Manuale collaboratori - Rezzonico Service SA

Gruppo Rezzonico
Regolamento per i collaboratori 2012-13
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Indice
Introduzione _ Welcome!
1. Valori
Pag. 06 _ Valori
2. Le Aziende
Pag. 08 _ Il Gruppo Rezzonico
Pag. 10 _ Rezzonico Impianti SA
Pag. 11 _ Rezzonico Eco Energie SA
Pag. 12 _ Rezzonico Piscine SA
Pag. 13 _ Rezzonico Facility SA
Pag. 14 _ Rezzonico Service SA
3. Progettazione e disegni
Pag. 15 _ Progettazione
4. Organizzazione
Pag. 16 _ Direzione generale
Pag. 16 _ Direzione delle singole aziende
Pag. 16 _ Leadership Team
Pag. 17 _ Responsabili di settore
Pag. 17 _ Organigramma
5. Reparti
Pag. 18 _ Cantieri - impianti sanitari, riscaldamento
Pag. 18 _ Cantieri - impianti sanitari, riscaldamento, irrigazione e piscine
Pag. 18 _ Cantieri - facility
Pag. 19 _ Cantieri - impianti fotovoltaici
Pag. 19 _ Service & Warranty - assistenza diurna
Pag. 19 _ Service 24h - assistenza 24h
6. Caratteristiche del candidato
e opportunità di carriera
Pag. 20 _ Chi?
Pag. 20 _ Cosa?
Pag. 20 _ Come?
7. Selezione del personale:uomini scelti
Pag. 22 _ Fase 1 – Il colloquio
Pag. 22 _ Fase 2 – La settimana di prova
Pag. 23 _ Fase 3 – I tre mesi di prova
Pag. 23 _ Fase 4 – ulteriori 9 mesi di prova
Pag. 23 _ L’élite
8. Qualifiche
Pag. 24 _ Assistant (A)
Pag. 24 _ Specialist (S)
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Pag. 24 _ Leader (L)
Pag. 24 _ Team Leader (TL)
Pag. 24 _ Team Manager (TM)
Pag. 25 _ Project Assistant (PA)
Pag. 25 _ Project Manager (PM)
Pag. 25 _ Logistic Manager (LM)
Pag. 25 _ Life Cycle Manager (LCM)
9. Traning
Pag. 27 _ Trainer (formatore)
Pag. 27 _ Temi
Pag. 27 _ Corsi esterni
Pag. 27 _ Corsi interni
10. Organizzazione e regole del personale
Pag. 28 _ Rapporti
Pag. 29 _ Rapporti a regia
Pag. 29 _ Bollettino dei fornitori
Pag. 30 _ Stipendio a ore
Pag. 30 _ Casellario - distribuzione dei documenti
Pag. 30 _ Orario di lavoro
Pag. 30 _ Straordinari
Pag. 30 _ Assenze
Pag. 30 _ Malattia infortunio
Pag. 31 _ Vacanze
Pag. 31 _ Parcheggio auto e moto
Pag. 31 _ Parcheggio furgone
Pag. 31 _ Struttura
Pag. 31 _ Divieto di concorrenza
Pag. 31 _ Formazione
Pag. 31 _ Diploma
11. Sicurezza
Pag. 32 _ Responsabile sicurezza
Pag. 32 _ Divieto tassativo
Pag. 32 _ Security
12. Safety
Pag. 34 _ Safety
13. Veicolo, attrezzatura e divisa
Pag. 36 _ Divisa
Pag. 36 _ Scarpe antinfortunistiche
Pag. 37 _ Attrezzatura
Pag. 38 _ Veicoli
Pag. 39 _ Localizzatore satellitare
Pag. 39 _ Navigatore satellitare
Pag. 39 _ Benzina
Pag. 39 _ Telefoni
14. Magazzino
Pag. 40 _ Ordinazioni
Pag. 40 _ Gestione del magazzino
Pag. 40 _ Tempi di fornitura
Pag. 41 _ Compilazione di un ordine
Pag. 41 _ Consegna del formulario
Pag. 41 _ Materiale di consumo
Pag. 41 _ Reso di cantiere
Pag. 41 _ Riordino del reso di cantiere
Pag. 41 _ Materiale ne magazzino chiuso
Pag. 42 _ Entrata / uscita merce
Pag. 42 _ Attrezzatura in prestito
Pag. 42 _ Veicolo in prestito
Pag. 42 _ Box personale
Pag. 43 _ Smaltimento rifiuti
Pag. 43 _ Incasso in contanti per smaltimento rifiuti
Pag. 43 _ Accesso al magazzino
Pag. 43 _ Magaziniere, non fattorino
15. Assistant (A)
Pag. 44 _ Classeur personale
Pag. 44 _ Ruolo
Pag. 44 _ Mattino in magazzino
Pag. 44 _ In cantiere
Pag. 44 _ Guida di un veicolo
16. Specialist (S)
Pag. 45 _ Mattino in magazzino
Pag. 45 _ In cantiere
Pag. 45 _ Obiettivi
Pag. 46 _ Responsabile del cantiere
Pag. 46 _ Spostamenti
Pag. 46 _ Ottimizzare il lavoro
Pag. 46 _ Magazzino di cantiere
Pag. 46 _ Materiale
Pag. 46 _ Gestione del materiale
Pag. 47 _ Fine giornata
Pag. 47 _ Ordine e pulizia
Pag. 47 _ Cordialità e professionalità
Pag. 47 _ Errori
Pag. 48 _ Responsabilità
Pag. 48 _ Prova di pressione
Pag. 48 _ Sera in magazzino
18. Team Leader (TL)
Pag. 50 _ Definizione
Pag. 50 _ Strategia
Pag. 51 _ Pianificazione settimanale
Pag. 51 _ Responsabile del cantiere
Pag. 51 _ Supervisione dei cantieri
Pag. 51 _ Pubblicità
Pag. 51 _ Rendimento
Pag. 52 _ Economia di un cantiere
Pag. 52 _ Squadra
Pag. 52 _ Delega
Pag. 52 _ Valutazioni
Pag. 52 _ Service & Warranty
Pag. 52 _ Informare
Pag. 52 _ Riunione con gli operai
19. Team Manager (TM)
Pag. 54 _ Definizione
Pag. 54 _ Orario di lavoro
Pag. 54 _ Tutor per operai in prova e nuovi assunti
Pag. 55 _ Compiti
20. Service & Warranty
Pag. 56 _ Team Leader / Team Manager
Pag. 57 _ Team Leader picchetto
Pag. 57 _ Operatore
21. Life Style
Pag. 58 _ Life Style
22. Team Leader Day 2010
Pag. 60 _ Team Leader Day 2010
23. Team Leader Day 2011
Pag. 62 _ Team Leader Day 2011
24. Ecologia
Pag. 66 _ Raccolta differenziata
Pag. 66 _ Sostegno a Greenpeace
Pag. 66 _ Una visione ecologica del nostro lavoro
25. Sociale
Pag. 67 _ Sociale
17. Leader (L)
Pag. 49 _ Definizione
Pag. 49 _ Compiti
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Welcome!
Corrado Coltella a sinistra, Paolo Piscopo a destra
Essere parte dello staff del GRUPPO REZZONICO
vuol dire operare in una delle più importanti
aziende del settore nel Cantone Ticino, con 75
anni di storia alle spalle e un organico di ca. 80
persone.
Lavorare nel nostro team è un’opportunità di crescita professionale ed
economica ma è anche un impegno che pochi sono in grado di reggere; le
statistiche indicano che solo il 30% dei candidati supera le quattro fasi della
selezione, il 70% abbandona o viene allontanato.
Negli ultimi cinque anni l’azienda è cresciuta sensibilmente e si è trasformata
per seguire l’evoluzione del mercato e, in definitiva, i bisogni del cliente.
In questi cinque anni abbiamo raccolto idee, suggerimenti, annotazioni di vari
colleghi che abbiamo racchiuso in questo manuale.
Il manuale illustra l’organizzazione, le regole e la filosofia di gestione
dell’impresa, che è orientata al costante e continuo miglioramento e
all’eccellenza operativa.
Alcune attività sono valutate con punteggi bonus / malus che vengono riportati
nella scheda del collaboratore, a seconda dei punti accumulati si decidono
premi, promozioni o sanzioni.
Ogni collaboratore deve conoscere, applicare e rispettare il manuale.
E’ una guida e uno strumento di valutazione per tutti.
Gruppo Rezzonico
Paolo Piscopo, Corrado Coltella, Luca Sudanti, Donato Pelloni, Francesco Russo
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5
1
Valori
Cordialità, senso
di responsabilità,
passione per la
professione, lealtà,
lavoro di squadra.
Sono i valori che ci accomunano,
perché lavorare insieme vuol dire
davvero fare un lavoro di squadra,
dove l’obiettivo è l’interesse comune
e che in definitiva è fare l’interesse
del cliente.
La cordialità è la base dei rapporti
fra colleghi, con i clienti e con i
nostri fornitori che sono partner del
progetto di sviluppo dell’impresa.
E siamo responsabili per tutto
quello che facciamo, e se un giorno
dovessimo sbagliare abbiamo il
coraggio di riconoscere l’errore
e farne tesoro, affinché si possa
migliorare.
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La lealtà e la correttezza devono
sempre essere la nostra bandiera, che
ci deve rappresentare anche di fronte
ai nostri concorrenti.
E da ultimo la passione, che ci fa
superare i momenti difficili ed è la
forza che spinge la nostra impresa.
Una visione ecologica del nostro lavoro
L’azienda utilizza quasi esclusivamente
corrente prodotta dal nostro
impianto di 8Kw, composto da 48
pannelli solari installati sul tetto
del magazzino. L’uso di batterie
ricaricabili e di lampadine a basso
assorbimento fanno parte delle
nostre normali procedure.
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2
Le Aziende
Il Gruppo Rezzonico
Gruppo Rezzonico
Diego Rezzonico fonda l’azienda nel 1936 a Lugano che fin dall’inizio si distingue
per la cura dei lavori e l’attenzione al cliente.
Nel 2006 l’azienda cambia proprietà e diventa Rezzonico Impianti SA, la sede
principale è trasferita da Lugano a Bioggio dove sono centralizzate tutte le
attività in un’unica struttura di 1500 mq, di cui 800 adibiti a magazzino, con 1500
box di stoccaggio e 2’200 articoli a stock.
Rezzonico
Impianti
Rezzonico
Eco Energie
SANITARI
RISCALdAMENTo
RAFFREddAMENTo
PANNELLI SoLARI
PANNELLI FoToVoLTAICI
ENERGIE ALTERNATIVE
Nel 2010 vengono raggruppate tutte le attività di Rezzonico sotto il nome
GRUPPO REZZONICO.
Rezzonico
Piscine
Rezzonico
Facility
Rezzonico
Service
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SPA
PISCINE
IRRIGAzIoNI
FACILITY
SERVICES &
MANAGEMENT
Rezzonico Impianti SA
Impianti sanitari
Impianti di riscaldamento
Impianti di raffrescamento e ventilazione
Rezzonico Eco Energie SA
Impianti fotovoltaici
Impianti solari termici
Rezzonico Piscine SA
Piscine Castiglione (Myrta e Bluestyle)
Mini piscine (Beachcomber)
SPA (sauna e bagno turco)
Rezzonico Facility SA
Gestione degli edifici
Manutenzione
Rezzonico Service SA
Assistenza 24h per tutti i prodotti e servizi
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Le Aziende
Rezzonico Impianti SA
Rezzonico Impianti
Rezzonico Eco Energie
Rezzonico Impianti SA è la società
che si occupa dell’installazione di
impianti sanitari, riscaldamento
e raffreddamento. Impiega solo
personale diplomato in Svizzera al
centro di formazione professionale.
Costituita nel 2008 da Donato Pelloni
(elettrotecnico di lunga esperienza)
per operare nel settore dell’energie
alternative, in particolare legate alla
produzione di elettricità con pannelli
fotovoltaici.
In pochi anni sono stati realizzati oltre 60
impianti e Rezzonico Eco Energie SA
è diventata una delle principali aziende
del settore.
Tutti i dipendenti sono legati al
contratto collettivo SUISSTEC.
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Rezzonico Eco Energie SA
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Le Aziende
Rezzonico Piscine SA
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Rezzonico Facility SA
Rezzonico Piscine
Rezzonico Facility
Il 2010 vede la costituzione della
terza società, Rezzonico Piscine SA,
che coinvolge nella direzione Luca
Sudanti.
L’azienda è da subito premiata dal
leader del mercato internazionale
Piscine Castiglione che ci affida la
distribuzione dei loro prodotti in
esclusiva per il Canton Ticino.
Nel settore Piscine sono racchiuse le
attività SPA e irrigazione.
Nel 2011 è stata fondata, da
Paolo Piscopo e Corrado Coltella,
l’azienda che rappresenta la naturale
evoluzione delle altre tre.
Si tratta di un’attività che racchiude
tutte le nostre specializzazioni alle
quali si aggiungono i lavori di gestione
degli edifici, manutenzione, ecc.
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Le Aziende
Rezzonico Service SA
Rezzonico Service
Nata come branca della Rezzonico
Impanti, Rezzonico Service SA è la
società che si occupa dell’assistenza
ed intervento 24h per tutte le
aziende del Gruppo. Alla direzione è
stato chiamato Francesco Russo (già
Team Manager della business unit
Service).
Il Servizio di assistenza è composto da
un Team Leader per il servizio diurno
ed uno per il picchetto notturno,
cinque operatori sul campo e una
segretaria che smista le richieste
d’intervento e si occupa della
fatturazione.
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Il Servizio di assistenza si occupa di
tutti gli interventi dopo vendita,
quando un cantiere è collaudato
e sono terminati i lavori da parte
della Business Unit Cantieri tutte
le richieste di assistenza sono
indirizzate al Service.
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Progettazione
e disegni
La nostra organizzazione dispone di sei
Project Manager in grado di studiare
le esigenze del cliente per offrire le
migliori soluzioni tecniche (cinque per
Impianti e Piscine ed uno per Energie
rinnovabili), e di un tecnico di supporto
per il servizio esterno.
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Organizzazione
Direzione generale
La direzione del Gruppo è affidata a Paolo Piscopo (tecnica) e a Corrado
Coltella (amministrazione) i quali riferiscono dell’andamento dell’azienda ad
un Consiglio di amministrazione composto da loro stessi ai quali si aggiungono
Felice e Luigi Beltrametti, Luca Sudanti, Donato Pelloni e il contabile Patrick
Biancardi.
Direzione delle singole aziende
Rezzonico Impianti SA – direttore Paolo Piscopo
Rezzonico Eco Energie SA - direttore Donato Pelloni
Rezzonico Piscine SA – direttore Luca Sudanti
Rezzonico Facility SA – direttore ad interim Corrado Coltella
Rezzonico Service SA – direttore Francesco Russo
Responsabili di settore
Paolo Lastella (responsabile flotta veicoli e infrastrutture)
Alessandro Rinaldi (responsabile sicurezza)
Ivan Mantovani (responsabile installazioni Eco Energie)
Organigramma
L’organigramma è appeso nella sala operativa e varia diverse volte durante l’anno
in funzione dei cambiamenti.
Leadership Team
Sono tutti i responsabili delle aziende e dei settori, si riunisce ogni tre
mesi e analizza l’andamento operativo del Gruppo adeguando le strategie
all’evoluzione del mercato o ai bisogni interni, ne fanno parte:
Paolo Piscopo (responsabile tecnico per Impianti)
Corrado Coltella (responsabile strategico e di marketing del Gruppo)
Donato Pelloni (responsabile tecnico Eco Energie)
Luca Sudanti (responsabile tecnico Piscine)
Patrick Biancardi (responsabile finanziario del Gruppo)
Francesco Russo (Team Manager Service)
Ivan Russo (Team Manager Impianti e Piscine)
Alberto Demasi (Team Manager Impianti)
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5
Reparti
Siamo suddivisi
in reparti, siamo
autonomi ed
indipendenti ma
facciamo sempre
gioco di squadra.
Cantieri – impianti sanitari e
riscaldamento
Si opera sui cantieri nell’installazione
di impianti sanitari e di
riscaldamento, il reparto è gestito da
un Project Manager che dispone di
un assistente (Project Assistant), un
Team Manager, due Team Leader e
ca. 10 operatori e 5 apprendisti.
Cantieri – impianti sanitari,
riscaldamento, irrigazione e piscine
Si opera sui cantieri nell’installazione
d’impianti sanitari, di riscaldamento,
irrigazione e piscine (Castiglione e
Beachcomber), il reparto è gestito da
un Project Manager che dispone di
un assistente (Project Assistant), un
Team Manager, due Team Leader e
ca. 10 operatori e 5 apprendisti.
Cantieri – facility
In fase di allestimento.
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Cantieri – impianti fotovoltaici
Si opera sui cantieri nell’installazione
d’impianti fotovoltaici, il reparto è
gestito da un Project Manager che
dispone di un Leader e un numero
variabile di collaboratori.
Service & Warranty – assistenza
diurna
Si opera nel servizio di assistenza per
tutti i nostri settori di competenza,
il reparto è gestito da un Team
Manager con quattro operatori e una
segretaria.
Service 24h – assistenza 24h
Si opera nel servizio di assistenza per
tutti i nostri settori di competenza
nell’arco delle 24h, il reparto è gestito
da un Team Leader che dispone di
sei operatori 24h a rotazione con il
supporto della centrale Satel Control
di Savosa.
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Caratteristiche del
candidato e opportunità
di carriera
Chi?
La risorsa principale sono gli uomini
che lavorano in prima linea, sui
cantieri o nel servizio di assistenza.
A loro ci rivolgiamo per poter
rafforzare la squadra selezionando
elementi di prim’ordine, uomini
che vogliono affrontare un modo
nuovo di lavorare, con prospettive di
crescita professionali e personali.
Cosa?
Le qualità che cerchiamo in un
operatore sono molte, anzitutto
la conoscenza della professione,
l’esperienza di almeno 10 anni
(esclusi gli apprendisti), la capacità
di lavorare con un team ma anche in
modo autonomo.
Di principio assumiamo solo operai
indipendenti, “montatori 1”
secondo la definizione di Suissetec
(l’associazione di categoria).
Significa che non assumiamo operai
aiutanti, cioè che non sono in grado
si svolgere tutti i lavori tipici della
nostra professione.
L’ordine e la pulizia sono
indispensabili per poter far parte
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della squadra, come pure la capacità
di organizzarsi in modo autonomo e
di pianificare i lavori.
L’improvvisazione la lasciamo agli
artisti, da noi non è tollerata.
Se un operatore è particolarmente
motivato, anche se non ha una
decennale esperienza, ha la
possibilità di lavorare con noi, a
condizione che dimostri di voler
crescere velocemente e bene.
Come?
Abbiamo scelto un metodo di lavoro
diverso dalla maggior parte dei nostri
concorrenti. Ogni operaio dispone
di un veicolo in perfette condizioni
e completamente attrezzato. Ogni
nostro furgone è un magazzino e
laboratorio ambulante sul quale si
trova tutto quello che occorre per
operare in modo professionale ed
efficiente.
L’investimento è di ca. CHF 40’000.—
per ogni operatore.
Ogni operaio fa parte di un Team ma è indipendente, è responsabile dei suoi lavori
e dei suoi cantieri, si organizza e pianifica le settimane di lavoro in collaborazione
con il suo Team Leader e con il supporto del magazzino e dell’ufficio tecnico.
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Selezione del personale:
uomini scelti
La selezione avviene
in quattro differenti
momenti: il colloquio,
la settimana di prova,
i primi tre mesi, il
primo anno di lavoro.
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Fase 1 – Il colloquio
Al momento del colloquio di
assunzione è difficile valutare le
conoscenze tecniche del candidato,
ci si deve fidare di quanto viene
raccontato, tutt’al più si possono
verificare le referenze ma tante volte
non è possibile. In questa prima
fase rinunciamo a ca. la metà dei
candidati per diversi motivi.
Fase 2 – La settimana di prova
Coloro i quali vengono selezionati
per fare la settimana di prova si
trovano a lavorare quasi ogni giorno
con un collaboratore diverso, oltre
alla valutazione del responsabile
del cantiere teniamo in gran
considerazione il giudizio dei nostri
operatori, sono loro a dire se il
candidato ha le qualità per diventare
un “collega”. In una settimana non è
possibile fare un’attenta valutazione
di un lavoro tanto variato come
il nostro. Se non vi sono giudizi
negativi offriamo al candidato la
possibilità di lavorare con noi per i
fatidici tre mesi di prova.
Fase 3 – I tre mesi di prova
I tre mesi di prova sono regolamentati
dal contratto di assunzione e nel corso
di questo periodo si riesce a fare la
vera selezione del personale, i motivi
per l’interruzione del rapporto di
collaborazione di solito sono: scarsa
conoscenza della materia, metodo di
lavoro non efficiente, approssimativo
o disordinato, mancato rispetto del
manuale, mancanza di puntualità,
scarso spirito di collaborazione con
i colleghi, errori nell’esecuzione del
lavoro assegnato, ecc.
Alla fine dei tre mesi di prova
l’operatore riceve:
• la divisa
• l’attrezzatura personale
Fase 4 – Ulteriori 9 mesi di prova
Dopo i primi tre mesi dedichiamo
ulteriori 9 mesi ad affinare le qualità
del candidato per verificare se può
far veramente parte del nostro team.
In quest’ultimo periodo avviene
un’ulteriore scrematura, si confermano
le valutazioni iniziali oppure ci si
accorge che il livello di aspettativa è
troppo alto e si è costretti a rinunciare
al proseguimento del rapporto di
collaborazione. In questi rari casi
cerchiamo di trovare insieme la
soluzione più serena e accomodante
possibile e molte volte ci adoperiamo
per trovargli un’occupazione presso
un’azienda concorrente. Siamo
riconoscenti a chi ha collaborato con
noi e anche se le strade si dividono
non dimentichiamo mai che abbiamo
a che fare con delle persone, dietro le
quali ci sono delle famiglie.
L’élite
Al termine della selezione rimangono
solo i migliori elementi, i più qualificati
e determinati, a volte accettiamo
anche collaboratori giovani, che
non hanno tanti anni d’esperienza
se intravediamo in loro un buon
potenziale di crescita professionale.
Alla fine dei 12 mesi di prova
l’operatore riceve:
• la qualifica e il settore di appartenenza
• il nome cucito sulla divisa
• un veicolo completamente attrezzato
(con indicato il nome dell’autista)
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Qualifiche
(A) - Assistant
Apprendista installatore d’impianti sanitari o di riscaldamento.
L’apprendista è tenuto a superare tutti gli esami, siamo disponibili ad aiutare
i nostri giovani collaboratori a superare le difficoltà scolastiche tuttavia
non ammettiamo bocciature (in tal caso interrompiamo il contratto di
collaborazione).
(APM) - Assistant Project Manager
Tecnico diplomato con mansioni di consulenza e progettazione.
(S) - Specialist
Operaio specializzato con dieci anni d’esperienza (o diploma federale se assunto
da Rezzonico Impianti), indipendente e capace di gestire un cantiere.
(LM) - Logistic Manager
Responsabile della logistica del magazzino, si occupa di una parte degli ordini e
della gestione del magazzino.
(L) - Leader
Operaio specializzato responsabile di un’attività (es. installazione fotovoltaico,
manutenzione veicoli, infrastruttura, ecc.). Il Leader è anche un operaio al quale
vengono affidati lavori più importanti o compiti di responsabilità.
(LCM) - Life Cycle Manager
Supporto nella vendita e nell’assistenza al cliente post vendita, ha anche
mansioni di gestione organizzativa e logistica.
(TL) - Team Leader
Operaio specializzato responsabile di un gruppo.
(PM) - Project Manager
Tecnico diplomato con mansioni di consulenza, progettazione e gestione
cantieri.
Tutti i nostri collaboratori possono ambire ad un avanzamento di grado
dimostrando ottime conoscenze professionali, esperienza decennale sul campo,
capacità organizzative ed attitudine al comando.
(TM) - Team Manager
Operaio specializzato responsabile di un gruppo di operai e responsabile dei
Team Leader.
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Training
Il training permette di
migliorare l’efficienza
operativa, che
significa ridurre i
tempi d’intervento,
migliorare la qualità
e aumentare la
soddisfazione
del cliente.
Trainer (formatore)
La formazione è affidata sia a personale esterno che interno, è organizzata
in piccoli gruppi e si tiene all’esterno della struttura del Gruppo. Lo scopo è
mettere i partecipanti nelle migliori condizioni di apprendimento nel minor
tempo possibile.
Temi
La formazione prevede corsi tecnici (ad esempio corso di formazione per
i lavori in quota, per installazione e manutenzione piscine, per saldatura,
ecc.), corsi di gestione del personale per i responsabili (gestione dei conflitti,
automotivazione, leadership, ecc.) e corsi di formazione interna (Manuale
operativo).
Corsi esterni
I corsi esterni sono organizzati da SUISSETEC (associazione di categoria per
i dipendenti di Rezzonico Impianti), Pramac (fornitore moduli fotovoltaici),
Piscine Castiglione (fornitore di piscine e SPA), Campo Base (lavori in quota), e
Batisec (corsi sulla sicurezza).
Corsi interni
La formazione interna è finalizzata a formare il personale affinché conosca, e
poi applichi con scrupolo, il Manuale operativo.
Significa vincere.
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10
Organizzazione e
regole del personale
I vantaggi sono
numerosi, l’azienda
pretende tanto dai
collaboratori ma allo
stesso tempo offre fra
le migliori condizioni
d’impiego nel
settore sanitario e
riscaldamento, piscine
e SPA, impianti
fotovoltaici.
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Le attività sono valutate con
punteggi bonus / malus che
vengono riportati nella scheda del
collaboratore, a seconda dei punti
accumulati si decidono premi o
promozioni, parimenti il mancato
rispetto delle regole comporta delle
sanzioni.
Rapporti
- 1 punto
l rapporti servono a registrare le
ore di lavoro e di assenza (vacanza,
malattia, infortunio, ecc.), vanno
compilati giornalmente per evitare
che vi siano delle approssimazioni
relative alle ore. Durante la
settimana si conservano nel proprio
classeur e al venerdì si consegnano
all’ufficio del personale.
Nel caso in cui si è lavorato fino
a tardi al venerdì o si è lavorato
nel week end si è autorizzati a
consegnare i rapporti al lunedì
mattina.
In caso di ritardo viene dato un
punto di penale.
Rapporti a regia
- 1 punto
Tutti i rapporti di lavoro “a regia” (cioè delle attività che non sono incluse nel
contratto) devono essere compilati con i modelli speciali in carta chimica in
triplice copia e firmati dal cliente al quale si deve consegnare una copia.
• copia gialla > cliente
• copia rosa
> classeur delle ore individuali
• copia bianca > all’amministrazione
I rapporti si consegnano al venerdì (copia rosa + copia bianca).
Rapporti a regia compilati su altri moduli sono sanzionati con un punto di
penale.
Bollettino dei fornitori
- 1 punto
I fornitori consegnano il materiale in magazzino oppure direttamente in
cantiere, di principio è escluso che l’operaio debba andare a ritirare merce da un
fornitore (che significa perdere tempo di lavoro).
Se eccezionalmente dovesse succedere occorre l’autorizzazione del PM o dalla
direzionee sul bollettino di consegna si deve far scrivere:
• il proprio Nome e Cognome
• il cantiere di riferimento
• il numero del cantiere
La copia del bollettino è da allegare al rapporto di lavoro che si consegna al
venerdì.
Non consegnare il bollettino, oppure consegnarlo in ritardo, oppure non far
scrivere nome e cognome e cantiere comporta un punto di penale.
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10
Organizzazione e
regole del personale
Stipendio a ore
Lo stipendio è su base oraria per cui si è
pagati in base alle ore che vengono
rilevate dal sistema di localizzazione
satellitare installato su tutti i veicoli
ll sistema si attiva alla partenza del
furgone e si spegne al ritorno in azienda.
Classeur personale per i documenti
e i cantieri
- 1 punto
Ognuno ha a disposizione un classeur
per i documenti dove vengono archiviati
i rapporti di lavoro e le pratiche dei
cantieri.
- 1 punto
Orario di lavoro
L’orario di lavoro inizia alle 07.15
in magazzino a Bioggio, la pausa
pranzo è dalle 12,00 alle 13,15 e si
termina alle 16,30 in ditta. In totale
si devono fare 8 ore al giorno, le ore
supplementari sono straordinari. Si
deve arrivare sul posto di lavoro con
15 minuti di anticipo per organizzare
la giornata. Se si arriva in cantiere
dopo le 13,15 si deve riportare
l’orario esatto sul rapporto:
scrivere orari non corrispondenti al
vero porta una penalità di 1 punto.
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Il ritardo non è penalizzato dal
momento che non è tollerato, tutti i
collaboratori arrivano sempre con 15
minuti di anticipo (alle 7.00).
+ 1 punto
Straordinari
Le ore straordinarie sono recuperate
con giorni di vacanza, se l’operaio lo
richiede vengono pagate, chi matura
oltre 100 ore straordinarie all’anno,
solo se giustificate, beneficia di un
punto di bonus.
- 1 punto
Assenze
In caso di ritardo o assenza si deve
informare il proprio responsabile
al più tardi alle 07,00. In caso di
mancata comunicazione la penalità è
di un punto.
Malattia / infortunio
In caso di assenza per malattia
o infortunio si deve portare il
certificato medico dal 1° giorno,
l’azienda ha il diritto di chiedere un
controllo da un proprio medico di
fiducia per verificare l’effettivo stato
di salute del collaboratore.
Vacanze
Le vacanze sono di principio due
settimane nel periodo natalizio - una
a dicembre e una a gennaio - e due
settimane ad agosto, tuttavia in casi
eccezionali si cerca di accontentare le
richieste dei colleghi offrendo la libertà
di pianificare nel periodo desiderato le
proprie vacanze (sempre che non siano
in contrasto con le esigenze aziendali).
Per richiedere le vacanze utilizzare
l’apposito formulario con un preavviso
di almeno un mese.
Struttura
I collaboratori dispongono di
uno spogliatoio con armadietto
personale, non vi è una mensa ed è
vietato rientrare in azienda per la
pausa pranzo.
Divieto di concorrenza
E’ vietato svolgere attività in
concorrenza con l’azienda sul
territorio Svizzero. E’ anche vietato
utilizzare attrezzature dell’azienda
per scopi privati (eccezioni solo se
autorizzate).
Parcheggio auto e moto
Nella zona non vi sono parcheggi
pubblici, chi lo desidera può affittare un
posto auto alla Freudiger SA al prezzo al
prezzo di CHF 50.00 al mese nella zona
uffici e CHF 100.00 nella zona ex deposito
tabacchi. Le moto si devono parcheggiare
sotto la tettoia dall’altra parte della
strada. I posti sono liberi e gratuiti.
+ 1 punto
Formazione
Ogni collaboratore ha la possibilità
di frequentare corsi di formazione
che vengono proposti dalla Direzione
o che può suggerire per sé stesso e
per i colleghi. Concludere il corso con
successo premia con un bonus di un
punto.
- 1 punto
Parcheggio furgone
Ogni veicolo dell’azienda ha un posto
assegnato, lasciare il veicolo in un
altro parcheggio comporta un punto
di penale.
+ 2 punti
Diploma
L’azienda offre la possibilità di
migliorare la propria formazione
professionale: chi si diploma durante
il periodo di lavoro riceve un bonus
di CHF 1’500.00 (apprendisti esclusi).
31
11
Sicurezza
Non esiste lavoro che
valga la nostra salute,
lavoriamo sempre in
sicurezza con i mezzi
protettivi messi a
disposizione dalla
ditta e ragioniamo
sempre prima di agire.
3
Progettazione
e disegni
Responsabile sicurezza
Alessandro Rinaldi è responsabile
della sicurezza interna ed esterna, è la
persona che si occupa della gestione di
tutte le attrezzature di sicurezza (non
competono al magazziniere), partecipa
a corsi di formazione, a riunioni con la
direzione ed effettua controlli sul posto
di lavoro.
- 5 punti
Divieto tassativo
Il collaboratore deve sempre essere
in condizione di poter lavorare nella
massima sicurezza, far uso di alcool o
sostanze stupefacenti vuol dire avere
come minimo una penale di 5 punti o
nel peggiore dei casi il licenziamento in
tronco.
Security
L’azienda è controllata da telecamere
a circuito chiuso che si attivano nel
momento in cui avviene un movimento
ed è protetta da un sistema di
allarme, tutti gli accessi sono gestiti
da un impianto di controllo accessi.
Tutti i dipendenti hanno una tessera
personale che consente, se autorizzati,
l’accesso alle varie aree.
32
33
12
Safety
Safety significa
sicurezza anti
infortunistica, ogni
veicolo dispone di
una cassetta pronto
soccorso e un estintore.
da - 1 punto a + 1 punto
Safety
L’attenzione verso l’incolumità
delle persone è sempre al primo
posto: tutti i collaboratori, anche
quelli amministrativi, se si recano in
cantiere devono indossare le scarpe
di sicurezza e il casco (se vi sono
carichi pendenti o ponteggi).
In caso di lavorazione con perles
o strumenti che possono generare
schegge si devono indossare le
protezioni per gli occhi (in caso di
saldature la maschera).
34
Il collaboratore è tenuto a rispettare
le norme di sicurezza ed evitare in
tutti i modi che si possano creare
situazioni di pericolo per sé e per i
colleghi.
Ogni violazione corrisponde ad
una penale di un punto (non usare
gli occhiali quando si taglia con la
perles, non mettere la crema solare
quando si lavora all’aperto sotto
il sole, non portare il casco quando
ci sono ponteggi o gru sul cantiere,
ecc.).
Se l’operaio opera non in regola e
lavora con un apprendista le penali
raddoppiano.
Nel caso in cui l’apprendista non
rispetta le norme di sicurezza
la penale viene data anche
all’operatore.
In ogni veicolo sono installati nel
vano posteriore una cassetta pronto
soccorso e un estintore.
Il materiale di protezione è fornito
ad ogni collaboratore.
35
13
Veicolo, Attrezzatura
e Divisa
Un professionista si
riconosce dalla divisa,
dal suo furgone e
dagli attrezzi che usa.
L’abito - nel nostro
caso – fa il monaco.
36
- 1 punto
Divisa
La divisa è obbligatoria e si riceve dopo
i tre mesi di prova, comprendente una
giacca, due felpe, cinque magliette,
pantaloni lunghi per l’inverno e corti
per l’estate. Lavorare senza divisa
comporta un punto di penalità al giorno.
- 1 punto
Scarpe antinfortunistiche
Le scarpe antinfortunistiche sono
obbligatorie per chi lavora in cantiere
(non nel servizio riparazioni). Il costo
delle scarpe è a carico dell’operatore.
Recarsi in cantiere senza scarpe
antifortunistiche comporta 1 punto di
penalità al giorno.
- 1 punto
Attrezzatura
L’attrezzatura di regola è nuova
ed è marchiata con un numero
identificativo personale (ogni
collaboratore ha un codice di
riconoscimento) ed ha un valore di
CHF 12’500.00.
Trapani, avvitatori e smerigliatrici
sono forniti da Hilti o da Bosch.
In caso di danneggiamento per
negligenza la penale è di un
punto, in caso di perdita il costo è
addebitato all’operatore.
• Trapano
• Perles
• Avvitatore
• Pinzatrice Sanipex
• Pressatrice Nussbaum
• Saldatrice per manicotti elettrici
Geberit
• Specchio per saldare (piatto + 45°)
• Cassetta degli attrezzi personale
37
13
Veicolo, Attrezzatura
e Divisa
da - 1 punto a + 1 punto
Veicoli
L’operatore dispone di un veicolo
personale etichettato con il suo
nome ed è responsabile di tutto
quello che succede al veicolo
(graffi, danni, incidenti, ecc.),
all’attrezzatura e al materiale
trasportato. Nel caso in cui il
veicolo fosse guidato da terzi
la responsabilità è sempre
dell’operatore che è tenuto a
risarcire i danni.
Di principio gli apprendisti (o gli
operai che hanno da meno di
cinque anni la patente) non possono
guidare.
La manutenzione è affidata al
responsabile della flotta al quale
vanno segnalati guasti o interventi di
manutenzione.
Il veicolo aziendale è dato in
usufrutto fuori dall’orario di lavoro
esclusivamente al collaboratore
di picchetto (chi lo richiede può
utilizzare il veicolo aziendale con un
costo di CHF 1.50 al km).
I veicoli devono essere tenuti puliti
e lavati almeno una volta al mese e
parcheggiati negli spazi assegnati,
38
tutti nello stesso ordine con il muso
rivolto verso il magazzino.
I furgoni sono attrezzati con:
• Scaffalature per riporre in modo
ordinato gli attrezzi e i materiali
• Porta pacchi con scaletta
• Estintore
Gli operai in prova (entro il primo
anno) non hanno in dotazione il
veicolo per cui utilizzano la loro
auto / moto per recarsi in cantiere.
Se il veicolo è tenuto in ordine si
riceve un bonus di 1 punto, in caso
contrario una penale
di 1 punto.
Localizzatore satellitare
Tutti veicoli sono muniti di
localizzatore satellitare che ne
consente l’individuazione in ogni
momento.
Telefonare al magazziniere, oppure
al PM o ai colleghi è sinonimo di
scarsa indipendenza o di
disorganizzazione.
Navigatore satellitare
I furgoni di servizio sono attrezzati
con navigatore satellitare.
- 1 punto
Benzina
Il rifornimento deve essere fatto
presso le stazioni Shell (in Svizzera
e Italia), si paga con la tessera
personale digitando il codice e i Km
percorsi.La mancata registrazione dei
Km percorsi comporta una penale di
1 punto.
- 1 punto
Telefoni
Ogni collaboratore riceve un telefono
mobile da utilizzare esclusivamente
per fini lavorativi, è proibito l’uso
per telefonate private. Mensilmente
viene redatta la statistica delle
telefonate, chi risulta essere sopra la
media può essere penalizzato con un
punto di malus.
39
14
Magazzino
Nel magazzino si ha
a disposizione uno
stock di materiale
per completare le
forniture di cantiere e
si possono prendere
attrezzi in prestito che
non fanno parte della
dotazione individuale.
Ordinazioni
Le ordinazioni di materiale sono fatte
in base alle planimetrie e sono di
competenza dell’ufficio tecnico. Nel
caso in cui l’operatore dovesse fare
degli ordini (per piccolo materiale
o per modifiche rispetto ai piani,
ecc.) deve compilare il formulario
ORDINAZIONI MAGAZZINO che dovrà
essere approvato dalla direzione.
- 1 punto
Compilazione di un ordine
L’elenco di materiale deve
essere compilato con logica
(tipo di materiale - se sanitario o
riscaldamento - per dimensioni,
specificare se maschi o se femmina,
numero di articoli, ecc.). Ordini
incompleti, imprecisi o compilati
senza logica possono portare un
punto di penalità.
Gestione del magazzino
Il magazziniere quando riceve un
formulario di ordinazione approvato
dalla direzione consegna il materiale
all’operaio o lo deposita nel box
personale, con lo scanner scarica il
materiale dal magazzino e lo imputa
alla commessa. Non esce materiale
dal magazzino senza autorizzazione
e senza una commessa di riferimento.
Il formulario va archiviato in un
classeur con il timbro “OK”.
Consegna del formulario
Il formulario della richiesta materiale
è da consegnare di persona al
progettista, in sua assenza va lasciato
nel porta documenti “ordinazioni di
magazzino” (non va lasciato sul
tavolo del magazziniere, ecc.).
Tempi di fornitura
Articoli particolari non presenti nello
stock o quantitativi importanti di
materiale devono essere ordinati con
preavviso di alcuni giorni.
40
Materiale di consumo
Il materiale di consumo (guanti,
matite gialle, metro, pennarelli,
ecc.) fa parte del kit dell’operatore
che riceve assieme alla sua
attrezzatura personale. Ogni
operatore ha un quantitativo
annuale esaurito il quale deve
provvedere autonomamente al
riacquisto.
- 1 punto
Reso di cantiere
Quando si termina l’installazione (ad
esempio in Geberit) si deve riportare
al più presto il materiale avanzato
in magazzino (non alla fine del
cantiere!). Il materiale deve essere
pulito, in buono stato per essere
riutilizzato, suddiviso per tipo,
inventariato utilizzando il formulario
RESO DI CANTIERE e depositato
nell’apposito spazio.
Riportare materiale con ritardo (es.
materiale per costruzione colonne
quando il cantiere è finito), oppure
sporco o non riutilizzabile comporta
un minimo di 1 punto di penalità.
Riordino del reso di cantiere
Il materiale di ritorno dal cantiere deve
essere messo a posto dal magazziniere
entro 24h dalla ricezione.
41
14
Magazzino
Entrata / uscita merce
Tutta la merce in entrata/uscita
deve essere gestita con lo scanner
che carica/scarica dal magazzino il
materiale fornito agli operai.
5 anni la patente. ll furgone va
scaricato alla fine del servizio, se viene
riconsegnato carico di materiale oppure
se lo si fa guidare da un apprendista
la penale e di un punto.
Attrezzatura in prestito
- 1 punto
Ogni operatore dispone di un codice
di riconoscimento che gli consente
di prendere degli attrezzi in prestito.
Nel momento in cui l’operatore riporta
al magazziniere l’attrezzatura la stessa
viene scaricata dal suo inventario e
ricaricata nello stoc di magazzino.
In questo modo l’operatore è responsabile
di tutto quello che succede agli attrezzi
durante il tempo in cui gli sono stati dati
in usufrutto.
Gli attrezzi devono essere riportati al più
presto, puliti, completi e funzionanti, è
doveroso comunicare tempestivamente
eventuali guasti.
Il mancato rispetto della procedura comporta
un punto di penale.
- 1 punto
Veicolo in prestito
Disponiamo di un furgone assegnato
al magazzino che posso utilizzare
tutti gli operai che hanno da almeno
42
- 1 punto
Smaltimento rifiuti
Il nostro impegno è di riciclare
quanto più possibile, raccogliendo in
modo differenziato vetro, plastica,
pet, ferro, ottone, inox, ceramiche,
carta e legno.
Le ceramiche vanno rotte all’interno
della benna, la spazzatura è da
buttare nei sacchi i quali vanno
messi nel container (è proibito
depositare sacchi della spazzatura in
magazzino).
I cartoni devono essere pressati
o rotti affinché occupino meno
spazio possibile, siamo certificati
da Greenpeace per la sensibilità
ecologica dimostrata nello
smaltimento dei rifiuti.
Il mancato rispetto di questa
procedura porta ad un punto di
penalità.
Incasso in contanti per smaltimento
furto
rifiuti
Chi dovesse recarsi in discarica per lo
smaltimento di rifiuti (es. il ferro di
una caldaia) di regola viene pagato
in contanti dal gestore della discarica,
la somma e la ricevuta sono da
consegnare in amministrazione al più
tardi il giorno seguente.
Appropriarsi del denaro che spetta
all’azienda è un furto e come tale
viene punito con il licenziamento
in tronco.
- 1 punto
Accesso al magazzino
L’accesso al magazzino è vietato a
tutti gli operai. In casi eccezionali
l’operaio può entrare solo se
accompagnato dal magazziniere.
Gli operai di picchetto dispongono di
una tessera abilitata al magazzino
con accesso valido tra le 15.00 e le
06.00 e nei week end (orari in cui il
magazziniere è assente).
Accedere al magazzino comporta una
penale di un punto per l’operatore e
un punto per il magazziniere.
Magazziniere, non fattorino
Il magazziniere NON è un fattorino
per cui non fa consegne.
43
15
Assistant (A)
Assistant, ovvero
apprendista in
formazione.
L’apprendista deve
pretendere di essere
seguito ed istruito, in
caso contrario si deve
rivolgere subito in
direzione.
Classeur personale
Il classeur personale della scuola deve
sempre essere tenuto in ordine e
aggiornato.
44
16
Specialist (S)
Ruolo
Assistente significa assistere,
aiutare e collaborare con l’operaio
specializzato. Significa anche imparare
il lavoro e pretendere di essere istruiti.
Mattino in magazzino
Verificare con il proprio operaio o Team
Leader che non vi sono variazioni al
programma della settimana. Aiutare
l’operaio a ritirare il materiale ordinato,
o eventuali attrezzi speciali, caricare il
furgone e partire il più presto possibile!
In cantiere
Se viene consegnato del materiale
verificare che corrisponde al
bollettino di consegna e metterlo nel
magazzino di cantiere (se previsto).
Chiedere all’operaio il programma
lavori e assisterlo in tutte le attività
lavorative.
Guida di un veicolo
Di principio l’apprendista, anche se
ha la patente, non può guidare il
veicolo. In ogni caso il responsabile di
eventuali danni è sempre l’operaio al
quale è stato assegnato il furgone.
Specialist, ovvero
operatore qualificato.
Dopo l’apprendista
viene il professionista,
non ci sono vie
di mezzo, non
accettiamo aiutanti,
non abbiamo posto
per chi non rispetta il
manuale.
Mattino in magazzino
Verificare con il proprio Team
Leader che non vi sono variazioni al
programma della settimana.
Ritirare dal proprio scaffale il
materiale ordinato, o eventuali
attrezzi speciali, caricare il furgone e
partire il più presto possibile!
In cantiere
Se viene consegnato del materiale
verificare che corrisponde al
bollettino di consegna e metterlo
nel magazzino di cantiere (se
previsto).
Condividere con l’apprendista il
programma lavori e controllare
regolarmente il suo lavoro.
Se necessario fare elenco del
materiale e pianificare il lavoro per
il giorno seguente.
Obiettivi
Uno per volta, prima le cose più
importanti o più urgenti; coinvolgere
i propri colleghi su cosa fare durante
la giornata, evitare tempi morti
organizzando al meglio anche i
compiti dell’apprendista.
45
16
Specialist (S)
Responsabile del cantiere
Il TL attribuisce ad ogni operatore
uno o più cantieri, significa assumersi
la responsabilità dell’andamento del
cantiere.
Responsabile del cantiere significa
conoscere lo stato del magazzino di
cantiere (se necessario aumentare
o diminuire lo stock), conoscere
l’andamento dei lavori di tutto il
cantiere identificando le fasi critiche
(es. soletta, termini di consegna,
ecc.).
Spostamenti
- 1 punto
Di principio dal cantiere non ci si
deve spostare, assentarsi vuol dire
tempi morti che significano costi. Ci
si può spostare dal cantiere solo se
autorizzati dal Team Leader o dal
Project Manager. Se un operatore
deve tornare in magazzino per una
negligenza o una dimenticanza
riceve un punto di penalità, se ci si
sposta con l’apprendista i punti
di penalità sono due.
46
- 1 punto
Ottimizzare il lavoro
Spostarsi in due quando non
è necessario (anche con un
apprendista) al posto che da
soli significa una penalità di 1 punto.
Magazzino di cantiere
Obbligatorio se ci sono diverse
giornate di lavoro, deve essere chiuso
a chiave, ordinato, inventariato, e
rifornito per poter lavorare alcuni
giorni.
- 1 punto
Materiale
Il materiale in cantiere deve essere
sempre custodito nel magazzino
chiuso a chiave, solo lo stretto
necessario deve essere in prossimità
dell’operatore per realizzare i lavori.
Lasciare il materiale non necessario
ai lavori correnti fuori dal magazzino
comporta 1 punto di penalità
- 1 punto
Gestione del materiale
In cantiere ci deve essere materiale
di riserva (in magazzino) in quantità
adatte ai lavori che si stanno
facendo.
Quando una tappa è completata il
materiale deve essere riconsegnato in
magazzino.
Tappa 1 – ragni, colonne di scarico
Tappa 2 - sottomuro
Tappa 3 – isolazione
Tappa 4 – posa ceramiche
Lasciare in cantiere materiale che
non occorre più ai lavori che si stanno
facendo equivale ad un punto di
penalità.
Fine giornata
Riordino delle attrezzature e
materiali nel magazzino di cantiere o
sul furgone, si riporta in ditta ciò che
non serve più (materiale, attrezzi)
se necessario si fa una nuova lista
materiale.
- 1 punto
Ordine e pulizia
Il cantiere ci deve rappresentare per
cui deve sempre essere tenuto in
ordine e pulito, in caso contrario si
riceve un punto di penalità.
Cordialità e professionalità + 1 punto
Rappresentiamo l’azienda, la nostra
immagine e il nostro comportamento
sono l’immagine della azienda;
cortesia, professionalità, ordine e
pulizia.
I complimenti da parte del cliente
corrispondono ad un punto di bonus,
una reclamazione (se giustificata e
veritiera) ad una penalità.
- 1 punto
- 1 punto
Errori
Gli errori gravi dovuti a negligenza,
approssimazione o distrazione sono
sanzionati con un punto di penale.
In alcuni casi la sanzione si estende
anche al TL e al TM se si ritiene
che è mancato il controllo da parte di
un superiore.
47
16
Specialist (S)
Responsabilità
in caso di incomprensioni o difficoltà
fare riferimento al nostro direttore
lavori.
Ognuno deve conoscere il proprio
ruolo e la propria responsabilità,
dall’apprendista al datore di lavoro.
- 2 punti
Prova di pressione
Quando un impianto è terminato
prima di riempire è obbligatoria la
prova di pressione, i dati completi e
precisi vanno riportati sul formulario
che dovrà essere consegnato alla
fine della settimana assieme ai
rapporti.
Se non si segue questa procedura la
sanzione è di 2 punti.
48
17
Leader (L)
Sera in magazzino
Svuotare il furgone del materiale di
ritorno dal cantiere e degli scarti:
I. Materiale da riutilizzare: pulirlo,
suddividerlo per tipo, metterlo
nella zona “Ritorno cantieri”
contrassegnando il materiale con il
nome del cantiere, il proprio nome e
l’elenco dei pezzi di ritorno.
II. Scarti: metterli nei contenitori
della raccolta differenziata (carta,
vetro, ferro, legno, ecc.).
Leader è un capo,
è un operatore
che si assume la
responsabilità di
guidare un piccolo
team di colleghi, né
il braccio destro del
Team Leader.
Definizione
Il Leader è la persona che si assume
la responsabilità di assistere il Team
Leader nella gestione operativa dei
cantieri che gli vengono assegnati dal
Project Manager.
Il Leader è autorizzato a gestire il
suo gruppo di uomini e risponde
direttamente al Team Leader, ma
come tutti i responsabili del Gruppo
deve dare sempre l’esempio per
primo, per tanto lavora e condivide
la fatica con i suoi colleghi.
Compiti
I compiti del Leader sono
sostanzialmente gli stessi del Team
Leader, disposizioni particolari
verranno definite con il singolo
interessato.
49
18
Team Leader (TL)
Team Leader, capo
squadra, è un operatore
che si assume la
responsabilità di
guidare un team di
colleghi, ne controlla e
coordina il lavoro.
Definizione
Il Team Leader è la persona che
si assume la responsabilità della
gestione operativa dei cantieri che
gli vengono assegnati dal Project
Manager.
IL TL è responsabile del buon
andamento dei cantieri che gli
vengono assegnati, per questo
motivo ha piena autonomia
decisionale sia verso il cantiere che
verso gli uomini del suo gruppo.
50
Strategia
Il TL si sostituisce al Project Manager
(capo progetto, o progettista,
tecnico) in tre momenti:
nel rapporto con il cliente
• riunioni di cantiere
• pianificazione del lavoro
• piccole modifiche al progetto
(es. spostamento di una tubazione
oppure aggiunta di un bagno, ecc.)
• informare il cliente sui nostri tempi
d’intervento
nella gestione del cantiere
• estrazione dei materiali dai piani o
direttamente sul cantiere
• ordinazioni di materiale
• pianificare gli interventi
nella gestione degli uomini
• assegnazione dei cantieri agli
operai (ogni cantiere deve avere un
operaio responsabile)
• calendario settimanale degli operai
(la lavagna di chi va in cantiere
deve sempre essere aggiornata)
• istruire gli operai (consegna e
spiegazione dei piani, tempi
massimi di lavoro)
- 1 punto
Pianificazione settimanale
Il TL deve pianificare i lavori
settimanalmente indicandoli sulla
lavagna e tenendo presente che ci
possono essere degli imprevisti, per
cui vanno considerate delle riserve
di tempo o di uomini. La mancata
pianificazione dei lavori sull’apposita
lavagna porta ad un punto di
penalità.
- 1 punto
Responsabile del cantiere
Il TL attribuisce ad ogni operatore
uno o più cantieri, significa
responsabilizzare i propri colleghi
nella gestione del cantiere. Tutti i
cantieri devono avere un operaio
responsabile.
Non hai attribuito un responsabile al
cantiere? Hai un punto di penalità.
+ 1 punto
Pubblicità
Quando possibile appendere il
cartello “Rezzonico Impianti SA”,
Rezzonico Eco Energie” oppure
“Rezzonico Piscine” in modo visibile.
Rendimento
Il TL deve dedicare al massimo il 20%
del suo tempo a lavori non produttivi
(pianificazione degli uomini e
materiali, riunioni con gli operai,
stesura rapporti, sopralluoghi nei vari
cantieri, contatti con clienti e
collaboratori) il restante 80% del
tempo deve essere operativo sul
cantiere (le ore di riunione cantiere,
istruzioni all’operaio in cantiere, ecc.
vanno attribuite al cantiere).
Se si supera questa proporzione si
deve discutere con il proprio Project
Manager.
Supervisione dei cantieri
Ogni TL deve supervisionare i propri
cantieri informandosi regolarmente
con il proprio responsabile di cantiere
sull’andamento dei lavori.
Ogni TL deve gestire ca. 10 cantieri
per una cifra d’affari compresa fra i
CHF 500’000 ed i CHF 2’000’000.00.
51
18
Team Leader (TL)
Economia di un cantiere
Il cantiere deve avere un rendimento
medio del 25-30% (che è la media dei
costi / ricavi di tutti i cantieri).
Il TL dovrà partecipare, se richiesto,
alla riunione di gestione finanziaria
dell’azienda (forecast) per illustrare
alla direzione l’andamento dei cantieri.
Squadra
Team significa squadra, l’azienda è
una grande squadra, in casi limite ci
si può rivolgere agli altri leader per
avere un aiuto (prestito di operai,
interventi di emergenza).
Delega
Il TL delega parte delle sue mansioni
ai propri collaboratori, chi opera in
cantiere deve avere occhi ed orecchie
del TL. Il TL deve dare l’esempio e non
deve diventare un “capo” che da solo
ordini ma deve lavorare nel cantiere
collaborando con i propri uomini.
Valutazioni
Ad intervalli regolari il TL fa una
valutazione dei suoi collaboratori
utilizzando il formulario di
52
valutazione, in base al quale se
decideranno aumenti di stipendio,
eventuali promozioni oppure
provvedimenti disciplinari se non
addirittura l’allontanamento.
Service & Warranty
La definizione interna del Servizio
diventa Service & Warranty (Servizio
e Garanzia).
Quando un cantiere è terminato
tutti gli interventi di assistenza
competono al Servizio, incluse
le garanzie.
Informare
Il TL deve informare giornalmente
il TM o il PM sull’andamento del
cantiere.
Condividere le informazioni è il
modo migliore per evitare errori e
sprechi di tempo e materiale.
Riunione con gli operai
Il TL deve tenere almeno una
riunione alla settimana con gli operai
affinché conoscano i cantieri
e le tempistiche dei lavori che si
dovranno svolgere.
53
19
Team Manager (TM)
Il Team Manager
supervisiona il lavoro
dei Team Leader
e rende conto alla
direzione, ma è anche
un operatore che
come tutti è attivo sul
cantiere.
Definizione
Il Team Manager ha tutti i compiti
di un Team Leader ma fa parte dei
quadri di direzione. Il TM è il braccio
destro del Project Manager.
Orario di lavoro
Dalle 07.00 alle 12,00, dalle 13.00 alle
16.30, non sono previsti straordinari
54
in quanto lo stipendio è superiore
ai parametri degli operai e rientra
fra i quadri dell’azienda (il TM deve
arrivare 15 minuti prima degli altri e
partire alla sera 15 minuti dopo).
Tutor per operai in prova e nuovi
assunti
Il tutor (tutore) è la figura di
riferimento dei nuovi operai e dovrà
supervisionare, assistere, valutare ed
aiutare l’operaio in prova o il nuovo
assunto affinché conosca, applichi e
rispetti il manuale.
Se l’operaio è in prova per una
settimana si deve poter fargli fare
dei lavori, per quanto possibile, che
ci mettano in grado di valutare le
capacità.
Se necessario si può prolungare
a prova per un’altra settimana,
la selezione dei collaboratori è
fondamentale per cui va affrontata
con molta attenzione.
Il Team Manager, alla fine dei tre
mesi, dovrà riferire alla direzione se
continuare la collaborazione con il
nuovo assunto oppure si rinuncia a
proseguire il rapporto di lavoro.
Compiti
Far parte dei quadri di direzione
significa partecipare ogni tre mesi
alla riunione di gestione dell’azienda
informando in modo dettagliato
dell’andamento dei cantieri, del
personale e del carico di lavoro in
generale.
Il Team Manager rappresenta i Team
Leader nei confronti della direzione.
Alla riunione si deve arrivare
preparati con:
• un rendiconto scritto per ogni
cantiere (ritardi, difficoltà, carenza
di uomini, ecc.)
• una valutazione di ogni
collaboratore alle sue dipendenze
eventuali richieste di aiuto
(personale, mezzi, ecc.)
• eventuali richieste dei Team leader
o degli operai
55
20
Service & Warranty
Il Servizio e Garanzia
è l’assistenza dopo
vendita ai clienti ed
interviene – oltre che
nelle riparazioni 24h –
anche nell’esecuzione
di piccoli lavori di
cantiere e nelle
garanzie.
TEAM LEADER / TEAM MANAGER
Il TL/TM oltre ai compiti sopra
elencati ha anche la pianificazione
degli interventi di assistenza interna
(interventi di garanzia) ed esterna
56
(clienti) con l’obiettivo di arrivare
ad un grado di occupazione del
personale del 100%.
• Il TL/TM si occupa dei sopralluoghi
per piccoli preventivi, lavori più
impegnativi sono di competenza della
vendita.
• In caso d’inattività del personale
di SERVIZIO deve informare
con largo anticipo i colleghi del
settore CANTIERI per fornire loro
assistenza.
• Settimanalmente deve controllare
le fatturare dei fornitori ed i
rapporti degli operatori per
consentire l’immediata fatturazione
dei lavori (la settimana si apre
al lunedì e si chiude al venerdì)
con particolare attenzione alla
fatturazione del piccolo materiale,
smaltimento, trasferta.
Tutte le richieste d’intervento vanno
gestite con l’agenda OUTLOOK che
trasmette ogni 15 min. il messaggio
via smartphone / iPad all’operatore.
TEAM LEADER (PICCHETTO)
Il TL del picchetto si occupa della
gestione del servizio di picchetto
notturno, in particolare deve:
• pianificare i turni di picchetto
prevedendo una rotazione del
personale.
• informare la centrale Satel Control
dei turni di picchetto.
• la centrale trasmette
quotidianamente una mail al
responsabile per informarlo
dell’andamento degli interventi.
• il responsabile deve verificare che
gli interventi siano stati risolutivi,
in caso di necessità organizza un
nuovo intervento.
• il responsabile al mattino contatta
il cliente per accertarsi che
l’intervento sia andato a buon fine.
• L’operatore di servizio è autorizzato
a fare ordinazioni di materiale
senza il consenso dell’ufficio
tecnico ma deve verificare con il
magazziniere il nostro stock prima
di ogni ordinazione.
OPERATORE
• L’operatore deve tener informati
i clienti sui tempi d’intervento
(evitare che un cliente richiami per
sollecitare il nostro intervento).
• Informare il TL dell’andamento dei
lavori.
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Lifestyle
“Ci impegniamo tutti al massimo per far
bene il nostro lavoro e lo stesso impegno lo
dedichiamo alle attività di svago. La passione
che ci coinvolge nel mondo lavorativo ci
accompagna anche nei momenti di libertà.”
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Team Leader Day 2010
Nel 2010 abbiamo deciso d’introdurre una giornata premio per i nostri Team
Leader, come ringraziamento per l’impegno e la passione che hanno dimostrato
sul posto di lavoro, questa giornata è diventata una tradizione e un evento
degno di essere raccontato
Quad / Elicottero / Rafting
7.00 partenza in pulmann a sorpresa per i boschi di Varese
8.00 giro nei boschi con moto Quad
10.00 trasferimento in elicottero dal bosco alla Val di Sesia
11.00 briefing con istruttore
12.00 rafting con due gommoni
14.00 grigliata
15.00 partenza per Bioggio con pullmann
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Team Leader Day 2011
Il 2011 è coinciso con il 75° anno di fondazione della nostra azienda, una data
memorabile che abbiamo voluto festeggiare insieme ai Team Leader con una
vacanza a New York.
New York
26.06 domenica
- partenza da Milano Malpensa
- arrivo a New York aeroporto JFK
- trasferimento con due limousines in hotel 4 stelle
- passeggiata a Manhattan
- trasferimento con mini bus privato al ristorante
- cena con jazz band dal vivo
- dopo cena con musica dal vivo nel Greenwich Village (bar Groowe)
27.06lunedì
- giro per New York con bus scoperto a due piani
- Grand Central Station 5° strada
- RockFeller Center
- Empire State Building fino all’82° piano
- trasferimento con limousine al ristorante (Stout)
- cambio di limousine all’uscita del ristorante (Hammer limousine)
- Time Square
- Cigar club con musica dal vivo (musiche di Frank Sinatra con Jazz Band al
completo)
- Night Club
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Team Leader Day 2011
28.06martedì
- trasferimento con mini bus privato
- visita porta aerei Intrepid (museo di aerei da guerra)
- Central Park in bicicletta
- in battello alla statua della libertà
- cena ristorante Cipriani (fra i migliori di NY)
- passeggiata a Time Square
28.06mercoledì
- shopping in centro (Nike, Levis, Tiffany, Harley Davidson, ...)
- pranzo nella migliore steak house di NY (Maloney & Porcelli)
- consegna a Fabio Cavicchi della promozione a Team Leader
- trasferimento con due SUV in aeroporto
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Ecologia
Raccolta differenziata
Un’attività che opera nel settore
dell’edilizia deve affrontare in
modo consapevole e coscienzioso
lo smaltimento dei rifiuti prodotti
dai cantieri. Il nostro impegno è
di riciclare quanto più possibile,
raccogliendo in modo differenziato
vetro, plastica, pet, ferro, ottone,
inox, ceramiche, carta e legno.
Sostegno a Greenpeace
Da tre anni abbiamo sottoscritto
un impegno con Greenpeace
per utilizzare esclusivamente
carta riciclata e sensibilizziamo i
nostri collaboratori riguardo alla
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Sociale
salvaguardia dell’ambiente.
Una visione ecologica del nostro
lavoro
L’azienda utilizza quasi
esclusivamente corrente prodotta dal
nostro impianto di 8Kw, composto
da 48 pannelli solari installati sul
tetto del magazzino. L’uso di batterie
ricaricabili e di lampadine a basso
assorbimento fanno parte delle
nostre normali procedure.
Nel mondo vivono persone meno
fortunate di noi, verso le quali non
possiamo restare indifferenti. Dal
2007 sosteniamo diverse attività
umanitarie; al sostegno finanziario
uniamo la raccolta di vestiti,
medicinali e attrezzature mediche.
Ci occupiamo della raccolta di
indumenti di ogni tipo, a condizione
che siano leggeri, puliti e in buone
condizioni. Una volta all’anno
provvediamo a spedirli ad associazioni
ed enti certificati, i quali provvedono
a distribuirli alle persone più
bisognose. L’obiettivo per il 2010 è
stato ampiamente superato: abbiamo
raccolto oltre 1500 kg di vestiti!
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Letto, compreso e approvato
(firma del collaboratore)
Bioggio, il
Gruppo
Rezzonico
Via Stazione 3
CH-6934 Bioggio
Tel. 091/605.10.10 (attivo 24 ore)
Fax 091/605.11.15
info@grupporezzonico.ch
www.grupporezzonico.ch