Fünf-Sterne-Logistik bietet „Zimmerservice“ der

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KÜHNE + NAGEL HOTELLOGISTIK
• Logistikmanagement bei Hotel- und CasinoNeubauten und -Renovationsprojekten
• Transport-, Logistik- und Installationslösungen für Raumausstattungen (FF&E)
• Supply Chain Management, Lagerhaltung
und Distribution von Verbrauchsmaterialien
in Gästezimmern (OS&E)
• Weltweit rund 250 Spezialisten im Einsatz
• Regionale Kompetenzzentren in
Las Vegas (für Nord- und Südamerika
und die Karibik), Macao (Asien-Pazifik),
Koblenz (West-, Mittel- und Osteuropa)
und London (Nordeuropa und Afrika)
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Fünf-Sterne-Logistik
bietet „Zimmerservice“
der besonderen Art
Für die internationale Luxushotel- und Casinoindustrie entwirft
und realisiert Kühne + Nagel Transport-, Logistik- und schlüsselfertige Installationslösungen für große Neubauprojekte sowie
umfassende Unterhalts- und Ausrüstungskonzepte
Maßgeschneiderte Dienstleistungspakete
für international tätige Hotel- und Casinobetreiber bietet Kühne + Nagel seit acht
Jahren an; mittlerweile gilt das Unternehmen als Marktführer in diesem speziellen Segment. Die Erschließung des
interessanten Geschäftsfelds ist auch
eine schöne Erfolgsgeschichte für die
systematische Nachwuchsförderung, welche die Gruppe für ihre jungen Managertalente betreibt.
Der Abschlussklasse des High PotentialTrainingsprogramms war 2002 die Aufgabe gestellt worden, eine detaillierte
Marktstudie über die Supply Chain-Aktivi-
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täten großer Hotelketten insbesondere bei
Neubauprojekten durchzuführen. Nach
dreimonatiger intensiver Recherche rund
um den Globus und paralleler Schulung in
internationalem Projektmanagement präsentierten die Jungmanager eine Produktidee, welche die spezifischen Bedürfnisse
dieser Branche erfüllte und auf einem
handfesten Businessplan basierte. Das vorgestellte Konzept überzeugte die kritische
„Jury“ der Kühne + Nagel-Geschäftsleitung
– die Abteilung Hotellogistik war geboren.
Bereits sechs Monate später konnte in den
Vereinigten Arabischen Emiraten das erste
Neugeschäft abgeschlossen und erfolgreich realisiert werden.
Heute haben sich die Dienstleistungen
am Markt gut etabliert und Kühne +
Nagel erfreut sich erstklassiger Kundenbeziehungen zu den weltweit führenden
Betreibern von Fünf-Sterne-Hotels und
Casinos wie auch zu Hotelleriezulieferern
und Herstellern von Luxusverbrauchsgütern. Koordiniert durch die vier Kompetenzzentren in Koblenz, Las Vegas, London und Macao, arbeiten zurzeit rund
250 Spezialisten aus 16 Ländern an
einer Vielzahl teils sehr anspruchsvoller
Kundenprojekte rund um den Globus.
Seit seinem Markteintritt hat der Hotellogistikbereich bereits über einhundert
Aufträge erfolgreich abgeschlossen und
in 19 Ländern mehrere Tausend Gästezimmer angeliefert und installiert.
Klarer Weltmarktführer ist Kühne +
Nagel im Spezialbereich von Komplettlösungen für die Installation von Möbeln
und Inneneinrichtungen (im Fachjargon
FF&E: furniture fixtures and equipment).
Dies kann das Verlegen von Teppichen
und den Zusammenbau des Zimmermobiliars bedeuten bis hin zur Installation und Inbetriebnahme von Telefonund Multimedia-Anlagen in den einzelnen Hotelräumen. Eine wachsende Nachfrage wird aber auch nach Unterhaltsund Ausrüstungskonzepten (OS&E: operating supply and equipment) verzeich-
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net. Dazu gehören die Lagerhaltung
und der bedarfsgerechte Nachschub an
Verbrauchsgütern für Gästezimmer,
Wellness-Anlagen und andere Publikumsbereiche großer Hotel- und Casinoanlagen.
Beim Ausbau der Aktivitäten setzt Kühne
+ Nagel hauptsächlich auf organisches
Wachstum, nutzt bei interessanten
Gelegenheiten aber auch gezielte Er gänzungsakquisitionen. So wurde 2009
der in Las Vegas domizilierte Spezialdienstleister Quality Transportation Services Inc. übernommen. Das 1987 als
Frachtagentur gegründete Unternehmen erbringt spezielle Dienstleistungen
für die Hotellerie- und Casinobranche in
Nordamerika. Ihr Leistungsportfolio umfasst Landtransporte, Lagerhaltung und
Installationen vor Ort; die Belieferung
erfolgt aus zwei Logistikzentren in
unmittelbarer Nähe des Las Vegas Strip.
Die Akquisition hat bereits zur Nutzung
interessanter Synergien im Produktportfolio und beim Kundenstamm geführt
und für Kühne + Nagel eine Lücke bei
der Belieferung der letzten Meile im
nordamerikanischen Markt und in Übersee geschlossen.
www.kuehne-nagel.com/hotels
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FOCUS
Per Express-Frachtcharter
ins Kempinski nach Doha
Kürzlich eröffnete der deutsche Betreiber von Hotels der Topklasse mit dem
62-stöckigen Kempinski Residences
and Suites Doha sein erstes Hotel im
Emirat Katar. Für den dringenden Transport und die Zollabwicklung unterschiedlichster Ausrüstungsgegenstände (wie Kissen, Handtücher, Gläser,
Küchengerätschaften, Besteck und
vieles mehr) wurden die HotellogistikSpezialisten von Kühne + Nagel sehr
kurzfristig beauftragt.
Um unter den ambitionierten Zeitvorgaben das „Unmögliche möglich zu
machen“, konsolidierte Kühne + Nagel
sämtliche Waren von den europäischen
Zulieferbetrieben in seinem Logistikzentrum in Koblenz. Dort wurden die Artikel auf korrekte Menge und Qualität hin
überprüft, neu beschriftet, entsprechend
ihrer späteren Verwendung im Hotel
vorsortiert und neu verpackt. Einen
zusätzlichen Zeitgewinn erzielte Kühne
+ Nagel durch das kurzfristige Chartern
eines Frachtflugzeugs und die schnelle
Erstellung der Zolldokumente, so dass
die Einfuhr möglichst unkompliziert vonstatten gehen konnte. Sicherheitshalber
flog ein Projektmanager aus Koblenz
mit nach Katar. Dank der exzellenten
Vorarbeit der Kollegen in Doha konnten
die MD-11 nach ihrer Landung um zwei
Uhr morgens in rekordverdächtigen
sechs Stunden gelöscht und die zweihundert Paletten innerhalb von nur
einem Tag verzollt werden.
Um weitere Zeit und Kosten für eine
Zwischenlagerung sowie einen Zwischenumschlag der Waren einzusparen, wurde die Fracht direkt in die Tiefgarage
des neuen Kempinskis geliefert. Dort
nahmen Kühne + Nagel-Mitarbeiter,
die eigens für diesen Auftrag aus dem
Kompetenzzentrum in London einge-
flogen worden waren, die Paletten in
Empfang. Insbesondere vom anschließenden HotBox-Service, bei dem Kühne +
Nagel die Produkte für jedes Gästezimmer manuell zusammenstellt und portioniert, war der Kunde begeistert. So
wurden über 1.000 Kartons gefüllt und
beschriftet, aus denen das Hotelpersonal
die 370 Luxussuiten, Küchen, Restaurants und weiteren öffentlichen Räume
schnell und unkompliziert bestücken
konnte. Emel Atikkan, Geschäftsführerin
des Kempinski Resorts, war von der
Effizienz der Dienstleistung stark beeindruckt: „Kühne + Nagel hat hervorragende
Arbeit geleistet. Von der schnellen Verzollung über die Anlieferung der Waren
bis hin zur Bereitstellung der HotBoxes
wurde alles sehr effizient und in vorbildlicher Ordnung durchgeführt. Der Dienstleister hat sich ein Bein ausgerissen, um
uns in jeder erdenklichen Art zu unterstützen.“
www.kempinski.com
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FOCUS
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2.500 Gästezimmer in
21 Wochen angeliefert
und installiert
Eine besondere Herausforderung im Bereich Hotellogistik
meisterte Kühne + Nagel zu Beginn des Jahres in Singapur.
Im Rahmen eines Exklusivvertrags wurde die Lagerhaltung,
Anlieferung und Installation von Möbeln und Inventar für
eines der momentan größten Hotelneubauprojekte der Welt
in Rekordzeit erfolgreich abgeschlossen
Das Marina Bay Sands® Integrated Resort
ist ein architektonisch äußerst spektakulärer Bau auf einer Singapur vorgelagerten
Halbinsel. Realisiert wird diese „weltweit
teuerste je gebaute freistehende Hotelanlage“ von der Las Vegas Sands Corporation, dem globalen Marktführer im Betrieb
von Casinos und Hotelanlagen. Der Gebäudekomplex besteht aus drei 55-stöckigen Hoteltürmen mit mehr als 2.500 Gästezimmern, überdeckt von der 340 Meter
langen außergewöhnlichen durchgehenden Dachterrasse Sands SkyPark®. Ferner
umfasst die Anlage ein Museum, mehrere
Verkaufsgeschäfte und Restaurants, ein
120.000 Quadratmeter großes Tagungszentrum für über 45.000 Teilnehmer sowie zwei Theater und ein Casino.
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Abgesehen vom beträchtlichen Frachtvolumen lag eine spezielle Herausforderung im engen Zeitfenster, das die ambitionierte Bauplanung für die getaktete
Anlieferung und die Installation des
gesamten Hotelinventars vorschrieb. Für
das komplexe Management der Belieferung der letzten Meile entsandte Kühne
+ Nagel erfahrene Hotellogistikspezialisten aus Amerika, Europa und Asien
nach Singapur.
Zwischen Januar und Mai arbeitete das
Projektteam im Dreischichtbetrieb sechs
Tage pro Woche rund um die Uhr vom
Erdgeschoss an aufwärts und konnte so
täglich im Durchschnitt 17 Zimmer und
Suiten fertig stellen und laufend an den
Betreiber übergeben. Eine wichtige Rolle
spielte dabei Kühne + Nagels maßgeschneiderte IT-Lösung, welche bei solchen
Projekten eine hohe Planungsgenauigkeit
bei reduziertem administrativem Aufwand ermöglicht. Der Zuschlag für diesen
Großauftrag ist ein besonderer Beweis für
das Vertrauen, welches ein Weltmarktführer der Hotel- und Casinoindustrie in
Kühne + Nagel setzt; seine zeitgenaue
und erfolgreiche Ausführung demonstriert die Leistungsfähigkeit des Unternehmens im Materialflussmanagement
bei Hoteleröffnungen sowie im Erbringen
von schlüsselfertigen Kundenlösungen.
www.marinabaysands.com
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MARINA BAY SANDS ® IN ZAHLEN
• Investitionsvolumen von über
5 Milliarden Dollar
• mit 10.000 Arbeitern größte in Singapur
je eingesetzte Bautruppe
• durchschnittliches Bautempo:
1 Hotelgeschoss in 4 Tagen
• 12.400 m2 große Dachterrasse
in 200 m Höhe
• weltweit längster Terrassen-SwimmingPool mit 1,4 Mio. Litern Fassungsvermögen
• mit 8.000 m2 Fläche größter Ballsaal in
Südostasien
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Logistische Höchstleistung
auf 3.300 Meter über Meer
Dass kein Neubauprojekt dem anderen
gleicht, zeigte sich kürzlich wieder in
Peru, einem weiteren Land, in dem Kühne + Nagel eine steigende Nachfrage
nach Hotellogistik-Dienstleistungen verzeichnet. Dort eröffnete Starwood Hotels & Resorts, einer der größten Hotelkonzerne, der mit 145.000 Mitarbeitern
weltweit rund 940 Häuser betreibt
(darunter so bekannte Marken wie Westin, Sheraton oder St. Regis), kürzlich
zwei neue Hotelanlagen ihrer Starwood
Luxury Collection. Im Auftrag der Hotelbesitzer realisierte Kühne + Nagels Kompetenzzentrum in Las Vegas in enger
Zusammenarbeit mit einem Zulieferunternehmen zwei individuelle Konzepte
für den Transport und die schlüsselfertige Installation des Hotelmobiliars.
war vom Lagerhaus bei Lima nur in
dreitägigen Lkw-Fahrten über – vor allem
in der Regenzeit – recht gefährliche
Straßen erreichbar.
Nach der globalen Konsolidierung aller
Teillieferungen wurden die Waren und
Möbelkomponenten von verschiedenen
Ausgangspunkten auf dem Luft- und
Seeweg nach Peru transportiert. Dort
erledigte Kühne + Nagel die Zollabfertigung und lagerte die Fracht in eigens
für diese Projekte angemieteten Hallen
zwischen, bevor sie per Straßentransport zu den beiden Hotelneubauten
geliefert wurde. Beim Luxusresort in
Paracas handelt es sich um eine 20
Hektar große Villen- und Bungalowanlage, die zwei Autostunden südlich von
Lima an der Pazifikküste liegt. Weil
auch diese Region von den jüngsten
Erdbeben betroffen war, gestaltete sich
der Transport dorthin besonders schwierig. Die zweite Destination, das Tambo
del Inka Hotel, liegt unweit der Ruinenstadt Machu Picchu in Urubamba, im
Herzen des heiligen Tals der Inka, und
Der Kunde zeigte sich von der rechtzeitigen Übergabe aller fertig installierten und bestückten Zimmer beider
Hotels an die Betreiber sehr beeindruckt. Finanzchef Francisco Perez-Egaña sagte: „Wir sind äußerst zufrieden
mit der Wahl von Kühne + Nagel als
unserem Logistikpartner. Dessen Management unserer gesamten Supply
Chain und der fristgerechte, schlüsselfertige Projektabschluss ermöglichten
uns, die Hotels effizient und unter Einhaltung des Budgets zu eröffnen.“ In
der Zwischenzeit hat der Kunde bereits
ein drittes Projekt an Kühne + Nagel
vergeben: Für das höchste Gebäude
Perus – das neue Westin-Hotel in Lima
– wird das Logistikunternehmen bis zur
Eröffnung im Oktober 2010 die Inneneinrichtung für 300 Suiten und Zimmer
liefern und installieren.
Zur Sicherstellung des reibungslosen
Ablaufs beider Logistikprojekte entsandte Kühne + Nagel zwei Hotellogistik-Spezialisten aus Las Vegas für 18
Wochen nach Peru. Diese koordinierten
die Anlieferung der Waren an die Baustellen und leiteten vor Ort die Einrichtungs- und Installationsarbeiten der
lokal verpflichteten Arbeitsteams von
Schreinern und Möbelpackern. Dabei
stellten die unberechenbaren Wetterkapriolen sowie die extreme Höhenlage nur zwei der zahlreichen Herausforderungen dar.
www.starwoodhotels.com/luxury
KÜHNE + NAGEL . . . . . . .
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