Roundtable Customer Export

Round Table Customer Export
Frankfurt, 21.07.2015
Alle Themen auf einen Blick
Einleitung und Begrüßung
Umweltstrategie der Lufthansa Cargo
Digitization: From Theory to Reality
Joint Venture between ANA and Lufthansa Cargo
Dangerous Goods Repair Process
Mobile Acceptance
Anlieferung leicht gemacht
LCCneo - Interim
Questions & Answers
Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015
2
Wir sorgen für Support an der Kundenschnittstelle
Unsere Rolle im Handling Frankfurt:
•
•
•
Fachliche Unterstützung der operativen
Gruppen
Schnittstelle zu den weiteren internen
operativen Support-Bereichen
Leitung von übergreifenden und
strategischen Projekten im Handling
Unsere Kernaufgaben im Detail:
Ansprechpartner:
Philipp Lutterbeck
Email:
philipp.lutterbeck@dlh.de
Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015
•
•
•
•
•
Prozessanalysen
kaufmännische Bewertungen
Kennzahlenauswertungen
Schnittstellenkoordination
Interne und externe Kommunikation
Bündelung und konzeptionelle Bearbeitung
von kundenrelevanten Handlings-Themen
3
Update aus dem Vertrieb
Markus Burchard, 21.07.2015
Im ersten Halbjahr 2015 haben wir stabile Tonnagen in einem
anspruchvollen Umfeld erwirtschaftet
• Herausragender Start ins Jahr mit einem sehr guten ersten Quartalsergebnis
• Ab April, spürbar herausforderndere Marktlage
• Neuanflug von Natal / Brasilien
• Ab Sommer, zusätzliches Angebot von/nach Vietnam
Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015
5
Im ersten Halbjahr 2015 haben wir stabile Tonnagen in einem
anspruchvollen Umfeld erwirtschaftet
• Deutliche Fracht-Zuwächse auf den Strecken nach Amerika und Afrika, Volumina nach
Asien/Pazifik unter Druck.
• Nutzladefaktor in Summe 2,5%-P. unter Vorjahr.
Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015
6
Der CASS – Marktanteil ex Frankfurt ist im ersten Halbjahr relativ
stabil geblieben, wenn auch leicht unter Vorjahr.
35,0%
MS Cwgt
Kum
05/2014
80.000.000
30,0%
70.000.000
25,0%
60.000.000
20,0%
50.000.000
15,0%
40.000.000
LH
30.000.000
Markt
10,0%
5,0%
20.000.000
10.000.000
MS Cwgt
Kum
05/2015
18,2%
20,1% 20,2% 18,8% 15,5% 16,5% 17,1%
20,1% 20,6% 20,4% 18,1%
15,9% 16,2% 17,6%
18,8%
18,2% 18,3%
0
• Relativ konstanter, stabiler Markt im Volumen.
• Stabile Partizipation an den Tonnagen, leicht steigende Anteile, wenn
auch unter Vorjahresniveau.
Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015
0,0%
AF
Kum Mai 15
AP
EU
NA
NE
LH
SA
Market
AF
19.275.941
AP
81.832.178 2.532.756.095
EU
142.959.454 1.236.879.462
NA
83.858.887 1.253.936.104
NE
17.674.640
492.271.278
SA
24.935.573
416.338.219
CWT (kg)
271.379.794
7
Ambitioniert und erfolgreich – die
Umweltstrategie der Lufthansa Cargo
Unser Ziel: 25% der spezifischen CO2-Emissionen bis 2020 reduzieren
600
550
CO2 [g/tkm]
549
15,8 %
500
25 %
450
412
400
350
2005
2008
2011
MD 11
Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015
2014
2017
2020
MD 11 + B777
9
Entwicklung des Treibstoffverbrauchs 1990 - 2013
Energieverbrauch pro angebotenem Sitzkilometer (Flugzeug), pro angebotenem
Tonnenkilometer (Schiff, LH Cargo) und pro Fahrzeug (LKW)
LH Cargo
+ 10%
0%
- 7%
- 40%
Quelle: CE Delft
Quelle: EU Kommission
Quelle: ICCT
Quelle: LH Cargo
Zusammenstellung durch Europäischen Umweltverband Transport & Environment, Ergänzung LH Cargo (1994-2014)
Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015
10
Wir machen es „leicht“: MD11 „Clear Out“
19 Personen beteiligt
in 4 Stunden
344 Einzelteile ausgebaut
400 kg gewogen
70 kg Gewicht reduziert
Einsparung gesamte MD11 Flotte
450 t CO2 p.a.
entspricht 3 Flügen
von Frankfurt nach Dakar
Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015
11
Wir machen es „leicht“: Light Weight Container
Entwicklung seit 2008
Verbundwerkstoffe
14 kg leichter
5.800 LD3 Container
ca. 7.000 t CO2 p.a.
entspricht 50 Flügen
von Frankfurt nach Dakar
Ausblick
2. Container Generation
Ausweitung auf Paletten
Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015
12
Wir machen es „effizienter“: Fanblade Recontouring MD11
seit 2014 im Routine Betrieb
Patentiertes Verfahren der LH Technik
„Polieren“ vorderer Triebwerksschaufeln
24 Stunden Handarbeit pro Triebwerk
während planmäßiger Wartung
für bessere Aerodynamik im Triebwerk
Einsparung gesamte MD11 Flotte
Gesamteinsparung 2.200 t CO2 p.a.
entspricht 12 Flügen
von Frankfurt nach Dakar
Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015
13
Wir machen es „transparent“: CO2 Report
Kundenspezifische CO -Reports
Datentransparenz für Spediteure
Emissionen im LH Cargo Netz
Top 10 Strecken
Berechnungsmethode nach Kundenbedarf
Berechnungsmethoden in Diskussion
EU: EN-Norm 16258
International: IATA RP 1678
Harmonisierung bis Ende 2016
Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015
14
Digitization: From Theory to Reality
eCargo
With ePortal the Lufthansa Cargo website will on the first glance
remain the same.
Find the difference: old vs. new Lufthansa Cargo website
OLD
Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015
NEW
16
However, a new technology in the background increases the user
friendliness and convenience.
Browser
compatibility
Personalized
content
Convenient
usage
Efficient
data entry
Professional
appearance
Easy
access
Faster
navigation
Icons made by Freepik from www.flaticon.com is licensed by Creative Commons BY 3.0
Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015
17
Optimized screen resolution and responsive design as well as
mobile device access.
Professional appearance
• new layout
• improved functionalities
• responsive design
Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015
18
eTracking will provide a new tracking functionality which is
available now also on a mobile app.
Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015
Design
Modern mobile app design
Log-in
Log-in process allows access to protected
VAL/VUN shipment information
Dashboard
Dashboard shipment view which can be
further customized by defining favorites
AWB
Multiple AWB request is possible
Logic
Easy color logic for the actual shipment
status
Notifications
Push notifications give the customer timely
AWB status information; the customer can
set up his own notification profile
19
eTracking will provide a new tracking functionality, now also
available on a mobile app.
Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015
Design
Modern mobile app design
Log-in
Log-in process allows access to protected
VAL/VUN shipment information
Dashboard
Dashboard shipment view which can be
further customized by defining favorites
AWB
Multiple AWB request is possible
Logic
Easy color logic for the actual shipment
status
Notifications
Push notifications give the customer timely
AWB status information; the customer can
set up his own notification profile
20
eTracking will provide a new tracking functionality, now also
available on a mobile app.
Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015
Design
Modern mobile app design
Log-in
Log-in process allows access to protected
VAL/VUN shipment information
Dashboard
Dashboard shipment view which can be
further customized by defining favorites
AWB
Multiple AWB request is possible
Logic
Easy color logic for the actual shipment
status
Notifications
Push notifications give the customer timely
AWB status information; the customer can
set up his own notification profile
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eTracking will provide a new tracking functionality, now also
available on a mobile app.
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Design
Modern mobile app design
Log-in
Log-in process allows access to protected
VAL/VUN shipment information
Dashboard
Dashboard shipment view which can be
further customized by defining favorites
AWB
Multiple AWB request is possible
Logic
Easy color logic for the actual shipment
status
Notifications
Push notifications give the customer timely
AWB status information; the customer can
set up his own notification profile
22
Emergency.Solutions
in Kombination mit Care/td
Neue Kombination ab Juli 2015
Emergency.Solutions ab sofort auch in Kombination mit Care/td
buchbar
Kombination mit allen Gefahrgutstoffen möglich
Die bekannten Produkteigenschaften von Emergency.Solutions
kommen auch hier zum Einsatz:
Unbegrenzter, garantierter Kapazitätszugang in Lufthansa Cargo’s weltweitem
Netzwerk von mehr als 300 Stationen
Keine Gewichtsgrenze – bis zur maximalen Frachtkapazität der Maschine
Kurzfristige Verfügbarkeit
+
Höchste Priorität und Exklusivität innerhalb der gesamten LH Cargo
Organisation
FRA: IMP/EXP/TRS via separatem BXO Terminal (Courier Terminal von
time:matters)
Anpassung der Handlingzeiten aufgrund Gefahrgutannahmecheck
Anwendung der IATA Gefahrgutvorschriften
24/7 Emergency.Solutions Hotline: +49.(0)151.58928623
Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015
24
Wider, faster, better
- Joint Venture between ANA and Lufthansa Cargo
Customer information - status 7/2015
ANA and Lufthansa Cargo are joining forces in the first Joint
Venture of its kind in air cargo industry
ANA and Lufthansa Cargo are Joint Venture partners on routes between Japan
and Europe
Both companies jointly manage activities on Joint Venture routes including
network planning, sales, booking, handling
Customers benefit from access to both networks for customers, standardised
processes in booking & handling, joint handling facilities, implementation of sales
tandems
Implementation will be realized in two phases
Phase
1
From Japan to Europe since 1st December 2014
Phase
2
From Europe to Japan from 3rd August 2015
First customers in Germany, France, United Kingdom and
Austria will participate in the Joint Venture.
All other European countries will follow.
Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015
26
Joint network:
90 flights per week, up to 14 flights a day, 10 destinations
LHR
DUS
CDG
FRA
MUC
VIE
NRT
KIX NGO HND
+
Summer schedule 2015 (standard week May); JV flights on routes from EU to JP starting from 3rd August 2015
Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015
27
Customers benefit from the power of “together”
Larger and faster network:
•
Direct access to more destinations
•
Faster and more frequent connections
•
Increased capacity: freighter and belly combined
Enhanced quality and flexibility:
•
Unified process standards
•
Combination of specialized features
•
More service recovery options
Seamless integration:
•
Co-location of export drop-off and import delivery
(only at the applicable airports)
Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015
•
Faster accessibility and transaction time
•
Same access to the joint network of both partners
28
In the Joint Venture two strong partners are joining force
€ 1,102 Mio incl. € 1,036 Mio for
international cargo
(approx. 9% of total ANA revenue)
€ 2,435 Mio
Transported
weight
570 tsd tn for international
(gross weight)
1.7 m tn
(chargeable weight)
Fleet
12 Freighter 767F (Asian network)
16 Freighter MD11F
5 Freighter B777F
132 wide body passenger aircraft
93 narrow body passenger aircraft
116 wide body passenger aircraft*
349 narrow body passenger aircraft*
Cargo
revenues
Network
Network focus on Asia, North
America, Europe
Only belly on routes Japan-Europe
(approx. 8% of total LH Group revenue)
Dense global network
Belly & freighter on routes
Japan-Europe
Hubs
NRT / HND (passenger)
OKA (Freighter)
FRA, MUC, VIE
Cargo
employees
950 (without ground handling)
4,656
Status 2/2015; Sources: Annual reports / ANA website 2014/ LH Group / LH Cargo Annual Report 2014; * freight compartments of LH and Austrian Airlines passanger aircraft
Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015
29
How customers can book shipments in the Joint Venture
LH booking on NH
(020-AWB on NH)
NH booking on LH
(205-AWB on LH)
LH
flight
LH
Customer
LH
booking
machine
NH
flight
NH
Customer
NH
booking
machine
NH
flight
LH
flight
Booking: NH and LH flights will be available through booking systems of both partners
Tracking: All Movement Messages will be displayed in tracking system of AWB-owner
Tracing: Is started and coordinated by AWB-owner
Claims:
Customer claims are handled by the AWB-owner
Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015
30
ANA
& LH Cargo
– Handling
Hub Cargo
Frankfurt
Joining
Forces
in the
Export Round
RoundTable,
Table,21.07.2015
21.07.2015
Export
Hans-Peter Justus, Operations Support
Hans-Peter Justus, Operations Support
Hub in Frankfurt
Handling processes – more service, more efficiency
Two partners combine their know-how for customers‘ benefit
Handling process
Acceptance by AWB-owner
Use of operational flight number
Confirmed booking before Acceptance
Interline transfer of loose shipments
Build-up by operator
Delivery by operator
eAWB (LH)
Quality / Tracking
AWBs with JV flight included in C2K (LH)
Full transparency during interline segment
Joint handling facilities
Japan:
ANA handles LH at HND, NRT, NGO
Europe:
LH handles ANA at FRA, MUC, DUS
Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015
32
Joining Forces in the Cargo Hub in Frankfurt
Customer
Products
AWB
020
AWB
205
LCC, Geb. 420
No ‚specials‘
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
Customer Airlines,Geb.451
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
O
Handling process
Acceptance by AWB-owner
Use of operational flight number
Confirmed booking
Interline transfer of shipments
Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015
33
Flight schedules and Latest Acceptance Times
Operator
Flight No.
Flight Type
Origin
Destination
Route
Product
Point of
Delivery
Departure
Time LT
Fixed LAT
Time LT
Arrival
Time LT
Frequency
Ops days
Aircraft Type
NH
204
Combination
FRA
HND
FRA-HND
td.Flash
LCC
12:10
4:10
06:35+1
1234567
787 / 777
NH
204
Combination
FRA
HND
FRA-HND
PrioFreight
CAL
12:10
6:10
06:35+1
1234567
787 / 777
NH
204
Combination
FRA
HND
FRA-HND
td.Pro
LCC
12:10
4:10
06:35+1
1234567
787 / 777
787 / 777
NH
204
Combination
FRA
HND
FRA-HND
Standard /loose
CAL
12:10
6:10
06:35+1
1234567
LH
710
Combination
FRA
NRT
FRA-NRT
td.Flash
LCC
13:40
12:10
07:45+1
1234567
74Z
LH
710
Combination
FRA
NRT
FRA-NRT
PrioFreight
CAL
13:40
5:40
07:45+1
1234567
74Z
LH
710
Combination
FRA
NRT
FRA-NRT
td.Pro
LCC
13:40
7:40
07:45+1
1234567
74Z
LH
710
Combination
FRA
NRT
FRA-NRT
Standard /loose
CAL
13:40
5:40
07:45+1
1234567
74Z
LH
716
Combination
FRA
HND
FRA-HND
td.Flash
LCC
18:05
16:35
12:15+1
1234567
74H
LH
716
Combination
FRA
HND
FRA-HND
PrioFreight
CAL
18:05
10:05
12:15+1
1234567
74H
LH
716
Combination
FRA
HND
FRA-HND
td.Pro
LCC
18:05
12:05
12:15+1
1234567
74H
LH
716
Combination
FRA
HND
FRA-HND
Standard /loose
CAL
18:05
10:05
12:15+1
1234567
74H
NH
224
Combination
FRA
HND
FRA-HND
td.Flash
LCC
20:45
12:45
14:55+1
1234567
777
NH
224
Combination
FRA
HND
FRA-HND
PrioFreight
CAL
20:45
14:45
14:55+1
1234567
777
NH
224
Combination
FRA
HND
FRA-HND
td.Pro
LCC
20:45
12:45
14:55+1
1234567
777
NH
224
Combination
FRA
HND
FRA-HND
Standard /loose
CAL
20:45
14:45
14:55+1
1234567
777
LH
8380
Cargo-Only
FRA
NRT
FRA-KJA-NRT
td.Flash
LCC
22:30
21:00
19:10+1
246
M1F
LH
8380
Cargo-Only
FRA
NRT
FRA-KJA-NRT
PrioFreight
CAL
22:30
14:30
19:10+1
246
M1F
LH
8380
Cargo-Only
FRA
NRT
FRA-KJA-NRT
td.Pro
LCC
22:30
16:30
19:10+1
246
M1F
LH
8380
Cargo-Only
FRA
NRT
FRA-KJA-NRT
Standard /loose
CAL
22:30
14:30
19:10+1
246
M1F
LH
8384
Cargo-Only
FRA
NRT
FRA-SVO-NRT
td.Flash
LCC
21:30
20:00
18:35+1
135
M1F
LH
8384
Cargo-Only
FRA
NRT
FRA-SVO-NRT
PrioFreight
CAL
21:30
13:30
18:35+1
135
M1F
LH
8384
Cargo-Only
FRA
NRT
FRA-SVO-NRT
td.Pro
LCC
21:30
15:30
18:35+1
135
M1F
LH
8384
Cargo-Only
FRA
NRT
FRA-SVO-NRT
Standard /loose
CAL
21:30
13:30
18:35+1
135
M1F
LH
740
Combination
FRA
KIX
FRA-KIX
td.Flash
LCC
13:30
12:00
07:20+1
1234567
74P
LH
740
Combination
FRA
KIX
FRA-KIX
PrioFreight
CAL
13:30
5:30
07:20+1
1234567
74P
LH
740
Combination
FRA
KIX
FRA-KIX
td.Pro
LCC
13:30
7:30
07:20+1
1234567
74P
74P
LH
740
Combination
FRA
KIX
FRA-KIX
Standard /loose
CAL
13:30
5:30
07:20+1
1234567
LH
736
Combination
FRA
NGO
FRA-NGO
td.Flash
LCC
13:50
12:20
08:15+1
1234 7
34Y
LH
736
Combination
FRA
NGO
FRA-NGO
PrioFreight
CAL
13:50
5:50
08:15+1
1234 7
34Y
LH
736
Combination
FRA
NGO
FRA-NGO
td.Pro
LCC
13:50
7:50
08:15+1
1234 7
34Y
LH
736
Combination
FRA
NGO
FRA-NGO
Standard /loose
CAL
13:50
5:50
08:15+1
1234 7
34Y
Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015
34
/ Thank you for your attention!
Hans-Peter Justus
Senior Manager Service Concepts – Handling Frankfurt
Email: hans-peter.justus@dlh.de
Phone: +49 69 696-74785
DG Repair Service
Export Round Table, 21.07.2015
Sina Wohlfarth, Leiterin DGR Handling & Special Solutions
Wir verantworten die Überprüfung von DGR Sendungen bei der
Frachtannahme im Hub in FRA
Unsere Kernaufgaben auf einen Blick:
•
Abfertigung von DGR-Sendungen, die ex
FRA fliegen
•
Überprüfung der Sendungen nach den
allgemeinen Vorgaben der IATA
•
Angebot eines Repair Services bei
kleineren Mängeln
•
Bearbeitung von Ablehnungen oder
anderen Unregelmäßigkeiten
Ihre Vorteile:
Ansprechpartnerin:
Sina Wohlfarth
Email: sina.wohlfarth@dlh.de
Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015
•
Langjährige Erfahrung in der Überprüfung
von DGR Sendungen gem. IATA Vorgaben
•
Kompetente Ansprechpartner für
Rückfragen und weiteres Vorgehen im
Rahmen von Unregelmäßigkeiten
•
Repair Service zur schnellen Korrektur und
Beförderung Ihrer Sendung
37
Care/td Repair Service – Sparen Sie sich Zeit und Wege
Der Service zusammengefasst:
• Wir reparieren in Ihrem Auftrag kleinere
Mängel an Export DGR Sendungen in
Frankfurt
• Dies umfasst z.B. das Anbringen eines
fehlenden Labels, die Korrekter einer
fehlerhaften Markierung oder einer falschen
Mengenangabe
Ihre Vorteile:
So funktioniert es:
•
Sie erhalten eine Benachrichtigung über den Mangel
von uns
•
Sie senden uns per E-Mail einen „Reparaturauftrag“
•
Im Fall einer fehlerhaften DGD senden Sie uns eine
korrigierte Version per E-Mail
•
Wir reparieren und machen die Sendung flugfähig
Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015
• Sie sparen unnötige Wege und somit Zeit –
im Fall schneller Bearbeitung kann auch
der gebuchte Flug noch erreicht werden
• Sie haben weniger Aufwand ohne
zusätzliche Koordination und
Kommunikation
38
Lufthansa Cargo 2020 – Projekt „Standort Frankfurt"
Round Table Customer Export
FRA F/JF
Frankfurt, 01. Juni 2015
21. Juni 2015
BG3, V1
39
Stärkung des Standorts FRA im Wettbewerb durch ACCF e.V. und
aktive LH Cargo Standortentwicklung durch Gateway Solutions
Projekt
„Standort Frankfurt“
Neutrale Standort
Entwicklung
Kuchen
Projektziele
=
LH Cargo
Standort Entwicklung
Air Cargo Community FRA e.V.
Gateway Solutions
Arbeitsgruppe 1
Modul 1: Mobile Acceptance
Temperaturgeführte Transporte
Reduktion Transportprozesslaufzeit
von 5h auf 3h
Arbeitsgruppe 2
Prozess-/Infrastrukturoptimierung
Reduktion Zolldurchlaufzeit
von 45min auf 25min
Arbeitsgruppe 3
Community Building und Marketing
Gewinnung neuer Mitglieder
Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015
Kuchenstück
+
• Mobile Acceptance BUP
• Weiterentwicklungen für auf Specials (Cool
Passive BUP und DGR), Express
Modul 2: Customized Import
• Import Synergien durch Nutzung des Speed
Gates ausschöpfen
Enabler 1 - 3
• Synchronisation Import/Export durch Tradelane Fokus, Modulares Pricing und IT
Integration
40
Mobile Acceptance:
Direktabholung im Kundenlager und Transport direkt zum Flieger
LCC
•Frachtannahme (BUP) direkt in
Ihrem Lager in der CCS durch LH
Cargo
•Umfuhr zum Vorfeldzugang und
dortiger Umschlag der Fracht
Mobile Acceptance
•Direkttransport zum A/C
Speed Gate
Kunde
Quelle: Fraport AG
Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015
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Mobile Acceptance bringt Nutzen für den Kunden
Speed
Quality
•Zeitliche Entzerrung
Ihrer Prozesse
•Erhöhte
Reaktionsgeschwindigkeit
•Zeitvorteil von bis zu 6h
durch direkte
Verbringung zum
Flugzeug
•Frühere
Reaktionsmöglichkeit
auf physische und
dokumentarische
Unregelmäßigkeiten
•Steigerung der Density
Ihrer Frachtsendungen
Service
•Direktabholung in Ihrem Lager
•Reduktion Ihrer Luftfracht-Stückkosten
•Übergabe der Prozessverantwortung und -kosten (Entfall der
Frachtumfuhr) an LH Cargo
Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015
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Mobile Acceptance erfolgreich in der Testphase
Erhöhter Kundennutzen durch Speed, Quality, Service
Speed
Quality
Service
Feedback
Ø = 11/2 h Umfuhr/ Wartezeit
Bei Nachkorrekturen bis zu 6h
Bis zu
6h
Reparatur bei 5-10% der Annahmen direkt beim
Kunden, dadurch Vermeidung aufwendiger/teurer
Folgeprozesse
99,9%
Kunden erhalten frühe Reaktionsmöglichkeit auf
Unregelmäßigkeiten, Stornierungen, Zubuchungen
sowie Abholungszeiten
11.154*
ULDs
Hohe Zufriedenheit bei den 4 Pilotkunden. 3 weitere
Kunden aufgeschaltet und Nachfrage weiterer
Kunden
“Ein einwandfreier Prozessablauf, der
hilft, Offloads zu vermeiden”
Nippon Express
“Noch nie hat ein Projekt mit der
*) Zahlen KW 44 2014 – KW 28 2015
LH Cargo so gut geklappt”
Kühne und Nagel
Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015
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Zeitplan Mobile Acceptance:
Übergang in
Linienfunktion
1. Juli 2015
Start
Kunde 6
27. Juli.2015
Start Testlauf
Kunde 4
01.2015
Start Testlauf
Kunde 2
24.11.2014
Start Testlauf
Kunde 3
01.2015
Start
Testlauf
Kunde 1
27.10.2014
Erfolgsmessung
und
Übergang
in die Linie
Start
Kunde 5
15. Juli.2015
Start
Kunde 7
1. August 2015
Erfolgsmessung
gemäß Stopp/Loss
Kriterien
Kick-Off
Veranstaltung
Seeheim
15.10.2014
Testphase Mobile Acceptance
Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015
44
Ihr Mobile Acceptance & Customized Import Team
Die LH Cargo Handlingkompetenz ganz mobil
Joachim Emmoghlian
Prozesse
IT
Sabine Hehner
Senior Projektmanagerin
Projekt
Standort
Frankfurt
Kerstin Mohrmann
Prozesse
Abstimmung LCC
Selina Sauer
Prozesse
Abstimmung LCC
Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015
LH Cargo
Center
(LCC)
Heiko Skibba
Operative Leitung
LCSC
GesamtprozessSteuerung
LH Cargo
Service
Center
(LCSC)
Cargo Worker
24
Boris Novakovic
Stellv. Gesamtprojektleiter
Massimo Liberati
Gesamtprojektleiter
Doku- & Umfuhrteam
Ugur Ulusan
Betriebsleiter
Umfuhr
45
Preadvice bis 18:00 Uhr des Vortages
Abholung Abholung
TAG
Uhrzeit
DEST
AWB-Nummer
ULD
AWB
oder
Gewicht
Anzahl Stückzahl
Multimaster
Nummer
Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015
Kontur
Specials
Flugnummer
MAWB Nr für Multi Master
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Ihre Mobile Aceptance Kontakte im Überblick
Teammailbox: mobile.acceptance@dlh.de;
fraoggteammailbox@dlh.de (und Copy an inca-team@dlh.de)
Telefon Checker: 0152 5303 3067
Telefon Umfuhr: 0173 6285 860
Backup durch LCAG im LCSC: inca-team@dlh.de
Telefon: 069 696 92228 / 0151 58928993
Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015
47
Gateway Solutions – ein integriertes Serviceangebot
zur Erhöhung des Kundennutzens
LH Cargo Standort Entwicklung – Gateway Solutions
Mobile Acceptance
BUP
•Erfolgreichem Testphase seit
Winterflugplan 2014/15
•Übergang Linienbetrieb
•Öffnung für weitere Kunden
Mobile Acceptance
Weiterentwicklungen
Customized Import
•Abgestimmter Prozess
•Ausweitung der Mobile
Acceptance auf Specials u.a.
•Cool.td Passive BUP
•DGR
•Art
•Kick off Kundenveranstaltung
•Start mit Pilotkunden Juni 2015
Enabler 1 - 3
•Enabler 1-3: Tradelane Focus, Modulares Pricing, IT Integration
Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015
48
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Sabine Hehner
Senior Projektleiterin
Email: Sabine.Hehner@dlh.de
Anlieferung leicht gemacht
Export Round Table, 21.07.2015
Achim Plücker
Die Peaks der Wartezeiten liegen an den stärksten Tagen der BUPAnlieferung.
350
1:00
0:55
300
0:50
0:45
250
0:40
200
0:35
0:30
150
0:25
0:20
100
0:15
0:10
50
0:05
0:00
0
Montag
Dienstag
Mittwoch
Anzahl LKW
Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015
Donnerstag
Freitag
Samstag
Sonntag
Wartezeit Ankuft bis Aufruf
51
Der größte Wartezeitenpeak ist in unserer Beispielwoche an einem
Samstagmittag zu verzeichnen.
Freitag
24
22
20
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
1:00
0:55
0:50
0:45
0:40
0:35
0:30
0:25
0:20
0:15
0:10
0:05
0:00
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
Anzahl LKW
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
Wartezeit Ankunft bis Aufruf
Samstag
24
22
20
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
1:00
0:55
0:50
0:45
0:40
0:35
0:30
0:25
0:20
0:15
0:10
0:05
0:00
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Anzahl LKW
Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
Wartezeit Ankunft bis Aufruf
52
Direct Ramp in Zusammenhang mit eAWB bietet maximale
Zeitersparnis im Outboundprozess – besonders an Peaktagen.
Slotbuchung
FWB Versand
Agent
Anfahrt Fracht
Anfahrt Fracht
Dokumentarische
Annahme
Verkürzte Wartezeit durch Priorisierung
Verkürzte Abfertigungszeit
Direkte Rampenzuweisung
Transparenz über Abfertigungszeiten im gesamten Annahmeprozess
Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015
Physische
Annahme
Wartezeit für Rampe entfällt
Aktuelles
Export Round Table, 21.07.2015
Achim Plücker
Eine IT Systemwartung am 10. / 11.August 2015 beeinträchtigt die
Abfertigung in Import und Export
Vom 10. August, 21:00 Uhr bis 11.August, 03:00 Uhr findet
eine weltweite IT - Systemwartung statt!
Die Auszeit hat folgende Auswirkungen für Sie:
Im genannten Zeitraum ist keine lokale Abholung
und Anlieferung von Dokumenten und Fracht
möglich
Die Abfertigungszeiten wurden angepasst
(= keine LATs und TOAs im obigen Zeitraum)
Telefonische Sendungsabfragen sind nur bedingt
möglich
Eine offizielle Kunden Kommunikation erfolgt separat über unseren Vertrieb.
Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015
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LCCneo - Interim
Export Round Table, 21.07.2015
Benjamin Looser
Übersichtskarte LCC – Stand Juli 2015
RFS-Stacker
Geb. 458
N Dock
Taxiway OST
Tor 25
RFS
Export
B/U
HRB
ZLP
SC/I
ERF West
HRL
Entsorgung
GLP-Stacker
TCC
ARF
VIC
RFS
B/U + B/D
RFS / DSS
DHL
Export-Annahme.
Belly/AKH
PufferBereich
P53
Tor 94
B/D Transit
Jettainer - Süd
ERF Ost
Tor 93
ERF LOCO
Import
453
Cool
HIP
Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015
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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Die Slotbuchung via Direct Ramp unterstützt Sie optimal bei Ihrer
Tourenplanung und spart Wartezeiten ein.
Backup
Slotbuchung
• Slotbuchung zum Zeitpunkt des NFD zur Abholung innerhalb der nächsten Stunden,
frühestens jedoch in einer Stunde
• Sonderleistungen (z.B. Kranbeladung, Beladehilfe) können bereits bei der
Slotbuchung vermerkt werden
Import-Abfertigung
• Verkürzung der Warte- und Abfertigungszeit für vorangemeldete Verkehre durch
• Priorisierten Aufruf bei der Dokumentation
• Reservierte Rampen
Transparenz
• Transparente Darstellung der Prozesskette mittels Zeitstempelerfassung ermöglicht
„real-time monitoring“
Ankunft
LCC
Beginn
Dokumentation
Ende
Dokumentation
Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015
Rampe belegt
Beginn
(Be-, Ent-)
Ladung
Ende (Be-, Ent-)
Ladung
Rampe frei
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