Welche Funktionen / Verbesserungen wünschen Sie sich in

Verbesserungsvorschläge für QuestionPoint der Deutschen AnwenderBibliotheken 2012
No. d.
Anliegen
Punkte
Möglichkeit für Nutzerinnen und Nutzer einrichten, Nutzerkonten und
86
ursprüngl.
Liste
1
Nutzerdaten dauerhaft zu löschen (ZBW, Konsortium Rhein-Main).
3
Verlinkung eigener Benutzungsbedingungen der Bibliothek in den
63
QuestionPoint-Formularen ermöglichen (ZBW, Konsortium RheinMain).
19
Vereinfachung der bisher etwas umständlichen Bearbeitung von
51
Rückfragen von Benutzerinnen / Benutzern (Konsortium Rhein-Main)
6
Erinnerungsfunktion für nicht rechtzeitig bearbeitete Fragen,
43
Ablauffrist für Institution frei einstellbar (aus alter Liste, weiterhin
relevant für ZBW, SBB, Konsortium Rhein-Main). Dabei kann es sich
sowohl eine automatisch vom System generierte Erinnerung wie
auch eine manuell veranlasste (z.B. durch den Ask-Administrator)
handeln (Konsortium Rhein-Main).
5
Bei Zuweisung von Fragen [und bei Weiterleitung per Email
35
(Konsortium Rhein-Main)]: Gesamten Frageverlauf und Notizen in
der Benachrichtigungsmail übermitteln (nicht jedoch Name und EMail-Adresse der Nutzerin / des Nutzers). Momentan wird nur die
ursprüngliche Frage übermittelt (ZBW, Konsortium Rhein-Main). Die
Benachrictigungsmail sollte außerdem alle Informationen aus dem
Email-Frageformular enthalten (insbesondere die vorgegebene
Bearbeitungsfrist) (Konsortium Rhein-Main).
14
Frage reaktivieren: analog zu „Abgeschlossen“ (UBWÜ) - mindestens
35
durch den Administrator (SBB)
10
Frage blockieren, wenn sie ein Anderer zeitgleich geöffnet hat (aus
21
alter Liste, weiterhin relevant für UBWÜ, Bayer. QPAnwendergruppe)
16
Historie der Zuweisungen anzeigen (UBWÜ, SBB)
21
2
Möglichkeit, Fragen komplett vom OCLC-Server zu löschen; ist
20
momentan nicht möglich (ZBW).
13
Im Fragenverlauf: statt „Bibliothekarin 1“ usw. besser Anzeige des
19
Namens (aus alter Liste, weiterhin relevant für UBWÜ, Konsortium
1
Rhein-Main), oder der Nummer des Kontos (SBB)
17
Möglichkeit, den Fragenverlauf umgekehrt darzustellen: neueste
18
Aktivitäten oben (SBB, Konsortium Rhein-Main)
27
Mitschicken von Anlagen durch die Nutzer soll möglich sein (SBB)
15
4
Notizfeld: Umbrüche zulassen und Links aktivieren (ZBW, SBB)
13
(Zeilenumbrüche sind auch jetzt möglich m.H. des HTML-Befehls
<br>, sollten aber automatisch eingefügt werden wie bei Antworten)
8
Abwesenheiten und Vertretungen des Teams komfortabel in
13
QuestionPoint pflegen können (aus alter Liste, weiterhin relevant für
ZBW, Konsortium Rhein-Main).
23
Möglichkeit einrichten, Feedback-Umfrage-Link direkt in die Antwort
13
zu legen, nicht erst unten unter der Signatur, dort wird der Link
vermutlich häufig übersehen (aus alter Liste, weiterhin relevant für
ZBW, Konsortium Rhein-Main).
30
Ein automatisch generierter Bericht mit Auswertung der
13
beschreibenden Codes ist nur für Vorgänge innerhalb der letzten 90
Tage erhältlich. Wir brauchen diese Auswertung für alle Vorgänge
und frei definierbare Zeiträume daraus (Konsortium Rhein-Main).
22
Benachrichtigung über Eingang eines Chats durch Pop-up-Fenster
11
(außer dem Sound) für alle Browser (Konsortium Rhein-Main)
24
Qwidget: die Größe des Fragefeldes einstellbar machen (UBWÜ,
8
Konsortium Rhein-Main)
21
Co-Browsing-Funktion für den Chat unabhängig von Browsersoftware
6
auf Bibliothekar- und Benutzerseite (Konsortium Rhein-Main)
12
Möglichkeit, die Antwort in Kopie an eine E-Mail-Adresse schicken zu
4
können (aus alter Liste, weiterhin relevant für UBWÜ, SBB)
18
Umfragen: beantwortete Umfragen sollten nur dem jeweiligen
3
Bearbeiter (+ Admin) angezeigt werden (UBWÜ)
29
Statistik: Ermittlung der Anzahl der eingegangenen Anfragen pro
2
Formular (bei mehreren Formularen) (UBWÜ)
7
Auswahl-Möglichkeit "Frage beantworten und sofort schließen",
1
damit wird häufig ein unnötiger Klick wegfallen (aus alter Liste,
weiterhin relevant für ZBW, SBB).
11
Links müssen in Antworten mit spitzen Klammern umschlossen
1
werden, um in QuestionPoint in der Antwort aktiviert zu werden. Es
wäre schön, wenn das nicht nötig wäre (aus alter Liste, weiterhin
relevant für ZBW). - [Kommentar 1: Bei der Einstellung "Format der
ausgehenden Fragen: einfacher Text" werden Links aktiviert, auch
wenn sie nicht in spitzen Klammern stehen. Kommentar 2: Bei mir
2
ist "Einfacher Text" eingestellt, in QuestionPoint sind die Links dann
schwarz und nicht anklickbar. (Nicole Krüger, ZBW)]
28
Statistik-Report zu Erledigungszeiten von Anfragen (aus alter Liste,
1
weiterhin relevant für ZBW).
9
Frage-Liste: Symbol für Notiz einfügen - äquivalent zu Symbol für
0
Entwurf (aus alter Liste, weiterhin relevant für ZBW).
15
Mehrere Formulare mit QP erstellen (UBWÜ, SBB)
0
20
Weiterleitung einer Anfrage an die Emailadressen von mehreren
0
Experten gewünscht. (Bayer. QP-Anwendergruppe)
25
Qwidget: mehr Farben (UBWÜ)
0
26
Qwidget: bei manchen Farben sieht man Dinge im Hintergrund
0
durch; außerdem wird die Überschrift bei manchen Farben
abgeschnitten, bei manchen nicht; s. Screenshot im Anhang an die
E-Mail (UBWÜ)
31
Felder, die gelöscht werden, sollten von jeder Bibliothek individuell
0
festgelegt werden können (UBWÜ)
32
SMS texting: Ist eine andere Preisgestaltung möglich? Evtl. nach
0
Aufkommen (UBWÜ)
33
Fragendatenbank: Möglichkeit zusätzliche eigene Kategorien
0
einzufügen (neben FAQ, schnelle Auskunft etc.) (Bayer. QPAnwendergruppe)
3