Autorin Umberta Andrea Simonis

Umberta Andrea Simonis
Bestsellerautorin bei Holzmann Medien
www.simonis-servicekultur.de
• Inhaberin von Simonis Servicekultur
• Entwicklerin, Beraterin und Gestalterin für Servicekultur im Handwerk
• Diplom-Kommunikationsdesignerin (FH)
• seit 1988 selbständig
• seit 1996 als „Kniggefrau des Handwerks“ mit eigenem auf das Handwerk
spezialisierten Trainerteam bekannt
• Entwicklung von Erfolgsseminaren („Der Handwerker als Visitenkarte des Unternehmens“)
mit seitdem über 30.000 Seminar-Teilnehmer
• Beratung von über 600 Kunden aus Handwerk, darüber hinaus aus Dienstleistung,
Industrie, Großhandel, Einzelhandel
• Bestseller Autorin bei Holzmann Medien seit 2002 „Mehr Erfolg im Umgang mit Kunden –
der erste Knigge für Handwerker“, über 100.000 verkaufte Exemplare und weiteren
„Handwerker-Knigge-Editionen“
• Kontinuierliche Weiterbildungen in Kommunikation, Rhetorik, Präsentation,
Psychologie und Ausbildung zur systemischen Beraterin
• Malerin, Fotografin, Texterin, Bloggerin.
Meine Kunden schenken mir ihr Vertrauen, sie verlassen sich auf meine Erfahrungen als
Profi und langjähriger Partner des Handwerks. Gemeinsam mit meinen Kunden neue Wege
gestalten und begleiten ist für mich sinnvoll und erfüllend.
Wichtig für das Gelingen ist neben diesem Vertrauen in mich auch die Eigenverantwortung,
die meine Kunden als Führungskräfte für das gemeinsame Projekt übernehmen. Ganz nach
meinem Leitsatz: „Gemeinsame Werte, gemeinsame Leitlinien, gemeinsames Üben, gemeinsames Tun, gemeinsamer Nutzen.“
Gemeinsam aktivieren wir die eigenen Kräfte der Mitarbeiter und fördern und erweitern deren
Potenzial.
Befriedigend ist es für mich, meine Kunden über längere Zeitabschnitte zu begleiten und
gemeinsam die Früchte der Arbeit zu genießen.
So können wir zusammen positive Veränderungen wahrnehmen, die Entwicklung von
Dienstleistungspersönlichkeiten erleben, eine Kultur der aktiven Wertschätzung einzuführen
und gemeinsam lebendig halten.
Der Arbeitstag von Dienstleistern und deren Kunden freudiger, wertschätzender, angenehmer
und für alle erfolgreicher gemacht zu haben. Arbeitszeit ist schließlich Lebenszeit!
Der Arbeitsalltag für den Handwerker ist freudiger, wertschätzender und angenehmer. Deren
Kunden genießen nicht nur fachliche Qualität, sondern haben Service-Erlebnisse die sie im
Gedächtnis behalten. Für alle Beteiligten ist es ein Erfolg.
+ Erlebbare Servicekultur
+ begeisterte, lukrative Kunden
+ höherer Gewinn
+ Zufriedener Chef
+ leistungsfreudige und
zufriedene Mitarbeiter,
+ Stolz auf‘s Unternehmen,
+ Anziehung neuer Mitarbeiter
+ Erfolg im Umgang mit Kunden,
+ angenehme Arbeitsabläufe,
+ Anerkennung vom Kunden,
+ Lob vom Chef an Mitarbeiter
Der Mehrwert-Kreislauf oder das WIN|WIN|WIN - Erfolgsprinzip
WIN: Begeisterte Kunden
WIN: Zufriedene Mitarbeiter
copyright by Umberta Andrea Simonis 2015
WIN: Zufriedener Chef