XPhone Unified Communications

XPhone Unified Communications
Software zur Erweiterung
Ihrer Kommunikations-Plattform
communication in motion . . .
XPhone Unified Communications –
Lösungsbausteine für Ihre Unternehmenskommunikation
Kurze Reaktionszeiten, effiziente Prozesse und maximale Verfügbarkeit – das ist das Rezept
für Ihren Erfolg. Doch angesichts Globalisierung und kurzer Innovationszyklen sehen sich
Unternehmen einem wachsenden Zeit- und Kostendruck gegenüber: Immer weniger Mitarbeiter müssen immer mehr Informationen in immer kürzeren Zeitintervallen aufnehmen,
bewerten und verarbeiten.
Mit XPhone Unified Communications können Unternehmen aller Größen und Branchen
diese Anforderungen effizient bewältigen. Die Komplettlösung führt alle Kommunikationskanäle zusammen, integriert sie in Ihre geschäftskritischen Anwendungen und unterstützt
Ihre Mitarbeiter bei allen Aufgaben im Arbeitsalltag. Unabhängig davon, wo Sie gerade sind,
welche Aufgaben Sie wahrnehmen und welches Endgerät Sie bevorzugen: XPhone Unified
Communications bietet für jeden die passende Lösung.
Microsoft
Exchange
CRM
Lotus
Domino
ant
nce, Inst
CTI, Prese g, Fax,
in
g
Messa
SDK
il, SMS,
Voicema
ERP
UNICATIONS
FIED#OMM
80HONE5NI
Contact
Databases
PBX
PBX / IPes
on
h
Smartp
XPhone Unified Communications erweitert
vorhandene Anwendungen und TK-Systeme
um leistungsfähige Mehrwertfunktionen.
Integration in Ihre ITK-Umgebung
XPhone Unified Communications integriert sich in Ihre ITK-Landschaft und passt sich Ihren
Bedürfnissen an. Auch der Einsatz mit Terminal Server / Citrix MetaFrame oder in virtuellen
Umgebungen ist kein Problem. Bei der Wahl Ihrer TK-Plattform bleiben Sie flexibel: Die Lösung erweitert TK-Systeme verschiedenster Hersteller um leistungsfähige Mehrwertfunktionen – auch wenn Sie mit vernetzten PBX arbeiten und unterschiedliche Modelle einsetzen.
Integration in Ihre Anwendungen
Ob in Microsoft Outlook, in Lotus Notes, in Ihrem CRM- oder ERP-System oder in weiteren
Anwendungen: Über offene Schnittstellen integriert sich XPhone Unified Communications
in Ihre geschäftskritischen Applikationen und stellt Kommunikationsfunktionen überall
dort zur Verfügung, wo Sie sie brauchen.
Integration Ihrer Datenbanken
Wo auch immer Sie gerade sind: XPhone Unified Communications sorgt dafür, dass die Kontaktdaten Ihres Unternehmens jederzeit verfügbar sind. Über offene Schnittstellen greifen
Sie aus verschiedenen Unified Communications-Modulen und Anwendungen direkt auf
persönliche und zentrale Kontaktdatenbanken zu.
communication in motion . . .
Das Herzstück Ihrer Kommunikation:
Die XPhone Server Plattform
Die XPhone Server Plattform integriert die Unified Communications Dienste in Ihre Infrastruktur und ist so flexibel wie Sie selbst - egal ob Sie zehn oder 1.000 Mitarbeiter
daran anbinden. Maximale Sicherheit ist gewährleistet: in Windows-Umgebungen kann
der Clientzugriff über Single Sign-On erfolgen, bei gemischten Umgebungen greift die im
Server integrierte Benutzerverwaltung.
Unified administration: eine Plattform für alle Dienste
Benutzer und Lizenzen werden zusammen mit CTI-, Presence- und Unified MessagingDiensten zentral über eine einzige Oberfläche verwaltet. Dafür nutzen Sie entweder den
integrierten Webserver oder Ihren vorhandenen Microsoft IIS. So bleibt der Aufwand für
den Administrator auch dann gering, wenn mehrere Standorte angebunden werden sollen.
So automatisiert wie möglich…
Die XPhone Server Plattform ist leicht zu installieren und zu verwalten. Für die Inbetriebnahme können Sie auf Ihre vorhandenen Ressourcen zugreifen: Benutzerdaten inklusive
Teamzugehörigkeit lassen sich über eine Text-Importschnittstelle übernehmen oder aus
einem vorhandenen Active Directory Benutzerdaten lesen, ohne dass eine Schemaerweiterung notwendig ist. Die Aktualisierung kann zeitgesteuert erfolgen. Den Rollout der
Clientsoftware übernehmen bewährte Verteilungsmechanismen wie MSI-Setup.
...so individuell wie nötig
XPhone Unified Communications macht es Ihnen leicht und lässt trotzdem Raum für Individualität: Einmal angelegte Konfigurationsprofile, z.B. zu Clienteinstellungen, lassen sich
beliebig vielen Nutzern zuweisen. Das vereinfacht die Rechteverwaltung und erlaubt nachträgliche Anpassungen ohne Aufwand. Trotzdem können Sie einzelnen Benutzern individuelle
Rechte zuweisen und damit die Lösung perfekt an Ihre Bedürfnisse anpassen!
Alle Dienste in einem Webfrontend:
Die XPhone Server Plattform arbeitet nach dem
Single Server Prinzip. Die Mitarbeiter werden in
Organisationseinheiten zusammengefasst und
zentral verwaltet.
„Neben der Funktionalität überzeugt uns vor allem,
dass sich die XPhone-Lösungen problemlos in unsere sich
stetig weiterentwickelnde IT-Landschaft integrieren lassen.“
Holger Seidel, Geschäftsfeldleiter Logistik- und Fabriksysteme beim Fraunhofer-Institut für Fabrikbetrieb
und -automatisierung IFF in Magdeburg, setzt seit 2002 auf die XPhone - Lösungen.
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Telefonieren kann so einfach sein:
die XPhone CTI Services
Offenheit nach allen Seiten! Das CTI-Modul XPhone CTI Pro stellt Ihnen leistungsfähige Telefoniefunktionen überall dort zur Verfügung, wo Sie sie brauchen: in Ihrem Groupware-Client,
über den Sie Ihre gesamte Kommunikation abwickeln. In Ihrem CRM- oder ERP-System, das
alle wichtigen Informationen für Ihre Arbeit enthält. Und aus jeder anderen Anwendung,
aus der Sie mit Kunden, Partnern und Kollegen Kontakt aufnehmen wollen.
Auch aus Microsoft Outlook und Lotus Notes
können Sie in sämtlichen Datenbanken nach
Kontakten suchen.
Click to call aus jeder Anwendung
Komfortabler geht es nicht: Ein Mausklick genügt, und
schon können Sie aus jeder Business-Applikation heraus
telefonieren. Genauso bequem geht es weiter: verbinden,
makeln, Konferenzen aufbauen – mit einem Tastendruck
ist alles möglich. Mit der Hotkeyfunktion wählen Sie aus
Webseiten und vielen anderen Anwendungen heraus
oder suchen nach Kontakten.
Gut vorbereitet: Anrufer identifizieren
Immer einen Schritt voraus: Sobald das Telefon klingelt, wird der Anrufer aus Ihren Kontakten identifiziert.
Und nicht nur das: Sie wissen auch sofort, ob der Anruf
von einem Kollegen zu Ihnen weiter verbunden oder
umgeleitet wurde. Wenn das Gespräch beginnt, sind
Sie bestens vorbereitet: Alle wichtigen Daten – z.B. aus
Ihrem CRM-System – liegen Ihnen bereits vor.
Multiline und Chef-Sekretariat-Funktionen
Sie nutzen mehrere Endgeräte – z.B. haben Sie ein
zusätzliches DECT-Telefon? Dank Multiline-Unterstützung
lassen sich bis zu fünf Endgeräte pro Client gleichzeitig steuern. Für eine reibungslose Zusammenarbeit
zwischen Chef und Vorzimmer gibt es außerdem spezielle Chef-Sekretariats-Funktionen für zwei und mehr
Personen. Damit können sogar Vertretungsregelungen
über verschiedene Standorte hinweg realisiert werden.
Prozesse automatisieren
XPhone CTI Pro unterstützt Sie auch bei vielen anderen
Tätigkeiten: Das integrierte CTI-Regelwerk automatisiert
Aktionen, indem es sie mit bestimmten Telefonereignissen verknüpft. Ein Anruf von einer bestimmten
Rufnummer kann so z.B. eine Anwendung starten, die
Ausführung eines Skripts veranlassen oder dafür sorgen,
dass die Anruferdaten an eine Webanwendung, z.B. einen
Routenplaner oder ein Ticketsystem, übergeben werden.
Effizient: Integrierte Workflows
So wird Ihr Arbeitsalltag effizienter: Während Sie telefonieren, stimmen Sie sich mit einem Kollegen per Sofortnachricht (Instant Messaging) ab. Oder Sie bereiten eine
Nachricht per E-Mail, Fax oder SMS an Ihren Gesprächspartner vor, bearbeiten dessen Kontaktdaten und tragen
einen Termin in Ihren Outlook- oder Notes-Kalender ein.
Ihr Kollege soll die weitere Bearbeitung übernehmen?
Schicken Sie ihm eine E-Mail Anrufnotiz, die alle wichtigen
Daten zum Anrufer und Gesprächsinhalt enthält.
Immer aktuell: Das Anrufjournal
Sie telefonieren viel? Dann überlassen Sie doch die
Organisation Ihrer Gespräche dem dynamischen Anrufjournal. Das aktualisiert sich automatisch und verrät
Ihnen, welche Gespräche bereits erledigt sind, wen Sie
noch anrufen müssen und wer vergeblich versucht hat,
Sie zu erreichen. Terminanrufe sorgen dafür, dass Sie
garantiert kein Telefonat vergessen.
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Intuitive Bedienung dank grafischer
Oberfläche: XPhone CTI Pro bildet selbst
komplexe Funktionen wie Audiokonferenzen am Bildschirm ab.
Datenbankzugriff – jederzeit und überall
In welcher Anwendung Sie auch arbeiten: sekundenschnell finden Sie den gesuchten Kontakt. Dabei spielt
es keine Rolle, in welcher Adressquelle die Daten hinterlegt und wie die darin enthaltenen Rufnummern
formatiert sind. Da Sie direkt auf die Originalquellen
zugreifen, können Sie Ihre Daten sofort bearbeiten und
auf dem neuesten Stand halten.
Middleware: Mehrwert für vorhandenen Anwendungen
XPhone CTI Pro ist Teil der XPhone Unified Communications
Familie – kann aber auch stand-alone als lokale Ergänzung zu TAPI-fähigen Anwendungen genutzt werden und
diese mit erweiterten CTI-Funktionen und Datenbankzugriff erweitern. Ein SDK ist auf Anfrage verfügbar.
Nahtlose Integration für mehr Effizienz
Oberflächenintegration
Microsoft Outlook; Lotus Notes; Microsoft Dynamics CRM / NAV
Anwendungsintegration
DDE; COM; VB-Scripts; Ansteuern externer Applikationen; Windows-Wählhilfe ersetzen;
XDF.IntraDial (SDK)
Datenbankintegration
Microsoft Outlook / Exchange; Lotus Notes / Domino; Novell Groupwise; MS Access; LDAP;
MAPI; ODBC; Telefonbuch-CDs
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Alle Mitteilungen auf einen Blick:
XPhone Unified Messaging Dienste
Was ist wirklich wichtig? Wer den Überblick behalten will, muss das Wesentliche auf den
ersten Blick erkennen. Das funktioniert am Besten, wenn Ihre Nachrichten übersichtlich
in einer gemeinsamen Oberfläche konsolidiert sind. Ob Fax, Voicemail oder SMS: Mit den
XPhone Unified Messaging Diensten für Microsoft Outlook, Lotus Notes und weitere E-Mail
Systeme sind Sie Ihrem Wettbewerb stets den entscheidenden Schritt voraus.
Übersichtlich: XPhone Unified Messaging identifiziert
die Absender von Faxen und Voicemails aus Ihren
Unternehmenskontakten.
Faxversand aus allen Anwendungen
Es muss nicht immer E-Mail sein: Verschicken Sie Ihre
Faxe doch komfortabel über den PC. Weitere Dokumente
hängen Sie einfach an und prüfen die Mitteilung im
WYSIWYG-Editor, wo Sie noch Änderungen vornehmen
können. Der integrierte Faxdruckertreiber ermöglicht
den Faxversand aus allen Windows-Anwendungen. Die
zentralen Deckblattvorlagen werden automatisch um
Ihre Absenderdaten ergänzt und stellen einen einheitlichen Unternehmensauftritt sicher.
Auf einen Blick: Faxe im Posteingang
Gerade versendet und schon auf Ihrem Bildschirm: Über
Ihre persönliche Faxdurchwahl kommen Faxe direkt in
Ihrem Posteingang oder auf einem Drucker Ihrer Wahl an,
ohne Verzögerung und das Risiko, von Unbefugten gelesen zu werden. Vor unerwünschten Absendern schützt
Sie ein Spamfilter.
Freie Wahl: Empfänger und Versandtermin
Einfacher geht es nicht: Binnen Sekunden ermitteln Sie
die gewünschten Empfänger aus Ihren Unternehmenskontakten und legen individuelle Versandtermine fest.
Versandbestätigungen und Fehlerreports werden auf
Wunsch automatisch erstellt. Für Rundsendungen auch
an gemischte Verteiler (E-Mail und Fax) nutzen Sie die
Microsoft Word Serienfaxfunktion. Übrigens lassen sich
an eine E-Mail angehängte Dokumente auch serverseitig in ein Fax konvertieren, so dass der Versand auch aus
zentralen Applikationen wie Ihrem Warenwirtschaftssystem angestoßen werden kann.
Unterstützte Mailsysteme
 Microsoft Outlook / Exchange
Ohne Konnektor-Installation auf dem Exchange Server!
IBM Lotus Notes / Domino
Ohne Installation von XPhone – Komponenten auf dem Domino Server!
SMTP / POP 3 / IMAP
Für weitere E-Mail Clients, z.B. Novell Groupwise, und externe Mailserver
Faxversand aus allen Windows-Applikationen
Übergabe von Steuerzeichen
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Über das Webfrontend lassen sich persönliche
Einstellungen leicht konfigurieren, z.B. kann
festgelegt werden, ob Anrufer eine Voicemail
hinterlassen können und welche Ansage eingespielt wird.
Immer erreichbar: Voicemail
Sie sind nicht erreichbar oder möchten nicht gestört
werden? Mit XPhone UM Voicemail verpassen Sie trotzdem keinen Anruf. Die Sprachnachrichten werden als
E-Mail mit Audiodatei im Anhang in Ihr E-Mail Postfach geschickt und lassen sich wahlweise über den integrierten Voicemail Player am PC oder über Ihr Telefon
abhören. Natürlich können Sie Ihre Voicemails jederzeit
auch von unterwegs abfragen.
Für jeden Anlass: die passende Ansage
Für besondere Anlässe, z.B. Betriebsferien, können zentrale Sonderansagen für alle Mitarbeiter automatisch
aktiviert werden. XPhone UM Voicemail bietet die Auswahl zwischen persönlichen und zentralen Ansagen, bei
denen der Anrufer z.B. eine Nachricht hinterlassen oder
sich mit Ihrem Stellvertreter verbinden lassen kann.
Schnelle Nachricht: SMS Versand
Sie möchten Kunden über ein neues Angebot oder die
Auslieferung einer Bestellung informieren? Oder dem
Außendienst die gute Nachricht über den gerade erhaltenen Großauftrag mitteilen? Ob Einzelversand oder
Rund-SMS: Kurznachrichten lassen sich direkt aus der
Microsoft Outlook- oder Lotus Notes-Oberfläche erstellen und versenden.
The way you like it: individuelle Einstellungen
Die XPhone Unified Messaging-Funktionen passen sich
an die individuellen Anforderungen der Benutzer mühelos an. Über ein Webfrontend kann jeder Mitarbeiter das
System ganz einfach nach seinen Anforderungen einrichten, z.B. Voicemailansagen auswählen, Faxeinstellungen konfigurieren usw.
Unified Messaging over IP
Arbeiten Sie bereits mit einer IP-basierten TK-Plattform?
XPhone Unified Communications unterstützt Unified
Messaging over IP über SIP und H.323.
„Die Lösung fügt sich problemlos in unterschiedliche Infrastrukturen ein.
Ich bin positiv überrascht, wie einfach sie sich administrieren lässt.“
Stefan Kuchar, Deutsche Telekom Technische Service GmbH,
hat bereits zahlreiche Installationen bei Kunden durchgeführt.
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Optimale Erreichbarkeit:
XPhone Presence Management mit CTI & Instant Messaging
Manchmal muss es einfach schnell gehen: Mit einer einzigartigen Verbindung aus Presence
Management, CTI-Funktionen und Business Instant Messaging bietet das Modul XPhone
CTI Team ein leistungsstarkes Werkzeug für Ihre interne Kommunikation. Das Resultat sind
kurze Reaktionszeiten, schnelle Entscheidungen und zufriedene Kunden, die von Ihrem
perfekten Service begeistert sind.
Präsent sein – mit Profil!
Welcher Ihrer Kollegen anwesend, geschäftlich unterwegs, im Urlaub oder einfach nur kurz nicht am Platz
ist – ein Blick auf den Bildschirm verrät es. Die Presence
Informationen lassen sich automatisch oder manuell
aktivieren und können mit einer Rufumleitung gekoppelt
werden.
Kalenderzugriff: für Outlook- und Notes-Anwender
Die beste Lösung ist die, bei der Sie selbst sich um
nichts kümmern müssen. Deshalb aktualisiert sich Ihr
Status automatisch mit dem Starten oder Beenden des
Programms. Auf Wunsch liest XPhone CTI Team Ihre
Kalendereinträge automatisch aus und ordnet Ihnen den
passenden Status und eine Anrufumleitung zu. Ist Ihr
Termin vorbei, setzt sich das System selbstständig zurück.
Click to contact mit Instant Messaging
Sie wollen sich mit Ihrem Kollegen während einer Telefonkonferenz unbemerkt absprechen? Sie benötigen
dringend eine Info von jemandem, der gerade im Meeting sitzt? Oder ein wichtiger Besucher wartet, der Chef
telefoniert aber noch? Mit XPhone Business Instant
Messaging stimmen Sie sich schnell und unbürokratisch
mit Kollegen ab, ohne sie in ihrer Tätigkeit zu unterbrechen. Und wenn es dann doch mehr zu besprechen
gibt, setzen Sie die Unterhaltung telefonisch oder per
E-Mail fort.
Schneller geht es kaum:
Mit der Instant Messaging-Funktion sparen Sie
Zeit und beschleunigen Entscheidungsprozesse.
XPhone CTI Team passt sich an:
Sie können die Anordnung der
Benutzer verändern und z.B. festlegen,
ob sie mit oder ohne Vornamen und
Rufnummer angezeigt werden.
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„Intuitiv, transparent und sehr leicht zu bedienen. XPhone CTI Team
erfüllt alle Anforderungen an ein effizientes Presence Management.“
Christian Czech, Leiter Netzwerk bei der Stahlgruber GmbH in München,
hat 600 Arbeitsplätze mit XPhone CTI und Presence Management ausgerüstet.
CTI für perfektes Teamwork
Profitieren Sie von allen Vorzügen einer leistungsfähigen CTI-Lösung: per Mausklick rufen Sie Kollegen an,
leiten Anrufe weiter oder holen Gespräche auf Ihre
Leitung! Das System bietet Ihnen Zugriff auf alle hinterlegten Rufnummern, z.B. die Mobilfunknummer oder
die des Stellvertreters. Ein optisches und/oder akustisches Signal informiert Sie, wenn der Kollege einen
Anruf nicht selbst annehmen kann. Häufig benötigte
externe Rufnummern können Sie als Kurzwahltasten
hinterlegen.
Erreichbarkeit im Blick: Gesprächsstatus sehen
Besetzt? Niemand geht dran? Sind Kollegen schwer zu
erreichen, stellt das Ihre Geduld auf eine harte Probe
und kostet wertvolle Arbeitszeit. Dabei geht es auch
anders: XPhone CTI Team verrät Ihnen, welcher Kollege
gerade telefoniert oder seine Anrufe umgeleitet hat –
und informiert Sie, sobald der gewünschte Gesprächspartner wieder verfügbar ist.
Teamwork over IP: Einsatz ohne Grenzen
Ihr Unternehmen hat mehrere Gebäude oder Standorte? XPhone CTI Team eignet sich auch für Arbeitsgruppen, die nicht im gleichen Büro oder Gebäude arbeiten.
Das gilt auch für Niederlassungen mit unterschiedlichen
TK-Systemen: die XPhone Server Plattform unterstützt
PBX-Netzwerke. Verschiedene Berechtigungsstufen stellen sicher, dass jeder Mitarbeiter gemäß seiner Funktion im Unternehmen die passenden Rechte erhält.
vTAPI: Drittanwendungen mit XPhone CTI Team koppeln
XPhone CTI Team stellt eine so genannte vTAPI Schnittstelle bereit, die auch für den TAPI-Einsatz auf Terminal
Servern geeignet ist. Damit lassen sich Ihre vorhandenen
TAPI-fähigen Client-Anwendungen, z.B. ein Warenwirtschaftssystem, an den XPhone Server anschalten.
Automatisches Presence Management
Synchronisation mit Outlook- / Notes-Kalender
Automatische Übernahme von Terminen auch ohne Exchange / Domino Server
An- und Abmeldung an das System
Erfolgt automatisch bei Programmstart / -ende
Anrufumleitung / Teamnachricht
Schaltet sich präsenz- bzw. statusabhängig ein und aus
Info Verfügbarkeit
Automatische Benachrichtigung wenn Kollege wieder erreichbar / Anruf nicht animmt
ACD-Steuerung
Für HiPath 3000: Anzeige Agentenstatus, präsenzgesteuerte An- / Abmeldung
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Für mobile Mitarbeiter und Endgeräte:
XPhone Mobile Solutions
Die richtige Entscheidung im richtigen Moment treffen – das geht nur, wenn wichtige
Informationen jederzeit verfügbar sind. XPhone Unified Communications sorgt dafür, dass
Sie auf Geschäftsreisen, im Homeoffice, und wo immer sonst Sie es wünschen, auf Kommunikationsfunktionen, Presence Informationen und Kontaktdaten zugreifen können. Alles,
was Sie dafür benötigen, ist ein mobiles Endgerät mit Webzugang.
Mobile CTI - für jeden Webbrowser
Mit dem webbasierten CTI-Client XPhone CTI Mobility
steuert jeder Mitarbeiter sein Telefon bequem über
den Webbrowser. Die Lösung signalisiert eingehende
Telefonate im Webbrowser und identifiziert den Anrufer aus Ihren Unternehmenskontakten. Per Mausklick
nehmen Sie Anrufe an, beenden das Gespräch oder
wählen direkt aus der Weboberfläche. Mit der OneNumber-Funktion können Sie dafür jedes beliebige
Telefon, z.B. das Gerät im Homeoffice oder Ihr Handy
nutzen und trotzdem über das TK-System Ihres Unternehmens telefonieren. Dabei wird stets Ihre gewohnte
Firmenrufnummer übertragen.
Eins für alle: Multiline Einsatz
XPhone CTI Mobility unterstützt Sie auch, wenn Sie mehrere Leitungen oder Telefone nutzen: Sie entscheiden
selbst, über welches Gerät oder welche Telefonnummer
Sie Ihre Telefonate führen möchten.
Notebook, Smartphone, iPhone: Sie haben die Wahl
Mobiler geht es nicht: mit XPhone CTI Mobility bietet
eine speziell für Smartphones optimierte Darstellung.
Damit können Sie CTI-Funktionen auch über den Webbrowser Ihres Mobiltelefons nutzen, auf Unternehmenskontakte und persönliche Adressen zugreifen,
das Anrufjournal Ihres Bürotelefons abrufen und Ihre
Anrufumleitung im Büro konfigurieren.
Überblick: Anrufjournal mit Notizfunktion
Sie wollen einen Überblick über Ihre Telefonate? Das
private Anrufjournal erfasst sämtliche ein- und abgehenden Gespräche und zeigt Ihnen auch, ob ein für
Sie bestimmter Anruf übernommen wurde. Die Ansicht
lässt sich nach Ihren Wünschen sortieren. Per Mausklick
starten Sie Rückrufe direkt aus dem Journal – oder bitten
einen Kollegen per E-Mail um die weitere Bearbeitung.
Das sorgt für Transparenz:
Anrufer werden anhand der
Rufnummer aus Ihren Unternehmenskontakten identifiziert.
Moderne Ajax-Technologie macht es möglich:
Anrufe und Präsenzzustände werden in Echtzeit im Browser signalisiert.
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Im Zugriff: Unternehmenskontakte
Sie suchen eine bestimmten Telefonnummer oder
Adresse? Das zentrale Serveradressbuch bietet Zugriff
auf Ihre Kontaktdaten und kann sogar die Einträge aus
Ihrer Microsoft Dynamics-Datenbank enthalten. Über konfigurierbare Suchkriterien finden Sie den gewünschten
Kontakt sofort.
Komfortable Lösung für unterwegs: Dank der jeweils für
PC und Smartphone optimierten Darstellungsoptionen
unterstützt XPhone CTI Mobility verschiedene Endgeräte.
Mobile Presence Management
Wo auch immer Sie sind: Presence Informationen und der
Gesprächsstatus Ihrer Kollegen werden im Webbrowser
Ihres Notebooks oder Mobiltelefons in Echtzeit angezeigt. So wissen Sie stets, wer gerade anwesend und
außerdem telefonisch erreichbar ist. Ein Klick oder Tastendruck genügt, und Sie sind verbunden. Genauso komfortabel bearbeiten Sie Ihren eigenen Status: Einfach
das passende Profil auswählen - den Rest übernimmt
XPhone CTI Mobility für Sie und aktiviert automatisch
Anrufumleitungen und Teamnachrichten. Dabei spielt
es keine Rolle, ob Ihre Kollegen die Presence Funktionen über Webbrowser oder Client-Applikation nutzen:
der veränderte Status wird Ihnen sofort angezeigt.
Auf der sicheren Seite
XPhone CTI Mobility ist plattformunabhängig und unterstützt alle aktuellen Webbrowser. Eine Client-Installation ist nicht erforderlich. Für maximale Sicherheit
sorgt der verschlüsselte Datenzugriff über HTTPS (SSL).
Die integrierten Authentifizierungsmechanismen der
XPhone Serverplattform gewährleisten durchgängige
Sicherheit, in Windows-Umgebungen ist Single-Sign-on
bei Zugriff über PC oder Notebook möglich.
Mobile Unified Messaging
So verpassen Sie garantiert nichts Wichtiges: Wenn
Sie unterwegs sind, informiert Sie das System per SMS,
sobald ein neues Fax oder eine Voicemail eingeht.
Per Fernabfrage greifen Sie auf Ihre Voicebox zu und
nutzen die automatische Rückruffunktion. Mit einem
geeigneten Mobiltelefon lassen sich Faxe und Voicemails direkt als E-Mail mit Anhang abrufen. Nutzen
Sie eine mobile E-Mail-Lösung wie Microsoft Exchange
ActiveSync, können Sie Faxe direkt über Ihr mobiles
Endgerät versenden, da sich Faxdokumente auch serverseitig rendern lassen.
Einsatzbeispiele
Weblösung
Z.B. in großen Unternehmen, die keine Software auf Clients installieren wollen
Alternative zu Windows-Clients
Z.B. für Unternehmen mit Linux oder Apple Mac Arbeitsplätzen
Mobile Erweiterung
Z.B. für Mitarbeiter, die auch unterwegs XPhone CTI- und Presence-Funktionen
nutzen wollen
communication in motion . . .
Einfach und transparent:
das XPhone Unified Communications Lizenzmodell
XPhone Unified Communications ist eine modulare Komplettlösung, die sich Ihren individuellen Anforderungen mühelos anpasst. Das Basispaket enthält alle Komponenten, die
Sie für eine erfolgreiche Inbetriebnahme der XPhone Server Plattform brauchen. Je fünf
Userlizenzen für jedes Unified Communications-Modul sind ebenfalls enthalten. Für weitere Benutzer müssen Sie lediglich kostengünstige Erweiterungslizenzen ergänzen – und
zwar nur für die Unified Communications Dienste, die Sie auch wirklich einsetzen wollen.
So können Sie von Anfang an genau kalkulieren!
+
Clientlizenzen für weitere Benutzer:
optional nach Bedarf zu ergänzen
XPhone CTI
Pro
XPhone CTI
Team
XPhone CTI
Mobility
XPhone UM
Fax
XPhone UM
Voicemail
XPhone Unified Communications
 XPhone Server Software
Basispaket:
 CTI Services für CSTA / TAPI
 XPhone CTI Pro
 Unified Messaging Services
 XPhone CTI Team
 2 B-Kanäle für Unified Messaging
 XPhone CTI Mobility
Komplettlösung für 5 User
5
Skalierbar auf bis zu 1.000 User
Optionales Zubehör:
+
XPhone Server Systemerweiterungen
XPhone UM
SMS
Je fünf Userlizenzen für:
 XPhone UM Fax
 XPhone UM Voicemail
 XPhone UM SMS
 Weitere B-Kanäle / IP-Kanäle für Unified Messaging
 XDF.IntraDial (SDK)
 XPhone UM Text-to-Speech (deutsch)
C4B Com For Business AG
Gabriele-Münter-Straße 3-5
D-82110 Germering
Telefon: +49 (89) 84 07 98-0
Fax: +49 (89) 84 07 98-100
E-Mail: info@c4b.de
Internet: www.c4b.de
© C4B Com For Business AG. All rights reserved. Technische Änderungen vorbe­halten.
XPhone ist ein eingetragenes Warenzeichen der C4B Com For Business AG.
Alle verwendeten Hard- und Softwarenamen sind Handelsnamen und / oder Marken
der jeweiligen Hersteller. Stand 02/2009.
XPhone Unified Communications
XPhone CTI
Pro

  Hotkeys für Wählen, Annehmen, Auflegen

- - Annehmen / Auflegen

 
Kontaktsuche per Hotkey auslösen

- -
Abweisen

 
COM-Programmierschnittstelle

- -
Verbinden / Weiterleiten
  1 -
DDE-Kommandos ausführen / übergeben
 -
Anruf vor Annahme weiterleiten
  -
Ereignisgest. Regelwerk / Ansteuern externer Appl.
 - -
Makeln / Rückfrage / Anruf heranholen


-
Funktion der Windows-Wählhilfe übernehmen
 - -
Konferenz einleiten / als Favorit speichern / verwalten
 -
-
vTAPI für CTI-Integr. in TAPI-fähige Anwendungen
-

-
Anklopfer / Zweitanruf


-
Oberflächenintegration MS Dynamics CRM
 -
-
Fallweise Rufnummer unterdrücken

-
-
Oberflächenintegration MS Dynamics NAV

-
-
Unterscheidung internes / externes Gespräch
  -
Separate Vorwahl für Privatgespräche
 - -
Datenbankzugriff
Anrufumleitung konfigurieren
  
Adressbücher mit Direktzugriff
30
-
2
Multiline: 2 und mehr Leitungen / Telefone pro Platz
  
Microsoft Outlook / Exchange

-
-
Chef-Sekretariat-Funktionen
 - -
IBM Lotus Notes / Domino

-
-
One Number Funktion
-
-

Novell Groupwise

-
-
E-Mail bei Anruf in Abwesenheit

-
-
Microsoft Access

-
-
Kurzwahl / Favoriten
  -
ODBC (SQL, MySQL, Oracle, Informix, …)

-
-
LDAP (Active Directory, OpenLDAP, NDS, …)

-
-
MAPI
 -
-

-

Journalfunktionen
XPhone CTI
Mobility
Integration in weitere Anwendungen
Wählen
XPhone CTI
Team
XPhone CTI
Team
XPhone CTI
Mobility
Telefonie
XPhone CTI
Pro
Leistungsmerkmale CTI & Presence Management
-
Verbindungen kommend / gehend (auch b. Rufuml.)

-

Zentrales / persönliches XPhone Adressbuch
Filter erledigt / unerledigt / in Abwesenheit

-

Telefonbuch CDs Deutschland, Österreich, Schweiz
 -
-
Wiedervorlage, Terminanrufe mit Notiz

-
-
Easy Connect Datenbank-Assistent
 -
-
Anruferfassung bei ausgeschaltetem PC

-

Kontakte in Originaldatenquelle bearbeiten / anlegen
 -
-
Erweiterte Suchfunktionen

-

Neue Rufnummer vorhand. Kontakt zuordnen
 -
-
Ausdruck / Archivierung in CSV-Datei

-
-
Einträge zwischen Adressbüchern kopieren
 -
-
Suchkriterien konfigurierbar

-

Volltextsuche

-
-
Suche über alle Adressbücher
 -
-
Anrufer identifizieren
Kontaktdatensatz automatisch öffnen

-
-
Anrufer Popup mit Detailinfos
 -

Tooltipp am Mauszeiger
  3 -
Presence Management
Für kommende und gehende Gespräche
  3
Gesprächsstatus von Kollegen sehen
3
-

5
Anruferdaten beim Verbinden übergeben
  -
Präsenzstatus von Kollegen sehen
 
5
Parallele Identifizierung Caller ID / Called ID
  3 -
Outlook / Notes-Termine übernehmen
 5 
5
Gehaltenen TLN beim Verbinden anzeigen (nur CSTA)

Teamnachrichten hinterlegen / anzeigen
 5
5
 3 -
2
2
5
Zugriff auf Unified Messaging-Funktionen
  -
Präsenzgesteuerte Anrufumleitung / Nachrichten
-

5
Anruferdaten in Zwischenablage kopieren
 -
Präsenzvorlagen bearbeiten / neu anlegen
- 
5
Signalisierung wenn Kollege wieder erreichbar
- 
-
Alternative Rufnummern / Kontaktoptionen zu Kollegen
- 
-
-
Integration in Microsoft Outlook / Lotus Notes
Voll integrierte CTI-Steuerung

-
-
Zugriff auf ACD-Funktionen
- 
-
Alle Datenbanken durchsuchen

-
-
Business Instant Messaging
 5
-
Journalführung im Groupwarejournal
 -
-
Kontakt / Termin / Aufgabe aus Anruf erzeugen
 -
-
XPhone Server
Eigenen / fremden Kalender öffnen
 -
-
Einfache Inbetriebnahme
Editierbare Skriptbibliotheken / Schablonen 4

-
-
Webfrontend für Administration
Notes-Masken automatisch öffnen / befüllen 4

-
-
Zentrale Konfiguration, Lizenz- / Benutzerverwaltung (integriert)
Funktionen für Fehlerdiagnostik / Prüfen Systemvoraussetzungen
Messaging Funktionen
Single Sign On in Windows Domänen
Persönl. / öffentl. Vorlagen für E-Mail, Fax, Brief

-
-
Benutzerdaten aus Active Directory / Textdatei übernehmen (Konnektor)
Kontaktdaten in Dokument übernehmen

-
-
Integriertes Sicherheitskonzept
E-Mail Anrufnotiz an Kollegen senden

-

MSI Installer für Clients / Server
E-Mail Zugriff / SMS-Zugriff ²
   6
PBX-Konnektoren
Fax-Zugriff ²
 -
Integrierter Web Server / Nutzung vorhandener IIS
-
1
2
3
Für im Teampanel hinterlegte Rufnummern, Erfordert XPhone Unified Messaging, Erfordert XPhone CTI Pro,
4
5
6
Nur für Lotus Notes, Erfordert XPhone CTI Team, Notebook/PC: nur E-Mail, Smartphone: nur SMS
Bitte beachten Sie, dass die Verfügbarkeit der Leistungsmerkmale je nach eingesetztem TK-System variieren kann.
Zentrale CTI-Journale / Protokolle Fax / SMS pro User
XPhone Unified Communications
XPhone UM über
SMTP
Allgemein
XPhone UM für
Outlook / Notes
XPhone UM über
SMTP / POP3
XPhone UM
Client
Webfrontend für Benutzereinstellungen

 
Senden (160 Zeichen)



Single Message Store

 -
Mehrere Empfänger gleichzeitig



Rundsendung an Adressverteiler

- -
XPhone UM Fax
XPhone UM
Client
Allgemein
XPhone UM für
Outlook / Notes
Leistungsmerkmale Unified Messaging
Faxempfang
XPhone UM SMS
Persönliche Faxdurchwahl
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Versandbestätigung
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Faxempfang im Posteingang
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SMS bei neuem Fax
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Empfang bei ausgeschaltetem PC
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SMS bei neuer Voicemail
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Weiterleitung als E-Mail mit Anhang
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Automatischer Ausdruck
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Serverseitiger Spamfaxfilter
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Empfang
Ausgabe als TIFF Datei
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In Inbox als E-Mail mit WAV-Anhang
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Ausgabe als PDF Datei
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Integrierter Voicemailplayer für PC / Telefon
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Integrierter Faxviewer
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Abspielen über Windows Media Player
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Absenderidentif. a. Server Adressbuch
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MWI am Systemtelefon per LED
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Absenderidentif. a. weiteren Adressbüchern
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Ansagen
Faxversand
Standardansage
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Versand aus E-Mail Client
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5 persönliche Ansagen
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Versand über Druckfunktion
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Zentrale Umschaltung auf Sonderansage
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Serienfax aus Microsoft Word
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Ansage mit / ohne Aufzeichnung
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Versand über Windows Senden an-Funktion
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Verbinden mit Stellvertreter
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Empfänger aus Exchange- / Domino-Adressbuch
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Funktionen per Telefon-Fernzugriff
Empfänger aus persönlichen Kontakten
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Voice-Menü mit DTMF-Steuerung
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Empfänger aus weiteren Datenbanken
 2 -  Nachricht abspielen
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Empf. mit Steuerzeichen a. Dokument übergeben
   Blättern zwischen Nachrichten
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Mehrere Empfänger gleichzeitig
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Nachricht löschen
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Sendezeit einstellbar
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Mit Anrufer verbinden
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Wahlwiederholung
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Persönliche / zentrale Ansage auswählen
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Rundsendung an Adressverteiler
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Ansage neu aufsprechen
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Gemischte Empfänger (Fax / E-Mail)
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Weiterleitung Faxnachrichten
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Weiterleitung als Fax / E-Mail
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Übersicht Posteingang als Fax anfordern
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Integrierter Deckblatteditor für MS Word
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Zugriffschutz PIN Code
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Deckblattvorlagen (Anzahl unbegrenzt)
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Zugriffschutz Identifizierung Caller ID
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WYSIWYG Komfort-Faxvorschau
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Client-Side-Rendering von E-Mail-Anhängen
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Server-Side-Rendering von E-Mail-Anhängen
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E-Mails vorlesen
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Weitere Dokumente anhängen
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Identifizierung / Ansage Absender Voicemail
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Fax-On-Demand
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E-Mail-Mail mit Voicemail beantworten
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Auflösung normal / hoch
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Sendebericht mit Dokumentkopie
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Versandbestätigung
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XPhone UM Voicemail
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Journalführung
Server Erweiterung Text to Speech 3
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Weiterleitung als E-Mail am Server einstellbar, Erfordert XPhone CTI Pro,
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Erfordert IMAP4 / MAPI
Schnittstellen
Schnittstellen CTI
Nachrichten ein-/ abgehend im XPhone Client
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TAPI Service Provider für TAPI 2.1 / 3.0
Im E-Mail-Client (Posteingang / Ges. Objekte)
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CSTA Phase 3 über IP-Link zu TK-System
Kompatible TK-Systeme siehe www.c4b.de
Systemvoraussetzungen
Schnittstellen Unified Messaging
XPhone Server Plattform
CAPI 2.0, DSS1 / QSIG oder H.323 / SIP
Windows XP Prof. Workstation / Windows Server 2003 o. 2008 (32 / 64bit)
Kompatibel mit aktuellen aktiven Dialogic Diva Servern (früher: Eicon)
CPU: min. 1 GHz; RAM: min. 1 GB; HDD: min. 2GB
Telefax Gruppe 3, 4
Min. IE 7 / Firefox 3 / Safari 3.1 für Webfrontend
SMS über ISDN Dial-In (SMSC), webbas. SMS-Services, GSM-Modem
XPhone Clients
Microsoft Exchange / Lotus Domino Server
Windows 2000 Workstation / XP Professional / Vista
SMTP für weitere E-Mail Clients
Microsoft Word für Deckblatt-/ Messagingfunktion (ab Version 2000 )
Microsoft Outlook (ab Version 2000) / Lotus Notes (ab Version 6)
CPU: min. 1 GHz, RAM: min. 512 MB; HDD: min. 100 MB
Internetzugriff / aktueller Webbrowser (für Mobile Solutions)
© C4B Com For Business AG. All rights reserved. Technische Änderungen vorbe­halten.
XPhone ist ein eingetragenes Warenzeichen der C4B Com For Business AG. Alle verwendeten
Hard- und Softwarenamen sind Handelsnamen und / oder Marken der jeweiligen Hersteller.
Stand 02/2009. Prospektnr. 4805.0000. www.c4b.de