Profils Informatiques professionnels Européens

Transcription

CEN Workshop ICT Skills
CWA
Profils Informatiques professionnels Européens
Ce CEN Workshop Agreement (CWA) définit un ensemble de profils informatiques professionnels
européens :

en utilisant le European e-Competence Framework (e-CF) comme base des compétences,

et en détaillant et en structurant chaque profil informatique par de nombreux composants
comprenant les résultats produits ou “Livrables”.
En réponse au très grand nombre de référentiels de profils informatiques et de descriptions de
profils utilisés aujourd'hui dans les entreprises informatiques européennes et de systèmes de
qualification, 23 profils informatiques représentatifs ont été créés. Les profils sont structurés en six
familles de profil et couvrent l’ensemble des processus d’activités informatiques.
Les 23 descriptions de profils informatiques professionnels génériques européens reflètent le
sommet d’un arbre de profils informatiques européens. Les profils peuvent être utilisés comme
référence ou comme point de départ pour développer de nouvelles générations de profils
informatiques professionnels par les parties prenantes européennes.
Pour faciliter de manière pragmatique à l'échelle européenne l'utilisation des 23 profils
informatiques, ce CWA est structuré comme suit:




Chapitre 1 donne un aperçu général, expliquant la principale vision poursuivie à travers la
création des profils informatiques européens et les bénéfices attendus pour les groupes
ciblés,
Chapitre 2 détaille l’approche méthodologique utilisée pour identifier les profils et le
processus pour les décrire,
Chapitre 3 est le cœur de ce CWA; il contient les 23 profils informatiques professionnels
acceptés par les parties prenantes comme référence au niveau européen. Des schémas
complémentaires présentent les profils sous différentes perspectives (par exemple, les
relations de travail, l’orientation métier versus technologique),
Chapitre 4 propose des conseils pratiques pour adapter les profils à des besoins
spécifiques.
CWA livré r à CEN/AFNOR pour vote : 20 mars 2012
Profils informatiques professionnels européens basés sur le e-CF
CWA
Mars 2012
1
Page
Table des matières
1.
2.
Aperçu général
3
1.1.
La famille des profils informatiques européens – vision du CWA et raison d’être
3
1.2.
5
1.3.
L’ “European e-Competence Framework” (le référentiel d’e-compétences
européen)
Profils informatiques et e-Compétences
1.4.
Avantages pour les utilisateurs visés
9
1.5.
Positionnement avec les autres travaux du groupe « European e-Skills » : schéma
général
10
Principes de base des Profils Informatiques Européens
11
2.1
Identification des Profils Informatiques Européens
11
2.2
Concepts de base : e-compétences et livrables
Méthodologie d’identification et de description des livrables
Le modèle de profil informatique et les règles de description
17
“Less is more” (qui peut le plus peut le moins): le besoin de se recentrer
27
Identification des familles de profils informatiques
30
2.3.
2.4.
3.
26
Le sommet de l’arbre européen des familles informatiques : 23 profils
informatiques dans 6 familles
33
3.1.
Génération 1 : Six Familles de profils
34
3.2.
Génération 2 : 23 Profils informatiques européens – Descriptions détaillées des
Profils informatiques
Positionnement entre métier et technologie
35
Au sujet des parcours de carrière
60
3.4.
Profils informatiques – Relations entre eux
61
3.5.
Matrice Profils informatiques– e-Compétences
63
3.6.
Matrice Profils informatiques – Livrables
68
3.3.
4.
7
59
Application du guide: Création de votre propre profil informatique
Génération 3
72
4.1.
Quelques commentaires préalables
72
4.2.
Création de nouveaux profils – Comment adapter les modèles
73
Identifier des indicateurs clés de performance (KPI’s)
4.3.
5.
6.
7.
76
Liens avec l’existant – Comment faire la relation avec les profils existants
79
82
Glossaire
Références
Remerciements
85
87
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2
1. Aperçu général
1.1. Les familles de profils informatiques européens – vision du CWA et raison d’être
En réponse au grand nombre de référentiels métier du domaine informatique et de descriptions
de profil utilisés aujourd'hui en Europe dans les activités informatiques et dans les systèmes de
qualification, il a été décidé de créer un certain nombre de profils informatiques représentatifs,
couvrant, avec leur niveau de granularité, la totalité des processus des métiers de l’ informatique.
Les profils peuvent être utilisés par les parties prenantes européennes comme référence, ou comme
base pour développer d’autres générations de profils. Structurés à partir de six familles principales,
ces profils donnent l’image du sommet d'un arbre généalogique européen des profils informatique. Le
concept imaginé est analogue à la génétique humaine, où les gènes d'une génération se
transmettent à la suivante.
De la même manière, on peut penser que les éléments composants les 23 profils seront utilisés pour
satisfaire les besoins spécifiques des parties prenantes. Les 23 profils proposés dans ce CWA et
associés aux e-compétences de l’e-CF, fournissent un patrimoine génétique permettant le
développement de profils spécifiques pouvant être développés par des acteurs informatiques
européens dans des contextes particuliers et avec un haut niveau de granularité.
Figure 1 : Arbre européen des familles de profils informatiques
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3
Approuvées par l’ensemble des parties prenantes, les 23 descriptions de profils informatiques sont
basées sur l’European e-Competence Framework (e-CF). Les profils informatiques européens et eCompétences sont des concepts complémentaires qui peuvent aider considérablement le
développement et la gestion d’une communauté informatique professionnelle de haut niveau en
Europe.
Appliqués au même niveau de granularité que l'e-CF, les profils informatiques européen offrent des
squelettes génériques de profils types les plus représentatifs actuellement utilisés dans les
structures des entreprises informatiques.
Pour apporter de la valeur ajoutée, les profils informatiques européens doivent être adaptables à
l'environnement professionnel. Ils sont inutiles si, au contraire, l'employeur doit changer la manière de
travailler pour répondre à la description du profil.
Les descriptions des profils informatiques européens sont donc réduits à des composants de base
et conçues pour être clairement différenciées les unes des autres. D'autres éléments spécifiques au
contexte peuvent être ajoutés à des profils en fonction des environnements spécifiques dans lesquels
les profils doivent être intégrés. Le chapitre 4 explique comment les profils informatiques européens
peuvent être utilisés et adaptés par toutes parties prenantes européennes concernant le business ou
la qualification ou dans une perspective de recherche.
The 23 profils couvrent complètement les processus métier informatiques ; on le montre
particulièrement bien en les positionnant dans la dimension 1 de l’e-CF. La figure 2 ci-dessous illustre
cette complémentarité avec la structure des familles de profils informatiques.
Figure 2 : Les profils informatiques professionnels européens structurés en 6 familles et positionnés
par rapport aux processus d’activité (e-CF Dimension 1)
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Les profils informatiques européens établissent un pont cohérent entre les compétences existantes et
la façon d’aborder les profils. Dans certains pays européens, la création de profils métier est déployée
en tant que méthode traditionnelle pour identifier et piloter à la fois les parcours de carrière et les
parcours de formation. D'autres pays déploient une approche basée sur les compétences, estimant
que cette approche par les compétences offre plus de souplesse.
Dans
les
profils
informatiques
européens,
les avantages de
ces
deux
approches ont
été combinés: Les profils informatiques européens présentent les e-compétences dans un contexte
opérationnel. Les e-Compétences procurent aux profils informatiques européens un contenu de base
en termes de capacités nécessaires pour réussir à jouer un rôle. Ceci donne la flexibilité nécessaire
pour faire des profils applicables à l'échelle européenne encore utilisable dans un environnement de
travail.
En intégrant les e-Compétences
dans les profils informatiques
qui peuvent
être facilement
compris par des experts ou profanes, la famille des profils informatiques européens fournit une
solution universellement applicable aux parties prenantes pour communiquer sur le développement
des
savoir-faire,
des
connaissances
et
des
comportements
informatiques.
Les profils informatiques européens ont été développés dans le cadre du CEN Workshop sur les
compétences informatiques. Le projet sous-jacent "Towards e-Job Profiles» a reçu des fonds de la part
de la EC/EFTA1, dans le cadre du « 2009 ICT Standardization Work Programme ». Cette CWA révise
et remplace le «Career Space» CWA (en particulier CWA 14925 - publié en Mars 2004).2
1.2. Le “European e-Competence Framework” (le référentiel d’e-compétences européen)
Le “European e-Competence Framework” (e-CF)3 - référentiel d’e-compétences européen – est un
autre résultat clé du
la nécessité
de
la
CEN ICT-Skills Workshop. L'e-CF est un début de réponse significative à
normalisation et
des
conseils
aux praticiens
informatiques (étudiants
ou confirmés) dans leur performance, leur formation et leur développement dans toute l'Europe.
Dans le domaine de l’informatique, l'e-CF aide à la définition des emplois, des formations, des
qualifications, des parcours de carrière, des parcours de formation formels et non formel, des
certifications etc. De cette façon, les fournisseurs
et les utilisateurs informatiques, au niveau
local, national, européen et mondial, ont accès à des références communes, de même que les
organismes de qualification et de certification.
1
European Free Trade Association
Pour assurer la continuité, on recommande aux parties prenantes de construire prochainement des références croisées
entre les deux documents.
3
Publié pour la première fois en 2008 et mis à jour dans la version 2.0 en 2010. Voir: www.ecompetences.eu
2
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Dimension 1
Dimension 2
Dimension 3
5 domaines
36 e-compétences identifiées
Niveaux d’expertise e-1 à e-5,
correspondant aux niveaux EQF 3-8
Niveaux e-CF identifiés
e-1
e-2
e-3
e-4
e-5
A.1. Informatique et alignement stratégique métier
A.2. Gestion des niveaux de service
A.3. Développement du plan d’activités
A. PLANIFIER
A.4. Planification des produits ou des projets
A.5. Conception de l’architecture
A.6. Conception des applications
A.7. Veille technologique
A.8. Développement durable
B.1. Conception et développement
B.2. Intégration des systèmes
B.DEVELOPPER
B.3. Tests
B.4. Déploiement de la solution
B.5. Production de la documentation
C.1. Support utilisateur
C.2. Support des changements
C.UTILISER
C.3. Livraison des services
C.4. Gestion des problèmes
D.1. Développement de la stratégie pour la sécurité de l’information
D.2. Développement de la stratégie pour la qualité informatique
D.3. Prestation de services de formation
D.4.Achats
D.5. Développement des propositions
D. FACILITER
D.6. Gestion des canaux de vente
D.7. Gestion des ventes
D.8. Gestion des contrats
D.9. Développement du personnel
D.10. Gestion de l’information et de la connaissance
E.1. Développement prévisionnel
E.2. Gestion de projets et du portefeuille de projets
E.3. Gestion des risques
E.4. Gestion de la relation client
E. GERER
E.5. Amélioration des processus
E.6. Gestion de la qualité informatique
E.7. Gestion des changements métier
E.8. Gestion de la sécurité de l’information
E.9. Gouvernance informatique
Figure 3 : L’European e-Competence Framework Version 2.0 (aperçu général) – une référence clé
pour la création des profils informatiques européens
Trois ans après sa première publication, le European e-Competence Framework a montré avec succès
son utilisation pratique comme outil dans la planification et le développement des effectifs
informatiques. De nombreuses entreprises et associations, y compris des organismes publics
nationaux en Europe et ailleurs utilisent actuellement l'e-CF.
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C’est la raison pour laquelle les profils informatiques européens ont été créés en s’appuyant en
premier lieu sur l'e-CF.
1.3. Profils informatiques et e-Compétences
Les profils informatiques européens et les e-compétences sont des concepts complémentaires créés
pour permettre, en Europe, le développement et la gestion d’une communauté des informaticiens de
niveau mondial. Il existe de nombreuses parties prenantes qui s’intéressent au recrutement, au
développement, à l’enseignement et à la formation, à la certification et à la qualification des
informaticiens. Chacune d’entre elles a une vision différente du processus de développement continu
des compétences. La figure ci-dessous montre les étapes clés du cycle du développement informatique
professionnel.
Figure 4 : les étapes clés du cycle de développement de l’informatique professionnelle
Les profils d’emplois, parfois appelés « descriptif d’emploi », offrent souvent aux employeurs
d’informaticiens un point de départ. Le profil comprend vraisemblablement de nombreux composants
décrivant les éléments essentiels d’un emploi et la manière dont cet emploi doit être exercé. Ce CWA
« Profils informatiques européens » définit à la fois une structure adaptée et un ensemble de règles
pour construire des profils.
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L’enseignement et la formation prend de nombreuses formes, et non des moindres, notamment celle
concernant la formation professionnelle. En investissant ou en faisant appel à la sous-traitance de
leurs programmes d’enseignement et de formation, les employeurs ont pour objectif de renforcer la
capacité des personnes et par conséquent de leur organisation. La tâche de l'enseignement est en
majeure partie sous-traitée à des institutions spécialisées publiques ou privées.
L’e-Compétence est un moyen permettant de décliner la capacité d'un informaticien et offre donc une
façon de reconnaître les compétences ou les lacunes pouvant être nécessaires pour améliorer la
performance individuelle et par conséquent celle de l'organisation. Avec l'European eCompetence Framework l’Europe a réussi à créer un courant d'e-compétences linguistiques.
En fin de formation réussie, on sanctionne les résultats en donnant aux personnes concernées un
diplôme. Conçus par les secteurs publics et privés, de nombreux diplômes permettent d’indiquer un
niveau de résultats. Certains diplômes sont universellement reconnus, d’autres sont spécialisés et sont
moins bien connus. 4
Les employeurs décrivent souvent leurs besoins en personnel en termes de profils d'emploi et / ou d'ecompétences. Les organismes de formation sont normalement plus familiers avec les principes
éducatifs, en particulier dans le transfert des connaissances et de diplômes de certification ou de
qualification. La création de profils d'emploi et le concept d'e-compétences sont des moyens offerts
aux employeurs pour communiquer aux autres parties prenantes, telles que les cabinets
de recrutement et les organismes de formation, les caractéristiques de leurs besoins en matière de
savoir-faire et de connaissances.
Les profils d'emploi sont communément déployés dans certains pays européens pour offrir un
ensemble vertueux de descriptions d’emploi grâce à l'enseignement, au développement et à la
qualification de compétences, comme le montre la figure 4. Une approche profil d’emploi a l’avantage
de rendre nécessaire les communications entre les parties prenantes pour mettre en place un
processus de développement sophistiqué et une qualité élevée des résultats. L'inconvénient de
la méthode du profil d'emploi est un manque de flexibilité et le temps requis pour adapter les profils
dans un environnement technologique qui change rapidement.
D’autres pays européens ont une approche différente dans laquelle les e-compétences sont à la base
du développement des informaticiens. Les compétences élémentaires peuvent être regroupées afin
de permettre une articulation claire des besoins d'enseignement et de formation et peuvent être
4
Des précédentes études du CEN ICT Skills Workshop ont mis en valeur l’importance de l’activité des organismes de
certification au niveau informatique professionnelle: CEN, European Committee for Standardization: e-Certification in action
(CEN CWA xxxxx), Brussels 2011
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facilement restructurées pour répondre aux évolutions des besoins. L'inconvénient de l‘ ecompétence, c’est qu’il n’est pas encore un concept communément compris et qu’il doit être mis dans
son contexte lorsqu'il est appliqué à un environnement de travail.
Pour tirer le maximum d’avantages et de valeur ajoutée de ces deux approches, le CWA «profils
informatiques européens » a choisi de mettre les profils d'emploi et des compétences ensemble, pour
gagner «le meilleur des deux mondes». En intégrant les compétences dans les profils, lesquels peuvent
être facilement compris par des experts ou des profanes, la famille des profils informatiques offre
une solution universellement applicable aux parties prenantes pour dialoguer en matière de
développement sur les savoir-faire, les connaissances et les comportements informatiques.
En résumé, la combinaison des profils et des compétences permet aux individus, aux organisations ou
aux nations de différentes cultures de répondre au développement des compétences informatiques
dans un cadre habituel et conforme à un format standard reconnaissable par tous.
1.4. Avantages pour les utilisateurs visés
Les différentes parties prenantes se sont mises d’accord pour que les profils informatiques européens
soient développés afin qu’ils puissent être utilisés par n’importe quels acteurs informatiques. Plus
particulièrement, les profils s’adressent aux:

responsables informatiques, pour leur offrir des modèles organisationnels de responsabilités,
de tâches, de compétences et d’interfaces entre acteurs (informatiques ou non) ;

praticiens et responsables informatiques, pour définir les descriptifs de poste, les plans
annuels individuels de formation et les perspectives de développement ;

responsables des ressources humaines, pour anticiper et planifier les besoins en
compétences;

responsables d’enseignement et de formation, pour planifier et concevoir efficacement des
parcours de formation;

étudiants, pour les informer et les aider dans leur orientation professionnelle;

prévisionnistes et décideurs politiques, pour utiliser un langage commun afin d’anticiper les
emplois et les besoins en compétences informatiques dans une perspective à long terme ;

responsables des achats, en offrant des définitions communes de termes et de références
dans les appels d’offres nationaux ou internationaux.
En outre, en ligne avec le e-CF, le référentiel des profils informatiques approuvé au niveau
paneuropéen apporte des avantages significatifs à tous les acteurs sectoriels, par exemple:
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
De nombreuses parties prenantes sont très intéressées d’avoir un référentiel de profils
informatiques européens reflétant les besoins business informatiques actuels ;

En appliquant l’e-CF au développement des profils informatiques, cela permet aux parties
prenantes moins familières avec l’approche basée sur les compétences de voir comment les ecompétences peuvent être utilisées;

En conséquence, les profils informatiques présentés facilitent l’application de l’e-CF par les
organisations et les parties prenantes connaissent mieux les référentiels de descriptif
d’emploi ;

Les profils informatiques approuvés au niveau européen peuvent aussi aider à améliorer la
communication entre fournisseurs et clients.
La plupart des parties prenantes informatiques nationales des TIC (représentants du
gouvernement, syndicats, universités, grandes entreprises, organismes de formation ...) doivent tenir
compte des changements majeurs concernant les besoins en compétences informatiques au cours des
dix dernières années en mettant à jour les référentiels existants.
Basé sur le référentiel European e-Competences Framework, une structure européenne des familles
de profils informatiques facilite encore la convergence et / ou l'interopérabilité des compétences
existantes et des référentiels de compétences à travers l'Europe.
1.5. Positionnement avec les autres travaux du groupe « European e-Skills » : schéma général
Le CWA “Profils informatiques européens » contribue directement à la mise en œuvre de la stratégie
« European e-Skills » telle qu’elle a été définie dans la communication de la Commission Européenne
"e-Skills for the 21st Century: Fostering Competitiveness, Growth and Jobs" (compétences
informatiques pour le 21ème siècle : promouvoir la compétitivité, la croissance et l’emploi).
Durant les dernières années, des efforts significatifs ont été faits par les parties prenantes nationales
et européennes en travaillant spécialement avec la Commission Européenne et le CEN pour piloter le
développement des e-Skills en Europe. Le dessin suivant donne un aperçu général des
organisations/acteurs clés et des travaux achevés jusqu’à présent.
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Figure 5 : European e-Skills pour le 21ème siècle : Acteurs clés, structures de communication et
résultats des parties prenantes
2. Principes de base des Profils Informatiques Européens
Pour aider la construction des familles de profils informatiques européens, une approche
méthodologique systématique a été déployée en combinant une méthodologie éprouvée et
compatible avec l’actuel e-CF et la contribution d'experts basée sur l'expérience pratique du business
en informatique. Le chapitre suivant décrit l’approche qui a permis d’identifier et de décrire les profils
informatiques, y compris le développement d'un modèle générique qui en principe peut être
appliqué en détail par n’importe quel secteur.
2.1 Identification des Profils Informatiques Européens
Ce CWA a eu pour objectif de définir un ensemble générique de profils informatiques applicables aux
niveaux européen et national et en se référant à l'e-FC pour l'identification des compétences. Dès le
départ du projet, il avait été suggéré qu’une vingtaine de profils informatiques soient définis de façon
générique et pertinente pour tous les types 'organisation, indépendamment de leur taille.
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Dans une première étape, il a été identifié un nombre raisonnable d’intitulés de profils couramment
utilisés. Il est vraisemblable que plus de 1000 intitulés d’emploi ou de postes sont utilisés par les
organisations en Europe. Il a donc été entrepris un exercice de dénombrement pour identifier la
pléthore d’intitulés de rôles existants.
Les experts de l’équipe projet ont identifié une liste non exhaustive de plus de cent quarante intitulés à
partir de différentes sources comprenant les parcours de carrière communs, les services de conseil
gouvernementaux, les parcours de formation technique et les structures représentatives des petites et
moyennes entreprises. 5
Dans ce contexte de rôles innombrables, l’approche retenue a consisté à identifier des intitulés clairs
et facilement compréhensibles par toutes les parties prenantes.
Une feuille de calcul multi critères a été utilisée pour consolider la série et la portée des
rôles identifiés. Ce regroupement a été caractérisé par la présence de niveaux de granularité
variables, allant de Spécialiste d’un progiciel (un intitulé d'emploi très spécialisé) à un Technicien (un
intitulé très général).
De toute évidence, un ensemble ciblé d’environ 20 profils informatiques doit être défini avec un
niveau de granularité homogène. En reconnaissant que le lien avec les e-compétences était essentiel,
les experts ont pu utiliser cette relation avec l’e-CF comme un critère d'orientation en ce qui concerne
la granularité.
En plus, le choix final de l’intitulé a été guidé par la fréquence de son utilisation.
Au départ, 19 intitulés ont été choisis, répondant au besoin d’être :
i)
facile à comprendre (anglais simple),
ii)
générique et
iii)
de granularité similaire.
Ces caractéristiques essentielles ont été testées avec les profils sélectionnés. Il a été ensuite vérifié
que chacun des intitulés initialement identifiés (plus de 140) pourraient être représentés dans un des
rôles retenus, tous étant à un niveau générique le plus élevé. 6
Étant donné le défi de condenser des centaines de rôles d'emploi ou des intitulés en une
quantité gérable d'environ 20, il était inévitable que la cohérence de granularité fût compromise dans
5
En particulier, les référentiels suivants ont été analysés : Michelin, niveau international - EUCIP, niveau European - AITTS,
Germany - Airbus, niveau international - CIGREF, France – un référentiel d’UK et un d’Allemagne provenant de petites et
moyennes entreprises – un référentiel gouvernemental d’UK - Microsoft Technet, niveau international - IBM, niveau
international, IWA Web Skills Profiles, niveau international.
6
Voir Annex 1 du rapport intermédiaire “Towards European ICT (e-Job) Profiles”, April 2011 – ICT Profiles identification
exercise
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certains cas. On a veillé à ce que la totalité des rôles d'emploi informatiques ait été couverte. En
reconnaissant cette limitation, on a été conduit à définir la notion d'utilisateur des profils
générés / adaptés dans la production 3, ce qui donne la possibilité de construire des profils
d'une structure cohérente par rapport à la génération 2 et sont d'un niveau de granularité approprié
(voir le Guide d’application dans le chapitre 4).
Les résultats des travaux d'experts ont été présentés à une communauté plus large de parties
prenantes et d'experts afin de recueillir leur opinion et d’affiner la sélection des intitulés de profils. 7
Comme l'identification des intitulés n'est pas une science exacte, on a poursuivi tout au long du
cycle de vie du projet des tests pour vérifier la pertinence et la valeur des intitulés sélectionnés.
Le résultat final du processus décrit ci-dessus a conduit à 23 profils avec l’accord de toutes les
parties. En tenant compte du nécessaire faible niveau de granularité, les descriptions de profil peuvent
être considérées comme complémentaires et complètes:
Le tableau 1 ci-dessous donne un aperçu complet des 23 intitulés de profil avec leur description
sommaire. La colonne 3 du tableau donne la liste des intitulés de remplacement
actuellement utilisés sur le marché pour les profils similaires.
Intitulé du profil
informatique européen
Description résumée du profil
informatique
Autres intitulés pouvant
être utilisés par le marché
pour des profils similaires
– liste non exhaustive
Gestionnaire de
comptes clients
Responsable de comptes clients et de
leur satisfaction
Analyste d’affaires
Analyse le Système d’Information en
vue d’améliorer la performance de
l’activité
Responsable du SI
métier
Directeur des SI
Administrateur de
bases de données
Propose, planifie et conduit les
évolutions fonctionnelles et
techniques du Système d’Information
pour un domaine d’activité.
Sales Advisor (AITTS)
Customer Representative
(General multi-sector use)
Business Development
Manager (ICT Role, ACS)
Business Intelligence
Developer (Microsoft)
Business/ Systems Analyst
(ICT-Role)
Développe et maintient les Systèmes
d’Information pour les besoins de
l’entreprise et de son organisation.
Head of Computing
(Demand side title)
Conçoit, met en œuvre, contrôle et
maintient les bases de données.
Database Developer
(Microsoft)
Database Manager (Eucip)
Network Administrator (ACS)
7
See Interim Report: „Towards European ICT (e-Job) Profiles“, April 2011
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Intitulé du profil
informatique
Développeur
Expert des médias
numériques
Elabore/encode les solutions
informatiques et spécifie les produits
informatiques conformément aux
besoins des utilisateurs.
Component Developer
(AITTS)
Crée des sites web et des applications
multimédia à partir des possibilités
des technologies du numérique et de
l’utilisation effective du graphisme,
de l’audio, des photos et de la vidéo.
Front-End Web Developer
(IWA)
Application Developer (ITA-J)
Programmer (IBM)
User Experience Designer
(IWA)
Web & Multimedia Master
(Eucip)
Web Content Manager (UKGov, IWA)
Web Developer (Bring-IT-On,
Microsoft, UK-Gov)
Web Editor (UK-Gov)
Digital Media Developer
(AITTS)
Multimedia Designer (BringIT-On)
Multimedia Developer (ACS)
Urbaniste des SI
Conçoit et maintient l’urbanisme des
Systèmes d’Information de
l’entreprise.
Consultant
informatique
Aide à démontrer comment les
nouvelles technologies peuvent
apporter de la valeur ajoutée à
l’activité de l’entreprise
Consultant (ACS)
Consultant and Contractor
(ACS)
Enterprise Solutions
Consultant (Eucip)
Logistics & Automation
Consultant (Eucip)
Sales & Application
Consultant (Eucip)
Technical Consultant (BringIT-On)
Responsable
d’exploitation
Conduit les opérations, le personnel
et les ressources complémentaires
pour l’activité informatique.
IS Service Manager (Airbus)
Service Advisor (AITTS)
Computing Manager
(Demand side title)
Responsable sécurité
informatique
Responsable de la sécurité
informatique.
CWA
Security Advisor (Eucip)
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Intitulé du profil
informatique
Expert sécurité
informatique
Security Analyst (ACS)
Responsable opérationnel de la
sécurité informatique.
Security Service Personal
(UK-Gov)
Security Services Specialist
(ITA-J)
Security Specialist (aux, ICT
Role)
Security Technician (AITTS)
Formateur
informatique
Expert réseau-télécom
Enseigne et forme les professionnels
et les praticiens informatiques en vue
d’atteindre les normes concernant les
compétences informatiques ou
business.
Assure la mise à niveau du réseau en
fonction des besoins de
l’infrastructure en
télécommunication et/ou en
ordinateurs.
Technical Trainer (IBM)
Instructor (multi-sector
common title)
Network Engineer (Bring-ITOn, UK Gov)
Network Manager (Eucip, UK
Gov)
Network Services Specialist
(ITA-J)
Network Support (ACS)
Conduit les projets avec un niveau de
performance des résultats conforme
aux spécifications d’origine.
IS Project Manager (Eucip)
Garantie que les Systèmes
d’Information sont livrés selon les
règles de l’organisation (qualité,
risques, niveau de service)
Quality Management
Coordinator (AITTS)
Technicien support
utilisateur
Assure le premier niveau de support
technique aux clients soit par
téléphone soit par courriel.
Help Desk Supervisor (Eucip)
Responsable des
services informatiques
Planifie, met en œuvre et gère les
solutions mises en place.
Service Advisor (AITTS)
Chef de projet
Responsable assurance
qualité
CWA
Project Coordinator (AITTS
Web Project Manager (IWA))
Quality Manager (SME)
Helpdesk Professional (UKGov)
IS Service Manager (Airbus)
Mars 2012
15
Intitulé du profil
informatique
Administrateur
système
Gère les composants informatiques
systèmes afin d’assurer les services
demandés.
Server Administrator
(Microsoft)
System Administrator (SME)
Database Administrator
(Microsoft)
Enterprise Administrator
(Microsoft)
Enterprise Messaging
Administrator (Microsoft)
Web Server Administrator
(IWA)
Concepteur/Analyste
Information Scientist (UKGov)
Analyse les besoins et spécifie les
systèmes et logiciels.
Information Systems Analyst
(Eucip, ACS)
Architecte système
Expert technique
Planifie et est responsable de la mise
en œuvre et de l’intégration de
logiciels et de systèmes
informatiques.
Maintient et répare les matériels et
logiciels en place chez les clients.
Telecommunications
Architect (Eucip)
Computer Service and Repair
Technician (UK-Gov)
Consumer Support
Technician (Microsoft)
Service Engineer (general
multi-sector use)
Customer Engineer (IBM)
Testeur
Conçoit et exécute les plans de tests.
Computer Games Tester (UKGov)
Software Tester (SME)
Systems Integration &
Testing Engineer (Eucip)
Test Specialist (ITA-J)
Tester (AITTS)
Table 1: les 23 intitulés de profil avec leur description sommaire et des exemples d’intitulés de
remplacement utilisés pour les profils similaires.
CWA
Mars 2012
16
2.2. Concepts de base: e-Compétences et livrables
Les descriptions des profils informatiques européens sont basées sur 2 concepts fondamentaux:
 l’European e-Competence Framework (e-CF): afin de les différentier, chaque profil
informatique est défini par une liste de compétences identifiées ;
 Résultats/ Livrables
- un profil informatique est défini par une liste de livrables, pour lesquels il est soit
responsable, soit contributeurs ;
- un livrable est le résultat prédéfini d’une tâche dans un contexte de travail ;
- à un livrable, on peut associer seulement un et un seul responsable, et zéro ou
plusieurs contributeurs ;
- un livrable n’est pas nécessairement vu par les utilisateurs, peut être intermédiaire ou
final, mais doit toujours être observable.
L’European e-Competence Framework, sa présentation et ses principes sont maintenant connus et
peuvent être lus en détail dans trois publications de base. 8
Le concept de livrable ajoute un élément novateur à la description des profils informatiques
européens. Afin d’apporter une compréhension aussi complète que possible concernant la démarche
des profils informatiques européens, les paragraphes suivants expliquent en détail comment les
livrables ont été identifiés et décrits.
Méthodologie d’identification et de description des livrables
D’un point de vue général, un « livrable » est le résultat d’une activité. Les profils peuvent contribuer
de différentes façons à la production de « livrables ».
Les livrables constituent un attribut important dans la définition des profils ; en les utilisant, on peut
orienter la mission, les tâches et les compétences pour illustrer les résultats observables.
Les livrables doivent être “observables ».
Par exemple, la mission d’un « Gestionnaire de comptes clients » consiste à « assurer des relations
d’affaires », et par conséquent, il est logique que les « relations d’affaires » soient un livrable.
8
Voir: European e-Competence Framework 2.0, e-CF User guide and Methodology documentation téléchargeable
gratuitement sur www.ecompetences.eu
CWA
Mars 2012
17
Cependant, la définition des livrables n’inclut pas la qualité de l’attribut du type « bonne relations
d’affaires ». Les questions de qualité ne sont significatives que si on peut les mesurer. 9
Une liste complète de livrables n’a jamais été exigée pour satisfaire le but du projet : en revanche, on a
seulement identifié les plus significatifs, en restant cohérent globalement au niveau granularité et en
s’assurant de leur application au profil informatique identifié.
On a fait le choix d’identifier des livrables pertinents et porteurs de valeur ajoutée au profil de façon à
mieux caractériser sa mission. Dans cette application, les livrables sont choisis pour illustrer des
résultats « observables », soit tangibles soit intangibles.
Pour définir les 23 profils, la liste de livrables a été limitée à environ 60-70 lignes.
Le processus qui a permis d’identifier les livrables a été inspiré par trois sources différentes :
i)
le référenciel e-CF 2.0
ii)
du contenu complémentaire provenant de la méthodologie de développement de type
« Waterfall »
iii) de l’itération sur les rôles de chaque profil
Le paragraphe suivant décrit en détail comment les trois sources ont été utilisées.
i)
Dans un premier temps, un ensemble de livrables ont été extraits du e-CF 2.0 à partir des
dimensions 2,3 et 4. Comme plusieurs compétences peuvent contribuer à un livrable, un
même livrable peut être présent dans plusieurs compétences.
Ce processus d’extraction garantie un haut niveau de cohérence avec les compétences
définies dans le e-CF. 49 livrables ont été définies en utilisant ce processus.
ii)
La méthodologie de développement de type “Waterfall” est très utilisée et définit les
processus informatiques permettant de décrire la façon d’organiser le développement
d’un système. Elle a donc été étudiée pour identifier des livrables complémentaires.
De nouveaux livrables ont été attribués à une ou plusieurs des 36 e-compétences de l’e-CF
2.0. 11 livrables supplémentaires ont été identifiés en utilisant les processus de la
méthodologie « Waterfall ».
iii)
D’autres livrables ont été inspirés en avançant dans le processus de définition des profils.
Lorsque les missions et les tâches ont été identifiés, un cycle itératif s’est établit entre
livrables et profils de rôles.
9
Pour aborder également les questions de qualité dans la description des profils informatiques européens, il a été décidé
d’inclure des domaines de KPI dans les définitions de profils ; selon le contexte, certains KPI’s (Key Performance Indicators)
peuvent être déduits.
CWA
Mars 2012
18
De nouveaux livrables ont été attribués à une ou plusieurs des 36 e-compétences de l’e-CF
2.0. 6 livrables supplémentaires ont été identifiés en utilisant ce processus.
A partir des 66 livrables identifiés comme applicable au départ, 52 ont finalement été utilisés dans la
description des profils. N’ont été retenus que les livrables qui aidaient véritablement à clarifier le rôle
des profils (partie du cycle itératif).
Pour faciliter une compréhension simple des livrables, le schéma suivant apporte une vue générale des
livrables identifiés. En cohérence avec le processus de développement informatique, ils peuvent être
regroupés de façon générique en 7 types de livrables à travers les catégories mises en valeur dans les
boîtes bleues.
Figure 6 – Classes de livrables selon le processus général de développement informatique (vue
générale
Pour assurer une cohérence maximale avec d'autres importantes réalisations du WS European e-Skills,
le niveau de granularité des livrables a été basé sur le référentiel européen des e-compétences (eCF). Néanmoins, il convient de noter qu'en raison de la variété des profils informatiques en termes de
complexité et d'autonomie, tous les livrables identifiés ne peuvent être du même niveau de
granularité. Tandis qu’un livrable de haut niveau comme "mise en œuvre de l’IS Stratégie » attribué à
un CIO est très générique, d'autres se situent à un niveau inférieur en terme de complexité et
d'autonomie, par exemple, le livrable "Les rapports de vérification» affecté au responsable Assurance
Qualité, est plus précis et plus détaillé.
Figure 7 montre une vue générale des livrables identifies et classes selon le European e-Competence
Framework.
CWA
Mars 2012
19
Figure 7 –Part I: Livrables dans les domaines e-CF PLANIFIER, CONSTRUIRE et EXPLOITER
CWA
Mars 2012
20
Figure 7 – Part II: Livrables dans les domaines e-CF FACILITER et GERER
Pour faciliter l’orientation, le tableau 2 suivant donne une liste de tous les livrables utilisés pour la
description des profils dans un ordre alphabétique, avec une courte description de chaque livrable. De
plus, chaque livrable est spécifié en terme de domaine attribué d’e-compétence (e-CF Dimension 1)
et le profil identifié en terme de responsabilité et de contribution.
CWA
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21
1
Audit report
Rapport d‘audit
2
Budget Plan
Plan budget
3
Business Case
Analyse de
rentabilité
4
5
6
7
8
Business Plan
Plan d‘activités
Business Process
Definition
Définition des
processus métier
Business
Relationship
Relation d‘affaires
Business
Requirements
Besoins métier
Course of
Instruction
Module de
formation
Résultats des contrôles
effectués et les actions à
mener pour corriger les
anomalies détectées
Un modèle permettant de
définir comment les activités
doivent être exécutées
financièrement si la stratégie,
les événements et les plans
sont menés à bien
CONTRIBUTOR
16
10
Saisie des raisons justifiant un
projet ou une tâche
Exposé formel d’un ensemble
d’objectifs d’activités,
pourquoi ils sont atteignables,
et le plan pour les atteindre
Ensemble d’activités
coordonnées et structurées qui
permettent d’accomplir un but
organisationnel spécifique
Relation contractuelle formelle
établie en vue de fournir des
services métier
Décrit ce qu’un métier a besoin
pour être capable de
fonctionner avec succès
RESPONSILE
Description du livrable
COMMANDITAIRE
MANAGE
ENABLE
RUN
BUILD
LIVRABLES
PLAN
e-CF Dimension1
2
2
3
8
8
1
2
2
9
Composant élémentaire d’un
programme de formation
13
9
Data Model
Modèle de
données
Development
Process
10
Processus de
développement
EcoResponsibilities
Referential
11
Référentiel d’écoresponsabilité
Description des données et de
leurs relations en termes de
dépendance, de cohérence et
d’intégrité
5
Processus imposés pour le
développement de logiciels
21
Références pour l‘EcoResponsabilités
10
CWA
Mars 2012
22
12
13
14
15
16
17
Enterprise
Architecture
Urbanisme du
Système
d‘Information
First Level Support
(WF)
Support de
premier niveau
Hardware
Component
Composant
matériel
HR Development
Plan
Plan de
développement
des ressources
humaines
ICT Model
Modèle
informatique
ICT Process
Definition
Définition des
processus
infomatiques
ICT Quality Policy
Politique de
18 qualité
informatique
ICT Strategy and
Implementation
19 Stratégie et mise
en œuvre
informatique
ICT Training Policy
Politique de
20 formation
informatique
Information
Security Policy
21 Politique de
sécurité de
l‘information
Information
Security Strategy
Stratégie
22
concernant la
sécurité de
l‘information
Rigoureuse description de la
structure informatique d’une
entreprise
8
Service Assurant le support
utilisateur de premier niveau
17
Composant physique d’une
technologie
6
Processus systématique visant
à faire correspondre les savoirs
faire intéressants avec les
talents individuels, avec des
objectifs organisationnels à
long terme
Description des fonctions et
des services utilisateurs offerts
par un Système d’Information
Définit un ensemble d’activités
ou tâches coordonnées et
structurées permettant
d’accomplir des objectifs de
développement informatiques
Principes ou règles pour
orienter les décisions et
produire des résultats
raisonnables en ce qui
concerne la qualité
informatique
20
10
20
20
16
Définit les objectifs et la
stratégie informatique
4
concerne la formation
informatique
concerne la sécurité
informatique
3
11
13
11
16 12
Définit les objectifs et la
stratégie concernant le
processus qualité de la sécurité
de l’information
11
CWA
4
Mars 2012
23
Integrated
23 Solution
Solution intégrée
IS Department
&budget
24 Service
informatique &
budget
Knowledge or
Information Base
25 Base de
connaissance et
d‘information
Multimedia
Component
26
Composant
multimédia
New technology
integration
proposal
27 Proposition
d’intégration de
nouvelles
technologies
Production
Forecast
28
Prévisions de
production
29
Project Plan
Plan projet
Project Portfolio
30 Portefeuille de
projets
31
Quality Assurance
Assurance qualité
Quality
Performance
Indicators
32
Indicateurs de
performance
qualité
Solution dans l’état où tous les
composants et les soussystèmes sont intégrés et
testés
Organisation, processus,
ressources humaines,
infrastructure et budget
nécessaires pour mettre en
œuvre la stratégie
informatique
Modèle pour la collecte,
l’organisation et la recherche
d’information et de
connaissance
21 20
15
4
23
11
8
9 12 21
Projection des quantités
pouvant être produites, basées
sur les besoins du marché,
l’historique des ventes et
l’actuelle capacité de
production
Document formel et approuvé,
utilisé pour orienter à la fois
l’exécution et le contrôle du
projet
15
Ensemble de documents pour
analyser et gérer de façon
concertée un groupe de
projets en cours ou proposés
3 4
Contrôle systématique et
évaluation des différents
aspects d’un projet ou d’un
service en vue d’optimiser la
probabilité pour que les
standards qualité soient
atteints au niveau du
processus de production
Indicateurs mesurant la façon
dont la politique qualité est
mise en œuvre sur les projets
de systèmes d’information et
sur les solutions informatiques
en marche courante
16
8
Logiciels et contenus basés sur
de l’audio, de la video et de
l’animation
12
9
7
Met en lumière les objectifs,
les avantages et la stratégie
pour introduire une nouvelle
technologie informatique
CWA
11
1
9
16
18
Mars 2012
24
33
Quality Plan
Plan qualité
Risk Management
Plan
34
Plan de gestion
des risques
Risk Management
Policy
35
Politique des
gestion des risques
36
37
Sale
Vente
Sales Forecast
Prévision de ventes
Service Level
38 Agreement
Contrat de service
Software
39 Component
Composant logiciel
Solution
Documentation
40
Documentation de
la solution
Solution in
Operation
41
Solution en
fonctionnement
Solution
Specification
42
Spécification de la
solution
43
Solved Incident
Incident résolu
SW Design
Description
44 Description de la
conception du
logiciel
SW Needs
Assessment
45
Estimation des
besoins en logiciel
Technical Proposal
46 Proposition
technique
Définit les activités de façon à
livrer des solutions atteignant
le niveau de qualité attendu
par les clients, basé sur des
standards qualité.
Document prévoyant les
risques, estimant leur
probabilité et donnant un plan
d’actions pour les atténuer
concerne la gestion des risques
Contrat concernant le transfert
de la possession et la propriété
d’un bien en échange d’argent
ou de valeurs
Projection de revenue sur des
ventes réalisables, basées sur
l’historique des ventes, les
tendances et les enquêtes du
marché, et sur l’estimation des
vendeurs
Partie d’un contrat dans lequel
le niveau de service est
formellement défini
Progiciel ou module qui
encapsule un ensemble de
fonctions (ou données) liées
15
12
16 11 12
1
1
4
6
Ensemble des documents qui
décrit tous les aspects liés à la
solution
Solution déployée et
fonctionnant dans son
environnement final
décrivent en détail la solution
devant être développée
Incident dans l’état où une
solution a été apportée pour le
corriger
18
20
6
15
18
5
7
21
3
5
14 20
22 18 19
5
décrivent toutes les
caractéristiques du logiciel à
développer
Décrit les besoins en terme de
logiciel après une estimation
détaillée de l’organisation
Document décrivant les
besoins techniques d’un projet
et expliquant le plan formulé
CWA
14 22 23
19 14
6
7
14 17
6
20
20
1
Mars 2012
18
25
Test Plan
47
Plan de tests
48
49
Test Procedure
Procédure de tests
Test Result
Résultats de tests
Training Program
50 Programme de
formation
Up-to-date
51 Solution
Solution actualisée
Validated Solution
52
Solution validée
pour les satisfaire
Document formel approuvé
pour conduire la phase de tests
Un ensemble de tests qui
concernent des domaines de
solutions homogènes
Résultats détaillés après une
ou plusieurs sessions de la
phase de tests
Programme pour acquérir des
connaissances, des savoir-faire
et des compétences
23
23
6
6
13
23
10
Solution actualisée pendant la
phase de maintenance
Solution en fin de phase de
tests et de validation
5
22
15
23
Table 2: Les livrables de A à Z: Intitulés, domaine de e-Compétence, description des livrables, et
l’attribut « Commanditaire/ Responsable/ Contributeur » associé à chaque profil par livrables
identifié
Les livrables ont été identifiés comme un moyen permettant d’éclairer et de différentier les 23 profils
informatiques au niveau de granularité approprié. Le but n’était pas de déboucher sur un référentiel
complet et cohérent de livrables ; cette question est expliquée plus loin au § 3.6.
2.3. Le modèle de profil informatique et les règles de description
Ce CWA est basé sur un modèle montrant comment les 23 profils informatiques ont été définis et
comment ils peuvent être adaptés dans un contexte spécifique par les utilisateurs. Ce modèle reste
générique, et, en principe, peut être appliqué à n'importe quel secteur. Pour une meilleure
transparence, il est recommandé de suivre les grandes lignes de ce modèle si l’on veut définir des
descriptifs d'emploi dans d'autres activités. En utilisant le même modèle de base, il devient plus facile
de comparer et d’opposer les différents profils dans des secteurs industriels identiques ou différents.
Tenant compte des pratiques et des rôles exercés dans les organisations informatiques européennes,
le modèle de chaque profil contient les définitions suivantes :

un intitulé donnant le nom du profil ;

un résumé indiquant l’objet principal du profil ;

une mission décrivant la raison d’être du profil ;

une liste de livrables (5 au maximum pour se concentrer sur les plus importants, avec
mention du niveau de responsabilité – Commanditaire, Responsable or Contributeur) devant
être réalisés par le profil ;
CWA
Mars 2012
26

une liste de tâches typiques devant être exécutées par le profil ;

une liste d’e-compétences nécessaires (à partir de l’e-CF) pour réaliser la mission ;

un domaine d’indicateur de performance pour aider à définir des indicateurs spécifiques
permettant de mesurer la façon dont la mission et ses résultats sont réalisés
“Less is more” (Qui peut le plus peut le moins): le besoin de se recentrer
Pour répondre à la nécessité d'un langage européen commun pour les profils informatique et à la
flexibilité dans leur application, les profils professionnels informatiques européens ont été développés
comme des «squelettes» en réduisant la description de chaque élément centré sur un rôle. Suivant le
principe "Less is more», des questions se sont posées, telles que : Quel est le contenu essentiel de ce
profil ? Qu’est-ce qui les distingue des autres ? Quels sont les e-compétences, les tâches ou les
livrables les plus pertinents ? Un domaine de d’indicateurs génériques est-il nécessaire (desquels des
indicateurs spécifiques mesurables pourront être déduits par les acteurs européens)?
Par exemple, même si le profil CIO est responsable de « la gestion du niveau de service » en tant
que livrable, la compétence « A2 .Gestion des niveaux de service » n'est pas attribuée à ce profil. En
réduisant le profil en le centrant sur l’essentiel, on constate que d'autres e-compétences sont plus
importantes pour le CIO et l'affectation de l’e-compétence A.2. est donc trop limitée. Cette
question de priorité explique aussi pourquoi les e-compétences « D.4. Achats” et “A.8. Développement
durable” n’ont été affectées à aucun des 23 profils informatiques. Ces deux e-compétences auraient
pu être inclues dans un certain nombre de profils, mais pas à ce niveau générique européen, où le
sens initial de la spécification des profils est de donner des caractéristiques de base et de clarifier leurs
différences.
«Less is more" est également valable quand il s'agit de l'affectation d’un niveau d’e-compétence.
L'intention de ce CWA est de donner une image de personnes compétentes qui réussissent dans leur
environnement de travail. Pour cette raison, les compétences retenues doivent se concentrer sur un
maximum de deux niveaux. Enlever cette restriction sur les niveaux ne conduirait pas à la définition de
spécialistes « junior » et « senior » sur un même profil, mais risquerait de conduire à des définitions de
profils moins cohérents et moins utilisables.
Toutefois, les différences faites entre profils ne peuvent être pleinement comprises quand on se
concentrer uniquement sur les e-compétences retenues et leur niveaux. Certains profils peuvent
nécessiter des compétences très similaires pour être exécutés avec succès, cependant ils se
distinguent nettement les uns des autres au niveau de leur définition, de leur mission et de leurs
tâches. En ce sens, les profils doivent être interprétés et utilisées avec leurs descriptions considérées
comme un tout.
CWA
Mars 2012
27
Le schéma ci-dessous donne un modèle indiquant tous les contenus et les règles décrivant un profil.
Intitulé du profil
Donne un nom habituellement utilisé pour le profil.
Exercice d’identification et accord des parties prenantes comme
décrit au chapitre 2.1
Définition brève
Indique l’objet principal du profil.
Le but consiste à présenter aux parties prenantes et aux
utilisateurs une définition courte et précise du profil informatique
en question. Elle devrait être comprise par les informaticiens, les
responsables informatiques et le personnel des ressources
humaines.
La structure devrait se limiter à une phrase courte (jusqu’à environ
15 mots). Elle ne doit pas répéter le nom du profil. Elle doit faire
référence à l’activité principale du métier.
Mission
Décrit la raison d’être du profil.
Le but consiste à spécifier le rôle de l’emploi défini dans le profil.
La mission doit donner le contexte d’exécution de l’emploi dans
une structure organisationnelle. Les verbes suivants peuvent être
utilisés dans cette description ou au moins en structurant la
pensée concernant la façon d’exprimer la mission : garantit,
assure, contribue.
Livrables
Commanditaire
(A)
Responsable (R)
Contributeur (C)
Spécifie le profil en définissant les livrables importants.
Le but consiste à éclairer le profil informatique et à en expliquer la
pertinence en y incluant une perspective d’un point de vue non
informatique.
On ajoute aussi la notion de responsabilité au sens du modèle
RACI.
On ne retient que les livrables les plus importants, ceux qui
mettent en valeur le profil, mais pas plus de 5 au total (A, R, C
réunis). On indique le niveau de responsabilité A Commanditaire, R
Responsable, C contributeur – devant être assuré dans l’exécution
du profil.
CWA
Mars 2012
28
Tâches principales
Donne une liste de tâches typiques devant être exécutées par le
profil.
Une tâche est une action réalisée dans un environnement donné
pour obtenir un résultat.
Les tâches peuvent être associées à des échéances, à des
ressources, à des objectifs, à des spécifications et/ou à des
résultats attendus. Ces éléments dépendent du contexte de la
tâche et sont facultatifs, mais l’action doit toujours être décrite.
Une tâche est définie par une courte description utilisant un verbe
et faisant référence à l’objectif ou au but de l’action. La liste ne
comprend pas plus de 10 tâches.
Critères de sélection : une tâche contribue à définir un profil.
Compétences
Donne une liste de compétences nécessaires pour mener à bien
la mission (les compétences sont extraites du e-CF)
La liste doit comprendre un maximum de 5 compétences.
Le niveau d’affectation est important. le nombre est soit 1 (le plus
courant) soit 2 maximum.
Critères de sélection : une compétence est une conséquence des
définitions précédentes concernant le profil et contribue à
distinguer les profils les uns des autres.
“KPI Area”
Domaine
d’indicateurs
Basés sur des KPIs (Key Performance Indicators – Indicateurs clés
de performance), le domaine d’indicateurs doit être considéré
comme un indicateur générique, cohérent avec le niveau global
de granularité du profil. Il est indiqué pour préciser encore plus la
mission.
Non imposé. Pas de mesures spécifiques. Utilisation d’exemples
généraux.
Le principe est de donner des domaines d’indicateurs (qui sont
stables, généraux et inscrits dans le long-terme) permettant
d’inspirer les utilisateurs dans leur développement d’indicateurs
spécifiques pour des rôles particuliers (de tels indicateurs peuvent
être davantage orientés court-terme).
Les domaines d’indicateurs doivent concerner les livrables
importants afin de les mesurer.
Se concentrer plutôt sur les livrables qui concernent le long-terme
(profil) plutôt que sur ceux du court-terme (descriptif d’emploi).
Doivent être décrit en une seule phrase.
Les domaines d’indicateurs doivent pouvoir être déclinés dans des
exemples détaillés d’indicateurs mesurables.
Table 3: Description du modèle et des règles du profil informatique européen
CWA
Mars 2012
29
Lorsque les profils ont été définis complètement, on a procédé à un contrôle de cohérence :

Est-ce que tout ce qui a été défini a bien été identifié de façon cohérente ?

Les profils sont-ils clairement distincts et, inversement, existe t-il des recouvrements ?

Concernant le niveau de granularité : Est-ce que l’on a bien couvert toutes les missions et les
processus concernés ?
Les résultats techniques provisoires et définitifs ont été présentés à plusieurs reprises à
experts européens divers et des communautés de parties prenantes, dans le but d’obtenir des
réactions des améliorations.
Le résultat de ce processus, c'est-à-dire l’ensemble des 23 profils informatiques
professionnels européens avec des descriptions complètes, y compris les liens entre profils et d'autres
schémas, sont présentés dans le chapitre 3.
2.4. Identification des familles de profils informatiques
Structurer les 23 profils informatiques européens par les familles facilite considérablement la
navigation et enrichit une structure initialement plate avec des conseils d'orientation. De cette façon,
les profils informatiques peuvent être divisés en groupe. En identifiant les groupes, différentes options
de similitude ont été initialement envisagées, par exemple:

les profils informatiques peuvent être regroupés par rôle hiérarchiques, par exemple
comme responsable ou spécialiste

les profils informatiques peuvent être regroupés par sujets, comme business ou base de
données par exemple

les profils informatiques peuvent être regroupés sur d’autres similitudes telles que des
fonctions ou des livrables
Toutefois, les modèles de compétence constituent regroupement le plus utile de profils informatiques
européens pour les entreprises, les services des ressources humaines et les professionnels impliqués
dans le développement des compétences. Les compétences affectées aux
profils informatiques européens sont issus de trois référentiels. Par conséquent chaque
profil informatique européen est caractérisé par un ensemble de compétences à des niveaux
spécifiques qui constituent des cas atypique. L'exemple suivant montre les compétences e-FC
affectées à deux profils informatiques différents de responsables:
CWA
Mars 2012
30
Responsable sécurité informatique
Chef de projet
A.4 Planification des produits ou des projets (niveau 4)
A.7 Veille technologique (niveau 4)
D.1 Développement de la stratégie de la sécurité de
l’information (niveau 5)
E.2 Gestion de projets et de portefeuilles (niveau 4)
E.3 Gestion des risques (niveau 3)
E.3 Gestion des risques (niveau 3)
E.4 Gestion des relations client-fournisseur (niveau 3)
E.7 Gestion des changements métier (niveau 3)
E.8 Management de la sécurité de l’information (niv 4)
E.9 Gouvernance du SI(niveau 4)
Table 4: affectation d’e-Compétences – Exemple de 2 profils informatiques européens
Autre exemple de deux profils différents relatifs aux “systèmes” (notez s’il vous plaît la différence de
niveau de compétence)
Analyste système
Architect système
A.5 Conception de l’Architecture (niveau 3)
A.5 Conception de l’Architecture (niveau 4)
A.7 Veille technologique (niveau 4-5)
B.1Conception et Développement (niveau 3-4)
B.11Conception et Développement (niveau 4-5)
B.2 Intégration de système (niveau 4)
E.5 Amélioration des processus (niveau 3-4)
Table 5: affectation d’e-Compétences – Exemple de 2 profils informatiques européens
Basé sur le modèle de compétences, il est possible de positionner chaque profil informatique
européen sur une carte construite à partir de la dimension 1 du e-CF, laquelle indique les 5 principaux
processus PLANIFIER, DEVELOPPER, UTILISER, FACILITER, GERER.
CWA
Mars 2012
31
Figure 8: Les 23 profils professionnels informatiques européens en regard des 5 principaux processus
business (e-CF Dimension 1)
La plupart des profils TIC sont situés dans une seule dimension de l’e-CF, par exemple, CIO dans
GERER, Urbaniste dans PLANIFIER ou spécialiste technique dans UTILISER. Cela signifie que toutes les
compétences ou les plus importantes du profil sont liés à ce processus informatique. Une minorité de
profils informatiques sont situés sur les frontières, par exemple Responsable du SI métier dans GERER
et PLANIFIER ou Administrateur de Systèmes dans DEVELOPPER et UTILISER. Cela signifie que ces
profils combinent généralement des compétences (et aussi des tâches) concernées par les deux
processus informatiques.
Pour construire une famille, il était nécessaire d'associer les profils. Encore une fois, différentes
possibilités étaient offertes.

La première possibilité et la plus évidente consiste à grouper les profils dans les processus
informatiques et à créer une famille GERER, une famille Planifier et ainsi de suite. Cette
approche n’apporte rien car les familles ne donnent pas d’information complémentaire par
rapport au contenu des profils.

Une autre possibilité était de construire des familles dans les domaines d'action similaires, en
intégrant certaines spécialisations, et en formant des groupes tels qu'une famille Analyse ou
une famille Service. Cette option peut fonctionner dans certains contextes informatiques, mais
elle est directement liée à la façon dont les entreprises sont organisées et peut ne pas être
pertinente pour les PME.
CWA
Mars 2012
32
Pour assurer le maximum de valeur ajoutée, il a été décidé de fournir six familles combinant des
modèles similaires de compétence avec des tâches et les relations de travail similaires. Ce résultat
final est illustré dans la section 3.1.
3. Le sommet de l’arbre d’une famille informatique : 23 profils informatiques en 6 familles
L'objectif premier des 23 profils professionnels informatiques européen présentés est d'accroître la
transparence et de poursuivre la convergence des compétences informatique du paysage européen,
comme initié à l’origine de l’European e-Competence Framework (e-CF).
En réponse au grand nombre de référentiels de Profils informatiques et des descriptions de profils
utilisés aujourd'hui dans les organisations informatiques européennes et des pratiques en ce qui
concerne les qualifications, il a été décidé de créer un nombre raisonnable de profils informatiques
représentatifs qui couvrent l'ensemble des processus informatiques classés par la Dimension 1 de l’eCF et qui peut être utilisé à titre de référence ou pour un développement ultérieur par les parties
prenantes à l'échelle européenne.
Structurés en six grandes familles de profils informatiques, ces profils de référence constituent un
arbre des familles européennes de profils informatiques.
Figure 9 : Arbre des familles de profils informatiques européens – Génération 1 and 2 pour référence
au niveau européen
CWA
Mars 2012
33
Les chapitres suivants présentent de façon détaillée les 23 profils ainsi que les familles de profils. Tous
les profils informatiques sont décrits en détail. En plus, un certain nombre de tableaux sont fournis
pour illustrer la structure des profils à partir de perspectives différentes (e-Compétences, livrables, les
relations de travail, Business / orientation vers la technologie).
3.1. Génération 1: Six Familles de profils
Six familles combinant les schémas types de compétences ainsi que les tâches et relations de travail
types regroupent les 23 profils.
Cette classification de la famille est illustrée dans la figure ci-dessous.
Figure 10 : Les 23 profils informatiques européens regroupés en six familles
Six familles spécifient la Génération 1 de l’arbre européen des familles, conduisant aux 23 profils
informatiques européens de la génération 2 au niveau européen :

Gestion métier– avec le Responsable du SI métier, le Directeur des SI, le Responsable
d’Exploitation ;

Gestion technique– avec le Responsable Assurance Qualité, le Responsable Sécurité
Informatique, le Chef de Projet, le Responsable des Services Informatiques ;

Conception– avec l’Analyste d’Affaires, l’Analyste Système, l’Urbaniste des SI, l’Architecte
Système ;

Développement– avec le Développeur, l’Expert des medias numériques et le Testeur ;
CWA
Mars 2012
34

Service&Opérations– avec l’Administrateur de Bases de Données, l’Administrateur système,
l’Expert réseau-télécom, l’Expert Technique, le Technicien support utilisateur ;

Support– avec le Consultant Informatique, le Gestionnaire de Comptes Clients, le Formateur
Informatique, l’Expert sécurité informatique.
Au sein des familles, les Profils (à l'exception de la famille "Support") présentent des points communs
offrant parfois une possibilité de les faire coexister dans des parcours professionnels similaires, de
partager des possibilités de développement, ou participer à des processus similaires.
3.2. Génération 2 : 23 Profils informatiques européens – descriptions détaillées
Pour les valoriser, les profils informatiques européens doivent être adaptables au marché du travail. Ils
ne seraient pas utiles si, au contraire, l'employeur devait modifier ses pratiques pour répondre à la
description du profil.
Les descriptions de profil sont donc réduites à leurs caractéristiques essentielles qui les différencient
clairement les uns des autres (voir chapitre 2.3.).D'autres éléments spécifiques au contexte peuvent
être ajoutés à des profils en fonction des environnements dans lesquels les profils doivent être
intégrés.
Un exemple de cette nécessité de tenir compte du contexte est l'utilisation de l’acronyme TIC
(Technologie de l’Information et des Communications) ou SI (systèmes d'information). Au sommet de
l’arbre des familles de profils informatiques européens, dans la génération 2 des profils, il est trop
restrictif et peut-être inexact de prescrire l'utilisation des TIC ou de SI. La valeur par défaut est
d'utiliser le terme plus général TIC, sauf dans des circonstances exceptionnelles où seule la
terminologie SI est applicable. Toutefois, SI ou TIC peuvent être utilisés pour la Génération 3 afin de
mieux cibler les profils. Les définitions de SI et de TIC figurent dans le Glossaire, chapitre 5.
CWA
Mars 2012
35
Intitulé du profil
Gestionnaire de comptes clients
(Account Manager)
Définition brève
Responsable de comptes clients et de leur satisfaction
(1)
Mission
Établit des relations commerciales avec les clients afin de faciliter la vente
de matériel, de logiciels, de télécommunications ou de services
informatiques. Identifie les opportunités et gère l'approvisionnement et la
livraison des produits aux clients. A la responsabilité de la réalisation des
objectifs de vente et de maintien de la rentabilité.
Livrables
Commanditaire
 Vente


Tâches principales




e-compétences
(à partir de l’e-CF)
Domaine
d’indicateurs
Responsable
 Relations d’affaires
Contributeur
 Prévisions de ventes
 Proposition
technique
 Prévisions de
production
Maintient une satisfaction globale des clients avec des produits ou des
services
Identifie les possibilités de proposer de nouveaux produits
ou services au client (s)
Est le premier point de contact pour la gestion exécutive du client
Offre une valeur ajoutée liée à des présentations de produits et de
services au plus haut niveau de la direction du client
Mène des négociations pour établir les contrats rentables avec le
client (s)
Maintient et améliore les relations d'affaires
D.5.Développement des propositions
Niveau 4
D.7.Gestion des ventes
Niveau 5
E.1.Développement prévisionnel
Niveau 3
E.4.Gestion de la relation client
Niveau 4
D.6. Gestion des canaux de vente
Niveau 4
Réalisation des quotas de ventes
CWA
Mars 2012
36
Intitulé du profil
(Business Analyst)
(2)
Définition brève
Analyse le Système d’Information en vue d’améliorer la performance de
son activité
Mission
Identifie les domaines où des changements de systèmes d'information sont
nécessaires pour soutenir les plans d'affaires et pilote leur impact en termes
de gestion du changement. Contribue aux exigences fonctionnelles
générales de l'entreprise dans le domaine des solutions informatiques.
Analyse les besoins de l’entreprise et les traduit en solutions informatique.
Livrables
Commanditaire
 Besoins métier
Tâches principales
e-compétences
Domaine d’indicateurs
Responsable
Contributeur
 Analyse de
rentabilité
 Relation d’affaires
 Plan d’activités
 Stratégie de mise en
œuvre informatique
 Contribue à la préparation du plan d’activités de l’organisation
 Identifie les domaines d’amélioration des processus d’affaires en
proposant des solutions informatiques possibles compatibles avec la
stratégie informatique
 Analyse les besoins, établit des spécifications, décrit les processus métier
et prépare l’analyse de rentabilité pour les solutions proposées
 Analyse les informations et les documents demandés
A.1. Alignement du SI et de la stratégie métier
Niveau 4
A.3. Développement du plan d’activités
Niveau 4
Niveau 4
Adéquation du plan d’activités avec les besoins métier
CWA
Mars 2012
37
Intitulé du profil
Responsable du SI métier (Business Information Manager)
(3)
Définition brève
Propose, planifie et conduit les évolutions fonctionnelles et techniques du
Système d’Information pour un domaine d’activité.
Mission
Gère et met en œuvre les mises à jour des applications existantes et les
activités de maintenance guidés par les besoins, les coûts et les plans
convenus avec les utilisateurs internes. Veille à la qualité de service et la
satisfaction des utilisateurs internes.
Livrables
Commanditaire
Responsable
Contributeur
 Portefeuille de
projets
 Spécification de la
solution
Tâches principales
e-compétences
Domaine
d’indicateurs
 Responsable du développement de la technologie informatique pour le
domaine métier concerné
 Anticiper les changements du système d'information et leur impact sur
l’activité et inversement
 Formalise, consolide et pilote le développement de la configuration du
système d'information
 Évalue la pertinence des systèmes d'information pour le
domaine d’activités
 Construit une base de connaissances permettant la compréhension du
système d'information de l'organisation
Niveau 4
A.3.Développement du plan d’activités
Niveau 4
E.2.Gestion de projets et du portefeuille de
projets
Niveau 4
E.7.Gestion des changements métier
Niveau 4
D.10. Gestion de l’information de la
connaissance
Niveau 5
Satisfaction des besoins des utilisateurs
CWA
Mars 2012
38
Intitulé du profil
Directeur des SI (CIO)
(Chief Information Officer)
(4)
Définition brève
Développe et maintient les Systèmes d’Information en alignement avce les
besoins de l’entreprise.
Mission
Définit et met en œuvre la gouvernance et la stratégie informatique. Evalue
les ressources nécessaires pour mettre en œuvre cette stratégie. Anticipe les
évolutions du marché de l’informatique et les besoins métier de l’entreprise.
Contribue à l'élaboration du plan stratégique de l'entreprise. Conduit
ou participe aux projets d’évolution les plus importants.
Livrables
Commanditaire
Responsable
Contributeur
 Stratégie de
 Portefeuille de projets  Politique de gestion des
déploiement
risques
 Contrat de service
informatique
 Politique de sécurité
 Service informatique de l’information
et budget
Tâches principales
e-compétences








Définit la stratégie informatique de l'entreprise
Gère toutes l’activité IS du service
Responsable de la qualité et la gestion des relations clients-fournisseur
Définit et s’assure du respect des accords de niveau de service
Négocie et met en œuvre des contrats complexes
Fait des recommandations à la direction générale de l’entreprise
S'assure que les processus de gestion du changement sont mis en œuvre
Assure la fiabilité, la confidentialité, la sécurité et l’intégrité du SI
Niveau 5
Niveau 5
E.2.Gestion de projets et du portefeuille de Niveau 5
projets
Domaine
d’indicateurs
E4.Gestion de la relation clients
Niveau 4
E9.Gouvernance informatique
Niveau 5
Valeur ajoutée globale, efficacité et efficience du Système d’Information
CWA
Mars 2012
39
Intitulé du profil
Administrateur de bases de données (Database Administrator)
Définition brève
Conçoit, met en œuvre, contrôle et maintient les bases de données.
Mission
Assure la conception et la mise en œuvre (développeur), ou assure la
maintenance et la réparation de base de données d'une
organisation (administrateur) pour soutenir des solutions du système
d'information qui répondent aux besoins métier. Vérifie la stratégie de
développement et de conception des bases de données, le suivi
et l'amélioration des performances des bases de données et leur
volume, et la planification des
besoins d'évolution futurs. Planifie, coordonne et met en œuvre des
mesures de sécurité pour protéger les bases de données.
Livrables
Commanditaire
 Modèle de
données
Tâches principales
e-compétences
Responsable
(5)
Contributeur
solution
 Solution en
fonctionnement
 Procédure de tests
 Incident résolu
 Définit / construit / optimiser les modèles de bases de données et des
schémas de données
 Applique des méthodes des normes et des outils pour mesurer et établir
des rapports avec un large éventail d'indicateurs de performance
pertinents (temps de réponse, disponibilité, sécurité, intégrité ...)
 Produit des procédures concernant la gestion des bases de données et
des instructions pour d'autres analystes ou les administrateurs
 Contrôle et maintient des bases de données
 Identifie, examine et corrige les problèmes ou incidents liés aux bases de
données
 Assure la formation, le support, le conseil et les orientations concernant
les bases de données à d'autres praticiens des systèmes d'information
A.6. Conception des applications
Niveau 1
Niveau 3
Niveau 2-3
C.4.Gestion des problèmes
Niveau 3
D.10. Gestion de l’information et de la
connaissance
Niveau 3
Bases de données en marche courante
CWA
Mars 2012
40
Intitulé du profil
Développeur
Définition brève
Elabore/encode les solutions informatiques et spécifie les produits
informatiques conformément aux besoins des utilisateurs.
(Developer)
(6)
Mission
Assure le développement et la mise en œuvre des applications
informatiques. Contribue à la planification et à la conception de premier
niveau. Compile les programmes de diagnostic, conçoit et écrit le code pour
les systèmes d'exploitation et/ou des logiciels d’application afin
d'assurer une efficacité et une fonctionnalité optimales.
Livrables
Commanditaire
Responsable
Contributeur
 Composant
matériel
 Composant
logiciel
 Documentation de la
solution
 Description de la
solution du logiciel
 Procédure de tests
 Solution en
fonctionnement
Tâches principales





e-compétences
Développe des composants
Conçoit des composants
Elabore la documentation
Contribue au support technique du composant au delà du premier
niveau
Assure le support de niveau 3
B.1.Conception et développement
Niveau 3
B.2.Intégration des systèmes
Niveau 2
B.3.Tests
Niveau 2
B.5.Production de la documentation
Niveau 3
Niveau 3
Composant informatique pleinement fonctionnel
CWA
Mars 2012
41
Intitulé du profil
Expert des médias numériques
Définition brève
Crée des sites web et des applications multimédia à partir des technologies
du numérique et de l’utilisation du graphisme, de l’audio, des photos et de
la vidéo.
Mission
Conçoit, dessine et code des applications multimédias et des sites Web afin
d’optimiser la présentation des informations, y compris les messages de
marketing. Formule des recommandations sur les interfaces techniques
et assure la pérennité grâce à l'utilisation de systèmes appropriés de gestion
de contenu.
Livrables
Commanditaire
Responsable
Contributeur

Composant
multimédia
 Solution intégrée
 Solution en
fonctionnement

Conçoit des sites web et des contenus multimédia en offrant des
solutions claires et visuellement attrayantes, en ligne avec les besoins
des clients
Teste et résout les problèmes techniques
Assure l'accessibilité pour les utilisateurs handicapés via une série de
navigateurs
Assure le respect de la confidentialité et la conformité avec les
exigences légales et les contraintes environnementales
Tâches principales



e-compétences
(Digital Media Specialist)
A.6.Conception des applications
Niveau 2
Niveau 3
B.3. Tests
Niveau 2
Niveau 3
B.5.Production de la documentation
Niveau 3
(7)
Composants web et multimédia pleinement fonctionnel
CWA
Mars 2012
42
Intitulé du profil
Urbaniste des SI
(Enterprise Architect)
(8)
Définition brève
Conçoit et maintient l’urbanisme des Systèmes d’Information de
l’entreprise.
Mission
Recherche le meilleur compromis entre les possibilités technologiques et
les besoins de l’entreprise (au niveau processus). Maintient une vision
holistique de la stratégie de l'organisation, des processus, des
informations et des actifs informatiques. Assure la cohérence entre
l’objectif métier de l’entreprise, sa stratégie et ses processus d’une part et
la stratégie informatique d’autre part.
Livrables
Commanditaire
Responsable
Contributeur
 Urbanisme du SI
Tâches principales
e-compétences
 Proposition
d’intégration de
nouvelles
technologies
 Base de
connaissance et
d’information
 Définition des
processus métier
 Identifie des possibilités d'amélioration de l’activité et élabore des
propositions
 Aligne la stratégie et la planification avec les objectifs métier de
l'organisation
 Rationalise les processus métier, les fonctions, les procédures et les
flux et applique une approche de mise en œuvre cohérente
 Gère l'engagement des parties prenantes dans le développement
de nouveaux processus et systèmes et vérifie leur faisabilité
 Pilote des audits d’évaluation afin d'évaluer les bénéfices obtenus
après la mise en œuvre de nouveaux processus et systèmes
Niveau 4-5
Niveau 3-4
A.5.Conception de l’architecture
Niveau 4
A.7.Veille technologique
Niveau 5
Niveau 4-5
Qualité et pertinence de l’urbanisme SI alignée sur les objectifs d’activité
de l’entreprise
CWA
Mars 2012
43
Intitulé du profil
Consultant informatique
(ICT Consultant)
(9)
Définition brève
Aide à démontrer comment les nouvelles technologies peuvent apporter
de la valeur ajoutée à l’activité de l’entreprise
Mission
Assure la veille technologique pour tenir les parties prenantes informées
des technologies émergentes. Anticipe et rend mature des projets
informatiques en introduisant les technologies appropriées. Communique
sur l’intérêt des nouvelles technologies pour l'entreprise. Contribue à la
définition de projets.
Livrables
Commanditaire
Responsable
Contributeur
 Proposition
d’intégration de
nouvelles
technologies
 Base de connaissance
et d’information (dans
son domaine)
 Besoins métier
 Plan projet
Tâches principales
e-compétences
 Conseille sur la façon d'optimiser l'utilisation des outils existants et des
systèmes
 Sensibilise l’entreprise aux innovations technologiques et sur leur intérêt
potentiel à les mettre en œuvre
 Fait des recommandations pour le développement et la mise en
œuvre d'un « business » projet ou d’une solution technologique
 Participe à la définition des spécifications générales du projet
 Participe à l'évaluation et aux choix de solutions informatiques
A7. Veille technologique
Niveau 5
E7. Gestion des changements métier
Niveau 4-5
A3.Développement du plan d’activités
Niveau 4
A4.Planification des produits ou des projets
Niveau 3
E3.Gestion des risques
Niveau 3
Impact des conseils concernant la mise en œuvre de nouvelles technologies
CWA
Mars 2012
44
Intitulé du profil
Responsable d’exploitation (ICT Operations Manager)
Définition brève
Gère les opérations, le personnel et l’ensemble des ressources
complémentaires pour l’activité informatique.
(10)
Mission
Met en œuvre et maintient une partie de l'infrastructure informatique.
Veille à ce que les activités soient menées conformément aux règles
organisationnelles, aux processus et aux normes en vigueur. Anticipe les
changements nécessaires en fonction de la stratégie d'entreprise et le
contrôle des coûts. Évalue et recommande des investissements basés sur
des technologies nouvelles. Assure l'efficacité de l’informatique et la gestion
des risques associés.
Livrables
Commanditaire
Responsable
 Plan budget
 Plan de développement  Référentiel d’écodes ressources
responsabilité
humaines
 Plan de formation
Tâches principales
e-compétences
Contributeur
 Coordonne et gère le personnel
 Dirige, organise, planifie et surveille les activités
 Négocie les objectifs et les ressources
 Gère le budget du département
 Met en place et assure le suivi des données de gestion
 Analyse et propose des solutions pour l'amélioration continue de la
productivité
 Gère la mise en œuvre et le suivi de l'assurance qualité et la sécurité
 Communique avec les services utilisateurs internes et les commanditaires
de projets
D.9.Développement du personnel
Niveau 4
E.3.Gestion des risques
Niveau 3
E.6.Gestion de la qualité informatique
Niveau 3
Niveau 4
E.8.Gestion de la sécurité de l’information
Niveau 3
Optimisation globale des ressources
CWA
Mars 2012
45
Intitulé du profil
Responsable sécurité informatique (ICT Security Manager)
Définition brève
Responsable de la sécurité informatique.
(11)
Mission
Définit la politique de sécurité du Système d'information. Gère le
déploiement de la sécurité dans tous les systèmes d'information. Garantit
la disponibilité des informations. Reconnu comme l'expert de la politique
de sécurité informatique par les parties prenantes internes et externes.
Livrables
Commanditaire
Responsable
de l’information
 Base de connaissance ou  Politique de gestion
d’information
des risques
 Stratégie concernant la  Proposition
sécurité de l’information d’intégration de
nouvelles
technologies
 Stratégie de mise en
œuvre informatique
Tâches principales
e-compétences
Contributeur
 Définit et met en œuvre les procédures liées à la sécurité du SI
 Contribuer à l'élaboration de la politique de sécurité de l'organisation
 Met en place le plan de prévention
 Informe et sensibilise les directions générales
 Assure la promotion de la charte de sécurité informatique auprès des
utilisateurs
 Vérifie et fait en sorte que les principes et les règles de la sécurité du SI
soient appliqués
A.7.Veille technologique
Niveau 4
D.1.Développement de la stratégie pour la sécurité
de l’information
Niveau 5
Niveau 3
E.9.Gouvernance informatique
Niveau 4
Niveau 4
Efficacité de la politique de sécurité
CWA
Mars 2012
46
Intitulé du profil
Experts sécurité informatique (ICT Security Specialist)
Définition brève
Responsable opérationnel de la sécurité informatique.
(12)
Mission
Propose et met en œuvre les mises à jour de sécurité nécessaires. Conseille,
soutient, informe et assure la formation et sensibilisation à la
sécurité. Intervient directement sur tout ou partie d'un réseau ou d'un
système. Est reconnu comme l'expert de la sécurité informatique par ses
pairs.
Livrables
Commanditaire
Responsable
Contributeur
 Base de connaissance  Proposition
ou d’information
d’intégration de
(Sécurité)
nouvelles
technologies
(Sécurité)

Tâches principales
e-compétences






 Politique de gestion des
risques
 Plan de gestion des risques
 Politique de sécurité de
l’information
Assure la sécurité et l'utilisation appropriée des ressources
informatiques
Evalue les risques, les menaces et les conséquences
Assurer la formation concernant la sécurité
Assure la validation technique des outils de sécurité
Contribue à la définition des normes de sécurité
Procède à des audits de vulnérabilité de la sécurité
Surveille l'évolution de la sécurité pour s'assurer de la sécurité physique
des données et des ressources informatiques
C.2 Support des changements
Niveau 3
C.3 Livraison des services
Niveau 3
D.9 Développement du personnel
Niveau 3
D.10.Gestion de l’information et de la
connaissance
Niveau 3
E.8 Gestion de la sécurité de l’information
Niveau 3-4
Les procédures de sécurité en place
CWA
Mars 2012
47
Intitulé du profil
Formateur informatique
(ICT Trainer)
Définition brève
Enseigne et forme les professionnels et les praticiens informatiques en vue
d’atteindre les normes concernant les compétences informatiques ou
métier
Mission
Transmet les connaissances et les compétences requises pour s'assurer que
les élèves soient en mesure d’assurer efficacement leur mission.
Livrables
Commanditaire
Responsable
Contributeur
 Module de
formation



Tâches principales




e-compétences
(13)
 Politique de
formation
informatique
 Programme de
formation
Pilote l’analyse des besoins en formation
Conçoit les programmes pour répondre aux besoins
Produit et / ou met à jour les supports de formation (contenu et
méthode)
Dispense de façon performante la formation en salle de classe, en ligne
ou de manière informelle
Contrôle, évalue et rend compte de l’efficacité de la formation
Maintient de façon courante l'expertise des spécialistes
Évalue et rend compte de la performance des élèves
D.3.Prestation de services de formation
Niveau 2-3
D.9.Développement de personnel
Niveau 3
Impact de la formation
CWA
Mars 2012
48
Intitulé du profil
Définition brève
Assure l’alignement du réseau (télécommunications et/ou infrastructure)
avec les besoins de communication de l’organisation.
Mission
(Network Specialist)
Gère et exploite un système d'information en réseau, résout les problèmes
et les défauts pour assurer les niveaux de service définis. Contrôle et
améliore les performances du réseau.
Livrables
Commanditaire
Responsable
 Documentation du
réseau
 Fonctionnement
du réseau
 Spécifications du
réseau

Tâches principales




e-compétences
Domaine
d’indicateurs
(14)
Contributeur
S'assure que les besoins de performance de communication, de
récupération, et de sécurité satisfont aux normes prévues dans le
contrat de service
Contribue à la définition de la conception des réseaux
recherche, établit des diagnostics et résout les problèmes réseaux
Utilise des outils de gestion de réseaux pour déterminer la charge réseau
et les statistiques de performance du modèle
Se maintient informé de la législation relative à la sécurité du réseau
Niveau 2-3
Niveau 2-3
Niveau 2-3
Niveau 2-3
Niveau 2
Qualité du niveau de service du réseau
CWA
Mars 2012
49
Intitulé du profil
Chef de projet
Définition brève
Conduit les projets avec un niveau de performance des résultats conforme
aux spécifications d’origine.
Mission
Définit, met en œuvre et gère des projets depuis la conception jusqu'à la
livraison finale. Responsable de l’obtention des résultats en se conformant
aux normes de qualité, de sécurité et de durabilité et en respectant le
périmètre, les performances, les coûts et le calendrier définis.
Livrables
Commanditaire
Responsable
Contributeur
 Plan projet
 Solution validée
solution
 Plan qualité
Tâches principales
e-compétences
(Project Manager)
(15)
 Organise, coordonne et dirige l'équipe projet
 Supervise l'avancement du projet
 Coordonne, enregistre et assure le respect de la qualité
 Diffuse l'information auprès du propriétaire du projet
 Met en œuvre la nouvelle application ou service
 Planifie la maintenance et le support utilisateur
 Assure le respect du cahier des charges
 Respecte les budgets et les délais de livraison
 Met à jour le projet en fonction de l'évolution des circonstances
A.4.Planification des produits ou des projets
Niveau 4
E.2.Gestion de projets et de portefeuille de
projets
Niveau 4
E.3. Gestion des risques
Niveau 3
E.4. Gestion de la relation clients
Niveau 3
E.7. Gestion des changements métier
Niveau 3
La portée des résultats du projet
CWA
Mars 2012
50
Intitulé du profil
Responsable assurance qualité
(Quality Assurance Manager)
(16)
Définition brève
Garantit que les Systèmes d’Information sont livrés selon les règles de
l’organisation (qualité, risques, niveau de service)
Mission
Établit et gère une démarche qualité informatique en adéquation avec la
culture de l'organisation. Veille à ce que les contrôles de gestion soient
correctement mis en œuvre pour protéger les investissements, l'intégrité
des données et les opérations. Est attentif et s’engage à la réalisation des
objectifs de qualité et suit les statistiques pour prévoir des résultats de
qualité.
Livrables
Commanditaire
 Rapport d’audit
Tâches principales
e-compétences
Responsable
Contributeur
 Indicateurs de
performance qualité
 Assurance qualité
 Politique de qualité
informatique
 Politique de gestion
des risques
de l’information
 Met en place et déploie la politique de qualité informatique
 Organise et offre une formation à la qualité
 Fourni aux responsables informatiques des indicateurs de
performance de la qualité
 Effectue des audits qualité
 Organise des enquêtes de satisfaction clients
 Aide les membres des équipes projet à construire et à exécuter des
plans de qualité pour les projets
D.2.Développement de la stratégie pour la
qualité informatique
Niveau 4-5
Niveau 3
E.5.Amélioration des processus
Niveau 3
E.6.Gestion des la qualité informatique
Niveau 4
Résultats des objectifs qualité de l’entreprise
CWA
Mars 2012
51
Intitulé du profil
Technicien support utilisateur (Service Desk Agent)
(17)
Définition brève
Assure le premier niveau de support technique aux clients soit par
téléphone soit par courriel.
Mission
Offre un soutien aux utilisateurs et résout les problèmes et les questions
informatique. Le principal objectif est de permettre aux utilisateurs
d’optimiser leur productivité grâce à l'utilisation efficace des équipements
et des applications informatiques.
Livrables
Commanditaire
Responsable
Contributeur
 Support de
premier niveau
Tâches principales
e-compétences






Identifie et diagnostique les questions et les problèmes
Classe et enregistre les requêtes déclarées et fournit des solutions
Identifie les problèmes
Conseille les utilisateurs sur les mesures à prendre
Surveille les questions du début à la résolution
Fait remonter les problèmes non résolus aux niveaux supérieurs de
support
Niveau 2
C.3. Livraison de services
Niveau 1
Niveau 2
Rapidité et précision dans les réponses apportées aux questions et
problèmes posés
CWA
Mars 2012
52
Intitulé du profil
Responsable des services informatiques (Service Manager)
Définition brève
Planifie, met en œuvre et gère les solutions mises en place.
(18)
Mission
Gère la définition des contrats de service (SLA), les accords de niveau
opérationnel (OLA) des contrats et des indicateurs de performance clés
(KPI). Négocie des contrats avec les services utilisateurs ou les clients en
cohérence avec le Responsable du SI métier. Gère le personnel qui contrôle,
et établit les rapports concernant les contrats de service.
Prend des mesures nécessaires en cas de non-respect des
accords. Contribue à l'élaboration du budget d'entretien en collaboration
avec les organisations concernées chez les utilisateurs.
Livrables
Commanditaire
Responsable
Contributeur
 Solution en
fonctionnement
 Contrat de service
 Indicateurs de
 Proposition technique


Tâches principales


e-compétences
Définit les exigences de service
Négocie les contrats de services et les accords de niveaux
opérationnels
Gère le fonctionnement des solutions
Assure la livraison des services
A.2. Gestion des niveaux de service
Niveau 4
Niveau 3
Niveau 4
D.8. Gestion des contrats
Niveau 4
D.9. Développement du personnel
Niveau 3
Respect des niveaux de service
CWA
Mars 2012
53
Intitulé du profil
Administrateur systèmes
(Systems Administrator)
(19)
Définition brève
Gère les composants informatiques systèmes afin d’assurer le service
demandé.
Mission
Installe les logiciels, configure et met à niveau les systèmes
informatiques. Administre au jour le jour les opérations pour satisfaire les
besoins en ce qui concerne la continuité du service, les reprises suite à
incident, la sécurité et les performances.
Livrables
Commanditaire
Tâches principales
e-compétences
Domaine
d’indicateurs
Responsable
Contributeur
 Solution en
fonctionnement
 Recherche, diagnostique et résout les problèmes liés au système
 Installe et met à niveau les logiciels
 Planifie les installations de postes de travail, en liaison avec toutes les
parties concernées afin de s'assurer de la priorisation des installations et
de minimiser les perturbations pour l'organisation
 Diagnostique et résout les problèmes et les défauts qui se produisent
dans le fonctionnement du matériel et des logiciels
 Respecte les procédures de l’organisation pour assurer l'intégrité du
système
Niveau 2
B.3. Tests
Niveau 2
Niveau 2-3
Niveau 2
Niveau 2
Systèmes en fonctionnement
CWA
Mars 2012
54
Intitulé du profil
Concepteur/Analyste
Définition brève
Analyse les besoins et assure la conception de logiciels et solutions.
Mission
Assure la conception technique et contribue à la mise en œuvre d'un
nouveau logiciel et / ou des améliorations.
Livrables
Commanditaire
Responsable
Contributeur
 Estimation des
besoins en logiciel
 Proposition
technique
 Définition des processus
informatiques
 Modèle informatique
 Spécification de
solutions
Tâches principales
e-compétences



(Systems Analyst)
(20)
Recommande des réalisations et des améliorations
Fournit des solutions intégrées
Fournit des résultats consolidés sur les composants ou les processus
Niveau 3
Niveau 3-4
Niveau 3-4
Applications informatiques avec des fonctionnalités complètes
CWA
Mars 2012
55
Intitulé du profil
Architecte système
Définition brève
Est responsable de la planification, de la mise en œuvre et de l’intégration
de logiciels et de systèmes informatiques.
Mission
Livrables
Tâches principales
e-compétences
Domaine
d’indicateurs
(Systems Architect)
(21)
Conçoit, intègre et met en œuvre des solutions informatiques du point de
vue technique. S’assure que les solutions techniques, les procédures et les
modèles de développement sont à jour et conformes aux normes. Observe
le développement technologique et intègre les nouvelles solutions. Agit
comme un chef d'équipe pour les développeurs et les experts techniques.
Commanditaire
Responsable
Contributeur
solution
 Proposition
d’intégration de
nouvelles
technologies
 Processus de
développement
 Analyse les besoins sous les aspects business technologique et
technique
 Définit et met en œuvre des solutions informatiques complexe
 Pilote le développement et l'intégration de composants
 Pilote et / ou conduit l'intégration de systèmes
Niveau 4
A.7. Veille technologique
Niveau 4-5
Niveau 4-5
B.2. Intégration de systèmes
Niveau 4
Efficacité et efficience de la mise en œuvre de la solution
CWA
Mars 2012
56
Intitulé du profil
Expert technique
Définition brève
Maintient et répare les matériels et logiciels en place chez les clients.
Mission
Maintient efficacement le matériel et les logiciels client. Est chargé de
réparer rapidement et efficacement pour assurer une performance
optimale du système et la meilleure satisfaction des utilisateurs.
Livrables
Commanditaire
Responsable
Contributeur
 Solution actualisée
solution
Tâches principales







e-compétences
(Technical Specialist)
(22)
Identifie les problèmes de logiciels et de matériel et les répare
Effectue un entretien régulier du matériel et des composants logiciels
Installe les câbles et configure le matériel et les logiciels
Documente la localisation et la configuration des systèmes
Exécute des programmes de diagnostic ou utilise des équipements de
test pour localiser l’origine des problèmes
Communique efficacement avec les utilisateurs finaux et l’organisation
chargée de la gestion clients
Assure la sécurité et les fonctionnalités en utilisant des dispositifs de
modifications provisoires du logiciel
C.2. Support des changements
Niveau 3
Niveau 2
Niveau 3
Efficacité et rapidité dans la résolution des problèmes
CWA
Mars 2012
57
Intitulé du profil
Testeur
Définition brève
Conçoit et exécute les plans de tests.
Mission
(Test Specialist)
(23)
Contribue à l'exactitude et l'exhaustivité d'un système en s’assurant que les
solutions répondent aux exigences techniques des utilisateurs. Contribue
dans les différents domaines du développement des systèmes, à tester les
fonctionnalités du système, identifier les anomalies et diagnostiquer les
causes possibles.
Livrables
Commanditaire
Responsable
 Plan de tests
 Procédures de
tests
 Résultats de test



Tâches principales




e-compétences
Contributeur
 Solution validée
 Documentation de
solution
Sélectionne et développe des techniques de tests d'intégration pour
s’assurer que le système répond aux besoins.
Conçoit et adapte les tests d'intégration, identifier les questions en
suspens.
Élabore des plans et des procédures d'essai pour les tests unitaires, les
tests de modules, et l'intégration du système.
Met en place des procédures pour l'analyse des résultats et des
rapports
Conçoit et met en œuvre le suivi des défauts et les procédures de
correction
Rédige des programmes d’évaluation de la qualité des logiciels
Développe des outils pour accroître l'efficacité des tests
Niveau 3-4
Niveau 2-3
B.3. Tests
Niveau 2-3
B.4. Déploiement de solutions
Niveau 3
Niveau 2-3
Domaine d’indicateurs Cohérence des plans de tests en fonction de la qualité définie dans le plan
projet
CWA
Mars 2012
58
3.3. Profils informatiques – Positionnement entre métier et technologie
Le débat technique sur la façon d'identifier et de préciser davantage les 23 profils professionnels
informatiques retenus, au bon niveau de granularité, a montré la nécessité de voir tous les profils d'un
point de vue générique et holistique et de les positionner en fonction de deux critères principaux:

En termes d’activité, le profil est-il positionné davantage vers les affaires ou inversement vers
la technologie ?

Le niveau d’autonomie et / ou de complexité représenté par chaque profil
Ce positionnement ne peut pas être considéré comme une science exacte en raison des nombreux
paramètres qu’il faut prendre en compte dans « la vie réelle » des profils informatiques. Pour apporter
davantage de précision, il a été nécessaire de rajouter une troisième dimension en introduisant l’axe
autonomie / complexité. Toutefois, cette nouvelle dimension rend la compréhension plus difficile. Ce
schéma reste un support d'orientation et de communication entre experts et parties prenantes pour
mieux situer chacun des profils entre eux.
Figure 11 : les 23 profils informatiques européens positionnés par rapport à l’autonomie et à la
complexité d’une part, et au métier et à la technologie d’autre part
CWA
Mars 2012
59
Au sujet des parcours de carrière :
Les profils de ce CWA peuvent être utilisés pour aider à la description des d'emplois dans une
organisation donnée. Comme on l'a souligné dans la section 4.1., il existe de nombreuses variantes
dans la façon dont les organisations définissent ces emplois, notamment selon le secteur d’activité, la
taille de l’organisation, les objectifs de l’entreprise. L'application des squelettes de profils européens
sera par conséquent différente d'une organisation à une autre, notamment en termes de granularité.
Les parcours de carrière prennent en compte d’autres aspects comme par exemple la culture, le
professionnalisme, la rentabilité. Il serait donc trop subjectif de vouloir extraire des parcours de
carrière professionnelle à partir des profils informatiques européens.
Ce CWA n’a pas pour but de créer des parcours de carrière standards. Il reconnaît et aide les
employeurs à construire des profils cohérents au service de leurs besoins, mais en même temps
intégrés dans la communauté européenne professionnelle informatique.
CWA
Mars 2012
60
3.4. Profils informatiques – Relations entre eux
Les profils informatiques ne sont pas indépendant les uns des autres ; les relations et les connexions
sont des composants de base d'un processus informatique. De nombreux processus et structures
organisationnelles différents sont applicables à l’informatique, par exemple les modèles hiérarchiques,
plats, agiles etc. Il s'ensuit que les relations entre les rôles diffèrent selon l'environnement dans lequel
ils opèrent ou du point de vue à partir duquel ils sont observés.
Le schéma ci-dessous dépeint les relations lâches qui existent entre certains profils en les plaçant dans
un processus informatique général. La flèche indique la direction d'arrière-plan d'un processus
informatique de l’environnement métier à l'exploitation.
Figure 12 : Schéma des relations entre les profils informatiques
La figure 13 qui suit représente un groupe de profils travaillant sur le même processus et partageant
des compétences communes.
CWA
Mars 2012
61
Figure 13 : un groupe de profils apparentés travaillant sur les mêmes processus et partageant
certaines compétences
Différents groupes de profils ont des relations lors du processus de mise en œuvre comme le montre la
figure suivante :
Figure 14 : Relations entre différents groupes de profils
Des relations entre une gestion de profils et un groupe de profils techniques sont représentées cidessous :
Figure 15 : Relations entre un profil managérial et un groupe de profils techniques
CWA
Mars 2012
62
3.5. Matrice Profils informatiques– e-Compétences
Chaque profil informatique est spécifié par trois à cinq e-compétences provenant de l’European eCompetence Framework. Le tableau suivant donne une synthèse des e-compétences (et de leur
4
4
Testeur
Expert technique
Responsable des services informatiques
Technicien support utilisateur
4
4
5
4
4
4
3
4
5
4
3
A.5.
Conception de
l’architecture
A.7. Veille
technologique
Chef de projet
Experts sécurité informatique
Responsable d’exploitation
Urbaniste des SI
5
A.4.
Planification
des produits
ou des projets
A.6.
Conception des
applications
3
Référentiel e-Compétence niveaux e-1 à e-5
A.2. Gestion
des niveaux de
service
A.3.
Développemen
t du plan
d’activités
Architecte système
A.1.
Informatique
et alignement
stratégique
métier
Concepteur/Analyste
e-compétences
Développeur
Administrateur de bases de données
Directeur des SI
Responsable du SI métier
niveau) attribuées à chaque profil informatique comme condition préalable à leur bonne exécution.
4
4
1
2
5
5
45
4
A.8.Développe
ment durable
CWA
Mars 2012
63
e-compétences
C.4. Gestion
des problèmes
D.1.
Développemen
t de la
stratégie pour
la sécurité de
l’information
B.1.
Conception et
développemen
t
3
B.2.
Intégration des
systèmes
2
3
B.3. Tests
B.5. Production
de la
documentation
3
3
2
B.4.
Déploiement
de la solution
3
3
2
2
3
3
C.1. Support
utilisateur
C.2. Support
des
changements
3
C.3. Livraison
de Services
3
3
2
3
CWA
2
2
2
3
2
1
3
2
4
Chef de projet
Urbaniste des SI
Développeur
Directeur des SI
3
4
4
5
3
4
4
2
3
2
3
Mars 2012
3
Testeur
Expert technique
Architecte système
2
3
Concepteur/Analyste
2
2
3
2
3
3
2
3
3
2
2
3
5
64
e-compétences
D.2.
Développemen
t de la
stratégie pour
la qualité
informatique
4
5
D.3. Prestation
de services de
formation
2
3
D.4. Achats
D.5.
Développemen 4
t des
propositions
D.6. Gestion
des canaux de
vente
3
D.7. Gestion
des ventes
5
D.8. Gestion
des contrats
D.10. Gestion
de
l’information
de la
connaissance
4
D.9.
Développemen
t du personnel
4
5
3
3
2
CWA
3
3
E.1.
Développemen 3
t prévisionnel
Mars 2012
65
Testeur
Expert technique
Architecte système
Concepteur/Analyste
Chef de projet
Urbaniste des SI
Développeur
Directeur des SI
4
Testeur
Expert technique
Architecte système
Concepteur/Analyste
Chef de projet
4
3
E.4. Gestion de
4
la relation
client
3
3
3
4
3
3
4
3
4
3
E.6. Gestion de
la qualité
informatique
4
3
4
5
4
E.8. Gestion de
la sécurité de
l’information
E.9.
Gouvernance
informatique
5
E.3. Gestion
des risques
E.7. Gestion
des
changements
métier
E.2. Gestion de
projets et du
portefeuille de
projets
E.5.
Amélioration
des processus
Urbaniste des SI
Développeur
Directeur des SI
e-compétences
4
5
4
3
5
3
4
3
4
2
2
4
Table 6: Matrice profils informatiques – e-Compétences
Le tableau montre que certaines e-Compétences ne sont appliquées que pour un seul profil, d'autres
apparaissent plus souvent, et deux compétences ne sont pas affectées à un profil. Cela est conforme
au principe du "squelette", selon lequel «qui peut le plus peut le moins", sachant que ce sont les eProfils informatiques professionnels européens basés sur le e-CF
CWA
Mars 2012
66
compétences les plus pertinentes qui ont été attribuées aux profils. Certaines e-compétences sont
souvent pertinentes pour un grand nombre de profils, mais au niveau de ce CWA, on s’est limité aux
compétences de base qui différencient clairement un profil d'un autre. Des exemples détaillés de cette
situation sont expliquées dans le chapitre 2.3.
En conséquence, le tableau N° 6 ci-dessus n’indique ni de fréquence ni la façon dont les ecompétences individuelles sont déployées au quotidien.
CWA
Mars 2012
67
3.6. Matrice Profils informatiques – Livrables
Chaque profil informatique est décrit par un maximum de cinq livrables à partir de la liste des livrables
indiquée au chapitre 2.2. Le tableau suivant donne une synthèse des livrables attribués à chaque profil
Livrables
1
2
3
4
5
6
7
Audit report
Rapport d‘audit
Budget Plan
Plan budget
Business Case
Analyse de rentabilité
Business Plan
Plan d‘activités
Business Process
Definition
Définition des
processus métier
Business Relationship
Relation d‘affaires
Business Requirements
Besoins métier
Course of Instruction
Module de formation
Data Model
Modèle de données
Development Process
Processus de
10 développement
Eco-Responsibilities
Referential
Référentiel d’écoresponsabilité
C
A
R
C
C
C
R R
A
R
A
A
C
C
11
Enterprise Architecture
Urbanisme du Système
12 d‘Information
First Level Support
(WF)
Support de premier
13 niveau
Hardware Component
14 Composant matériel
A
R
A
CWA
Mars 2012
68
Testeur
Expert technique
Architecte système
Concepteur/Analyste
Responsable des services
informatiques
Chef de projet
A
8
9
Urbaniste des SI
Directeur des SI
Administrateur de bases de
données
Développeur
Intitulé du profil
en précisant le niveau de responsabilité : Commanditaire (A), Responsable (R) ou Contributeur (C).
HR Development Plan
Plan de développement
des ressources
15 humaines
ICT Model
16
Modèle informatique
ICT Process Definition
Définition des
17 processus infomatiques
ICT Quality Policy
Politique de qualité
informatique
Testeur
Expert technique
Architecte système
Concepteur/Analyste
informatiques
Chef de projet
Urbaniste des SI
Directeur des SI
données
Développeur
Intitulé du profil
Livrables
R
C
C
C
18
ICT Strategy and
Implementation
Stratégie et mise en
19 oeuvre informatique
ICT Training Policy
Politique de formation
informatique
C
A
C
C
20
21
22
23
24
25
26
27
Information Security
Policy
Politique de sécurité de
l‘information
Information Security
Strategy
Stratégie concernant la
sécurité de
l‘information
Integrated Solution
Solution intégrée
IS Department
&budget
Service informatique &
budget
Knowledge or
Information Base
Base de connaissance
et d‘information
Multimedia
Component
Composant multimédia
New technology
integration proposal
Proposition
A C
R
C
R
C
R A
C
A
C R
R A
C A
C R
A
CWA
R
Mars 2012
69
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
d’intégration de
nouvelles technologies
Production Forecast
Prévisions de
production
Project Plan
Plan projet
Project Portfolio
Portefeuille de projets
Quality Assurance
Assurance qualité
Quality Performance
Indicators
Indicateurs de
Quality Plan
Plan qualité
Risk Management Plan
Plan de gestion des
risques
Risk Management
Policy
Politique des gestion
des risques
Sale
Vente
Sales Forecast
Prévision de ventes
Service Level
Agreement
Contrat de service
Software Component
Composant logiciel
Solution
Documentation
Documentation de la
solution
Réseau
Solution in Operation
Solution en
fonctionnement
Testeur
Expert technique
Architecte système
Concepteur/Analyste
informatiques
Chef de projet
C
C
A
A R
C
R
C
C
C
C
C C
C
A
C
R
R
A
R
R
C C
R
C
A R
R
Réseau
Système
42 Solution Specification
Urbaniste des SI
Directeur des SI
données
Développeur
Intitulé du profil
Livrables
R
R C
R
C A
CWA
Mars 2012
70
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
Spécification de la
solution
Réseau
Solved Incident
Incident résolu
SW Design Description
Description de la
conception du logiciel
SW Needs Assessment
Estimation des besoins
en logiciel
Technical Proposal
Proposition technique
Test Plan
Plan de tests
Test Procedure
Procédure de tests
Test Result
Résultats de tests
Training Program
Programme de
formation
Up-to-date Solution
Solution actualisée
Validated Solution
Solution validée
Testeur
Expert technique
Architecte système
Concepteur/Analyste
informatiques
Chef de projet
Urbaniste des SI
Directeur des SI
données
Développeur
Intitulé du profil
Livrables
R
C
C
C R C
A
C
A
C
C
R
R
C C
R
R
R
C
R
A
C
Table 7: Matrice Profils informatiques –Livrables
Le tableau montre que certains livrables figurent dans un grand nombre de profils, tandis que pour
d’autres, personne n'est ni « Commanditaire » ni responsable. Même si le livrable est identifié comme
étant un attribut important de la définition des profils, et en respectant comme premier objectif de
disposer d’une documentation la plus complète possible des 23 profils, il n’est pas apparu nécessaire
que tous les livrables soient attribués au niveau Commanditaire et / ou Responsable.
Les livrables de ce CWA ont été identifiés et utilisés comme des outils, ils ne représentent pas une
structure qui peut être cartographié de façon cohérente avec chaque profil. Les résultats attendus ont
été identifiés et utilisés dans les 23 profils professionnels européens informatiques, afin de les rendre
CWA
Mars 2012
71
les plus compréhensibles et le plus complets possible pour les experts informatiques et ceux qui ne le
sont pas.
4. Application du guide: Création de votre propre profil informatique Génération 3
4.1. Quelques commentaires préalables
Pour être intéressant, il est évident que les profils professionnels informatiques européens doivent
être facilement adaptables aux emplois des entreprises. Ils sont inutiles si, au contraire, l'employeur
doit modifier ses pratiques pour répondre à la description du profil.
Les 23 profils informatiques européens ont donc été créés d'une manière générique et simple, afin de
servir de référence et d’être utilisés par tous les types d'organisations informatiques, quelles que
soient leur taille, leur structure et leur "make or buy" politique (fabriquer ou acheter). En
conséquence, les profils informatiques européens offrent des "squelettes de profils informatiques" de
grande qualité, facile à décomposer sur le niveau suivant en fonction du contexte spécifique, en
particulier celui des descriptifs de poste.
Si vous demandez à une centaine de responsables bien informés de décrire un emploi, vous
obtiendrez une centaine de réponses différentes.
Cela signifie que, même bien formulé; un seul profil informatique ne pourra satisfaire les besoins de
chaque situation. Dans la pratique quotidienne, un profil spécifique informatique peut être fractionné
pour être exécuté par plusieurs personnes. A l'inverse, une personne peut combiner plusieurs
composants de plusieurs profils. Pour relever ce défi, il convient désormais que les utilisateurs puissent
adapter les profils en fonction des besoins spécifiques. Dans notre analogie du génome humain, il
s’agit du développement de la Génération 3 qui est construite à partir des 23 profils considérés comme
parents dans la Génération 2.
Les profils informatiques européens, clairement liés à European e-Competence Framework et aux
livrables produits, apportent une contribution cohérente et une base pour créer d’autres profils plus
détaillés. Structurés en six familles, les profils informatiques définis offrent une base de nouveaux
profils conçus pour répondre aux besoins des utilisateurs.
CWA
Mars 2012
72
Figure 16 : Arbre européen des familles informatiques européennes – Créer votre propre profil de
Génération 3
Les chapitres qui suivent donnent des orientations sur la manière de construire et/ou relier des profils
de génération 3.
4.2. Création de nouveaux profils – Comment adapter les modèles
Pour affecter et développer au mieux un profil, étudier soigneusement les 23 profils informatiques
européens fournis par la Génération 2. Au cours de cet exercice, il sera utile de rappeler certains
aspects fondamentaux du contexte pour le nouveau profil:

Noter la taille de l'organisation.

Prendre en compte les politiques d'entreprise, telles que fabriquer ou acheter, les contraintes
de sécurité, de douane / export, les questions juridiques, les aspects ressources humaines et
éthique.
Remplir le modèle illustré ci-dessous pour adapter les profils informatiques européens existants en
regard des besoins locaux spécifiques. Cela conduit à un nouveau profil informatique de Génération 3,
un profil de poste correspondant à des besoins spécifiques de votre environnement. Pour positionner
CWA
Mars 2012
73
vos profils locaux à une famille informatique européenne et adapter le modèle de façon appropriée
plusieurs actions sont pertinentes:
1. Sélectionner le ou les profils informatiques les mieux adaptés (Un / Une partie de l'un /
ensemble de plusieurs)
2. Adapter (Intitulé / Résumé de l'énoncé / Mission)
3. Maintenir ou développer (livrables / tâches / Compétences / Aligner niveau de compétence)
4. Appliquer une utilisation appropriée des acronymes, SI et TIC, tel que décrit dans le chapitre
3.2.
5. Ajouter des éléments manquants en fonction de vos besoins organisationnels, {(par exemple
les expériences (outils, méthodes) et attitudes (indispensables) / qualification / certification (s)
/ accréditation (s) / dépendance hiérarchique)}
Le modèle suivant propose un modèle pratique et des instructions pour adapter les profils
INTITULÉ DU PROFIL
Donner un nom habituellement utilisé pour le profil.
Réutiliser ou définir
Avant de commencer, contrôler s’il ya une distinction forte entre
le nouveau profil proposé et ceux de 2ème Génération. Si ce
n’est pas le cas, utiliser l’intitulé existant et modifier le reste du
profil. S’il y a des différences significatives, créer un nouvel
intitulé qui ne soit pas en conflit ou recoupe ceux existants par
ailleurs.
DEFINITION BREVE
Indiquer le principal objet du profil.
Adapter
Le but est de présenter une définition courte et concise du
nouveau profil informatique. Elle doit être compréhensible par
des professionnels informatiques, des gestionnaires
informatiques, le personnel des ressources humaines et les
établissements d'enseignement et de formation.
La structure doit consister en une courte phrase (environ 15
mots). Elle ne doit pas répéter le nom du profil entier. Elle doit
décrire l'activité principale de l’emploi.
Note: Assurez-vous que la description est discriminante avec les
autres profils.
MISSION
Décrit la raison d’être du profil.
Adapter
Il s’agit de spécifier le rôle de l’emploi défini dans le profil.
La mission doit préciser le contexte d’exécution de l’emploi dans
organisation donnée. Les verbes suivants peuvent être utilisés
dans cette description, au moins pour structurer la pensée quant
à la façon de décrire la mission : garantit, assure, contribue.
CWA
Mars 2012
74
LIVRABLES
Garder ou ajouter
Préciser le profil informatique et en expliquer la pertinence en y
incluant une perspective d’un point de vue non informatique.
On ajoute aussi la notion de responsabilité au sens du modèle
RACI.
On ne retient que les livrables* les plus importants, ceux qui
mettent en valeur le profil, mais pas plus de 5 au total (A, R, C
réunis). On indique le niveau de responsabilité A
« Commanditaire », R « Responsable », C « Contributeur » – du
profil.
Note: un contrôle peut être utile afin de s’assurer que les
livrables ne se chevauchent pas. Il peut aussi aider à identifier un
profil existant pouvant être utilisé au lien d’en créer un nouveau.
* Voir la liste des livrables indiquée précédemment
Commanditaire (A)
Responsable (R)
Contributeur (C)
…
…
…
TÂCHES PRINCIPALES
Liste de tâches typiques devant être exécutées par le profil.
Conserver ou ajouter
Une tâche est une action réalisée dans un environnement donné
pour obtenir un résultat.
Les tâches peuvent être associées à des échéances, à des
ressources, à des objectifs, à des spécifications et/ou à des
résultats attendus. Ces éléments dépendent du contexte et sont
facultatifs, mais l’action doit toujours être décrite.
Une tâche est définie par une courte description utilisant un
verbe et faisant référence à l’objectif ou au but de l’action. La
liste ne comprend pas plus de 10 tâches.
Chaque tâche contribue à définir un profil.
e-CF COMPETENCES
Garder ou ajouter
Une liste de compétences nécessaires pour mener à bien la
mission (les compétences sont extraites de l’e-CF)
La liste doit comprendre un maximum de 5 compétences.
Le niveau d’affectation est important. Peut être de 1 (courant) ou 2
(maximum).
Critères de sélection : une compétence est une conséquence des
définitions précédentes concernant le profil et contribue à
distinguer les profils les uns des autres.
SAVOIR-FAIRE ET
CONNAISSANCES
Ne fait pas partie de la
génération 2
Indicateurs clés (KPIs)
Provient des domaines
d’indicateurs
Une liste des connaissances et des savoir-faire nécessaires
Quelques exemples sont donnés pour donner des idées dans
l’European e-Competences Framework Dimension 4.
Le domaine d’indicateurs doit concerner les livrables importants
afin de les mesurer.
Tous les domaines d’indicateurs proposés dans les 23 profils
informatiques font référence à une bonne performance dans une
perspective long terme. Les domaines d’indicateurs donnent des
idées pour permettre le développement d’indicateurs spécifiques
CWA
Mars 2012
75
pour les descriptions de poste spécifiques. Ces indicateurs
peuvent être davantage orientés court terme.
Pour faciliter la définition des indicateurs, le tableau 9 propose
des exemples possibles (optionnels et non exhaustifs)
d’indicateurs. La signification de l’indicateur doit être identifiée
dans chaque contexte par les règles suivantes:



Utiliser des exemples d’indicateurs qui sont strictement
liées au domaine du profil
Utiliser des exemples d’indicateurs qui sont strictement
liées au domaine d’indicateurs
Utiliser des exemples d’indicateurs qui soient simple à
mesurer (contre exemples: faciliter la navigation, la
satisfaction des utilisateurs)
QUALIFICATION/
CERTIFICATIONS
génération 2
ATTITUDES (non ICT)
Jusqu’à 5
génération 2
RELATIONS/
DEPENDANCE
HIERARCHIQUE
Rend compte à …Interagit avec…
génération 2
Table 8: Le modèle de profil européen permettant l’adaptation à la Génération 3
Ce qui est indiqué en couleur rouge ci-dessus ne fait pas partie des profils informatiques européens
Génération 2. Ils sont mentionnés pour donner des exemples sur la façon dont les profils
informatiques génériques européens peuvent être enrichis à la génération 3, avec des descriptions et
des éléments qui tiennent compte du contexte, afin de les adapter aux besoins d'une situation
particulière.
Identifier des indicateurs clés de performance (KPI’s)
Comme les indicateurs clés de performance varient fortement selon le contexte de travail et les
processus métier d'une organisation informatique, il n'est pas possible d’en déterminer qui puissent
avoir valeur de référence à l'échelle européenne au niveau des descriptions de profils informatiques
de la Génération 2.
CWA
Mars 2012
76
Néanmoins, pour aider à la spécification d’indicateurs selon le contexte, un domaine générique
d’indicateurs a été identifié pour chaque profil. A partir de ces domaines d’indicateurs, des indicateurs
spécifiques peuvent être déduits, validés et applicables dans un contexte d’activités donné.
Le tableau suivant fournit des exemples d’indicateurs clés de performance. Il s’agit d’exemples donnés
à titre d’exemples qui ne sont pas destinés à être imposés ou exhaustifs.
Profils
informatiques
Domaine d’indicateurs clés de
performance
Gestionnaire
de comptes
clients
Réalisation des quotas de
ventes
Volume, chiffres d’affaire, profit
Analyste
d’affaires
Le bien-fondé des besoins
métier en réponse au plan
d’activités
Pertinence des besoins en termes de
possibilités informatiques
Responsable du
SI métier
Satisfaction des besoins des
utilisateurs
Directeur des SI
Valeur ajoutée globale,
efficacité et efficience du
Système d’Information
Administrateur
de bases de
données
Bases de données en marche
courante
En cohérence avec les contrats de service:
disponibilité, confidentialité, performance
Développeur
Composant informatique
pleinement fonctionnel
Pourcentage de défauts observés dans la
phase de recette ; composant livrés à
temps
Expert des
médias
numériques
Composants web et
multimédia pleinement
fonctionnel
Pourcentage de défauts observés dans la
phase de recette ; composant livrés à
temps
Urbaniste des
SI
Qualité et pertinence de
l’urbanisme SI aligné sur les
objectifs d’activité de
l’entreprise
Pertinence de l’architecture d’entreprise
entre la situation actuelle et la situation
visée (“as Is” versus “to be”)
Consultant
informatique
Impact des conseils
concernant la mise en œuvre
de nouvelles technologies
Nombre de projets ayant mis en œuvre
des nouvelles technologies
Responsable
d’exploitation
Optimisation globale des
ressources
Satisfaction client en cohérence avec les
contrats de service : indicateurs de
performance de fonctionnement
Responsable
sécurité
informatique
Efficacité de la politique de
sécurité
Exemples d’indicateurs clés de
performance à la Génération 3
Exigences remplies et en marche courante
en termes de : chiffres, délais, qualité
Respect du budget informatique, du
retour sur investissement
Ratio Coûts/Risques, impact global des
incidents de sécurité
CWA
Mars 2012
77
Profils
informatiques
Domaine d’indicateurs clés de
performance
Exemples d’indicateurs clés de
performance à la Génération 3
Expert
sécurité
informatique
Les procédures de sécurité
en place
Formateur
informatique
Impact de la formation
Expert réseautélécom
Qualité du niveau de service
du réseau
En cohérence avec les contrats de service:
disponibilité, performance, modularité
Chef de projet
La portée des résultats du
projet
Respect des spécifications, des coûts, des
délais de livraison, satisfaction du client,
qualité du management et du leadership
Responsable
assurance
qualité
Résultats des ambitions
qualité de l’entreprise
Technicien
support
utilisateur
Rapidité et précision dans les
réponses apportées aux
questions et problèmes
posés
Responsable
des services
informatiques
Satisfaction des niveaux de
service
Indicateurs de contrat de service, utilité
et pertinence des indicateurs des contrats
de service
Administrateu
r systèmes
Systèmes en fonctionnement
En cohérence avec les contrats de service
: disponibilité, performance
Concepteur/A
nalyste
Applications informatiques
avec des fonctionnalités
complètes
Conception des fonctionnalités en termes
d’adéquation avec les besoins, de chiffre,
de délai, de qualité
Architecte
système
Efficacité et efficience de la
mise en œuvre de la solution
Indicateurs d’architecture système : Coût
total d’acquisition (TCO - Total Cost of
Ownership), modularité, maintenabilité
Expert
technique
Efficacité et rapidité dans la
résolution des problèmes
Délai pour résoudre les problèmes,
nombre de problèmes non résolus
Testeur
Cohérence des plans de tests
en fonction de la qualité
définie dans le plan projet
Nombre d’anomalies détectées / Point de
fonction; persistance d’anomalies dans les
phases de développement avant de les
corriger
Nombre d’incidents majeurs de sécurité,
Nombre de mises en œuvre de mesures
préventives
Satisfaction des élèves, résultats de
formation accomplis
Satisfaction client, défauts de
fonctionnement, délai de livraison,
respect du budget
Qualité et délai de la solution apportée
Table 9: Les 23 profils informatiques européens avec leurs domaines d’indicateurs clés de
performance et des exemples possibles pour développer les profils de génération 3
CWA
Mars 2012
78
4.3. Liens avec l’existant – Comment faire la relation avec les profils existants ?
Les 23 profils informatiques européens ont été créés de façon générique et simple, permettant de
servir de référence à tous les types d'organisations informatiques. En conséquence, les profils
informatiques européens offrent un haut niveau "squelettes de profils informatiques", facile à
décomposer dans un contexte applicatif particulier ou à attribuer à des profils, des systèmes ou des
référentiels existants. Ainsi, il est possible d'utiliser les profils informatiques européens comme une
référence ou - comme le European e-Competence Framework - en tant que langage commun.
Tout d'abord, il est très utile pour comparer des profils et rechercher des similitudes dans les
descriptions de dimensions ou de catégories. La tâche la plus importante pour affecter des profils aux
profils informatiques européens consiste à trouver un point d'ancrage, une ou plusieurs catégories où
le contenu est similaire dans les deux groupes de profils. Les descriptions des profils informatiques
européens contiennent un intitulé, une définition brève, une mission, les livrables, les tâches
principales, les e-CF compétences attribuées et les domaines d’indicateurs clés de performance.
Contrairement à l'opinion courante, l’intitulé d'un profil n'est pas l'information la plus importante.
Dans la plupart des cas, le résumé, l'énoncé de la mission et les tâches principales sont les plus utiles
pour une affectation.
Par exemple, les profils allemands AITTS sont structurés de façon très similaire aux profils
informatiques européens. Un profil spécialiste en informatique du « Advanced IT Training System »
contient toujours un intitulé, une brève description, le domaine de travail et les tâches, les processus
de travail pour les profils types et les caractéristiques des domaines de compétence. Il est donc
possible de comparer et de voir les différences entre les profils européens et les profils allemands:
Spécialiste informatique chez AITTS
Profil informatique européen
Intitulé: Coordinateur de la sécurité informatique Intitulé : Expert sécurité informatique
Brève description: Le coordonnateur de la
sécurité informatique conçoit des solutions
appropriées de sécurité basées sur les normes
Brève description: Responsable opérationnel de
techniques, les lois et règlements en vigueur, aide la sécurité informatique
à leur mise en œuvre, et les adapte en
permanence aux situations nouvelles.
Le domaine de travail et les tâches: le
coordonnateur de la sécurité informatique
consulte et aide les responsables, les partenaires
et les clients concernant la sécurité informatique.
Il conçoit les solutions de sécurité appropriées en
fonction des normes en vigueur, des lois et autres
règlements, et aide à leur mise en œuvre. ...
Mission: Propose et met en œuvre les mises à
jour de sécurité nécessaires. Conseille,
soutient, informe et assure la formation
et sensibilisation à la sécurité. Intervient
directement sur tout ou partie d'un réseau ou
d'un système. Est reconnu comme l'expert de la
sécurité informatique par ses pairs.
…
CWA
Mars 2012
79
Tâches principales:
Processus de travail pour les Profils types:
Assure la sécurité et l'utilisation appropriée des
Maintient la sécurité informatique
ressources informatiques
Prépare la politique de sécurité informatique et Evalue les risques, les menaces et les
les solutions
conséquences
Met en œuvre les solutions de sécurité Assure la formation concernant la sécurité
informatique
Assure la validation technique des outils de
...
sécurité
...
Table 10: Comparaison entre profil informatique national et européen – Exemple 1 AITTS /
Coordinateur de la sécurité informatique – UE/ Expert sécurité informatique
Si vos profils comprennent des compétences et / ou se réfèrent à l'e-Competence Framework, il
pourrait être également utile de comparer les modèles de compétences:
Spécialiste informatique chez AITTS
Intitulé : Administrateur
Liste de compétences concernées :
C.1 Support utilisateur (niveau 2-3)
C.2 Support des changements (niveau 2-3)
C.3 Livraison des services (niveau 2)
C.4 Gestion des problèmes (niveau 3)
E.2 Gestion des projets et du portefeuille de
projets (niveau 2)
E.8 Gestion de la sécurité de l’information (niveau
2)
Profil informatique européen
Intitulé: Expert technique
e-CF compétences attribuées:
C.2 Support des changements (niveau 3)
C.3 Livraison des services (niveau 2)
C.4 Gestion des problèmes (niveau 3)
Table 11: Comparaison entre profil informatique national et européen – Exemple 2 AITTS /
Administrateur – UE/ Expert technique
D’autres points de départ sont possibles pour affecter des profils à des profils informatiques
européens :

Les livrables (voir chapitre 2.2.): quels profils reflètent quels résultats?

le schéma donnant un aperçu général des profils informatiques (voir chapitre 3.3.):
comment sont abordés les niveaux d'autonomie et de complexité par rapport à l’activité
métier et/ou la technologie?

Les familles de profils informatiques (voir chapitre 3.1.): Dans quels processus ou de
famille de profils se situe(nt) votre ou vos profils ?
Le type et le degré de similitude avec les profils informatiques européens dépendent du contexte dans
le quel le profil se situe. Selon toute vraisemblance, les profils locaux sont susceptibles d'être plus
CWA
Mars 2012
80
détaillés que les "squelettes de profils informatiques" de l’Union Européenne. Dans certains cas, le
profil peut englober plusieurs profils informatiques européens, dans d'autres il est possible qu’un
profil informatique européen contienne plusieurs profils locaux.
L'exemple suivant, l'un des nombreux qui a été élaboré par l'Association internationale des
Webmasters (IWA), montre comment les liens entre les squelettes de profils informatiques européens
de ce CWA et les profils créés de façon spécifique peuvent être établis et exploités.
Profils informatiques professionnels européens
(Génération 2)
Profils professionnels IWA pour le web
(Génération 3)
Chef de projet
Chef de projet web
Gestionnaire de compte
Concepteur (User Experience Designer)
Optimiseur de moteur de recherche (Search
Engine Optimizer)
Expert des médias numériques et/ou développeur Développeur (Front-End Web Developer)
Gestionnaire de contenu web (Web Content
Manager)
Administrateur de serveurs Web
Table 11: un autre exemple de comparaison de profils – Profils de compétences web IWA : profils
professionnels pour le web
L’allocation de profils au niveau de la Génération 3 dépend de nombreux aspects, notamment des
relations existantes dans l'entreprise, de sa taille et de l’organisation du travail.
Dans le rapprochement des profils locaux avec l’arbre des familles informatiques européennes,
l’utilisation d’un langage commun européen aidera à comparer les profils informatiques et favorisera
la transparence des référentiels locaux dans un environnement international.
CWA
Mars 2012
81
5. Glossaire (trié dans l’ordre des termes en français)
Terme
Activités
Attitude, savoirêtre,
comportement
Autonomie
Voir aussi
(Glossaire)
Définition / description
Terme très générique, comparable à des
termes comme « opérations » ou « travaux »
Attitude, dans le cadre de European eCompetence Framework, signifie la «capacité
cognitive et relationnelle» (capacité
d'analyse, par exemple, capacité de
synthèse, de souplesse, de pragmatisme ...).
Si les savoir-faire et les connaissances sont
des composantes de la compétence, les
attitudes constituent « le ciment » qui les lie
ensemble.
Dans l’European e-Competence Framework,
l'autonomie se situe entre "En réponse à des
instructions» et «Faire des choix personnels".
Commanditaire
Etre le seul «propriétaire» du livrable.
Le commanditaire doit signer ou approuver
lorsque la tâche, l'objectif ou la décision est
terminé.
Il / elle doit s'assurer que les responsabilités
sont attribuées pour toutes les activités
connexes. Il n'y a qu'un seul propriétaire
responsable de chaque livrable.
Le terme «responsabilité» pour
« Commanditaire » est aussi utilisé comme
terme générique, sans relation avec la
matrice RACI.
Compétence
Dans l’ European e-Competence Framework:
la capacité démontrée d’appliquer des
connaissances, des savoir-faire et des savoirêtre pour obtenir des résultats observables
Complexité
Dans l’ European e-Competence Framework:
le contexte de complexité se situe entre des
situations "structurées - prévisibles» et
«imprévisibles - non structurées".
Connaissance
Dans European e-Competence Framework
(et l’EQF): la connaissance représente
«l'ensemble des savoir-quoi» (langages de
programmation, par exemple, des outils de
conception ...) et peut être définie par des
descriptions opérationnelles.
CWA
Voir aussi
(Chapitre)
2.3.
Compétence
1.3.
4.2.
Complexité
3.3.
Contributeur
Livrable
Matrice RACI
Responsable
2.2.
2.3.
3.6.
Attitude
Connaissance
Savoir-faire
Emploi
Tâche
Autonomie
1.3.
3.3.
Compétence
1.2.
1.3.
Mars 2012
82
Terme
Contributeur
Descriptif de poste
Emploi
Fonction
Indicateur clé de
performance - Key
Performance
Indicator (KPI)
Livrable
Occupation
Organisation
Un contributeur travaille sur un livrable
avant qu’il soit terminé et validé. les
contributeurs sont "dans la boucle» et
restent des participants actifs. Plusieurs
personnes peuvent être des contributeurs à
un livrable.
Les descriptions de poste fournissent des
informations plus détaillées et spécifiques
sur un emploi et de cette façon le qualifient
en quelques mots
L'emploi fournit un pont entre les entreprises
et les individus. Les emploi reflètent les
conditions d'emploi sur le Marché du travail.
En plus, un emploi peut indiquer des
exigences, des résultats, des tâches, des
compétences et des qualifications requises.
Un emploi regroupe un certain nombre de
points de vue et est défini par les
organisations. Les emplois sont identifiés par
une description simple de quelques mots,
par exemple, programmeur, gestionnaire de
services ou Responsable du SI.
Dans une organisation, une fonction a la
même signification qu’un poste de travail
Les tâches qui ont été convenues entre un
employé et son supérieur hiérarchique / HR
sont mesurées au travers d’indicateurs : au
terme de leur exécution, on les évalue en
fonction des objectifs initialement fixés et
des résultats obtenus.
Un résultat prédéfini d'une tâche dans un
contexte de travail. Les livrables sont les
résultats observables, qui peuvent être
tangibles ou intangibles.
Se réfère à un poste, à un emploi, à une
carrière et est souvent le intitulé donné à
une activité professionnelle
Un cadre structurel, qui établit la base pour
la détermination de la responsabilité, de
l'autorité, et des relations entre les membres
de l'entreprise. (Comment les ressources
sont réparties pour répondre aux objectifs).
La conception organisationnelle devrait
aborder la fonction / position, la
coordination, l'autorité, la responsabilité et
la notion d’« accountability ».
CWA
Voir aussi
(Glossaire)
Commanditaire
livrable
Matrice RACI
Responsable
Voir aussi
(Chapitre)
2.2.
2.3.
2.6.
Emploi
4.1.
4.2.
Compétence
Occupation
Poste de travail
Profession
Rôle
Tâche
Poste de travail
4.1.
4.2.
4.1.
4.2.
Emploi
2.3.
4.2.
Commanditaire
Contributeur
Responsable
Tâche
Emploi
2.2.
2.3.
2.6.
4.1.
4.2.
Poste de travail
Matrice RACI
2.2.
Mars 2012
83
Terme
Poste de travail,
position
Profession
Professionnel
Profil
RACI
Responsable
Rôle
Un poste de travail est un ensemble de
fonctions et de responsabilités assignées,
provisoires ou permanentes, nécessitant
l'emploi à temps plein ou à temps partiel
d'une personne. Il peut être occupé ou
vacant. On peut aussi l’appeler fonction ou
"travail / profil d’emploi ".
Un rôle de spécialiste qui suppose une
formation approfondie, aboutissant à une
licence pour exercer. Parfois utilisé de façon
générique, mais étonnamment comme un
emploi non managérial.
Une personne qui exerce une profession.
Également utilisé dans un contexte général
pour décrire les attributs positifs d'un
employé compétent et éthique.
Les profils d'emploi comprennent en plus de
la description de l’emploi, des éléments
supplémentaires comme la mission, les
tâches principales, les niveaux de
responsabilités, les livrables attendus, les
indicateurs de performance etc. Dans ce
contexte, un profil d'emploi donne une
description complète écrite et formelle d'un
emploi.
Une matrice RACI (« Accountable” Commanditaire, Responsable, Contributeur /
Consulté et Informé) décrit la participation
de différents rôles pour produire des
livrables d’un projet ou d’un processus
d’activité (Source: PMBOK Guide)
Les «exécutants» des tâches sont
responsables du le travail. Ils doivent
s'acquitter de la tâche ou de l’objectif ou
prendre des décisions. Plusieurs personnes
peuvent être conjointement responsables
d'un livrable.
Les termes «responsables» et
«responsabilité» sont également utilisés
comme des termes génériques, sans relation
avec la matrice RACI.
Normalement exprimé en tant que profil de
rôle: une combinaison spécialisée de
compétences ou de savoir-faire avec des
responsabilités spécifiques pour répondre à
un type spécifique de tâches et produire des
livrables prédéfinis, principalement utilisés
dans l’ingénierie, en particulier dans les
modèles d’ingénierie en logiciel.
CWA
Voir aussi
(Glossaire)
Emploi
Organisation
Voir aussi
(Chapitre)
4.1.
4.2.
Emploi
4.1.
4.2.
Emploi
Emploi
all
Commanditaire
Contributeur
Livrable
Responsable
Rôle
Commanditaire
Livrable
Matrice RACI
Contributeur
Livrables
Emploi
Profil
Tâche
2.2.
2.3.
2.6.
2.2.
2.3.
2.6.
all
Mars 2012
84
Terme
Voir aussi
(Glossaire)
Savoir-faire
SI
Tâche
TIC, ICT
Dans l’European e-Competence Framework:
Le mot compétence est défini comme «la
capacité d'effectuer des tâches de gestion ou
relevant de la technique". Compétences
managériales et techniques sont les
composantes de compétences et précisent
certaines capacités qui forment une
compétence.
Système d'information est normalement
appliqué aux systèmes informatiques et des
données, réunissant la science de
l'informatique avec le stockage et l'accès à
l'information. Lors de l'utilisation commune,
il ne comprend pas les télécommunications.
Une activité de travail (normalement
partiellement prédéfinie) qui a un début et
une fin et des résultats observables.
Technologies de l'information et de la
communication est un terme englobant qui
couvre l'informatique, le stockage
d'informations et les concepts de
télécommunications et d’applications. Le
terme TIC est communément utilisé par les
décideurs
Voir aussi
(Chapitre)
Compétence
1.2.
1.3.
TIC
Livrable
Emploi
Rôle
3.2
2.3.
4.2.
SI
3.2
6. Références

CEN, European Committee for Standardization:e-CF into SMEs (CEN CWA 16367), Brussels
2011

CEN, European Committee for Standardization:e-Certification in action (CEN CWA xxxxx),
Brussels 2011

CEN, European Committee for Standardization: European e-Competence Framework (CEN CWA
16234-1). European e-Competence Framework Version 2.0., Brussels 2010

CEN, European Committee for Standardization, European e-Competence Framework (CEN CWA
16234-2). User guidelines for the application of the European e-Competence Framework 2.0.
Brussels 2010

CEN, European Committee for Standardization, European e-Competence Framework (CEN CWA
16234-3). Building the e-CF – a combination of sound methodology and expert contribution.
Brussels 2010
CWA
Mars 2012
85

CEN, European Committee for Standardization, Interoperability of European e-Career Services
(CEN CWA 16053). Brussels 2009

CEN, European Committee for Standardization: European ICT Skills Meta-Framework – Stateof-the-Art review, clarification of the realities ,and recommendations for next steps (CEN
Workshop Agreement CWA 15515). Brussels 2005

IG Metall, Towards a European ICT sector Framework. Addressing ICT competence demand and
qualification supply in Europe. Trends, products and multi-stakeholder activities. Frankfurt am
Main 2008

Interim report “Towards European ICT (e-Job) Profils”, April 2011

Office for Official Publications of the European Communities: The European Qualifications
Framework for LifeLong Learning. Luxemburg 2008

The European e-Competence Framework in the Internet: www.ecompetences.eu
Provenance des référentiels de profils informatiques utilisés dans la démarche d’identification des
profils (voir chapitre 2.1.)

Advanced IT Training System
http://www.cert-it.com/en/it-specialists/the-14-profils/

Airbus, No public access

Australian Computer Society
http://www.acs.org.au/ictcareers/index.cfm?action=list&sgrID=200707131235515720

BringITon
http://bringitonni.info/job-roles/

EUCIP
http://www.cepis.org/index.jsp?p=1116&n=1120

Information Technology Association in Jordan (Int@j)
http://www.moict.gov.jo/en_index.aspx

IWA, International Webmasters Association: IWA Web Skills Profiles. Professional Profiles for
the Web
http://iwanet.org/en/about/web-skills-profiles
CWA
Mars 2012
86

Microsoft Net
http://www.microsoft.com/learning/career/de/de/ImportedContent/learning/en/us/startcareer-student.aspx

Typical SME, from Germany, No public access

UK Careers Advice
http://www.prospects.ac.uk/graduate_job_search_results.htm?t=srs&criteria.keyWord=&&cri
teria.pageSize=20&sortBy=dp&display=full&addfilter=69
7. Remerciements
Nous sommes reconnaissants et nous remercions les nombreux contributeurs qui ont participé au
développement de ce CWA (CEN Workshop Agreement) concernant les profils informatiques
européens, notamment :
–
Les members du CEN ICT Skills workshop Plenary,to be updated by the Secretariat
venant de A/I/M bv, AFPA, AICA, AIRBUS, Association Pasc@line, ATI, ATT, British Computer
Society, BIBB - BundesinstitutfürBerufsbildung, Birkbeck Univ. of London, BreyerPublico,
CEDEFOP, CEPIS, CIGREF, CISCO, CPI Competenze per l’innovazione, DEKRA Akademie GmbH,
Deutsche Telekom AG, DND (Norwegian computer society), EeSA (former e-Skills ILB), e-Skills
UK, ECABO, ECDL Foundation, Empirica GmbH, ESI BG, EuroCIO, European Metalworkers’
Federation, EXIN, FondazionePolitecnico di Milano, FZI, HBO-I Foundation, IBM UK, IG Metall,
InstitutfürPraktischeInterdisziplinarität, Intel Corp., IPA Japan, IT Star, IWA IT, KWB eV,
Microsoft Deutschland, MinEZ, Ministère de l'éducation et de la recherche FR, MPSA, MS
Consulting & Research Ltd., MTA, NIOC, NormaPME, Norwegian computer association,
ORACLE, PMI, Skillsnet, THAMES Communication, Trinity College Dublin, UK Cabinet office/
Delivery and transformation group, UNESCO, Uni Duisburg, UNI Europa, Univ. Danube/CEPA,
Univ. Gent/Fac. EC&BA, Zumiya Consulting,
–
Les participants au groupe d’experts “European ICT profiles“,
venant de AICA, Airbus, BreyerPublico, Cap Gemini, CIGREF, CPI Competenze per l’Innovazione,
Deutsche Telekom, e-skills UK, EURO CIO, EXIN International, FondazionePolitecnico di Milano,
IG Metall, Institut PI, La Poste, Michelin, PôleEmploi, PSA Peugeot Citroen,
–
Et toutes les parties prenantes de l’European e-Skills qui apporteront de précieuses remarques
complémentaires ainsi que leur soutien.
CWA
Mars 2012
87

Profils Informatiques professionnels Européens

Transcription

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