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TOP-PLATZIERUNG FÜR RITZ-CARLTON BEI J.D. POWER NORTH
AMERICA HOTEL GUEST SATISFACTION INDEX STUDY
Höchste jemals vergebene Gästezufriedenheitswertung unter den Luxusmarken
Diese Bilder finden Sie zum Download unter http://gce-agency.com/kunden_bilder_ritzcarlton.html.
Chevy Chase/ Frankfurt, 14. Juli 2016 – The Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C. wurde im Rahmen der
J.D. Power 2016 North America Hotel Guest Satisfaction Index Study zur Top-Luxusmarke im Bereich
Gästezufriedenheit gewählt. Das Hotelunternehmen hat damit seine eigene Höchstwertung aus dem Jahr
2015 um zusätzliche vier Punkte übertroffen und erreichte in diesem Jahr 896 von 900 möglichen
Punkten. Ritz-Carlton hat diese Auszeichnung bereits in den vergangenen sechs Jahren erhalten und nun
die höchste Wertung aller Zeiten unter allen Luxusmarken erzielt.
„Es ist wahrlich eine Ehre, bei J.D. Power die Spitzenplatzierung zu erlangen. Nie zuvor ist ein
Unternehmen so nah an die perfekte Wertung gekommen und diese Ehre gebührt vor allem unseren
40,000 Ladies und Gentleman auf der ganzen Welt. Jeden Tag übertreffen sie die Erwartungen unserer
Gäste mit ihrem außergewöhnlichen Service. Die Auszeichnung richtet sich an jeden einzelnen für ihr
Engagement, The Ritz-Carlton zum Symbol für luxuriöse Unterkünfte zu machen“, sagt Herve Humler,
President und Chief Operating Officer, The Ritz-Carlton.
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Die J.D. Power Studie untersucht seit 20 Jahren Service und Gästezufriedenheit in insgesamt acht
Kriterien, darunter den Reservierungsvorgang, die Effizienz beim Check-in und Check-out, die
Gästezimmer, Essen und Getränke, den Hotelservice, die Anlagen sowie Kosten und Gebühren. Die
Zufriedenheit wird aufgrund einer 1000-Punkte-Skala berechnet. Besonders interessant an der Studie ist,
dass die Gesamtzufriedenheit bei Gästen, die ihren Aufenthalt in sozialen Medien teilen, um 40 Punkte
höher ist.
Über die Studie
Die 2016 North America Hotel Guest Satisfaction Index Study basiert auf Antworten von über 63,000 Gästen, die
zwischen Juni 2015 und Mai 2016 in Kanada und den U.S.A. befragt wurden und zwischen Mai 2015 und Mai 2016
in einem nordamerikanischen Hotel übernachtet haben. Mehr Informationen über die 2016 North America Hotel
Guest Satisfaction Index Study finden Interessierte unter www.jdpower.com/resource/jd-power-north-america-hotelguest-satisfaction-index-study.
Über The Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C.
The Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C. mit Sitz in Chevy Chase, Maryland (USA) betreibt 90 Hotels und Resorts
in Nord- und Südamerika, Europa, Asien, Afrika, der Karibik und im Nahen Osten. Über 30 weitere Hotels und
Eigentumsanlagen sind weltweit in Voreröffnung oder Planung. Informationen und gebührenfreie Reservierungen
unter Telefon 0800-1812334 (in Deutschland), Telefon 0800-201127 (in Österreich) und Telefon 0800-553986 (in
der Schweiz) sowie unter www.ritzcarlton.com und zur Kommunikation in Echtzeit #RCMemories.
The Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C. ist hundertprozentiges Tochterunternehmen von Marriott International,
Inc. (NASDAQ:MAR).
The Ritz-Carlton Hotel Company hat keine Häuser in Großbritannien und ist unabhängig vom The Ritz London.