “Aggiorna dettagli account se errati”.
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Si aprirà una nuova sezione dove sarà possibile modificare le informazioni. Modificare i dettagli
account e fare clic su “Salva”.
Il sistema ritorna alla schermata precedente, fare clic su “Invia dettagli prodotto” per confermare.
Confermare le preferenze prodotto.
27 - Servizi Ricoh
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Selezionare “Sì” se si desidera ricevere una e-mail di promemoria per la comunicazione della lettura
dei contatori.
È possibile fornire un indirizzo di posta elettronica di backup (che potrà essere utilizzato nel caso in
cui fosse necessario ripristinare i dati dell'account) e un nome descrittivo (che consente di identificare
la macchina, ad esempio: Fotocopiatrice al piano terra).
Selezionare “Registra il prodotto” per completare il processo di registrazione.
Verrà visualizzata la conferma della registrazione del prodotto. La conferma sarà inoltre inviata
all’indirizzo e-mail registrato.
28 - Servizi Ricoh
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Modificare i dettagli dell'account
Gli utenti registrati al portale Ricoh eService possono modificare i dettagli dell'account.
Effettuare il login con ID utente e Password.
Selezionare “Il mio Account” dalla barra dei menu in alto o dalla barra del menu secondario.
Si aprirà una nuova finestra che vi guiderà nella modifica dei dettagli dell'account e/o della password.
29 - Servizi Ricoh
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Modificare i dettagli account e fare clic su “Aggiorna” per salvare le modifiche.
Per cambiare la password, selezionare la scheda “Cambia password”.
30 - Servizi Ricoh
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Sarà richiesto di inserire la password attuale prima di crearne una nuova.
Inserire una nuova password. La password deve contenere un minimo di otto caratteri, di cui almeno
un carattere minuscolo, un carattere maiuscolo e un numero.
Reinserire la nuova password per controllare che sia stata inserita correttamente.
Per confermare le modifiche, fare clic su “Cambia password”.
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Domande frequenti
Nella parte superiore della Home page è presente un collegamento alle domande più frequenti (FAQ)
relative all'uso del portale eService.
Per visualizzare le domande e le risposte, selezionare “Domande frequenti (FAQ)”.
A sinistra della pagina sono visualizzati gli argomenti trattati.
Contattaci
Nella parte superiore della Home page è anche presente un collegamento a un indirizzo e-mail per
avere supporto.
Per inviare una e-mail, fare clic su “Contattaci”.
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Cliccare sulla bandiera del proprio Paese (Ricoh Italia srl).
Compilare i campi obbligatori fornendo quante più informazioni possibili.
Fare clic su “Invia e-mail”.
Verrà visualizzata la conferma d'invio e-mail. La notifica sarà inoltre inviata all’indirizzo e-mail registrato.
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Ricoh
Ricoh è un Gruppo multinazionale che fornisce soluzioni per la stampa office e per il production printing,
servizi documentali e servizi IT. Con sede principale a Tokyo, Ricoh è presente in oltre 200 paesi.
La maggior parte del fatturato del gruppo deriva dalla vendita di prodotti, di soluzioni e di servizi che
migliorano la gestione delle informazioni. Ricoh produce inoltre fotocamere digitali, che hanno ricevuto
numerosi riconoscimenti, e altri prodotti industriali. Ricoh è conosciuta nel mercato per la qualità delle
tecnologie, gli elevati standard di servizio e le iniziative a sostegno della sostenibilità.
Come espresso dal messaggio di brand aziendale, imagine. change. Ricoh aiuta le aziende a trasformare
il modo in cui lavorano e a valorizzare l’immaginazione dei dipendenti.
Per ulteriori informazioni potete visitare il sito: www.ricoh.it
www.ricoh.it
I dati e le cifre riportati in questo dépliant si riferiscono a casi aziendali specifici. Altre situazioni possono determinare risultati
differenti. Tutti i marchi e i nomi di prodotti, servizi e aziende sono stati registrati dai rispettivi detentori. Copyright © 2014 Ricoh
Europe PLC. Tutti i diritti riservati. Questo dépliant, inclusi i contenuti e/o l’impaginazione, non può essere modificato e/o adattato,
copiato in tutto o in parte e/o inserito in altro materiale senza l’autorizzazione scritta di Ricoh Europe PLC.
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Pagina di copertina