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p ro d u k t e remote-control
Fernwartungs-Software: Zehn Produkte im Vergleich
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Hilfe für den IT-
Administrator
Gerade in größeren Unternehmen hat sich die Nutzung von
Fernwartungs-Lösungen zu einer wichtigen Säule im Bereich IT-Administration entwickelt. Dabei geht es nicht darum, Dateninformationen
zu einem entfernten Rechner zu übertragen oder einen nicht im Netz
liegenden Computer über eine Telefonleitung „fernzusteuern“. Heute
geht es um Überwachung und Konfiguration. Michael Gottwald hat
exklusiv für den is report zehn marktgängige Produkte verglichen.
● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●
D
und Tastatur an den verschiedenie Ausgangssituation für IT-Adsten Standorten innerhalb einer
ministratoren ist heute in vieFirma platziert werden. Nur durch
len Unternehmen schwierig. Sie
den Einsatz eines entsprechenden
sind konfrontiert mit:
Fernwartungs-Tools ist eine zen• einer ständig steigenden Zahl
tralisierte, also von einem Arbeitsvon Computerarbeitsplätzen,
platz aus, Überwachung und Konfi• stark individualisierten Benutzerguration der einzelnen Systeme
Konfigurationen,
möglich. Die Software muss dabei
• mangelndem Computer-Knowin der Lage sein, über Subnetzhow vieler Nutzer und
grenzen und manchmal auch über
• dem Wunsch nach genereller
eine Firewall hinVermeidung von Proweg zu arbeiten.
duktivitätsausfällen.
Daraus resultieZiel der heutigen ITren zwangsläufig
Administratoren muss es
Fragen und erdeshalb sein, die effektihöhte
Anfordeve und effiziente Betreurungen an die zu
ung der Nutzer/RessourGrunde liegenden
cen in den sich schnell
wandelnden IT-UmgeSicherheitsmerkbungen zu gewährleimale und Sichersten. Gefragt sind in dieheitskonzepte:
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Helpdesk-Fähigkeiten,
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zehn
Produkausreichende
Ein großes Netzwerk
te für die Fernwartung in
Möglichkeiten zur
besteht in der Regel aus
IT-Umgebungen, auch als
mehreren Servern und
Vergabe und VerRemote-Control-Systeme
waltung von BeGateway-Rechnern, die
bezeichnet.
nutzerrechten?
zumeist ohne Bildschirm
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www.oxygon.de
Können Aktivitäten der Fernwartungs-Software auch im Nachhinein über spezielle Log-Protokolle
zurückverfolgt werden? Kann eine
schon vorhandene Benutzerverwaltung in das Sicherheitskonzept
der Software übernommen werden? Dazu kommen Fragen nach
dem Einführungsaufwand derartiger Tools. Wie können zum Beispiel Hunderte von Hosts innerhalb
kürzester Zeit mit Software ausgestattet werden? Gibt es automatisierte Host-Installationsroutinen
und eine zentrale Vergabe von Benutzer- und Zugriffsrechten für die
Client-Module?
Marktsituation
und Produkt-Auswahl
Im Gegensatz zu vielen anderen
Anwendungsbereichen ist das Software-Angebot für den Bereich
Fernwartung auf dem Markt sehr
überschaubar. Die Gesamtzahl reiner Software-Produkte beträgt
nach Einschätzung der Unternehmensberatung Koeppler & Partner,
Hamburg, etwa 25. Im Rahmen
dieser Untersuchung wurden insgesamt zehn Anbieter mit Lösun-
4. Jahrgang is report 11/2000
remote-control p ro d u k t e
aufgezeichnet werden können
(Monitoring).
Das
Produkt
REMCON PC-Duo dagegen enthält
ein System-Snapshot-Tool für die
Hardware-Inventarisierung, und
die Produkte Timbuktu und
pcAnywhere lassen sich auch
in Systeme wie SMS und Tivoli
integrieren.
Bewertung mit Szenario
gen ausgewählt, die einen hohen
Verbreitungsgrad aufweisen. Von
den zehn Produkten lassen sich
sieben der Gruppe Fernwartung
und drei der Gruppe Desktop-/
Server-Management zuordnen.
Die Produkte der Gruppe Fernwartung haben ein umfangreiches
Leistungsspektrum, mit dem in erster Linie professionelle Anwender, etwa System- und Netzwerkadministratoren in Unternehmen,
angesprochen werden.
Für die Produkte der zweiten
Gruppe stellt das Thema Fernwartung lediglich einen Teilaspekt im
Gesamtfunktionsumfang dar. So ist
SMS 2.0 von Microsoft zum Beispiel eine reine NT-Server-basierende Netzwerkmanagement-Suite. Ebenso kann Tivoli Remote
Control nur innerhalb der Tivoli
Suite eingesetzt werden. Dagegen
ist ControlIT von CA nur ein Modul
innerhalb einer Produktfamilie für
Desktop-/Server-Management, das
auch als Stand-alone-Anwendung
eingesetzt werden kann.
Allerdings ist auch in der Gruppe
der Produkte für die Fernwartung
ein deutlicher Trend in Richtung
integriertes Desktop-/Server-Management erkennbar. So bietet beispielsweise NetOp zusätzlich eine
Access-Server-Komponente, mit
der alle Zugangsberechtigungen
und Verbindungsprofile zentral für
alle Guest-Systeme eingestellt und
alle Netzwerk-Aktivitäten zentral
4. Jahrgang is report 11/2000
Für den Vergleich der Produkte
wurde ein häufig anzutreffendes
Szenario entwickelt. Der Ausgangspunkt ist ein Unternehmen,
in dem mehr als 100 PC-Arbeitsplätze (zum Teil über mehrere
Standorte verteilt) zu administrieren sind. Der Rechner, der kontrolliert werden soll, wird immer als
Sie wollen mehr wissen?
Die gesamte Studie mit weiteren
Informationen zu FernwartungsSoftware und der detaillierten Bewertung der zehn in den Vergleich einbezogenen Produkte
können Sie als „SoftTrend Studie
209“ gegen eine Schutzgebühr
von 80 Mark (bitte als Scheck
beifügen) direkt bei Koeppler &
Partner Consulting GmbH, Kronprinzenstr. 54, 22587 Hamburg,
Tel. 0 40/87 08 75-0 bestellen.
‚Host‘ und der Rechner, der die
Verbindung zum anderen Rechner
aufbaut, als ‚Client‘ bezeichnet.
Die Bewertung der ‚allgemeinen
Funktionen‘ spielt eine untergeordnete Rolle, da die untersuchten
Produkte alle klassischen Standard-Funktionen eines Fernwartungs-Tools unterstützen. Es ist
heute beispielsweise selbstverständlich, dass ein Windows 95/98PC einen NT-Server steuern kann.
Der zu kontrollierende Rechner
kann über ein Local Area Network
(LAN) bzw. ein Wide Area Network
(WAN) oder mit einer Point-to-
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p ro d u k t e remote-control
Informationen zu den Produkten im
Produktname
Hersteller
Vertriebskontakt
in Deutschland
Internet
Empfehlung
Carbon Copy Access Edition, Version 5.5
Compaq Computer Corp. (USA)
Compaq Computer GmbH,
Tel. 089/99 33-0
www.compaq.com
Für kleine bis mittlere Unternehmen gut
geeignet. Allerdings sollte abgewartet werden, bis der Support in Deutschland zur
Verfügung steht.
Point-Wählverbindung über eine
Telefonleitung angesprochen werden. Außerdem können alle Produkte die von Windows bereitgestellten Modems und ISDN-Karten
nutzen. Lediglich die Produkte
REMCOM PC-Duo und Microsoft
SMS bilden hier eine Ausnahme,
da sie nur über das Windows-RASNetzwerk eine Verbindung über
ISDN/Modem aufbauen können.
Der Schwerpunkt des Vergleichs
liegt daher in den Bereichen Administration des eingesetzten Fernwartungs-Tools, Verbindungstechnik und Security. Denn gerade hier
entscheidet sich in der Regel, für
welchen Einsatzzweck ein Produkt
tatsächlich geeignet ist.
Im Einzelnen wurden folgende
Fragen untersucht:
• Ist das Host-System als Windows
NT-Dienst verfügbar?
• Gibt es auf dem Client eine Browse-Funktion, um alle aktiven
Host-Systeme aufzulisten (ähnlich der Netzwerkumgebung im
Windows-Explorer)?
CoSession 2000, Version 1.0
SpartaCom Technologies Inc. (USA)
Onlinestore GmbH,
Tel. 0 60 74/8 10 49-0
www.onlinestore.de
Für den Kunden, der ein übersichtliches Instrument für den Zugriff auf entfernte Rechner
sucht und Software-Entwickler, die einzelne
Komponenten via ActiveX in ihre Projekte einbinden möchten.
LapLink 2000
LapLink.com Inc. (USA)
MediaGold GmbH,
Tel. 089/7 90 97-90
www.mediagold.de
Für den Anwender, der sein Büro
auch von Zuhause aus erreichen
möchte, und der einen komfortablen
Dateitransfer und -abgleich erwartet.
Gesamtergebnis des Vergleichs (max. 283 Punkte)
NeOp
283
pcAnywhere
264
ControlIT
241
Timbuktu Pro Enterprise
237
REMCON PC-Duo
235
Carbon Copy Access Edition
220
LapLink 2000
218
CoSession 2000
203
SMS 2.0
191
Tivoli Remote Control
181
150
170
190
• Bietet die Fernwartungs-Software
eine eigene Remote-Installationsroutine für die Host-Module?
• Kann die Client-Software ein automatisches Versions-Update des
Host-Moduls durchführen?
• Stehen Installations-Scripts für
andere Software-Verteilungsmechanismen zur Verfügung?
• Kann der Benutzer eines HostPCs einen Hilferuf (SOS) an
Helpdesk-Mitarbeiter senden?
• Kann dieser Hilferuf auch anonym gesendet werden, also muss
210
230
250
270
290
der Hilfesuchende nicht den
Rechnernamen des HelpdeskMitarbeiters kennen?
• Kann während einer Remote-Sitzung eine gleichzeitige Sprachübertragung erfolgen?
• Kann das Client-Modul durch
Kommandozeilenaufruf gesteuert werden (Einbindung in andere Management-Tools)?
• Fünf Fragen zur TCP/IP-Implementierung – wichtig für das Passieren einer Firewall.
• Sind die Windows-NT-Benutzer-
Informationen zu den Produkten im Vergleich – Gruppe Desktop/Server Management
Produktname
Hersteller
Vertriebskontakt
in Deutschland
Internet
Empfehlung
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ControlIT, Version 5.0
CA Computer Associates International Inc. (USA)
CA Computer Associates GmbH,
Tel. 0 89/99 61 90 38
www.ca.com
Eignet sich für große und weit verteilte Unternehmen, die nicht nur eine Fernwartung, sondern
auch in anderen Bereichen das Management ihrer IT-Landschaft durch zusätzliche CA-Produkte
erweitern möchten.
SMS Systems Management Server, Version 2.0
Microsoft Corp. (USA)
Microsoft GmbH,
Tel. 089/31 76-0
www.microsoft.com/germany/
Für kleine bis mittlere Unternehmen, für die sicherlich nicht die Fernwartung im Vordergrund
steht, sondern die ein Tool suchen, das sich unkompliziert in die Microsoft-Umgebung integriert und zusätzlich Software-Verteilung und
Hardware-Inventarisierung unterstützt.
www.oxygon.de
Tivoli Remote Control, Version 3.7
Tivoli Systems Inc. (USA)
IBM Deutschland GmbH,
Tel. 089/45 04-22 80
www.ibm.de
An Großunternehmen gerichtet, die das
komplette IT-Management in einer Suite
zusammengefasst haben möchten – allerdings zu einem entsprechend hohen Preis.
4. Jahrgang is report 11/2000
remote-control p ro d u k t e
Vergleich – Gruppe Fernwartung
NetOp, Version 6.5
Danware (DK)
Xnet Communications GmbH,
Tel. 040/8 97 02-0
www.xdsnet.de
Für mittlere bis große Unternehmen mit hohen Sicherheitsansprüchen, die ausgefeilte Funktionalität suchen und eine einfache
Administration des Tools erwarten.
pcAnywhere, Version 9.2
Symantec (USA)
Symantec Deutschland GmbH,
Tel. 0 21 02/7453-0
www.symantec.com
Für mittlere Unternehmen, die von
der Fernwartungs-Software eine
hohe Funktionalität und einen geringen Administrationsaufwand
erwarten.
konten integrierbar?
• Können die zu übertragenden
Daten verschlüsselt werden?
• Kann das Host-Modul die Netzwerk-Adresse (MAC oder IP) eines Clients prüfen?
• Lässt sich das Host-Modul unabhängig vom Client-Modul installieren?
• Kann an einer zentralen Stelle
die Vergabe und Steuerung von
4. Jahrgang is report 11/2000
REMCON PC-Duo, Version 5.03
Vector Networks Inc. (USA)
Prosoft Software Vertriebs GmbH,
Tel. 0 81 71/4 05-0
www.prosoft.de
Für kleine bis mittlere Unternehmen, die
noch eine überschaubare IT-Landschaft
besitzen und schnell Auskunft über die
Hardware-Umgebung ihrer PC-Arbeitsplätze
bekommen möchten.
Zugriffsrechten für alle ClientModule geschehen?
• Gibt es ein zentrales Log-Protokoll in dem alle Aktivitäten von
allen Client-Modulen zusammenfließen?
Insgesamt 76 Kriterien, die mit
Punkten von 1 bis 5 gewichtet wurden, bilden für obiges Szenario ein
Anforderungsprofil. Diesem Anforderungsprofil wurden die Eigen-
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Timbuktu Pro Enterprise, Version 2.1.2
Netopia Inc. (USA)
Brainworks Computer Technologie GmbH,
Tel. 0 89/32 67 64-0
www.brainworks.de
Für kleine bis mittlere Unternehmen, die
ein heterogenes Netzwerk aus WindowsPC und Apple MacIntosh-Workstations besitzen, ist dieses Produkt sicherlich die
einzige Wahl am Markt.
schaften der zehn Produkte gegenübergestellt. Maximal konnte
ein Produkt 283 Punkte erreichen.
Dies hat das Produkt NetOp geschafft, damit entspricht seine
Funktionalität ganz dem Anforderungsprofil. Am schlechtesten erfüllt das Anforderungsprofil das
Produkt Tivoli Remote Control des
Branchenriesen IBM – eher überraschend.
Michael Gottwald/dk
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