Manual Administrador

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Elastix MTE - Manual Administrador
Manual Administrador
[1]
Copyright 2006-2013, Palosanto Solutions, Guayaquil – Ecuador. Manual de Usuario
Elastix MTE de libre distribución prohibida su comercialización. El software Elastix ha
sido desarrollado y se distribuye bajo una licencia libre o de código abierto, Elastix es
una marca y servicio registrado de propiedad de Palosanto Solutions.
Si desea alguna información o duda escribanos a ventas@palosanto.com o visite
nuestro sitio web www.palosanto.com
Palosanto Solutions
Cdla. Nueva Kennedy, Calle #222 y 9na Este 2do. Piso
Guayaquil – Ecuador
2013
[2]
INTRODUCCION
El objetivo del presente manual es guiar a los administradores que
utilicen Elastix Multi Tenant Edition, el cual te permitirá conocer las
nuevas funcionalidades que te trae Elastix MTE, además de
mencionar algunos conceptos que se conocen de las versiones
anteriores de Elastix.
[3]
INTRODUCCION .......................................................................................... 3
1- Elastix .................................................................................................... 7
1.1. ¿Qué es Elastix? ............................................................................. 7
1.2. Elastix Multi Tenant Edition ............................................................. 7
2- Instalando Elastix ................................................................................... 9
2.1. Requerimientos del Sistema ........................................................... 9
2.2. Descarga......................................................................................... 9
2.3. Instalación ..................................................................................... 10
2.3.1.
Instalación Modo Text (consola) ............................................ 10
2.3.2.
Instalación Modo Gráfico ........................................................ 14
3- Privilegios de Elastix MTE.................................................................... 15
3.1. Superadmin ................................................................................... 15
3.2. Administrador ................................................................................ 16
3.3. Supervisor ..................................................................................... 16
3.4. Otros Usuarios .............................................................................. 16
4- Ambiente de Elastix ............................................................................. 17
4.1. Opciones Generales ..................................................................... 18
4.2. Extras ............................................................................................ 18
5- Manage ................................................................................................ 19
5.1. Organización ................................................................................. 20
5.1.1.
Creación de Organizaciones .................................................. 20
5.1.2.
Edición de Organizaciones Existentes ................................... 21
5.1.3.
Estados de Una Organización ................................................ 22
5.1.4.
Asignación de DID a una Organización .................................. 22
5.1.5.
Privilegios para una Organización .......................................... 24
5.2. Usuarios ........................................................................................ 25
[4]
5.2.1.
Creación de usuarios (Modo SuperAdmin) ............................. 25
5.2.2.
Creación de usuarios (dentro de una Organización) ............. 26
5.2.3.
Edición de Usuarios ............................................................... 27
5.2.4.
Creación de Nuevos Grupos .................................................. 28
5.2.5.
Asignación de Privilegios........................................................ 28
5.3. Ambiente de una Organización (Administrador) ............................ 29
6- Módulo System .................................................................................... 31
6.1. Network ......................................................................................... 31
6.1.1.
Agregar Dirección IP .............................................................. 31
6.2. Hardware Configuration ................................................................ 32
6.3. Updates......................................................................................... 32
6.3.1.
Repositorios ........................................................................... 33
6.3.2.
Paquetes ................................................................................ 33
7- Módulo Fax .......................................................................................... 35
7.1. Enviar Fax ..................................................................................... 35
7.2. Monitoreo desde el visor de Fax ................................................... 36
7.3. Edición de Visor de Fax ................................................................ 36
7.4. Notificador de correo Electrónico .................................................. 37
8- Módulo PBX ......................................................................................... 38
8.1. DID................................................................................................ 38
8.1.1.
Creación de DID ..................................................................... 39
8.1.2.
Edición de DID ....................................................................... 39
8.2. Trunks( Troncales) ........................................................................ 40
8.2.1.
Creación de Troncales ........................................................... 40
8.2.2.
Edición de Troncales .............................................................. 41
8.2.3.
Manejo de llamadas entrantes (Nivel Servidor Elastix) .......... 42
8.2.4.
Manejo de llamadas salientes (Nivel Servidor Elastix) .......... 43
8.2.5.
Creación de unas extensión ................................................... 44
8.2.6.
Edición de Extensiones .......................................................... 46
8.2.7.
Registro de Dispositivo usando la Extensión .......................... 46
[5]
9- Módulo Reports.................................................................................... 47
10-
Módulo Security ................................................................................ 48
10.1. Firewall.......................................................................................... 48
10.1.1 Crear Nueva Regla ................................................................. 48
10.1.2 Edición y Simbología de Reglas ............................................. 49
10.1.3 Crear Puerto de Acceso ......................................................... 49
10.1.4 Edición de Puerto de Acceso ................................................. 50
10.2. Audit .............................................................................................. 51
11-
Módulo Email .................................................................................... 52
11.1 Remote SMTP Delivery ................................................................. 52
11.2 Email List ...................................................................................... 52
11.2.1 Crear Lista de Correo ............................................................. 53
11.2.2 Agregar Usuarios a Lista de Correo ....................................... 53
11.2.3 Eliminar de Listas de Correo .................................................. 54
11.2.4. Exportar miembros de Correo ............................................... 55
12-
Preguntas Frecuentes ...................................................................... 56
[6]
1- Elastix
1.1.
¿Qué es Elastix?
Basado en tecnologías de Open Source y con
un respaldo inminente de una gran comunidad
a nivel mundial Elastix se presenta como un
software de comunicaciones unificadas que se
caracteriza por la integración de: VoIP PBX, Fax, Mensajería
Instantánea, Correo Electrónico, con su clásica interfaz fácil
de utilizar.
Si deseas más información sobre Elastix puedes visitar el
sitio oficial en http://www.elastix.org
1.2.
Elastix Multi Tenant Edition
Esta nueva versión de Elastix difiere considerablemente a lo
que solíamos ver en Elastix, como su nombre lo dice Multi
Tenant, referente a muchas organizaciones. Si hubiera que
definir esta versión de Elastix simplemente la llamamos un
administrador de múltiples organizaciones.
Pero en si esta versión se caracteriza por estos dos pilares
fundamentales que describimos a continuación:
 Soporte Multi-Tenant
 Interfaz de Usuario Final
Multi-Tenant
Como lo mencionamos anteriormente Elastix podrá
administrar múltiples organizaciones que serán creadas por
un superadmin, pero dentro de cada organización existirá un
administrador que será el encargado de administrar toda la
organización, la administración es independiente entre
organizaciones.
[7]
Interfaz de Usuario Final
Elastix hasta ahora ha sido un producto orientado a proveer
de herramientas basadas en Web al administrador del
servidor de comunicaciones unificadas, pero no al usuariofinal. Es más, en la gran mayoría de los casos el único
contacto que el usuario tiene con Elastix es su terminal
telefónico. La mayor parte de ellos no tienen idea de qué es
Elastix, solo saben que tienen un teléfono que les sirve para
realizar llamadas y que existe “algo” que se encarga de
gestionar su correo electrónico corporativo, entre otras cosas.
La idea ahora es que Elastix también provea herramientas
útiles al usuario-final, permitiéndole gestionar desde una
interfaz Web amigable toda la comunicación que necesita,
como mensajería instantánea, redes sociales, e inclusive
poder realizar una llamada telefónica desde el Web. De cierto
modo esta interfaz podría verse como un reemplazo al
terminal telefónico, solo que con muchas más características.
[8]
2- Instalando Elastix
Para la instalación correcta de Elastix sugerimos seguir las
siguientes consideraciones:
2.1.
Requerimientos del Sistema
Para un correcto uso de Elastix recomendamos las siguientes
condiciones:
 Procesador: Pentium IV o superior.
 Disco duro de 10 Gb mínimo de espacio disponible
 Memoria RAM (mínimo): 512mb modo CLI (consola)
700mb modo gráfico (interfaz)
2.2.
Descarga
Descarguémonos el instalador de Elastix en la siguiente
dirección:
http://elastix.org/index.php/es/descargas, escogemos la versión de
Elastix que deseamos.
Damos clic
sobre la versión
que deseamos
Nos redirección a la pagina de sourceforge en la cual
esperamos unos segundos y nos aparece el archivo en
formato “.iso” a descargar.
Guardamos el archivo (.iso) y luego procedemos a instalar
Elastix.
[9]
2.3.
Instalación
Después de bajar nuestra iso, ejecutamos el instalador de
Elastix (en nuestro caso utilizaremos una máquina virtual que
se configura con la información de la sección 2.1), lo primero
que se cargara es la pantalla de instalación de Elastix
Esta pantalla de instalación de Elastix posee algunas
opciones que son descritas a continuación:
 To install or upgrade in graphical mode, indica que se
instalará o actualizará Elastix con una interfaz grafica que
ayudará al usuario a guiarse para una correcta instalación.
 To Install or upgrade in text mode, indica que se
instalará o actualizará Elastix en modo texto (consola),
usualmente esta opción es utilizada para usuarios
expertos.
Las opciones que se encuentran al final nos dice lo siguiente
[F1-Main] Menú Principal con las opciones generales de
instalación.
[F2-Options] Opciones de Instalación de booteo.
[F3-General] Recomendaciones básicas de instalación.
[F4-Kernel] Ayuda sobre Parámetros de Kernel.
[F5-Rescue] Ayuda en modo Rescate.
2.3.1. Instalación Modo Text (consola)
[ 10 ]
Si escribimos linux text seguido de un Enter, nos aparecerá
una pantalla azul, la cual nos indicará los pasos a seguir que
iremos describiendo a continuación.
<tab>
(Tecla tabuladora) para desplazamiento de las
opciones de Elastix.
<space> (Barra espaciadora) sirve para aceptar/escoger
alternativa deseada del menú.
<F12>
(Tecla F12) sirve para cambiar a siguiente pantalla
en caso sea necesario.
Después de cargar algunos componentes para la instalación
la primera pantalla que aparece nos pregunta si deseamos
habilitar los protocolos IPv4 e IPv6, y el tipo de configuración
que se le desea aplicar a dichos protocolos.
La siguiente ventana nos indica que lenguaje de selección
que deseamos escoger para continuar con la instalación.
[ 11 ]
Nos solicita escoger la configuración del teclado (es-español,
en-ingles).
Luego se debe escoger el huso horario, escogemos la ciudad
a la que residimos.
Esta parte es importante, nos solicita ingresar una contraseña,
esta contraseña será la de superadmin, es decir para poder
acceder a Elastix. (En seccion 3 se explica el resumen de
superadmin).
[ 12 ]
Clave de
Superadmin
Nos indica donde se va a instalar Elastix (unidad
almacenamiento).
Aparece una comprobación de dependencias.
Esperamos que finalice el proceso de instalación.
Finalmente aparece la instalación de los paquetes.
[ 13 ]
Esperamos que finalice la instalación y Listo, Elastix ha sido
instalado en su equipo.
2.3.2. Instalación Modo Gráfico
Para tener acceso debemos pulsar la tecla enter en la
pantalla de Instalación y los pasos son similares a la anterior.
Recuerda que para usar esta opción debes tener al menos
700Mb de memoria RAM (Revisa las sección 2.1).
[ 14 ]
3- Privilegios de Elastix MTE
Elastix Multi Tenant Edition posee distintos roles/grupos cada uno
tiene diferentes niveles de acceso dentro de Elastix. Son tres niveles
de acceso por defecto, pero puede haber más si se desea crear o no
por parte del administrador.
Superadmin
Administradores
3.1.
Company
2
X
X
X
X
X
X
X
Superadmin/Adminitrador le dará privilegios
X
Administración PBX
X
X
Administración de DID
Permisos entre
Organizaciones
X
X
Administración de
Troncales
Privilegios entre
Módulos
X
X
Administración de
Reportes
Administración
Usuarios
Usuarios,
Supervisor,
etc.
Crea Usuarios
SuperAdmin X
Administrador
Supervisor
Otro
Company
3
Administra
Organización
Crea Organización
Company
1
X
X
Superadmin
Rol máximo dentro de Elastix, tiene acceso total a las organizaciones
existentes, administradores y usuarios de cada organización. Cuando
instalas por primera vez Elastix y accedes a su interfaz web usando
la clave que usaste en la instalación: ese es superadmin.




Crea/Edita/Elimina Organizaciones.
Crear/Edita/Elimina Administradores y Usuarios.
Privilegios y permisos de módulos para una Organización.
Administración de PBX.
[ 15 ]


Creación/Edición/Elimina Troncales.
Creación/Edición/Elimina DID.
3.2.
Administrador
Rol que administra una organización y solamente su organización.
Tiene restricción en módulos en caso que el superadmin lo haya
realizado.

Crea/Edita/Elimina usuarios de su organización.

Administra únicamente los módulos que tiene su organización.

Privilegios y permisos de módulos para una Organización.
3.3.
Supervisor
Rol creado por el administrador de una organización, pertenece
únicamente a su organización y tiene restricciones que le haya dado
su administrador.

Revisa reportes creados
3.4.
Otros Usuarios
Rol que puede crear un administrador de una organización, puede
darle privilegios que este desee.
Como es en las versiones anteriores de Elastix puedes crear
más usuarios y darles los accesos que tu desees
[ 16 ]
4- Ambiente de Elastix
Cuando iniciamos Elastix desde nuestro navegador debemos poner
DIRECCION_IP/admin para ingresar como administrador de Elastix
Debe aparecernos la ventana como laque se muestra debajo.
Recuerda !
poner
/admin
DIRECCION_IP
 El usuario (Username) siempre será “admin”.
 La clave (Password) es la que ingresamos cuando instalamos
Elastix (Véase sección 2.3.1).
Si no accedes como se especifica anteriormente, no podras ver
esta ventana y estarias tratando de acceder como usuario fina.l
El manejo de usuario final lo podras conocer revisando nuestro
manual de Usuario Final Elastix.
Después de realizar la autenticación correctamente, nos muestra la
siguiente pantalla, la cual siempre veremos al iniciar Elastix.
[ 17 ]
Opciones Generales
Módulos
Extras
Acciones
4.1.
4.2.
Opciones Generales
En la parte superior derecha de Elastix
se muestra
una lista de opciones.
Personalización de colores del menú.
Buscar un módulo específico instalado
Muestra información de la versión de Elastix y de sus
componentes.
Es un acceso directo a la sección de Addons de Elastix
Cierre de sesión
Extras
Debajo de las “Opciones Generales”, se encuentran
estas opciones:
Agregar alguna nota que deseamos tener a la mano.
Minimiza las “Acciones” que se encuentran en la parte
izquierda.
Agrega Bookmark
Provee ayuda
[ 18 ]
5- Manage
Herramienta que permitirá la gestión de organizaciones y usuarios,
es únicamente visible por el administrador y superadmin. Será lo
primero que veremos cuando nos autenticamos en Elastix.
Manage es provista por el módulo System, anteriormente esta se
encontraba incorporada dentro de este Módulo.
1
2
x
x
t
t
Entrer sus componentes
tenemos:
r
a
a
s
s
Dashboard Manager (1)
Organization Manager(2)
User/Group Manager (3)
[ 19 ]
3
x
t
r
a
s
Tablero que muestra la
información
general
sobre
recursos del sistema como
capacidad de almacenamiento
del sistema.
Creación, edición y eliminación
de organizaciones así como
también cambios de estados de
la misma (activa, suspendida o
terminada), además de visualizar
a los organizaciones ya
existentes.
Nos permite crear y modificar los
usuarios que tendrán acceso a la
interfaz web de Elastix, además
de visualizar a los usuarios
existentes.
5.1. Organización
Elastix MTE se basa en administración de organizaciones, estas
organizaciones son independientes y son administradas por un
superadmin y cada una de ellas las maneja un administrador.
5.1.1. Creación de Organizaciones
Para la creación de organización debemos tener rol: superadmin,
luego realizamos los siguientes pasos que describimos a
continuación:


Nos dirigimos hacia a Organization Manager
Escogemos Crear Nueva Organización
Se define la limitación para
la organización:
-Cuentas Usuarios
-Extensiones
-Colas




Ingresamos los datos relacionados a la empresa la cual vamos a
crear.
En el caso de Domain Name, ingresamos el dominio de la
organización sin el “www” ejemplo: “organización.com”.
Pulsamos sobre el botón Guardar
Finalmente nos muestra un mensaje que el registro se realizó
satisfactoriamente, y vuelva a User/Group Manager para
verificar que la organización ha sido creada.
[ 20 ]
Revisamos nuestro correo electrónico (aquel que se proporcionó en
el ingreso de nueva organización) el cual nos indica nuestro
password de acceso a la organización.
Esta información es
perteneciente al usuario y
clave de nuestro usuario
Para poder administrar la organización creada deberá cerrar sesión e
ingresar con el username y password que recibió en su correo
electrónico.
5.1.2. Edición de Organizaciones Existentes
Si deseamos revisar la información de las organizaciones existentes,
en la columna “Dominios” hacemos lo siguiente:


Hacemos clic en el dominio perteneciente a la organización
elegida.
Dominio de la
Organización
-Cuentas
Usuarios
-Extensiones
-Colas
-Cuota de Email
(Mb)
Cancelar
de la
Organizac
Editar
ión
Eliminar
de la
-Cuentas
de la
Organ
Usuarios
Organiz
Nosizació
muestra una pantalla con
la información de la organización,
ación
n
Extension
la cual nos muestra
tres opciones:
es
 Editar laCuentas
información
de la Organización (Hacemos clic
Cuent
-Colas
Usuario
en Editar).
as
-Cuota de
s
Usuari
Email
 Eliminar-la Organización
(Damos clic en Eliminar).
os
(Mb)
Extensio
nes
[ 21 ]
Exten
-Colas
siones
-Cuota
-Colas
de Email
-
 Cancelar, cierra la ventana (clic en Cancelar).
En caso de que se desee eliminar una organización, nos aparece un
mensaje el cual nos indica si se esta seguro de eliminar organización
alguna, a la que damos aceptar.
 En todos los casos nos dirigimos hacia a Organization Manager
para verificar que los cambios se hayan realizado correctamente.
5.1.3. Estados de Una Organización
Esta opción es únicamente realizada por el superadmin, una
organización puede tener distintos estados. Elastix provee tres tipos
de estados para una organización:



Suspend, en este estado a la Organización se le deniegan todos
los servicios.
Unsuspend, Permite regresar a la organización a un estado
activo.
Terminate, Estado se encuentra suspendida la organización y
esta lista para poder ser borrada.
5.1.4. Asignación de DID a una Organización
Para asignar DID a una organización estas deben estar previamente
creadas, (revisa la sección 8.2 que se trata del tema de DID).

Nos vamos hacia Organization Manager.
[ 22 ]

Damos clic sobre Assign DIDs sobre las organizaciones
existentes

Nos aparecerá una nueva ventana mostrándonos las DID
existentes asignadas a dicha organización, Escogeremos Add

DID
.
Aparecen dos columnas las cuales la primera nos indica las DID
disponibles que existen, mientras la segunda será las DID que
vamos a asignarles a nuestra organización.
Estos filtros nos ayudan en caso de que
busquemos un DID específico por
País/ciudad



Para asignar un DID disponible arrastramos uno de los números
que se encuentran en la columna de la izquierda hacia la
columna de la derecha y este ya esta asignado a la
organización.
Finalmente escogemos en Guardar para completar el DID
asignado.
Un mensaje de Registro exitoso nos indica que el DID fue
asignado correctamente a dicha organización.
[ 23 ]
5.1.5. Privilegios para una Organización
El superadmin tiene potestad para permitir que módulos pueda
utilizar dicha organización.

Vamos a Organization Manager en la columna izquierda damos
clic en Organization Resource
Estos filtros nos ayudan en caso de
que busquemos un DID específico
por País/ciudad

Nos aparece un listado de todos los recursos disponibles, de
aquí se podrá Habilitar/Deshabilitar (Permitir) que recursos
podrán esta disponibles en dicha organización.
Escogemos la
organización
Se habilitan/deshabilitan recursos
disponibles en la organización

Después de establecer los privilegios establecidos damos clic en
Guardar.
[ 24 ]
Guardamos
los cambios

Finalmente la organización tendrá establecidos los privilegios de
usuario.
5.2. Usuarios
Como se Explico en la sección 3, Elastix puede tener distintos
roles/grupos dentro de una organización, ahora veremos como
creamos estos usuarios.
5.2.1. Creación de usuarios (Modo SuperAdmin)
Como superadmin se puede crear usuarios para distintas
organizaciones.

Vamos a User/Group Manager

Escogemos Crear Nuevo Usuario
Se escoge la Organización a la que
usuario será administrador.
En Grupo escogemos el rol que
tendrá dentro de la organización

Después de completar la información ponemos en Guardar
[ 25 ]



Recuerda que el password debe contener 10 caracteres entre
números, letras mayúsculas y minúsculas.
Se muestra un mensaje exitoso de usuario registrado
Nos pedirá que recarguemos el dialplan de la organización
“Click here to reload dialplan”.
Se da clic sobre esta barra


Finalmente nos muestra otro mensaje satisfactorio (desaparece
la barra de color). El usuario ha sido agregado al dialplan de la
organización.
Para verificar que el usuario existe regresamos a User/Group
Manager, para verificar que el usuario se ha creado
correctamente.
5.2.2. Creación de usuarios (dentro de una Organización)
Como administrador de tu organización puedes crear usuarios y roles
únicamente para tu organización.

Deberás estar autenticado con tu usuario y clave de
administrador de tu organización (la información que recibiste en
tu correo electrónico).

Vamos a User/Group Manager

Escogemos Crear Nuevo Usuario
La Organización DEBE salir por
defecto la que tú administras

Después de ingresar la información Escogemos Guardar.
[ 26 ]


Aparecerá un mensaje que indica que el usuario se ha registrado
exitosamente.
Nos pedirá que recarguemos el dialplan de la organización
“Click here to reload dialplan”.
Se da clic sobre esta barra

Finalmente nos muestra otro mensaje satisfactorio (desaparece
la barra de color). El usuario ha sido agregado al dialplan de la
organización.
5.2.3. Edición de Usuarios
Para la edición y borrado de usuarios realizamos la siguiente:
 Vamos User/Group Manager, observamos el listado de usuarios
existentes.
 Damos clic en el campo de nombre de usuario, que pertenezca
al usuario.
Nombre Usuario

Luego nos muestra una pantalla con la información almacenada
del usuario seleccionado, la cual nos permite:
 Editar (Modificar información del Usuario)
 Eliminar ( Eliminar el Usuario existente)
 Cancelar (Cancelar alguna sobre el usuario: editar o
eliminar)
Cancelar
Editar
Eliminar
[ 27 ]
5.2.4. Creación de Nuevos Grupos
Como se lo menciono en la sección 3, aparte de los tres tipos de
roles/grupos que se conocen en Elastix MTE se pueden crear mas
roles, que pueden tener privilegios el cual les proporcione el
administrador de cada organización:

Vamos User/Group Manager, observamos el listado de usuarios
existentes.
Damos clic en Groups

Escogemos Create New Group

Nos aparece una ventana en la cual escogemos el nombre del
rol/Grupo en Group y en Description ponemos una pequeña
descripción del grupo creado.


Damos clic en Save para guardar el Grupo/Rol creado
Regresamos a Groups para verificar el Grupo/Rol se ha creado.

.
5.2.5. Asignación de Privilegios
Como se lo mencionó en la sección 3, aparte de los tres tipos de
roles que se conocen en Elastix MTE se pueden crear más roles, que
pueden tener privilegios el cual les proporcione el administrador de
cada organización, para el administrador
[ 28 ]


existentes.
Damos clic en Group Permissions
Se habilitan/deshabilitan
recursos que podrá hacer
dicho grupo sobre la
organización.


Escogemos los recursos y organizaciones
existentes.

Damos clic en Save Selected as Accessible
(ubicado al final)
Cada grupo/rol tendrá los mismos accesos que se les haya
establecido.
5.3. Ambiente de una Organización (Administrador)
Cuando se autentica como usuario administrador se tiene un
ambiente algo limitado tal como el que mostramos a continuación:
[ 29 ]
No todos los menús
pueden ser visibles como
a diferencia lo pueden ser
un supradmin.
[ 30 ]
6- Módulo System
Nos ayuda con la información del sistema, permite monitoreo de los
recursos físicos y almacenamiento del servidor mostrándonos el
valor actual de la memoria como del procesador.
Network
Shutdown
Hardware Configuration
Updates
Preferences
Nos permite visualizar y configurar los
parámetros de red del servidor.
Nos permite apagar o reiniciar la
central telefónica
Detecta el Hardware telefónico
disponible en nuestro equipo, es decir
tarjetas de telefonía instaladas.
Permite realizar actualizaciones
Nos permite cambiar configuraciones
personalizadas tales como el idioma,
el tema entre otros.
6.1. Network
6.1.1. Agregar Dirección IP
Para agregar direcciones IP a host, realizamos los siguientes pasos:
 Ingresamos Sistema->Network->Assign IP Address to
Host, a continuación damos clic en Asignar dirección IP
.
 Se muestra una ventana la cual describe el llenado tanto del
Nombre del host, Dirección IP y Dirección MAC.
 Finalmente damos clic en Guardar, y muestra un mensaje de
confirmación.
[ 31 ]
 Para verificar que la dirección IP se ha creado exitosamente,
nos dirigimos nuevamente a Sistema->Network->Assign IP
Address to Host
6.2.
Hardware Configuration
Con Hardware Configuration podemos instalar tarjetas que
deseemos, para que estos sean detectados hacemos lo siguiente:
 Nos dirigimos hacia Sistema->Hardware Detector
 En caso de que no haya detectado nuestro dispositivo
pulsamos Detectar Nuevo Hardware
(aparecerá un mensaje Detectando Hardware).
Mensaje de Detección
de Hardware
Cuando no existe tarjetas instaladas Hardware Detector se Muestra
un mensaje indicando que debe pulsar Detectar Nuevo Hardware
para su detección.
6.3.
Updates
Elastix es basado en Centos por lo que es capaz de actualizarse y
mostrar paquetes instalados, podemos personalizar nuestra opción
update en Elastix.
[ 32 ]
6.3.1. Repositorios
Para verificar nuestro repositorio de actualización seguimos los
siguientes pasos:
 Se procede a Sistema->Updates->Repositories y muestra
un mensaje de confirmación.
 Podemos activar o desactivar las casillas que deseemos
Activa/Desactiva las
casillas
 Damos clic en Save/Update para aplicar los cambios.
 Si deseamos restablecer las configuraciones originales damos
clic en Defecto
.
6.3.2. Paquetes
Muestra los paquetes que hemos instalado.
 Se procede a Sistema->Updates->Paquetes y se muestra un
listado de todos los paquetes instalados.
Paquetes instalados
[ 33 ]
 En caso de que no tengamos actualizados todos los paquetes
actuales nos indicara un mensaje “Los repositorios no están
actualizados. Da clic en el botón Actualizar Repositorios”,
si deseamos la actualización pulsamos sobre ese botón
.
[ 34 ]
7- Módulo Fax
Cuando Responsable de la administración de los faxes, tales como
visualizar listado del detalle de los faxes recibidos, permisos a IP y
envío de notificaciones sobre las diferentes acciones que se
presenten.
Nos permite la visualización un listado
Virtual Viewer
con detalle de faxes recibidos
Fax Queue
Permite el ingreso de la dirección de
email de administrador de Fax el cual
Fax Máster
le llegaran las notificaciones de los
mensajes recibidos, errores y la
actividad del Servicio de Fax.
Permite ingresar las IPs que tendrán
permiso para enviar faxes por medio de
Fax Clients
Elastix, se sugiere ingresar la dirección
IP 127.0.0.1 por razones que algunos
procesos pueden ingresarla
Como superadmin tenemos el acceso a todas las funciones de Fax
Como administrador podemos tener acceso al envió de Fax.
7.1.
Enviar Fax
Para enviar a fax debemos ser administrador de nuestra
organización, debemos realizar los siguientes pasos:
 Vamos a Fax -> Virtual Fax
[ 35 ]


7.2.
7.3.
Ingresamos la información solicitada
Finalmente damos clic en Send (Si deseamos cancelar la
acción damos clic en Cancel)
Monitoreo desde el visor de Fax
Como superadmin podemos monitorear todos los faxes enviados

Ingresamos Fax->Fax Viewer

Se muestra listado de todos los estados que hubieron de las
transacciones de fax.
Edición de Visor de Fax
Como superadmin podemos monitorear todos los faxes enviados


Ingresamos Fax->Fax Viewer
En el campo Opciones damos clic en Editar sobre aquel
registro de Fax que deseamos editar.
Damos clic sobre el
registro de Fax que
deseamos editar
[ 36 ]
7.4.

Nos muestra la información CID (Nombre y número) para su
respectiva edición.

Si deseamos editar la información, damos clic en Aplicar
Cambios.
Notificador de correo Electrónico
Para conocer todas las actividades que ocurran en los servidores de
Fax debemos realizar los siguientes pasos:
 Se procede a Fax -> Fax Master y se muestra un pequeño
cuadro el cual deberá ingresarse la dirección de correo
electrónico.
Correo Electrónico
 Este correo recibirá todos los tipos de notificaciones y
actividades del servidor de fax.
[ 37 ]
8- Módulo PBX
Módulo controlado por el superadmin entre las cuales crea DID y
troncales (Trunk) y asignárseles a una de las organizaciones
existentes, entre los servicios que presenta este modulo tenemos:
PBX Configuration
PBX Applications
PBX Admin Settings
Monitoring
Tools
Voicemail
Permite realizar la configuración a Elastix,
entre estas se encuentra DID y Troncales.
Permite la administración de Extensiones
Configuraciones del administrador en PBX
Brinda un listado con el detalle de las
llamadas grabadas automáticamente o
manualmente, para la extensión de un
usuario conectado.
Nos ayuda en visualizar un listado con el
detalle de todos los correos de voz para la
extensión de un usuario conectado.
8.1. DID
Los DID tienen como objetivo permitir que sus organizaciones
puedan asignar un numero personal a sus empleados sin necesidad
de línea telefónica, asi tenemos un trafico telefónico manejable
Elastix por medio del DID podemos asignar rangos de números
asociados a una organización y a su vez este asigna un número
personal a cada usuario que este dentro de la organización, con la
finalidad de reducir el congestionamiento telefónico.
Puede haber más DID asignados a una organización pero no podrá
Existir un DID para 2 o más organizaciones, es decir una DID es
única para cada organización.
DID
[ 38 ]
Puede existir más de un DID asignado a una organización,
una DID es UNICA y no se debe repetir para mas de una
organización. Usuario superadmin administra DID
8.1.1. Creación de DID
Debemos tener acceso de Superadmin para realizar estas acciones.
Para la creación de un DID hacemos lo siguiente
 Vamos al Modulo PBX.
 Escogemos New DID
 Llenamos la información
Si escogemos
Analógico deberíamos
tener una tarjeta
instalada
 En Type hay algunas opciones
 Analógico
 VoIP
 Digital
 Llenamos la información y finalmente ponemos en Guardar.
 Nos aparece un mensaje de registro satisfactorio.
8.1.2. Edición de DID
Para la edición (eliminar o modificar) de una DID hacemos lo
siguiente:
 Vamos al Módulo PBX->DID, vemos el listados de las DID
existentes.
Clic para editar
 Damos clic en la DID que deseamos editar
[ 39 ]
 Nos aparecerá una ventana la cual nos muestra la información, la
cual nos indica si se desea eliminar, editar o cancelar.
8.2. Trunks( Troncales)
Las truncales se utilizan para colocar llamadas fuera de la central,
para que la central sea capaz de comunicarse con otras centrales de
telefonía, proveedores de voz sobre IP, (VSP), PSTN.
Los tipos de truncales que se pueden crear, basado en la tecnología
del canal que usan son IAX, SIP, DHADI y CUSTOM.
Trunks
8.2.1. Creación de Troncales
Para realizar las conexiones y que haya conexiones entre Para crear
una Troncal hacemos lo siguiente
 Debemos escoger el tipo de Tecnología
DADHI, IAX2, CUSTOM).
(SIP,
 Escogemos Create New Trunk
 Aparece un pequeño formulario a la cual debemos ingresar la
información solicitada.
[ 40 ]
Escoger las organizaciones
que puedan colocar
llamadas salientes a través
de esta troncal
Aquí deben salir las
organizaciones
seleccionadas
 Luego nos dirigimos a la pestaña Peer Seetings
 Y llenamos la información requerida, luego vemos en la parte
derecha la cual pondremos
.
 Nos aparece un mensaje de registro exitoso.
8.2.2. Edición de Troncales
El superadmin es el único que puede editar cualquier tipo de troncal,
para la edición de troncales realizaremos lo siguiente:
 Nos dirigimos hacia PBX
 Nos muestra el listado de las troncales disponibles, escogemos la
troncal que deseamos modificar
[ 41 ]
Damos
clic
 Nos muestra información sobre dicha troncal
Acciones
de Edición
 En la parte superior derecha encontramos las acciones de poder
Editar, Eliminar y Cancelar.
8.2.3. Manejo de llamadas entrantes (Nivel Servidor Elastix)
Las organizaciones no son permitidas de contratar los servicios de
proveedores de VoIP. Por lo que debe ser el servidor Elastix el que
provea este servicio a las organizaciones. Esto implica que la central
debe estar conectada de alguna forma a la PSTN.
[ 42 ]
8.2.4. Manejo de llamadas salientes (Nivel Servidor Elastix)
Las organizaciones no son permitidas de contratar los servicios de
proveedores de VoIP. Por lo que debe ser el servidor Elastix
 Se verifica que la exista una truncal dentro de la base ASTDB con
dicho id numérico. Sí la truncal no existe, la llamada sale de la macro
y regresa al contexto desde el que vino.
 Se verifica si la truncal no se encuentra deshabilitada
administrativamente. Si está deshabilitada la llamada sale de la
macro y regresa al contexto desde el que vino.
 Si la truncal tiene configurado un máximo número de canales
concurrentes activos se comprueba que no se haya alcanzado este
límite. Sí se lo alcanzó la llamada sale de la macro y regresa al
contexto desde el que vino.
 Se reenvía la llamada al contexto pbxcode-trunk-count-by-time,
donde se verifica si la truncal tiene activada la característica de un
máximo número de llamadas en un periodo de tiempo. Sí la tiene
activado se comprueba que no se haya alcanzado ese límite. Al final
este contexto regresa el control a de la llamada a la macro y en caso
de haberse alcando el máximo permitido devuelve block y en
cualquier otro caso devuelve “.
 Sí el valor devuelto por el contexto pbxcode-trunk-count-by-time
es igual a block, la llamada sale de la macro y regresa al contexto
desde el que vino.
 Comprobamos que la organización tenga permiso de salida por
esa truncal. Si no lo tiene la llamada sale de la macro y regresa al
contexto que vino.
 Se verifica sí la el número marcado no corresponde a ningún DID
que haya sido creado y asignado a una organización. Esto lo hace el
contexto allowout. Sí existe y está asignado la llamada es redirigida
[ 43 ]
al contexto from-pstn, donde es tratada como que fuera una llamada
que proviene desde fuera de la central. (Véase Figura).
 Se ejecuta la función dial para tratar de establecer la llamada a
través de esta central. Sí por algún motivo la llamada no es
respondida, se setea la causa del error y se regresa la llamada al
contexto desde el que vino
Org 1
SERVIDOR
DID_x
Org 3
DID 1
DID 2
DID 3
DID 4
Org 2
Si es igual regresa a la
organización que lo
tiene (Redirigida)
DID 1
DID 2
DID 3
SI
Cuando se hace la
llamada se compara si el
DID saliente existe en la
base de datos
Troncal
Es Igual
NO
Si no es igual
la llamada
sale al
exterior
8.2.5. Creación de unas extensión
Para la creación de Extensiones, debemos tener organizaciones
creadas:
 Nos dirigimos hacia a PBX
 En el menú horizontal escogemos PBX Apllications
 Nos muestra un listado de las extensiones asignadas a una
organización.
 Para crear una nueva extensión Escogemos la Organización a la
cual vamos a asignarle extensión y pulsamos Create New
Extensión.
[ 44 ]

Nos muestra una ventana que muestra el nombre de la
organización e información restante que se deba completar
Agregamos el
Número de
Extensión que
tendrá la
Organización

Nos De igual forma llenamos la información de la opción
VoiceMail

Finalmente ponemos Guardar (ubicado en la parte superior
derecha).
[ 45 ]
8.2.6. Edición de Extensiones
Para la edición de Extensiones, debemos tener organizaciones
creadas:

Damos clic sobre la Extensión la cual queremos realizar el
cambio.

Nos muestra información la cual nos indica si queremos Editar,
Eliminar
8.2.7. Registro de Dispositivo usando la Extensión
Luego de haber creado la extensión en PBX Applications deberá
estar las Extensiones creadas.
Si deseamos registrar un dispositivo teléfono (sea cual sea su
naturaleza), al momento de regístralo debemos copiar el Device que
contenga dicha extensión por ejemplo si queremos registrar nuestro
dispositivo a la extensión 101 lo registramos con el device
“elastixorgi28a4_101.” (Véase Figura)
Esta información
debemos copiar
en el registro del
dispositivo
[ 46 ]
9- Módulo Reports
Módulo se encarga de todo lo relacionado con reportes con los
detalles de las llamadas.
CDR Reports
Channels Usage
Asterisk Logs
Graphic Report
Summary
Missed Calls
Muestra información de un listado con el
detalle de las llamadas.
Muestra de manera grafica el numero de
llamadas simultaneas para cada canal
Muestra el listado de registro (log) de
Asterisk en Elastix. Permite fíltrarlo por
fechas.
Reporte en modo gráfico
Permite la visualización del detalle de las
llamadas con su respectivo costo y tarifa
aplicada.
Encargada de la información de llamadas
perdidas.
Desde el punto de vista de superadmin se visualiza de esta forma
Pero desde vista de administrador, el modulo “Reports” se visualiza
de esta forma que se muestra a continuación:
[ 47 ]
10- Módulo Security
Módulo encargado al registro y monitoreo de las llamadas realizadas
para ser uso de este módulo es necesario tener privilegios de
superadmin, entre sus componentes tenemos:
Firewall
Muestra información de un listado con el
detalle de las llamadas.
Audit
Muestra el registro de todas las actividades
que se realizan durante el acceso a las
organizaciones las realiza por tipo de usuario,
modulo y dirección ip de acceso.
Weak Keys
Nos permite la visualización y configuración
de tarifas que se utilizaran para la facturación
de llamadas.
10.1. Firewall
10.1.1 Crear Nueva Regla
Firewall nos permite crear nuestras propias reglas.

Nos dirigimos hacia Security -> Firewall -> Firewall Rules->

damos clic en el botón Nueva Regla
.
Nos aparece una ventana la cual debemos de ingresar los
respectivos datos

o Tráfico puede ser de Entrada/Salida/A través
o Protocolo: Todos
o Objetivo: Aceptar/Descartar/Rechazar
Finalmente damos clic en Guardar.
[ 48 ]


La Regla recién creada deberá estar en el listado de Firewall
Rules.
Nos aparecerá un mensaje “Usted ha realizado cambios en la
definición de las reglas de firewall, para que esto haga efecto en
el sistema debe presionar el siguiente botón” , a la cual debemos
poner Guardar Cambios.
10.1.2 Edición y Simbología de Reglas
Cuando estamos en el Firewall Rules se muestran pequeñas figuras,
que en realidad nos informan sobre el estado actual de la regla.
Edición y
Activación/Desactiva
ción
Regla
En si estas nos describen las acciones que escogimos al agregar una
nueva regla, en algún futuro no recuerdes su significado, te las
describimos a continuación:
Tráfico de entrada, objetivo Aceptar
Tráfico de entrada, objetivo Rechazar
Tráfico de Salida, objetivo Rechazar
Activamos la Regla (dando clic sobre ella se puede desactivar
mostrándose un foco de color gris).
Permite edición de la regla
10.1.3 Crear Puerto de Acceso
Audit nos muestra el registro de las acciones realizadas por
cualquiera de los grupos.
[ 49 ]

Vamos a Security -> firewall -> Define Ports-> Definir Puerto

.
Nos muestra la siguiente ventana en la cual definimos algunos
parámetros (Nombre, Protocolo, Puerto, Comentario).
Recuerda que los
campos Nombre,
Protocolo y Puerto
son de carácter
obligatorio


Damos clic en Guardar
Para verificar que se ha creado el puerto revisamos Security ->
firewall -> Define Ports.
10.1.4 Edición de Puerto de Acceso
 Damos clic en Guardar
 Para verificar que se ha creado el puerto revisamos Security ->
firewall -> Define Ports.
 Buscamos el puerto que deseamos modificar, vamos a Ver y en
el damos clic.

Se muestra una ventana con la información del puerto, con las
opciones de Editar y Cancelar.
[ 50 ]

Si deseamos eliminar algún puerto regresamos a la ventana de
Define Ports, donde en la parte izquierda hay casillas que
podemos marcar y finalmente pulsamos sobre el botón Eliminar.
Marca las casillas
de los puertos que
deseas eliminar
10.2. Audit
 Vamos hacia Security-> Audit (nos muestra un listado sobre
las distintas acciones que han sucedido y por quien
específicamente).

Si deseamos descargar dicha información damos clic en el botón
Descargar
formatos pdf/Excel/csv).
y nos permitirá obtenerla en los
[ 51 ]
11- Módulo Email
Modulo que podrá ser visto como superadmin. Únicamente capaz de
la administración de correo a organizaciones.
Relay
Podremos especificar las redes a las cuales
Elastix permitirá conectarse y utilizar el
servidor para el envió de correos.
Antispam
Define el grado de seguridad de correos
spam y generar alguna acción al momento de
su captura.
Remote SMTP
Envío remoto usando protocolos SMTP
Email List
Permite crear correo electrónico
Email Stats
Reporta las estadísticas de correo electrónico
por dia/hora/mes.
11.1 Remote SMTP Delivery
Nos permite realizar la configuración remota de envíos por SMTP.

Vamos hacia Email-> Remote SMTP, la cual nos aparecerá una
ventana que nos indica que información debemos ingresar.

Vamos hacia Email-> Remote SMTP (nos muestra un listado
sobre las distintas acciones que han sucedido y por quién
específicamente).
11.2 Email List
Con Email List podemos crear lista de correos agrupar distintos
grupos o usuarios a esta lista Únicamente capaz de la administración
de correo a organizaciones.
[ 52 ]
11.2.1 Crear Lista de Correo
Para crear una nueva lista de correo, lo debemos realizar por medio

Damos clic Email->Email List->Nueva Lista de Correo.

.
Nos muestra una ventana la cual debemos ingresar Guardar
Escoges el
dominio de la
organización

Nos muestra una ventana la nos indica especificar la
organización a quien se crea la nueva lista.
11.2.2 Agregar Usuarios a Lista de Correo
A una lista de correo podemos ingresar más usuarios, para aquello
realizamos lo siguiente:

Vamos hacia Email-> Email List, nos dirigimos hacia la lista de
mail que decidimos y damos en Ver Miembros

Nos muestra una ventana con los usuarios que pertenecen a un
grupo específico de mail.
[ 53 ]

Vamos Para agregar damos clic en Add Member(s) to List
.

Nos muestra una ventana la cual tenemos que ingresar los
correos que pertenecen.
Ingresamos los
correos que
estarán en la
lista
Para el ingreso de correcto de los correos de los miembros
debemos realizar el siguiente formato.
 Formato 1
o usuario1@dominio1.com
o usuario2@dominio2.com
 Formato 2
o Nombre1 Apellido1 <usuario1@dominio1.com>
o Nombre2 Apellido2 <usuario2@dominio2.com>
 Después de su ingreso Finalmente ponemos en Guardar.

11.2.3 Eliminar de Listas de Correo
Para eliminar listas de correo debemos realizar lo siguiente:

Vamos hacia Email-> Email List, vemos las lista de correo
existentes, en el campo List Name damos clic sobre la lista que
deseamos editar.
Clic aquí
[ 54 ]
Podemos ver la información de la lista de correo, en caso de
eliminarla se da clic en Eliminar.
11.2.4.Exportar miembros de Correo
Para realizar exportaciones de listas de correo debemos realizar lo
siguiente:

Vamos hacia Email-> Email List, vemos las lista de correo
existentes, en el campo Actions ver miembros (Véase sección
11.2.2).

Vamos hacia Exportar Miembros (se realiza la exportación en
formato .txt )
[ 55 ]
12- Preguntas Frecuentes
A continuación se presenta un listado de las preguntas y problemas
mas frecuentes que es posible cuando se utiliza el sistema Elastix.
Si tienes algún problema que no se encuentra en esta
sección, puedes visitar nuestra sección de foros en
http://www.forum.elastix.org/
¿En la instalación se presenta el siguiente mensaje “This Kernel
requires an x86-64 CPU. Unable to boot–please used a kernel
appropiated for your PC”?
Indica que la versión que se desea instalar no es compatible con su
equipo (32-64 bits).
¿Iniciar en modo grafico la instalación de Elastix muestra
mensaje de error que no es posible?
Revise la cantidad de memoria ram que tiene en su equipo, deberá
tener mínimo 700 mb de memoria para ejecutar esta opción, puede
revisar la secciones (2.1 y 2.3) respectivamente.
¿Al empezar la instalación se presenta el siguiente mensaje
“This Kernel requires the following features not present on the
CPU: PAE Unable to boot – please use a kernel appropiate for
you CPU”?
Esto suele ocurrit cuando instalas una maquina virtual, para ello se
debe activar la opción PAE que se encuentra disponible en la
maquina virtual “Configuración->Sistemas->Administración (Opción
Características Extendidas: Habilitar PAE/NX: activarlo)”.
¿Es posible actualizarse a esta versión de Elastix teniendo
versiones 2.X o viceversa?
No, Elastix MTE no es compatible para actualizarse de una versión
de familia 2.X o distinta de MTE, debido al esquema de negocio que
están poseen.
[ 56 ]
¿Puedo crear otro superadmin para que también administre
todas las organizaciones existentes?
No, solo existe uno y solamente un superadmin que administre todas
las organizaciones, lo que si puede haber son dos o mas
administradores que controlen una organización.
¿Solo aparece la última DID que se acaba de crear?
Revisa si el filtro esta activado.
¿Creo que Elastix posee un error, como lo informo?
Si crees que Elastix tiene algún fallo o error repórtalo a
http://bugs.elastix.org/, con gusto te responderemos. Tu Opinión es
importante.
¿Deseo aportar con ideas o funcionalidades para Elastix posee
un error, como lo hago?
Repórtalo a http://bugs.elastix.org/, con gusto te responderemos o
la siguiente dirección sales@palosanto.com. Tu Opinión es
importante.
[ 57 ]

Manual Administrador

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