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Das Interview als Audit Ulrich Schwinges nach der Vortrags-Idee von Prof. Dr. Jürgen Friedrichs zum DQS-Kundentag Wuppertal, 26. Mai 2012 Gliederung 1. Die Situationen Interview und Audit und Folgerungen 2. Strategien der Befragten 3. Strategien der Interviewer Schwinges Medientraining 1. Die Interview - Situation • Festgelegte Rollen • Asymmetrisch • Unterschiedliche Interessen von Interviewer, Befragtem und Publikum • Interviewer ist Stellvertreter des Publikums • Unsicherheit bei Befragtem • Kenntnisse des I sind geringer als die von B • Recherche, Aufzeichnung oder Live Schwinges Medientraining 1. Die Audit - Situation • Festgelegte Rollen • Asymmetrisch • Unterschiedliche Interessen von Auditor (Interviewer) und Befragtem • Ohne Publikum – Auditor vertritt „Kunden“ • Unsicherheit bei Befragtem • Kenntnisse des Auditoren sind geringer als die des Befragten Schwinges Medientraining 1. Folgerungen für das Audit • Das Audit ist keine (kooperative) Veranstaltung für Dritte • Befragter muss Auskunft geben, er muss sich vor dem „Interviewer“ rechtfertigen • Ratschlag: Kontroverses Interview als Ausgangspunkt • Ratschläge: aufgrund von Analysen der Interviewer- und Befragten-Strategien Schwinges Medientraining 2. Strategien der Befragten • Ausweichen • Lange reden > Interviewer vergisst Frage • Eigene Fragen formulieren - und die dann auch beantworten • „Leimrute“ legen, meist am Ende der Antwort • Emotionalisieren • Gegenfragen stellen Schwinges Medientraining Interview 1: Marietta Slomka – Franz Müntefering (SPD) ZDF Heute Journal, 7. 10. 2002 Schwinges Medientraining Schaltgespräch mit unserem Finanzminister zur Griechenland-Rettung als Griechenland erstmals Antrag auf Finanzhilfe gestellt hatte. Meine Frage: „Sie haben vor kurzem noch gesagt: Wir Deutschen können nicht für Griechenlands Probleme zahlen. Aber genau das machen wir jetzt, oder?“ Wolfgang Schäuble: „Nein, wir beteiligen uns gegebenenfalls, wenn ein glaubwürdiges Sanierungsprogramm mit dem IWF und der EZB und der Europäischen Kommission vereinbart ist, an einem Kredit der Euro-Gruppe für Griechenland durch die Kreditanstalt für Wiederaufbau.“ Marietta Slomka in der FAZ, 15.5.2012, S.29 Schwinges Medientraining Interview 2: J.B. Kerner – Michael Johnson, Läufer ZDF Olympia Spezial, 14.Schwinges 8. 2008 Medientraining 2. Anzeichen für Unsicherheit bei Befragten Achtung: Es geht um eine Kombination von nonverbalen Signalen • • • • • • • Wiederholtes Schlucken Mehrere Versprecher hintereinander Arme über der Brust kreuzen Sich umsetzen Sich über den Kopf streichen Kein Blickkontakt Schürzen der Lippen, Seufzen Schwinges Medientraining Interview 3: Caren Miosga – Jens Weidmann, Bundesbank ARD, tagesthemen, 13. 3. 2012 Schwinges Medientraining 3. Unbehagen „Ihr nonverbales Radar sollte jedes Mal ein Warnsignal senden, wenn jemand eine unverbindlich klingende, tonlose Antwort gibt. Wenn ich z.B. nach Referenzen frage und der Berater mit gedämpfter Stimme sagt ‚Die besorge ich Ihnen noch‘, dann würde mich das in Alarmbereitschaft versetzen und mich dazu veranlassen, die Frage später ein zweites Mal zu stellen.“ Joe Navarro, 2012: Menschen verstehen und lenken, München (mgv), S. 240 Schwinges Medientraining 3. Strategien der Interviewer • Keine Kontroverse ohne Recherche! • Informationsziel festlegen • Auf der Basis guter Recherche, Fragetyp „Information plus Frage“ • Genau Zuhören (Audire!) und Nachfragen • Schrittweises Festlegen: Trichter • Zugespitzte geschlossene Nachfrage („Sie wollen also damit sagen...“) Schwinges Medientraining Interview 4: Jochen Spengler – K.T. zu Guttenberg DLF, 30. 9. 2008 Schwinges Medientraining 3. Strategien der Interviewer: Nonverbale Tricks • Skeptisch zurück lehnen • Kopf zur Seite neigen und gleichzeitig die Hand des aufgestützten Armes öffnen • Wahrnehmbar mit Kollegen flüstern • In Unterlagen blättern • Stirn kräuseln • Unterbrechungssignale • Synchronisieren Schwinges Medientraining Interview 5a: Waldemar Hartmann – Rudi Völler ARD Sportschau, 6. 9. 2003 Synchronisation 1 Schwinges Medientraining Interview 5b: Waldemar Hartmann – Rudi Völler ARD Sportschau, 6. 9. 2003 Synchronisation 2 Schwinges Medientraining
