Teilnahmedingungen eXperts plus Programm

Teilnahmedingungen eXperts plus Programm
Stand: 20.04.2012
Mit dem eXperts plus Programm honorieren Austrian Airlines AG (nachfolgend „Austrian“
oder „OS“), Deutsche Lufthansa AG (nachfolgend „Lufthansa“ oder „LH“) und Swiss
International Air Lines AG (nachfolgend “SWISS“ oder „LX“) die Buchungstreue der
Reisebüro Mitarbeiter auf OS-, LH- und LX Flügen und STAR-Alliance Dokumenten.
Bonuspunkte werden auf dem persönlichen Konto des Teilnehmers gesammelt. Diese
Punkte können in Sachprämien, Gutscheine und Flugtickets eingelöst werden.
1. Teilnahmebedingungen
Teilnahmeberechtigt sind Leiter und Mitarbeiter (nachfolgend „Teilnehmer“) von IATA und
non-IATA Reisebüros, Veranstalter und Consolidator mit Firmensitz in Österreich, denen OS/
LH / LX das eXperts plus Programm anbietet. OS/ LH / LX behalten sich das Recht vor, einen
Beschäftigungsnachweis anzufordern. Die Auswahl der Teilnehmer steht im alleinigen
Ermessen von OS / LH / LX.
Nicht teilnahmeberechtigt sind Online Reisebüros und deren Mitarbeiter, Mitarbeiter von
Firmen, Angestellte von Fluglinien und GSA-Büros, Vereine, Firmen-, Interessen- oder
Einkaufsgemeinschaften.
Teilnahmevoraussetzung ist die Akzeptanz der Teilnahmebedingungen des eXperts plus
Programms und das generelle Einverständnis zur Online Kommunikation sowie die
Vergabe des persönlichen PIN-Codes.
Die Teilnahme ist kostenlos.
Das eXperts plus Programm ist eine freiwillige Leistung von OS / LH und LX. Ein
Rechtsanspruch auf Zulassung zur Teilnahme an diesem Programm ist ausgeschlossen. Aus
der Teilnahme am eXperts plus Programm für einen bestimmten Zeitraum kann kein
Anspruch auf eine erneute Teilnahme zu einem späteren Zeitpunkt abgeleitet werden.
OS / LH und LX behalten sich das Recht vor, jederzeit Änderungen oder Ergänzungen der
Teilnahmebedingungen vorzunehmen. Diese werden auf www.austrianexperts.com und via
E-Mail an die vom Teilnehmer zuletzt in den Profildaten hinterlegte E-Mail-Adresse bekannt
gegeben und gelten ab diesem Zeitpunkt.
2. Gültigkeit
Das eXperts plus Programm gilt für LH und LX für den Reisezeitraum 01.02.2008 bis
31.12.2012. Für OS gilt der Reisezeitraum 01.09.2010 bis 31.12.2012. Für BD gilt der
Reisezeitraum 01.03.2011 bis 19.04.2012.
Der Teilnehmer bucht Passagiere auf OS-, LH- und LX-operated Strecken und sammelt
Bonuspunkte auf seinem persönlichen Konto - sofern die Passagiere im o.a. Zeitraum auf
diesen Strecken tatsächlich fliegen und die Strecken und Buchungsklassen auch bonusfähig
sind (siehe Punkt 4. Höhe der Bonuspunkte).
OS / LH / LX behalten sich das Recht vor, das eXperts plus Programm auch vorzeitig zu
beenden oder durch ein anderes Programm zu ersetzen. Eine Beendigung des eXperts plus
Programmes oder eine Verlängerung über das Kalenderjahr hinaus wird von OS / LH / LX
mindestens 14 Tage vor der geplanten Beendigung bzw. Verlängerung unter
www.austrianexperts.com und via E-Mail an die vom Teilnehmer zuletzt in den Profildaten
hinterlegte E-Mail bekannt gegeben.
Die Bonuspunkte sind 12 Monate ab dem Zeitpunkt der Gutschrift gültig und verfallen
dann automatisch. Eine Verlängerung ist ausgeschlossen.
3. Sammeln von Bonuspunkten
Bei erfolgreicher Anmeldung des Teilnehmers zum eXperts Programm wird ein
persönlicher PIN-Code (identisch mit dem Login, Beispiel AT12345) vergeben. Zur
Erfassung und Zuordnung der Bonuspunkte muss bei Buchung eines OS, LH- oder LX-Fluges
der persönliche PIN-Code im Passenger Name Record (PNR) eingetragen werden (siehe
Eingabebeispiele). Eine Flugscheinnummer muss im PNR vorhanden sein.
AMADEUS:
OS YY DS/EXP/ATxxxxx
GALILEO:
SI.YY*DS/EXP/ATxxxxx
SABRE:
3OSI YY DS/EXP/ATxxxxx
WORLDSPAN:
3OSI YY DS/EXP/ATxxxxx
Anhand des OSI-Elements und der Flugscheinnummer werden Bonuspunkte erfasst und auf
das persönliche Konto des Teilnehmers gutgeschrieben. Die Flugscheine müssen in
Österreich ausgestellt und bezahlt werden. Ausgeschlossen sind Flugstrecken, die in
Zusammenhang mit der Ausstellung von Tickets durch Satellite Ticket Printer im Ausland mit
Host Location in Österreich generiert werden.
Stichtag für die zeitliche Zuordnung ist der Monat, in dem die Beförderungsleistung durch
OS / LH / LX tatsächlich in den OS / LH / LX Datensystemen berichtet wird. Die
Punktegutschrift auf dem Konto des Teilnehmers erfolgt ca. 6 Wochen nach Ende des
Reisemonats.
Das persönliche Punkteguthaben ist nicht auf Dritte übertragbar.
Incentiveschema OS/LH/LX:
Verkehrsgebiet I
Interkontinentale OS/ LH
/ LX/ Flüge
zwischen Österreich /
Deutschland / Schweiz
und Nordatlantik,
Südatlantik,
Asien/Pazifik, Nahost,
Afrika
Verkehrsgebiet II
OS / LH / LX Kontinentalflüge
zwischen Österreich
Deutschland / Schweiz /
und Europa inklusive Zypern,
Israel und GUS-Staaten
aber exklusive ÖsterreichDeutschland v.v.,
Österreich-Schweiz v.v.
Buchungsklasse Punkte
pro CPN
FA
700
JCDZ
250
Buchungsklasse Punkte
pro CPN
FA
200
JCDZ
80
YBMU
50
HGQVW
20
YBMU
HGQVW
100
50
Verkehrsgebiet III
OS-Flüge inklusive Zubringer
Österreich-Österreich v.v.,
OS / LH-Flüge inklusive
Zubringer
Österreich-Deutschland v.v.,
LH-Flüge innerhalb
Deutschlands
OS / LX-Flüge inklusive
Zubringer
Österreich-Schweiz v.v.,
LX-Flüge innerhalb der Schweiz
LH/LX Flüge Deutschland–
Schweiz v.v.
Buchungsklasse Punkte pro
CPN
FA
100
JCDZ
75
YBMU
40
HGQVW
15
4. Höhe der Bonuspunkte
Bonuspunkte werden auf den von OS / LH und LX-operated Flügen gemäß bezahlter und
ausgeflogener Buchungsklasse und Strecke gesammelt.
Gruppentickets erhalten ebenfalls Bonuspunkte, sofern sie in den o.a. Buchungsklassen
und Strecken gebucht und ausgeflogen werden.
OS/ LH / LX können die Höhe der Bonuspunkte verändern oder bestimmte Tarifarten /
Buchungsklassen von eXperts plus Programm ausschließen. Ebenso können bei
Sonderaktionen zusätzliche Punkte vergeben werden. Die Mitteilung über
Programmänderungen erfolgt unter www.austrianexperts.com und schriftlich via e-Mail an
die vom Teilnehmer zuletzt in den Profildaten hinterlegte E-Mail-Adresse und gilt ab diesem
Zeitpunkt.
Ausgeschlossen sind Flugstrecken, die vom Passagier auf anderen Fluglinien
ausgeflogen werden, PEP-Offerte, Redemptiontickets aus dem Miles&More Programm
sowie Flugstrecken auf AD-/UD-/IP-Tickets.
5. Kontostand
Der aktuelle Kontostand kann vom Teilnehmer unter Angabe des persönlichen PINCodes auf
www.austrianexperts.com eingesehen werden.
6. Reklamation von Bonuspunkten
Der Teilnehmer ist für die korrekte Eingabe des PIN-Codes im OSI-Element sowie
Ticketnummer selbst verantwortlich. Eine nachträgliche Gutschrift von Bonuspunkten z.B.
aufgrund der Eingabe einer falscher PIN, Mehrfachmeldungen, Umbuchung oder
Flugstornierung des Kunden, fehlendes oder inkorrektes OSI-Element oder
Ticketnummer, etc. ist ausgeschlossen.
OS / LH / LX übernehmen auch keine Garantie für die korrekte Gutschrift von
Bonuspunkten sollte ein ursprünglich eingetragener PIN-Code nachträglich – aus welchen
Gründen auch immer - überschrieben werden.
7. Einlösung der Bonuspunkte
Bonuspunkte können in attraktive Sachprämien, Gutscheine und ETIX® Prämien auf OS-, LH
und LX-operated Flügen eingelöst werden. Eine Barauszahlung ist ausgeschlossen.
Die vorhandenen Bonuspunkte müssen die benötigte Punkteanzahl der Sachprämie, des
Gutscheins oder der ETIX® Prämie inklusive aller Taxen und Gebühren vollständig
abdecken. Eine monetäre „Aufzahlung“ ist nicht möglich. Eventuelle Versandkosten
müssen vom Teilnehmer übernommen werden.
Sachprämien und Gutscheine
Die zur Auswahl stehenden Prämien und Gutscheine werden auf www.austrianexperts.com
publiziert und können dort direkt bestellt werden solange der Vorrat reicht. Die Zustellung
erfolgt an die vom Teilnehmer in www.austrianexperts.com hinterlegte Adresse.
Die Abbuchung der Bonuspunkte vom persönlichen Konto des Teilnehmers erfolgt nach
dem Prinzip „First in, first out“, d.h. die vom Datum am weitesten zurückliegenden Punkte
werden zuerst abgebucht.
ETIX® Prämien
Zur Einlösung von ETIX® nimmt der Teilnehmer im CRS-System seine Buchung in der
gewählten Buchungsklasse auf OS / LH / LX selbst vor. Es dürfen nur ETIX®-fähige Strecken
gebucht werden. Zubringerflüge können auf STAR Alliance Partnerflügen gebucht werden.
Im PNR werden
  die Fare gemäß gewählter Buchungsklasse und CRS-Bestimmungen
  alle Flughafengebühren eingetragen. Der Teilnehmer selbst ist für den korrekten
Tarifaufbau verantwortlich.
Rechtzeitig innerhalb der Ticketingfrist, jedoch mindestens 7 Tage vor Reiseantritt leitet
der Teilnehmer die Buchungsnummer (PNR) und PIN-Code für die Abbuchung via e-Mail an
atccteam@dlh.de für LH und LX-Tickets und oder agency.support@austrian.com für OS-
Tickets weiter. Der Teilnehmer kann das ETIX® spätestens 2 Tage vor Abflug im CRS
abrufen. OS / LH / LX erheben für die Ausstellung eines Prämienflugscheins keine
Bearbeitungsgebühr.
125 Bonuspunkte = 1 EUR (ab 1.4.2011)
Beispiel (ab 1.4.2011):
Fare EUR 75 + Taxen EUR 124 = TTL EUR 199 (24.875 Bonuspunkte)
8. Haftung
OS / LH / LX übernehmen für versendete Sachprämien und Gutscheine keine Haftung für
Fehlleistungen der Zustellerfirmen oder der Post. OS / LH / LX übernehmen im
Zusammenhang mit dem eXperts plus Programm keinerlei Haftung gegenüber dem
Teilnehmer oder Dritten.
9. Änderung Profildaten
Der Teilnehmer ist selbst dafür verantwortlich, seine Profildaten stets aktualisiert zu
halten (Link auf der Startseite „Mein Profil“, „Mein Reisebüro). Eine Beendigung des
Dienstverhältnisses ist mittels Abmeldeformular der OS / LH / LX mitzuteilen. Hinsichtlich
der gesammelten Bonuspunkte wird auf Punkt 10 verwiesen.
10. Kündigung
Sowohl der Teilnehmer als auch OS / LH / LX können die Teilnahme am eXperts plus
Programm ohne Einhaltung einer Kündigungsfrist und ohne Angabe von Gründen
jederzeit schriftlich kündigen, ein diesbzeügliches Mail senden Sie an die Adresse
lhexpertsplus.austria@dlh.de. Aktuelle Sachprämien, Gutscheine, ETIX®, die schon vor einer
Kündigung bestellt wurden, können auch nach der Kündigung in Anspruch genommen
werden.
Kündigen OS / LH / LX das Programm, bleiben die bisher gesammelten Bonuspunkte
weitere 3 Monate gültig und verfallen dann automatisch.
Scheidet ein Teilnehmer aus dem Programm aus, z.B. bei Beendigung seines
Dienstverhältnisses, erlischt sein Konto mitsamt etwaigen Bonuspunkten.
11. Gerichtsstand
Für das eXperts plus Programm in Österreich gilt österreichisches Recht. Für Streitigkeiten
aus dem Vertrag wird die Zuständigkeit des Bezirksgerichts für Handelssachen Wien
vereinbart.
12. Diverses
Allfällige Steuern, Gebühren oder Abgaben, die mit der Einlösung der Bonuspunkte und
Inanspruchnahme der Prämien, Gutscheine und ETIX® einhergehen sind vom
Teilnehmer selbst zu berücksichtigen und zu übernehmen.
13. Schlussbestimmungen
Es gelten nach wie vor die generellen Teilnahmebedingungen der eXperts
Homepage.
14. Kontakte
Anfragen zum eXperts plus Programm: lhexpertsplus.austria@dlh.de
Anfragen zu bestellten Sachprämien und Gutscheinen: lhexpertsplus.austria@dlh.de
Bestellung eines OS ETIX®: agency.support@austrian.com
Bestellung eines LH / LX ETIX®: atccteam@dlh.de