qm-modelle im vergleich

QM-MODELLE IM VERGLEICH
In dieser Übersicht werden die fünf QM-Systeme DIN EN ISO 9001, EFQM,
KTQ®, QEP® und ZetA® gegenübergestellt. Es werden Inhalte, Zertifizierungsverfahren und Kosten - ohne Anspruch auf Vollständigkeit - miteinander
verglichen.
Landesapothekerkammer Thüringen
Thälmannstraße 6
99085 Erfurt
Telefon: 0361 24408-0
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Stand: Dezember 2007/1
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Bankverbindung:
Deutsche Apotheker- und
Ärztebank Erfurt
BLZ 100 906 03
Konto 0 003 097 986
QM-Modelle im Vergleich
DIN EN ISO 9001
EFQM
KTQ®
QEP®
ZetA®
Kürzel steht für
Deutsche Industrienorm
Europäische Norm
International Standard
Organisation
European Foundation for
Quality Management
Kooperation für
Transparenz und Qualität
im Gesundheitswesen
Qualität und Entwicklung
in Praxen
Zertifizierte Apotheke
Wer hat das
Verfahren
entwickelt
(Träger)?
Industrie
(Trägergemeinschaft
Akkreditierung)
Industrie (EFQM)
Gremien und Arbeitsgruppen von BÄK, DKG,
Hartmannbund, Dt.
Pflegerat, Krankenkassen
(KTQ®-GmbH).
Arbeitsgruppe der KBV
und der KVen: niedergelassenen Ärzte und
Psychotherapeuten, QMExperten, Arzthelferinnen
(KBV)
Arbeitsgruppen der
Landesapothekerkammer
Thüringen: Apotheker,
Apothekenteams und QMExperten (Landesapothekerkammer Thüringen,
Apothekerkammer
Mecklenburg-Vorpommern)
Spezifisch für
Gesundheitssektor?
Nein
Nein
Ja, für Krankenhäuser,
Arzt- und Zahnarztpraxen
sowie und
psychotherapeutische
Praxen
Ja, für Arztpraxen aller
Fachgruppen und Größen
Ja, für Apotheken
Besteht seit:
Mitte 80er
1988
2000
2003
2004
Verbreitung
weltweit
europaweit
bundesweit
bundesweit
Thüringen, MecklenburgVorpommern
Ziel
Zertifikat, Normerfüllung
Kontinuierliche
Verbesserung
Zertifikat, Kontinuierliche
Verbesserung
Zertifikat, Kontinuierliche
Verbesserung
Zertifikat, Kontinuierliche
Verbesserung
Stand: Dezember 2007/1
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SEITE 1
QM-Modelle im Vergleich
DIN EN ISO 9001
EFQM
KTQ®
QEP®
ZetA®
Joint-Commission (stat. +
ambulant), EFQM, ISO
9001:2000, äzqCheckliste (QMA),
australisches
Hausarztsystem (Standards
for General Practices),
KTQ®, Visitatie, Balanced
Scorecard
EFQM, ISO 9001:2000,
äzq-Checkliste (QMA),
QMS-Apotheke (CH),
KTQ®, Visitatie, ABDAMustersatzung für das QMSystem in Apotheken
Qualitätsziel-Katalog mit
fünf Kapiteln
ƒ Patientenversorgung
ƒ Patientenrechte und
Patientensicherheit
ƒ Mitarbeiter und
Fortbildung
ƒ Praxisführung und
Praxisorganisation
ƒ Qualitätsentwicklung
ZetA®-Manual mit
fünf Themenfelder:
ƒ QM-System
ƒ Infrastruktur
ƒ Kundenorientierung
ƒ Mitarbeiter
ƒ Gesellschaft
Bestandteile/Inhalte
Welche
bestehenden
QM-Systeme
wurden bei der
Entwicklung
berücksichtigt?
-
Inhaltlicher
Fünf Kapitel:
Aufbau des QM- ƒ QM
Modells
ƒ Verantwortung der
Leitung
ƒ Management der
Ressourcen
ƒ Produktrealisierung
ƒ Messung, Analyse
und Verbesserung
Stand: Dezember 2007/1
-
Joint-Commission, EFQM,
ISO 9001:2000,
Australian Council on
Healthcare Standards
(ACHS), Canadian
Councils on Health Care
Accreditation (CCHSA)
KTQ®-Manual mit
sechs Kategorien
ƒ Patientenorientierung
in der Praxis
ƒ Führung der Praxis
ƒ Mitarbeiterorientierung
ƒ Sicherheit in der Praxis
ƒ Informationswesen
ƒ Aufbau des QM in der
Praxis
Und vier Ergebnis-Kriterien:
ƒ Kundenbezogene
Ergebnisse
ƒ Mitarbeiterbezogene
Ergebnisse
ƒ Gesellschaftlich
bezogene Ergebnisse
ƒ Schlüsselergebnisse
Neun Kriterien; davon fünf
Befähiger-Kriterien:
ƒ Führung
ƒ Politik und Strategie
ƒ Mitarbeiter
ƒ Partnerschaften und
Ressourcen
ƒ Prozesse
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SEITE 2
QM-Modelle im Vergleich
DIN EN ISO 9001
EFQM
KTQ®
QEP®
ZetA®
Kontinuierliche
Verbesserung
Teilweise
Ja
Ja
Ja
Ja
MitarbeiterOrientierung
Teilweise
Ja
Ja
Ja
Ja
Valide Messung
der Mitarbeiterzufriedenheit
Nein
Ja
Nein
Nein
Ja
PatientenOrientierung
Teilweise
Ja
Ja
Ja
Ja
Valide Messung
der Patientenzufriedenheit
Nein
Ja
Nein
Nein
Ja
Benchmark
Nein
Ja
Nein
Nein
Ja
Stand: Dezember 2007/1
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SEITE 3
QM-Modelle im Vergleich
DIN EN ISO 9001
EFQM
KTQ®
QEP®
ZetA®
Audit/Fremdbewertung
Vorabprüfung
des QMHandbuches
Ja
entfällt
Nein, Überprüfung der
Dokumentation und
Umsetzung vor Ort
Nein, Überprüfung der
Dokumentation und
Umsetzung vor Ort
Nein, Überprüfung der
Dokumentation und
Umsetzung vor Ort
Wer begeht die
Apotheken/
Praxen bei der
Visitation/beim
Audit?
Auditoren
Assessoren
Von der KTQ®-GmbH
akkreditierte Visitoren
Von KBV akkreditierte
akkreditierte Visitoren
Auditoren
Nein
Medizinisch
und/oder
pharmazeutische
Ausbildung
zwingend
erforderlich?
Nein
Ja, nur Ärzte, Zahnärzte,
Psychotherapeuten sowie
Arzthelfer
Nein, Ausbildung im
medizinischen Bereich
vorteilhaft aber nicht
zwingend
Ja, nur Apotheker
Besondere QMKenntnisse
notwendig?
Ja
Ja
Ja
Ja
Ja
Stand: Dezember 2007/1
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SEITE 4
QM-Modelle im Vergleich
DIN EN ISO 9001
EFQM
KTQ®
QEP®
ZetA®
Zertifizierung
Ja
Vergabe eines
Zertifikat
Anforderungen
ƒ Erfüllung aller ISOder Zertifizierung
Anforderungen
ƒ Überprüfung der
Dokumentation
(QMH-Audit)
ƒ Überprüfung der
Umsetzung vor Ort
(Vor-Ort-Audit)
Wer zertifiziert?
Zertifikatsgültigkeit
Jährliche
Überprüfung
Nein
Ja
Ja
Möglichst hohe Bewertung
von maximal 1000
Punkten
55% der Gesamtpunktzahl und 55%
der Punktzahl der
Kategorie Patientenorientierung
ƒ Kurzfassung der KTQSelbstbewertung als
Qualitätsbericht
ƒ Überprüfung der
Dokumentation und
Erfüllung/Umsetzung
vor Ort (Praxisvisitiation)
Von der KTQ®-GmbH
akkreditierten
Zertifizierungsstelle
ƒ
3 Jahre
3 Jahre
Akkreditierte
Zertifizierungsstellen
entfällt
i. d. R. 3 Jahre
entfällt
ƒ
ƒ
Ja
Bei der Zertifizierung
müssen mind. 90%
aller anwendbaren
Nachweise erbracht
werden; bei der
Rezertifizierung mind.
96%
Überprüfung der
Dokumentation und
Erfüllung/Umsetzung
vor Ort (Praxisvisitiation)
Von KBV akkreditierte
Zertifizierungsstellen
(siehe jährliche Überprüfung)
Ja, i.d.R. jährliche
Überwachungsaudits
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ
Zertifizierungsstellen der
Apothekerkammern
Mecklenburg-Vorpommern
und Thüringen
3 Jahre
(siehe jährliche Überprüfung)
entfällt
Nein
Nein
ƒ
ƒ
ƒ
Stand: Dezember 2007/1
Selbstbewertung
50 % Erfüllung aller
Qualitätsindikatoren
Erfüllung aller
Revisionskriterien
Mitarbeiter- und
Patientenbefragung
Überprüfung der
Dokumentation und
Erfüllung/Umsetzung
vor Ort (Fremdbewertung)
Jährliche
Selbstbewertung,
Nachweis über
Fortbildung der
Apothekenteams
Nachweis über interne
und externe
Überprüfung der
Beratungsqualität
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SEITE 5
QM-Modelle im Vergleich
DIN EN ISO 9001
EFQM
KTQ®
QEP®
ZetA®
Kosten für
Schulungen
Je nach Anbieter und
Grundlagen- und
Durchdringungsgrad sehr Selbstbewertungstraining
unterschiedlich (ca.
ca. 1.300 € pro Person
3.000 € pro Person)
Je nach Anbieter
unterschiedlich
Regelwerk/
Norm
DIN-Taschenbuch 226:
75,40 €
ƒ
Unterstützungsinstrumente
Musterhandbücher von
Beratern ab 200,- €
die Zertifizierung Ab 3.000,- € (1 Auditor
drei Tage in drei Jahren
vor Ort); abhängig von
Aufwand und
Zertifizierer
Stand: Dezember 2007/1
Verschiedene Broschüren,
z.B.:
ƒ Excellence einführen
7,50 €
ƒ Die Grundkonzepte
7,50 €
ƒ Das EFQM für
Excellence 52 €
Keine speziellen
Unterstützungsinstrumente
für Arztpraxen/Apotheken
Teilnahme am LudwigErhard-Preis: 1.000,- €
zzgl. Reisekosten und
Spesen bei Firmenbesuch
ƒ
KTQ®-Manual
(Niedergelassener
Bereich) 39,80 €
KTQ®-Manual
(Krankenhaus)
99,80 €
KTQ®Erfassungssoftware
„KTQ-®PRAX“ zur
Generierung des
KTQ®Qualitätsberichtes: Je
nach Anzahl der
Arbeitsplatzlizenzen:
220,- bis 600,- €
ƒ KTQ®-Handbuch:
29,80
Zwischen 2.342,- € und
(1 Visitor ein Tag in drei
Jahren) und 5.402,- € (2
Visitoren ein Tag in drei
Jahren) je nach
Praxisgröße
ƒ
QEP®-Einführungsseminar
1,5 Tage ca. 150 – 250
€ pro Person (incl.
Qualitätsziel-Katalog und
ggf. QEP®-Manual)
ƒ QEP®-Qualitätszielkatalog 29,95 €
ƒ
ƒ
QEP®-Manual (incl.
CD-ROM mit Musterdokumenten) 199,- €
Möglichkeit zu
günstigerem Bezug
des QEP®-Manuals in
Verbindung mit der
Teilnahme an einem
QEP-Einführungsseminar
Zwischen 1.200,- € und
2.000,- € je nach
Praxisgröße zzgl. Mwst.
und Reisekosten
(1 Visitor ein Tag in drei
Jahren vor Ort)
ZetA®-Basis-, Anwendungsund Abschlussseminar
6 Tage ca. 450 € pro
Person
ZetA®-Manual (sowohl als
EDV- und Printversion
bestellbar):
ƒ Erstlieferung: 150 €
ƒ Aktualisierung: 75 €
ZetA®-Rahmendokumentation (incl.
CD-ROM mit Musterdokumenten) 400,- €
ƒ Möglichkeit zu
günstigerem Bezug des
ZetA®-Rahmendokumentation in
Verbindung mit der
Teilnahme an einem
ZetA®-Seminaren
800 € (1 Auditor ein Tag in
drei Jahren vor Ort)
ƒ
www.zeta-apotheke.de
SEITE 6
QM-Modelle im Vergleich
DIN EN ISO 9001
EFQM
KTQ®
QEP®
ZetA®
Quellen und weitere Informationen
www.din.de
www.beuth.de
Stand: Dezember 2007/1
www.efqm.org
www.deutsche-efqm.de
www.ktq.de
www.kbv.de/QM
www.zeta-apotheke.de
www.zeta-apotheke.de
SEITE 7