docWissen an der Kundenschnittstelle wirkungsvoll managen, 5.5.2004
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Wissen an der Kundenschnittstelle wirkungsvoll managen, 5.5.2004
Ein Lebenszyklus-Modell für das Kompetenzmanagement PD Dr. Gerold Riempp, Professor of Information Systems, SIU (US), Horváth & Partner GmbH, Stuttgart Workshop „Skill Management - Potenziale, Konzepte, Werkzeuge“, Informatik 2004, Ulm, 23. September 2004 Ein LebenszyklusModell für das Anlass Kompetenzmgmt., Datum 23.9.2004, Seite 2 Informatik 2004 Seite 2 Agenda • • • • • • • G. Riempp Grundlagen 2 Arten des Kompetenzmanagements Fallstudien-Untersuchung Lebenszyklus-Modell Praxisbeispiel Fazit Diskussion Ein LebenszyklusModell für das Anlass Kompetenzmgmt., Datum 23.9.2004, Seite 3 Informatik 2004 Seite 3 G. Riempp Grundlagen • Kompetenz = Wissen einer Person als individuelle Ausprägung ihrer Kenntnisse sowie Handlungs- und Entscheidungsfähigkeiten • Wissen ist gespeichert in mentalen Modellen mit impliziten (unbewussten) und expliziten (bewussten) Bereichen • Unterscheidung in Fach-, Führungs-, Sozial- und Persönlichkeitskompetenzen • • „Skill“ ≈ Fachkompetenz Kompetenzmanagement (KoM) dient der systematischen Analyse, Transparenzierung, Bewertung, Entwicklung, Förderung und Nutzung der von Individuen gehaltenen Kompetenz Ein LebenszyklusModell für das Anlass Kompetenzmgmt., Datum 23.9.2004, Seite 4 Informatik 2004 Seite 4 2 Arten des Kompetenzmanagements • Transparenzierendes KoM: Ziel: Sichtbarmachung der vorhandenen Kompetenzen von Individuen und Gruppen Zentrales Mittel: Kompetenzprofile (auch „Skillprofile“) • Entwickelndes KoM: Ziel: Schließung der Lücke zwischen den aktuell oder künftig benötigten und den vorhandenen Kompetenzen Zentrales Mittel: Genaue Kompetenz-Beschreibungen (pro Kompetenzkategorie ggf. mehrere Seiten) G. Riempp Ein LebenszyklusModell für das Anlass Kompetenzmgmt., Datum 23.9.2004, Seite 5 Informatik 2004 Seite 5 Auswertung von 6 Fallstudien Betonter KoM-Typ Anzahl erfasster Mitarbeiter Anzahl Kompetenzkategorien Beschreibungsumfang je Kategorie ca. Expertenverzeichnis Transparenz. > 250 284 0,05 Seiten Skill Management Transparenz. > 3’000 >1’000 0,1 Seiten Skill Management Transparenz. > 350 216 (>1’000) 0,15 Seiten Skill Management Entwickelnd > 2’500 155 (300) 0,5 Seiten Skill Management Entwickelnd > 100’000 183 Keine Angabe Competency Mgmt. Entwickelnd > 30’000 6 (40) 25 Seiten KoM-Art G. Riempp Ein LebenszyklusModell für das Anlass Kompetenzmgmt., Datum 23.9.2004, Seite 6 Informatik 2004 Seite 6 Lebenszyklus-Modell des Kompetenzmanagements Identifikation von Komp.Lücken Freigabe, Publikation Kompetenzraster/-skalen Erstellung Speicherung Nutzung Aggregation, Analyse Vereinbaren von Maßnahmen Selbstbewertung / Zuweisung Kompetenz-/Soll-Profile Rekrutierung, Entwicklung Prüfung, Aktualisierung Archivierung Transparenzierendes KoM G. Riempp Entwickelndes KoM Ein LebenszyklusModell für das Anlass Kompetenzmgmt., Datum 23.9.2004, Seite 7 Informatik 2004 Seite 7 G. Riempp Praxisbeispiel Ein LebenszyklusModell für das Anlass Kompetenzmgmt., Datum 23.9.2004, Seite 8 Informatik 2004 Seite 8 Fazit • Transparenzierendes und entwickelndes KoM sind in der Praxis beobachtbar • Häufig fokussieren Unternehmen anfänglich nur einen dieser beiden Ausrichtungen • • Eine spätere Erweiterung ist aufwändig Das vorgestellte Lebenszyklus-Modell unterstützt eine ganzheitliche Sicht von Anfang an eine Integration beider Ausrichtungen eine vorausschauende, vollständige Entwicklung von KoM-Prozessen und -Systemen (inkl. Datenmodell) G. Riempp Ein LebenszyklusModell für das Anlass Kompetenzmgmt., Datum 23.9.2004, Seite 9 Informatik 2004 Seite 9 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Kontakt: gerold@riempp-net.de & griempp@horvath-partners.com G. Riempp Ein LebenszyklusModell für das Anlass Kompetenzmgmt., Datum 23.9.2004, Seite 10 Informatik 2004 Seite 10 G. Riempp Literatur • • Dubois, D. 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