Reisebüros werden unfreiwillig zum Affiliate Partner von Lufthansa

Pressemitteilung
Boppstraße 10 • 10967 Berlin
Pressekontakt: Susanne Roggemann
Tel. +49 (0) 30 - 69 80 21 75
Fax +49 (0) 30 - 69 80 21 78
eMail: sroggemann@aer.de
AERTiCKET warnt Reisebüros vor Nutzung der Airline Webseite ‚lhgroup-agent‘:
„Reisebüros werden unfreiwillig zum Affiliate Partner von Lufthansa gemacht!“
Berlin, 28.8.2015
Die Lufthansa Group wird trotz zahlreicher Proteste aus der Branche zum 01.09.2015 die
angekündigte Distribution Cost Charge (DCC) weltweit verbindlich einführen.
Gemeinsam mit der gesamten Reisebranche haben auch wir energisch gegen das Vorgehen von
Lufthansa protestiert und zum Ausdruck gebracht, dass diese Mehrbelastung für uns und unsere
Kunden nicht tragbar ist. Die DCC behindert massiv den wichtigsten USP des Reisevertriebes,
nämlich den fairen und unabhängigen Vergleich von Preisen aller Airlines im Sinne und im Auftrag
des Reisenden.
Der von Lufthansa angepriesene Ausweg, LH Buchungen ohne DCC künftig über die Airline-eigene
Webseite abzuwickeln, ist aus unserer Sicht keine Lösung. Im Gegenteil: Wir möchten an dieser
Stelle alle Reisebüros eindringlich vor einer Nutzung dieser Webseite warnen. Ein Reisebüro, das
‚lhgroup-agent‘ nutzt, gibt die Daten seiner Kunden an die Lufthansa Group weiter. Diese Daten
können von den beteiligten Airlines dann ganz bequem für Direktmarketingzwecke genutzt werden.
Darüber hinaus sehen wir folgende Nachteile von lhgroupagent.com:
· Reisebüros haben auf dieser Webseite nur ein auf die LH Group eingeschränktes Angebot ohne
die Möglichkeit zu Preisvergleichen mit anderen Airlines.
· Sämtliche Umbuchungen, Rückfragen etc. können ausschließlich über die Callcenter der LH
Group durchgeführt werden.
· Die Datenübernahme in Mid- und Backoffice-Systeme ist nicht möglich.
Wir haben uns mit ‚lhgroup-agent‘ eingehend beschäftigt und sind entsetzt, wie dreist dort
der Bereich „Angebote“ aufgebaut ist: Wenn ein Reisebüro hier für seinen Kunden ein
Angebot erstellt, bekommt der Kunde als Auswahl zum Buchen per Direktlink lufthansa.com
angezeigt. Das Reisebüro wird so unfreiwillig zum Affiliate Partner von Lufthansa, denn es
leitet alle Buchungen direkt an die Airline weiter.
Um diesem Sammeln von Kundendaten entgegen zu wirken und dem Wunsch etlicher Kunden
nach einem neutralen Buchungstool zu entsprechen, haben wir gerade noch rechtzeitig einen
alternativen Buchungsweg entwickelt. Zum Stichtag 01.09.2015 können unsere Reisebüro Kunden
Tickets der LH Group ohne DCC über unser Buchungstool FARE WIZARD online buchen. Die
Buchungen werden über eine Anbindung an Farelogix per Direct Connect direkt im LufthansaSystem vorgenommen.
Wir sind ein Consolidator und sehen uns deshalb nach wie vor als Mittler zwischen Reisevertrieb
und Airlines. Deshalb müssen wir ernsthaft danach fragen, aber dieser Ausweg tatsächlich eine
Lösung ist. Eine empfindliche Schwächung des stationären Vertriebs kann doch unmöglich das Ziel
einer Airline wie Lufthansa sein.
Der Vorstandsvorsitzende Rainer Klee macht seinem Ärger über die Vertriebspolitik
langjährigen Airlinepartners mit deutlichen Worten Luft: „Wir finden diesen Umgang mit
Vertrieb in keiner Weise partnerschaftlich und verurteilen das Vorgehen von Lufthansa
schärfste. Von unseren Kunden haben wir ebenfalls ausschließlich negatives Feedback
Vorgehen der Lufthansa Group bekommen.“
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Die AERTiCKET AG ist mit rund 430 Mitarbeitern an 20 internationalen Standorten einer der größten Flugticketgroßhändler
weltweit. Seit über 20 Jahren ist die Firma ein kompetenter und zuverlässiger Partner für Reisebüros, Reiseveranstalter und
Internetportale. Bestmögliche Einkaufspreise, ausgeprägte Kundennähe und die Entwicklung innovativer Buchungstechnologien zeichnen das Berliner Unternehmen aus. Die AERTiCKET-Gruppe stellt jährlich rund 3,5 Mio. Tickets aus, in der
Datenbank des Consolidators sind 5,5 Mio. Flugtarife zu finden.
Aktionäre der AERTiCKET AG sind die Reisebürokooperation AER und STA Travel mit jeweils 20,7%, das Management mit
10,014 % sowie die RT Group, die die restlichen Anteile hält. Das Jahresergebnis 2014 betrug 7,7 Mio. Euro. Zur
AERTiCKET Gruppe zählen ein gutes Dutzend Tochterfirmen und Beteiligungsgesellschaften. Mehr Informationen:
www.aerticket.de
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