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In 5 Schritten zum erfolgreichen
Website-Relaunch
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In 5 Schritten zum erfolgreichen
Website-Relaunch
Eine neue Website, die mehr verkauft und mehr Kontakte liefert als die
alte – das ist das Ziel jedes Unternehmens, das seinen Internetauftritt
neu aufsetzt. Aber der Erfolg des Relaunchs wird regelmäßig schon durch
Planungsfehler verhindert. Wie Sie den Relaunch Ihrer UnternehmensWebsite zielgerichtet bewältigen, zeigt Ihnen dieser Leitfaden.
Schritt 1: Werthaltige Ziele
Die meisten Websites scheitern lange, bevor eine einzige Zeile Code
geschrieben wurde. Schuld daran sind schwammige Zielsetzungen wie
„Eine modernere Website“ und „Besseres Branding“.
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IN 5 SCHRITTEN ZUM ERFOLGREICHEN WEBSITE-RELAUNCH
Eine solche Ausgangslage, die Kunden und Kerngeschäft weitgehend
außen vor lässt, können Sie auf einfache Weise vermeiden. Definieren
Sie schon vor dem ersten Kontakt zur Webagentur klare Ziele für den
Relaunch, z.B.
>> eine Erhöhung der Konversionsrate bei Online-Verkäufen um
2 Prozentpunkte (d.h.: Wie viel Prozent der Besucher kaufen
im Onlineshop ein?)
>> 50 Newsletter-Abonnements pro Monat
>> 10 neue Kontakte pro Woche
Wenn Ihnen die Vergleichsgrundlage fehlt, weil Sie in der Vergangenheit
keine entsprechenden Daten erhoben haben, sollten Sie diesen Fehler
zügig korrigieren.
Sie benötigen dazu eine zeitgemäße Webanalyse-Software auf Basis
von JavaScript und Cookies, zum Beispiel Google Analytics oder Piwik.
Diese Software wird noch vor dem Relaunch auf Ihrer alten Website
installiert und liefert umfangreiche Statistiken. Lassen Sie sich von der
Kombination aus Zahlenfriedhof und Diagrammhölle nicht beeindrucken.
Zum Beispiel lassen Werte zur „Durchschnittlichen Aufenthaltsdauer“
und zur „Abbruchquote“ auch bei fachkundiger Betrachtung zu viel
Interpretationsspielraum, als dass Sie sich jetzt darauf konzentrieren
sollten. Aber die folgenden Werte sollten Sie auf jeden Fall kennen:
>> die Zahl der Besucher/Monat
>> die Zahl der Konversionen/Monat, z.B. die Anzahl der Verkäufe,
ausgefüllten und abgeschickten Kontaktformulare
>> Nachrichten von Kunden oder andere Ziele, denen Sie einen
Wert beimessen
>> die Konversionsrate, also das Verhältnis von Konversionen zur
Gesamtzahl der Besucher
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Sinnvoll ist es, diese Zahlen noch nach der Herkunft der Besucher zu
gruppieren. Typische Gruppen sind „Suchmaschinen“, „Online-Werbung“,
„Links auf anderen Websites“ und „Direkteingabe der Webadresse“. Die
entsprechenden Infos verrät Ihnen ebenfalls Ihre Analyse-Software.
Schritt 2: Sichern Sie Ihr Online-Vermögen
Bei den meisten Relaunchs werden die Erfahrungen, die man mit der
alten Website gesammelt hat, außen vor gelassen.
Wichtige Erfahrungsschätze gehen so verloren. Digitale Schätze sollten
Sie auf jeden Fall in Sicherheit bringen, bevor die alte Website eingestampft wird.
>> Sichern Sie tolle, einzigartige Texte, Bilder und Videos. Das
wird Ihnen viel Zeit sparen.
>> Analysieren Sie, über welche Stichworte Ihre Website bisher von Besuchern gefunden wurde. Das verrät Ihnen Ihre
Analyse-Software. Stellen Sie sicher, dass Sie diese Stichworte
auch auf der neuen Website verwenden. Idealerweise können
Sie einen Zusammenhang zwischen verwendeten Keywords
und Konversionen herstellen (wenn bestimmte Keywords
besonders häufig zu Geschäftsabschlüssen führen) und so
besonders wertvolle Suchbegriffe identifizieren.
>> Notieren Sie die Adressen von Seiten, auf die fremde Websites
verlinken. Diese Adressen müssen über den Relaunch hinweg
erhalten bleiben. Ist das nicht möglich, muss Ihr Webmaster
entsprechende Umleitungen einrichten. Diese führen Nutzer,
die auf einen alten Link geklickt haben, zur passenden Seite
Ihres neuen Webauftritts.
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IN 5 SCHRITTEN ZUM ERFOLGREICHEN WEBSITE-RELAUNCH
Schritt 3: Inhalt und Struktur
Websites sind zu vielfältig, als dass alle Gestaltungsmöglichkeiten ihren
Niederschlag in diesem kurzen Leitfaden finden könnten. Es gibt aber
fünf goldene Regeln, an denen sie sich bei der Planung von Inhalt und
Struktur ihrer neuen Website orientieren sollten:
1. Verraten Sie Besuchern innerhalb von Sekunden, was Ihr Unternehmen
macht. Klare Kommunikation ist wichtiger als nichtssagende Slogans
und Marketinggetöse.
2. Beantworten Sie die Frage: „Warum soll ich gerade hier kaufen?“. Auf
diese Weise fesseln Sie Besucher, die gerade mit Hilfe von Google &
Co. mehrere in Frage kommende Anbieter vergleichen.
3. Beschreiben Sie Leistungen und Produkte so konkret wie möglich.
Damit sprechen Sie den Kopf Ihres Besuchers an. Sein Herz erobern
Sie mit Referenzen, Auszeichnungen und anderen vertrauensstiftenden Inhalten.
4. Eine Website muss Besuchern mit unterschiedlichsten Erfahrungen
und Problemstellungen gerecht werden. Definieren Sie entsprechende Beispielnutzer (ca. 3 bis 5) und überprüfen Sie immer wieder, ob
Ihre Website jedem davon gerecht wird.
5. Erleichtern Sie das Weiterempfehlen Ihrer Webinhalte in Sozialen
Netzwerken. Facebooks „Gefällt mir“-Knopf ist nur eines von vielen
Beispielen für eine solche Funktion.
Typische „nächste Schritte“ sind das Hinzufügen eines Artikels zum
Warenkorb, das Anfordern weiterer Informationen oder das Absenden
eines Rückrufwunsches. Dementsprechend ist der „Call to Action“ ein
Knopf, der mit „In den Warenkorb“, „Infopaket anfordern“ oder „Rückruf
anfordern“ beschriftet ist.
Platzieren Sie den „Call to Action“ auf längeren Seiten einmal oben und
einmal unten. So stellen Sie sicher, dass Ihr Besucher immer weiß, wie
es weitergeht.
Schritt 5: Das Webdesign
Beginnen Sie mit der Arbeit am Webdesign erst, wenn Inhalt und Struktur
Ihrer Website fertig geplant sind. So stellen Sie sicher, dass die Form
der Funktion folgt - und nicht umgekehrt.
Welche grafischen Elemente, Farben und Schriften es braucht, damit
sich das typische Design Ihres Unternehmens auch im Web widerspiegelt, wissen Sie selbst am besten. Achten Sie aber darauf, dass Sie die
Funktionalität des Designs nie Ihrem Corporate Design unterordnen. So
ist zum Beispiel ein analog zum Briefkopf rechts oben auf einer Website
platziertes Firmenlogo ein schwerer Usability-Fehler, der Konversionen
kostet. Sieben wichtige Designregeln:
1. Logo links oben
2. Aussagekräftiger Slogan in Logo-Nähe
Schritt 4: Der Call to Action
3. Hauptmenü oben quer (modern) oder am linken Rand (weniger
modern)
Lassen Sie Ihre Besucher nie darüber im Unklaren, wie es weitergeht.
Mit einem auffälligen und aussagekräftigen „Call to Action“ weisen Sie
Ihre Besucher auf den nächsten Schritt hin.
4. Maximal dreispaltiges Design. Zwei Spalten wirken übersichtlicher
und großzügiger.
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IN 5 SCHRITTEN ZUM ERFOLGREICHEN WEBSITE-RELAUNCH
5. Schriften in lesbarer Größe und mit gutem Kontrast zum Hintergrund
6. Große Produktfotos
7. Klar erkennbarer Seitenabschluss in Form einer Fußzeile
Halten Sie sich im Zweifel immer an vertraute Bedienkonzepte. Ihre
Besucher sollen nicht durch „revolutionäres“ Design von Ihren Produkten
und Leistungen abgelenkt werden.
Optimieren Sie Ihre Website für unterschiedlich große Displays. Dazu
gehören auch Tests auf Tablet-Computern und Smartphones – inklusive der dort üblichen Bedienung per Finger, die ihre ganz eigenen
Anforderungen mit sich bringt.
Definieren Sie werthaltige Ziele, anhand derer Sie Erfolg und
Misserfolg Ihres Relaunches bewerten können. Stellen Sie sicher,
dass durch den Relaunch keine bereits aufgebauten digitalen
Schätze verloren gehen. Entwickeln Sie spannende Inhalte, die
Kopf und Herz Ihrer Besucher überzeugen. Leiten Sie Ihre Besucher
dann mit magisch anziehenden „Calls to Action“ zur Konversion.
Wenn dann noch die Verpackung stimmt, steht einem erfolgreichen
neuen Webauftritt nichts mehr im Weg.
Download aller BIEG-Leitfäden unter
www.bieg-hessen.de
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Stand: Juli 2012
Über den Autor
Tim Kaufmann
Taquiri GmbH & Co.KG
Tim Kaufmann ist Geschäftsführer der Webagentur Taquiri GmbH, Referent und Fachautor.
Seit 15 Jahren realisiert er Websites für kleine
und mittlere Unternehmen im Rhein-MainGebiet und Mittelhessen. Taquiri setzte als eine
der ersten deutschen Agenturen bei Kundenprojekten Responsive Webdesign ein.
www.taquiri.de
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Impressum
Herausgeber
BIEG Hessen GbR
Beratungs- und Informationszentrum
elektronischer Geschäftsverkehr Hessen GbR
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Börsenplatz 4 | 60313 Frankfurt am Main
Telefon: +49 (0)69 2197-1380 | Telefax: +49 (0)69 2197-1497
info@bieg-hessen.de | www.bieg-hessen.de
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Das BIEG Hessen ist eine Gesellschaft bürgerlichen Rechts und wird
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den Hauptgeschäftsführer Matthias Gräßle
Börsenplatz 4 | 60313 Frankfurt am Main
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Detlev Osterloh, Geschäftsführer
BIEG Hessen, IHK Frankfurt am Main
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Druck: Daab Druck & Werbe GmbH, Reinheim
Layout und Titelbild: Birgit Dürr
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