Roundtable Customer Export
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Roundtable Customer Export
Round Table Customer Export Frankfurt, 21.07.2015 Alle Themen auf einen Blick Einleitung und Begrüßung Umweltstrategie der Lufthansa Cargo Digitization: From Theory to Reality Joint Venture between ANA and Lufthansa Cargo Dangerous Goods Repair Process Mobile Acceptance Anlieferung leicht gemacht LCCneo - Interim Questions & Answers Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015 2 Wir sorgen für Support an der Kundenschnittstelle Unsere Rolle im Handling Frankfurt: • • • Fachliche Unterstützung der operativen Gruppen Schnittstelle zu den weiteren internen operativen Support-Bereichen Leitung von übergreifenden und strategischen Projekten im Handling Unsere Kernaufgaben im Detail: Ansprechpartner: Philipp Lutterbeck Email: philipp.lutterbeck@dlh.de Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015 • • • • • Prozessanalysen kaufmännische Bewertungen Kennzahlenauswertungen Schnittstellenkoordination Interne und externe Kommunikation Bündelung und konzeptionelle Bearbeitung von kundenrelevanten Handlings-Themen 3 Update aus dem Vertrieb Markus Burchard, 21.07.2015 Im ersten Halbjahr 2015 haben wir stabile Tonnagen in einem anspruchvollen Umfeld erwirtschaftet • Herausragender Start ins Jahr mit einem sehr guten ersten Quartalsergebnis • Ab April, spürbar herausforderndere Marktlage • Neuanflug von Natal / Brasilien • Ab Sommer, zusätzliches Angebot von/nach Vietnam Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015 5 Im ersten Halbjahr 2015 haben wir stabile Tonnagen in einem anspruchvollen Umfeld erwirtschaftet • Deutliche Fracht-Zuwächse auf den Strecken nach Amerika und Afrika, Volumina nach Asien/Pazifik unter Druck. • Nutzladefaktor in Summe 2,5%-P. unter Vorjahr. Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015 6 Der CASS – Marktanteil ex Frankfurt ist im ersten Halbjahr relativ stabil geblieben, wenn auch leicht unter Vorjahr. 35,0% MS Cwgt Kum 05/2014 80.000.000 30,0% 70.000.000 25,0% 60.000.000 20,0% 50.000.000 15,0% 40.000.000 LH 30.000.000 Markt 10,0% 5,0% 20.000.000 10.000.000 MS Cwgt Kum 05/2015 18,2% 20,1% 20,2% 18,8% 15,5% 16,5% 17,1% 20,1% 20,6% 20,4% 18,1% 15,9% 16,2% 17,6% 18,8% 18,2% 18,3% 0 • Relativ konstanter, stabiler Markt im Volumen. • Stabile Partizipation an den Tonnagen, leicht steigende Anteile, wenn auch unter Vorjahresniveau. Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015 0,0% AF Kum Mai 15 AP EU NA NE LH SA Market AF 19.275.941 AP 81.832.178 2.532.756.095 EU 142.959.454 1.236.879.462 NA 83.858.887 1.253.936.104 NE 17.674.640 492.271.278 SA 24.935.573 416.338.219 CWT (kg) 271.379.794 7 Ambitioniert und erfolgreich – die Umweltstrategie der Lufthansa Cargo Unser Ziel: 25% der spezifischen CO2-Emissionen bis 2020 reduzieren 600 550 CO2 [g/tkm] 549 15,8 % 500 25 % 450 412 400 350 2005 2008 2011 MD 11 Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015 2014 2017 2020 MD 11 + B777 9 Entwicklung des Treibstoffverbrauchs 1990 - 2013 Energieverbrauch pro angebotenem Sitzkilometer (Flugzeug), pro angebotenem Tonnenkilometer (Schiff, LH Cargo) und pro Fahrzeug (LKW) LH Cargo + 10% 0% - 7% - 40% Quelle: CE Delft Quelle: EU Kommission Quelle: ICCT Quelle: LH Cargo Zusammenstellung durch Europäischen Umweltverband Transport & Environment, Ergänzung LH Cargo (1994-2014) Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015 10 Wir machen es „leicht“: MD11 „Clear Out“ 19 Personen beteiligt in 4 Stunden 344 Einzelteile ausgebaut 400 kg gewogen 70 kg Gewicht reduziert Einsparung gesamte MD11 Flotte 450 t CO2 p.a. entspricht 3 Flügen von Frankfurt nach Dakar Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015 11 Wir machen es „leicht“: Light Weight Container Entwicklung seit 2008 Verbundwerkstoffe 14 kg leichter 5.800 LD3 Container ca. 7.000 t CO2 p.a. entspricht 50 Flügen von Frankfurt nach Dakar Ausblick 2. Container Generation Ausweitung auf Paletten Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015 12 Wir machen es „effizienter“: Fanblade Recontouring MD11 seit 2014 im Routine Betrieb Patentiertes Verfahren der LH Technik „Polieren“ vorderer Triebwerksschaufeln 24 Stunden Handarbeit pro Triebwerk während planmäßiger Wartung für bessere Aerodynamik im Triebwerk Einsparung gesamte MD11 Flotte Gesamteinsparung 2.200 t CO2 p.a. entspricht 12 Flügen von Frankfurt nach Dakar Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015 13 Wir machen es „transparent“: CO2 Report Kundenspezifische CO -Reports Datentransparenz für Spediteure Emissionen im LH Cargo Netz Top 10 Strecken Berechnungsmethode nach Kundenbedarf Berechnungsmethoden in Diskussion EU: EN-Norm 16258 International: IATA RP 1678 Harmonisierung bis Ende 2016 Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015 14 Digitization: From Theory to Reality eCargo With ePortal the Lufthansa Cargo website will on the first glance remain the same. Find the difference: old vs. new Lufthansa Cargo website OLD Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015 NEW 16 However, a new technology in the background increases the user friendliness and convenience. Browser compatibility Personalized content Convenient usage Efficient data entry Professional appearance Easy access Faster navigation Icons made by Freepik from www.flaticon.com is licensed by Creative Commons BY 3.0 Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015 17 Optimized screen resolution and responsive design as well as mobile device access. Professional appearance • new layout • improved functionalities • responsive design Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015 18 eTracking will provide a new tracking functionality which is available now also on a mobile app. Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015 Design Modern mobile app design Log-in Log-in process allows access to protected VAL/VUN shipment information Dashboard Dashboard shipment view which can be further customized by defining favorites AWB Multiple AWB request is possible Logic Easy color logic for the actual shipment status Notifications Push notifications give the customer timely AWB status information; the customer can set up his own notification profile 19 eTracking will provide a new tracking functionality, now also available on a mobile app. Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015 Design Modern mobile app design Log-in Log-in process allows access to protected VAL/VUN shipment information Dashboard Dashboard shipment view which can be further customized by defining favorites AWB Multiple AWB request is possible Logic Easy color logic for the actual shipment status Notifications Push notifications give the customer timely AWB status information; the customer can set up his own notification profile 20 eTracking will provide a new tracking functionality, now also available on a mobile app. Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015 Design Modern mobile app design Log-in Log-in process allows access to protected VAL/VUN shipment information Dashboard Dashboard shipment view which can be further customized by defining favorites AWB Multiple AWB request is possible Logic Easy color logic for the actual shipment status Notifications Push notifications give the customer timely AWB status information; the customer can set up his own notification profile 21 eTracking will provide a new tracking functionality, now also available on a mobile app. Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015 Design Modern mobile app design Log-in Log-in process allows access to protected VAL/VUN shipment information Dashboard Dashboard shipment view which can be further customized by defining favorites AWB Multiple AWB request is possible Logic Easy color logic for the actual shipment status Notifications Push notifications give the customer timely AWB status information; the customer can set up his own notification profile 22 Emergency.Solutions in Kombination mit Care/td Neue Kombination ab Juli 2015 Emergency.Solutions ab sofort auch in Kombination mit Care/td buchbar Kombination mit allen Gefahrgutstoffen möglich Die bekannten Produkteigenschaften von Emergency.Solutions kommen auch hier zum Einsatz: Unbegrenzter, garantierter Kapazitätszugang in Lufthansa Cargo’s weltweitem Netzwerk von mehr als 300 Stationen Keine Gewichtsgrenze – bis zur maximalen Frachtkapazität der Maschine Kurzfristige Verfügbarkeit + Höchste Priorität und Exklusivität innerhalb der gesamten LH Cargo Organisation FRA: IMP/EXP/TRS via separatem BXO Terminal (Courier Terminal von time:matters) Anpassung der Handlingzeiten aufgrund Gefahrgutannahmecheck Anwendung der IATA Gefahrgutvorschriften 24/7 Emergency.Solutions Hotline: +49.(0)151.58928623 Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015 24 Wider, faster, better - Joint Venture between ANA and Lufthansa Cargo Customer information - status 7/2015 ANA and Lufthansa Cargo are joining forces in the first Joint Venture of its kind in air cargo industry ANA and Lufthansa Cargo are Joint Venture partners on routes between Japan and Europe Both companies jointly manage activities on Joint Venture routes including network planning, sales, booking, handling Customers benefit from access to both networks for customers, standardised processes in booking & handling, joint handling facilities, implementation of sales tandems Implementation will be realized in two phases Phase 1 From Japan to Europe since 1st December 2014 Phase 2 From Europe to Japan from 3rd August 2015 First customers in Germany, France, United Kingdom and Austria will participate in the Joint Venture. All other European countries will follow. Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015 26 Joint network: 90 flights per week, up to 14 flights a day, 10 destinations LHR DUS CDG FRA MUC VIE NRT KIX NGO HND + Summer schedule 2015 (standard week May); JV flights on routes from EU to JP starting from 3rd August 2015 Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015 27 Customers benefit from the power of “together” Larger and faster network: • Direct access to more destinations • Faster and more frequent connections • Increased capacity: freighter and belly combined Enhanced quality and flexibility: • Unified process standards • Combination of specialized features • More service recovery options Seamless integration: • Co-location of export drop-off and import delivery (only at the applicable airports) Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015 • Faster accessibility and transaction time • Same access to the joint network of both partners 28 In the Joint Venture two strong partners are joining force € 1,102 Mio incl. € 1,036 Mio for international cargo (approx. 9% of total ANA revenue) € 2,435 Mio Transported weight 570 tsd tn for international (gross weight) 1.7 m tn (chargeable weight) Fleet 12 Freighter 767F (Asian network) 16 Freighter MD11F 5 Freighter B777F 132 wide body passenger aircraft 93 narrow body passenger aircraft 116 wide body passenger aircraft* 349 narrow body passenger aircraft* Cargo revenues Network Network focus on Asia, North America, Europe Only belly on routes Japan-Europe (approx. 8% of total LH Group revenue) Dense global network Belly & freighter on routes Japan-Europe Hubs NRT / HND (passenger) OKA (Freighter) FRA, MUC, VIE Cargo employees 950 (without ground handling) 4,656 Status 2/2015; Sources: Annual reports / ANA website 2014/ LH Group / LH Cargo Annual Report 2014; * freight compartments of LH and Austrian Airlines passanger aircraft Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015 29 How customers can book shipments in the Joint Venture LH booking on NH (020-AWB on NH) NH booking on LH (205-AWB on LH) LH flight LH Customer LH booking machine NH flight NH Customer NH booking machine NH flight LH flight Booking: NH and LH flights will be available through booking systems of both partners Tracking: All Movement Messages will be displayed in tracking system of AWB-owner Tracing: Is started and coordinated by AWB-owner Claims: Customer claims are handled by the AWB-owner Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015 30 ANA & LH Cargo – Handling Hub Cargo Frankfurt Joining Forces in the Export Round RoundTable, Table,21.07.2015 21.07.2015 Export Hans-Peter Justus, Operations Support Hans-Peter Justus, Operations Support Hub in Frankfurt Handling processes – more service, more efficiency Two partners combine their know-how for customers‘ benefit Handling process Acceptance by AWB-owner Use of operational flight number Confirmed booking before Acceptance Interline transfer of loose shipments Build-up by operator Delivery by operator eAWB (LH) Quality / Tracking AWBs with JV flight included in C2K (LH) Full transparency during interline segment Joint handling facilities Japan: ANA handles LH at HND, NRT, NGO Europe: LH handles ANA at FRA, MUC, DUS Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015 32 Joining Forces in the Cargo Hub in Frankfurt Customer Products AWB 020 AWB 205 LCC, Geb. 420 No ‚specials‘ O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O Customer Airlines,Geb.451 O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O Handling process Acceptance by AWB-owner Use of operational flight number Confirmed booking Interline transfer of shipments Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015 33 Flight schedules and Latest Acceptance Times Operator Flight No. Flight Type Origin Destination Route Product Point of Delivery Departure Time LT Fixed LAT Time LT Arrival Time LT Frequency Ops days Aircraft Type NH 204 Combination FRA HND FRA-HND td.Flash LCC 12:10 4:10 06:35+1 1234567 787 / 777 NH 204 Combination FRA HND FRA-HND PrioFreight CAL 12:10 6:10 06:35+1 1234567 787 / 777 NH 204 Combination FRA HND FRA-HND td.Pro LCC 12:10 4:10 06:35+1 1234567 787 / 777 787 / 777 NH 204 Combination FRA HND FRA-HND Standard /loose CAL 12:10 6:10 06:35+1 1234567 LH 710 Combination FRA NRT FRA-NRT td.Flash LCC 13:40 12:10 07:45+1 1234567 74Z LH 710 Combination FRA NRT FRA-NRT PrioFreight CAL 13:40 5:40 07:45+1 1234567 74Z LH 710 Combination FRA NRT FRA-NRT td.Pro LCC 13:40 7:40 07:45+1 1234567 74Z LH 710 Combination FRA NRT FRA-NRT Standard /loose CAL 13:40 5:40 07:45+1 1234567 74Z LH 716 Combination FRA HND FRA-HND td.Flash LCC 18:05 16:35 12:15+1 1234567 74H LH 716 Combination FRA HND FRA-HND PrioFreight CAL 18:05 10:05 12:15+1 1234567 74H LH 716 Combination FRA HND FRA-HND td.Pro LCC 18:05 12:05 12:15+1 1234567 74H LH 716 Combination FRA HND FRA-HND Standard /loose CAL 18:05 10:05 12:15+1 1234567 74H NH 224 Combination FRA HND FRA-HND td.Flash LCC 20:45 12:45 14:55+1 1234567 777 NH 224 Combination FRA HND FRA-HND PrioFreight CAL 20:45 14:45 14:55+1 1234567 777 NH 224 Combination FRA HND FRA-HND td.Pro LCC 20:45 12:45 14:55+1 1234567 777 NH 224 Combination FRA HND FRA-HND Standard /loose CAL 20:45 14:45 14:55+1 1234567 777 LH 8380 Cargo-Only FRA NRT FRA-KJA-NRT td.Flash LCC 22:30 21:00 19:10+1 246 M1F LH 8380 Cargo-Only FRA NRT FRA-KJA-NRT PrioFreight CAL 22:30 14:30 19:10+1 246 M1F LH 8380 Cargo-Only FRA NRT FRA-KJA-NRT td.Pro LCC 22:30 16:30 19:10+1 246 M1F LH 8380 Cargo-Only FRA NRT FRA-KJA-NRT Standard /loose CAL 22:30 14:30 19:10+1 246 M1F LH 8384 Cargo-Only FRA NRT FRA-SVO-NRT td.Flash LCC 21:30 20:00 18:35+1 135 M1F LH 8384 Cargo-Only FRA NRT FRA-SVO-NRT PrioFreight CAL 21:30 13:30 18:35+1 135 M1F LH 8384 Cargo-Only FRA NRT FRA-SVO-NRT td.Pro LCC 21:30 15:30 18:35+1 135 M1F LH 8384 Cargo-Only FRA NRT FRA-SVO-NRT Standard /loose CAL 21:30 13:30 18:35+1 135 M1F LH 740 Combination FRA KIX FRA-KIX td.Flash LCC 13:30 12:00 07:20+1 1234567 74P LH 740 Combination FRA KIX FRA-KIX PrioFreight CAL 13:30 5:30 07:20+1 1234567 74P LH 740 Combination FRA KIX FRA-KIX td.Pro LCC 13:30 7:30 07:20+1 1234567 74P 74P LH 740 Combination FRA KIX FRA-KIX Standard /loose CAL 13:30 5:30 07:20+1 1234567 LH 736 Combination FRA NGO FRA-NGO td.Flash LCC 13:50 12:20 08:15+1 1234 7 34Y LH 736 Combination FRA NGO FRA-NGO PrioFreight CAL 13:50 5:50 08:15+1 1234 7 34Y LH 736 Combination FRA NGO FRA-NGO td.Pro LCC 13:50 7:50 08:15+1 1234 7 34Y LH 736 Combination FRA NGO FRA-NGO Standard /loose CAL 13:50 5:50 08:15+1 1234 7 34Y Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015 34 / Thank you for your attention! Hans-Peter Justus Senior Manager Service Concepts – Handling Frankfurt Email: hans-peter.justus@dlh.de Phone: +49 69 696-74785 DG Repair Service Export Round Table, 21.07.2015 Sina Wohlfarth, Leiterin DGR Handling & Special Solutions Wir verantworten die Überprüfung von DGR Sendungen bei der Frachtannahme im Hub in FRA Unsere Kernaufgaben auf einen Blick: • Abfertigung von DGR-Sendungen, die ex FRA fliegen • Überprüfung der Sendungen nach den allgemeinen Vorgaben der IATA • Angebot eines Repair Services bei kleineren Mängeln • Bearbeitung von Ablehnungen oder anderen Unregelmäßigkeiten Ihre Vorteile: Ansprechpartnerin: Sina Wohlfarth Email: sina.wohlfarth@dlh.de Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015 • Langjährige Erfahrung in der Überprüfung von DGR Sendungen gem. IATA Vorgaben • Kompetente Ansprechpartner für Rückfragen und weiteres Vorgehen im Rahmen von Unregelmäßigkeiten • Repair Service zur schnellen Korrektur und Beförderung Ihrer Sendung 37 Care/td Repair Service – Sparen Sie sich Zeit und Wege Der Service zusammengefasst: • Wir reparieren in Ihrem Auftrag kleinere Mängel an Export DGR Sendungen in Frankfurt • Dies umfasst z.B. das Anbringen eines fehlenden Labels, die Korrekter einer fehlerhaften Markierung oder einer falschen Mengenangabe Ihre Vorteile: So funktioniert es: • Sie erhalten eine Benachrichtigung über den Mangel von uns • Sie senden uns per E-Mail einen „Reparaturauftrag“ • Im Fall einer fehlerhaften DGD senden Sie uns eine korrigierte Version per E-Mail • Wir reparieren und machen die Sendung flugfähig Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015 • Sie sparen unnötige Wege und somit Zeit – im Fall schneller Bearbeitung kann auch der gebuchte Flug noch erreicht werden • Sie haben weniger Aufwand ohne zusätzliche Koordination und Kommunikation 38 Lufthansa Cargo 2020 – Projekt „Standort Frankfurt" Round Table Customer Export FRA F/JF Frankfurt, 01. Juni 2015 21. Juni 2015 BG3, V1 39 Stärkung des Standorts FRA im Wettbewerb durch ACCF e.V. und aktive LH Cargo Standortentwicklung durch Gateway Solutions Projekt „Standort Frankfurt“ Neutrale Standort Entwicklung Kuchen Projektziele = LH Cargo Standort Entwicklung Air Cargo Community FRA e.V. Gateway Solutions Arbeitsgruppe 1 Modul 1: Mobile Acceptance Temperaturgeführte Transporte Reduktion Transportprozesslaufzeit von 5h auf 3h Arbeitsgruppe 2 Prozess-/Infrastrukturoptimierung Reduktion Zolldurchlaufzeit von 45min auf 25min Arbeitsgruppe 3 Community Building und Marketing Gewinnung neuer Mitglieder Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015 Kuchenstück + • Mobile Acceptance BUP • Weiterentwicklungen für auf Specials (Cool Passive BUP und DGR), Express Modul 2: Customized Import • Import Synergien durch Nutzung des Speed Gates ausschöpfen Enabler 1 - 3 • Synchronisation Import/Export durch Tradelane Fokus, Modulares Pricing und IT Integration 40 Mobile Acceptance: Direktabholung im Kundenlager und Transport direkt zum Flieger LCC •Frachtannahme (BUP) direkt in Ihrem Lager in der CCS durch LH Cargo •Umfuhr zum Vorfeldzugang und dortiger Umschlag der Fracht Mobile Acceptance •Direkttransport zum A/C Speed Gate Kunde Quelle: Fraport AG Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015 41 Mobile Acceptance bringt Nutzen für den Kunden Speed Quality •Zeitliche Entzerrung Ihrer Prozesse •Erhöhte Reaktionsgeschwindigkeit •Zeitvorteil von bis zu 6h durch direkte Verbringung zum Flugzeug •Frühere Reaktionsmöglichkeit auf physische und dokumentarische Unregelmäßigkeiten •Steigerung der Density Ihrer Frachtsendungen Service •Direktabholung in Ihrem Lager •Reduktion Ihrer Luftfracht-Stückkosten •Übergabe der Prozessverantwortung und -kosten (Entfall der Frachtumfuhr) an LH Cargo Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015 42 Mobile Acceptance erfolgreich in der Testphase Erhöhter Kundennutzen durch Speed, Quality, Service Speed Quality Service Feedback Ø = 11/2 h Umfuhr/ Wartezeit Bei Nachkorrekturen bis zu 6h Bis zu 6h Reparatur bei 5-10% der Annahmen direkt beim Kunden, dadurch Vermeidung aufwendiger/teurer Folgeprozesse 99,9% Kunden erhalten frühe Reaktionsmöglichkeit auf Unregelmäßigkeiten, Stornierungen, Zubuchungen sowie Abholungszeiten 11.154* ULDs Hohe Zufriedenheit bei den 4 Pilotkunden. 3 weitere Kunden aufgeschaltet und Nachfrage weiterer Kunden “Ein einwandfreier Prozessablauf, der hilft, Offloads zu vermeiden” Nippon Express “Noch nie hat ein Projekt mit der *) Zahlen KW 44 2014 – KW 28 2015 LH Cargo so gut geklappt” Kühne und Nagel Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015 43 Zeitplan Mobile Acceptance: Übergang in Linienfunktion 1. Juli 2015 Start Kunde 6 27. Juli.2015 Start Testlauf Kunde 4 01.2015 Start Testlauf Kunde 2 24.11.2014 Start Testlauf Kunde 3 01.2015 Start Testlauf Kunde 1 27.10.2014 Erfolgsmessung und Übergang in die Linie Start Kunde 5 15. Juli.2015 Start Kunde 7 1. August 2015 Erfolgsmessung gemäß Stopp/Loss Kriterien Kick-Off Veranstaltung Seeheim 15.10.2014 Testphase Mobile Acceptance Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015 44 Ihr Mobile Acceptance & Customized Import Team Die LH Cargo Handlingkompetenz ganz mobil Joachim Emmoghlian Prozesse IT Sabine Hehner Senior Projektmanagerin Projekt Standort Frankfurt Kerstin Mohrmann Prozesse Abstimmung LCC Selina Sauer Prozesse Abstimmung LCC Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015 LH Cargo Center (LCC) Heiko Skibba Operative Leitung LCSC GesamtprozessSteuerung LH Cargo Service Center (LCSC) Cargo Worker 24 Boris Novakovic Stellv. Gesamtprojektleiter Massimo Liberati Gesamtprojektleiter Doku- & Umfuhrteam Ugur Ulusan Betriebsleiter Umfuhr 45 Preadvice bis 18:00 Uhr des Vortages Abholung Abholung TAG Uhrzeit DEST AWB-Nummer ULD AWB oder Gewicht Anzahl Stückzahl Multimaster Nummer Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015 Kontur Specials Flugnummer MAWB Nr für Multi Master 46 Ihre Mobile Aceptance Kontakte im Überblick Teammailbox: mobile.acceptance@dlh.de; fraoggteammailbox@dlh.de (und Copy an inca-team@dlh.de) Telefon Checker: 0152 5303 3067 Telefon Umfuhr: 0173 6285 860 Backup durch LCAG im LCSC: inca-team@dlh.de Telefon: 069 696 92228 / 0151 58928993 Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015 47 Gateway Solutions – ein integriertes Serviceangebot zur Erhöhung des Kundennutzens LH Cargo Standort Entwicklung – Gateway Solutions Mobile Acceptance BUP •Erfolgreichem Testphase seit Winterflugplan 2014/15 •Übergang Linienbetrieb •Öffnung für weitere Kunden Mobile Acceptance Weiterentwicklungen Customized Import •Abgestimmter Prozess •Ausweitung der Mobile Acceptance auf Specials u.a. •Cool.td Passive BUP •DGR •Art •Kick off Kundenveranstaltung •Start mit Pilotkunden Juni 2015 Enabler 1 - 3 •Enabler 1-3: Tradelane Focus, Modulares Pricing, IT Integration Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015 48 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Sabine Hehner Senior Projektleiterin Email: Sabine.Hehner@dlh.de Anlieferung leicht gemacht Export Round Table, 21.07.2015 Achim Plücker Die Peaks der Wartezeiten liegen an den stärksten Tagen der BUPAnlieferung. 350 1:00 0:55 300 0:50 0:45 250 0:40 200 0:35 0:30 150 0:25 0:20 100 0:15 0:10 50 0:05 0:00 0 Montag Dienstag Mittwoch Anzahl LKW Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015 Donnerstag Freitag Samstag Sonntag Wartezeit Ankuft bis Aufruf 51 Der größte Wartezeitenpeak ist in unserer Beispielwoche an einem Samstagmittag zu verzeichnen. Freitag 24 22 20 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 1:00 0:55 0:50 0:45 0:40 0:35 0:30 0:25 0:20 0:15 0:10 0:05 0:00 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Anzahl LKW 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Wartezeit Ankunft bis Aufruf Samstag 24 22 20 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 1:00 0:55 0:50 0:45 0:40 0:35 0:30 0:25 0:20 0:15 0:10 0:05 0:00 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Anzahl LKW Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Wartezeit Ankunft bis Aufruf 52 Direct Ramp in Zusammenhang mit eAWB bietet maximale Zeitersparnis im Outboundprozess – besonders an Peaktagen. Slotbuchung FWB Versand Agent Anfahrt Fracht Anfahrt Fracht Dokumentarische Annahme Verkürzte Wartezeit durch Priorisierung Verkürzte Abfertigungszeit Direkte Rampenzuweisung Transparenz über Abfertigungszeiten im gesamten Annahmeprozess Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015 Physische Annahme Wartezeit für Rampe entfällt Aktuelles Export Round Table, 21.07.2015 Achim Plücker Eine IT Systemwartung am 10. / 11.August 2015 beeinträchtigt die Abfertigung in Import und Export Vom 10. August, 21:00 Uhr bis 11.August, 03:00 Uhr findet eine weltweite IT - Systemwartung statt! Die Auszeit hat folgende Auswirkungen für Sie: Im genannten Zeitraum ist keine lokale Abholung und Anlieferung von Dokumenten und Fracht möglich Die Abfertigungszeiten wurden angepasst (= keine LATs und TOAs im obigen Zeitraum) Telefonische Sendungsabfragen sind nur bedingt möglich Eine offizielle Kunden Kommunikation erfolgt separat über unseren Vertrieb. Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015 55 LCCneo - Interim Export Round Table, 21.07.2015 Benjamin Looser Übersichtskarte LCC – Stand Juli 2015 RFS-Stacker Geb. 458 N Dock Taxiway OST Tor 25 RFS Export B/U HRB ZLP SC/I ERF West HRL Entsorgung GLP-Stacker TCC ARF VIC RFS B/U + B/D RFS / DSS DHL Export-Annahme. Belly/AKH PufferBereich P53 Tor 94 B/D Transit Jettainer - Süd ERF Ost Tor 93 ERF LOCO Import 453 Cool HIP Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015 57 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Die Slotbuchung via Direct Ramp unterstützt Sie optimal bei Ihrer Tourenplanung und spart Wartezeiten ein. Backup Slotbuchung • Slotbuchung zum Zeitpunkt des NFD zur Abholung innerhalb der nächsten Stunden, frühestens jedoch in einer Stunde • Sonderleistungen (z.B. Kranbeladung, Beladehilfe) können bereits bei der Slotbuchung vermerkt werden Import-Abfertigung • Verkürzung der Warte- und Abfertigungszeit für vorangemeldete Verkehre durch • Priorisierten Aufruf bei der Dokumentation • Reservierte Rampen Transparenz • Transparente Darstellung der Prozesskette mittels Zeitstempelerfassung ermöglicht „real-time monitoring“ Ankunft LCC Beginn Dokumentation Ende Dokumentation Lufthansa Cargo Export Round Table 21.07.2015 Rampe belegt Beginn (Be-, Ent-) Ladung Ende (Be-, Ent-) Ladung Rampe frei 59