Fernlehrgang: Call Center Professional

Fernlehrgang mit qualifiziertem Abschlusszertifikat
Zugelassen von der Staatlichen Zentralstelle für Fernunterricht
7211410
Call Center Professional
Kompaktes Wissen für die ertragsorientierte Marktbearbeitung
➤ Das vertriebsorientierte Call Center
➤ Innovatives Kundenmanagement
➤ Personalmanagement im Call Center
➤ Call Center-Dienstleister managen
➤ Zielorientierte Führung im Call Center
➤ Workforce Management
➤ Call Center Qualitätsmanagement
➤ Call Center Controlling
Fachliche Leitung:
Uwe Lamnek
1&1 Internet Service GmbH
Sie entscheiden, wann und wo Sie lernen!
Alle 14 Tage erhalten Sie eine der 8 Lektionen.
Start: 7. November 2012
Kein Lerndruck – Keine Fehlzeiten –
Keine Reisekosten
Zum Fernlehrgang
Die Zertifizierung
Das Call Center nimmt eine der wichtigsten Positionen im
Marketing- und Vertriebsmix Ihres Unternehmens ein. Dies
ist Ihr Schlüssel für mehr Umsatz! 
 
Erfolgreiches Call Center Management erfordert sowohl
spezifisches Wissen, als auch strategisches unternehmerisches Führungs-Know-how. Um Sie für diese Herausforderungen fit zu machen, haben wir für Sie einen systematisch auf die Informationsbedürfnisse des Call Center
Managements abgestimmten Fernlehrgang aufgebaut. 
 
Dieser Fernlehrgang gibt Ihnen einen kompakten und praxisnahen Überblick über die wichtigsten Themen des Call
Center Managements. Dabei steht die praktische Anwendung der einzelnen Bereiche im Vordergrund. Sie erhalten
keine graue Theorie, sondern aktuelles und fundiertes Call
Center-Wissen, das Sie in Ihrem täglichen Business unterstützt. 
Auf Wunsch können Sie nach dem Lehrgang eine Abschlussprüfung absolvieren. Zwei Wochen nach Zusendung der
letzten Lektion, am 27.02.2013, erhalten Sie die Prüfungsunterlagen. Die Bearbeitungszeit beträgt vier Wochen.
Die Prüfung ist im Lehrgangspreis inbegriffen. Wenn mind.
70 Prozent der Aufgaben richtig beantwortet werden, erhalten Sie Ihr qualifiziertes Abschlusszertifikat mit Anerkennung zum/zur Management Circle-geprüften „Call Center
Professional”. Werden diese Voraussetzungen nicht erfüllt,
erhalten Sie ein reguläres Teilnahmezertifikat. Begleitender Unterricht ist nicht notwendig.
Gründe für Ihre Teilnahme
■
Top-aktuell und praxisbezogen – Die Autoren sind
erfahrene Praktiker und didaktisch kompetent 
■
Wissen pur in Form von hervorragend aufgearbeiteten Lektionen 
■
Höchstes Maß an Flexibilität in der Erweiterung Ihres
Fachwissens 
■
Ein hilfreiches Nachschlagewerk für Ihren Arbeitsalltag 
■
Zugelassen durch die Staatliche Zentralstelle für
Fernunterricht
Qualität und Umfang des Lehrgangs
■
Keine graue Theorie – bei uns zählt Aktualität und
Praxisbezug für maximalen Lernerfolg 
■
Wissen pur in Form von 8 didaktisch aufgearbeiteten
Lektionen 
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Exklusives Know-how aus erster Hand auf durchschnittlich 80 Seiten pro Lektion 
■
Unsere Experten sind erfahrene Praktiker mit umfangreichem Fachwissen 
■
Profitieren Sie von zahlreichen Tipps, Tricks, Übungen
und Lösungen
Dieser Lehrgang richtet sich an ...
■
Call Center Fach- und Führungskräfte, die ihre
Kenntnisse praxisnah auffrischen wollen, 
■
angehende Call Center-Fach- und Führungskräfte, die
sich mit ihren kommenden Aufgabe vertraut machen
wollen, 
■
Mitarbeiter von Inhouse Call Centern, Contact
Centern, Communication Centern, Service Centern
und Customer Care Centern und 
■
Mitarbeiter von Call Center-Dienstleistern sowie
Marketing- und Vertriebsleiter.
Zum Leistungsumfang
■
Ihr persönliches Einstiegspaket mit nützlichem Lernmaterial 
■
8 umfangreiche und aufeinander abgestimmte
Lektionen 
■
Übungsaufgaben mit Musterlösungen zu jeder Lektion 
■
Persönliche Unterstützung durch die Autoren und das
Management Circle-Team 
■
Ihr persönliches Abschlusszertifikat nach bestandener
Prüfung
Zum Ablauf des Lehrgangs
Alle 14 Tage erhalten Sie auf dem Postweg eine der
8 Lektionen. Diese wurden von unseren Autoren didaktisch
so für Sie aufbereitet, dass Sie selbstständig und in Ihrem
eigenen Lerntempo einsteigen können. Sie entscheiden selbst, wann und wo Sie lernen! Übungsaufgaben
mit Musterlösungen am Ende jeder Lektion dienen der
eigenen Kontrolle des Erlernten und erleichtern Ihnen den Praxistransfer. Bei Fragen zu den Lehrgangsinhalten stehen Ihnen die Autoren und das Team von
Management Circle selbstverständlich gerne zur Seite.
Start: 7. November 2012 mit Zusendung der ersten Lektion
Ende: 13. Februar 2013 mit Zusendung der letzten Lektion
Prüfung: 27. Februar 2013 bis 27. März 2013
 
Sie haben Fragen?
Gerne berate ich Sie persönlich. 
Rufen Sie mich einfach an oder schreiben Sie mir eine
E-Mail.
Roman Kern
Projektmanager
Tel.: 0 61 96/47 22-626
E-Mail: roman.kern@mc-edition.de
Die Lektionen im Überblick
Lektion 1
Das vertriebs- und verkaufsorientierte
Call Center
Marketing- und Vertriebswissen für Call Center
Manager
● Die Grundlagen und Aufgaben des Dialogmarketings
● Die Medien und Instrumente des Dialogmarketings
und die Rolle von Call Centern als integrierter
Bestandteil
● CRM (Customer Relationship Management) und
integriertes Kundenmanagement am Customer
Touchpoint
● Systematisches Kunden-Kontaktmanagement:
Mailing und Call Center – getrennte Welten oder
gemeinsamer Erfolg?
● Fallstudie: Call Center – Integration im Rahmen einer
salesorientierten Dialogmarketing-Kampagne
● Das verkaufsaktive Call Center
–Bedeutung, Zukunft, Organisationsformen und
Implementierung
–Kennzahlen und Erfolgskontrolle
–Service-Excellence
Carsten Schmid
Director Sales & Marketing Central Europe,
KGH Customs Service GmbH, Hamburg
●
 
Lektion 2
Personalmanagement und Personalentwicklung
im Call Center
Ausbildung
–Lehrmethoden im Call Center
–Einarbeitungsmodelle in der Praxis
● Motivation
–Motivationsmethoden und -instrumente
● Personal-Controlling
–Das Mitarbeitergespräch
● Recruiting und Personalentwicklung
–Die Stellenbeschreibung/Das Anforderungsprofil
–Skillbasierte Mitarbeiterentwicklung
● Gruppen- und Teamarbeit
–Teamrollen und -funktionen
–Teamentwicklung
Marcus Schneider
Trainer und Personalentwickler,
Henry Kruse Gruppe, Kiel
●
Lektion 3
Zielorientierte Führung im Call Center
Struktur im Call Center: Wer führt? Wer wird geführt?
Anforderungsprofile: Was ist der perfekte Mitarbeiter?
Was bietet der Markt?
● Klassische Führungstools und wieso sind diese für Ihr
Call Center nicht geeignet?
● Von der Theorie zur Umsetzung: Leadership by Objectives
● Kritikgespräche und Sanktionen: Was mache ich,
wenn die Ziele nicht erreicht werden?
● Prämiensysteme: Teamprämie, Einzelprämie – Welche
Faktoren sind vom Mitarbeiter beeinflussbar?
● Von der Zielvereinbarung zum Unternehmensleitbild?
Dunja Deleporte
Managing Partner,
Carola Heck-Volz
Senior Consultant,
KeyConsulting ManagementPartners,
KCMP – Beratung, Coaching & Training, Nürnberg
●
●
 
Lektion 4
Qualitätsmanagement – Ihre Blue Chips für
nachhaltigen Erfolg
Modebegriff und Notwendigkeit
● Standort und Ziele
● Bedarf und Kosten
● Konzept und Kultur
● Instrumente und Methoden
● Umsetzung und Nachhaltigkeit
● Erfolg und Vermarktung
Vera Meißner
Rechtsanwältin, Office Manager,
Freshfields Bruckhaus Deringer LLP, Hamburg
Gabriele Broszio
Erwachsenenbildnerin und Lehrerin,
Bochum
●
 
Leseprobe des Lehrgangs
Unter http://www.mc-edition.de/11L1485s erhalten Sie einen Auszug
einer Lektion zum kostenlosen Download. Überzeugen Sie sich von der
außerordentlichen Qualität und Praxisnähe der Beiträge!
Lektion 5
Lektion 8
Call Center Controlling
Controlling im Fokus: Kunden –
Prozesse/Organisation – Produktivität
● Controlling-Systeme erfolgreich implementieren
● Der operative Call Center-Planungskreislauf
● Erfolgsmessung mit operativen Steuerungsgrößen und
Kennzahlensystemen
● Real Time-Steuerung mit Performance-Cockpits
● Stufen der Einführung eines operativen Call Center
Controllings mit Kennzahlen
–Warum wurden Kennzahlen eingeführt?
–Welche Schritte sind zu beachten?
Dr. Manfred Wolff
Geschäftsführer,
eXceed consulting GmbH, Geilenkirchen
Janine Müller
Manager Workforce Management,
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG, München
●
 
Lektion 6
Call Center-Dienstleister managen
Innovatives Kundenmanagement durch
anwenderorientierte Technik
Call-Center-Trends: IP-Technik und Service-Orientierte
Applikationen (SOA)
● Basistechnologien: Steigerung der Service-Levels
durch ACD und CTI
● Prozessoptimierung durch integrierte und
automatisierte Work-Flow-Systeme
● Chancen und Risiken von mobilen Innovationen und
virtuellen Technologien
● Das Call Center als Leitstand: Steuerung durch
Customer Service Analysis
● Ausblick Self-Service: Chancen durch die Nutzung
von IVR und Internet
Holger Schellhaas
Partner,
TCI Transformation Consulting International GmbH,
München
●
 
CAt-Award-Gewinner
2007, Deutschland
Outsourcing-Entscheidung: Make or Buy?
Auswahl eines Outsourcing Partners
● Einbindung in die Unternehmensstruktur/-prozesse
● Contracting & Servicelevel-Agreements (SLA)
● Outsourcing (OSP) Strategie: „Volume based Model”
vs. „Worktype based Model”
● OSP-Abrechnungsmodell auf Basis von „Performance
Based Pricing”
Uwe Lamnek
Managing Director/Geschäftsführer,
1&1 Internet Service GmbH, Karlsruhe
●
●
 
Lektion 7
Workforce Management
Grundlagen des Workforce Managements (WfM) –
vom strategischen/taktischen WfM zum operativen
WfM
● Einbindung in die Unternehmensstruktur/-prozesse
● Vom Forecasting über die Personalbedarfsberechnung
bis zur Personaleinsatzplanung
● Planung und Steuerung von Multiskill, -channel und
-site Contact Centern
● Workforce Optimization – die Optimierungsmöglichkeiten der Zukunft
● Ableitung von Steuerungsgrößen aus der Unternehmensstrategie für das Workforce Management auf
Basis einer Balanced Scorecard
● Marktüberblick WfM Tools
Uwe Lamnek
●
Fachliche Leitung
Uwe Lamnek ist Managing Director/Geschäftsführer der 1&1 Internet Service GmbH und verantwortet die Kundenservice Aktivitäten für die
1&1 Webhosting/Online Marketing Produkte
und WEB.DE/GMX. Nach Beendigung des Studiums
der Technischen Betriebswirtschaft Ende 1999 war er
in verschiedenen Führungspositionen innerhalb der Customer Care Organisation von AOL Europa (AOL Time
Warner) tätig, wo er unter anderem als Director Workforce Management EMEA (WfM) im europäischen
Contact Center Verbund tätig war und sich auch für
das Thema Business Planning innerhalb der Customer
Care Organisation von AOL Deutschland verantwortlich zeichnete. Zu Anfang 2006 übernahm er die Position des Chief Operating Officer (COO) für den AOL
Kundenservice in Deutschland – in dieser Funktion gewann er den CAt Award und wurde zum Call Center
Manager des Jahres 2007 in Deutschland gewählt.
Ebenfalls erhielt Uwe Lamnek die Auszeichnung Global
Call Center Manager of the Year 2007 in den USA.
Danach war er als Director Customer Service und Mitglied der Geschäftsführung der HanseNet Telekommunikation GmbH (Telecom Italia) tätig und somit verantwortlich für den Kundenservice/CRM von HanseNet/
Alice und AOL. Zuletzt war Uwe Lamnek Vorsitzender
der Geschäftsführung der Deutsche Annington Kundenservice GmbH und dort verantwortlich für die Themen
Customer Care/CC Vertriebs und dem Customer Relationship Management (CRM) der Deutschen Annington
Immobilien Gesellschaft, einer der führenden deutschen
Wohnungsunternehmen.
Das Autorenteam
Gabriele Broszio, Erwachsenenbildnerin und Lehrerin,
war bis Ende 2007 als Manager der Abteilung Training
& Quality im Call Center Bochum des marktführenden
Teleshoppingsenders QVC GmbH & Co. KG für die interne
Aus- und Weiterbildung der Mitarbeiter und die Qualitätssicherung verantwortlich. Seit 2000 kümmert sie sich schwerpunktmäßig um die Weiterentwicklung aller Facetten der Qualitätssicherung und der Mitarbeiterkommunikation. Zuvor hat sie mehrjährige
Erfahrungen in verschiedenen Call Centern im Bereich Personalentwicklung und Training gesammelt. Außerdem war sie als Referentin
im Bereich Kommunikation für Führungskräfte tätig.
 
Dunja Deleporte, Dipl.-Volkswirtin, ist Managing Partner
bei KeyConsulting ManagementPartners, KCMP - Beratung,
Coaching & Training in Osnabrück. Ihre Schwerpunkte
liegen in der praxisnahen Unterstützung von Call Centern zu allen Fragen des Call Center Managements: ob
operativ zu In- und Outboundthemen oder strategisch zu Out- und
Insourcingmodellen. Zuvor war Dunja Deleporte unter anderem als
Divisionsleiterin bei einem Call Center-Dienstleister für die Führung
von drei Call Centern verantwortlich. Bei einer Verlagsgruppe war
Sie als Call Center Managerin sowohl für den Aufbau eines eigenen Outbound Centers als auch für die Auswahl und Steuerung der
externen Agenturen zuständig. Heute ist Dunja Deleporte neben
ihrer Tätigkeit als Beraterin zudem gefragte Dozentin in Managementseminaren rund um das Thema Call Center.
 
Carola Heck-Volz, Kommunikationsberaterin (IWL), ist Senior Consultant bei KeyConsulting Management-Partners
in Nürnberg. Ihre Schwerpunkte liegen in der Konzeption
und Umsetzung von Aus- und Weiterbildungsmaßnahmen
in Call Centern: Vom Telefon Basis Training über das Telefon Coaching bis hin zur Qualifizierung des Managements. Zuvor
war Carola Heck-Volz unter anderem als Trainerin bei einem Call
Center-Dienstleister für die Qualitätssicherung zuständig. Bei einem
großen Versender war Sie als Call Center Teamleiterin für den Aufbau und die Führung der Kreditabteilung sowie als Trainerin für das
Call Center verantwortlich.
 
Vera Meißner, Rechtsanwältin, verantwortet das Office
Management in der führenden internationalen Wirtschaftskanzlei Freshfields Bruckhaus Deringer LLP für das Hamburger Büro. Vor ihrer Tätigkeit im Office Management leitete
sie sieben Jahre als Senior Manager die Bereiche Order
Entry, Customer Service, Training&Quality und Staffing&Performance
mit rund 800 Mitarbeitern des Call Centers des marktführenden
Teleshoppingsenders der QVC GmbH&Co.KG in Bochum. Zudem
hat sie in der Versicherungsbranche in neun Jahren im Bereich
Kundenservice Erfahrungen in der Einführung und Umsetzung von
Service- und Kundenbindungsstrategien gesammelt.
 
Janine Müller ist seit Januar 2008 bei Telefónica Germany
GmbH & Co. OHG in München und aktuell als Managerin für das Workforce Management des Customer Service
der Marken o2 und Alice verantwortlich. Davor leitete
sie zwei Jahre lang das Capacity Management der HVB
Direkt GmbH, einer Tochter der HypoVereinsbank/UniCredit Group.
Sie absolvierte zuvor ihr Germanistik Studium an der Albertus Magnus Universität zu Köln und an der Ludwig Maximilians Universität
in München. Bereits 1998 startete sie ihre ersten Call Center Tätigkeiten im Cologne Call Center während ihres Studiums. 2001
stieg sie dann im Contact Center bei der HVB Direkt in München
ein, wo sie 2003 in ihren Fachbereich – die Ressourcenplanung –
wechselte.
 
Holger Schellhaas ist selbständiger Managementberater,
Business Coach und Trainer in München sowie Partner der
TCI Transformation Consulting International GmbH. Er ist
darauf spezialisiert, Herausforderungen im Prozess- und
Qualitätsmanagement in praktische Lösungen im Unternehmensalltag umzusetzen, die Performance der Prozesse zu optimieren und notwendige Veränderungen zu initiieren, zu steuern
und zu gestalten. Als Managing Director des Münchner Office der
SEC4YOU Advanced IT-Audit Services GmbH, führt er außerdem
regelmäßige Audits nach ISO27001, COBIT und BSI durch und
unterstützt Unternehmen dabei, die Einhaltung gesetzlicher und
regulatorischer Vorgaben nicht nur zu gewährleisten, sondern sie
auch in Erfolg umzumünzen. Mit mehr als 25-jähriger internationaler Erfahrung als Senior Consultant in Europa, Arabien, USA und
China sowie als Manager im debis Systemhaus und bei Diebold
Deutschland kennt er die Herausforderungen in den Unternehmen.
Er ist Autor zahlreicher Veröffentlichungen und gefragter Referent
und Moderator auf in- und ausländischen Konferenzen, Seminaren
und Kongressen.
 
Carsten Schmid ist Director Sales Central Europe bei der
KGH Customs Service GmbH, einem international führenden Business Process Outsourcer im Bereich Zolldienstleistungen und logistischer Mehrwertlösungen. Er ist dort
zuständig für die strategische Gewinnung und Entwicklung von nationalen und internationalen Key Accounts. Nach dem
Studium der Pädagogik und Soziologie an der Universität Hamburg
sammelte er erste Call Center-Branchenerfahrungen als Consulter
und stv. Leiter der profiTel Telefonmarketing-Akademie, bevor er ab
1997 innerhalb der Verlagsgruppe Bauer in Hamburg als Leiter Kundenservice die operative Verantwortung für die konzerneigene Call
Center-Organisation übernahm. Im Anschluss folgten Stationen als
Manager Customer Service Germany der DHL Express in Deutschland und als Geschäftsführer der Deutsche Post Customer Service
Center GmbH, wo Carsten Schmid die Call- und Customer Service
Center der Deutschen Post und DHL Express mit insgesamt 1.800
Seats und 2.500 Mitarbeitern verantwortete.
 
Marcus Schneider, Trainer Personalentwickler bei der Henry Kruse Gruppe, Kiel arbeitet seit 10 Jahren als Trainer
und Personalentwickler in unterschiedlichen Unternehmen.
Unter anderem war er Leiter des Coachteams Service bei
der freenet AG in Kiel. Als Freiberufler unterstützte er verschiedene Unternehmen bei der Entwicklung ihrer Mitarbeiter oder
bei der Implementierung von Coaching- und Evaluationssystemen.
Marcus Schneider ist zudem Gastdozent an verschiedenen Hochschulen unter anderem an der Universität Kiel. Er studierte Englisch
und Geschichte in Kiel, verfügt über vielfältiges Praxiswissen und ist
Profi, wenn es um Mitarbeitermotivation geht. Zudem ist er Mitbegründer der Trainingsdiele: www.trainingsdiele.de
 
Dr. Manfred Wolff, Jurist und promovierter Wirtschaftswissenschaftler, ist Geschäftsführer der eXceed consulting
GmbH. Seit über 15 Jahren berät er Unternehmen bei
der Konzeption und Umsetzung von Servicestrategien.
Schwerpunkte der Tätigkeit sind der Aufbau und Betrieb
von Communication Centern. Bei der größten Call Center Reorganisation in Deutschland hat er die Konzeption für eine zentrale Steuerungseinheit erarbeitet. eXceed consulting hat u.a. für Versicherungsgesellschaften virtuell verbundene Center unterschiedlichster
Größenordnungen aufgebaut und aussagekräftige Controlling- und
effektive Steuerungssysteme implementiert. Operative Managementfähigkeit konnte Dr. Wolff in den Call Centern der Citibank
unter Beweis stellen, für die er mehrere Jahre in leitender Stellung
arbeitete und dort die Bereiche Human Resources, Training und Kapazitätsplanung führte. Dr. Wolff hat maßgeblich am Aufbau des
Telefonbankings in Deutschland mitgewirkt und gilt als einer der Pioniere in der Branche. Er berät verschiedene Banken und Versicherer
bei der Umsetzung von Multikanalmanagement unter Einbindung
von Web 2.0- und Social Media-Strategien. Vor seiner Tätigkeit bei
dem Finanzdienstleister arbeitete er als Berater für die Kienbaum
Unternehmensberatung in Düsseldorf.
 
AUCH ALS inhouse TRAINING
Zu diesen und allen anderen Themen bieten wir auch firmeninterne Schulungen an. Ich berate Sie gerne, rufen Sie mich an.
Larissa Bende
Tel.: 0 61 96/47 22-608
E-Mail: larissa.bende@managementcircle.de
www.managementcircle.de/inhouse
Teilnahmebedingungen
Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Bestätigung. Der
Fernlehrgang beginnt mit der Lieferung des ersten Lehrmaterials in der
KW 45/2012 und endet mit Zusendung der letzten Lerneinheit in
der KW 7/2013. Er umfasst ein Startpaket (Lektion 1, Lerneinführung
und Arbeitsmaterial) und nachfolgend 7 weitere Lektionen sowie die
Abschlussprüfung auf Wunsch. Die Lieferung des Lehrmaterials erfolgt
zweiwöchentlich. Für die Nutzung von Fernkommunikation entstehen
dem Teilnehmer keine Kosten, die über die üblichen Gebühren hinausgehen. Die Mindestlaufzeit des Vertrages entspricht der Studiumsdauer.
Gerichtsstand ist der Wohnort des Teilnehmers. Dieses Angebot gilt
mindestens bis zum 31.12.2013.
Ja, ich/wir melde(n) mich/uns
zum Fernlehrgang an:
❏ Call Center Professional
11L1485ws
Zeitraum: 7. November 2012 bis 13. Februar 2013
opt. Prüfung: 27. Februar 2013 bis 27. März 2013
1
Name/Vorname
Position/Abteilung
2
Name/Vorname
– 10
%
– 10
%
Position/Abteilung
3
Name/Vorname
Position/Abteilung
Teilnahmegebühr für Geschäftskunden
Firma
Dieser schriftliche Lehrgang umfasst 8 Lektionen, ein Einstiegspaket sowie Ihr
qualifiziertes Teilnahme- bzw. Abschlusszertifikat. Die Teilnahmegebühr beträgt
€ 1.595,– zzgl. der gesetzlichen MwSt. Ab der zweiten Buchung dieses Lehrgangs aus einem Unternehmen erhalten Sie einen Preisnachlass von 10%. Nach
Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung. Ihre Anmeldung
können Sie innerhalb von 14 Tagen nach deren Eingang schriftlich widerrufen.
Strasse/Postfach
PLZ/Ort
Teilnahmegebühr für Privatpersonen
Widerrufsbelehrung und Widerrufsrecht für Privatpersonen
Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von zwei Wochen ohne Angabe von
Gründen in Textform (z. B. Brief, Fax, E-Mail) oder durch Rücksendung des Lehrmaterials widerrufen. Die Frist beginnt mit Erhalt der ersten Lieferung des Lehrmaterials.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs
oder der Sache. Der Widerruf ist zu richten an: Management Circle Verlag GmbH,
Jutta Wolf, Hauptstraße 129, 65760 Eschborn/Ts. Widerrufsfolgen: Im Falle eines
wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren. Die Rücksendung des Lehrmaterials erfolgt auf Kosten und Gefahr des
Widerrufsempfängers. Können Sie uns die empfangene Leistung ganz oder teilweise nicht zurückgewähren, müssen Sie uns insoweit ggf. Wertersatz leisten. Der
Wert der Überlassung des Gebrauchs oder der Benutzung der Sachen oder der
Erteilung des Unterrichts bis zur Ausübung des Widerrufs ist nicht zu vergüten.
@
E-Mail
Ansprechpartner/in im Sekretariat:
Anmeldebestätigung bitte an:
Abteilung
Rechnung bitte an:
Abteilung
Datum
Unterschrift
Mitarbeiter:
❍ bis 100 ❍ 100 – 200 ❍ 200 – 500 ❍ 500 –1000 ❍ über 1000
Datenschutzhinweis
Die Management Circle Verlag GmbH ist ein Tochterunternehmen der Management Circle
AG. Der Management Circle Verlag und seine Dienstleister (z.B. Lettershops) verwenden
die bei Ihrer Anmeldung erhobenen Angaben für die Durchführung unserer Leistungen
und um Ihnen Angebote zur Weiterbildung auch von unseren Partnerunternehmen aus der
Management Circle Gruppe per Post zukommen zu lassen.Unsere Kunden informieren wir
außerdem telefonisch und per E-Mail über unsere interessanten Weiterbildungsangebote,
die den vorher von Ihnen genutzten ähnlich sind. Sie können der Verwendung Ihrer Daten
für Werbezwecke selbstverständlich jederzeit gegenüber Management Circle Verlag
GmbH, Postfach 56 29, 65731 Eschborn, unter datenschutz@managementcircle.de
oder telefonisch unter 06196/4722-500 widersprechen oder eine erteilte Einwilligung
widerrufen.
Anmeldung/Kundenservice
Datum, Unterschrift:
✗
❏ Ich zahle durch Überweisung.
❏ Ich ermächtige die Management Circle Verlag GmbH die Lehrgangsgebühren zu den o. g. Terminen von meinem Konto abzubuchen:
Konto-Nr.: ___________________ BLZ: ______________________
Bankinstitut: ____________________________________________
✆
Telefon:+ 49 (0) 61 96/47 22-700
Fax: + 49 (0) 61 96/47 22-999
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Postfach 56 29, 65731 Eschborn/Ts.
Telefonzentrale: + 49 (0) 61 96/47 22-0
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M/BIH+BZU/K
Kündigungsbedingungen für Privatpersonen
Der Fernunterrichtsvertrag kann ohne Angabe von Gründen erstmals zum
Ablauf des ersten Halbjahres nach Vertragsschluss mit einer Frist von 6
Wochen gekündigt werden. Nach Ablauf des ersten Halbjahres nach Vertragsschluss kann der Vertrag jederzeit mit einer Frist von 3 Monaten gekündigt
werden. Die Kündigung muss schriftlich erfolgen. Das Recht des Veranstalters
und des Teilnehmers, diesen Vertrag jederzeit aus wichtigem Grund zu kündigen, bleibt unberührt. Vertragsschluss ist Tag der Vertragsunterzeichnung.
Telefon/fax
M/IB
M/IB
Dieser schriftliche Lehrgang umfasst 8 Lektionen, ein Einstiegspaket sowie Ihr
qualifiziertes Teilnahmezertifikat. Die Teilnahmegebühr beträgt € 1.595,–
zzgl. der gesetzlichen MwSt. Ab der zweiten Buchung dieses Lehrgangs aus
einem Unternehmen erhalten Sie einen Preisnachlass von 10%. Nach Eingang
Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung. Ihre Anmeldung können Sie innerhalb von 14 Tagen nach deren Eingang schriftlich widerrufen.