Schweizer Onlinehändler vergeben Chance

Schweizer Onlinehändler vergeben Chance – Onlinekäufer sind frustriert
über den Mangel an Personalisierung, zeigt Rackspace Studie
Schweizer Online-Kunden verlangen ein auf ihre individuellen Interessen
zugeschnittenes Angebot – 45% Prozent wären bereit, dafür persönliche Informationen
preiszugeben
Fast die Hälfte (45%) der Schweizer wären bereit, ihr Surf- und Kaufverhalten im Netz
offen zu legen, wenn Angebote individueller auf ihre Interessen zugeschnitten würden. Der
Schweizer Onlinehandel verpasst hier eine Chance. Denn 41 Prozent der Schweizer
Kunden ignorieren die Einblendung ergänzender Artikel oder Angebote, da sie keinen
Mehrwert erkennen. Dies zeigt eine gemeinsame Studie des E-Commerce-HostingAnbieters Rackspace und des Marktforschungsinstituts Léger (ehemals ISOPUBLIC).
Zürich – 21. Dezember 2014 – 41 Prozent der Schweizer Online-Kunden fühlen sich nicht von
personalisierten Angeboten in ihren präferierten Online-Shops abgeholt. Bei 13 Prozent der
Befragten treffen die personalisierten Angebote der Onlinehändler deren Interessen überhaupt
nicht. Analysiert wurde das Kaufverhalten von 1`002 Deutsch- und Westschweizer im Alter von
15 bis 74 Jahren für eine von Léger und Rackspace durchgeführte Befragung, die sich im
Vorfeld der Weihnachtszeit mit den Shopping-Trends rund um die Vorteile personalisierter
Angebote beschäftigt.
Die Macht der Personalisierung
Schweizer Onlinehändler versäumen eine entscheidende Gelegenheit, ihre Kunden enger an sich
zu binden und ihre Verkäufe zu steigern. Schlecht personalisierte Einkaufsvorschläge werden
eher als Spam, denn als Mehrwert wahrgenommen. 29 Prozent der hiesigen Online-Kunden
bestätigen, dass sich ihre Kaufbereitschaft positiv beeinflusst liesse, würden ihnen exakt auf ihre
Interessen zugeschnittene Angebote unterbreitet werden. In der Westschweiz sind es gar 40
Prozent der Online-Shopper, die individuellere Angebote zu schätzen wissen. Bei 20 Prozent der
Schweizer Kunden würden zudem personalisierte Vorschläge von ähnlichen oder ergänzenden
Artikeln eine positivere Shopping-Laune herbeiführen.
Massgeschneiderter Kundenservice und individuelle Angebote dank Datenanalyse
Diese Einschätzung bestätigt ein Viertel der Befragten: 26% sind in der Tat aufgrund von
personalisierten Angeboten bereits auf interessante Kaufempfehlungen gestossen ist, an die sie
selbst nicht gedacht hätten. Der Nutzen von Big Data für Onlinehändler ist immens und längst
nicht ausgeschöpft, wie die Studie zeigt. Optimierungspotenzial ist ausreichend vorhanden: 24
Prozent der Studienteilnehmer wären bereit, dem Onlinehändler persönliche Daten wie
beispielsweise Alter, Wohnort und Geschlecht anzuvertrauen, sofern sie dadurch im Gegenzug
auf ihre Bedürfnisse optimal zugeschnittene Kaufempfehlungen erhalten.
«Schweizer Onlinehändler versäumen eine entscheidende Gelegenheit, ihre Kunden enger an
sich zu binden und ihre Verkäufe zu steigern, wenn sie ihre Angebote nicht besser
personalisieren», beurteilt Jeff Cotten, Managing Director International bei Rackspace, die
Situation des Schweizer Online-Markts. «Wollen sich Onlinehändler weiterentwickeln, müssen
sie die Vorteile von Big Data und Information Analytics erkennen. Bereits heute erlaubt ECommerce-Hosting in Verbindung mit Big-Data-Analysen eine sehr individuelle
Kundenansprache und die Antizipation von Kundenwünschen durch ‛predictive behavioural
targeting’. Die Technologie sind verfügbar, sie müssen nur noch erfasst, integriert, eingesetzt
und genutzt werden.»
Nachvollziehbarkeit des Kaufverhaltens – Gewährleistung der Datensicherheit
Die heutigen Technologien erlauben den Online-Kunden ein besseres und individuelleres
Einkaufserlebnis, indem sie externe Daten nutzen. Dies ist insbesondere in Verbindung mit der
Datensicherheit von Bedeutung. Etwas mehr als ein Viertel (26%) begrüsst die
Nachvollziehbarkeit des Kaufverhaltens unter gewissen Voraussetzungen – beispielsweise wenn
Zeitersparnis oder bessere Kaufempfehlungen die Folge sind. 19 Prozent ist es schlicht egal,
wenn das Surf- und Kaufverhalten wiedergegeben werden kann, solange die Sicherheit und
Vertraulichkeit der Daten gewährleistet wird. Ein kritisches Thema, dem sich die Onlinehändler
genauso annehmen müssen, wie den Klassikern Seitenladezeiten, Nachfragespitzen oder
Ausfallsicherheit.
Über Rackspace
Rackspace (NYSE: RAX) ist ein auf Managed Cloud spezialisiertes Unternehmen. Sein technisches
Fachwissen sowie der Fanatical Support® eröffnen Unternehmen die Möglichkeit, die enormen Chancen
der Cloud zu nutzen, ohne dafür Fachleute dutzender komplexer Technologiebereiche einstellen zu
müssen. Darüber hinaus ist Rackspace führend im Bereich hybride Clouds und damit in der Lage, jedem
Unternehmen eine individuell zugeschnittene Lösung anbieten zu können – ob auf Single- oder MultiTenant-Servern oder auch einer Kombination dieser Plattformen. Rackspace ist Gründer von
OpenStack®, dem Open-Source-Betriebssystem für die Cloud. Das Unternehmen mit Sitz in San Antonio
hat mehr als 300‘000 Geschäftskunden, die es von Rechenzentren auf vier Kontinenten aus versorgt. In
der Liste der «100 Best Companies to Work For» liegt Rackspace an 29. Stelle. Für weitere
Informationen, www.rackspace.com/de.
Kontakt:
Farner PR
Anka Kästner
+41 79 323 88 64
kaestner@farner.ch