Sehr geehrte Damen und Herren, die Deutsche Bahn

Sehr geehrte Damen und Herren,
die Deutsche Bahn bietet Menschen mit Mobilitätseinschränkungen umfangreiche
Serviceleistungen rund um ihre Reise an. Der DB-Konzern unternimmt seit Jahren große
Anstrengungen, um betroffenen Fahrgästen eine selbstbestimmte Mobilität zu ermöglichen.
Intention ist es, eine Servicekette zu schaffen, welche mobilitätseingeschränkte Menschen von der
Planung bis hin zur Heimkehr unterstützt. Deshalb beteiligt sich die Deutsche Bahn am
Forschungsprojekt URAiS „UrlaubsReisen im Alter mit individuellen Services“, welches sich zum
Ziel gesetzt hat, älteren Menschen mit gesundheitlicher Beeinträchtigung ein individuelles
Reiseerlebnis zu ermöglichen. Mit Hilfe eines aufeinander abgestimmten Konzeptes aus
Technikeinsatz und Dienstleistungen sollen Hürden und Hemmnisse, welche die Zielgruppen am
Reisen hindern, abgebaut werden. Hierzu soll eine mobile Plattform geschaffen werden, die allen
Dienstleistern vor Ort als Informations- und Dokumentationsplattform, ähnlich einer Gästeakte,
dient. Wichtige medizinische, therapeutische oder pflegerische Daten können auf Wunsch
dokumentiert und zudem individuelle Wünsche und Bedürfnisse des Reisenden berücksichtigt
werden. Weitere Informationen zu URAiS erhalten Sie unter: http://urais.de/
Hochgerechnet auf das Jahr 2020 werden fast ein Drittel der Urlauber über 60 Jahre sein.
Allerdings sinkt mit zunehmendem Alter die Zahl der älteren Urlauber aufgrund körperlicher und
kognitiver Beeinträchtigungen. Um dem entgegen zu wirken und ein optimales Angebot für Sie zu
schaffen, welches Ihren individuellen Bedürfnissen gerecht wird, möchten wir im Rahmen der
Abschlussarbeit unserer Masterstudentin Frau Martina Werre eine potentielle Kundenbefragung
und damit eine systematische Erhebung der Gründe, die Menschen mit gesundheitlicher
Beeinträchtigung am Reisen hindern, durchführen.
Hierbei ist uns Ihre Meinung zu dem Thema sehr wichtig. Daher bitten wir Sie, sich ca. 10 Minuten
Zeit für den beigefügten Fragebogen zu nehmen. Selbstverständlich werden Ihre Daten anonym
und streng vertraulich behandelt. Wenn Sie uns einige Minuten Ihrer wertvollen Zeit widmen,
können Sie sogar noch etwas gewinnen: Unter allen beantworteten Fragebögen, die bis zum 16.
August 2013 eingegangen sind, verlosen wir attraktive Preise, die drei Hauptgewinner erhalten
eine Bahncard 50 (2. Klasse), eine Bahncard 25 (2.Klasse) oder einen Reisegutschein der
Deutschen Bahn im Wert von 50 Euro.
Wir freuen uns auf Ihre ausgefüllten Fragebögen und bedanken uns recht
herzlich für Ihre Unterstützung!
Bitte senden Sie den ausgefüllten Fragebogen bis zum 16 August 2013 postalisch, per
E-Mail oder Fax zurück an:
DB Vertrieb GmbH
Kontaktstelle für Behindertenangelegenheiten P. DVE (M)
Stephensonstraße 1
60326 Frankfurt/ M.
E-Mail: msz@deutschebahn.com
Aus organisatorischen Gründen muss in der Betreffzeile „Befragung“ angeben werden.
Fax: 069/ 265-20491
Für Rückfragen stehen wir jederzeit gerne zur Verfügung!
Allgemeiner Teil
1. Sind Sie innerhalb der letzten fünf Jahre verreist?
Falls Sie ja angekreuzt haben, fahren Sie bitte mit Frage 3 fort.
a. O Ja
O Nein
2. Welche Gründe gibt es dafür, dass Sie nicht verreist sind?
O Familiäre Gründe
O Finanzielle Gründe
O Gesundheitliche Gründe
O Kein Interesse an Reisen
O Angst alleine zu reisen
O Zu große Anstrengung
O Schlechte Erfahrungen bei den letzten Reisen
O Sonstige: _________________________________________________________
3. Wie häufig sind Sie in den vergangenen fünf Jahren mit der Bahn zu Ihrem
Urlaubsort gereist?
O gar nicht O 1mal
O 2-5 mal
O 6-10 mal O 11 und mehr
4. Wünschen Sie sich Unterstützung bei der Planung und Organisation von
Urlaubsreisen?
a. O Ja
O Nein
5. Hatten Sie bei den folgenden Aspekten Schwierigkeiten im Hinblick auf die Planung
der Urlaubsreise?
Bitte kreuzen Sie alle Antwortmöglichkeiten an, die auf Sie zutreffen.
O Schwierigkeiten bei der Wahl des Urlaubsortes
O Schwierigkeiten bei der Organisation der Hin- und Rückreise
O Schwierigkeiten bei der Organisation einer Unterkunft
O Schwierigkeiten bei der Gestaltung der Freizeit in dem Urlaub
O Sonstige: _________________________________________________________
O Ich hatte keine Schwierigkeiten
6. Hatten Sie bei den folgenden Aspekten Schwierigkeiten im Hinblick auf die Reise?
Bitte kreuzen Sie alle Antwortmöglichkeiten an, die auf Sie zutreffen.
O Probleme beim Anreisen zum Abfahrtsbahnhof
O Probleme beim Kauf der Fahrkarte am Automaten
O Probleme beim Reisen vom Zielbahnhof bis zur Unterkunft
O Probleme beim Ein-, Um- und Ausstieg
O Schwierigkeiten beim Transport des Gepäcks/orthopädischer Hilfsmittel
O Schwierigkeit mit der Mobilität beim Freizeitrahmenprogramm
O Schwierigkeiten bei der Organisation von Verpflegung auf der Reise
O Schwierigkeiten mit der Vernetzung von Familienangehörigen
O Mangelnde Reisebetreuung/-leitung
O Schwierigkeiten mit der ärztlichen Versorgung während der Urlaubsreise
O Mangelnde Unterstützung bei medizinischen, therapeutischen und pflegerischen
Bedürfnissen
O Sonstige:_________________________________________________________
O Ich hatte keine Schwierigkeiten
7. Würden Sie mehr verreisen, wenn Sie bei Ihrer Urlaubsreise Hilfestellung bei den von
Ihnen genannten Herausforderungen bekommen würden?
O Ja
O Nein
8. Für wie wichtig halten Sie folgende Leistungen, wenn Sie eine organisierte Reise
buchen würden?
Nutzen Sie bitte eine Skala von 1 = sehr wichtig bis 6= sehr unwichtig, mit den Zahlen dazwischen
können Sie Ihr Urteil abstufen. Kreuzen Sie pro Zahl eine Leistung an.
1
2
3
4
5
sehr wichtig
Transfer zum Abfahrtsbahnhof
Transfer vom Zielbahnhof zur Unterkunft
Hilfe beim Gepäck
Hilfe beim Ein-, Um- und Ausstieg
Übernachtung
Verpflegung
Reisebetreuung/-leitung vor Ort
Reisebetreuung während der Zugfahrt
Ärztliche Versorgung vor Ort
Versicherungs- und Garantieleistung
Rahmenprogramm (z. B. Museumsbesuch)
Flexible Mobilität vor Ort
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Sehr
unwichtig
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9. Würden Sie die eben genannten Services bei Ihrer Urlaubsreise entlasten?
O Ja
O Nein
10. Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie das Angebot einer organisierten Reise von der
Planung bis zur Heimkehr in Zukunft nutzen würden?
O Würde ich bestimmt nutzen
O Würde ich wahrscheinlich nutzen
O Weder noch
O Würde ich wahrscheinlich nicht nutzen
O Würde ich bestimmt nicht nutzen
11. Wenn Sie eine organisierte Reise in Anspruch nehmen würden, welche Leistungen
wünschen Sie sich bezüglich des Rahmenprogramms?
Kreuzen Sie alles an, was auf Sie zutrifft.
Bei einem Städteurlaub
Kunst und Kultur (z. B. Museen, Galerien,
Opern, Theater, Stadtführungen)
Sportliche Freizeitangebote (z.B. Schwimmbad)
Wellnessangebote (z.B. Sauna und Massagen)
Programm zum Mitmachen (z. B. Tanzen,
Kochen, kreatives Gestalten, Zeichnen)
Private ärztliche Leistungen (z.B. Akkupunktur,
Blutuntersuchungen)
Organisation von pflegerischen Leistungen (z.B.
Unterstützung beim Aufstehen)
Zeitweilige Begleitung von einer Person (z.B.
bei Ausflügen)
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Bei einem Urlaub in einer
ländlichen Region
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Projektspezifische Fragen:
1. Wie haben Sie sich über Ihre letzte Reise informiert?
Bitte kreuzen Sie alle Antwortmöglichkeiten an, die auf Sie zutreffen.
O Reisebüro
O Direkt beim Veranstalter
O Direkt im Hotel
O Direkt beim Verkehrsunternehmen
O Internet
O Katalog/Broschüre
O Freunde und Familie
O Sonstiges: ________________________________________________________
2. Wie haben Sie Ihre letzte Reise gebucht?
O Reisebüro
O Direkt beim Veranstalter
O Direkt im Hotel
O Direkt beim Verkehrsunternehmen
O Internet
3. Sind Sie im Besitz eines der folgenden Geräte?
Bitte kreuzen Sie alle Antwortmöglichkeiten an, die auf Sie zutreffen. Falls Sie keines der
nachfolgenden Geräte besetzten, gehen Sie bitte weiter zu Frage 5.
Ja
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Handy
Smartphone
Computer
Tablet-PC
eBook Reader
Nein
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4. Wie häutig nutzen Sie die von Ihnen angegebenen Geräte?
Handy
Smartphone
Computer
Tablet-PC
eBook Reader
Nie
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Selten
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Gelegentlich
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Wöchentlich
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Täglich
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5. Würden Sie sich eine Plattform im Internet wünschen, auf der Sie alle Informationen
rund um Ihre Urlaubsreise gebündelt erhalten und auch buchen können?
Falls Sie nein angekreuzt haben, gehen Sie bitte zur letzten Seite (Persönliche Angaben).
a. O Ja
O Nein
6. Welche Informationen benötigen Sie auf dieser Plattform? Für wie wichtig halten Sie
folgende Leistungen, wenn Sie eine organisierte Reise auf dieser Plattform buchen
würden?
Nutzen Sie bitte eine Skala von 1 = sehr wichtig bis 6= sehr unwichtig, mit den Zahlen dazwischen
können Sie Ihr Urteil abstufen. Kreuzen Sie pro Zahl eine Leistung an.
1
2
3
4
5
sehr
wichtig
Informationen über die An- und Abreise (z.B.
Erreichbarkeit mit dem Auto oder Zug)
Unterstützung bei der Planung der An- und Abreise
(z.B. Wegbeschreibungen)
Sicherstellung des Transfers von zu Hause zum
Bahnhof
Sicherstellung des Transfers vom Zielbahnhof zur
Unterkunft
Hilfe beim Gepäck (z.B. Gepäckservice: Abholung
Ihres Gepäcks von zu Hause)
Hilfe bei der Bahnreise beim Ein-, Um- und
Ausstieg
Informationen über die Barrierefreiheit an
Bahnhöfen
Aktuelle Informationen während der Reise über
Änderungen des Reiseablaufs
Informationen über vorhandene Freizeitaktivitäten
am Urlaubsort
Unterstützung bei der Freizeitgestaltung (z.B. durch
Empfehlungen oder Zeitplanung)
Möglichkeit Freizeitaktivitäten zu buchen:
 vor Ort
 vor Reiseantritt
Informationen über Verpflegung
Reisebetreuung/-leitung vor Ort
Reisebetreuung während der Zugfahrt
Informationen über ärztliche Versorgung vor Ort
Versicherungs- und Garantieleistung
Flexible Mobilität vor Ort
Barrierefreie Gestaltung der Plattform
6
Sehr
unwichtig
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7. Fehlen Ihnen weitere Information, welche auf der Plattform im Internet berücksichtigt
werden sollten?
Falls Sie nein angekreuzt haben, gehen Sie bitte zur letzten Seite (Persönliche Angaben).
O Ja
O Nein
8. Welche relevanten Themen sollte die Plattform zusätzlich beinhalten?
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(Hier haben Sie Platz für Vorschläge und Anmerkungen.)
Persönliche Angaben:
1. Wie alt sind Sie?
O unter 18
O 18-29
2. Ihr Geschlecht?
O männlich
O 30-49
O 50-64
O 65 und älter
O weiblich
3. Fühlen Sie sich in Ihrer Mobilität oder Aktivität in irgendeiner Form eingeschränkt?
Nutzen Sie bitte eine Skala von 1 = außerordentlich bis 6= überhaupt nicht, mit den Zahlen
dazwischen können Sie Ihr Urteil abstufen. Kreuzen Sie pro Zahl eine Leistung an. Falls Sie 6
angekreuzt haben, bitte gehen Sie direkt weiter zum allgemeinen Teil.
O1
O2
O3
O4
O5
O6
4. Wie äußern sich die Einschränkungen in Ihrer Mobilität?
Bitte kreuzen Sie alle Antwortmöglichkeiten an, die auf Sie zutreffen.
O Schwierigkeiten bei längerem Gehen, Stehen oder Treppensteigen
O Notwendigkeit eines Rollstuhls
O Notwendigkeit einer Gehhilfe (z.B.: Rollator, Stock, Stütze)
O Notwendigkeit von Beratung/Begleitung
O Keine lange Reisedauer möglich
O Erschwerte visuelle Wahrnehmung der Umgebung (z.B. Kontraste, Symbole)
O Keine visuelle Wahrnehmung
O Erschwerte Kommunikation und Orientierung
O Erschwerte akustische Wahrnehmung der Umgebung (z.B. Töne, Warnsignale)
O Keine akustische Wahrnehmung
O Erhöhter Zeitbedarf beim Umsteigen
O Erschwerte Gepäckmitnahme
O Sonstige: _________________________________________________________
5. Welchen Grad der Behinderung haben Sie?
O keinen
O 20 bis unter 50
O 50 und mehr
Wenn Sie an dem Gewinnsiel teilnehmen möchten, bitten wir Sie Ihre personenbezogenen
Kontaktdaten auf dem separat beigefügten Beiblatt einzutragen. Lassen Sie uns den ausgefüllten
Fragebogen aus Datenschutzgründen bitte losgelöst vom Beiblatt zukommen.