Änderung des Prozesses: Stornierung des Kundenvertrages

Für Vodafone-Vertriebspartner
Nr. 69
04.06.2012
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Änderung des Prozesses:
Stornierung des Kundenvertrages innerhalb der ersten 3 Monate
Sehr geehrter Vodafone-Vertriebspartner,
bislang haben Sie den Wunsch Ihres Kunden, der in den ersten drei Monaten seiner regulären
Vertragslaufzeit seinen Mobilfunkdienstleistungsvertrag Sprache storniert haben möchte, mit einem
entsprechenden Formular eingereicht - dieses hatten Sie ausgefüllt an Ihre Vodafone-Niederlassung
gefaxt.
Neu: Erfassung über das Vodafone Customer BackOffice Tool
Um den Anforderungen an eine ordnungsgemäße Abwicklung gerecht zu werden, erfolgt die
Anforderung eines solchen Stornos über eine Erfassungsmaske im Vodafone-Customer Backoffice
Tool. Sie finden diese Option in Vodafone-Fachhandel-Online.
Auf der folgenden Seite haben wir die genaue Vorgehensweise für Sie im Detail beschrieben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Vodafone Vertriebsteam
Für Vodafone-Vertriebspartner
Nr. 69
04.06.2012
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Storno-Wunsch Kunde/PoS in den ersten 3 Monaten nach Aktivierung
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Erfassung der notwendigen Daten zusammen mit Ihren Kunden am Point of Sale ( „online“ im
Vodafone-Customer-Backoffice-Tool (rot umrandete Felder sind Pflichtfelder – der rote
Rahmen blendet sich aus, sobald eine korrekte Eingabe erfolgt)
PoS-Daten (VOID, Name, Telefon, Email):
Kunden-Daten (Daten des zu stornierenden Mobilfunkvertrags):
Daten zu Hardware und IMEI:
Handelt es sich um einen SIM-only Vertrag, bitte „Vertrag im SIM only-Tarif…“ markieren.
Sonst bitte eine IMEI erfassen + bei „Nr. laut VORAS“ bitte „Fachhandel“ oder eintragen (diese Daten haben für
Vodafone rein informativen Charakter)
Sonstige Daten:
„PoS-Stornos“ werden ausschließlich mit Provisions-Rückbelastung zugelassen – ohne Bestätigung der
„Händlererklärung“ kann der Vorgang nicht erfasst werden.