allgemeine geschäftsbedingungen

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
Die Richtlinien und allgemeinen Geschäftsbedingungen,
welche in diesem Service Manual und in unseren
Tarifbestimmungen festgelegt sind, wirken wie ein Vertrag
über die Erbringung der touristischen Dienstleistungen und
legen die Rechte und Pflichten des jeweiligen Reisenden
und “Turismo Aventura, Bistro ELEMENTOS Limitada“, im
Weiteren ELEMENTOS Ltda., welcher als Reiseveranstalter
und Reisemittler im Bereich von Beherbergung und
Aktivitäten agiert, fest.
PFLICHTEN SEITENS DES UNTERNEHMENS
Pflichten seitens ELEMENTOS Ltda. sind die Vorbereitung
und Bereitstellung der Dienstleistung, der Ausrüstung, der
Versicherung und der Kleidung, die für die Durchführung
der Dienstleistung sowie für die Organisation und die
Ausführung der jeweiligen Aktivität nötig sind, sowie der
Transfer zum und vom Ort der Durchführung der
Dienstleistung sowie die Durchführung der Aktivität.
Unabhängig davon, um eine bessere Koordination und
Qualität der Dienstleistung zu erreichen, kann ELEMENTOS
Ltda. über einen Vertreter oder autorisierten Tourbegleiter,
Ordnungs- oder Verhaltensmaßnahmen ergreifen und der
an der Dienstleistung teilnehmenden Gruppe Ratschläge
und Empfehlungen erteilen. Falls die Teilnahme für die
Person selbst oder Dritte, durch Fehlverhalten oder den
Gesundheitszustands selbst, ein Risiko darstellen könnte
und um eine bessere Durchführung zu gewährleisten, kann
die Teilnahme eines Reisenden verboten werden.
Auf der anderen Seite verpflichtet sich ELEMENTOS Ltda.
die Dienstleistungen zu den gleichen Bedingungen zu
erbringen, wie diese im Angebot beschrieben sind.
Ausnahmen können aufgrund von Zufall oder höherer
Gewalt entstehen, worunter unter anderem ein
Wetterumschwung oder eine raue Wetterlage, sowie
höhere Naturgewalten und Entscheidungen von Behörden
verstanden werden.
PFLICHTEN DES REISENDEN
Es ist ausdrücklich festgelegt, dass die Voraussetzungen
und Anforderungen für die Teilnahme des Kunden an der
jeweiligen Aktivität die folgenden sind:
- das Bestehen einer ausreichenden körperlichen Fitness
sowie der notwendige Gesundheitszustande für die
auszuführende Aktivität.
- die Angabe von Krankheiten oder gesundheitlichen
Problemen
wie
Allergien,
Asthma,
Diabetes,
Herzproblemen, Epilepsie oder anderen körperlichen
Problemen, sowie Schwangerschaft, vor Beginn der
Aktivität, welche mit dem Transfer vom Büro der Agentur
oder dem Ort, an dem der Reisende abgeholt wird, beginnt.
- die Fähigkeit zu schwimmen, falls die Aktivität dieses
erfordert.
- das strikte Folgeleisten der Anwesiungen der
Tourbegleiter während der Aktivität.
- das Mindestalter muss 18 Jahre betragen. Falls dieses
nicht der Fall sein sollte, ist eine schriftliche Erlaubnis der
Erziehungsberechtigten oder eines Vormundes nötig; falls
die Aktivität es erfordert, kann es sein, dass ein
Erwachsender den Minderjährigen während der Aktivität
begleiten muss.
- der Teilnehmer darf für die Durchführung der jeweiligen
Dienstleistung nicht unter Einfluss von Drogen oder
Alkohol stehen; ihr Konsum ist während der Durchführung
der jeweiligen Dienstleistung ebenfalls strengstens
untersagt.
- während der gesamten Aktivität muss eine positive
Haltung gegenüber dem koordinierenden Tourbegleiter,
anderen Mitreisenden und der Aktivität selbst, im Sinne
von Hilfsbereitschaft und Zusammenarbeit, herrschen.
- die gesamte bereitgestellte Sicherheitsausrüstung ist auf
Anweisung des der Tourbegleiter vollständig zu nutzen.
Aus diesem Grund wird keine selbstmitgebrachte
Sicherheitsausrüstung zugelassen. Vor Beginn der
Durchführung
der
Aktivität,
und
schon
bei
Vertragsabschluss, weist ELEMENTOS Ltda. auf die
benötigten Bestandteile, wie bequeme Kleidung und
Andere, hin, welche der Teilnehmer benötigt um sich vor
Sonne, Hitze, Kälte, Regen und anderen klimatischen und
gesundheitlichen Begebenheiten zu schützen, die ihn
schädigen könnten.
Über die grundlegende Einhaltung der vereinbarten
Anforderungen in der vorherigen Klausel formuliert der
Reisende die folgenden Erklärungen in formalen Worten
und unter Eid:
- dass die Teilnahme an der Dienstleistung mit der
Bewilligung der selben Auftragskoordination eingehalten
wird und ELEMENTOS Ltda., seine Gesellschafter,
Mitarbeiter, Dienstleister und Lieferanten, von allen
Verantwortungen für jegliche unvorhergesehende
Ereignisse befreit sind.
- dass keine Probleme, körperlichen, gesundheitlichen oder
psychischen Einschränkungen vorhanden sind, welche die
Teilnahme an der Aktivität einschränken oder behindern
- dass eine für die Teilnahme an der Aktivität ausreichende
körperliche Fitness handen ist, damit kein Risko,
Krankheitsaufkommen oder Unfallgefahr für die eigene
Person oder Dritte besteht.
- dass der Teilnehmer, falls die Aktivität es erfordert,
versichert schwimmen zu können und keine körperlichen
Einschränkungen aufweist, die ihn daran hindern zu sehen,
zu hören oder zu schwimmen.
- dass dem Reisenden bekannt ist und er akzeptiert, dass
die
Dienstleistung
persönliche
Risiken
des
Abenteuertourismus enthalten kann.
- dass die Durchführungen von abenteuertouristischen
Aktivitäten immer mit gewissen Risiken, wie Folgeschäden,
Verlust von Gliedmassen, Verletzungen, Abtrennungen,
teilweiser oder gänzlichen Behinderungen, Krankheit oder
Tod einhergen, und dass eine ärztliche Betreuung am
Durchführungsort der Aktivität ggfs. nicht so möglich ist,
wie es die Situation verlangt. Des Weiteren erklärt und
akzeptiert der Teilnehmer, dass der Tourbegleiter, in seiner
Position als Koordinator, während der Aktivität über das
Verweilen, Fortführen oder Zurückkehren eines jeden
einzelnen Teilnehmers entscheidet.
- dass der Teilnehmer infolgedessen das gesamte Risiko der
Aktivität, während der Ausführung sowie während der
Fahrt zum und vom Ort der Durchführung, auf sich nimmt
und somit ELEMENTOS Ltda., seine Gesellschafter,
Mitarbeiter, Dienstleister und Lieferanten, von aller
Verantwortung, in jeglicher Form, befreit.
- dass jegliche Kosten, die nicht im Programmpreis
beinhaltet sind, vom Teilnehmer akzeptiert und
übernommen werden und jeder Einzelne für seine
Ausrüstung verantwortlich ist und für jegliche
Beschädigung oder den Verlust dieser aufkommen muss.
- dass sich der Teilnehmer über die Richtlinien und
allgemeinen Bedingungen zur Stornierung, Verschiebung,
Aufhebung, Rückerstattung
und Räumung bzw.
Evakuierung, die in den vorherigen Klauseln vereinbart
sind, informiert und diese akzeptiert hat. In diesem Sinn
wird erklärt und akzeptiert, dass, falls die Aktivität nicht
fortgeführt werden kann und vor der geplanten
Vereinbarung durch äußere Umstände oder andere
Ereignisse, oder die Entscheidung des Tourbegleiters
beendet werden muss, der Teilnehmer kein Recht auf
jegliche Rückerstattung hat.
- mit dem Vertragsabschluss über die Dienstleistung wird
der Wille ausgedrückt, dass sowohl die eigene Person
sowie Erben, Hinterbliebenen, Testamentsausführer,
Verwalter, Bevollmächtigte und in diesem Fall
Familienmitglieder, im Namen des Teilnehmers zu dem hier
Beschriebenen zu stehen.
- dass die ggfs. von ELEMENTOS Ltda. beauftragten
Versicherung für den Schutz des Reisenden und/oder
Touristen vom Beginn bis zur Rückkehr der vereinbarten
Reise greift.
VERPFLICHTUNGEN ALS VERMITTLER
Falls die Dienstleistungen von Reisemittlern gebucht
werden, sind diese verpflichtet, die Teilnehmer über die
Richtlinien und allgemeinen Geschäftsbedingungen zu
informieren. Die Reservierung der Dienstleistung bedeutet
gleichzeitig, dass der Reisemittler den Kunden über die
Richtlinien und allgemeinen Geschäftsbedingungen
informiert und jener diese akzeptiert hat.
Es ist ausdrücklich festgelegt, dass der vertragsschließende
Reisemittler für die Bezahlung und die Zahlung aller Kosten
und Ausgaben, die aus der Dienstleistung, ihrer
Annullierung, eines Aufschubs oder einer Unterbrechung
hervorgehen, verantwortlich ist.
PREISE UND TARIFE
Alle Tarife sind in amerikanischen Dollar und/oder
chilenischen Peso aufgeführt. Die Zahlung kann in Peso
oder entsprechend des gültigen Wechselkurses, den die
Wechselstube “Centro de Cambio Eltit“ in Pucón, am Tag
der Zahlung erhebt, gezahlt werden.
Die Preise der Unterkunft in Dollar beinhalten keine
Steuern und gelten nur für ausländische Reisende, da diese
von der Steuerfreiheit profitieren. Allen chilenischen
Reisenden werden 19% Mehrwertsteuer auf den jeweiligen
Tarif aufgetragen, mit Ausnahme von Hotels und
Dienstleistungen, die in chilenischen Peso ausgeschrieben
sind und bereits die Steuer beinhalten. Frei von der
Mehrwertsteuer sind alle Dienstleistungen und Ausflüge
außerhalb des Landes. Alle Preise sind auf
Kommissionsbasis für die Distributionskanäle und werden
vom Endpreis abgezogen, wofür die jeweilige Rechnung
präsentiert werden muss.
Den Tarifen dieses Manuals sind Änderungen ohne
Vorankündigung
vorbehalten,
welche
durch
finanzielle oder unvorhergesehene Angleichungen der
Dienstleister, welche die Tarife bestimmen, auftreten.
RESERVIERUNG
ELEMENTOS Ltda. bearbeitet lediglich Reservierungen, die
durch E-Mails an unsere Reservierung- und
Verkaufsabteilung
gelangen
(reservas@elementoschile.com)
oder
durch
einen
unserer
Dienstleistungsverträge unterzeichnet werden.
Diese Reservierungen werden auf selben Weg
schnellstmöglich beantwortet. Wir behalten uns das Recht
vor, Reservierungen, die weniger als zwei Stunden vor
Beginn der jeweiligen Dienstleistung eingehen, nicht zu
akzeptieren.
Um eine Reservierung zu bestätigen, ist eine Zahlung von
50% des Gesamtwertes der Dienstleistung nötig. Der
Restbetrag wird vor Beginn der Aktivität gezahlt. Dabei
muss beachtet werden, dass unsere Öffnungszeiten
Montag bis Sonntag von 9:00 Uhr bis 19:00 Uhr betragen.
BEZAHLUNG
ELEMENTOS Ltda. ist ein Spezialreiseveranstalter, der
eigene Aktivitäten ausführt und außerdem als Reisemittler
zwischen den Dienstleistern und dem Reisenden und/oder
dem Reisebüro verhandelt. Aus diesem Grund muss der
Gesamtpreis aller bestätigten Aktivitäten und touristischen
Pakete in unserem Büro oder per Banküberweisung vor
Beginn der Dienstleistung bezahlt sein.
Gegen Bezahlung händigen wir einen Voucher für die
beauftragten Dienstleistungen aus, welcher auf
Aufforderung dem Dienstleister übergeben werden
müssen.
ANNULLIERUNGEN
ELEMENTOS Ltda. berechnet die Kosten der Dienstleister im
Fall einer Annullierung von weniger als 72 Stunden vor der
festgelegten Frist, bei Nichterscheinen eines Reisenden (no
show) im Hotel oder wenn dieser eine Dienstleistung ohne
Verschulden von ELEMENTOS Ltda., z.B. durch Transportoder Gepäckverlust, Flug- oder Abfahrtsplanänderungen,
Verspätungen bei Abflügen oder Ankünften von
Flugzeugen oder anderen Transportmitteln, nicht
wahrnimmt. Zusätzlich werden pro Person CLP $ 5.000
Annullierungskosten, sowie mindestens 50% und maximal
100% des Verkaufspreises erhoben.
Die gesamte Annullierung einer bereits durch ELEMENTOS
Ltda. bestätigten Reservierung muss schriftlich
durchgeführt werden.
VERLEGUNGEN
ELEMENTOS Ltda. gestattet stets den Aufschub der
bestätigten Dienstleistungen, wenn dieser mindestens
zwölf Stunden vor Beginn der Dienstleistung beantragt
wird.
Der Wechsel wird nach den Richtlinien der ursprünglichen
Dienstleistung ausgeführt, abhängig von Verfügbarkeit
dieser oder einer preislich höheren. Eventuelle
Abweichungen des tariflichen Preises werden berechnet.
Ausgaben des Dienstleisters im Falle der Annullierung einer
Reservierung von weniger als zwölf Stunden vor
festgelegter Frist, sowie Profitverlust (durch einen freien
Platz) werden mit 20% des Verkaufspreises und $ 2.000
Neuausstellungsgeb berechnet.
Der Aufschub gilt für einen maximalen Zeitraum von 15
Tagen nach dem ursprünglichen Datum der Durchführung
der Dienstleistung. Es gibt nur einen einmaligen Aufschub
pro Dienstleistung.
AUSFALL
Im Falle eines Ausfalls der Dienstleistung durch Zufall oder
den vorherigen Hinweis auf höhere Gewalt, die der
normalen Entwicklung dieser abweichen und nicht auf das
Unternehmen zurückzuführen sind, können 50% der
Zahlung für administrative Kosten einbehalten werden.
EVAKUIERUNG
Die Kosten einer möglichen Evakuierung fallen den
jeweiligen Reisenden zu last.
RÜCKERSTATTUNG
ELEMENTOS Ltda. verlangt für jeden Antrag einer
Rückerstattung von nicht durchgeführten Dienstleistungen
einen schriftlichen Antrag mit Erklärung vom jeweiligen
Reisebüro oder durch den Reisenden selbst (im Falle des
direkten Verkaufs). Die Rückerstattungen werden gleich
nach Prüfung mit den betroffenen Servicedienstleistern
gültig. Administrative Kosten sowie Buße wegen nicht
Erscheinens (no show), welche vom Dienstleister erhoben
werden, werden abgezogen. 30 Tage nach Buchung der
Dienstleistung werden keine Beanstandungen mehr
akzeptiert.
ELEMENTOS Ltda. führt keine Rückerstattungen durch,
sobald die Reise bereits angetreten wurde oder der
Teilnehmer ohne Erlaubnis oder unser Wissen seine, bei
uns bereits bestätigten, Reise- oder Zeitplan ändert. Die
Verantwortung im Falle einer Änderung trägt der Kunde.
ELEMENTOS Ltda. agiert als Reisemittler für die
Dienstleistungen, die von engagierten Servicedienstleistern
durchgeführt werden, und trägt keine Verantwortung für
fremde Handlungen, die durch Doppelbuchungen,
Verspätungen, Verzögerungen, Verlust oder zusätzlichen
Kosten von Hotels, Fluglinien, Zügen, Schiffen, PKW, Fotos,
Videos etc., sowie Krankheit, Wetter, Krieg, Quarantäne
oder anderen Gründen entstehen.
KOSTEN
ELEMENTOS Ltda. behält sich das Recht vor, die Zahlung für
Aufwendungen, die durch Veränderungen oder
Abwandlungen einer bereits bestätigten Reservierung
anfallen, einzufordern.
HAUPTSITZ UND RECHTSPRECHUNG
Für alle Wirkungen des vorliegenden Kontrakts setzen die
Seiten ihren Wohnsitz in die Stadt und Kommune von
Pucón an und unterwerfen sich der Gerichtshoheit ihrer
Gerichtshöfe.
Diese
Übersetzung
ist
eine
Unternehmen: Turismo Aventura, Bistro ELEMENTOS Limitada - Gewerbe: Reiseveranstalter - RUT: 76.077.574-6
Hauptsitz: Pasaje Las Rosas 640, Pucón, IX. Región de la Araucanía, Chile
Geschäftsführerin: Sarina Hinte, RUT: 14.761.004-1
ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
Servicedienstleistung. Die spanische Version ist die legale
und
gültige
Version
dieses
Dokuments.
Unternehmen: Turismo Aventura, Bistro ELEMENTOS Limitada - Gewerbe: Reiseveranstalter - RUT: 76.077.574-6
Hauptsitz: Pasaje Las Rosas 640, Pucón, IX. Región de la Araucanía, Chile
Geschäftsführerin: Sarina Hinte, RUT: 14.761.004-1
ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
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Hauptsitz: Pasaje Las Rosas 640, Pucón, IX. Región de la Araucanía, Chile
Geschäftsführerin: Sarina Hinte, RUT: 14.761.004-1