iAdvize Click-to-Chat bei TUI im Einsatz: Kontaktkanal wird seit

iAdvize SAS
Caroline Langer
Communication Manager Deutschland
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iAdvize Click-to-Chat bei TUI im Einsatz: Kontaktkanal wird seit einem Jahr
erfolgreich genutzt - TUI verleiht ihren Kunden über den Chat eine Stimme
Der Click-to-Chat ist ein Kontaktkanal, der in Deutschland zwar immer
bekannter aber, noch wenig eingesetzt wird. TUI, Deutschlands führender
Reiseveranstalter hat den Schritt gewagt und setzt den Click-to-Chat seit
einem Jahr ein.
Stefanie Waehlert, Chief Digital Officer der TUI GmbH Deutschland, blickt
im Interview mit iAdvize auf das erste Jahr zurück und teilt ihre
Erfahrungen.
Warum ist der Chat für TUI der richtige Kanal zum Beantworten der Kundenfragen auf der
Webseite?
Wir möchten schnell und einfach erreichbar sein. Ohne, dass der Kunde den
Kommunikationskanal wechseln muss. Fragen sollen selbstverständlich und unkompliziert gestellt
werden können und ebenso schnell beantwortet werden, so dass keine Fragen offen bleiben.
Was waren Ihre Ziele bei der Integration von iAdvize? Welche haben Sie erreicht? Und wie?
In Bezug auf unseren Kunden wollten wir eine schnelle und unkomplizierte Art der Live Beratung
in Echtzeit ohne Medienwechsel. Dieses Ziel haben wir fast ein Jahr nach Start erreicht.
Außerdem wollten wir durch einen einzigartigen Service im Chat unsere Kunden begeistern. Dass
wir das geschafft haben, bestätigen uns die hohen Kundenzufriedenheitswerte.
In Deutschland wird der Chat noch sehr selten eingesetzt. Welchen Vorteil gegenüber dem
Wettbewerb verschafft Ihnen der Kanal?
Für viele unserer Kunden ist der Chat ein gängiges Kommunikationsmittel im Alltag, der derzeit
auf deutschen Webseiten allerdings noch wenig eingebunden wird. TUI ist Markt- und
Innovationsführer unter den deutschen Reiseveranstaltern und hat es sich selbst zum Auftrag
gemacht noch engagierter daran arbeiten, moderne Zielgruppen zu erreichen. Grund genug, um
beispielhaft voranzugehen.
Die Case Study mit dem gesamten Interview können Sie unter folgendem Link downloaden.
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Über iAdvize
Das Unternehmen iAdvize ist mit seiner Click-to-Chat- (Live-Chat), Click-to-Call- (kostenloser und
umgehender Rückruf) und Click-to-Video- (Videokonferenz) Anwendung auf Online-Kundenservice
in Echtzeit spezialisiert. In Verbindung mit seiner intelligenten Targeting-Strategie erlaubt es
iAdvize, lediglich qualifizierte Besucher anzusprechen und so nicht nur Konversionsrate und
Kundenzufriedenheit zu erhöhen, sondern zeitgleich auch Kosten zu rationalisieren. Heute
begleitet iAdvize mehr als 1.000 europäische Kunden aus einer Vielzahl von Bereichen vom reinen
E-Commerce über das Banken- und Versicherungswesen bis hin zum Tourismus. In Frankreich ist
iAdvize bereits Marktführer. Zu den Kunden von iAdvize zählen namhafteUnternehmen, wie New
Look, Air France, Europcar uvm.
Mehr Informationen unter www.iAdvize.com