Einführung einer Distribution Cost Charge (DCC)

Einführung einer Distribution Cost Charge (DCC)
Änderungen in der Distribution der Lufthansa Group
Fluggesellschaften Austrian Airlines, Brussels Airlines, Lufthansa
und SWISS
02.06.2015
Kunden haben vielfältige Möglichkeiten, sich über das Angebot sowie die
Services und Buchungsmöglichkeiten der Airlines zu informieren
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Verkaufsschalter
LH.com
Call Center
Online-Reisebüros
„Klassische“ Reisebüros
Reiseveranstalter
Metasuchmaschinen
Travel Management Companies
Je nach zugrunde liegender Technologie und angebotener Dienstleistung
führen die Buchungskanäle zu unterschiedlich hohen Distributionskosten
Da die Verträge mit den für die Lufthansa Group Airlines wichtigsten
Globalen Distributionssystemen (GDS) neu verhandelt wurden, ergeben sich
zusätzlich deutliche Gebührenerhöhungen für diesen Distributionsweg
2015
Verkauf über Dritte
GDS-Kosten
„Klassische“
Reisebüros
„OTAs“
Consolidator
Travel
Management
Companies
GDS
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Reiseveranstalter
Metasuchmaschinen
Direktverkauf
GDS-äquivalente Kosten
Internet
Dotcom
Eigenvertrieb
Call Center
Direct Connect
Verkaufsschalter
Airport Desk
der Airline
Buchungen über ein GDS sind für die Kunden von Vorteil, die mehr als
eine reine Buchung und Ticketausstellung für LH Group Flüge benötigen
 Abwicklung komplexer Reisebuchungen
Kunde
 Möglichkeit zum Vergleich von Services und Preisen verschiedener Airlines
Vorteile
bei
Nutzung
der GDS
 Integrierte Buchungs- und Rechnungsabwicklung
 Technische Verlinkung als Basis für zusätzliche Services
 Überwachung/Dokumentation der Kohlendioxid-Emission
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Um die Distributionskosten verursachungsgerecht zuzuordnen, führen
die Lufthansa Group Airlines eine Distribution Cost Charge (DCC) ein
Bisher
- Pauschalisierung -
Verkauf über GDSDistributionswege
Direktverkauf
GDS-Kosten für
€ Zusatzleistungen
Einheitlicher Ticketpreis
 Diese Kosten wurden bisher hauptsächlich von den
Lufthansa Group Airlines getragen
 Im Rahmen der Preisgestaltung wurden die
Distributionskosten pauschalisiert, unabhängig vom
genutzten Verkaufskanal, als Teil des Ticketpreises an
den Kunden weitergegeben
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Zukünftig
- Verursachungsgerechte Zuteilung -
Verkauf über GDSDistributionswege
Direktverkauf
GDS-Kosten für
€ Zusatzleistungen
Ticketpreis + DCC
Ticketpreis
 Kunden, die mehr als eine reine Buchung und
Ticketausstellung für Lufthansa Group Flüge benötigen,
werden an den zusätzlichen Distributionskosten
beteiligt
 Den Kunden, die direkt über die Verkaufskanäle der
Lufthansa Group Airlines buchen, wird keine DCC
berechnet
Die Erhebung der Distribution Cost Charge (DCC) erfolgt ab 1. September
2015 auf alle indirekten Verkaufskanäle*
Betroffene
Vertriebskanäle
Indirekte Verkaufskanäle (GDS)*
Teilnehmende
Fluggesellschaften
Länder
Weltweit**
Alle Flugscheine
der LH Group
Airlines ab
1. September 2015
DCC-Betrag pro
Ticket
16 CHF
Weltweit für alle GDS einheitliche Entgelthöhe
* Außer Gruppentickets LH und OS; bei Gruppentickets von LX und SN wird der DCC angewendet.
** In einigen Ländern erfordert die Einführung der DCC eine behördliche Genehmigung. Zum Zeitpunkt der Kommunikation lag diese Genehmigung für folgende Länder noch nicht vor:
China und Neuseeland. Die Kommunikation der Einführung erfolgt daher unter Vorbehalt der Zustimmung der jeweils zuständigen Regierungsbehörde. Derzeit ausgenommen sind
Hongkong, Iran und Libyen.
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Die Höhe der DCC orientiert sich an den für die LH Group entstandenen
Mehrkosten durch GDS-Buchungen im Vergleich zum Eigenvertrieb
Berechnungslogik der Distribution Cost Charge
DCC
16 CHF pro
Ticket
Die DCC deckt in der Berechnungslogik die den Lufthansa Group Airlines entstehenden GDS-Kosten nicht komplett ab. Bei den
Lufthansa Group Airlines verbleibt auch im Fremdvertrieb mindestens ein Kostenanteil, der den Kosten im Eigenvertrieb entspricht.
Dies wurde durch eine unabhängige Wirtschaftsprüfungsgesellschaft in einem beauftragten Gutachten bestätigt.
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Berechnung und Abrechnung der DCC erfolgt automatisiert und hat keine
Prozessveränderungen für Kunden und Reisebüros zur Folge
Ticketkauf
Belastung
Abrechnung
 Keine Prozessveränderung
 Keine Prozessveränderung
 Keine Prozessveränderung
 Die DCC wird in den
 Die DCC wird automatisch als
 Die DCC ist automatisch in der
Reservierungssystemen (GDS)
automatisch berechnet
 Die DCC ist vollständig in den
Ticketkauf integriert, sodass es
keine Prozessveränderungen bei
Reisebüros geben wird.
Reisebüros können sich
vollständig auf ihr Service- und
Beratungsangebot konzentrieren
 Da die DCC als OB-Fee in den
Systemen hinterlegt ist, wird eine
systemübergreifende Konsistenz
sichergestellt
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Teil des Gesamtpreises („Grand
Total“) ausgewiesen und mit der
jeweiligen Zahlungsform bezahlt
 Die vollständige automatisierte
Belastung schützt die Reisebüros
vor ADMs
Abrechnung im Gesamtpreis
enthalten
 Volle Transparenz, da die DCC
auf dem Passenger/Itinerary
Receipt ausgewiesen wird
Kunden, die direkt über die Verkaufskanäle der Lufthansa Group Airlines
buchen, wird keine Distribution Cost Charge berechnet
Internetplattformen der LH
Group Airlines
AgentManager.at*
Buchungsplattform für
Reisebüros
Verkaufsschalter an
Flughäfen und
Call Center
* Nur in Österreich verfügbar.
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Verbesserung und Weiterentwicklung der entgeltfreien
Distributionsplattformen LH.com und LHGroup-agent.com
LH.com
LHGroup-agent.com
 Zeitgleich mit der Einführung der DCC wird für
Firmenkunden weltweit die Möglichkeit
geschaffen, ihre individuell verhandelten
Firmenraten ohne DCC auf LH.com zu buchen.
 Die bestehende Buchungsplattform Lufthansaagent.com wird verbessert und als Lufthansa
Group Buchungsportal für betreuende Reisebüros
relaunched
 Es wird zwei Optionen für den Zugang zu den
Firmenraten auf LH.com geben
 via Zugangscode auf LH.com
 via das eigene Corporate-Intranet
 LHGroup-agent.com bietet Reisebüros Zugang zu
den angebotenen Flügen, Preisen, allgemeinen
Informationen sowie zum Online Ticketing
 Zudem wird automatisch auf dem Passagierbeleg
die Anschrift und Mehrwertsteuer-ID des
Unternehmens ausgewiesen werden
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 Weltweit verfügbar in 90 Ländern/12 Sprachen für
Buchungen der Lufthansa Group Airlines
 Reisebüros können darüber auch Firmenraten für
ihre Kunden buchen