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Seenplatte auch gerne genannt, ist ein e
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heit. Sie und die schöne Mosel locken in die Region zw
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Gute Hotels der Mittelklasse mit gehobenem Standard. Dementsprechend gut sind Ausstattung und Serviceleistungen.
Hotels der Mittelklasse mit guter Ausstattung, guten Serviceleistungen und zusätzlichen Einrichtungen.
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Einfache Hotels der Mittelklasse mit ansprechender Ausstattung.
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Einfache Hotels mit durchschnittlicher Ausstattung.
Einfache Hotels mit zweckmäßiger Ausstattung.
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Individuelle Reisedauer/Preise
Preisvorteile für große und kleine Familien
Vorteile für Einzelreisende
Spartipps
Unsere Hotelauswahl haben wir entsprechend Ihren Bedürfnissen eingeteilt
In vielen Häusern sind schon 2-tägige Kurzurlaube buch-
Darüber hinausgehende Zusatzleistungen der jeweiligen
Diese speziellen Serviceleistungen sind entweder bereits
Wir wollen, dass der Urlaub für Familien bezahlbar bleibt
Für Alleinreisende muss verreisen nicht teurer sein Einzelzimmer ohne Zu-
In vielen Häusern gibt es an bestimmten Terminen interessante Sparmöglichkeiten.
und farblich gekennzeichnet. Sollten Sie also beispielsweise einen Familienur-
bar. Oft kann man täglich anreisen bzw. selbst über die
Häuser finden Sie in der Hotelausschreibung. Die Alles-in-
im Reisepreis enthalten oder können gegen eine eventu-
und das auch in den Ferien. Deshalb bieten wir eine Viel-
schlag: An vielen Terminen wird in bestimmten Häusern für das Einzelzimmer
Spartipp 7 = 5: Sie bleiben 7 Tage, zahlen aber nur 5 Tage.
laub planen, so orientieren Sie sich einfach an der gelben Seitenleiste und
Dauer des Aufenthaltes entscheiden. Einzelheiten zur fle-
klusive-Leistungen gelten am Anreisetag ab 18 Uhr und
elle Gebühr gebucht werden. Das besondere Plus kann
zahl von Preisvorteilen für Kinder. Bei großen Familien ge-
kein Aufpreis berechnet. Doppelzimmer zur Alleinnutzung ohne Zuschlag: Oft
Spartipp 14=10: Sie bleiben 14 Tage, zahlen aber nur 10 Tage.
schon finden Sie unsere ausgezeichneten Familienhotels.
xiblen Organisation entnehmen Sie bitte den Preistabel-
enden am Abreisetag mit dem Frühstück. Als Berechti-
sich auch auf Leistungen lokaler Anbieter beziehen. De-
währen wir in vielen Hotels sogar für drei Kinder, in Be-
werden geräumige Doppelzimmer alleinreisenden Gästen zu bestimmten Ter-
Hinweis: Diese Regelung betrifft nicht die vor Ort zu zahlenden Kosten. Kurta-
gungsausweis ist in Alles-inklusive-Häusern in der Regel
tails entnehmen Sie bitte der jeweiligen Hotelausschrei-
gleitung von zwei Erwachsenen, hohe Ermäßigungen.
minen oder generell zur Alleinnutzung angeboten.
xe o.ä. sind immer für den Gesamtaufenthalt am Urlaubsort zu entrichten. Die
bei eigener Anreise.
während des gesamten Aufenthaltes ein Armband zu tra-
bung.
Single mit Kind: Bei diesem Sparangebot wird für 1-2 Kinder in Begleitung ei-
ausgeschriebenen Zeiträume sind aufenthaltsbezogen.
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len. Übrigens: Die im Katalog aufgeführten Preise gelten
nes voll zahlenden Erwachsenen eine Ermäßigung gewährt. Die Höhe des RaBestpreiszimmer
Achten Sie in den Preistabellen auf die ausgeschriebenen Bestpreiszimmer
nem besonderen Vorteil. Maßgebend für die Gewährung
Frühbucher-Vorteile
(GO2, GO3 oder GO4). Hier können Sie richtig sparen, weil der Hoteleinkäufer
ist das Alter bei Reiseantritt. Wird das Alter bei der Bu-
Clever buchen, heißt früh buchen. Viele Hoteliers belohnen die zeitige Bu-
noch einen weiteren Bonus für Sie ausgehandelt hat. Gerade in den Nebensai-
chung nicht oder falsch angegeben, muss vor Ort mit ei-
chung zu vielen Reiseterminen mit einem Preisvorteil. Manchmal wird der Bo-
sonzeiten und für Kurzfristbucher sind diese Sonderpreise sehr interessant.
ner Nachbelastung gerechnet werden. Bitte beachten Sie
nus aber auch vor Ort „ausgezahlt“: Dann gibt es beispielsweise Massagen
Da die Anzahl der Bestpreiszimmer begrenzt ist, wird das Kontingent während
die Details der jeweiligen Hotelausschreibung.
oder Wellnessbehandlungen gratis.
der Saison laufend von unseren Hotelpartnern angepasst und erhöht. Der
Standard entspricht dem eines normalen Doppelzimmers. Falls nicht, werden
abweichende Ausstattungsmerkmale im Hoteltext erwähnt.
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Luxus-Hotel der Spitzenklasse. Sie erfüllen hohe Urlaubs-
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Unsere feststehenden Standards:
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Extras – zum Beispiel zu den Themen Wellness, Fitness
• reichhaltiges Frühstücksbuffet
Unser Spartipp: Viele Häuser bieten zu verschiedenen Ge-
und Gesundheit – werden teilweise bereits in Kombinati-
• Mittagessen oder Lunchpaket für unterwegs
legenheiten (Mahlzeiten, oder bestimmte Tageszeiten)
on mit der Übernachtung bzw. als zusätzliche Sonderleis-
• nachmittags Kaffee und Kuchen oder Snack
Getränke inklusive an. In den Hotelbeschreibungen steht,
tung angeboten.
• abends 3- oder 4-Gang-Menü oder Buffet
welche Getränke wann inklusive sind.
• ganztägig Getränke laut Beschreibung
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Kunde: alltours
Aufgabe: Neuentwicklung der Katalogzielgebietsseiten
Dom. Republik
Menorca
Menorca
Die verborgene Schönheit
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Cala Ratjada
Lebhafter Ort mit urigem Orstkern, altem Fischerhafen, aber auch Bars & Bodegas, Discos & Nightclubs.
Trotz jugendlicher Ausgelassenheit blieb noch
romantisches Flair erhalten. Eine hübsche Uferpromenade führt von der Cala-Gat-Bucht bis zur Playa
de Son Moll sowie von der Tauchbucht Cala Lliteras
(mit Tauchschule) zur Cala Guya, einer der schönsten
Badebuchten mit pinienbewachsenen Dünen und
flach abfallendem, feinsandigen Strand. Grüne Hügel
und Wälder prägen das Umland.
Urlaubsorte
auf Mallorca
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milch. Aber auch Meereskombiniert mit Yucca und
e Vertreter der Küche der
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mente aus Europa, Asien
sche Spezialität ist Locrio,
Paella aufweist. Auch die
zubereitet werden, sollten
pisch für die Strände, die
e entlangziehen. Da das
n um die 30° C herrschen,
jeder Zeit bereist werden.
sorgen für paradiesische
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Besucher ergreift, ist schon
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nd das leise Flüstern der
ch mehr für Ihr Wohlbefinvielen Hotels Tennisplätze
gung. Golfplätze und Reitprogramm auf angenehme
ENTDECKEN UND AUSGEHEN
Gehen Sie aus und entdecken Sie die lebendigen Dörfer und Städte der Dominikanischen Republik. Wer Merengue und karibische Rhythmen liebt, kommt sowohl
in den Bars und Diskotheken als auch auf den Straßen
und selbst in den Hotels jederzeit auf seine Kosten. Natürlich ist die Dominikanische Republik nicht zuletzt
aufgrund vieler Korallenriffs ein Paradies für Schnorchler und Taucher.
TYPISCH MENORCA
Schroff abfallende, zerklüftete Steilküsten, die in feinen
Sandbuchten enden, kristallklares Wasser und ein einzigartiges Biosphärenreservat, das die halbe Insel umfasst: Das alles und noch viel mehr bietet Menorca,
Mallorcas kleine, verträumte Schwester. Viele Highlights, wie der zweitgrößte Naturhafen der Welt, finden
sich in Menorcas Hauptstadt Mahón. Hier können Sie
außerdem im netten Ambiente hübscher Cafés und
Bars in verwinkelten Gassen Ihre Abende verbringen.
BESONDERES ERLEBEN
Für alle, die im Januar oder Februar die Dominikanische
Republik bereisen, lohnt sich ein Bootsausflug vor die
Küste Samanás. Nun jetzt kann man Buckelwale beobachten, die zwecks Paarung hierher ziehen. Im Naturschutzpark Del Este finden sich Höhlensysteme, die von
den Tainos erzählen, die vor mehr 2000 Jahren auf der
Insel lebten. Ein Tagesausflug zum wunderschönen,
etwa 30 Kilometer von Santa Barbara de Samaná entfernten Wasserfall Salto Limon im Landesinneren verspricht ein unvergessliches Abenteuer. Auch die Stadt
Santo Domingo mit ihren hübschen Häusern aus der
Kolonialzeit lohnt einen Besuch.
MENORCAS KÜCHE
Menorca lohnt allein schon aus kulinarischer Sicht einen Besuch. In vielen Restaurants stehen typische Gerichte auf der Speisekarte, wie zahlreiche Muschelgerichte und die berühmte Langustensuppe Caldereta de
Ilagosta. Bereits zum Frühstück genießt man die süßen
Brötchen Ensaimadas und die Carquinyols, eine mit Zitrone und Zimt fein abgestimmte Gebäck-Spezialität,
sollten Sie ebenfalls unbedingt probieren.
BADEN
Auf Menorca wechseln feine, lange Sandstrände und
verträumte, oft völlig unbebaute Buchten einander ab.
Sie finden belebte Strandabschnitte, an denen die Kinder Kontakte knüpfen können, aber auch verträumte
Ecken, in denen Sie, das kristallklare Wasser des Mittelmeeres und die Sonne ganz allein sind. Die schönsten
Strände finden sich im milden Süden Menorcas.
ENTSPANNEN UND ERHOLEN
Die himmlische Ruhe auf Menorca ist ein traumhaftes
Ziel für alle, die ihren hektischen Alltag für eine Weile
hinter sich lassen möchten. In der unberührten Natur
mit ihren Pinienwäldern und dem tiefblauen Mittelmeer rundherum fällt es leicht, zu entspannen und die
mediterrane Gelassenheit und Lebensfreude zu übernehmen. Lange Wanderungen sorgen ganz nebenher
für einmalige Erlebnisse und unvergessliche Eindrücke.
EINREISE
Ihr Reisepass muss bei Einreise noch drei Monate gültig
sein. Kinder benötigen einen Ausweis mit Foto. Die
Touristenkarte ist im Reisepreis enthalten.
Alcudia
Eine der schönsten und längsten Buchten Mallorcas
mit 12 km langem feinsandigem Sandstrand, flach
abfallend und somit ideal für Familien, erstreckt sich
von Alcudia bis hin zu Ca´n Picafort. Das historische
Städtchen Alcudia mit typisch spanischem Ortskern
bietet eine einladende Hafenpromenade mit TapasBars, Restaurants und Geschäften. Alcudia zählt als
das Zentrum der Radsportler; weiterhin gehören Surfen, Segeln, Jetski und Treetboot fahren, Tennis und
Squash in Sportzentren und Hotels zum umfassenden Sportangebot. Der nächste 18-Loch-Golfplatz
liegt 5 km entfernt in Aucanada. Ein weiterer ist im
ca. 12 km entfernten Pollensa. Die Ausgrabungen
„Ruinas de Pollentia“ sowie der Naturpark „Albufera“ erwarten Sie.
SPORT UND AKTIVITÄTEN
Unter Tauchern ist Menorca ein Geheimtipp. Gerade
die Unterwasserhöhlen bei S’Algar sind sehr beliebt
und einzigartig. Vor allem im Norden, wo der Tramontana-Wind das vorherrschende Element ist, finden Surfer und Segler ihr ganz persönliches Paradies. In und
um die Ferienorte herum kann Tennis gespielt und geritten werden. Außerdem lohnt es sich, die Insel mit
dem Fahrrad zu erkunden. Wer im Juni Menorca besucht, sollte das Fest zu Ehren von Sant Joan besuchen.
Hier erwartet den Besucher ein buntes Spektakel mit
durch die Straßen und über die Plätze galoppierenden
Pferden.
ERLEBEN
In Mahon finden Sie zahlreiche Museen und eine wunderschöne Altstadt. Die zweitgrößte Stadt auf Menorca
ist Ciutadella, das für seine Spezialitätenrestaurants am
Hafen bekannt ist. Besuchen Sie die aus Großsteinen
erbauten Navetas, archäologische Stätten aus der Bronzezeit. Eine Wanderung auf den Monte Toro, die
höchste Erhebung Menorcas, belohnt Sie mit einem
einzigartigen Blick über die gesamte Insel. Einen schönen Ausblick über das Mittelmeer bietet auch der
Leuchtturm am Cap de Favàritx.
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Ca´n Picafort
Der feinsandige, flach abfallende Sandstrand
erstreckt sich – teils durch Felsklippen unterbrochen
– über 12 km bis Alcudia. Im schönen Stadtkern der
ehemaligen Fischersiedlung trifft man sich in kleinen
Bars und Straßencafés, laternengesäumte Gehsteige
unter Palmen laden zum Bummeln ein. Tolle Sportmöglichkeiten für Aktive: Crazy Banana, Tretbootverleih, Tennis, Squash, aber auch ein naher Reitstall
sowie eine Go-Kart-Bahn. Schöne Pinienhaine des
hügeligen, noch ursprünglichen Hinterlandes reichen
bis zum Ortsrand.
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Cala Ratjada
Cala Millor
Modern, lebhaft, an einem herrlichen, 2,5 km langen feinsandigen Strand, der flach ins Meer abfällt.
Tagsüber laden die autofreie Fußgängerzone sowie
eine breite, schöne Strandpromenade ein, in netten
Straßencafés zu plaudern. Nachts locken Discos und
Tanzlokale. Zu Ausflügen bieten sich die Drachenhöhlen von Porto Cristo (größte Tropfsteinhöhlen
Europas) an, außerdem Spaziergänge zur Landzunge
„Punta Amer“ und Radtouren in die grüne hügelige
Umgebung. Auch das Sportangebot lässt keine
Wünsche offen.
Cala D’Or
Das weiße Dorf an der malerischen Südostküste ist
eines der reizvollsten Urlaubsziele auf Mallorca.
Jeden Sommer wird der sich über acht feinsandige
Felsenbuchten erstreckende Ferienort zum lebhaften,
eleganten Treffpunkt mit vielen Boutiquen und Bars,
stilvollen Restaurants und gemütlichen Terrassencafés, bevorzugt um den lebhaften Yachthafen. Fast
alles kann man bequem zu Fuß oder per Rad erreichen, im Sommer pendeln zusätzlich Minizüge und
Glasbodenboote zwischen den Badebuchten.
Porto Colom
Ursprünglicher kleiner Fischerhafen mit malerischen
Häuschen, urigen Pinten, zünftigen Bodegas sowie
mallorquinischen Restaurants. Etwa 2 km außerhalb
des Zentrums haben sich an einer schönen, von
Pinien umsäumten sandigen Badebucht gut geführte
Hotels angesiedelt. Es gibt eine Tauchschule sowie in
nur 3 km Entfernung eine 18-Loch-Golfanlage.
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Hotel JS Es Corso ✹✹✹n
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Urlaubsorte
an der Costa del Sol
Urlaubsorte
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er Costa de la Luz
an
der
Nerja
Durch den Schutz der bis zu 2.010 m hohen Bergkette „Sierra Almijara“ genießt die Region um Nerja
ganzjährig ein angenehmes mildes Klima. Das Dorf
und die noch spürbare Atmosphäre der maurischen
Vergangenheit kombiniert mit modernen Unterkunfts- und Freizeitangeboten und einem langen,
schönen Strand haben ihren besonderen Reiz. Im pittoresken alten Stadtkern finden Sie kleine Geschäfte
und Bodegas, die zum Verweilen einladen.
Westliche Costa de la Luz
Matalascanas ist bekannt für seine schönen, langen
Naturstrände und die herrlichen Dünen. Der Ferienort mit seinem freundlichen Ortszentrum liegt am
Rande des berühmten Naturschutzgebiets "Coto de
Doñana" und unweit vom bekannten Wallfahrtsort
"El Rócio" und dem Dorf Punta Umbria, ein kleines
Fischerdorf mit einigen Restaurants und Geschäften. Islantilla mit seinem wunderschönen, kilometerlangen Sandstrand ist mit zahlreichen Annehmlichkeiten ein beliebtes Urlaubszentrum. Isla Canela
dagegen liegt etwas abseits, ca. 20 km von Islantilla
entfernt, inmitten unverfälschter Natur. Der fast 8
km lange Sandstrand ist naturbelassen und lädt zu
ausgedehnten Sonnenbädern ein.
Östliche Costa de la Luz
Die Region besticht durch das intensive Licht — daher
der Name "Küste des Lichts" —, aber auch durch ihre
Ursprünglichkeit, die herrlichen Pinienwälder und unberührten Strände. An der Costa Ballena nordwestlich
von Cadiz, hat sich zwischen den Orten Rota und
Chipiona, direkt an einem kilometerlangen Sandstrand, ein modernes Feriengebiet entwickelt. Nach
Jerez sind es von der Costa Ballena ca. 40 km. Südöstlich von Cadiz liegt der sehr beliebte Ort Novo Santi
Petri mit herrlichen Stränden und verschiedenen 18Loch-Golfplätzen. Etwas weiter südlich befindet sich
der natürlich gewachsene Ort Conil mit seiner behaglichen Atmosphäre.
Malta
im Herzen des Mittelmeeres
Mittelm
meerres
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Hotel Costa Conil ✹✹✹✹
Hotel Vincci Costa Golf
Hotel Sol Sancti Petri ✹✹✹
Hotel Los Jandalos Vistahermosa
Hotel Los Jandalos de Santa Maria
Hotel Puerto Sherry ✹✹✹✹
Hotel Barceló Costa Ballena ✹✹✹✹n
Hotel Playaballena Spa ✹✹✹✹
Hotel Jerez & Spa ✹✹✹✹n
Hotel Brasilia ✹✹✹n
Hotel Macia Doñana ✹✹✹n
Hotel Barceló Punta
Umbria Beach Resort ✹✹✹✹n
13 Hotel Barcelo Isla Cristina ✹✹✹✹
14 Hotel Spa Playamarina ✹✹✹✹
15 Hotel Playacartaya Spa ✹✹✹✹
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TIPPS FÜR EXTRA-TOUREN
EXTRA TOUREN
TYPISCH TÜRKISCHE RIVIERA
Das imposante Taurusgebirge bildet den malerischen
Hintergrund der türkischen Riviera. Zwischen ihren
Zentren Side und Alanya befinden sich zahlreiche kleinere Urlaubsorte, die sehr schöne und breite Strände
bieten. Moderne Hotelanlagen, aber auch viel Ursprünglichkeit, die nur wenige Kilometer von den Hotels zu finden ist, zeichnet diese beliebte Ferienregion
aus. Der öffentliche Dolmus (Linienbus) trägt den Unternehmungslustigen zu einem fairen Preis auch in die
kleineren, weniger küstennahen Orte.
TÜRKISCHE KÜCHE
Die Küche der Türkei wurde nicht nur von den Nomaden geprägt, sondern lebt auch von den arabischen
und griechischen Einflüssen. Das Ergebnis sind abwechslungsreiche, mediterrane Gerichte, die keine
Wünsche offenlassen. Joghurt, Huhn, Auberginen,
Zucchini und Tomaten sind die Basis vieler Spezialitäten.
Eines der wichtigsten und schmackhaftesten Getränke
ist der Kefir.
Läufer, die hier bei angenehmen Temperaturen für die
Events der neuen Saison trainieren. Tauchschulen unternehmen aufregende Tauchgänge für Fortgeschrittene und ermöglichen auch den Anfängern schnell interessante Einblicke. Außerdem besteht bei örtlichen
Anbietern die Möglichkeit, auf dem Rücken der zum
Teil sehr edlen Pferde, denen man das arabische Blut
ansieht, das waldreiche Hinterland zu erkunden oder
aufregende Strandritte zu unternehmen.
HERRLICHE STRÄNDE
Die oft herrlich breiten Strände sind SandSand und KiesKies
strände. Lange Spaziergänge entlang des Wassers und
in die kleinen felsigen Wälder machen den Kleinen viel
Spaß, denn mit etwas Glück stoßen sie im Wald auf Eidechsen und griechische Landschildkröten.
ENTDECKEN
Zahlreiche
a e c e Tagesausflüge
agesaus üge starten
sta te direkt
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de Hotels.
ote s
So ist zum Beispiel eine Fahrt zum berühmten Manavgat mit seinem Stausee ein Erlebnis für Groß und Klein.
In Antalya lockt die wunderschöne, am Hang liegende
Altstadt täglich viele Besucher an. Der Hafen liegt malerisch in einer Bucht und legendär ist auch das Hadrianstor. Wahrzeichen von Antalya ist das „kannelierte Minarett“. Etwa 40 Kilometer östlich von Antalya befindet
sich das berühmte Theater von Aspendos. Auch in
Side, einem ehemaligen Piratennest und Handelsplatz
der Sklaverei, finden sich viele Zeugen der Vergangenheit, wie zum Beispiel der antike Hafen. In Alanya
schließlich können Sie eine Tropfsteinhöhle, die Damlatas-Grotte, besuchen. Außerdem steht hier eine der
besterhaltenen Werften des Mittelalters.
RELAXEN
Auch an der türkischen Riviera wird das traditionelle
Hamam gepflegt – unabhängig davon, ob Sie sich in
Antalya, Side, Alanya oder den vielen kleinen Orten dazwischen aufhalten. Sehr gute Hamams sind sowohl in
einigen größeren Orten als auch in den Bäderabteilungen vieler Hotels zu finden. In diesen Hotels leisten
Massagen, Peelings, Saunen und Dampfbäder einen
wertvollen Beitrag für Ihr Wohlbefinden.
Torremolinos
Der international beliebte Wohn- und Badeort Torremolinos, ca. 13 km von Málaga entfernt, ist das
bekannteste Ferienzentrum an der Costa del Sol. Der
lange, breite und flach abfallende Sandstrand mit
einer kilometerlangen Strandpromenade, an die sich
der pittoreske Jachthafen von Benalmádena Costa
anschließt. Hier lohnt es sich bummeln zu gehen
oder in einem der vielen Restaurants zu Abend zu
essen bevor es alle Nachtschwärmer weiter in die
Bars und Diskotheken zieht.
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Gran Hotel Spa Playabella ✹✹✹✹n
Hotel Melia Marbella Banus ✹✹✹✹n
Hotel Blue Bay Banús ✹✹✹✹
Hotel VIME La Reserva de Marbella
Hotel Tropicana ✹✹✹✹
Hotel RIU Costa Lago ✹✹✹✹
Hotel Sol Don Marco ✹✹✹✹
Hotel ROC Lago Rojo ✹✹✹✹
9 Hotel Sol Don Pablo ✹✹✹✹
10 Hotel Sol Don Pedro ✹✹✹✹
11 Hotel Tarik ✹✹✹
12 Hotel Sol Principe ✹✹✹✹
13 Hotel Meliá Costa del Sol ✹✹✹✹n
14 Hotel Pez Espada ✹✹✹✹
15 Hotel Puente Real ✹✹✹n
16 Hotel Riu Belplaya ✹✹✹✹
17 Hotel Benalmádena Palace ✹✹✹✹
18 Hotel Best Benalmádena ✹✹✹✹
19 Hotel Best Siroco ✹✹✹n
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22 Hotel IPV Palace & Spa ✹✹✹✹n
23 Hotel VIK Gran Costa del Sol ✹✹✹✹
SPORT UND AKTIVITÄTEN
Im Frühjahr ist die türkische Riviera ein beliebtes Ziel für
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Sherry, Tapas & Flamenco
Erleben Sie den feurigen Dreiklang andalusischer Lebensart. Am authentischsten in Jerez de la Frontera.
Beim Tanz der Pferde in der Königlichen Hofreitschule,
vorgeführt von den prächtigsten, reinrassigen Pferden
Spaniens. In der Kellerei Gonzales Byass erfahren Sie
Wissenswertes über die Herstellung von „flüssigem
Gold“, dem weltberühmten Sherry, und werden zu
(mindestens) einem Gläschen eingeladen. In einer urigen Bodega schließlich werden zu einer mitreißenden
Flamenco-Show leckere Tapas gereicht, die Gourmetsterne der spanischen Küche.
TYPISCH MALTA
Die Inselgruppe Malta liegt zwischen Afrika und Europa
im Mittelmeer. Die Brandung bricht sich an Felsen und
Vorsprüngen, die wenigen Sandstrände sind auch für
Familien bestens geeignet. Die Insel, die schon in frühesten Zeiten besiedelt war, fasziniert mit den ältesten
Tempelanlagen der Welt ebenso wie mit ausgedehnten
Heidelandschaften.
MALTAS KÜCHE
Maltas schwerer Wein ist köstlich und der Espresso, der
Auf den Spuren Kolumbus'
Bevor der große Christoph Kolumbus die Neue Welt entdeckte, hielt
er sich im Monasterio de Santa Maria auf. Später segelte er auf
gleichnamiger Karavelle, begleitet von Niña und Pinta, in die unbekannte Unendlichkeit. Entdecken Sie jetzt in originalgetreuen Nachbauten, wie unglaublich unbequem und gefahrvoll dieses Unternehmen war. Wandeln Sie auf den Spuren des berühmten Entdeckers
durch den Ort La Rábida, besichtigen Sie das Kloster, in dem er auf finanzielle Unterstützung aus dem Königshaus für sein waghalsiges
Unternehmen wartete.
auf der Insel zubereitet wird, legendär. Typisch mediterran leben die maltesischen Spezialitäten von der Vielfalt
und Frische der verwendeten Zutaten. Beliebt sind Kaninchengerichte, wie das Fenkata. Sie erhalten als Vorspeise Pasta mit Kaninchensoße und als Hauptgericht
Kaninchen in Rotweinsoße, serviert mit frischem Gemüse. Eine beliebte Beilage ist das Kanunata, das aus
grünem Pfeffer, sonnengereiften Tomaten, Auberginen
und Knoblauch zubereitet wird.
BADEN
Die felsige Mittelmeerinsel bietet sehr schöne Strände,
die steinigen Buchten bieten einen einmaligen Blick auf
das Meer mit den vorgelagerten Felsen. Dank sehr klaren Wassers behalten Sie auch unter Wasser stets den
Durchblick.
RELAXEN
Entspannen Sie bei interessanten Spaziergängen über
die Insel, während der Sie immer wieder auf alte Ritterburgen, aber auch Höhlenkapellen und Ruinen stoßen.
In den netten Straßencafés, die Sie überall in den Gassen der Dörfer finden, können Sie in malerischem Ambiente eine köstliche Erfrischung genießen. St. Julians
in Paceville ist eine wichtige Adresse für alle, die in Bars
und Diskotheken die Nacht zum Tage machen möchten.
Höhepunkte Andalusiens
Fahren Sie mit uns zum Naturpark „Coto de Doñana“. Erkunden Sie
auf einer etwa 3 ½-stündigen Tour die einzigartige Tier- und Pflanzenwelt, wo der iberische Luchs und der seltene Kaiseradler zuhause
sind, sich Flamingos und Störche treffen und Tausende Vögel auf ihrer
Reise ins warme Afrika Station machen. Sie sehen die Wallfahrtskapelle von El Rócio, zu der jährlich zu Pfingsten Millionen von Spaniern mit
geschmückten Ochsenkarren, Kutschen und zu Fuß pilgern, um dem
Marienbildnis zu huldigen. Sie sehen arabische und römische Spuren
und entdecken das bäuerliche Andalusien.
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ABSCHALTEN
Die wunderschöne Natur Maltas lohnt, mit dem Fahrrad oder auf dem Rücken eines Pferdes erkundet zu
werden. Schöne Plätze erwarten Golf- und Tennisspieler. Im Wasser gibt es fantastische Möglichkeiten für
Taucher und Schnorchler, aber auch Surfer, Wasserskifahrer und Segler kehren immer wieder nach Malta zurück.
ENTDECKEN
Gerade für Urlauber, die sich für die vielen Sehenswürdigkeiten Maltas interessieren, lohnt sich ein MietwaMietwa
gen. Allerdings sollten sie darauf achten, dass auf Malta links gefahren wird. Ein berühmtes Highlight der
Hauptinsel ist die blaue Grotte. Geschichtsinteressierte
finden zahlreiche Spuren einer bewegten Vergangenheit, wie beispielsweise die Tempel Mnajdra und Hagar
Quim. Auch das National Museum of Archaeology ist
ein lohnender Punkt auf dem Ausflugsprogramm. Besichtigen Sie die mittelalterliche Stadt Mdina und die
Hauptstadt Valletta aus dem 16. Jahrhundert.
alltours
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NNN, Albena
gt nur 150 Meter vom Strand
s „Elements Spa“ mit Sauna,
hen Angeboten für Massagen
dstrand
ert, bietet das moderne Hotel
e wie Wasserball, Volleyball
nnung sorgt der hoteleigene
und Massageangeboten.
Mare NNNNn, Sonnenstrand
ge direkt am kilometerlangen
mit Restaurants, Bars und Distnessraum und ein Wellness-
aber direkt am kilometerlanterten Gäste gibt es einen Fitnschießen, Tennis sowie einen
Kunde: alltours
Aufgabe: Kundenmagazin
Ausgabe 4/2013
azin
Mein alltours Mag
Reisefieber Griechenland
alltours aktuell
das Richtige für mich. Nach der 10. Klasse habe ich diese Ausbildung und parallel dazu Fachabitur gemacht. Und als staatlich
anerkannte Gymnastiktrainerin habe ich mich bei alltours beworben, ein Casting mitgemacht, das anschließende Einsteigerseminar besucht und habe 2010 als Fitnesstrainerin angefangen.
Griechenl ands
Inselschönheiten
Bist du denn ab und zu noch in deiner Heimat?
Irgendwie bin ich kaum noch in Deutschland (lacht). Ich genieße
es momentan, mir die Insel mit meinem Auto anzuschauen. Mit
dem bin ich aus Köln hergefahren. Und sobald Freunde und Kollegen frei haben, erkunden wir Mallorca gemeinsam.
Vermisst du Deutschland nicht ab und zu?
Manchmal schon. Aber sobald ich in Deutschland bin, sehne
ich mich zurück nach Mallorca. Ich möchte den Job hier so
lange machen, wie er mir Spaß macht. Und das tut er. Daher
könnte ich mir in der nächsten Zeit nicht vorstellen, Spanien
zu verlassen.
Jetzt kommen noch zwei Gründe mehr hinzu. Der wichtigste zuerst:
Eigentlich wollte sie immer nur tanzen. Bis die gelernte Gymnastiktrainerin sich bei
alltours bewirbt und ins Ausland zieht. Seit drei Jahren arbeitet Gina Iven aus Köln
von
mittlerweile als Fitnesstrainerin auf Mallorca. Im Interview erzählt die 22-Jährige vo
on
ihrem Traumjob, den Anforderungen an potentielle Bewerber und warum sie sich so
so
gar nicht vorstellen kann, bald nach Deutschland zurückzukehren.
gangenen Saison gesenkt. Zweitens: Gleichzeitig wurde das Programm
nochmals qualitativ aufgewertet.
Griechenlands
Inselschönheiten
Hallo Gina, du bist Fitnesstrainerin im allsun Hotel Rossella
auf Mallorca. Sport, Strand, Meer – das klingt nach einem
absoluten Traumjob.
Ja, definitiv! Es ist vor allem angenehmer, auf Mallorca Sportkurse zu geben als in Deutschland. Im deutschen Alltag gehen
die Teilnehmer gestresst ins Fitnessstudio. Sie kommen gerade von der Arbeit, sollen vielleicht noch das Kind von der
Schule abholen, haben Termine oder müssen einkaufen und
kochen. Da fällt die Konzentration auf den Sport schwer. Die
Stimmung ist hier unter den Urlaubern wesentlich entspannter. Dennoch darf man nicht vergessen, dass die Tätigkeit als
Fitnesstrainerin auch mit viel Arbeit verbunden ist.
Fitnesstrainerin
alltours aktuell
Highlights im alltours Sommer 2014
Wie sieht denn dein typischer Arbeitstag aus?
Los geht´s meist gegen halb zehn mit einem Meeting des
ganzen Teams. Hier besprechen wir den Tagesablauf. Um zehn
Uhr startet dann das Programm und bis zur Mittagspause um
halb eins habe ich zwei Fitnesskurse, zum Beispiel Aerobic,
Step oder Gymnastik, gegeben. Auch die Nachmittage stehen
ganz im Zeichen des Sports. Mittags bereiten wir die Abend-
Reisefieber
Bulgarien: Land der Gastfreundschaft
Fit & Fun
Fit über den Wolken
8 | alltours Luftpost
alltours Luftpost | 9
Tomaten, Gurke, Paprika und Zwiebel
Zwiebe
el
klein schneiden. Nach Wunsch die PaPa
aprika vorher in Olivenöl anbraten. Die
Zutaten mit Essig und Öl vermengen
und mit Pfeffer und Salz abschmecken.
abschmecken
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Schafskäse reiben und über den Salat
Sala
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streuen. Mit Petersilie verzieren – fertig
g!
fertig!
Gina
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ma
a cht
cht ihr Hobby zum Ber
shows vor und proben zum Beispiel Bühnenauftritte. Der Tag
endet meist erst gegen Mitternacht.
alltours sucht Animateu
in den Traumzielen Euro
Gibt es eine Sportart, die unter den Gästen am beliebtesten ist?
Zumba boomt momentan überall. Aber die Wünsche der Gäste
variieren und wir passen unser Programm flexibel an. Manchmal ist Wassergymnastik gefragter, manchmal Aerobic. So
vielfältig wie unsere Gäste sind, ist auch das Programm. Das
macht die Arbeit sehr abwechslungsreich.
Sie möchten auch dort arbeiten, wo andere U
Dann bewerben Sie sich bei uns. Schon ab
haben Sie die Chance, Teil des alltours Tea
und in den Traumzielen Europas zu arbeite
wenden Sie sich per Mail an Mandy Hendri
allsun@alltours.de.
Ist die Abwechslung das Schönste an deinem Job?
Auch, aber eigentlich die gesamte Teamarbeit. Man hat hier
keine Zeit für schlechte Laune. Sobald jemand nicht gut drauf
ist, baut das Team einen sofort wieder auf. Es ist für mich der
perfekte Job: Ich habe mein Hobby zum Beruf gemacht.
Wie bist du denn überhaupt zu der Stelle gekommen?
Ich war eigentlich immer ein Tanzfan. Ein Mädchen aus meiner
damaligen Tanzschule hat mich auf eine Ausbildung zur Gymnastiktrainerin aufmerksam gemacht und meinte, das wäre genau
18 | alltours Luftpost
Fit & Fun
Ob am Hotelbuffet, in den landesty
landestyypischen Restaurants oder während
Ausflügen und Events – eine ganz be
ebestimmte Vorspeise darf in Bulgarien
nicht fehlen: Schopska-Salat, ein traditionelles Gericht der Balkanküche, de
er
der
leicht zuzubereiten ist.
alltours sucht immer wieder nach Fitnesstr
Voraussetzungen muss jemand mitbringen
Job ebenfalls machen möchte?
Auf jeden Fall sollte die Person aufgeschl
keine Scheu vor dem Kontakt zu fremden M
Man muss auf Leute zugehen können und
sten über eine positive und optimistische
Auch Teamfähigkeit ist essentiell, denn alle
selten. Und um wirklich als Fitnesstraine
können, sind eine fertige Ausbildung im Ber
zumindest sehr gute Vorkenntnisse Pflicht.
Der perfekte Job:
Es gibt viele Gründe, den Sommerurlaub in Griechenland zu verbringen.
alltours hat seine Reisepreise um rund 3,5 Prozent im Vergleich zur ver-
s
se
narische Rei
Kulin
Seit Juni 2013 bist du im allsun Hotel Rosse
Wie würdest du das Hotel beschreiben?
Es ist eine kleine, überschaubare Anlage. D
milienfreundlich, aber eher ruhig. Ich wür
Urlaubern empfehlen, die nach Mallorca fli
und Entspannung zu finden.
al
Fit & Fun
Fit
über den Wol ken
Ob Wochenendtrip nach Rom oder Lissabon. Ob Url
Urlaub
laub auf den Kanaren, in Mexiko
Die veränderten Umweltbedingungen an Bord haben dennoch Einfluss auf unseren Organismus..
können.
Hier einige nützliche Tipps, was Sie für Ihr Wohlbefinden während des Fluges tun kö
önnen.
oder Thailand. Längst ist das Flugzeug ein nicht m
mehr
ehr wegzud
wegzudenkendes
denkendes Verkehrsmittel für Jedermann. Sich schnellstmöglich von A nach B fortzubewegen,
forrtzubewege
en, ist einer
chopska-S
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Persone
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alltours Luftpost
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der großen Vorzüge der Fliegerei. Um uns aber überhaupt in mehreren
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Kilometern Höhe aufhalten zu können, dafür sorgen
so
orgen unterschiedliche
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e technische
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Systeme, die z. B. den Luftdruck in der Kabine regulieren
regulieren und
und konstant
konsta
ant halten.
Luftdruck
Luftfeuchtigkeit
An Bord eines Flugzeugs herrscht ein erniedrigter Luftdruck. Er
entspricht in etwa dem Druck in 2.400 Metern Höhe, ähnlich
wie bei einem Aufenthalt im Hochgebirge. Das bewirkt, dass
dem Körper pro Atemzug weniger Sauerstoff zugeführt wird
als auf der Erdoberfläche. Außerdem dehnt sich die Luft beispielsweise in unseren Nasennebenhöhlen, im Mittelohr oder
im Darm aus. Gesunde Menschen spüren diesen Unterdruck in
der Regel nur leicht, aber unter bestimmten Bedingungen, wie
z. B einer Erkältung, können Beschwerden wie Ohrenschmerzen auftreten.
Die Luft in Flugzeugen wird aus der kalten Außenluft gewonnen. Dafür wird sie aus den Turbinen komprimiert, erhitzt und
durch Filter gereinigt, bevor sie in das Flugzeuginnere geblasen
wird. An Bord herrscht gewöhnlich eine durchschnittliche relative Luftfeuchtigkeit von etwa 10 bis 20 Prozent. Es ist also extrem trocken. Da über die Atmung und über die Schleimhäute
viel Flüssigkeit verloren geht, ist es empfehlenswert, während
des Flugs doppelt so viel trinken, als normal.
Unsere Tipps
• Lutschen Sie bei Start und Landung ein Bonbon
oder kauen Sie Kaugummi.
• Bei leichten Erkältungen Nasentropfen eine halbe
Stunde vor Abflug bzw. Landung eingeben.
• Im Handel (z. B. in Apotheken) werden spezielle
Ohrstöpsel angeboten, die bei schnellen Veränderungen des Luftdrucks helfen sollen.
38 | alltours Luftpost
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40 | alltours Luftpost
Unsere Tipps
• Trinken Sie viel, vor allem Säfte oder stilles Wasser.
• Getränke, die Sie meiden sollten: Kaffee, Tee, Alkohol,
fetthaltige Getränke, die Übelkeit verursachen können, und
alles Kohlensäurehaltige, denn das belastet den Magen.
• Halten Sie die Schleimhäute feucht,
z. B. mit Kochsalzlösungen für die Nase.
• Führen Sie der Haut über Cremes Feuchtigkeit zu.
• Trockene Luft macht das Blut dick und kann sich in den
Beinen stauen. Deshalb: öfter mal aufstehen und die
Beine vertreten.
• Tragen Sie bei erhöhtem Thrombose-Risiko zusätzlich
zur Bewegung Stützstrümpfe.
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Wichtige
htige Hinweise
Hinweise für Taucher
Menschen
n, die unmittelbar nach einem Tau
Menschen,
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besteigen,
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schnellen Ausperlen des unter erhöhtem
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ng sollte man für mindestens 24 St
gen, nach dekompressionspflichtigen Tauc
Temperaturunterschied
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Frankfurt 18 Grad – Türkei 32 Grad. Und die Kli
zeug läuft auf Hochtouren. Damit Sie nicht
„Hitzeschock“ erleiden, hat sich die Zwiebelte
Unsere
Unse
ere Tipps
Tiipps
• Tragen Sie mehrere Kleidungsstücke über
schnell an- und ausziehen können. So kön
unterschiedlichen Temperaturen immer id
• Wenn Sie aus wärmeren in kältere Regio
packen Sie am besten auch Socken und e
Handgepäck. Die helfen auch gegen Zug
Kunde: alltours
Aufgabe: Broschüren und Einladungen B2B
Bordkarte | Boarding Pass
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Geschäftsjahr 2013/2014
iTransparent
date
from
to
23.–24.11.2013
ab/bis DUS
nach FUE
date
from
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25.–26.11.2013
ab/bis DUS
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EUR 99,- p.P.
EUR 79,- p.P.
booking conditions/Anmeldung unter:
Anmeldung und weitere Informationen ausschließlich im
i-Net (www.alltours.info) im Bereich Weiterbildung
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und Auszubildende ab 18 Jahren, pro
Agentur nur ein Mitarbeiter, Unterbringung
in 1/2 Doppelzimmern auf VP-Basis
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wir unsere Provisionsregelung
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n eine hohe Akzeptanz
zeptanz erfahren und somit werden wir
ses Geschäftsjahr
ahr 2013/2014 unverändert fortführen.
iesem Jahr einee kontinuierliche, transparente und faire Provif ein gemeinsames
mes erfolgreiches Geschäftsjahr 2013/2014.
sind, zählen
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Einladung zum Erstflug mit der alltours Germania A321
Unverändert und planungssicher
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Stornierungen/No-Shows:
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So wird der Urlaub unserer gemeinsamer Kunden zu einem ganz besonderen Erlebnis.
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460.000,00 €
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planen können, verzichten wir auch in
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.
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410.000,00 €
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360.000,00 €
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250.000,00 €
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180.000,00 €
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Fuerteventura | Costa
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Kunde: Strabag
Aufgabe: Entwurf Qualitätsreport 2011
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INHALT
Vorwort
.
.
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5
.
.
.
.
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.
.
7
Optimierung der „Objektbegehung“
.
.
.
.
.
10
.
12
Management Summary
STRABAG Property and Facility Services gehört zu den erfolgreichste
dienstleistern in Europa. Den ständig wachsenden Herausforderungen
den begegnen wir mit hohen Leistungskriterien und prüfbaren Qualitä
die wir uns selbst auferlegen. Das Thema „nachhaltige Qualitätsverbes
bei uns im Fokus, da wir die Zufriedenheit unserer Kunden steigern w
jenseits der vertraglichen Verpflichtungen von unseren Fähigkeiten a
Real Estate Manager überzeugen und begeistern möchten.
Betreiberverantwortung
Einheitliche Abwicklung von Mängeln – in einem System .
Schulungen der Objektbetreuer/Property Manager
zum Thema Betreiberverantwortung
.
.
.
14
Risikominimierung bei der Übernahme neuer Objekte oder Mietverträge
.
16
Höhere Sicherheit durch intensiveres Hygienemanagement
.
18
.
20
.
22
Optimierung des Winterdienstes
.
.
.
.
.
.
.
Exklusive Betreuung von „Hotspots“
.
.
.
.
Premium-Service für Top-Standorte der Telekom .
.
.
Nachhaltige Qualitätsverbesserung verstehen wir nicht als einmalige A
eine Herausforderung, an der wir permanent arbeiten und an der wi
lassen. Mit diesem Qualitätsreport belegen wir, wie nachhaltig und inte
Qualität unserer Leistungen investiert haben. Die nachfolgend aufgefü
zeigen, dass wir im ersten Schritt durch kurzfristige Maßnahmen Quic
gen erreicht haben, die im zweiten Schritt optimiert und in die Regelorg
-prozesse überführt wurden. Dabei haben wir uns zunächst auf die T
berverantwortung, Output-Orientierung und Weiterentwicklung unsere
konzentriert.
Outputorientierung
Auch in den kommenden Jahren werden wir diese Strategie beibe
nachhaltige Qualitätsverbesserung und Innovationen die Zufriedenheit
den zu steigern, denn wir verstehen uns als „Lernende Organisation“
neues Wissen hinzuerworben und weitervermittelt wird – im Sinne uns
24
Verbesserung des Lieferantenmanagements
bei Leistungen des Infrastrukturellen Facility Managements
.
.
Verbesserung der Angebotsqualität für Serviceleistungen
.
.
„LiftUp“ zur Sicherung der Verfügbarkeit von Aufzügen ..
.
30
Zufriedenheits-Barometer für Aufträge und Beanstandungen
.
32
(Unterschrift fehlt)
Dr. Ludwig Steinbauer
Vorsitzender der Geschäftsführung
26
28
Organisationsentwicklung
STRABAG PROPERTY AND FACILITY SERVICES
QUALITÄTSREPORTING 2011
Excellence-Monitoring zu offenen Vorgängen
.
.
.
.
IMPRESSUM
Optimierung des Eskalationsmanagements
.
.
.
.
36
Herausgeber:
STRABAG Property and Facility Services GmbH
Bleichstraße 52, D-60313 Frankfurt am Main
Mehr Transparenz bei Gutschriften aufgrund von Beanstandungen
.
38
Qualitätssicherung von Fremdleistungen im
infrastrukturellen Facility Management
.
.
40
.
42
.
44
Telefon +49 69 13029-0
Telefax +49 69 13029-9989
E-Mail info@strabag-pfs.com
.
.
Verbesserung der Kundenorientierung
durch Mitarbeiterqualifizierung in der Sparte Bau .
.
.
34
Internet www.strabag-pfs.com
Implementierung einer Qualitätsrevision
.
.
.
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W
VERSTANDEN –
WIR
W
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In verschiedenen Bereichen wurden sowohl von unserer Seite als auch von unseren
Kunden
n einzelne Qualitätsdefizite wahrgenommen. Ein reines Nachsteuern bei den
Leistungen
erwies sich als unzureichend und vor allem nicht zielfühmangelhaften
a
a
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rrend. Diese Situation haben wir verstanden – und wir haben gehandelt: mit dem Projjekt der nachhaltigen Qualitätsverbesserung.
Qualitätsverbesserung“ gelang es uns, das gesamte UnterMit derr „Nachhaltigen
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STRABAG
Services auf die Steigerung der Leistungsnehmen
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A Property
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und Qualitätsergebnisse auszurichten, die für die Kunden wahrnehm- und erlebbar
sind. Gleichzeitig haben wir neue Strukturen angelegt, die langfristig und nachhaltig
eine ständige Verbesserung sicherstellen.
DAS PROJEKT IN 5 SCHR
SCHRITTEN
RITTEN
1. Identifikation von relevanten Qualitätsdefiziten durch die Analyse von Kundenbeschwerden und intern festgestellten Prozessstörungen
2. Qualitätsmängel in den Prozessen transparent und messbar machen
3. Betroffene Sparten in die Verantwortung nehmen
4. Wöchentliches Reporting an die Geschäftsführung bis zur nachweislichen Prozessverbesserung
5. Überführung erfolgreich abgeschlossener Maßnahmen in die Regelprozesse
Parallel zu den auf Prozessstörungen und -verbesserungen ausgerichteten Maßnahmen wurde ein Change Management Prozess initialisiert. In verschiedenen Workshops und über unsere interne Kommunikation wurde das Thema „Nachhaltige
Qualitätsverbesserung“ platziert und intensiv diskutiert. Mit der Aktion „Augen auf
für mehr Qualität“ wurden insbesondere jene Mitarbeiter, die nicht im Objektmanagement oder Service tätig sind, angeregt, Qualitätsmängel zu melden, die sie in
Objekten der Deutschen Telekom AG oder anderer Kunden wahrnehmen. Um die
Verbesserung der Qualität nachhaltig in unserem Unternehmen zu etablieren, wurde
das Konzept der Qualitätsrevision entwickelt.
OPTIMIERUNG D
DER
ER
„OBJEKTBEGEHUNG“
MANAGEMENT SUMMARY
STATUS QUO
O
VORTEIL UND NUTZEN FÜR DIE DEUTSCHE TELEKOM AG
AUSGANGSSITUATION
Das Projekt wurde mit der Implementierung der Qualitätsrevision abgeschlossen. Die noch laufenden Maßnahmen
(siehe jeweiliger Projektstand) liegen
jetzt in der Verantwortung der jeweiligen
Sparten oder Fachbereiche. Ein permanentes Monitoring erfolgt durch die
Qualitätsrevision.
Mit dem Projekt wurde die Basis zur nachhaltigen Qualitätsverbesserung geschaffen. Ziel ist es, unseren Kunden, die Deutsche Telekom AG, durch Leistung und
Qualität davon zu überzeugen, dass wir verantwortungsvoll ihre Gebäude und technischen Anlagen betreiben und unter den gegebenen Kostenbedingungen die bestmögliche Nutzerzufriedenheit erreichen.
Die Wahrnehmung der Verkehrssicherungs- und Fürsorgepflicht für Mitarbeiter ist
im Rahmen des Gebäudebetriebs eine nicht zu unterschätzende Aufgabe. Hierbei
gilt es, die Risiken zu minimieren, die sich aus der Betreiberverantwortung ergeben.
Eine wichtige Aufgabe in diesem Zusammenhang ist die regelmäßige Objektbegehung, deren Dokumentation und die Beseitigung der erkannten Mängel insbesondere dann, wenn die Mängelbeseitigung zu den Pflichten eines externen Vermieters
gehört und damit finanziell zu seinen Lasten geht. Aus dieser Aufgabenstellung ergibt sich die besondere Herausforderung, diese Verpflichtungen für ein ImmobilienPortfolio wie dem der Deutschen Telekom mit über 10.000 Gebäuden und ca.
120.000 Nutzern rechtssicher, effizient und für den Kunden kostengünstig umzusetzen.
Zufriedene Kunden und Nutzer
Im Schulterschluss mit der Group FM werden wir die Zufriedenheit der Nutzer mit
den Leistungen des Facility Management in den Gebäuden der Deutschen Telekom
erreichen.
Qualitätsverbesserung und Innovation
Für Facility Management Dienstleister wie uns geht Qualitätsverbesserung Hand in
Hand. Einen einmal erreichten Qualitätsstandard zu halten ist notwendig, aber keinesfalls ausreichend. Nur durch Qualitätsverbesserung und Innovation können die
sich ändernden Anforderungen der Kunden und Gebäudenutzer langfristig zufrieden
gestellt werden.
STARTINVESTITION:
STARTINVES
STITION:
110.000 EUR
RO
EURO
OPTIMIERUNG
Mit dem Ziel einer einheitlichen und effektiven Abwicklung wurden die Prozes
Prozesse
se zur
legend überarbeiObjektbegehung und der nachfolgenden Mängelbeseitigung grund
grundlegend
tet und klar definiert. Mit regelmäßigen Begehungen der Telekom-Flächen, der systemischen Erfassung und Arbeitsüberwachung wird die größtmögliche Sicherheit zur
Betreiberpflichten zu einem vertretbaren Aufwand gewährleistet.
Wahrnehmung der Betreiberpflichten
Das Zusammenspiel zwischen den mehr technisch-orientierten Objektbetreuern und
den Kaufleuten im Property Management, denen insbesondere die Kommunikation
mit den externen Vermietern und damit die Durchsetzung der vertraglichen Ansprüche der Telekom als Mieterin obliegen, wurde optimiert und trainiert.
Nachhaltigkeit
Mit dem Projekt und den daraus sich ergebenden Konsequenzen für das Regelgeschäft wurde der Grundstein zu einer nachhaltigen Qualitätsverbesserung gelegt,
die die Qualität der erbrachten Leistungen im Sinne der Kunden fokussiert.
BETREIBERVERANTWORTUNG
AKTUELLE RESULTATE
LAUFENDER
R AUFWAND:
UNVERÄNDE
ERT
UNVERÄNDERT
STATUS QUO
O
Die optimierten Objektbegehungs- und
Mangelbeseitigungsprozesse wurden mit
der Group FM abgestimmt und im Prozessportal eingestellt. Die Schulung der
Objektbetreuer und Property Manager
hat bereits begonnen und wird Ende
September abgeschlossen sein. Ab November 2011 erfolgt eine Auditierung der
eingeführten Prozesse und Verfahren.
PROJEKTSTAND:
PROJEKTSTA
TAND: 75 %
VORTEIL UND NUTZEN FÜR DIE DEUTSCHE TELEKOM AG
Mit der Prozessoptimierung im Bereich „Objektbegehungen“ haben wir nicht nur sichergestellt, dass wir unsere Betreiberverantwortung wahrnehmen, sondern verbessern auch die Qualität unserer Leistungen, woraus der Group FM folgende eigene
Vorteile entstehen:
Gründliche Prüfung
Über das Monitoring kann die Group FM nachverfolgen, dass alle Begehungen vollständig, systematisch und nachweisbar durchgeführt werden und damit eventuelle
Inanspruchnahmen aus der Betreiberverantwortung heraus abwehren.
Sicherstellung der Mängelbeseitigung
Alle erkannten Mängel werden dokumentiert, bewertet und schnellstmöglich beseitigt.
Definierte Eskalationsmöglichkeiten
Erforderliche Maßnahmen, die nicht in unsere Verantwortung fallen, unterliegen klar
beschriebenen Eskalationsmöglichkeiten, insbesondere in Richtung externer
Vermieter. Dadurch wird eine stringente Abarbeitung der Mängel möglich.
Vorübergehende Kostenübernahme
Die klare Festlegung der Vorgehensweise im Fall eines Mangels ermöglicht auch
eine vorübergehende Kostenübernahme unsererseits und verhindert damit eine unnötige Verzögerung bei der Mängelbeseitigung.
Weitreichende Entlastung
Die eigeninitiativ durchgeführten Objektbegehungen entlasten die Group FM in ihrem Aufgabenportfolio.
Anzahl der durchgeführten Begehungen
Begehun
ngen im 1. Halbjahr
Halbja
ahr 2011
AKTUELLE RESULTATE
Die in diesem Report dargestellten Beiträge sind Ergebnisse dieses Projektes. Die
dargestellten Maßnahmen wurden im Rahmen des Projektes gestartet, stets mit
dem Ziel, das Erlernte und Erreichte in unsere Regelprozesse zu überführen.
1200
1000
800
600
400
200
0
9
10
190
506
829
695
1057
1067
Januar
Februarr
März
April
Mai
Juni
Juni
11
Kunde: Busch-Jaeger
Aufgabe: Entwurf Starterpaket für das Kundenportal 2011
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• Innendienst-/Außendienststeuerung
Innend
dienst-/Außendienststeuerung
• Vertriebswege
Vertrieebswege
• Customer-Touch-Points
Custom
mer-Touch-Points
• Kundenorientierung
Kundennorientierung
• Kultur / Einstellungen / Verhalten
• Kommunikationswege und -kultur
Mitglied im BDU
Schnittstellen
• Schnitt
t stellen und Zusammenarbeit
• Führung
Führunng
Ihr Berater für den
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Erfolgsfaktor
besser umsetzen
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Unternehmenskultur
Windfeder & C
Co.
o.
Windfeder & Co.
m a na g e m e n t b e r at e r
Hanns-Peter Windfeder
Geschäftsführer
GAP 15
Graf-Adolf-Platz 15
40213 Düsseldorf
Tel 0211 88242-400
Fax 0211 88242-200
Düsseldorfer Str. 193
45481 Mülheim an der Ruhr
Tel 0208 3015-101
Fax 0208 3015-555
www.WindfederundCo.de
windfeder@WindfederundCo.de
Erfolgsrelevante Aspekte
der Unternehmenskultur
kennen und nutzen
Nutzen Sie uns für die Konzeptentwicklung,
Umsetzung oder das Controlling:
• Strategie
Strateggie
• Erfolgsfaktoren
Erfolgssfaktoren
Unternehmenskultur
Windfeder & Co. · Graf-Adolf-Platz 15 · 40213 Düsseldorf
Erfinden Sie das Rad nicht neu.
u
Nutzen Sie unsere Erfahrungen für Ihre individuelle Problemlösung.
Konzept, Umsetzung & Controlling
Erhöhung der
Veränderungsbereitschaft
Potenzialkundenausbau, Kundenorientierung
• Wertorientierte Kundensegmentierung und darauf basierende
• Vertriebskonzept-Optimierung
• Maßnahmen zur effektiven und modernen Vertriebsunterstüt
• Markenaufbau, -führung und -ausbau
• Systematisches und effizientes VertriebsMarketing
• vorausschauendes Marketing-Controlling
• Ganzheitliches CRM / CRM-Optimierung
• Corporate Identity (Corporate Culture, Communication, Desi
• Führungskräfte- und Mitarbeiterentwicklung in Marketing, V
• einzelne Instrumente: Dialog- und Direktmarketing, Leadma
lungsmarketing, Beschwerdemanagement, Corporate Publish
Web 2.0, Up- und Cross-Selling, internetbasierte VKF, Mark
Kunde: Buderus STARCLUB
Aufgabe: Imagebroschüre 2011
Vorwort
Lieber Buderus Partner,
wer sich dauerhaft intensiv für die Marke Buderus einsetzt
und maßgeblich zu ihrem Erfolg beiträgt, verdient aus un
unseserer Sicht besondere Aufmerksamkeit. Aus dieser Idee entstand vor vielen Jahren der Buderus STARCLUB. Eine Ge
Ge-meinschaft von Unternehmern, die ihresgleichen sucht,
denn den Mitgliedern steht ein außergewöhnliches Angebot
zur Verfügung.
Das Geheimnis
D
Ge
G
des
des Erfolges ist,
den Standpunkt
Staandpunkt des
des anderen zu
zu verstehen.
verstehen
n.
Henry For
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Buderus STARCLUB
Das Besondere für die Besten
Seminare
Seminare
haben.
Damit Sie Ihren Kunden viel zu bieten hab
b en.
Jeder Einzelne von Ihnen muss Handwerker, Verkäufer und Unternehmer in einer Person sein.
Das stellt mehr denn je eine große Herausforderung dar. Für das technische Know-how sorgt
Buderus. Die Seminare und Trainings des STARCLUB aber machen fit für den Geschäftsalltag
und die Unternehmensführung.
Mehr Wissen
Angefangen bei der persönlichen Betreuung über besondere Marketingaktionen und ausgewählte Seminare bis hin zu attraktiven Veranstaltungen im In- und Ausland bietet der
STARCLUB seinen Mitgliedern einfach mehr: Mehr individuelle Unterstützung, mehr erfolgsorientierte Förderung, mehr zeitliche Entlastung und mehr Vorteile.
BULCRATS sureduB
netseB eid rüf erednoseB saD
Hier entstehen neue Freundschaften, und jeder kann von den Erfahrungen der anderen profitieren. Kein Wunder also, dass sich der STARCLUB mit über 2.500 Mitgliedern so großer
Beliebtheit erfreut.
Entdecken Sie die ganze Vielfalt des STARCLUB und seine exklusiven Vorzüge.
Ich würde mich freuen, auch Sie bald im STARCLUB willkommen zu heißen.
U
Uwe
L d i
Ladwig
– Leiter Vertrieb Buderus Deutschland –
Bosch Thermotechnik GmbH
Martin Petersen
– Leiter Buderus STARCLUB –
Buderus Deutschland
3
12
Veranstaltungen/Reisen
Veranstaltungen/Reisen
Veransta
Veranstaltungen/Reisen
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STARCLU
UB-Reise
STARCLUB-Reise
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FANtastisch!
taasstisch!
Veranstaltungen/Reisen
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Traumhaftes
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Afrika
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Wärme
W
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ist unser Element
Darf‘s
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f s ein bisschen Meer sein?
Reise
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Veranstaltungen/
Reisen
Familien-Jahrestreffen
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Fam
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effen auf Sylt vom 11. bis 13. Juni 2010 (Fr.– So.)
Veranstaltungen/Reisen
Für unvergessliche Momente unter Freunden.
Die Welt ist riesig. Um all ihre Schönheiten zu entdecken, reicht ein ganzes Leben nicht. Doch
lebt man nicht auch für die Augenblicke, die ergreifen und bewegen, die unbeschreiblich sind?
Mit dem STARCLUB unterwegs zu sein bedeutet Spaß, Faszination und Abenteuer – und das
gemeinschaftliche Erlebnis mit anderen Mitgliedern.
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Ente,
e, fertig, los!
Veranstaltungen/Reisen
Wärme ist unser Element
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Familien
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en-Skireise
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Wärme ist unser Element
Wärme ist unser Element
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milienn-Ja
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effen auf Sylt vom 11. bis 13. Juni 2010 (Fr.– So.
Wärme ist unser El
Mehr erleben
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Sternstunden erleben, wohin es auch geh
geht
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„Das Schöne an STARCLUB-Reisen ist,
dass man mit Gleichgesinnten in unge-
Haben Sie schon eine Nacht in der Wüste unter sternenklarem Himmel verbracht? Können Sie sich
vorstellen, auf einer Harley über die Golden Gate Bridge zu gleiten? Oder in einem Kanu den
Dschungel in Ecuador zu erkunden? Ginge nicht ein Kindheitstraum in Erfüllung, wenn Sie einmal
einen Monsterbagger rangieren dürften? Jede STARCLUB-Veranstaltung hat das gewisse Etwas.
zwungener Atmosphäre zusammen ist.
Und wir bekommen Attraktionen zu sehen, die wir alleine nicht entdecken wür
wür-de oder an die man gar nicht rankommt.“
STARCLUB-Mitglied Erwin Kohlbacher,
Fa. Kohlbacher Haustechnik GmbH
aus Breuberg bei Darmstadt
Gem
Gemeinsam
meinsa
am auf Entdeckungstour gehen
Mal in kleinen Gruppen in ferne Länder, mal als große „Familie“ auf kurze Entdeckungstour – der Reiz aller Veranstaltungen ist ihr Programm und das zwanglose Beisammensein unter STARCLUB-Mitgliedern. In ihnen findet man gute Ge
Ge-sprächspartner und neue Freunde.
Gut ist uns
un
ns nicht gut genug
Wir überlassen nichts dem Zufall – zumindest nicht die Ziele und Routen, die
Unterbringung und das Drumherum. Wie bei unseren Produkten stellen wir höchste
höchste
Ansprüche an die STARCLUB-Veranstaltungen.
Veranstaltungen – Ihre Vorteile
] ganz unterschiedliche Veranstaltungsarten
] außergewöhnliche Ziele
] spezielles STARCLUB-Programm
] exklusive Reiseleitung
und STARCLUB-Betreuung
] lockerer Erfahrungsaustausch
unter Kollegen
] ungewöhnlich gutes Preis-/Leistungsverhältnis
20
21
22
2
2
23
Kunde: Buderus STARCLUB
Aufgabe: Kundenmagazin 2011
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JOURNAL
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Jahrestreffen in Pau
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JOURNAL
JOURNAL
Das wird ein
gutes Jahr
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STARCC L U B !
Mit Videos überzeugen
Facebook: Sind Sie (auch) schon drin?
JO
Buder
Einbauen und einsa
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Rhein, Reben und reichlich Wein
Zwischen kleinen Enten
und großen Vögeln
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Theorie für die
Jetzt gibt’s 15 Jahre
Vorschau 2012
Neue K
Faszination am Äquator
VIP-Routing: Höherer Nutzen
bei niedrigeren Kosten
Nie wieder Probleme mit Bildrechten
Alle für einen – einer für alle
Eine gute Ablage braucht System
Das Besondere für die Besten
Das Besondere für die Besten
Das Besondere für die Besten
10 Jahre
STARCLUB
Veranstaltungen
Schöne Aussichte
Aussichten!
e n!
305
-Ordner? Platzt er
131 Fußballspiele,
ab und an einfach
unzählige Konzerte und Kurzveranstaltungen
uns einiges ausgedacht. Wer bis jetzt noch nicht dabei war, sollte sich das einmal
einmal anschauen:
anscchauen:
Social Event,
E vent, Termin vorauss. Oktober 2011
2005 reiste eine Gruppe motivierter STARCLUB-Mitgliegeder ins bulgarische Koscharitza, um ein von Buderus gespendetes Heizsystem in einem Kinderheim zu installieren, das zwei Jahre später geprüft, gewartet und durch
woleine leistungsfähige Solaranlage ergänzt wurde. 2011 wollen wir erneut nach der Anlage sehen und brauchen wieder Ihre tatkräftige Unterstützung. Den Aufenthalt nutzen
wir natürlich auch, um Bulgarien besser kennen zu lernen.
icht müde, Ihnen
sind wir auf der
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Ausgebucht!
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n, die Ihr Unterneh-
64
Reisen gesamt
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(Fern-)Reisen,
n -)Ree isen, 12 Skireisen,
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Fußballreisen,
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Vater-Kind-Wochenende
Ki d W henende im Asterix Park in Paris,
2.–4. September 2011 (Fr.–So.)
Faa miliee n-Skireise nach Saalfelden/Leogang
Familien-Skireise
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Österreich,
Ös
s terree ich, 26.12.2011–02.01.2012 (Mo.–Mo.)
Im Jubiläumsjahr findet das Vater-Kind-Wochenende erstmals im Ausland statt: Wir fahren mit Ihnen und Ihren Kindern nach Paris und tauchen dort in die Comic-Welt von
Asterix & Obelix ein – im Lieblingsfreizeitpark der Franzosen. Nicht nur die Kleinen werden dort auf ihre Kosten
kommen, sondern garantiert auch Sie. Und natürlich nehmen wir uns auch etwas Zeit, die faszinierende Hauptstadt
Paris ein bisschen kennenzulernen. Sie sollten also unbedingt dabei sein!
Unsere „traditionelle“ Familien-Skireise über Silvester
Saalfelführt uns im STARCLUB-Jubiläumsjahr nach Saalfelden, wo wir im Winter 2008/09 schon einmal im herrlichen Skigebiet Saalbach-Hinterglemm unterwegs wa
wa-ren. Beim Ski fahren, Schneemann bauen und
Schlitten fahren können alle Familien-Mitglieder einfach
Schlitten
einmal ausspannen. Natürlich hält unser Programm
auch noch ein paar Überraschungen für die Teilnehmer
bereit! Werden Sie dabei sein?
53
StarPakete
Exklusive Werbemittel
W erbemittee l und
-maßnahmen zu Weihnachten,
Weihh nachten,
zu FußballFußball-Events,
- Events,
zur Heizungsübergabee ...
Facebook: Sind Sie
(auch) schon drin?
wöhnliche Reiseziele standen auf dem Programm. Doch auch für die
die zweite Hälfte
Hälfte 2011 haben wir
Sonstige Veranstaltungen
ten. Dabei ist in 10
Soziales Netzwerk
Die erste Hälfte unseres Jubiläumsjahres hatte es in sich: Viele tolle
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olle Veranstaltungen
Veransttaltungen und
und außergeaußerg
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Veranstaltungen,
Veranstaltungen,
Das Besondere für die Besten
Veranstaltungsvorschau
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5
Jahrestreffen
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Journal
Journal
Journal
Journal
Das Besondere füür die Besteen
237
Seminare mit 28
Exklusive Silvestertage, Ende Dezember
2011 bis Anfang Januar 2012
Einfach raus in die Natur, gemeinsam die frische Luft und schöne Momente erleben –
das ist das Erfolgsrezept unserer FamilienJahrestreffen. Und diesmal ist das Rheingau
unser Ziel. Dort werden wir wandern, in die
Pedale treten und auf einem Schiff den Fluss
entlang treiben. Kurz: Wir genießen den
Spätsommer. Kommen Sie mit?!
Zum Abschluss unseres Jubiläumsjahres lassen
wir noch einmal so richtig die Korken knallen –
wie genau das aussehen wird, verraten wir aber
noch nicht. Nur eins sei schon jetzt gesagt: Silvester mit dem STARCLUB wird ganz bestimmt
exklusiver und aufregender als ein Jahreswechsel auf der Couch – Sie sollten also unbdingt
mit von der Partie sein.
Es ist noch gar nicht lange her, da wurden Verabredungen am Telefon
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Neuigkeiten
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Durchblättern
gemeinsamen Kaffee oder Bier ausgetauscht und die Urlaubsfotos in einem Albu
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Personen.
präsentiert. Der Freundeskreis umfasste im Durchschnitt 20 Personen
n. Und die Kontakte zu „alten“
Der legendäre Orient-Express nach Istanbul, der Blue Train in
Südafrika, die Silverton Railroad in den USA, die Transsibirische Eisenbahn oder The Royal Scotsman – bei diesen weltberühmten Zügen der Luxusklasse mit klingenden Namen ist
die Art des Reisens eigentlich schon das Ziel. Auch wir
möchten Sie per Zug auf eine ganz ungewöhnliche Tour mitnehmen. Weitere Informationen erhalten Sie in Kürze.
189 im Inland ohne Rahmenprogramm,
31 im Inland mit Rahmenprogramm, 17 im Ausland
30
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Die Grundidee von Facebook
… ist es, mit Freunden und Bekannten ohne
größeren Aufwand in Kontakt treten und
bleiben zu können. Der Austausch und die
Verbindung untereinander sind für die meisten Nutzer tatsächlich das Wichtigste. Denn
alle Freunde werden immer darüber inforr
miert, wer was wann wo macht. Ein interessantes Diskussions-Forum bietet Facebook
ebenfalls, denn jedes er-denkliche Thema
wird hier besprochen und kommentiert. Der
Kommunikation sind bei Facebook keine
Grenzen gesetzt.
Zugfahrt jenseits von Europa, Termin noch offen
verschiedenen Themen
15
Fam
Familien-Jahrestreffen
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Rheingau“,
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Ideale Voraussetzungen für Unternehmen
… ergeben sich aus den Bedürfnissen privater Nutzer. Sie wollen informiert
den, ihre Interessen kommunizieren, Fragen stellen und Antworten bekommen
können sich Firmen zunutze machen – mit einem eigens dafür von Facebook
ckelten Profil: der Fanpage. Hier stellen sich Unternehmen vor, präsentieren
Produkte, beantworten Fragen zu möglichen Verbesserungen, locken mit Ge
spielen und lassen die Nutzer hinter die Kulissen blicken. Spricht den Nutzer
was er auf einer Fanpage sieht, klickt er den „Gefällt mir“-Button der Seite u
wird damit „Fan“. Das macht bei Facebook automatisch die Runde bei all se
Facebook-Freunden. So wird der Firmenname, das Produkt oder Angebot wie
Schneeballprinzip
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neeballlprinzip zigfach in die Welt hinausgetragen.
Festzurren und dabei sein!
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18–24 Jahre
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2.599.240
2.480.400
25–34 Jahre
4.778.120
2.416.320
2.286.900
35–44 Jahre
2.696.220
1.453.540
1.203.740
45–54 Jahre
1.561.700
828.540
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55–64 Jahre
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305.140
229.880
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aus Ihrer Zielgruppe
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e können sich direkt für Ihre Wunsch-Veranstaltung(en) vormerken lassen
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anz einfach und unverbindlich auf der STARCLUB-Internetseite.
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Kunde: RuhrCompott
Aufgabe: Logoentwicklung, Corporate Design 2008
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Die Veranst
Veranstaltung ist nicht nur als Talentwettbewerb gedacht, sie soll
s auch dem guten Zweck dienen; so werden alle
Einnahmen
ahmen der DKMS zugeführt, um die wertvolle Arbeit und
nach Knochenmarkspenden zu unterstützen.
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Sponsoren
Wir unterstützen
Comedy-Newcomer beweisen Talent
Comedy-Newcomer beweisen Talent
Sponsoren
AK 12 €
Comedy-Newcomer beweisen Talent
Am 116.06.2
16.06.2009 ist es soweit, um 18:30 Uhr öffnen sich die
Türen
in Oberhausen um den neuen Star der
Türe
ren des Ebertbad
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zu ermitteln.
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Ruhrcomedy
Carmela de Feo, auch bekannt als „La Signora“, wird durch
Programm
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VVK 10 €,
Comedy-Newcomer beweisen Talent
RuhrComPott
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uhrCComPo – der Comedy Contest für das Ruhrgebiet
AK 12 €
Comedy-Newcomer beweisen Talent
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Comedy-Newcomer beweisen Talent
9 | VVK 10 €,
16.06.200 4, 46045
DienstagOb,erhausen | Ebertplantz: 19:30 Uhr
gin
0 Uhr | Be
b e w e i s e n Ta l e n t
Einlass: 18
Newcomer
La Signora
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moderiert von
n Oberhau
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Signora
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16.06.200 , 46045
Dienstag, sen | Ebertplatz 4 9:30 Uhr
| Beginn: 1
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Newcomer beweisen Talent
Einlass: 18
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N e w c o m e r
Kunde: Margreff-Druck
Aufgabe: Präsentationsbroschüre fürVeredelungen (Kaltfolie, Lacke, etc.) 2008
Der Erfolgg lieg
liegt
gt hierbei nicht in der Übertreibung, nicht in Effekthascherei um
jeden
Preis,
sondern
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ondern in dem sorgfältigen Umgang mitt den Möglichkeiten und
Stärken
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er Drucktechnik.
Drrucktechnik.
Es ist nicht
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alles
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Gold
old was glänzt!
Der feine Unterschied
Wir glauben nur allzu
gern, rationale Wesen zu sein, die
allein von Verstand und Vernunft geleitet
werden. Und doch stellen wir rückblickend immer
wieder fest, wie sehr Emotionen uns in dem was wir
tun beeinflusst haben.
Längst steht fest, dass Produkte nicht nur um ihrer
selbst willen gekauft werden, sondern auch wegen
dem, was sie für den Kunden darstellen. Wer einen
BMW kauft, entscheidet sich nicht nur für ein Auto –
er kauft „Freude am Fahren“. Ein Audi-Kunde verschafft sich dagegen einen „Vorsprung durch Technik“.
Em
otionen stellen eine Verbindung zwischen dem ProEmotionen
dukt und dem Kunden her und bieten somit Anreize,
sich zu entscheiden.
Hochwertige Druckprodukte, hinter denen eine raffinierte
Idee steckt, wecken Emotionen. Im Idealfall sind sie ein
Geschenk, dessen emotionale Botschaft durch vollendete Technik unterstrichen wird. Denn wie so oft
im Leben sind es die einfach wirken
wirkenden
den
Dinge,
Dinge, welche – wenn sie mit Leidenschaft
wurrdenschaft gefertigt wur
den – die größte
Wirkung
Wirkung haben.
Wer seinen Kunden erreichen will, muss es nicht nur b
bis
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Briefriefff-kasten schaffen, sondern sollte sich einen
Weg
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dessen
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Herz
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bahnen. Gedrucktes ist als einziges Medium in d
der
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Lage,
ge, alle Sinne aanzunzusprechen, und eine
Wertigkeit zu verm
vermitteln,
mitteln
n, wie sie
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nirg
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sonst zu finden ist.
Mit Glanz …
Im Rampenlicht stehen
Das gleiche Phänomen gilt auch in jedem anderen Bereich unseres Lebens. Da
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Das
as Außergewöhnliche,
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das uns überrascht, amüsiert und berührt, hat einen Wert, der über den Inh
altt hinausgeht. Es sticht
Inhalt
aus der Masse heraus und wird sichtbar – ein wesentlicher Vorteil, wenn ei
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in Produkt im Geschäft
erfolgreich sein soll. Eine Verpackung wirkt aber nur dann, wenn sie gefällt. Daz
Dazu darf sie nicht aufdringlich sein, sondern muss den Blick anziehen, neugierig machen. Verschie
Verschiedene
eden Techniken können
eingesetzt werden, um die Botschaft dezent zu unterstützen und den Kunden
sanft zu verführen.
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Doch
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kunst.
sters der Druckkunst.
Farbe
Denn eine Farbe
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wirkt nur in iihrer
reinsten Form.
Forrm.
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Schon Goethe wusste: Farben beeinfluss
en unser Leben, unsere Stimmung und
die Art, wie wir die Dinge
sehen. So groß ist der Einfluss, dass die
Psychologie Farbtherapien zur Behandlun
g von Patienten nutzt.
Das Druckerhandwerk erlaubt es uns,
auf eine unglaubliche Vielfalt von Farben
zurückzugreifen, und
stets kommen neue Möglichkeiten und
Effekte hinzu. So können durch den Einsatz
des Kaltfolienverfahrens metallische Glanzeffekte erzielt
werden, welche sich durch Überdruck
en mit zahllosen Farben
kombinieren lassen. Effektlacke und
Matt-Glanz-Effekte setzen Akzente.
Prägungen verleihen dem
Medium Papier neue Struktur.
… und Glo
Kunde: Margreff-Druck
Aufgabe: Newsletter 2007
1
3
Rubrik
Vorwort
5
Digitaldruck
D
igitaldruck ist schon lange aus dem Schatten des
großen Bruders Offset getreten. Vor allem die Möglichkeiten der Individualisierung und der kleinen, dabei aber
kostengünstigen Auflagen machen ihn so beliebt. Eine
persönliche Ansprache ist heute kaum mehr wegzudenken, will man seine Kunden wirklich erreichen. Briefe,
Broschüren, Karten, Umschläge und Give-aways bekommen so ihre ganz persönliche Note. Der digitale
Druck eröffnet viele Potenziale für eine kreative, aufmerksamkeitsstarke und effiziente Kommunikation.
Denn nur hier kann fortlaufend mit variablen Daten
(Texten, Data-Matrix, EAN-Codes, Bildern) personalisiert werden. Ein Höchstmaß an Flexibilität, gezielte
Kundenansprache, geringe Streuverluste, hohe Response-Wirkung und niedrige Kosten sind die wichtigsten Argumente zur Nutzung der Möglichkeiten, die nur
der Digitaldruck bietet. Kleinauflagen sind dabei kein
unbezahlbares „Problem“ mehr. Um Ihnen all diese
Möglichkeiten anbieten zu können, haben wir die Indigo
Press 5000 von Hewlett Packard unter unser Dach geholt. Ein echter Gewinn, wie wir finden.
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Bunt
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Blumenstrauß
Wie funktioniert die Indigo eigentlich?
Das Druckbild wird direkt aus digitalen Daten erzeugt.
Dabei wird die HP ElectroInk Flüssigfarbe wie im klassischen Offsetdruck über ein Gummituch auf das Papier
gebracht. Die Flüssigfarbe enthält gelöste, elektrisch
geladene Farbpigmente, die eine hohe Auflösung er-
Welche Farben kommen zum Einsatz?
Die Standard-Prozessfarben sind CMYK. Daneben können wir mit der Indigo 5000 allerdings auch den IndiChrome-Farbraum abdecken (sechs Farben, zusätzlich
Orange und Violett-Töne), welcher einen deutlich erweiterten Farbreproduktionsraum ermöglicht. Alternativ kann auch mit bis zu zwei zusätzlichen Sonderfarben (Hausfarben) gearbeitet werden. Mehr als 1.000
Pantone-Farben stehen dabei zur Verfügung, alternativ
kann auch angemischt werden. Der Digitaldruck mit
der Indigo 5000 ist eine echte Alternative zum Kleinauflagen-Offsetdruck. ÿ
Inhalt
Die
i erste Idee war ein zartes Pflänzchen. Doch sie wurde schnell zu einem stattlichen Gewächs: Wir
W wollen einen Newsletter machen. Werden wir doch immer wieder gefragt, was wir
alles können, wofür sich welches Druckverfahren eignet oder welche besonderen Extras möglich sind. Wir haben daran gemerkt: Es wird Zeit für einen Blick hinter die Kulissen.
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ein-Wir machen also einen Newsletter. Doch vom Beschluss zur Umsetzung ist es doch noch
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mal ein steiniger Weg. Wie soll er noch mal heißen? Bestimmt 50 Namen standen
tanden
anden auf
a einem
Blatt. Cicero ist es geworden, ein Grundmaß der Typographie, also etwas, auf dem alles basiert.
so einfach, aus dem Angebot an Themen
Dann musste der Inhalt festgelegt werden. Gar nicht
ni
nic
etwas für die so wichtige erste Ausgabe herauszufiltern. Schließlich ging es um die Gestaltung.
Ideen wurden gefunden und verworfen, man diskutiert, wägt ab und hält schließlich einen
Entwurf in den Händen, der einen sagen lässt: Ja, das ist es! Der Feinschliff ist dann Ehrensache.
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ine Stimme, ein Bass und z
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– die HP Indigo 5000 D
Digitaldruckmaschine.
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Leistungsfähig, schnell und mit prak
praktisch
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grenzenlosen
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Möglichkeiten
öglicchkeiten zur Farbgestaltung ausgestattet,
ist sie rasch zu eeinem
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Famil
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glied geworden.
Ein rundes, gutes Stück ist herausgekommen, finden wir. Also nichts wie los – wagen Sie einen
Blick in unser Innerstes. Viel Vergnügen!
Und
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wahrsten
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Sinne
inne des Wortes viel auf dem Kasten.
14 Kurz vorgestellt
nK
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Bunt wie ein Blumenstrauß ist Cicero mit Neuigkeiten und Neuheiten Ihrer Druckerei. Dabei erleben Sie Ihr Blaues Wunder, wenn
Sie die Ergebnisse unserer Digitaldruckmaschine sehen. Denn heute
ist alles möglich – selbst beim Mailing. Doch wohin mit all den
schönen Werken? Bei uns ist genug Platz da! Aber auch Zeit für
Eine Stimme, ein Bass und zehn Finger am Klavier. Hört sich spannend an? Dann sehen wir uns hoffentlich bald Auf einen Kaffee.
Es war der Sommer
Somm
mer 2006,
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bei uns
uns einzog
Blaues Wunde
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Sie möchten
mehr erfahren?
Schauen Sie doch mal
uf unsere Website unter
www.print-jobs.de. Hier
möchten wir Ihnen die
Möglichkeiten des Digialdrucks ein bisschen
äher bringen. Ansonsten
ufen Sie uns einfach an
der schicken Sie uns
ine E-Mail.
Der Newsletter von Magreff Druck und Medien - Ausgabe 01/07
Druck
möglichen. Damit verbunden sind ein brillantes Druckbild, scharfe Bildränder und sehr dünne Farbschichten.
Die hoch auflösende Bildverarbeitung (812 x 800 dpi)
und die ElectroInk-Flüssigfarben sorgen für satte, lebendige Farben. Da sich die dünnen Farbschichten dem
Trägermaterial optimal anpassen, entsteht eine sehr
gleichförmige Oberfläche. Darüber hinaus analysiert
die einzigartige Adaptive Halftoning-Technologie den
Text, während dieser gedruckt wird, und fügt Punkte
hinzu, um Lücken an den Kanten zu schließen. Das garantiert klare, gestochen scharfe Texte und Bilder und
eine bessere Druckqualität ohne Beeinträchtigung der
Farbstabilität. Auf diese Weise erreichen wir digital
eine dem Offset vergleichbare Qualität auch für kleinste
Auflagen.
Ihr Harald Margreff (original Unterschrift)
UNSER BLAUE
ES WUNDER
Die neue Digitaldruckmaschine Indigo zaubert
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Ziel ist es, die Reaktionen auf Marketing-Maßnahmen zu verbessern und
den Kunden durch eine gezielte, persönliche Ansprache zu erreichen.
Bedarfsorientierte Publikationen:
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Leitfäden,
fädeen, Gebrauchsanleitungen
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gen oder Kataloge werden den individuellen Kundenbedürfnissen so angepasst,
den
Kunden
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Transaktionen
Transaktionen und Kombi-Pakete:
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Alles ist möglich
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Datensatz
attensatz werden funktionale Produkte generiert, etwa Überweisungen,
Rechnungen
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echnungen oder mit individuellen Preisen
vversehene
ersehene Bestellscheine.
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der andere freut sich über Angebote, die geeinn Gräuel,
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und schaffen einen Anreiz zum Antworten, dann
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ein erhöhter Aufwand verbunden. Zusätzlich zum Druck
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erst ein Aufmerksamkeit förderndes Mailing mach
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Mit neuen Mailing
Mailing-Aggregaten
Düsenbeleimung können wir eine Vielzahl von Produkten in-line fertigen, zum Beispiel Flyer, Self Mailer,
Fototaschen, Broschüren, Postkarten oder Retour-Postkarten. Das spart Handarbeit und somit Zeit und Geld.
„Ohne Werbung wäre ich Millionär.“
(Paul
Pau Getty, Milliardär)
Im Handumdrehen
„Wir brauchen von der Broschüre
xyz schnell einen Nachdruck.“ Sie
kennen diesen Satz? „Kein Problem,
gerne“, sagen wir. Manch einer unserer Kunden produziert bereits über
den eigenen Web- oder Lagershop
Produkte nach, indem er die zuletzt
verwendete Druck-PDF online bearbeitet oder von diesen Daten einen
unveränderten Nachdruck in Auftrag gibt. Großer Vorteil des Digitaldrucks: Änderungen sind bis kurz
vor dem Druck möglich. Und digitales Drucken ist nicht nur flexibel,
sondern auch schnell. Da keine Trocknungszeiten erforderlich sind und
zum Beispiel Broschüren gleich fertig zusammengetragen aus der Maschine genommen werden können.
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Welches größere Unterne
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bietet sich hauptsächlich für drei Anwendungen an:
Stärke des Digitaldrucks
Die Stärke des Digitaldrucks liegt im Druck variabler
Daten und der Reduktion des Streuungsverlustes durch
eine gezielte, individuelle Kundenansprache. Der Druck
mit variablen Daten bietet die Möglichkeit, sehr stark
personalisierte Botschaften an eine Zielgruppe zu kommunizieren und sich dazu auf ganz spezifische Eigenschaften der Zielgruppe zu stützen. Die einfachste Form
des Drucks mit variablen Daten kennt jeder vom Serienbrief: Hier werden innerhalb eines Masters (oder Templates) einige wenige Daten mit jedem Bogen verändert
und personalisiert, so zum Beispiel die Adressdaten und
die Anrede. Basis dafür sind in jedem Fall ein gut gepflegtes CRM und die daraus gewonnenen Daten, die in
einer Datenbank verwaltet werden.
In unserer Leimanlage wird der Leim berührungslos und
elektronisch gesteuert auf das Papier aufgetragen. Und
das bei einer Geschwindigkeit von 600 Meter pro Minute! Darüber hinaus können mit diesem Leimsystem in
gewissem Umfang auch Broschüren und Flyer im RüNeben dem
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personalisierter
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Mailings cken verleimt werden. Eine echte Alternative zur klasund Response
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Hier muss individuell geprüft und abgestimmt werden.
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Lagerhaltung und Logistik
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die in jeder Hinsicht ideale Lösung – übersichtlich, komfortabel und vorr allem
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In Bezug auf die Kosten bestimmen in erster Linie Auflagenhöhe, Format und Umfang das Druckverfahren. Als
grobe Richtlinie kann man annehmen, dass sich die
Kosten bei 500 Exemplaren ungefähr die Waage halten.
Bei kleineren Auflagen ist der Digitaldruck günstiger,
denn er ist bereits ab einem Exemplar möglich. Bei höheren Auflagen empfiehlt sich der Offsetdruck.
Was das Papier angeht, ist der Digitaldruck zwar eingeschränkter als der Offsetdruck, bietet aber inzwischen
auch ein größeres Papierprogramm; von Bilderdruckpapieren, Naturpapieren, Feinstpapieren bis zu Kartons
Warum nicht nur noch digital?
(250g) und Folien. Bei digital hergestellten Drucksachen
Alles hat seine zwei Seiten, seine Vor- und Nachteile. können fast alle Veredelungsvorgänge, welche im OffsetBeim Digitaldruck gibt es produktionstechnische Ein- druck üblich sind, angewendet werden, z. B. Lackierunschränkungen und Einschränkungen bei der Papieraus- gen, Zellophanierung, Stanzung und Bindung.
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Wir stellen Ihnen gerne u
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damit Sie sich ein noch b
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direkt mit Stefan Zwieh
0201 84024-820.
Kunde: Aquise Hilti
Aufgabe: Überarbeitung des Kundenmagazins 2005
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passion
das Kundenmagazin
Architektur?
Großbaustellen
powered by passion
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Guter Rat war auch gefragt, als
es darum ging, die Sitze und Geländer auf den Stadionrängen der
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zwei Befestigungslöchern pro
Sitz und insgesamt 66.000 Sitzplätzen sowie den zusätzlichen
Geländerbefestigungen sind das
rund 200.000 Löcher, die da in
den Beton gebohrt werden müssen. Das kann entweder eine unglaubliche Sisyphus-Arbeit werden oder man befragt die Hilti Experten. Diese konstruierten einen
speziellen Bohrwagen, bei dem
die Löcher durch zwei parallel
angebrachte TE 16 Maschinen
jeweils an die richtige Stelle gebohrt werden können. Damit ist
die Arbeit in weniger als die Hälfte der Zeit zu er ledigen. Aber nicht
nur die Bohrlöcher, sondern auch
die Befestigung der Sitze und Geländer erfolgte mit einem Hilti Produkt, dem Durchsteckanker HST.
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