Terugzien is vooruitkijken

Transcription

Terugzien is vooruitkijken
Uw Rabobank fier overeind
Jaarverslag Rabobank Parkstad Limburg
Inhoud
Verslag van een memorabel jaar 04
De ambities staan fier overeind 06
Van huis uit sterk in hypotheken 09
Uw Rabobank Parkstad Limburg: dichterbij dan ooit 11
Gedegen corporate governance juist nu essentieel 12
Rooskleurige vooruitzichten in een vergrijzende markt 14
Bij de leden te rade 16
Rabobank duidelijk in beeld als zakenpartner 17
MVO is vooral een kwestie van doen 19
Het moment van de waarheid 21
Klantwensen weerspiegeld in nieuw bedieningsconcept 22
Mede mogelijk gemaakt door Rabobank Parkstad Limburg 24
Voor raad én daad 26
Private Banking met beide benen op de grond 27
Met LEF* kom je verder 29
Boomkroonpad laat harten sneller kloppen 30
Innovatie kan tegen een stootje 30
Een idee is 1%, de rest bloed, zweet en tranen 31
Tot in de haarvaten van de samenleving 32
De kantoormanagers geven de lokale Rabobank gezicht 34
4
Jaarverslag 2007
Rabobank Parkstad Limburg
Frans Broos | directie voorzitter
Verslag van een
memorabel jaar
2008 is het meest gedenkwaardige jaar in mijn 36-jarige bankcarrière. Op geen enkel
moment na de Tweede Wereldoorlog was de financiële wereld zo negatief in het
nieuws als in 2008. De ontwikkelingen in de financiële wereld hadden een domino
effect waarbij in een kettingreactie de ene val de andere veroorzaakte. De financiële
wereld wankelde als nooit tevoren en gerenommeerde banken, vaak meer dan
honderd jaar oud, vielen om. Wat niemand voor mogelijk hield, gebeurde toch.
Hulpprogramma’s van regeringen,
weten te behouden. Sterker nog,
de oriëntatie en de organisatievorm
nationalisatie van banken, bijdrukken
er werd massaal geld overgeboekt
van de bank. Wij richten ons in de
van dollars, garantiestellingen voor
naar Rabobank en de bankhallen
eerste plaats op onze leden en
nog uit te geven leningen, alles
stonden ouderwets vol met mensen
klanten. Die willen we optimaal
werd uit de kast gehaald om het tij
om rekeningen te openen. Wat
bedienen en dat willen we doen
te keren. De praktijk was weerbarstig
voorheen werd gezien als een wat
met tevreden medewerkers. Met
en de aanvankelijk vooral Ameri-
saaie conservatieve bank, was
klantwaarde en medewerkerswaar-
kaanse problemen mondden uit in
ineens een veilige thuishaven. Er
de steeds helder voor ogen, volgen
een totale financiële crisis en een
vond een herwaardering plaats van
de financiële waarden als derde
recessie. Daarnaast kwam een onge-
waarden als stabiliteit, betrouw-
focuspunt. Onze klanten en leden
kende carrousel van spaargelden op
baarheid en gezond verstand. In
zorgen er zelf voor dat de bank op
gang, ingegeven door de onder-
Parkstad zagen we deze ontwik-
deze koers blijft. Zo fungeert de
gang van Icesave en de dreigende
keling zeer nadrukkelijk terug. Ook
gekozen ledenraad als klankbord
ondergang van ABN AMRO/Fortis in
onze bank heeft vele nieuwe
voor de directie van de bank. De
Nederland.
klanten mogen verwelkomen.
ledenraad benoemt ook het toe-
Wat een inleiding voor een jaar-
Klanten, medewerkers,
financiën, in die volgorde
zichthoudende orgaan dat zelf in
verslag! Wat een turbulent jaar! En
vooral: wat goed om u hier te
hoge mate uit leden van de bank
bestaat. De ruim 150 Rabobanken in
Nederland hebben een gezamen-
mogen vertellen dat Rabobank te-
Misschien vraagt u zich nu af: hoe
lijke dochter, Rabobank Nederland,
midden van alle tumult fier overeind
heeft Rabobank zich zo weten te
die zelf weer onder de supervisie
is gebleven. We hebben het ver-
onttrekken aan de algehele malaise?
van de lokale banken staat.
trouwen van klanten en het publiek
Het antwoord is vooral te vinden in
5
Lange-termijnbeleid
Terugblikken en vooruitzien
Dat is de Rabobankorganisatie in
Ons beleid en onze visie met waar-
een notendop. We hanteren een
den hebben geleid tot een geweldig
bottom-up-systeem, waar de mees-
resultaat in 2008. Terugblikkend zijn
te andere partijen een top-down-
we dan ook zeer tevreden, vooruit-
systeem kennen. Zelfs al zouden we
kijkend zien we een jaar waarin de
willen, het is eenvoudigweg onmo-
resultaten aanzienlijk lager zullen
gelijk om ons eenzijdig te richten op
zijn. In 2009 voelen wij samen met
winstmaximalisatie. We werken niet
onze klanten de gevolgen van de
in het belang van aandeelhouders
crisis harder dan in 2008. Reden
en kampen ook niet met winstge-
genoeg om juist nu onze doelstel-
relateerde beloningen. Rabobank
ling waar te maken en het belang
kent geen bonusstructuur, slechts
van klanten en leden voorop te
een bij CAO geregelde beperkte
stellen. Dat betekent dat we zo lang
variabele beloning. Er is noch orga-
als economisch verantwoord achter
nisatiebreed noch individueel een
onze klanten blijven staan. We
eenzijdige focus op winst. Juist om-
garanderen u maximale ondersteu-
dat we geen snelle scores nastre-
ning om door de crisis heen te
ven, kunnen we een consistenter
komen. Ook al ziet de wereld er
beleid op de lange termijn maken
vandaag heel anders uit dan een
en vasthouden. Natuurlijk ontko-
jaar geleden, ons beleid is op
men ook wij niet aan financiële risi-
hoofdlijnen nog steeds hetzelfde.
co’s. We maken immers deel uit van
We gaan weloverwogen en verant-
de totale financiële wereld, maar
woord bankieren, zoals altijd. En dat
onze risico’s zijn goed te overzien,
blijft zo, in het belang van onze
sterk gelimiteerd en onder contro-
klanten en leden. In het belang
le. Vooral die degelijkheid is voor
van u.
Rabobank uiterst belangrijk. Deze
uit zich in onze triple A-rating, de
hoogst haalbare waardering ter
wereld. In gewone mensentaal:
Rabobank heeft nog altijd een dikke
negen voor financiële betrouwbaarheid.
6
Jaarverslag 2008
7
De ambities
staan fier
overeind
Het is altijd prettig om in een jaarverslag te kunnen stellen: we
hebben onze ambities waargemaakt. Gezien het jaar dat achter
ons ligt, zijn we daar bij Rabobank Parkstad Limburg vanzelfsprekend bijzonder trots op. Tegelijkertijd voedt het onze ambitie
voor de toekomst. We willen de meest toonaangevende bank
in Parkstad zijn en op termijn de beste bank van Zuid-Limburg
worden. Dat is nogal een uitspraak, maar er ligt een gedegen
beleid aan ten grondslag. Het begin is hierbij gemaakt: het
onomwonden uitspreken dat we de beste willen zijn.
Een nieuw zelfbeeld
toon gaan zetten in de markt. Dat doen we
door relaties aan te gaan met andere toon-
In 2008 hebben we een duidelijke positie in de
aangevende bedrijven, samenwerkingsver-
markt verworven. Daardoor is binnen onze
banden, mensen en evenementen. Zodat we
organisatie steeds meer het besef gegroeid
zichtbaar zijn en ook herkend worden als toon-
dat we veel meer kunnen dan we soms
aangevende bank.
denken. Bij Rabobank zijn we niet zo van “op
de borstklopperij”, maar we moeten onszelf
ook niet onderschatten. Als we gaan voor
Bancair partner in de
grootzakelijke markt
mentaal leiderschap, moeten we eerst
zelfbewuster in de spiegel kijken. In 2008
Sinds de krachtenbundeling tot Rabobank
hebben we de bescheidenheid afgeworpen;
Parkstad Limburg hebben we echt een profes-
we mogen trots zijn op wat we doen en wie
sionaliseringsslag gemaakt. Door expertises bij
we zijn! Trots op de kwaliteit die we kunnen
elkaar te brengen, budgetten te combineren
bieden. Met een heel nieuw elan willen we de
en afdelingen te stroomlijnen.
8
Jaarverslag 2008
Positie in particuliere
markt verstevigen
Hierdoor zijn we nu in staat zelfs de meest
complexe Private Banking-oplossingen te
bieden en ook de top van het bedrijfsleven
te bedienen. Dat vereist verregaande specia-
Rabobank Parkstad Limburg is de onderne-
lisatie, onder meer op het gebied van risk
mende bank voor ondernemers én parti-
management, treasury en financiering. Sinds
culieren. We hebben de meeste kantoren in
2008 hebben we alle relevante specialismen in
Parkstad met de ruimste openingstijden. Voor
eigen huis, aangevuld door de expertise van
gespecialiseerd advies hoeven klanten niet
de landelijke Rabobankorganisatie. Daardoor
meer naar het hoofdkantoor af te reizen, de vier
zien steeds meer grootzakelijke bedrijven in
full service kantoren zijn volledig bemand met
Parkstad ons als volwaardig bancair partner.
lokale adviseurs. Mensen die wonen en werken
Uiteindelijk doen ook de meest internationaal
in de regio, die letterlijk dicht bij de klanten
georiënteerde ondernemingen bij voorkeur
staan. Die nabijheid is essentieel in ons nieuwe
zaken met een bank in de regio. Een zelf-
bedieningsconcept. Zo hebben we er bewust
standige bank die zelf beslist over een krediet-
voor gekozen om ons telefonische klantcon-
verstrekking en daarvoor niet afhankelijk is van
tactcentrum in Parkstad te houden. Het is
een hoofdkantoor in de Randstad. We gaan
uiteraard veel voordeliger om samen met een
aantal banken een callcenter in te richten, dat
Rabobank Parkstad Limburg de komende tijd
nóg sterker profileren op de zakelijke markt,
voorbeeld is het LEF-fonds. Wanneer iemand
functioneert vanuit een centrale plek ergens in
zodat we automatisch in beeld komen zodra
echt een bijzonder, vernieuwend idee heeft,
Zuid-Nederland. Wij vinden het een toege-
een bedrijf voor een belangrijke financiële
maar bancair gezien vastloopt, willen we er via
voegde waarde dat onze klanten iemand aan
beslissing staat. Aan die positie gaan we
het LEF-fonds aan bijdragen dat het toch van
de lijn krijgen die het verschil weet tussen
bouwen.
de grond komt. Daar maken we een deel uit
Eygelshoven en Nieuwenhagen. Onze klanten
onze winst voor vrij. Het succes van deze inno-
hechten daar veel waarde aan, dus hebben
vatieve ondernemingen en nieuwe initiatieven
wij daar extra kosten voor over. Zo willen we
Starters stimuleren
stralen af op de hele regio, het inspireert en
onze positie in de particuliere markt verder
Met de visie op de grootzakelijke markt helder
zorgt op termijn voor werkgelegenheid. We
verstevigen, onder meer op het gebied van
voor ogen, blijven we ook pal achter klein-
steunen ook bepaalde culturele evenementen,
hypotheken en verzekeringen. Niet door op
schalige ondernemingen staan. Voor mkb’ers,
omdat we geloven dat de regio daar eveneens
korte termijn zoveel mogelijk producten te
eenmansbedrijven, detaillisten, zzp’ers en star-
beter van wordt. Een sterke culturele regio trekt
verkopen, we bouwen met oprecht advies en
ters zijn we dé bank bij uitstek. Zo hebben
ook de economie aan. Dat is de maatschappe-
eerlijke informatie aan een langetermijnrelatie
we voor beginnende bedrijven een speciale
lijke rol die we nemen. Bij andere partijen gaat
met klanten. De klanttevredenheidsonder-
startersdesk opgezet, die helpt bij alle
de winst voornamelijk naar de aandeelhouders,
zoeken die we regelmatig uitvoeren, steunen
mogelijke vragen rond financiering, banken
terwijl wij als coöperatie de winst gebruiken
ons in de gedachte dat we goed op weg zijn.
verzekeringszaken. De starterscoördinatoren
om ons bedrijf én onze omgeving beter te
werken vanuit de lokale full service kantoren en
maken. Hiermee willen we overigens zeker niet
In 2009 gaan we ons beleid continueren en
zijn dus helemaal bekend met de plaatselijke
de indruk wekken dat we een ideële instelling
versnellen. Ondanks de onzekere economische
situatie. Daardoor kunnen zij doorgaans al
zijn. Uiteindelijk komen alle inspanningen
situatie wereldwijd houden we grotendeels
binnen één dag beslissen over financierings-
onszelf ook weer ten goede. Dat is inherent
vast aan de ingezette koers. Uiteraard krijgen
vraagstukken.
aan onze coöperatieve structuur. We zijn
ook wij te maken met zwaar weer en stellen we
onderdeel van de gemeenschap, als het goed
daar waar nodig onze strategie bij, maar de
gaat met de gemeenschap gaat het goed met
ambities blijven fier overeind. We willen de
ons en daardoor gaat het met de gemeen-
meest toonaangevende bank in Parkstad zijn
Waar mogelijk willen we als Rabobank Parkstad
schap weer beter. Dat is de essentie. De kracht
en op termijn de beste bank van Zuid-Limburg
Limburg nieuwe economische impulsen verder
van de coöperatie bewijst zich het meest in
worden. We zijn al een heel eind op weg.
stimuleren. We willen de smeerolie zijn van
slechte tijden. Juist omdat Parkstad sociaal-
innovatieve ontwikkelingen en stellen onze
economisch een kwetsbare regio is, gaan we
kennis en middelen ter beschikking voor de
de komende tijd geheel tegen de stroom in
goede ideeën die er zijn. Een aansprekend
zelfs meer investeren.
Innovaties mogelijk maken
9
Roger Holtus I manager Hypotheken
Van huis
uit sterk in
hypotheken
Welke woning het beste bij u past is heel persoonlijk. Datzelfde geldt
voor uw hypotheek. Juist daarom is het prettig als uw adviseur de tijd
neemt om u te leren kennen én gevoel heeft met de plaatselijke
woningmarkt. Dat is de reden waarom we bij Rabobank Parkstad
Limburg de hypotheekadviseurs weer terug naar de lokale vestigingen
hebben gebracht. Met succes, in 2008 zijn er bijna twee keer zoveel
Rabobank-hypotheken afgesloten als het jaar daarvoor. Daar liggen
nog een aantal initiatieven aan ten grondslag. We bespreken ze met
Roger Holtus, manager hypotheken.
Roger Holtus kijkt tevreden terug op 2008, een
Intermediairdesk
jaar met de nodige glans. Ondanks of dankzij
de financiële crisis? Holtus: “Het vertrouwen dat
Er is meer gedaan om de hypotheken breder
Rabobank uitstraalt in deze rumoerige tijden
toegankelijk te maken in Parkstad. Wie een
heeft ons natuurlijk geholpen. Maar dat speelde
Rabobank-hypotheek wil afsluiten kan sinds
pas echt goed aan het einde van 2008. Toen
vorig jaar ook bij een aantal intermediairs in de
was er op elk van de vier full service kantoren in
regio terecht. Roger Holtus: “In Parkstad gaan
Heerlen, Kerkrade, Hoensbroek en Landgraaf al
heel veel huizenkopers naar een onafhankelijke
een hypotheekadviseur werkzaam. Iemand die
adviseur voor hun hypotheek. We willen die
volledig bekend is met de specifieke kansen en
mensen ook in staat stellen voor onze hypo-
knelpunten van de lokale woningmarkt. Een
theken te kiezen, dat was in het verleden niet
persoonlijk adviseur dicht bij onze klanten. Dat
mogelijk. We werken nu samen met een select
wordt gewaardeerd.”
aantal intermediairs. U begrijpt dat deze
10
tussenpersonen aan onze hoge kwaliteitseisen
moeten voldoen. Zij gaan immers werken in het
Jaarverslag 2008
Hoe past een woning in
uw leven, niet andersom
verlengde van onze bank en worden als het
maar om mij. En dat klopt ook. We hebben
echt de kanteling gemaakt van objectgericht
adviseren naar mensgericht adviseren. Eerder
ware ambassadeurs van Rabobank. Vanaf het
Bij hypotheekadvisering gaat Rabobank
keken we naar een woning en onderzochten
moment dat we een samenwerking aangaan,
Parkstad Limburg verder dan veel klanten
we wat nodig was om de woning te financie-
onderhouden we nauwe contacten met de
gewend zijn. Roger Holtus: “We bekijken
ren. Nu vertrekken we vanuit de klanten,
intermediairs. We hebben zelfs een intermediair-
diverse scenario’s die zich in de toekomst
hoe ziet hun leven eruit en hoe past een
desk opgezet, met een eigen team account-
zouden kunnen voltrekken. Wat gebeurt er
woning daarin, inclusief financiering. Dat is
managers. Wanneer onze eigen hypotheek-
met het inkomen bij werkeloosheid, arbeids-
een fundamenteel andere benadering en
adviseurs nu bijvoorbeeld een opleiding of
ongeschiktheid, pensionering of overlijden
die spreekt enorm aan. Er komen de laatste
cursus doen, nodigen we de intermediairs daar
van een van de partners? In eerste instantie
tijd steeds meer klanten bij, op aanraden
ook voor uit. Zo weten we zeker dat iemand die
zie je sommige klanten denken: waarom
van andere klanten. Dat is het grootste
een Rabobank-hypotheek overweegt altijd het
vragen ze me dit allemaal? Dan beseffen ze,
compliment en het sterkste signaal dat onze
beste advies krijgt, binnen én buiten onze bank.”
dit hypotheekadvies draait niet om stenen,
huidige aanpak werkt.”
Toonaangevende campagnes
Met 1 miljoen klanten is Rabobank de grootste
hypotheekverstrekker van Nederland. Toch
is het marktaandeel in Parkstad relatief klein.
Met de hypotheekadviseurs en intermediairs in
stelling gebracht, was het zaak de hypotheken
van Rabobank in de regio goed op de kaart te
zetten. Roger Holtus: “We hebben een aantal
toonaangevende campagnes gevoerd. Hiervoor hebben we ook aansluiting gezocht met
andere lokale Rabobanken, van Maastricht tot
Swentibold, zodat we in heel Zuid-Limburg
met één gezicht naar buiten treden. Overigens
willen we in onze campagnes niet alleen over
het product hypotheken communiceren,
maar ook duidelijk maken hoe we als bank in
het leven staan. Zo was het thema van de
najaarscampagne ‘Je wilt dromen van je
nieuwe huis, maar niet wakker liggen van je
maandlasten.’ Hiermee haken we in op toenemende gevoelens van onrust, veroorzaakt door
de economische crisis. Enerzijds willen we
huizenkopers gerust stellen, anderzijds geven
we hiermee aan: we zijn ook realistisch in ons
advies. We bekijken de totale situatie van een
klant en als een bepaalde maandlast in onze
ogen te hoog is, zullen we daar ook eerlijk in zijn.”
Jaarverslag 2007
May Hol |
directeur bedrijfsmanagement
1111
Uw Rabobank
Parkstad Limburg:
dichterbij dan ooit
Rabobank Parkstad wil persoonlijk, herkenbaar en dichtbij zijn. De laatste jaren is er
veel veranderd. Technologische ontwikkelingen bieden de mogelijkheid om op
verschillende manieren met elkaar in contact te komen. Naast de al bestaande kanalen
als de telefoon, onze kantoren en de post, noem ik het internet, sms, chat en e-mail.
Nóg meer naar klanten
toe groeien
virtuele bank afnemen. Daarnaast
gaan deze ontwikkelingen echter
kunt u Rabobank Parkstad Limburg
niet ten koste van de dienstver-
als virtueel service- en verkooppunt
lening in de kantoren. Integendeel,
Onze bank is mede door het
in de toekomst ook vinden op
we blijven investeren in onze
vertrouwen van onze klanten de af-
locaties waar u vaak komt. Wij gaan
kantoren om zo dicht mogelijk bij
gelopen jaren flink gegroeid. Een
ervoor om u als klant steeds beter
u een zo breed mogelijke dienst-
positieve ontwikkeling. Door de
te leren kennen. Wij voorzien graag
verlening te kunnen bieden. En zo
groei van onze bank kan het gevoel
snel in uw behoeften en wensen
kom ik bij de stelling waar ik deze
bestaan dat wij minder dichtbij zijn.
en denken proactief met u mee.
column mee open. Uw Rabobank is
Niets is echter minder waar. Wij zijn
Stelt u zich eens voor: u gaat tele-
dichterbij dan ooit. De service rich-
dichterbij dan ooit.
bankieren en op uw persoonlijke
ting u als klant is en blijft de centrale
pagina verschijnt het bericht dat
factor. Wij gaan onze processen en
het aangevraagde krediet gereed
systemen zodanig inrichten dat wij
en beschikbaar is. Op korte termijn
producten en diensten nóg sneller
is dit zonder meer mogelijk.
kunnen aanbieden. Een tevreden
Alles komt samen
Wij lopen voorop met nieuwe toepassingen, zoals geldautomaten,
mobiel bankieren, internetbankieren en de virtuele bank. Deze
klant is het uitgangspunt. Het
Innovatie en persoonlijke
aandacht versterken elkaar
virtuele bank is er enerzijds voor
algemene informatie over produc-
Natuurlijk zijn er meer banken die
ten en diensten, maar ook voor
innovaties toepassen om hun
acties en activiteiten in Parkstad.
dienstverlening verder te verbete-
Tevens kunt u producten via de
ren. Bij Rabobank Parkstad Limburg
komende jaar geven wij hier verder
invulling aan.
12
Jaarverslag 2008
Gedegen
corporate
governance
juist nu
essentieel
Jennie Rekers | ledenraadslid Rabobank Parkstad Limburg
"Ik ben blij te horen dat Rabobank de ingezette lijn wil voortzetten. De directie benadert de
ledenraad zeer direct; zij presenteert haar beleid en staat vervolgens open voor feedback. In
de tijd dat ik bij de ledenraad betrokken ben, heb ik geconstateerd dat de gevraagde
inbreng van de leden daadwerkelijk wordt omgezet in concrete acties. Ook dit bewijst dat
Rabobank dichtbij, betrokken en toonaangevend is."
“Onlangs las ik een interview met onze voormalige staatssecretaris van
maatschappelijke en economische rol altijd al
streng gereguleerd. Desondanks hebben wij in
SZW, Ahmed Aboutaleb, waarin hij onder andere stelt: Als je alleen
het recente verleden (te vaak) moeten constateren dat het niet goed zat met de corporate
gelijkgestemden om je heen hebt en je koers blijkt verkeerd, dan heb je
governance. Binnen Rabobank hoeven wij ons
daar vooralsnog wat minder ongerust over te
geen enkele kracht om die te verleggen. De Shells en Aholds van deze
maken, zeker niet nu onze hoogleraar corporate
goverance binnen het bestuur van Rabobank,
wereld begrijpen dat wel.”
Piet Moerland, straks als bestuursvoorzitter van
Rabobank Nederland gaat opereren.
Effectieve ledeninvloed
In deze stelling ligt de kern van het belang
van de onderneming. De drie pijlers van
van corporate governance. Binnen de bedrijfs-
corporate governance bij Rabobanken zijn:
kunde gebruikt men de term corporate
slagvaardig bestuur, effectieve ledeninvloed
“Binnen Rabobank Parkstad Limburg heeft in
governance om aan te duiden hoe een onder-
en sterk, onafhankelijk toezicht. Een strakke
2008 de ledenraad meer gestalte gekregen
neming goed, efficiënt en verantwoord geleid
corporate governance is voor banken in het
om effectieve ledeninvloed te waarborgen. De
moet worden. Het omvat nadrukkelijk ook de
algemeen en voor Rabobank in het bijzonder van
ledenraad vormt steeds meer het parlement van
relatie met de belangrijkste belanghebbenden
belang. De financiële sector is vanwege zijn
de leden en is ook de communicatieve schakel
Jaarverslag 2008
13
Patrick Wijnhoven | teamleider verzekeren Rabobank Parkstad Limburg
“Als accountmanager vind ik het zeer waardevol dat onderwerpen als vestigingbeleid
Maurice Sijben | voorzitter ledenraad,
vice-voorzitter RVC
behandeld zijn in de ledenraad. Dat de achterban van onze bank weet waar onze adviseurs te
vinden zijn in het werkgebied en dat de klant ons advies op deze manier als ‘dichtbij’ ervaart,
is van groot belang in ons klantcontact. Een actief ledenbeleid - opgesteld voor en door leden
- en het vertrouwen dat de coöperatie biedt in deze roerige tijden, geeft ons maar zeker ook
de klanten een basis van veiligheid en zekerheid in de markt.”
tussen de leden van Rabobank Parkstad
hoe uit de diversiteit van de ledenraad verschil-
uitvoeren. Als technisch voorzitter van de
Limburg, de lokale omgeving en de bank.
lende creatieve ideeën naar voren kwamen.”
ledenraad en vice-voorzitter van de Raad van
De ledenraad informeert, denkt mee, geeft
advies en levert een belangrijke bijdrage aan
de totstandkoming van het ledenprogramma.
Commissarissen kijk ik daar met een goed
Creatief denken
in oplossingen
Uiteraard vervult zij ook haar statutaire taken.
gevoel op terug. Ik hoop dat wij in het jaar 2009
de ingezette koers kunnen voortzetten en dat
wij als Rabobank Parkstad Limburg de doelen
Na de periode van gewenning in 2007 heeft de
“Intensief en kritisch heeft de ledenraad ook met
die wij voor ogen hebben ook in deze econo-
ledenraad in 2008 vooral haar invloed gehad op
de Raad van Commissarissen van gedachten
misch lastige tijd kunnen bereiken.”
het vestigingenbeleid, maar ook aan de nadere
gewisseld over de omvang en samenstelling
uitwerking van het ledenbeleid. Met het leden-
van deze raad. Voor mij als technisch voorzitter
beleid wordt een wezenlijke bijdrage geleverd
was het soms moeilijk om me niet te mengen
aan de ontwikkeling van duurzame relaties
in deze discussie, die op momenten fors was.
tussen de lokale bank en haar klanten. Daaruit
Steeds is er met respect voor de wederzijdse
volgt de wederzijdse betrokkenheid die uniek
standpunten gesproken en door constructief en
en eigen is aan Rabobank. In drie verschillende
creatief denken in oplossingen is de ideeënuit-
sessies heeft de ledenraad hieraan actief haar
wisseling in goede banen geleid. De ledenraad
bijdrage geleverd. Voor mij als technisch voor-
heeft hierbij de taak opgepakt, die zij in het
zitter van de ledenraad was het mooi om te zien
kader van corporate governance ook moet
Maurice Sijben
14
Jaarverslag 2008
Rooskleurige
vooruitzichten in een
vergrijzende markt
Spiegelen met Mengelers Textielreiniging
Peter Beijer en Karel Beijer | directeuren Mengelers Textielreiniging
Jaarverslag 2008
15
Mengelers Textielreiniging B.V. is op stoom. Terwijl menig ondernemer zou tekenen voor winstconsolidatie,
verwacht de wasserij/stomerij mooie groeicijfers in 2009. Mengelers Textielreiniging begeeft zich dan ook in
een groeimarkt bij uitstek. Met haar wasserijdiensten bezet ze een sterke positie in de gezondheidszorg van
Parkstad en sinds enige tijd ook over de grens in Duitsland. Gezien de bovengemiddelde vergrijzing van de
regio zijn de vooruitzichten ronduit rooskleurig. Op zoek naar een bank die geen drempels opwerpt, maar
juist vooruitdenkt, maakte Mengelers Textielreiniging vorig jaar de overstap naar Rabobank Parktad Limburg.
Bovenkleding is emotie
weer terug samenkomen. Om dit vlekkeloos te
worden. Vorig jaar zijn we op zoek gegaan
laten verlopen, zijn uitgekiende logistieke pro-
naar een bank die dat kan waarmaken.
Mengelers Textielreiniging bestaat al sinds 1938
cessen nodig, waarbij mensenhanden nog altijd
Rabobank Parkstad Limburg denkt in oplos-
en wordt momenteel gerund door de derde
onontbeerlijk zijn. 62% van onze kosten zijn
singen en niet in problemen, dat geeft je als
generatie Beijer. Vader Karel Beijer is nog altijd
dan ook loonkosten. Persoonlijke aandacht is de
klant de bevestiging dat je een goedlopend
nauw betrokken bij de onderneming, maar zoon
sleutel. Iemand van Sevagram zei ooit tegen me:
bedrijf met volop potentieel hebt, ook in deze
Peter is verantwoordelijk voor de dagelijkse gang
“Bovenkleding is emotie” en zo is het. Mensen
tijden. Doorslaggevend in onze keuze voor
van zaken. De afgelopen twintig jaar is de focus
zijn heel betrokken bij hun kleding, wij gaan daar
Rabobank waren de kredietfaciliteiten. De
van Mengelers Textielreiniging verschoven van
zeer zorgvuldig mee om. Daardoor kunnen we
laagste tarieven zijn niet zaligmakend, zeker
de particuliere naar de institutionele markt.
de meerwaarde bieden waar behoefte aan is.
niet als je vervolgens helemaal geen geld
Inmiddels zijn zorginstellingen, zoals verpleeg-
En dat doen we momenteel met veel succes.”
krijgt. Daarbij is continuïteit in onze branche
en verzorgingstehuizen, verantwoordelijk voor
80% van de omzet. Peter Beijer: “Onze kracht
is dat we grote hoeveelheden wasgoed, met
heel belangrijk. Onze klanten moeten op ons
Op zoek naar een
persoonlijke bank
name bovenkleding, zeer minutieus kunnen
kunnen vertrouwen, wij willen op onze bank
kunnen vertrouwen. Als je ziet in wat voor
problemen banken door de kredietcrisis zijn
verwerken. In de waszak van één enkele klant zit
Over de overstap vorig jaar naar Rabobank,
gekomen, denk ik dat wij een hele belang-
wasgoed van 40, 60 en 90 graden. Dat moet
zegt Karel Beijer stellig: “Zoals wij met klanten
rijke stap hebben gezet door met Rabobank
allemaal apart worden behandeld en daarna
omgaan, zo willen we zelf ook behandeld
Parkstad Limburg zaken te doen.”
De reflectie van Raymond Middeldorp | manager bedrijven Rabobank Parkstad Limburg
“In 2008 hebben we Rabobank Parkstad Limburg echt op de kaart gezet als bancair partner voor bedrijven. Partnership is hierbij essentieel: we zijn er
niet alleen voor het verstrekken van geld, maar voor álle bankgerelateerde zaken. Van financiering tot betaling, van verzekeringsdiensten tot Private
Banking voor directeur-grootaandeelhouders. Deze afzonderlijke disciplines zijn samengebracht in klantteams, bestaande uit een vaste accountmanager, een verzekeringsspecialist en een Private Banker. Hierdoor zijn we in staat ook middelgrote en grootzakelijke bedrijven van een integraal
totaaladvies te voorzien. Voor kleinere ondernemingen, starters en verenigingen is sinds 2008 op alle vier de full service kantoren een bedrijfsadviseur
aanwezig. Hij kent de lokale markt en biedt eveneens alle zakelijke services, eventueel ondersteund door experts van een ander kantoor. De profilering van Rabobank Parkstad Limburg als zakenbank heeft ons in 2008 een behoorlijk aantal nieuwe bedrijfsklanten opgeleverd. Daar zijn we uiteraard
zeer tevreden mee, tegelijkertijd voedt het onze ambities. Tegen de stroom in hebben we eind 2008 zelfs nog drie nieuwe medewerkers aangenomen.
We worden steeds opnieuw bevestigd in onze gedachte dat er in Parkstad behoefte is aan een zakenbank die verregaande zakelijke expertise
combineert met een persoonlijke, toegankelijke werkwijze dicht bij huis. Komende jaren gaan we verder investeren in onze zichtbaarheid op de
zakelijke markt en ons nog nadrukkelijk als netwerkpartner opstellen. Uiteindelijk gaat het erom dat we juist in deze tijden de negatieve spiraal doorbreken. Er zijn nog veel ondernemers die het ook nu wél goed doen. Mengelers Textielreiniging is daar een zeer sprekend voorbeeld van.”
16
Terwijl 2007 in het teken stond van de oprichting, is 2008 het jaar waarin de
ledenraad haar rol en taken verder heeft vormgegeven. Daarnaast waren er al tal
van belangrijke ontwikkelingen om over mee te denken en te praten, waaronder
het ledenbeleid en in het bijzonder ook het bedieningsconcept voor Parkstad.
We vragen twee leden naar hun persoonlijke drijfveer en ervaringen.
Bij de leden te rade...
Jos Zuidgeest I ledenraadslid
Sjef Hautvast I ledenraadslid
Discussies zijn soms stevig, maar
altijd constructief | Jos Zuidgeest
Zelfreflectie maakt ledenraad
volwassen | Sjef Hautvast
“In 2008 zijn we zoekende geweest naar de invulling
“Ik kom echt uit een Rabo-nest. Mijn vader was be-
van de ledenraad. Wat is onze rol? Wat zijn onze
stuurslid van de Boerenleenbank Spekholzerheide.
bevoegdheden? Wat mij betreft is dat helder nu en
Zelf ben ik ook lid van het bestuur van Rabobank
zullen we in 2009 opnieuw onze prioriteitenlijst
Spekholzerheide geweest, maar op een gegeven
bekijken en herijken. Voorop staat dat we een
moment kon ik dat niet meer combineren met
belangrijke adviestaak hebben als klankbord van de
mijn baan als advocaat. De ledenraad van Rabobank
directie. Juist in het ontwikkelingsproces waarin
Parkstad Limburg biedt me de mogelijkheid om
Rabobank Parkstad Limburg zich bevindt, is onze
weer betrokken te zijn bij mijn bank. Volgens mij
mening zeer gewenst. Wij kunnen beter dan wie ook
werkt een ledenraad veel beter dan de algemene
inschatten hoe bepaalde zaken vallen bij onze
vergadering die voorheen eenmaal per jaar werd
achterban. In 2008 hebben we bij de totstand-
gehouden. Er is het afgelopen jaar een dialoog op
koming van het nieuwe bedieningsconcept zeer
gang gekomen met de directie en ik heb het gevoel
kritisch meegedacht. Op basis van onze opmerkin-
dat er ook echt wordt geluisterd naar wat we
gen zijn de openingstijden bijvoorbeeld verruimd.
zeggen. De sluiting van een aantal kantoren vind ik
De ledenraadsvergaderingen kunnen best intensief
heel logisch in deze tijd, maar het lag gevoelig bij de
zijn, met stevige discussies. Maar tekenend voor de
ledenraad. De directie heeft een aantal pijnpunten
sfeer is dat de toon uiteindelijk altijd constructief is,
anders aangepakt. Formeel had ze dat niet hoeven
gericht op oplossingen voor de bank, haar leden en
doen, maar de directie geeft hiermee duidelijk aan
haar klanten. Uiteindelijk streven we allemaal naar
dat ze ons serieus neemt. Nu is het aan ons om dat
hetzelfde. Als ik naar mijn persoonlijke motivatie
ook te doen. Daarmee doel ik op een stukje zelf-
kijk om deel te nemen aan de ledenraad kan ik
reflectie. We moeten niet alleen kritisch kijken naar
alleen maar zeggen dat het bloed kruipt waar het
het functioneren van Rabobank Parkstad Limburg,
niet gaan kan. Ik ben van 1986 tot 2002 wethouder
maar ook naar het functioneren van de ledenraad
geweest in Heerlen. Als je zo lang bezig bent
zelf. We moeten meer zijn dan alleen een klachten-
geweest met de samenleving laat je dat niet
podium, we zijn een klankbord en moeten ook zelf
zomaar los. Ik vind het heel plezierig om betrokken
ideeën aanreiken. Zo zorgen we er samen voor dat
te blijven bij de ontwikkeling van onze regio. En dat
de ledenraad volwassen wordt en ook actief en
kan o.a. door deel te nemen aan de ledenraad van
positief blijft bijdragen aan een goed functionerende
Rabobank Parkstad Limburg.”
Rabobank Parkstad Limburg.”
Jaarverslag 2008
17
Jos van Eeghem | directeur AV Point
Rabobank duidelijk in
beeld als zakenpartner
AV Point is al sinds 1980 letterlijk een beeldbepalende onderneming
in Parkstad. Het Heerlense bedrijf is gespecialiseerd in audiovisuele
producties en de verhuur en verkoop van beelden geluidsapparatuur.
Toen AV Point vorig jaar voor een forse investering stond, liepen alle
lijnen in de richting van Rabobank Parkstad Limburg. Een gesprek met
directeur Jos van Eeghem over het belang van netwerken én dicht bij
je klanten blijven.
18
Van opdrachtgever
naar opdrachtnemer
Jaarverslag 2008
is het een intensief traject geweest, voor zo’n
De beste service dichtbij
overstap moet er natuurlijk heel wat geregeld
worden. Rabobank Parkstad Limburg heeft de
In de bijna dertig jaar van haar bestaan heeft
In een volwassen zakelijke relatie gaat het om
zaken proactief opgepakt, waardoor het alle-
AV Point nooit overwogen Heerlen te verlaten.
geven en nemen. Dat blijkt eens te meer uit de
maal heel soepel is verlopen. In een relatief
Dat is goed voor de regio, want audiovisuele
samenwerking tussen AV Point en Rabobank
korte fase zijn we geruisloos overgegaan.”
bedrijven van deze omvang zijn dun gezaaid in
Parkstad Limburg. AV Point was al jarenlang
actief voor diverse Rabobank-vestigingen in de
Parkstad. Wél heeft AV Point plannen om een
Sterk netwerk
regio toen ze er in 2008 voor koos haar zake-
extra vestiging te openen in de Randstad. Van
Eeghem:
“Een
aantal
van
onze
grote
lijke belangen onder te brengen bij Rabobank
AV Point kent als geen ander de kracht van
accounts is sterk op de Randstad georiënteerd.
Parkstad Limburg. Jos van Eeghem: “Vorig jaar
het juiste netwerk. Dagelijks maakt het bedrijf
Wanneer zij presentaties in andere regio’s geven,
kregen we de opdracht om de LED-boarding
intensief gebruik van netwerken voor het over-
reizen wij met ze mee. Denk bijvoorbeeld aan
te verzorgen in het stadion van Roda JC. Een
brengen van beeld en geluid. “Een goed
DSM, maar ook Vodafone en APG (ABP), die
omvangrijke klus die een voor ons forse inves-
zakelijk netwerk is minstens zo belangrijk”,
hun corporate activiteiten zelfs geheel naar het
tering vereiste. We waren niet ontevreden
aldus Van Eeghem. “Daarin weet Rabobank
westen hebben verplaatst. We willen dicht op
met onze toenmalige bank, maar zijn voor
Parkstad Limburg zich echt te onderscheiden.
onze klanten blijven zitten, omdat we geloven
deze financiering wel opnieuw de markt
In de regio kom je de bank veelvuldig tegen.
dat we zo de beste service kunnen bieden. Net
gaan onderzoeken. Vanuit onze relatie met
Daardoor ontstaan een herkenbaarheid en
als Rabobank eigenlijk. Op dit moment is de
Rabobank vonden we het belangrijk om in
openheid die het heel laagdrempelig maken
economische situatie niet gunstig om deze
ieder geval ook Rabobank Parkstad Limburg bij
om op de bank af te stappen. Zakelijk gezien
stap te zetten. Zodra de markt aantrekt, gaan
onze oriëntatie te betrekken. Toen leerden
is Rabobank Parkstad Limburg de laatste tijd
we de nevenvestiging in de Randstad zeker
we Rabobank van de andere kant kennen,
echt goed in beeld. Natuurlijk kan het netwerk
opnieuw overwegen. Gelukkig weten we nu al
zogezegd. We ontdekten al snel dat Rabobank
van Rabobank ook weer in ons eigen voordeel
waar we tegen die tijd het beste terecht
Parkstad Limburg als opdrachtnemer én als
werken. Via elkaars relaties kom je aan nieuwe
kunnen voor de financiering.”
opdrachtgever even prettig in de omgang is.
contacten.” Ook bij de netwerkfunctie van
Korte lijnen, duidelijke taal. Na de financiering
Rabobank Parkstad Limburg komt het dus
hebben we alles overgezet, nu is Rabobank
weer neer op geven en nemen.
Parkstad Limburg onze zakenbank. In het begin
Jos van Eeghem I directeur AV Point
Miel Duijsens | MVO-coördinator
MVO is vooral een
kwestie van doen
Al lang voor de term ‘MVO’ werd bedacht, stond maatschappelijk verantwoord ondernemen bij
Rabobank hoog in het vaandel. In feite zit ondernemen met open oog en oor voor mens en omgeving
verankerd in onze coöperatieve structuur. Vanuit die basis geeft Rabobank Parkstad Limburg dagelijks
invulling aan MVO. Of zoals MVO-coördinator Miel Duijsens het stelt: “Er wordt veel gepraat over MVO,
maar het is vooral een kwestie van doen.”
De laatste jaren profileert Rabobank Parkstad
Medewerkerswelzijn
Limburg zich zeer nadrukkelijk op het gebied
aftrap voor Rabobank Parkstad Limburg om
onze medewerkers bewust te maken en hand-
van MVO. In 2008 zijn de vele initiatieven die
Voor Rabobank Parkstad Limburg betekent
vatten te geven voor een gezonder leven. Privé,
al spontaan plaatsvonden samengebracht
MVO bijvoorbeeld ook: goed zorgen voor de
maar ook binnen de bank. Hier blijven we flink
binnen een MVO-beleidsplan voor de bank.
eigen medewerkers. Miel Duijsens: “Zo hebben
in investeren.”
Miel Duijsens: “Maatschappelijk verantwoord
we in 2008 een nieuw ziekteverzuimbeleid
ondernemen is je bewust zijn van het grote
vastgesteld. Voorkomen is beter dan genezen,
geheel en daar ook naar handelen. Dat kan
dus juist op preventief gebied zijn we zeer
heel klein beginnen. Zo zijn alle printers
actief. Aandacht voor een gezonde levensstijl
Naast aandacht voor het fysieke welzijn van de
binnen de kantoren van Rabobank Parkstad
beleefde vorig jaar haar hoogtepunt tijdens de
medewerkers besteedt Rabobank Parkstad
Limburg standaard ingesteld op tweezijdig
vitaliteitsweek. Gedurende deze week waren er
Limburg al sinds jaar en dag veel aandacht aan
printen. Onder alle e-mails die door ons
tal van activiteiten, zoals een gratis stoelmassage
de persoonlijke ontwikkeling. Via bijscholing
worden verstuurd, wordt aandacht gevraagd
of tai-chi, gratis fruit én een gezondheidsscan
blijft iedereen op de hoogte van de ontwikkelin-
voor het milieu: is het echt nodig deze e-mail
op onder meer bloeddruk, cholesterolgehalte
gen op zijn of haar vakgebied. Voor wie verder
te printen?”
en vetpercentage. De vitaliteitsweek was de
wil, zijn er ruime opleidingsmogelijkheden.
Persoonlijke ontwikkeling
20
Jaarverslag 2008
Miel Duijsens: “In 2008 zijn ruim zestig medewerkers binnen Rabobank Parkstad Limburg
gestart met een MBO-opleiding. Het betreft
met name medewerkers die al heel lang bij ons
SeniorWeb sluit ouderen aan
op hun digitale omgeving
zijn en zich in de praktijk hebben ontwikkeld,
maar nog geen MBO-diploma bezitten. Voor
SeniorWeb is een landelijke koepelorganisatie, waarbinnen zo’n 350 zelfstandige,
hun toekomst is zo’n kwalificatie altijd waarde-
lokale vrijwilligersorganisaties actief zijn. Doel: senioren op een toegankelijke en
vol, vandaar dat hen de mogelijkheid is gebo-
laagdrempelige manier het gebruik van pc en internet bijbrengen. SeniorWeb
den deze als nog te behalen.”
Landgraaf is een stichting van het eerste uur. In 2008 vierde ze haar tienjarig
bestaan. Initiator Jo Maassen kijkt met veel voldoening terug op die periode en
Senioren serieus nemen
de samenwerking met Rabobank Parkstad Limburg. Jo Maassen: “Het is fantastisch om het enthousiasme van onze deelnemers te zien. Velen moeten eerst
Tot zover het MVO-gezicht van Rabobank
hun schroom overwinnen om überhaupt met een computer te werken. Daarna
Parkstad Limburg naar binnen toe. Naar buiten
gaat er een wereld voor ze open. Onze deelnemers leren terwijl ze bezig zijn,
toe is in 2008 met name veel aandacht besteed
we werken uitsluitend met praktijklessen. Het leslokaal wordt al tien jaar door
aan de sterk groeiende groep senioren in onze
Rabobank beschikbaar gesteld. Ter gelegenheid van ons jubileum is de ruimte
regio. Miel Duijsens: “Er zijn binnen de bank
dankzij Rabobank Parkstad Limburg volledig up-to-date ingericht met pc’s,
veel contacten met diverse opleidingsorgani-
beamers en internetaansluitingen.”
saties voor senioren, zoals SeniorWeb; een
organisatie die senioren wegwijs maakt op de
Onverminderd ambitieus
digitale snelweg. We bieden deze actieve
groep ondersteuning, bijvoorbeeld in de vorm
SeniorWeb Landgraaf is een groot succes. Er wordt vijf dagen per week lesgegeven
van het beschikbaar stellen van (tweedehands)
en vrijwel alle plaatsen zijn continu bezet. Jo Maassen: “Er is veel behoefte aan com-
computers en lesmateriaal over internetbank-
puterondersteuning. Onze regio vergrijst veel sneller dan de rest van
ieren. We vinden het zeer belangrijk dat ook
Nederland. Rabobank heeft dat probleem snel onderkent en ons vanaf de
oudere mensen vertrouwd raken met de
oprichting de nodige ondersteuning geboden. Nu zijn we vanuit Landgraaf ook
mogelijkheden van de computer. E-mail en
in Heerlen, Kerkrade en Brunssum SeniorWeb-activiteiten aan het stimuleren. Dat
internet zijn sterke sociale instrumenten om
is een van onze speerpunten nu. Verder willen we in Landgraaf graag onderdeel
contact met de buitenwereld te onderhouden.
worden van het multifunctionele kennis, informatie en adviesplein (KIA) dat in de
Het gemak van internetbankieren is juist voor
loop van 2010 operationeel moet zijn. Genoeg plannen en ambities dus, die we
senioren die wat minder mobiel zijn groot,
samen met partners als Rabobank Parkstad Limburg willen realiseren.”
omdat ze de dagelijkse bankzaken gewoon
vanuit huis kunnen regelen. Speciale aandacht
voor senioren is er overigens ook in de bankhal, waar medewerkers samen met hen bijvoorbeeld pinnen en overboekingen regelen.”
Jo Maassen I SeniorWeb coördinator
21
Pascal Vandermeulen |
directeur commerciële zaken
Het moment
van de waarheid
Stormachtig? Voor deze column zocht ik naar een goede omschrijving van de
periode waarin we ons momenteel bevinden. Termen als ‘crisis’ en ‘zwaar weer’
schoten door mijn hoofd, maar die zijn mijns inziens te somber. De huidige tijd
biedt immers ook kansen. Starters op de woningmarkt hebben eindelijk weer
mogelijkheden en er zijn ook sectoren die het goed doen. Opeens wist ik het.
Dit is ‘het moment van de waarheid’. Ik leg u graag uit wat ik daarmee bedoel.
Echt weten wat je
aan elkaar hebt
werk bent? Hoe kunnen we er
de omzet na jarenlange groei
We willen een betrouwbare partner
samen voor zorgen dat u kunt
opeens met tientallen procenten
zijn en andere partners aandragen
blijven wonen zoals u nu woont?
daalt, zijn ingrijpende koersveran-
om uw netwerk verder te verster-
‘Het moment van de waarheid’
Uw belang is ons belang. ‘Het mo-
deringen nodig. Dan is het goed
ken. Uiteindelijk is het de kracht van
betekent voor Rabobank: beloftes
ment van de waarheid’ heeft ook te
om te weten dat Rabobank een sta-
samenwerking die bepaalt hoe we
waarmaken. Juist nú achter onze
maken met open en eerlijk advies.
biele koers vaart. U weet precies wat
met zijn allen uit de huidige periode
klanten blijven staan. We zijn er om
Wanneer uw woning de laatste
u van ons mag verwachten. Onze
komen. U mag er in ieder geval
onze klanten zo optimaal mogelijk
jaren sterk in waarde is gestegen,
acceptatiecriteria voor financiering
zeker van zijn dat Rabobank er
te bedienen. Als het tegenzit trek-
heeft u op een gegeven moment
zijn bijvoorbeeld ongewijzigd. Maar
altijd voor u zal zijn. Vandaag en op
ken we ons niet terug, we zetten
recht op korting op uw hypotheek-
financiering is slechts één facet van
al die andere momenten van waar-
juist een tandje bij. In feite is nu het
rente. Wanneer we signaleren dat
een veel bredere adviesrol, die juist
heid die ongetwijfeld nog zullen
moment van de waarheid voor ons
dit voor u het geval is, ondernemen
nu zijn toegevoegde waarde be-
volgen.
allemaal: de tijd om te ontdekken
wij zelf actie en benaderen u.
wijst. Zo vertalen we voortdurend
wat je écht aan elkaar hebt. Een
U hoeft daar niet zelf om te vragen,
landelijke kennis uit Rabobank-
voorbeeld. Als u wordt ontslagen,
wij geven u gewoon waar u recht
organisatie naar waardevolle infor-
kan het zijn dat u uw hypotheek-
op heeft.
matie voor uw onderneming. Als uit
lasten tijdelijk niet kunt opbrengen.
Wij zijn er dan niet op uit om ons
geld zo snel mogelijk veilig te stel-
een benchmark blijkt dat uw ver-
Ondernemende bank
voor ondernemers
len. Liever gaan we met u om de
koopkosten hoger zijn dan het landelijke gemiddelde in uw branche,
kunnen we samen met u zoeken
tafel om te kijken wat de mogelijk-
Voor een aantal van onze zakelijke
naar oorzaken én oplossingen. Ove-
heden zijn. Hoe lang denkt u nodig
relaties is zeker ‘het moment van de
rigens pretenderen we zeker niet
te hebben voordat u weer aan het
waarheid’ aangebroken. Wanneer
over alle antwoorden te beschikken.
22
Jaarverslag 2008
In 2007 ging nog veel aandacht uit naar het werk achter de schermen:
de organisatorische samenvoeging van de verschillende Rabobanken
tot één Rabobank Parkstad Limburg. In 2008 is de dienstverlening naar
buiten toe stevig onder handen genomen. Met resultaat. Vanaf 1 oktober
2008 hanteren we een geheel nieuw bedieningsconcept. Nog
altijd typisch Rabobank, alleen volledig toegesneden op de specifieke
wensen van onze klanten in Parkstad.
Klantwensen weerspiegeld
in nieuw bedieningsconcept
Jaarverslag 2008
23
Ruimere openingstijden
Een uitgangspunt voor de veranderingen is het
nieuwe werkgebied. Werkten we voor de fusie
vanuit de verschillende stadskernen, sinds de fusie behoort heel Parkstad tot het werkgebied. Dat
vraagt om een andere benadering en daarbij is
niet bepaald over een nacht ijs gegaan. Christel
Noortmann, manager Particulieren: “Het belang
van onze klanten staat voorop, dus hebben we
eerst onderzocht wat zij willen. De resultaten uit
een klanttevredenheidsonderzoek en verschillende sessies met de ledenraad staan aan de
basis van de nieuwe aanpak. Een veel geuite
Christel Noortmann I manager Particulieren
wens was bijvoorbeeld ruimere openingstijden.
Daaraan hebben we gehoor gegeven. Voortaan
zijn we van dinsdag tot en met vrijdag van 10.00
Veel kanalen, zelfde service
de aandacht nadrukkelijk uit naar senioren.
Christel Noortmann: “Wat betreft de vergrijzing
tot 18.00 uur geopend (op maandag vanaf 13.00
uur). Daarnaast zijn er vier avondopenstellingen,
De adviesfunctie van Rabobank is in Parkstad
ligt Parkstad tien jaar voor op de rest van
elke avond is een andere vestiging in Parkstad tot
dus echt terug de wijken in gebracht. Klanten
Nederland, het is aan ons om hier zelf passende
20.00 uur open.”
kunnen voortaan zelfs zonder afspraak binnen-
antwoorden voor te vinden. Dat begint met de
lopen voor advies, tenzij het uiteraard om com-
juiste vragen stellen, dus zijn we veelvuldig in
plexere zaken gaat zoals hypotheken en
gesprek met diverse gemeenten en organisa-
beleggingen. Christel Noortmann: “Mensen
ties, zoals de Katholieke Bond voor Ouderen
raken steeds meer gewend aan dienstverlening
en SeniorWeb. Natuurlijk is het belangrijk dat
Een van de pijlers van Rabobank is dicht bij de
via het internet. Daar is een afspraak doorgaans
ouderen leren internetbankieren, maar daar-
klant willen zijn, toch zijn er vorig jaar vestigingen
ook niet nodig. Wij willen onze dienstverlening
naast blijft ook heel basale voorlichting essen-
gesloten. Hoe is dat te rechtvaardigen? Christel
over alle kanalen heen zoveel mogelijk gelijk
tieel. Steeds weer vertellen dat mensen ook bij
Noortmann: “In Parkstad hanteren we als richtlijn:
schakelen. Het streven is dat iemand die ons
een automaat van een andere bank geld
waar een klant ook woont, hij moet binnen maxi-
virtuele kantoor op internet bezoekt op dezelf-
kunnen pinnen, dat een zoon of dochter te
maal tien minuten bij een Rabobank kantoor zijn.
de manier wordt geholpen als iemand die
machtigen is voor financiële zaken en dat we
Ook met minder vestigingen bleek dit haalbaar,
een bankkantoor bezoekt. Daarvoor zijn aan-
zelfs een geldexpres hebben die geld thuis
dus hebben we een aantal kantoren samenge-
passingen op beide fronten nodig en dát is
bezorgt. Maar we zetten ook hele concrete
voegd. Het grote voordeel is dat we daardoor in
onze uitdaging: hoe brengen we de snelheid
stappen; in overleg met bejaardencentra willen
staat zijn geweest de dienstverlening op de over-
en laagdrempeligheid van het internet in onze
we daar in de toekomst bijvoorbeeld meer pin-
gebleven kantoren uit te breiden. Zo hebben we
bankkantoren en hoe zorgen we er tegelijker-
automaten gaan plaatsen. Als we zeggen dat
de specialismen weer teruggebracht naar de
tijd voor dat het persoonlijk advies en het
Rabobank Parkstad Limburg optimaal tevreden
kantoren. Particuliere klanten kunnen bij vier full
concreet afsluiten van producten ook via inter-
klanten wil, dan bedoelen we al onze klanten,
service kantoren terecht voor een compleet
net optimaal verloopt. Daarnaast zijn er nog de
van 0 tot 100 jaar. In 2009 gaat onze aandacht
advies over hun hypotheek, beleggingen en
ondersteunende kanalen, zoals sms, skype en
in de eerste plaats uit naar onze bestaande
verzekeringen. Maar ook detaillisten, zzp’ers, een-
mobiele telefonie die steeds verder worden
klanten. We willen een levenslange financiële
manszaken en verenigingen worden bij hun
doorontwikkeld.”
partner zijn en contact leggen op momenten die
Specialismen terug naar de
kantoren
dichtstbijzijnde full service kantoor geholpen
door een gespecialiseerde klantadviseur. Daar-
er toe doen. Wij adviseren en verkopen vanuit de
Extra aandacht voor senioren
naast zijn er vier service kantoren voor eenvou-
klantbehoefte en met zorg voor de klant. Na de
verkoop houden we steeds in de gaten of het
dige bancaire diensten op het gebied van
Rabobank Parkstad Limburg wil toonaan-
product nog passend is. Dit leidt tot een hogere
betalen, sparen en verzekeren. Verder zijn er
gevend zijn, ook in de toepassing van nieuwe
klanttevredenheid en meer loyale klanten.”
naast de geldautomaten bij onze kantoren ook
technieken. Daarbij verliezen we nooit uit het
nog eens tien geldautomaten verspreid over
oog dat veel mensen daar nog helemaal geen
Parkstad.”
gebruik van maken. De komende tijd gaat
24
Jaarverslag 2008
Mede mogelijk gemaakt door
Profronde Heerlen en de
Rabo Dikke Banden Race
HC Kerkrade en HCC Heerlen
Vitaliteitsweek
Tijdens de jaarlijkse hockeyclinics op de sport-
Een twintigtal grote regionale werkgevers
Rabobank Parkstad Limburg is al een aantal
velden in Kerkrade en Heerlen zijn in 2008
waaronder Rabobank Parkstad Limburg bood
jaren hoofdsponsor van de Profronde Heerlen;
sponsorovereenkomsten met HC Kerkrade en
hun werknemers een Vitaliteitsweek aan met
het toetje van de Tour de France. De af-
HCC Heerlen getekend.
tal van activiteiten op het gebied van gezond
gelopen editie had een heel bijzondere start:
bewegen en gezonde voeding. Als afsluiting
vond de Mondriaanrun 2008 plaats.
wielerwedstrijd voor jongens én meisjes tussen
2009: de Rabo Parkstad
Passie Prijs
de 7 en 12 jaar. Met 52 bloedfanatieke deel-
Rabobank Parkstad Limburg organiseert in
Cultura Nova 2008
nemers en een zesjarige rondemiss was de
2009 de Rabo Parkstad Passie Prijs. We stellen
Dit festival biedt een podium voor kwalitatief
Rabo Dikke Banden Race een groot succes. Ook
een bedrag van € 30.000,- beschikbaar voor
hoogstaande, professionele en vernieuwende
in 2009 zijn we weer van de partij.
bijzondere initiatieven en mooie projecten die
podiumkunst. Met trots ondersteunen we dan
bijdragen aan een beter leefklimaat in Parkstad.
ook Cultura Nova als sponsor van dit beeld-
de Rabo Dikke Banden Race. Dit is een officiële
bepalende evenement in de regio. We wensen
ook in 2009 alle bezoekers en inwoners van
Parkstad een sfeervol, en bruisend festival toe.
.
25
BRUNSSUM
U
Gesteund vanuit het Coöperatiefonds
van Rabobank Parkstad Limburg
HOENSBROEK
In 2008 hebben de meest uiteenlopende organisaties een
bijdrage uit het Coöperatiefonds van Rabobank Parkstad
LANDGR
LANDGRAAF
Limburg ontvangen. Een kleine greep:
Scouting Eygelshoven (clubgebouw)
De Vrienden van het Catharinagilde
(verfraaiing Hertog Limburgpad)
H
HEERLEN
Het jeugdcarnaval Heerlen (nieuwe kostuums)
De Botanische Tuin Kerkrade (een nieuwe thematuin)
R
DE
KERKRADE
Het Parochieel Jongeren Werk Spekholzerheide
(uitbouw jeugdactiviteiten)
OBS De Harlekijn (ontwikkeling schoolomgeving
voor leerlingen en kinderen uit de wijk)
Industrion (uitbreiding expositie)
Kevin en Bibi
Parkstad Ballonfestival
Kevin en Bibi van Studio Hellenbrand organi-
Huiskamerconcert
Guido’s Orchestra
seerden met steun van Rabobank Parkstad
Rabobank Parkstad Limburg staat achter de
Parkstad Ballonfestival georganiseerd. Een
Limburg het Grote Kerstfeest in het MECC. Nog
idealen van Guido’s Orchestra. Als tegenpres-
twintigtal luchtballonnen kleurde drie dagen
nooit traden in Nederland zo veel artiesten
tatie trad Guido op in Zorgcentrum de Dormig
lang de hemel boven Kasteel Hoensbroek.
tijdens één concert op: Nick & Simon, Ali B,
te Landgraaf en Zorgcentrum Firenschat te
Ook Rabobank Parkstad Limburg nam met
Yes-R, Kus, Djumbo, Tessa en nog veel meer.
Kerkrade. Guido loofde ook nog een hoofd-
een aantal genodigden deel aan een onver-
prijs uit. De familie Sipkema, klant van
getelijke ballonvaart over het Limburgse land.
Olympia
Rabobank Parkstad Limburg, won een uniek
Iets meer dan 100 jaar zwiert en zwaait Gym-
huiskamerconcert!
Vorig jaar werd voor de vierde keer het
Ook mede mogelijk gemaakt door…
nastiekvereniging Olympia door de nationale
en internationale turnwereld. De afgelopen
acht jaar weet zij zich gesteund door
Rabobank.
Rabobank Parkstad Limburg wil een
bijdrage leveren aan de ontwikkeling van
de regio Parkstad en daar waar nodig
zelfs initiatiefnemer zijn. Daarom ondersteunde zij in 2008 meer dan 200 verenigingen en stichtingen in Parkstad. Op de
achterpagina treft u een globaal overzicht van verenigingen en stichtingen die
van ons een bijdrage hebben ontvangen.
26
Kees Lindenbergh |
voorzitter raad van commissarissen
Voor raad én daad
De taak van de Raad van Commissarissen staat in de statuten van de bank
omschreven als ‘het uitoefenen van toezicht op het beleid van de directie en op
de algemene gang van zaken in de coöperatie en haar bedrijf’. De raad spreekt
zich uit over algemene beleidslijnen, staat de directie met raad terzijde en ondersteunt de coöperatie bij het onderhouden van contacten op maatschappelijk
gebied. De raad heeft het afgelopen jaar tienmaal vergaderd met de directie van de
bank, waarbij de statutaire verplichtingen zijn nagekomen, maar ook ruim de tijd is
genomen om te discussiëren over de toekomst van Rabobank Parkstad Limburg.
De kracht van
de ledenraad
Professionalisering
en zelfevaluatie
hebben op de commerciële ambities en een zwaar beroep doen op
de kwaliteit van de interne organi-
In 2008 heeft een verdere invulling
In 2008 is tijdens een tweetal stu-
satie. Vooral in deze tijden zijn de
van de ledenraad plaatsgevonden.
diedagen van de raad gesproken
coöperatieve
De interactie tussen de bank en
over een verdere professionalise-
Rabobank van groot belang. De
haar leden blijkt daadwerkelijk een
ring van het toezicht, door het be-
klantwaarde, medewerkerswaarde,
krachtsfactor en een belangrijk on-
noemen van aandachtsgebieden
ledenbetrokkenheid
derscheidend punt met de andere
en aanvullende functie-eisen. Daar-
schappelijke betrokkenheid zijn het
financiële instellingen. De kantoren
naast is gestart met de opzet van
onderscheidend vermogen ten op-
van Rabobank Parkstad Limburg
een systeem van zelfevaluatie. In
zichte van andere financiële instel-
tonen al vele jaren hun maatschap-
2009 vormt dit systeem de basis
lingen. De uitdaging voor de Raad
pelijke betrokkenheid bij het sociale
voor een interne toetsing van de
van Commissarissen ligt in het zoe-
leven in de verschillende kernen
zittende leden aan de nieuwe eisen.
ken naar een evenwicht tussen de
van de regio. Door een actieve
en
van
maat-
commerciële ambities van de bank
bij het ledenbeleid van de bank is
Onderscheidend
vermogen
dit beleid ook naar de toekomst
Wij leven in turbulente tijden. De
gewaarborgd. Uiteraard kan deze
financiële crisis is voortgezet in een
betrokkenheid alleen blijven be-
economische crisis en zal ook aan
staan als klanten blijven kiezen voor
de regio Parkstad niet voorbijgaan.
Rabobank.
Deze ontwikkeling zal zijn weerslag
betrokkenheid van de ledenraad
kernpunten
enerzijds en de kwaliteit van de
interne organisatie anderzijds.
Kees Lindenbergh
27
Private Banking
met beide benen
op de grond
Herwaardering van stabiliteit
als wij vanuit onze coöperatieve achtergrond
inzichtelijk is hoe een klant er vandaag voor staat
bankieren, zo gaan we ook met vermogens van
en waar hij in de toekomst naartoe wil.
Jos Ploum, teamleider beleggen en vermogens-
onze klanten om. Let wel, dat is iets anders dan
Dat klinkt heel logisch, maar dat is in werkelijk-
advies, spreekt van een turbulent jaar. Terug-
alleen maar voorzichtig zijn. Wanneer een klant
heid helaas niet.”
blikkend op 2008 schieten bij hem allereerst de
een hoger risico wil nemen, met het zicht op
beelden door het hoofd van mensen die
meer rendement, kunnen wij hem daarin
letterlijk met zakken geld in de bankhal staan.
uiteraard adviseren. Maar dan zorgen we er wél
Jos Ploum: “Het waren echt taferelen die aan
voor dat hij zijn beslissing met open ogen neemt,
De totaalbenadering en nuchtere instelling
de crisistijd doen denken. Op een gegeven
volledig bewust van de mogelijke gevolgen. Dat
heeft ertoe geleid dat Rabobank in Nederland
moment waren de berichten in de media zó
is de essentie van Private Banking: de gehele
is uitgegroeid tot de nummer 1 Vermogens-
negatief, dat mensen hun geld alleen nog maar
financiële situatie overzien. Het gaat niet alleen
bank. Jos Ploum: “Daar zijn nieuwe klanten nog
in veiligheid wilden brengen. Uiteraard
om spaargeld, maar om het totale pallet aan
wel eens verbaasd over als ze dat horen. Het
beschouw ik het als een groot compliment dat
financiële wensen. Daar hoort ook het
geeft aan dat ook de meer vermogende klan-
zij op zo’n moment naar ons toekomen. Niet
fiscaal optimaliseren van hypotheek, inkomen
ten zich thuis voelen bij Rabobank. We werken
lang daarvoor werden hele vermogens voor
en pensioenvoorziening bij, evenals het afdek-
dan ook continu aan het verbreden en verdie-
0,2% extra naar IJsland overgemaakt, nu zie je
ken van risico’s. Wat ons betreft kun je pas
pen van onze dienstverlening. Zo hebben we
een herwaardering van stabiliteit. Zo zorgvuldig
echt aan vermogensbeheer doen wanneer
een eigen Private Banking team van zes
Ontmarmeren
28
Jaarverslag 2008
accountmanagers en vier beleggingspecialisten
in Heerlen geconcentreerd. Klanten bellen dus
niet met een service center in de Randstad,
maar kunnen gewoon in hun eigen regio terecht. Er zijn banken die Parkstad zien als een
verarmde regio en zich alleen concentreren op
Maastricht of hun Private Bankers zelfs helemaal uit Zuid-Limburg weghalen. Wij willen
juist dicht bij onze klanten blijven. Volgens mij
is dat dé manier om Private Banking te ‘ontmarmeren’. Het is geen elitaire dienstverlening
in het pluche, maar gebaseerd op werkelijke
aandacht voor de klant. Veel van onze klanten
hebben hun hele leven hard gewerkt en willen
het kapitaal dat ze zo hebben opgebouwd
zorgvuldig beheren. Voor mensen aan het eind
van hun werkzame leven spelen overigens hele
andere vraagstukken, dan voor jongere klanten.
In Parkstad speelt dit vanwege de vooroplopende vergrijzing meer dan elders in het land.
Daarom hebben we een accountmanager vrijgemaakt, die zich volledig richt op Private
Banking voor senioren. Ook daarin zijn we uniek.
We vormen onze organisatie naar de wensen van
onze klanten en niet andersom. En omdat een
hoge mate van vergrijzing samengaat met een
sterke ontwikkeling van de gezondheidszorg, zijn
we ons steeds meer aan het specialiseren in
Private Banking voor zorgbeoefenaars, van
fysiotherapeuten tot chirurgen. Ook voor hen
spelen specifieke vraagstukken, omdat ze vaak
werken vanuit maatschappen en veel van hen
pas op een latere leeftijd, na de nodige speciali-
Nico Irik I directeur Irik Bouw BV
saties, aan de top van hun inkomen zitten. We
weten inmiddels hoe we daar het beste mee
kunnen omgaan.”
Zekerheid en helderheid
Mentaal marktleiderschap
“De kredietcrisis was voor mij in 2008 aanleiding om mijn vermogen
Rabobank Parkstad Limburg heeft zich met een
meer te gaan spreiden. Op zoek naar zekerheid leek Rabobank Parkstad
gespecialiseerd Private Banking team een
Limburg mij een goede, sterke bank.”
stevige basis in de regio verschaft. Nu is het tijd
dat nog meer uit te dragen en de positie verder
Tot dusver zijn mijn ervaringen positief. Ik ben met name tevreden over de
te versterken. Jos Ploum: “Landelijk gezien zijn
professionele begeleiding en de wijze waarop zaken administratief worden
we dan wel nummer 1, dat wil nog niet zeggen
verwerkt. Overzichten en resultaten worden op heldere wijze gepresenteerd en
dat de inwoners van Parkstad ons ook zo zien.
inzichtelijk gemaakt. Ik ben zelfs zo tevreden dat ik momenteel overweeg ook
Mentaal marktleiderschap, daar gaan we aan
mijn zakelijke belangen bij Rabobank Parkstad Limburg onder te brengen.”
werken.”
29
Met LEF*
kom je verder!
De Rabobanken in Limburg slaan de handen ineen om innovatief
ondernemerschap te stimuleren. Sinds 2008 kunnen MKB’ers en
starters met een vernieuwend project rekenen op een flinke steun in
de rug vanuit LEF: het Limburgs Economie versnellingsFonds.
De Rabobanken in Limburg investeren jaarlijks 15 tot 20 miljoen
euro in het fonds. LEF biedt een praktisch traject waarbinnen
aanvragen voor ondersteuning snel getoetst en gehonoreerd
kunnen worden. In dit jaarverslag 2008 presenteren we met trots
drie LEF-projecten uit onze regio. Zó innovatief is Parkstad! Meer
informatie over LEF vindt u op www.onderneemmetlef.nl
30
Boomkroonpad laat
harten sneller kloppen
In de zomer van 2009 moet het klaar zijn:
PPP-proof
het Boomkroonpad in het Brunssumse
Innovatie kan
tegen een stootje
Eind jaren tachtig neemt Roland Oostwegel
de juwelierszaak-goudsmederij van zijn
Schutterspark. Dan kunnen bezoekers
Elly en Klaas begeleidden eerder al het succes-
vader in het centrum van Heerlen over.
via ladders en bruggen tussen de kruinen
volle Blotevoetenpad in het Schutterspark.
Steeds weer valt hem op dat het meren-
van bomen lopen en een consumptie
Wanneer de Gemeente Brunssum hen vraagt
deel van de problemen met mechanische
genieten op 25 meter hoogte. Een unieke
hoe het Schutterspark verder kan worden
horloges wordt veroorzaakt door krachten
attractie in Limburg, waarvoor Klaas
ingevuld, komen Elly en Klaas op het idee van
van buitenaf. Een horloge dat tegen
Overdijk en Elly Smit steun krijgen van
het Boomkroonpad. Voor beiden is meteen
deze krachten bestand is, blijkt niet op de
het LEF-fonds.
duidelijk dat het een PPP-waardig project
markt. Inmiddels is dat er wel: de R.O.1.
moet zijn. Klaas: “Het Boomkroonpad wordt
Een uniek horloge, voorzien van het gepa-
gerealiseerd met de focus op People, Planet en
tenteerde Shock-System, dat Oostwegel
Beleef de natuur
Profit. Voor het reilen en zeilen van het park en
volledig in eigen huis heeft ontwikkeld.
‘Het hoofd in de wolken, met beide benen op
de horeca zorgen mensen van onze lokale
Met dank aan het LEF-fonds.
de grond’. Zo zou je het Boomkronenpad van
partner Licom. De P van Planet uit zich in de
Klaas Overdijk en Elly Smit het beste omschrij-
bouw van het pad – een ecologisch verant-
ven. Elly: “Een boomkronenpad is fantastisch:
woorde bouwwijze waardoor alle natuur
je wandelt tussen en óver de toppen van de
behouden blijft – en in een groter respect van
Creativiteit zit Roland Oostwegel in de genen.
bomen, door het bos. De boomtoppen zijn
de mens ten opzichte van de natuur. Profit zal
Zijn vader Louis Oostwegel vestigde zich in
door middel van hangbruggen met elkaar ver-
er uiteindelijk zijn voor de bezoekers - het
1952 al als goudsmid in Heerlen. Zelf heeft
bonden. Op die manier kun je een route van
project heeft ook een educatieve kant - voor
Roland zijn opleiding tot zetter, meester goud-
zo’n 400 meter afleggen. Hier belééf je de
de regio Parkstad vanwege de waardevolle
smid en erkend diamantexpert gevolgd aan de
natuur zoals je haar nog nooit hebt beleefd. En
aanvulling op het recreatieve aanbod en een
gerenommeerde Staatliche Zeichen Akademie
je kunt voelen wat een vogel voelt; met vier
stimulans voor de ondernemers in het
van Hanau (D). Inmiddels runt hij alweer 20 jaar
flightlines van 300 meter lang suis je van de
Schutterspark.” Een project dat duidelijk past
met succes zijn eigen zaak. Ook exclusieve
hoogste top, tussen de bomen door, naar
binnen de visie van maatschappelijk verant-
uurwerken behoren tot de collectie. In 2005
beneden. Rabobank is al net zo enthousiast als
woord ondernemen die bij Rabobank hoog in
begint hij met de ontwikkeling van een shock-
wij over het project en het is te gek dat we
het vaandel staat.
proof systeem dat het uurwerk van binnenuit
gebruik mogen maken van het LEF-fonds.”
Jarenlange ontwikkeling
beschermt.
Oplossing hangt in de lucht
Het principe van het Shock-System is eigenlijk
vrij eenvoudig. Normaal zit een mechanisch
uurwerk vast in de horlogekast gemonteerd.
Oostwegel legt het uurwerk los in de kast en
31
Een idee is 1%, de rest bloed,
zweet en tranen
monteert daaromheen een ring. Deze ring is
Wanneer je als technisch bedrijfskundige door een gebroken been twee maanden op
door drie veren met de horlogekast verbonden.
de bank moet zitten, dan kan dat een uitstekend idee opleveren. Dat geldt in ieder
De veren absorberen de schokken en stoten in
geval voor René Slangen van TRS BV. Hij combineerde innovatie en duurzaamheid.
alle richtingen, terwijl het uurwerk als het ware
Dé ingrediënten voor een LEF-bijdrage.
zweeft in de horlogekast. Oostwegel: “Ik heb
heel veel research besteed aan het optimaliseren
Als Technisch Directeur bij Vredestein stoort René Slangen uit Heerlen zich aan de enorme afvalstroom
van het Shock-System. Speciale rubbers, speci-
die ontstaat bij de recycling van auto- en vrachtwagenbanden. Het met rubber vervuild metaal vindt
ale veren, het luistert allemaal zeer nauw. Het
geen goede eindbestemming. Metaalgieterijen willen het bijvoorbeeld niet, vanwege de vervuiling
huidige systeem werkt perfect, ik heb er
van het metaal. ‘Dat moet anders kunnen’, gaat door Renés hoofd. Hij heeft dan al voor het zelf-
inmiddels octrooi op verkregen. De eerste
standig ondernemerschap gekozen; hij adviseert en verkoopt recyclingmachines in verschillende
horloge waarin het Shock-System is toegepast
branches. Met een gebroken been en een hoofd op stoom is daar ineens de oplossing: het Wire
is mijn eigen R.O.1., een gelimiteerde horloge-
Cleaning System. Dit proces wrijft het rubber van het metaal af, zodat er twee schone grondstoffen
lijn van 309 stuks.”
overblijven. Het blijkt een duurzame oplossing, met een laag energieverbruik en geringe slijtage.
LEF* stimuleert
Goed idee!
Wanneer de eerste testen goed uitpakken, besluit René zich vol op de ontwikkeling van het Wire
Vorig jaar werd Oostwegel via een kennis
Cleaning System te richten. René: “Het idee is 1% inspanning, de rest bloed, zweet en tranen.”
gewezen op het LEF-fonds. De financiële steun
Na zijn presentatie aan de Techstartjury op Chemelot staan voor René alle seinen op groen. Van
die hij vanuit het fonds heeft gekregen, is door-
het LIOF ontvangt hij een Techstartlening om een prototype te ontwikkelen. Het idee heeft een
slaggevend geweest. Oostwegel: “Zonder die
mooie toekomst.
bijdrage was ik nu nog naar investeerders aan
het zoeken. Het was een enorme steun in de
Steun in de rug
rug. Niet alleen in financieel opzicht, het geeft
“Om een machinelijn te kunnen bouwen, heb je een sterke financiële partner nodig. Met een
ook zekerheid en rust. Je bent niet meer bang
stevig businessplan naar een financier dus.” René heeft in het bedrijfsleven elke afdeling onder
om de volgende stap te zetten, dat stimuleert
zijn hoede gehad, behalve 'verkoop'. Hij vindt dit aspect echter zó belangrijk dat hij aan de
enorm.” De interesse naar het Shock-System is
Universiteit van Maastricht een masterclass volgt om een goed businessplan te kunnen schrijven.
groot. Niet alleen uit de particuliere hoek, maar
René: “Vanaf dag één geloofde Rabobank Parkstad Limburg in mij. Elke stap in mijn proces is nieuw
ook vanuit de industrie. Oostwegel is al bena-
en uniek, dus heb ik een internationaal patent aangevraagd. Mede daardoor kon ik aanspraak
derd om zijn octrooi te verkopen. Oostwegel:
maken op het Limburgs Economie versnellingsFonds (LEF*): een mooi startkapitaal tegen een
“Geen denken aan, verkopen doe ik niet. Wel-
aantrekkelijk tarief.”
licht komt er een nieuwe horlogelijn, voorzien
van het systeem. Verder ga ik het waarschijnlijk
Dagelijks vooruit
onder licentie verkopen. Er zijn mogelijkheden
Inmiddels wordt er hard gewerkt aan de eerste productielijn. Nog dagelijks is René bezig met
genoeg, de tijd zal het leren!”
het finetunen van de lijn: het integreren van de verschillende systemen en het bijschaven van
tekeningen. Het zit in zijn aard: het moet perfect zijn.
32
Roland Dear I directeur NWG
Jaarverslag 2008
33
Tot in de haarvaten
van de samenleving
Spiegelen met NWG
Tot in de haarvaten
van de samenleving
onze uitgaven verdubbeld, van 20% naar 40%.
komen.” Dear vult aan: “Daarbij merkten we dat
De wereld mag dan steeds meer lijken op een
Rabobank Parkstad Limburg hetzelfde DNA heeft
‘global village’, de mensen willen meer dan ooit
als NWG. Naast de commerciële functie die we als
Slechts weinig lezers zullen vermoeden dat er
weten wat er bij hen in de straat gebeurt. Met
bedrijf nu eenmaal hebben, voelen we beide ook
achter hun huis-aan-huiskrantje een organisatie
onze uitgaven proberen we tot in de haarvaten
nadrukkelijk een maatschappelijke verantwoor-
schuilgaat die niet onderdoet voor die van een
van de samenleving te voelen wat er speelt, tot
delijkheid. Bij NWG zien we écht de noodzaak van
landelijk dagblad. Met een totale weekoplage
en met ‘tante Mien uit Bingelrade is slecht ter
een hoogwaardige krant met uitsluitend lokaal
van 1,4 miljoen exemplaren is NWG een van de
been’. Aandacht op dat microniveau zo professi-
nieuws. Rabobank Parkstad Limburg plaatst
grootste regionale uitgevers van Nederland. Voor
oneel mogelijk organiseren, daar ligt onze kracht.
op haar beurt advertenties en mededelingen in
Directeur Roland Dear geen reden om rustig ach-
In Rabobank vinden we wat dat betreft onze
onze uitgaven om er zeker van te zijn dat ze
terover te leunen, integendeel. Onlangs richtte
gelijke. Dat is eveneens een grootschalige orga-
iedereen binnen Parkstad bereikt. Zo ontstaat
NWG samen met drie andere grote uitgevers,
nisatie met een uitgesproken lokale oriëntatie.”
een belangrijke wisselwerking, die verdergaat dan
NDC Mediagroep, Holland Combinatie en
Koninklijke BDU Uitgevers, een landelijke sales-
een louter zakelijke samenwerking. Wij besteden
Hetzelfde DNA
organisatie op. Samen bieden zij één centraal
bijvoorbeeld ook weer aandacht aan persberichten van Rabobank, omdat deze door-
loket voor bedrijven die op landelijk niveau willen
NWG in zijn huidige vorm is onder meer
gaans relevant zijn voor onze lezers. En we
adverteren in lokale huis-aan-huisbladen. Roland
ontstaan uit een aantal fusies. Vanuit dat verleden
behandelen in onze eigen kolommen ook
Dear: “Grote adverteerders onderkennen al
werden nog altijd verschillende bankrelaties
voor Rabobank relevante thema’s. Dan denk ik
langer de kracht van lokale uitgaven, maar tot
onderhouden. Controller Erno Loo van NWG “We
bijvoorbeeld aan een item als ‘Zaak en mens’,
voor kort was het een heel gedoe om voor een
waren bij meerdere banken een kleine partij. Dat
waarbij we de mens achter een onderneming
advertentiecampagne landelijke dekking te
is zonde en die versnippering was ook niet be-
belichten. Zeker in deze tijden is dat heel
realiseren. Nu hoeft een bedrijf als C1000 of
vorderlijk voor het overzicht. Dus zijn we vorig jaar
interessant. Hoe gaat iemand bijvoorbeeld om
Plus nog maar te schakelen met één centrale
op zoek gegaan naar één bank om alles bij onder
met economische tegenwind? Overigens
salesorganisatie.” Deze ontwikkeling illustreert
te brengen. Rabobank Parkstad Limburg stak er
speelde de hele crisis nog niet toen wij met
het succes van lokale huis-aan-huisbladen.
met kop en schouders bovenuit. Vooral de per-
Rabobank Parkstad Limburg in zee gingen, maar
Adverteerders zijn immers alleen geïnteresseerd
soonlijke inzet. Het was niet: dit zijn onze tarieven,
het heeft onze keuze achteraf wél bevestigd.
in media die ook goed gelezen worden. Dear:
we horen het wel. We hadden specifieke vragen
Dit is onze bank.”
“Daar ligt onze echte focus, bij de lezers. We
waar geen pasklare antwoorden voor waren, het
hebben het afgelopen jaar flink geïnvesteerd
team van Rabobank Parkstad Limburg heeft er
in onze redactie en de redactionele inhoud in
alles aan gedaan om met een oplossing te
34
Jaarverslag 2008
De kantoormanagers geven
de lokale Rabobank gezicht
Van links naar rechts: Jürgen Steinhauer,
Ruud Terwint, Hub Vanhommerig en
Frank Cremers I kantoormanagers
Brunssum en Hoensbroek
herkenbare en bekende aanspreekpunten
Kerkrade
hebben. Ik ontmoet hen dan ook regelmatig bij
In Brunssum en Hoensbroek is Ruud Terwint
het voetballen of in het theater. En als ik kan
In Kerkrade is Hub Vanhommerig het nieuwe
kantoormanager. Ruud is geboren en getogen
helpen, met welke vraag ook, dan doe ik dat
aanspreekpunt van onze bank. Hub: “Kerkrade
in Brunssum: “Met de benoeming van kantoor-
graag. Ik vind het belangrijk iets te kunnen
is mijn stad. Niet alleen woon ik er al jaren met
managers geeft Rabobank Parkstad Limburg
betekenen voor ons werkgebied.”
veel plezier, ik werk ook al zo’n 38 jaar bij de
letterlijk invulling aan het uitgangpunt ‘Dichtbij
en Betrokken’. Het is prettig wanneer klanten
Rabobank. Mijn rol als kantoormanager zal ik
Heerlen
mij ook buiten werktijden kunnen benaderen
dan ook met veel plezier vervullen. In feite is
natuurlijk iedere medewerker, welke functie hij
met vragen over de bank. En heb ik niet zélf
Kantoor Heerlen wordt vertegenwoordigd
ook bekleedt, een ambassadeur van de bank.
het antwoord, dan kan ik altijd doorverwijzen
door Jürgen Steinhauer. Jürgen: “Eigenlijk is het
Heeft een klant een vraag, waar of wanneer
binnen de bank. Ik ben als het ware het eerste
niet meer dan logisch dat je als bank, met
je hem ook tegenkomt, dan dient hij of zij
aanspreekpunt. Maar natuurlijk helpen we
de wortels in de gemeenschap, ook daar bent
geholpen te worden. Het is goed dat mensen
klanten samen, het hele team staat klaar.”
waar je klanten zijn. Daarnaast vind ik het
nu een vertrouwd gezicht als vast aanspreek-
prettig om klanten ook buiten de bank tegen
punt hebben. Bij Rabobank zéggen we niet al-
te komen. Daar maak je echt contact en leer
leen dat we dichtbij en betrokken zijn, we zíjn
je hen ook op een andere manier kennen.
het ook. Mensen waarderen dat.”
Landgraaf
In Landgraaf is Frank Cremers het gezicht van
Maar, de bank zijn we met z’n allen, dus we
de bank. Frank: “Als bank heb je een belangrijke
moeten er allemaal voor zorgen dat onze
rol in een gebied en dan is het prettig als klanten
klanten zich gekend en herkend voelen.”
Rabobank Parkstad Limburg bezoekadressen
Contact
Kerkrade
Markt 47, Full service kantoor
Telefoon
Akerstraat 129, Service kantoor
Algemeen: (045) 533 40 00
Laurastraat 4, Eygelshoven, Service kantoor
Bedrijven Advies: (045) 533 44 44
Heerlen
Hypotheken: (045) 533 44 55
Promenade 1, Full service kantoor
Euterpelaan 1, Adviescentrum
E-mail
Brunssum
info@parkstadlimburg.rabobank.nl
Kerkstraat 59a, Service kantoor
Hoensbroek
Internet
Kouvenderstraat 102, Full service kantoor
www.rabobank.nl/parkstadlimburg
Landgraaf
Hovenstraat 135, Service kantoor
Postadres
Pucciniplein 1, Full service kantoor.
Postbus 23 , 6460 AA Kerkrade
Locatie Hoofdirectie en staf
M.i.v. 1 september 2009, Kruisstraat 56 Heerlen.
Geldautomaten
Kerkrade Chevremont, Kerkrade Bleijerheide, Kerkrade Noord
Landgraaf Schaesberg, Heerlerheide Passart, Heerlen Centrum
Welten Benzenrade, Heerlerbaan Centrum, Woonboulevard Heerlen
Colofon
Openingstijden
Tekst
full service kantoren sinds 1 oktober 2008
Jacques Vos, Infour
Archief Rabobank Parkstad Limburg
Maandag
13.00 – 18.00 uur
Fotografie
Avondopenstelling tot 20.00 uur
Pascal Moors, Nose for Photography
Vestiging Kerkrade, Markt 47
Archief Rabobank Parkstad Limburg
Dinsdag
Archief Rabobank Nederland
10.00 – 18.00 uur
Vormgeving
Vestiging Hoensbroek, Kouvenderstraat 102
Infour, marketing en communicatie
Woensdag
10.00 – 18.00 uur
Eindredactie
Vestiging Landgraaf, Pucciniplein 1
Afdeling marketing, communicatie, coöperatie
Donderdag
Postbus 23, 6460 AA Kerkrade
10.00 – 18.00 uur
Niets in deze uitgave mag worden overgenomen of gekopieerd zonder
Vestiging Heerlen, Promenade 14
schriftelijke toestemming van Rabobank Parkstad Limburg. Rabobank
Vrijdag
besteed uiterste zorg aan de betrouwbaarheid en actualiteit van alle
10.00 – 18.00 uur
gepubliceerde data. Onjuistheden kunnen echter voorkomen. Rabobank, alsmede de aan hen gelieerde ondernemingen en
Voor uitgebreide informatie over onze dienstverlening kijk op:
toeleveranciers, zijn niet aansprakelijk voor onjuistheden of enig
www.rabobank.nl/parkstadlimburg
handelen op grond van de in dit blad aangegeven adviezen of gedane
mededelingen.
Mede mogelijk gemaakt door ... Gehonoreerde aanvragen 2008 I A.V. Achilles Top Kerkrade I AVON Heerlen I Basisschool An d'r Put I Basisschool Bleijerheide
I Basisschool De Schakel I Basisschool Gravenrode, Landgraaf I Basissport Limburg I Basketbalvereniging Tracks Heerlen I BC Trilan I Bejaarden Societeit Gracht I
Bondsschuttersfeest St. Joseph U.o.W. I Brunnsums Mannenkoor I Businessrun Parelloop I Buurtvereniging Bottom Square I Carbooncollege I Carnavalsver. De
Nette Kadette I Carnavalsvereniging de Bokkeriejesj I Carnavalsvereniging De Brikkebekkesch I Carnavalsvereniging de Winkbulle I Cultura Nova Festival Heerlen I
CZ Megaloop I Dames Societeit Pastoor van Ars I Dance studio Hellenbrand I De edelzanger Landgraaf I De Zonnebloem/Nieuwenhagen I De Zonnebloem/Regio
Parkstad I Dialektvereniging D'r Wauwel I D'r Heksenbergse Vasteloavends Verain I F.C. Hoensbroek I Fanfare Abdissenbosch I Fanfare Harpe Davids I Fanfare St.
Barbara Heilust I Fanfare St. Elisabeth Groenstraat I Fanfare Victoria Rimburg I Fanfarekorps Eendracht Nieuwenhagerheide I FC Kerkrade-west I Federatieve Bond
van Muziekgezelschappen Kerkrade I Festival des Arts I Gemengd Kerkelijk Zangkoor Mariarade Hoensbroek I Gemengd Kerkelijk Zangkoor Sancta Familia I
Gemengd Kerkelijk Zangkoor St. Caecilia Schaesberg I Gemengd koor Con Amore Kerkrade I Gemengdkoor Don Bosco Landgraaf I Hagenbeck Stables,
Wijnandsrade I Harmonie Laura Landgraaf I Harmonie Orkest Brunssum I Harmonie St. Aemiliaan I Harmonie St. Caecilia I Harmonie St. Gerardus Heksenberg I
Harmonie St. Gregorius Haanrade I Harmonie St. Joseph Heerlerbaan I Harmonie St. Jozef Kaalheide I Harmonie St. Pancratius Nulland I Harmonie Ste. Marie
Gracht-Kerkrade I Harmonieorkest Concordia Treebeek I Harpe Davids Brunssum I Heerlens Dameskoor I Herriemenie Miserabel I Hockey en Cricketclub Heerlen
I Hockeyclub Kerkrade I Hoensbroek Festival I HokÇ muziek Trööte Trek Broenssem I IVN Brunssum I J.V. Nippon Bleijerheide I Judoclub Arashi Nulland I
Katholieke Bond van Ouderen Landgraaf I Katholieke Vrouwengilde Hoensbroek I KAV Waubach Groenstraat Landgraaf I Kerkraads Symfonie Orkest I Kerst-inn
Parkstad Limburg I Kirchroatscher Vasteloavends Verain I Kleur en Vriendschap Kerkrade 1985 I Kon. Fanfare Aloysiana Landgraaf I Koninklijke Fanfare Aloysiana I
Koninklijke Fanfare Eendracht Landgraaf I Koninklijke Harmonie St. Caecilia 1843/Auw Harmonie Kerkrade I Koor Voyage I Korfbalvereniging Heerlen I Kruisboogschutterij St. Sebastianus Bleijerheide I KSV Simson I Kunstwielrijdersver. De Heidebloem I L.R. Heihof I Laat Heerlen Glimlachen I Landgraaf Optocht I Landgraaf
Vocaal Ensemble I Landgraafs Mannenkoor St. Josheph I Landgraafs Symfonie Orkest I Laura Hopel Combinatie I LAWN Tennisvereniging A.T.I.V.U. I LCMK-Comite
I Zonnebloem, afd. Schaesberg I Limburg Zij Actief I Limburgse Bond van Tambourkorpsen I LTC Brunnsum I Manege Galop Kerkrade I Mannenkoor David
Spekholzerheide I Mannenkoor Polyhymnia I Mannenkoor RMK Brunssum I Mannenzangkoor St. Jozef Kaalheide I Mondriaan Run I Muziekvereniging St. Callistus
I Ondernemersvereniging Eygelshoven I Ondernemersvereniging Schaesberg I OptochtcomitÇ Eygelshoven I Oranje Comite Eygelshoven I Organisatie Groenmetropool I Oude Stijl Jazzclub Zuid-Limburg I Ouder Vereniging Basisschool D'r Durpel I Ouderen Sociâteit Terwinselen I Ouderensocieteit "Ons Genoegen Hopel"
I Oudervereniging BS Gravenrode I Oudervereniging BS Meander Brunssum I Parkstad Ballon Festival I Politiehondenvereniging chevremont I Ponyclub Galop I
PR Sobornost Hoensbroek I Profronde Heerlen I R.K. VV , Haanrade I R.K.V.V. Chevremont I RK Voetbalvereniging Weltania I RKSV Bekkerveld I RKSV Groene Ster I
RKTSV Terwinselen I Roda JC I s.v. Ubach over Worms ' 02 I Schutterij St. Joseph Waubach I Schutterij St. Sebastianus I Scouting St. Tarcisius Landgraaf I
Showband Antonius Heerlen I Sobornost Hoensbroek I Speeltuin Lauradorp I Speeltuinstichting 't Eikhoorntje I Sponsorcommissie voetbalvereniging FC
Kerkrade-West I Sport, Spel en Ontspanningsvereniging De Bokkenrijders I Sport-en Trimclub Brunssumerheide I Sportvereniging MSP '03 I Sportvereniging
Schaesberg I STAP Brunssum I Stg. Bevordering Volleybal sport I Stg. Landgraaf Musiceert I Stg. Locatelli Landgraaf I Stg. Overkoepelend Orgaan Optocht U.o.W.
I Stg. Parelloop Brunssum I Stg. Scoottie Limburg I Stg. Troote Trek Brunssum I Stg. Volkstoneel Kerkrade I Stichting Bevordering Volleybalsport Zuid-Limburg I
Stichting bewonersgroep De Tichelpoelen1 I Stichting Coriolade I Stichting Euregio Tennis I Stichting Fundraising Kiwanis Brunssum I Stichting Gilde van Sint Jan
en Heilige pastoor van Ars I Stichting Grand Ballon I Stichting Jalabal I Stichting Kappelerbosloop I Stichting Landgraaf musiceert I Stichting Nacht van Waubach
I Stichting Oude Stijl Jazzclub Zuid-Limburg I Stichting Parkstad Live I Stichting Promenade Waubauch/Winkeliersvereniging Centrum Waubach I Stichting
Renovatie Pancratiuskerk I Stichting Scoottie Limburg I Stichting Scouting Pius XII I Stichting Seniorenreizen Kerkrade I Stichting Sledebaan I Stichting Taptoe
Heerlen I Stichting Terwinseler Straatmarkt I Stichting Wielerpromotion Landgraaf I Stichting Wijkteam stadsdeel t loon I Stichting Winkelcentrum Hoensbroek I
SV MSP '03 I SVN Landgraaf I Tafeltennisvereniging Brunssum I TCLE I Tenniscombinatie Laura Eygelshoven I Tennisvereniging Oranje Nassau I Tennisvereniging
T.C. Kerkrade '54 I Tennisvereniging TCN Landgraaf I Tennisvereniging Ubach over Worms I Theater Landgraaf I Toneelvereniging Frohsinn I Toneelvereniging
Kiekes Wead I Top Sport Limburg I Tourclub Kerkrade I Trimclub Terwaerden I Troote Trek Brunssum I TWC Maaslandster Zuid-Limburg I Vastgoed Monitor Limburg I VDH kg Bronsheim I Vereniging Duitse Herdershonden Heerlen I Veteranendag landgraaf I Voetbalclub Landgraaf I Voetbalvereniging Schaesberg I
Voetbalvereniging SV Heerlen/IDB I Voetbalvereniging SVN Landgraaf I Voetbalvereniging Ubach over Worms Landgraaf I Voetbalvereniging VV Rimburg I Volkstoneel Kerkrade I Volleybal combinatie Heerlen I Volleybalclub Landgraaf I Vrouwengilde Landgraaf I Vrouwenvereniging Abdissenbosch I VTC Abdissenbosch I
VV Passart I Werkgroep Braderie Treebeek I Vollebalvereniging Sport en Spel Hoensbroek I Wielercomite Brunssum I Worldfestival Parade Brunssum I Zaalvoetbalvereniging Waubach I Zangkoor St. Caecilia I Zangvereniging St.Rochus I Ziekensectie Pastoor Van Ars I Ziekenzorg de Zon Kerkrade I Zij-Aktief, afdeling
Welten I Zomerfestival Lauradorp I Zonnebloem, afd. Nieuwenhagen I Zonnebloem, afdeling het Eikske I ZON-S&S Heerlen

Terugzien is vooruitkijken

Transcription

Similar documents

over - Rabobank

Mid-market update acquisition finance

De kracht van samenwerking!

De Antonius van Padua-devotie te Kerkrade

GO-82 - paracommando

6 - Ronde van Delft

kinderen - Agenda Plus

Bedrijvig Limburg

Nr 09 - 2006 - Mooi en gezond

Media - VVV Zuid

Clubblad Nummer 1 - Achilles-Top

IDLC Finance Limited Statement on green banking as of 31/12/2015

jaarverslag 2014

Manifesta 9 Newspaper

Reglement betreffende intraday-kredietverlening

Nationale Bank van België Verslag 1995