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Neues vom Parts / Technical
Service Center
Newsletters
Ausgabe 1
Mai 2007
Autorisierungsprozess LCD TV / Mikrowelle
SHARP
Hamburg
Diese Unterlage zeigt den Ablauf für die Autorisierung einer Reparatur von Sharp
LCD TV und Mikrowellen auf. Bitte den Prozess unbedingt einhalten, da es sonst
zu erheblichen Störungen im Tagesgeschäft kommen kann.
1. Teilnahme Schulung
Voraussetzung für die Autorisierung der Reparatur von LCD TV oder Mikrowelle ist die
erfolgreiche Teilnahme an einer Basisschulung. (Ausnahme: Bei Mikrowelle kann auch
eine Basisschulung eines Mitbewerbers als Grundlage eingereicht werden!)
Spezialartikel
2. Rechnungsstellung und – bezahlung
Nach der Teilnahme an der Sharp Basisschulung wird von Sharp eine Rechnung für die
Teilnahme an der entsprechenden Schulung erstellt und dem Servicepartner zugesendet.
Dieser bezahlt diese innerhalb der vorgegebenen Frist (oder früher) und meldet sich unter: www.Sharp-e-service.com für die zusätzliche Autorisierung von LCD TV - oder
Mikrowellen - Reparaturen bei Sharp an. Diese Autorisierung wird grundsätzlich erst
nach Zahlungseingang des Schulungsbetrages bei Sharp erteilt und ist zwingende
Voraussetzung, um später für eine Ersatzteilbestellung bei Sharp zugelassen zu werden.
Vorhergehende Anmeldungsversuche für die direkte Ersatzteilbestellung bei Sharp
müssen abgewiesen werden. (siehe auch Punkt 3+4)
für
Handelspartner
Autorisierungs
-anforderung
HTU
UTH
U
Artikelübersicht:
Autorisierungsprozess 1-2
Hotline Handelspartner 3+5
Hotline Endkunden
4+6
Seminarbedingungen
7
Technische Trainings
8
U
3. Autorisierung und Vertragserstellung
Nach Eingang des Autorisierungswunsches wird SHARP den Zahlungseingang der
Rechnung prüfen und bei erfolgter Zahlung die Erstellung eines Vertrages zur Autorisierung von LCD-TV-Reparaturen oder Mikrowellen veranlassen. Dieser Vertrag wird
dem Servicepartner zugestellt. Mit Eingang des unterzeichneten Vertrages bei SHARP
wird der Servicepartner für die Reparatur von LCD TV oder Mikrowellen freigeschaltet.
Vorher durchgeführte Reparaturen gelten als nicht autorisiert und werden
entsprechend von Sharp als solche behandelt.
4. Anmeldung zur Bestellung von Ersatzteilen bei SHARP
Generell ist es vorgesehen, dass der Servicepartner die benötigten Ersatzteile unter:
https://epc.Sharp-eu.com/EPCInternet bezieht.
HTU
Schulungs Anmeldung 9
UTH
Hierzu sind aber zunächst folgende Schritte unbedingt einzuhalten :
U
NEU LCD TV
Boxen Service
10
Ich weiss es !
11
Erfüllung der Punkte 2 + 3 !
Jeder neuen Autorisierung für die Ersatzteilbestellung im EPC-Online-System muss ein
Erstauftrag vorangestellt sein. Hierzu sendet der Servicepartner das
Bestätigungsschreiben für die Reparaturautorisierung inklusive der Information, dass es
sich um einen Erstauftrag handelt an Frau F. Degenhardt : Degenhardt@seeg.Sharpeu.com oder per Fax an: 040/2376 – 15 – 2222.
Nach Eingang dieser Informationen erhält der Kunde vom Ersatzteilverkauf ein Schreiben, in dem vorab um schriftliche Zustimmung zum Bankabbuchungsverfahren gebeten wird.
HTU
UTH
Autorisierungsprozess LCD TV / Mikrowelle
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Nach Eingang dieser Informationen erhält der Kunde vom Ersatzteilverkauf ein
Schreiben in dem vorab um schriftliche Zustimmung zum
Bankabbuchungsverfahren gebeten wird.
( Die Zustimmung zum Bankabbuchungsverfahren sowie die Anerkennung
unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind eine Basisvoraussetzung
für die Teilnahme am LCD TV sowie Mikrowellen Konzept)
Liegt die Zustimmung zum Bankabbuchungsverfahren seitens des Service Partners
vor, wird ein Neukundenantrag gestellt. Dieser wird von unserer Kreditabteilung
geprüft und im Anschluss an die Genehmigung erhält der Kunde ein Schreiben, die
Allgemeinen Geschäftsbedingungen anzuerkennen sowie ein Schreiben mit dem
Original Bankabbuchungsformular mit der Anforderung, dieses ausgefüllt und
unterschrieben an Sharp zurückzusenden.
Erst wenn unserer Kreditabteilung die Rücklaufkarte für die Versendung der
AGB´s und der ausgefüllte und unterschriebene Bankabbuchungsauftrag vorliegt, wird die Kundennummer zur Lieferung freigegeben. Der Kunde erhält vom
Ersatzteilverkauf eine Benachrichtigung sowie die Information zur Anmeldung zum
EPC-Online-Service.
Sollte ein Service Partner in der Zwischenzeit bereits Ersatzteile benötigen, so können
diese über folgende Adresse bezogen werden:
Deutschland:
Deubel + Höfermann Elektronic GmbH
Porgesring 4, D- 22113 Hamburg
Tel: +49 (0) 40 733 53-300 Fax: +49 (0) 40 733 53-299
E-Mail: eteile@duh-hh.de Website: http://www.duh-hh.de
Österreich:
Sharp Electronics (Europe) GmbH
Zweigniederlassung Österreich
Handelskai 342, 1020 Wien, Austria
Tel: +43 (0) 172719-0 Fax.: +43 (0) 172719-109
E-Mail: jahn@scee.sharp-eu.com http://www.sharp.at
5. Ermittlung von Ersatzteilnummern
Jetzt sind Sie
ausführlich informiert
wurden und können
sich bei Sharp
autoriseren lassen.
Die Ermittlung benötigter Ersatzteilnummern muss generell vom
Servicepartner selbst vorgenommen werden. Weder der SHARP Ersatzteilverkauf
noch die Firma Deubel + und Höfermann sind autorisiert, Auskünfte über benötigte
Ersatzteile oder deren korrekte Bezeichnung zu geben. Die Ersatzteilnummern müssen
vor der Bestellung den entsprechenden Service Manuals entnommen werden. Die
Service Manuals für CE-Produkte und LCD-TV können im Infotip-System www.infotip.de - eingesehen werden. Die Service Manuals für Mikrowelle sind auf
folgendem FTP-Service hinterlegt: ftp://Sharp-mwo:mwo-manuals@ftphh.Sharpeu.com
HTU
UTH
HTU
UTH
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HOTLINE HANDELSPARTNER DEUTSCHLAND
TECHNISCHE AUSKUNFT
Techniker
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Mo. - Fr. 08 :00-18:00 Uhr
Produktgruppen
Telefon
AQUOS LCD-TV
LCD-TV
Für diese Produkte ist
keine technische Hotline
installiert
Audio
DVD
1 Bit Hifi-Systeme
01805 - 23 46 70
TV (Bildröhre)
Mikrowelle
01805 - 23 46 71
Camcorder,
Digital ViewCam
Video
01805- 23 46 72
Projektoren
01805 -23 46 73
Tintenstrahldrucker
01805 - 70 90 60
Faxgeräte
01805 - 70 90 33
Kleinkopierer
01805 -70 90 34
Tisch-und
Taschenrechner,
Organizer
01805 - 70 90 35
Mikrowelle
Reparaturannahme Quick 48
Ein-untergebaute Haushaltsund Profimikrowellengeräte
01805 -23 46 74
0,14€ /Min Unterstützt durch DTMS AG
Parts/Technical Service Center
HOTLINE ENDKUNDEN DEUTSCHLAND
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BEDIENUNGSFRAGEN
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Endkunde
Produkte Unterhaltungselektronik
Mikrowellengeräte, Tele- und Bürokommunikation
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Produktgruppen
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LCD-TV
1 Bit Hifi-Systeme
Audio
Video
DVD
TV-Geräte
Camcorder
Mikrowellengeräte
01805 – 29 95 29
Notebooks
Handheld,PC
Projektoren
01805 - 23 46 75
Faxgeräte
01805- 23 46 76
Kleinkopierer
01805 - 23 46 77
Tisch-und
Taschenrechner
Organizer
E-Dictionary
Schulrechner
Grafikrechner
Voicerecorder
01805 -23 46 78
Drucker
01805 -23 46 79
Mikrowelle
Reparaturannahme Quick 48
Ein-/untergebaute Haushaltsund Profigeräte
01805 - 23 46 74
0,14€ /Min Unterstützt durch DTMS AG
Parts/Technical Service Center
„Ihr Endkunde hat
Fragen zu unseren
Produkten, dann
geben Sie Ihm einfach
die für das Produkt
aufgeführte
Telefonnummer. Sie
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HOTLINE HANDELSPARTNER ÖSTERREICH
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TECHNISCHE AUSKUNFT
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Produktgruppen
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Kopierer Netzanbindung und
Druck
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Kopierer Hardware
0820 - 500822
Fax
0820- 500823
Kassen
0820 - 550571
Kassen (Soho) Viking
0820 - 550572
Kakom
0820 - 550573
Technische Auskünfte für Handelspartner
Produkte Unterhaltungselektronik, Mikrowelle
LCD-TV
Für diese Produkte ist
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installiert
Audio
1 Bit Hifi-Systeme
TV
DVD
Mikrowelle
Video, Camcorder
Digital ViewCam
LCD Consumer
Projektoren
Mikrowelle
Reparaturannahme Quick 48
Ein-untergebaute Haushaltsund Profimikrowellengeräte
0820 - 500819
0820 - 240496
(0,145/Min aus dem Festnetz der Österreichischen Telecom)
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HOTLINE ENDKUNDEN ÖSTERREICH
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Audio-Gräte,
Video-Geräte
TV-Geräte,
Camcorder,
DVD-Geräte
Mikrowellengeräte
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Handheld,PC,
Projektoren
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E-Dictionary
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Grafikrechner
Voicerecorder
Drucker
Mikrowelle
Reparaturannahme Quick 48
Ein-/untergebaute Haushaltsund Profigeräte
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SEMINARBEDINGUNGEN
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In den nächsten Monaten finden für SHARP LCD-TV Geräte der SH- GA-, P55-,P70-,XD1- und S4Serie Schulungen sowie LCD-TV Basis/Grundlagenschulungen statt.
Es handelt sich hier um die topaktuellen LCD-TV Geräte, welche seit 2006/2007 verkauft werden.
Wir möchten Sie recht herzlich zu folgenden Schulungen einladen:
Dieser 2-tägiger Kurs ist eine Grundlage für die Autorisierung als “Sharp-Servicepartner Level 2“
Der erste Tag behandelt die Grundlagen und am zweiten Tag werden einzelne Modellserien
bearbeitet.
Die 1-tägigen Kurse empfehlen wir unseren autorisierten Sharp-Servicepartnern als Aufbaukurs. Die
Kurse richten sich an Radio- und Fernsehtechniker sowie Kommunikationselektroniker und
behandeln folgende Themen:
Grundlagen der LCD-Technologie
(nur der 2-tägige Kurs)
•
Blockschaltbild
•
Platinenlayout
•
Erklärung der einzelnen Stufen · Funktionen der IC´s
•
Service Mode
•
Soft-ware Update
•
Praktische Messübungen
•
Fehlerbeispiele
•
Modifikationen
•
Für allgemeine Fragen erhalten Sie umfangreiche Unterlagen, sowohl in Papierform
als auch im Datenformat.
Für den 2-tägigen Lehrgang berechnen wir pro Person 500.- Euro (inkl. Verpflegung) und für den
1-tägigen Lehrgang berechnen wir pro Person 150.- Euro (inkl. Verpflegung).
Die Kosten für Anreise und Unterkunft sind vom Trainingsteilnehmer zu tragen. Sollten Sie Interesse
an einer Zimmerreservierung haben, vermerken Sie dieses bitte auf dem Anmeldeformular nächste
Seite. Bitte füllen Sie das Formular vollständig aus und übermitteln es an die im Anmeldeformular
aufgeführte Fax-/ e-mail Nummer.
Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme am Seminar
Termine finden Sie auf der nächsten Seite
Seite 8 von 11
TECHNISCHE TRAININGS
Unser Trainer vermitteln Ihnen Theorie und
technisches Know How für unsere Sharp
Produkte
Das vermittelte
Wissen hilft Ihnen
bei der Reparaturdurchführung
Technisches Training XD1-Serie
Düsseldorf
12.06.2007 1 Tag von 09:00:00 Uhr - 17:30:00 Uhr
Basisschulung LCD-TV
Grundlagenschulung LCD-TV + Technische Schulung für SH/P55/P70 Serie
Nürnberg
19.06-2007 - 20.06.2007 2 Tage von 09:00:00 Uhr - 17:30:00 Uhr
H
Technisches Training XD1-Serie
Leipzig
28.06.2007 1 Tag von 09:00:00 Uhr - 17:30:00 Uhr
Basisschulung LCD-TV
Grundlagenschulung LCD-TV + Technische Schulung für SH/P55/P70 Serie
Berlin
11.09.2007 - 12.09.2007 2 Tage von 09:00 Uhr - 17:30:00 Uhr
H
Technisches Training LCD-TV
Technisches Training XD1-Serie
Berlin
13.09.2007 – 13.09.2007 09:00 Uhr - 17:30 Uhr 1 Tag
H
H
Basisschulung LCD-TV
Grundlagenschulung LCD-TV + Technische Schulung für S5/RA1/RD1 Serie
Hamburg
20.11.2007 - 21.11.2007 2 Tage von 09:00 Uhr - 17:30 Uhr
H
H
Wir wünschen Ihnen partnerschaftliche Zusammenarbeit mit Sharp
SCHULUNGS ANMELDUNG
Sie haben Interesse an einer Schulung?
Ja, dann melden Sie sich bitte im Sharp Service Portal unter
www.sharp-e-service.com an.
HTU
UTH
Die Anmeldung finden Sie unter:
• Serviceangebote
• Schulungen
• Termine
Seite 9 von 11
Anmelden
können Sie
sich nur über
das Sharp
Service Portal
Wählen Sie bitte einen Termin aus, danach kommen Sie in die
Übersicht der gewählten Schulung.
Geben Sie bitte Ihre Daten vollständig ein (siehe Anmeldung)
Eingabemaske Service Portal
Technisches Training LCD TV - Anmeldung
Mit diesem Formular können Sie sich und weitere Personen für
die Veranstaltung anmelden.
Veranstaltungstitel
Technisches Training LCD-TV
Was
Training
Wann
2007-04-25 von 09:00 bis 17:30
Wo
Hamburg
Name
Herr Mustermann
Emailadresse für Rückfragen
Mustermanni@seeg.sharp-eu.com
Anzahl Personen
Geben Sie an, wieviele Personen Sie anmelden möchten
1
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Abbrechen
Bitte geben Sie
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LCD TV BOXEN SERVICE
Seite 10 von 11
SERVICEINFORMATION
FÜR ALLE AM AQUOS LCD TV BOXEN SERVICE TEILNEHMENDEN
AUTORISIERTEN SERVICEPARTNER LEVEL 2
IN DEUTSCHLAND
Neu ab 25.04.2007
AQUOS LCD-TV Boxen Service
Sie können ein Gerät mit eigenen Mitteln und Hilfe von Infotip nicht reparieren, dann
rufen Sie uns einfach an. Geben nach Aufforderung die letzten 5 Stellen Ihrer Kundennummer als PIN ein.
Hotline Boxen Service 0800 46 74 277
+ die letzten 5 Stellen Ihrer KD. Nr. (Pin)
Parts/Technical Service Center
LCD TV BOXEN SERVICE
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Ich weiss es !
Kunden fragen, Sie
antworten
Diese Information soll Ihnen die
Zusammenarbeit mit uns erleichtern.
Weitere Informationen halten wir für Sie auf unserer
Fachhandelshomepage bereit:
www.sharp-e-service.com
Sharp Electronics (Europe) GmbH
Sonninstraße 3, 20097 Hamburg
Tel: +49 (0)40 / 23 76-0 Fax +49 (0)40 / 23 76-25 10