MANUAL DE PREGUNTAS FRECUENTES FINANCIACIÓN UNIVERSITARIA PERIODO 2014-2

MANUAL DE PREGUNTAS FRECUENTES
FINANCIACIÓN UNIVERSITARIA
PERIODO 2014-2
INDICE
PÁG
Introducción
1. ICETEX…………………………………………………………..…..4
2. Facturación………………………………………………………….7
3. Coordinación de Financiación…………………………………….10
4. Cartera…………………………………………………………........13
5. Otra Información………………………………………………........14
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INTRODUCCIÓN
Este manual está diseñado para resolver las inquietudes más frecuentes
que se presentan sobre temas que a la Oficina de Financiación
Universitaria conciernen, con el ánimo de hacer un análisis detallado sobre
las fortalezas y posibles debilidades que hay en el área y de este modo
hacer toda una reestructuración en el campo de trabajo para mejorarlo.
También, por medio de este manual se pretende facilitar un acceso directo
y concreto al público con respecto a tópicos pertinentes dentro su situación
financiera como estudiantes o egresados de la Universidad.
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ICETEX
1. ¿Cómo se solicita un crédito?
RTA: Ingrese a la página de ICETEX www.ICETEX.gov.co y siga la siguiente ruta: pestaña CRÉDITO
EDUCATIVO, ahora escoja la modalidad del crédito de la cual quiere obtener información (Pregrado:
Largo plazo, Mediano plazo – Postgrado: Mediano plazo, Maestrías ACCES) lea cuidadosamente las
condiciones e instrucciones del tipo de crédito y siga los pasos aquí descritos para el proceso de solicitud
y legalización.
Se diligencia primero el formulario del deudor solidario; una vez haya diligenciado los datos del deudor
solidario, la página le muestra un recibo llamado CIFIN, el cual debe imprimir y consignar $7.500 en el
banco que el sistema asigne según la ciudad. Debe guardar este recibo pues lo va a necesitar más
adelante. Una vez le haya sido aprobado el deudor solidario, diligencie el formulario de solicitud de
crédito (estudiante); deberá esperar a las fechas establecidas de comité para saber si su crédito fue
APROBADO o NO APROBADO.
2. ¿Existe algún formulario guía que me ayude a llenar la solicitud del deudor solidario?
RTA: El formulario se puede imprimir al momento de ingresar al link Formulario del deudor solidario, en la
parte baja de la nueva ventana que se despliega, a través del link Imprimir formulario codeudor persona
natural ó Imprimir formulario codeudor persona jurídica, según corresponda.
3. ¿Cómo imprimo el resultado del estudio de la solicitud, el formulario del beneficiario y el
formulario del deudor?
RTA: Para imprimir el resultado de la solicitud debe hacerlo a través de la siguiente ruta
www.ICETEX.gov.co, pestaña CRÉDITO EDUCATIVO, link “Deudor Solidario | Solicitud de crédito”, a
continuación se abrirá una nueva ventana en la que podrá ingresar el número y tipo de documento de
identidad. Para imprimir el formulario del beneficiario debe acceder a la pantalla de resultado del estudio
de la solicitud en la parte inferior aparece un link “Haga click aquí para imprimir el formulario de
inscripción” haga click sobre el. Para imprimir el formulario del deudor debe seguir las siguientes
instrucciones: una vez se encuentre en la pantalla de resultado de la solicitud haga click en el link “vea el
manual de legalización del crédito haciendo click aquí” en ese momento se abre una ventana en la que
debe buscar el ítem “formulario de antecedentes crediticios del deudor” haga click en el link “Descargar”
al ingresar a este link se despliega otra ventana en la que debe ingresar el número de referencia (que es
el número que aparece en la parte superior derecha del recibo CIFIN) y el número de documento de
identidad del estudiante.
4. Después de diligenciar el formulario y pagar el CIFIN. ¿Cuánto tiempo se toma el ICETEX para
aprobar el Deudor Solidario?
RTA: La respuesta de aprobación o negación del Deudor Solidario se le dará en la página
www.ICETEX.gov.co, opción consulta de resultados que se encuentra en la parte inferior de la página, en
la ventana que se despliega a continuación busque el recuadro con nombre “CONSULTA DE
RESULTADOS EN CIFIN” y haga click en el link “click aquí” en la ventana que se abre a continuación
ingrese el número de referencia (código que se encuentra en el recibo CIFIN que se canceló para el
estudio del deudor) y finalmente, digite el número de documento de identidad. Este proceso se debe
realizar 24 horas después de haber cancelado los $7.500 del estudio de Deudor Solidario.
5. ¿Qué pasa si es negado el codeudor?
RTA: Debe postular un nuevo deudor de la misma forma que postulo al rechazado, cancelando
nuevamente el valor del estudio.
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6. ¿Si tengo el código CIFIN significa que mi codeudor ya fue aprobado?
RTA: No, el tener el código CIFIN significa que usted hizo una solicitud de estudio de Deudor Solidario,
pero deberá pagar el costo del estudio que es de $7.500 y esperar la respuesta de su solicitud.
7. ¿Si una persona fue Deudor Solidario anteriormente en el ICETEX, puede aplicar otra vez?
RTA: Si, una persona puede ser Deudor Solidario de máximo dos créditos con ICETEX.
8. ¿Qué debo hacer una vez me hayan aprobado el Deudor Solidario?
RTA: Debe diligenciar la solicitud de crédito, es decir, el formulario del estudiante que está ubicado en la
Página Web de ICETEX, en la línea de crédito que este solicitando.
9. ¿Si vivo sólo (estudiante), qué dirección escribo en el formulario de solicitud de crédito?
RTA: La dirección que debe colocar en el formulario de solicitud es donde reside el núcleo familiar (papá,
mamá) del estudiante, donde viva la persona que es responsable por el estudiante.
10. ¿Qué promedio mínimo exige el ICETEX para legalizar y para renovar el crédito?
RTA: Promedio para legalizar el crédito estudiantes antiguos 3.4 y para renovar el crédito promedio
superior a 3.4.
11. Me han aprobado el crédito ICETEX, ¿Qué debo hacer?
RTA: Debe acercarse a la Oficina de Financiación Universitaria con la documentación (manual de
legalización 1 y 2) que le fue enviada al correo electrónico. Si no recibió dicha documentación
comunicarse al correo electrónico carlos.roa2@unisabana.edu.co, esto con el fin de legalizar su crédito.
12. ¿Qué es el número de referencia?
RTA: El número de referencia es un número que aparece en la parte superior derecha del recibo de pago
del estudio del deudor y sirve para imprimir el formulario del deudor.
13. Si perdí el recibo CIFIN ¿De donde puedo obtener nuevamente el número CIFIN y el número de
referencia?
RTA: Comunicarse directamente con ICETEX al teléfono 4173535 y solicitar el número CIFIN o
referencia.
14. Si al momento de diligenciar el formulario de solicitud de crédito no aparece la Universidad de
La Sabana, ¿Qué debo hacer?
RTA: Debe asegurarse que los parámetros de ubicación de la universidad sean los siguientes
Departamento: Cundinamarca y Ciudad: Chía, de igual forma se recomienda diligenciar los formularios
por Internet Explorer.
15. ¿Cómo hago para actualizar el tipo de documento en el ICETEX?
RTA: Debe enviar copia del nuevo documento de identificación al correo servicioalcliente@icetex.gov.co,
especificando datos como: nombre, número del documento nuevo y documento anterior o acercarse
directamente a ICETEX.
16. ¿Qué pasa si una vez legalizado el crédito por algún motivo no puedo estudiar?
RTA: Debe acercarse de forma inmediata a la Oficina de Financiación Universitaria e informar la
intención de aplazar el crédito. Una vez el giro de ICETEX llegue a la Universidad, el dinero será devuelto
a ICETEX informando la intención del estudiante de aplazar el crédito, si este es el primer desembolso
ICETEX anulará el crédito. Tenga en cuenta los plazos de la Universidad.
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17. ¿Qué debo hacer para renovar el Crédito del ICETEX?
RTA: Si es crédito ICETEX Acces (Largo plazo otorgado después del 2003).
1. Debe realizar la actualización de datos en la página Web del ICETEX, efectuar la impresión de la
misma, firmarla y anexar copia de la orden de matrícula.
2. Si el estudiante tiene Beca Sabana ICETEX debe haber realizado la solicitud de renovación mediante
la página de la Universidad en el link de Becas, siempre y cuando cumpla con el requisito académico
(promedio académico acumulado igual o superior a 3.6 códigos antes de 2012-2 y 3.8 códigos 2012-2 en
adelante). Esta beca será renovada de acuerdo al promedio acumulado obtenido hasta la fecha en la que
se hace el comité de Becas y Ayudas Económicas, este se hace antes de finalizar el semestre académico
(2014-2).
3. Una vez reunidos los documentos (actualización, copia de orden de matrícula), debe dirigirse a
Financiación Universitaria para hacer el proceso de renovación en el sistema en el día dispuesto por
financiación Universitaria para tal fin, para el período 2014-2 el calendario lo puede consultar por el
siguiente link http://www.unisabana.edu.co/unidades/financiacion-universitaria/noticias-y-eventosimportantes/
18. ¿Qué debo hacer si deseo terminar el crédito?
RTA: Debe seguir esta ruta www.ICETEX.gov.co, pestaña “Pagos”, link “Paso al cobro de su crédito” a
continuación ingresa su correo y contraseña reportados y en la siguiente ventana aparecerán sus datos
personales, datos que usted debe verificar y al final debe seleccionar el motivo de la terminación del
crédito que corresponda y guardar la solicitud. Por último debe imprimir la ventana resultante, firmarla y
acercarse a la Oficina de Financiación Universitaria para que el crédito sea terminado por la Universidad.
19. Qué sucede si mi promedio es inferior a 3.4 y perdí alguna(s) asignatura(s)?
RTA: Debe asistir el día asignado para la renovación del crédito donde se determinará si su crédito
puede ser renovado o no.
20. ¿Hasta cuándo hay plazo para solicitar Crédito con el ICETEX para el período 2014-2?
RTA: ICETEX tiene dos comités durante el semestre, para solicitar crédito lo pueden hacer desde el 08
de Mayo hasta el 06 de Junio para obtener respuesta el 13 de Junio, del 07 de Junio al 04 de Julio para
obtener respuesta el 11 de Julio.
21. Tengo un Crédito ICETEX aprobado y el nombre de mi Deudor Solidario esta mal en el
formulario del Deudor Solidario y por lo tanto en el pagaré y carta de instrucciones, ¿Qué debo
hacer?
RTA: Debe llamar (4173535 - 3821670) o dirigirse directamente a la Oficina del ICETEX (Carrera 3 No.
18-32 Bogota) para que le corrijan este error. La Universidad no puede modificar estos datos.
22. Solicité un Crédito con el ICETEX pero debo esperar la respuesta y ya se me venció la orden
de matrícula, ¿Qué debo hacer?
RTA: Es necesario realizar el pago del porcentaje que no es financiado por ICETEX y acercarse al
módulo 8 con Janethe Pachón.
23. ¿Hasta cuando tengo plazo para legalizar el Crédito ICETEX para el período 2014-2?
RTA: El plazo otorgado por ICETEX es de máximo 15 días calendario para llevar a cabo el proceso de
legalización después de aprobado el crédito.
24. ¿Qué sucede si una vez otorgado el préstamo decido cambiar de carrera o de universidad?
RTA: El ICETEX podrá autorizar el cambio de Institución Superior o de rubro del crédito por una sola vez,
cuando se cumplan los siguientes requisitos:
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



Estar a paz y salvo con la Institución o Educación Superior para la cual se le otorgó originalmente
el crédito.
Ser admitido con crédito ICETEX en la Institución de Educación Superior a la que se traslada.
Permanecer en el mismo nivel de formación.
No aumentar, en más de un salario mínimo legal mensual vigente el valor del desembolso.
25. ¿Sí solicité un préstamo para mediano plazo y después quiero cambiarme al de largo plazo, lo
puedo hacer?
RTA: No. Debe volver a inscribirse a través de la web, siempre y cuando haya cancelado como mínimo el
51% del crédito anterior y no se encuentre en mora, para mayor información ingrese a
www.unisabana.edu.co ó www.icetex.gov.co.
FACTURACIÓN
26. ¿Cómo hago si quiero tener otra impresión de mi recibo?
RTA: El estudiante podrá imprimir su recibo http://www.unisabana.edu.co/ link Financiación Universitaria,
opción imprima su orden de matrícula, siempre y cuando no lo haya cancelado.
27. ¿Cuánto es el valor de una cuota extraordinaria para un curso vacacional?
RTA: El valor es del 4%
28. ¿Cómo hago para que me den un recibo de pago si yo soy de reintegro?
RTA:
1. Debe dirigirse a la Facultad con una carta de solicitud del reintegro.
2. Una vez ha sido aprobado el reintegro por la Facultad, imprima un recibo de consignación
por derechos de reintegro, ingresando a la página de la Universidad Link Financiación
Universitaria, pestaña otros derechos diferentes a los de la matrícula, seleccione el pago que
corresponda a derechos de reintegro cancélelo en la Entidad Financiera señalada y anexe el
recibo pago a la documentación requerida por Registro Académico.
3. Posteriormente, debe acercarse a Registro Académico, con la carta de aprobación y el recibo
de consignación pago, para que lo activen en el Sistema Académico.
Tres días hábiles después de haber realizado el trámite en Registro Académico, puede descargar
su orden de pago en http://www.unisabana.edu.co link Financiación Universitaria, opción imprima
su orden de matrícula siempre y cuando no la haya cancelado.
29. ¿Cuándo se me vence la orden de matrícula para el periodo 2014-2?
RTA: Los vencimientos de la matrícula ordinaria serán del 17 al 20 de Junio de 2014 dependiendo del
programa académico al que pertenece el estudiante.
30. ¿Cuándo se vence la fecha de la orden de pago de los cursos vacacionales para el primer
periodo del año?
RTA: El 06 de Junio valor ordinario.
31. Necesito hacer un vacacional, pero me tienen retenida la orden de matrícula por una deuda
que tengo, ¿Qué debo hacer?
RTA: Debe venir a la Universidad y cancelar la deuda, para que le generen la orden.
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32. Tengo financiación de una parte de la matrícula con una Entidad Financiera, pero la otra parte
la voy a cancelar en efectivo, ¿Qué debo hacer?
RTA: Una vez ha hecho la financiación con la Entidad debe dirigirse a Financiación Universitaria con la
carta que le han expedido en la Entidad Financiera, para que le generen una nueva orden de pago por el
excedente a pagar.
33. ¿En qué Bancos puedo pagar mi orden de matrícula?
RTA: Puede cancelar su orden de matrícula en los siguientes Bancos: Bancolombia y Banco de Bogotá.
34. Estoy fuera de la ciudad y me iban a hacer una auditoría, pero como no he estado, no me la
han podido hacer y no me han generado la orden de matrícula, ¿Con quién debo hablar?
RTA: Comunicarse con Xiomara Ordoñez o Lizeth Rodríguez a la extensión 31781, 31782 ya que este
proceso se hace personalmente con el estudiante, se debe realizar una entrevista y así pueden
generarle una nueva orden de matrícula.
35. Necesito que me expidan una factura de un diplomado que voy a realizar. ¿A dónde debo
dirigirme?
RTA: Debe enviar una carta de solicitud de la factura a la dependencia con quien realizará el diplomado y
allí le indicarán cuando puede recogerla.
36. Fui admitido en la Universidad, pero no alcancé a pagar la orden de matrícula en las fechas
establecidas, ¿Qué debo hacer?
RTA: Debe comunicarse con el Coordinador de Promoción y admisiones de la Facultad.
37. Soy una persona externa a la Universidad y me inscribí para un vacacional, pero la orden de
matrícula no esta lista, ¿Qué debo hacer?
RTA: Debe comunicarse con la Dependencia o Facultad correspondiente al curso para solicitar la
aprobación del mismo, una vez aprobado se le generara la orden de pago y podrá imprimirla por la
página Web de la Universidad http://www.unisabana.edu.co , Financiación Universitaria, imprime tu orden
de matrícula con el código asignado cuando realizó la inscripción.
38. Tengo que cancelar media matrícula, pero en el recibo que me dieron aparece el valor de la
matrícula completa, ¿Qué debo hacer?
RTA:
 Debe solicitar por medio de una carta a la Facultad el pago de media matrícula.
 Una vez le hayan dado respuesta en la Facultad, si le fue aprobada la solicitud, debe dirigirse a
primero a Registro Académico y luego a facturación de Financiación Universitaria con la carta de
respuesta de la Facultad para que le graben el pago por media matrícula y le generen la orden con el
valor a cancelar.
39. Soy estudiante de Postgrado, pagué la orden de matrícula en Bancolombia de la ciudad de
Medellín pero actualmente no me aparece registrado el pago y necesito que me entreguen la orden
del nuevo ciclo de estudios. ¿Qué debo hacer?
RTA: Debe enviar un correo electrónico jose.arevalo@unisabana.edu.co adjuntando el comprobante de
pago para la verificación del mismo, una vez causado el pago se le generará la nueva orden de matrícula
que podrá imprimir por la página Web de la Universidad http://www.unisabana.edu.co .
40. Necesito averiguar por una transacción de un pago de una orden de matrícula que hizo
Bancolombia a la Universidad.
RTA: Debe comunicarse con la Oficina de Contabilidad porque esa información no es manejada en
Financiación Universitaria. La extensión de esa oficina es la 31656.
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41. Necesito pagar la orden de matrícula a través de un Canje ¿Cuál es el procedimiento que debo
realizar?
RTA:
 La empresa que le va a hacer el Canje debe expedir una carta a la Asociación de Amigos
solicitando el Canje
 Una vez le den respuesta de la solicitud debe traer esa carta de respuesta a la Oficina de Becas
y Ayudas Económicas de la Universidad, allí le grabarán la ayuda económica y luego debe

dirigirse a la oficina de Financiación Universitaria para que sea generada la nueva orden con el
descuento.
42. ¿Se puede hacer el pago de la matrícula por Internet?
RTA: El pago de la orden de matrícula lo puede realizar por internet, desde la cuenta bancaria o con
tarjeta de crédito, Ingresando a la página web de la universidad: http://www.unisabana.edu.co link
Financiación Universitaria, opción pagos por PSE.
43. ¿Estoy tratando de hacer el pago por Internet pero no me deja que puedo hacer?
RTA: Comunicarse con el señor Germán Sánchez a la extensión 34226 él le ayudara a solucionar su
problema.
44. Solicité un Crédito en un Banco y al mismo tiempo una Beca-Préstamo, para el pago de mi
orden de matrícula. Me aprobaron la Beca-Préstamo y la legalicé, pero también me aprobaron el
préstamo con el Banco y decidí rechazar la Beca-Préstamo. ¿Necesito una nueva orden de
matrícula?
RTA: Si. Debe presentar una carta a la Oficina de Becas y Ayudas Económicas, en donde exponga el
rechazo de la Beca con la Universidad, luego debe dirigirse a Financiación Universitaria para la
generación de una nueva orden de matrícula.
45. ¿Las órdenes de matrícula de todos los programas se activan al mismo tiempo en Internet?
¿Desde cuando la puedo bajar e imprimir?
RTA: Si, todas las órdenes de matrícula se activarán en Internet desde el día 12 de Mayo de 2014 con
una fecha de vencimiento que va desde del 17 al 20 de Junio de 2014 de acuerdo al programa, la fecha
de vencimiento aparecerá en la orden de matrícula de cada estudiante. Descargue su orden de pago en:
http://www.unisabana.edu.co.
46. ¿Puedo cancelar una parte de la matrícula con cheques y la otra en efectivo?
RTA: Si. Pero debe tener en cuenta que los cheques deben ir girados a nombre de la Universidad de La
Sabana y son cheques al día.
47. La orden salió mal por las fechas, ¿Qué debo hacer?
RTA: El estudiante puede enviar un mail a financiacion.universitaria@unisabana.edu.co exponiendo su
problema y vía mail la persona encargada le responde para que vuelva a imprimir su orden de matricula.
48. Si soy estudiante nuevo, ¿En dónde me dan la orden para matricularme?
RTA: Podrá imprimirla por la página Web de la Universidad http://www.unisabana.edu.co , link
Financiación Universitaria, opción imprima su orden de matrícula, con el código y número de documento
asignado cuando realizó la inscripción.
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COORDINACIÓN DE FINANCIACIÓN
49. Solicité un préstamo con Banco de Bogotá para el pago de la matrícula, en el Banco se
demoraron demasiado en dar la respuesta de aprobación del préstamo y la fecha límite de pago se
vencía, entonces decidí cancelar el valor de la matrícula con recursos propios.
Días después el Banco aprobó y giró el dinero a la Universidad. ¿Quiero saber si me reembolsan
el dinero directamente o hacen un reembolso al Banco?
RTA: Las devoluciones se hacen a nombre del estudiante, en caso de ser aprobada la devolución, se
realizará transferencia electrónica a la cuenta bancaria del estudiante, para ver procedimiento por favor
remitirse a la pregunta 50.
50. ¿Qué debo hacer para solicitar una devolución o acumulado?
RTA: Para hacer tu solicitud deberás:

Escanear los documentos soportes a la solicitud

Ingresar a la página de la Universidad www.unisabana.edu.co

Ir al menú “Admisiones”, link Financiación Universitaria. “Devolución y Acumulados matrícula”.

Ingresar Código y Documento.

Dar clic en “Generar nueva solicitud”.

Seleccionar motivo.

Diligenciar el Formulario y anexar los documentos requeridos.

Si el tipo de solicitud es devolución y la cuenta corresponde al estudiante ingresar los datos del titular
de la cuenta

Anexar los documentos que la solicitud requiere

Guardar y enviar la solicitud.

El Comité de Devoluciones y Acumulados se llevará a cabo todos los martes.

Si solicitaste devolución y fue aprobada, puedes consultar (15) días hábiles a partir de la fecha de
aprobación en la cuenta bancaria que registraste.
Nota: La solicitud que no sea entregada dentro de los plazos estipulados o que no esté completamente
diligenciada y con los documentos correspondientes, según sea el caso, NO SERÁ ESTUDIADA.
51. ¿Hasta cuándo tengo plazo para solicitar una devolución o acumulado de matrícula?
RTA: El período establecido para la recepción y estudio de devolución y/o acumulado por parte de la
Comisión de Facultad y Financiación Universitaria será hasta la segunda semana de clases.
La Universidad establece como política para las devoluciones y acumulados sobre los derechos pagados
por concepto de matrícula, los siguientes porcentajes, que serán aprobados siempre y cuando el
estudiante los solicite en los plazos y términos establecidos en el presente Reglamento:
a) Antes o durante la primera semana de clases: se le devolverá el 90% o se le acumulará el 100%.
b) Durante la segunda semana de clases: se le devolverá el 70% o se le acumulará el 100%
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52. ¿En cuánto tiempo obtengo respuesta de mi solicitud de devolución o acumulado y en caso de
devolución en que tiempo depositan el dinero a la cuenta?
RTA: El Comité de Devoluciones y Acumulados se llevará a cabo todos los martes, y estudiará las
solicitudes recibidas de lunes a domingo de cada semana, tan pronto tome una decisión llegará un
mensaje al correo electrónico del estudiante informando que la solicitud fue Aprobada o Rechazada; si
solicitó devolución y fue aprobada, el estudiante puede consultar quince (15) días hábiles después de la
fecha de aprobación en la cuenta bancaria que fue registrada en la solicitud, con el fin de verificar el pago
mediante la transferencia electrónica.
53. ¿Puedo cancelar la matrícula con Cheques de Gerencia o Personales?
RTA: Se puede cancelar con cheques personales, cheques al día o cheque de gerencia.
54. ¿En que horarios trabajan en Financiación Universitaria?
RTA: 8:00 AM a 5:00 PM jornada continua de lunes a viernes.
55. ¿Puedo pagar los cursos vacacionales con tarjeta de Crédito?
RTA: Sí. Este proceso deberá realizarse directamente en la Tesorería de la Universidad ó por Internet en
el siguiente link http://www.unisabana.edu.co, link Financiación Universitaria, opción pagos por PSE.
56. ¿Puedo cancelar una parte de la matrícula con tarjeta de Crédito y la otra en efectivo?
RTA: Sí. Este proceso deberá realizarse directamente en la Tesorería de la Universidad. Si el pago lo va
hacer completo con tarjeta de crédito lo puede hacer por Internet en el siguiente link
http://www.unisabana.edu.co, link Financiación Universitaria, opción pagos por PSE.
57. Debo el último cheque de mi matrícula de este semestre que pasó, ¿A dónde debo dirigirme
para que me den el cheque para pagarlo?
RTA: Debe dirigirse directamente a la entidad que le financió la matrícula para que le entreguen su
cheque y pueda cancelarlo.
58. ¿Para pagar la matrícula con cheques antes de que se termine el plazo ordinario, qué debo
hacer? y ¿Con cuántos cheques puedo pagar?
RTA: Debe acercarse a la Oficina de la entidad que le financiará la matrícula, mínimo 3 días hábiles
antes de que se le venza la orden, o de lo contrario tendrá que pagar matrícula extraordinaria.
Puede realizar el proceso de Financiación con las entidades de acuerdo a sus necesidades y a las
condiciones de Crédito que ellos ofrecen.
59. ¿Cuál es el número de cuenta de la Universidad de La Sabana?
RTA: No hay un número de cuenta autorizado para ser informado a los estudiantes. Todos los servicios y
productos de la Universidad son facturados mediante una orden de pago o un recibo de consignación que
traen preimpreso el convenio y el banco en el cual se debe realizar el pago.
60. ¿Qué debo hacer para financiar la matrícula?
RTA: Existen varias alternativas para financiar la matrícula, a través de las diferentes entidades
financieras que tienen convenio directo con la Universidad, estas entidades son: ICETEX, Banco
Pichincha, Fincomercio, Banco de Bogotá, Helm Bank, Sufi. Puede acercarse a los Stands que se
encuentran ubicados en el Edificio O de la Universidad y allí le proporcionarán toda la información
detallada que necesita o también puede acercarse a cualquiera de sus oficinas.
61. Pagué la matrícula en Bancolombia y no me han subido al sistema, ¿Por qué?
RTA: Debe esperar a que el Banco haga el reporte del pago, de lo contrario por favor comunicarse con la
oficina de Financiación Universitaria ext. 31781- 31782.
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62. Si me retiré de un curso vacacional, ¿Cómo hago para que me reembolsen el dinero?
RTA: El dinero una vez cancelado, no es reembolsable, excepto para casos en los que no se haya
abierto el curso, situación que compromete responsablemente a la Universidad en la devolución del
dinero.
63. Quiero saber acerca de un cheque que salió por devolución?
RTA: Debe comunicarse con Jenny Lara a la extensión 31761 y ella le explicara lo que tiene que hacer
para solucionar su problema.
64. ¿Puedo pagar la orden de matrícula con un Cheque, para no llevar el dinero en efectivo?
RTA: Sí, debe ser cheque al día girarlo a nombre de la Universidad de La Sabana y debe anotar al
respaldo nombre del estudiante, cédula, código, carrera, dirección y teléfono.
65. Voy a hacer financiación con el Banco Pichincha por medio de Cheques posfechados, ¿Puedo
hacer la financiación en cualquier Oficina del Banco?.
RTA: Si. Puede realizar su financiación en cualquier sede del Banco o acercarse al Stand que se
encuentra ubicado en la Universidad edificio O.
66. Voy a cancelar la orden de matrícula con Tarjeta de Crédito pero el propietario de la tarjeta no
puede hacer la operación directamente, ¿Puede hacer la cancelación otra persona, llevando el
documento de identidad del propietario?
RTA: Sí, pero debe traer la fotocopia legible de la tarjeta de Crédito por los dos lados y la Fotocopia del
documento de identidad del dueño de la Tarjeta y carta de la persona dueña de la tarjeta autorizando a la
persona que va a ser el pago y la carta debe tener los siguientes ítems:
 Valor que se puede descontar y en cuantas cuotas
 Nombre de la persona a la que esta autorizando y documento de identificación
 Dirección y teléfono
Se le recuerda que también pueden hacer el pago con tarjeta de crédito por Internet en el siguiente link
http://www.unisabana.edu.co, link Financiación Universitaria, opción pagos por PSE.
67. ¿Qué tipo de Tarjetas reciben para el pago de la matrícula?
RTA: La matrícula se puede cancelar con Tarjeta de Crédito y débito, se reciben todas las tarjetas.
68. Estuve fuera de la Universidad un semestre, pero voy a reincorporarme ¿Qué debo hacer para
obtener otra vez la Beca-Préstamo, si la tuve en semestres anteriores?
RTA: Debe solicitar nuevamente la Beca Préstamo, pero como requisito del estudio le exigirán hacer
primero la solicitud de crédito con el ICETEX.
69. Pasé la solicitud de semestre de prueba por segunda vez, pero todavía no me han entregado
la respuesta. En caso de perder el derecho de permanencia en la Universidad, ¿Me devuelven el
dinero de la matrícula si la pago?
RTA: Debe pagar el valor de la matrícula en las fechas correspondientes a la orden de matrícula y si la
respuesta de su solicitud de semestre de prueba es negada, entonces tiene que presentar la carta de
respuesta de la Facultad, una carta en donde solicite la devolución del dinero, el original del pago y el
formato de devolución en la Oficina de Financiación Universitaria. Ese proceso tiene que ser realizado
antes o durante la segunda semana de clases por la página de la Universidad: www.unisabana.edu.co,
para ver procedimiento por favor debe remitirse a la pregunta 50.
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70. ¿Cómo puedo financiar un Posgrado?
RTA: Los Posgrados al igual que los programas de Pregrado se pueden financiar con las entidades que
trabajan en convenio con la Universidad, es decir, con ICETEX, Banco Pichincha, Fincomercio, Banco de
Bogotá, Sufi, Helm Bank.
71. ¿Hasta que fecha trabajan en la Oficina de Financiación Universitaria para el período 2014-2?
RTA: La Oficina de Financiación Universitaria atenderá en su horario habitual hasta el 27 de Junio de
2014 y reanudará sus actividades y atención al público el 07 de Julio de 2014.
CARTERA
72. ¿Cómo puedo saber si tengo un saldo de cartera?
RTA: Si tiene un crédito vigente debe acercarse a la Oficina de Financiación Universitaria o comunicarse
con las Auxiliares de Cartera, Jenny Lara ext. 31761, Sonia Ramírez ext. 31785 ó al correo electrónico
jenny.lara@unisabana.edu.co ó sonia.ramirez2@unisabana.edu.co.
73. ¿Cómo puedo realizar un pago de cartera?
RTA: Ingrese a internet utilizando Internet Explorer y siga paso a paso el siguiente instructivo:
PARA REALIZAR PAGOS ACCEDA A WWW.UNISABANA.EDU.CO - ADMISIONES -FINANCIACION - RECIBO
DE PAGO DE CARTERA Y CON SU CÓDIGO E IDENTIFICACIÓN SIN PUNTOS NI COMAS, CLICK EN
INGRESAR; INGRESE AL MODULO DE GENERACIÓN DE RECIBOS, PROCEDA A ELEGIR LA FECHA DE
PAGO Y DIGITE EL VALOR A PAGAR SIN PUNTOS O COMAS, SOLICITE EL RECIBO, ACEPTE E IMPRIMA
EL RECIBO.
Posteriormente acérquese a Bancolombia o a la tesorería de la Universidad y realice el pago.
74. Tuve Beca-Préstamo durante el curso de mi pregrado y me voy a retirar ¿Qué pasa con la Beca
préstamo?
RTA: Debe acercarse al Edificio O, Oficina de Financiación Universitaria con el Auxiliar de Cartera, Jenny
Lara ext. 31761, para que le liquide la deuda la cual debe empezar a pagar inmediatamente a partir del
retiro.
75. ¿Cuál es el procedimiento que debo seguir para que me entreguen un cheque devuelto?
RTA: El estudiante debe verificar con tesorería que la devolución se realizó a la Universidad, si la causal
de devolución es imputable al girador, (por ejemplo, por fondos insuficientes, firma no concordante o
cheque enmendado) deberá comunicarse con el Auxiliar de Cartera, Jenny Lara a la extensión 31761 ó al
correo electrónico Jenny.lara@unisabana.edu.co para que le liquide el recargo.
Una vez agotado este proceso debe:
1. Acercarse a la Oficina de Financiación Universitaria para que el Auxiliar de Cartera, Jenny Lara le
entregue un recibo de pago para cancelar el valor del Cheque y el recargo.
2. El pago debe realizarlo sólo en efectivo o con cheque de gerencia en la Oficina de Tesorería de la
Universidad.
3. Una vez ha cancelado, diríjase nuevamente con Jenny Lara, para que le entregue el cheque anulado.
76. ¿Si le van a entregar un cheque devuelto a una persona diferente al estudiante o al girador,
que documentos debe presentar?
RTA: Debe presentar una carta de autorización con firma simple del estudiante o el girador del cheque.
La carta debe contener la información personal del comisionado y la autorización expresa para la
realización del trámite.
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Puede comunicarse con el Auxiliar de Cartera, Jenny Lara a la ext. 31761 ó al correo electrónico
Jenny.lara@unisabana.edu.co
77. ¿Si se solicita paz y salvo para grado (pregrado o postgrado) cual es la duración del trámite?
RTA: Tres (3) días hábiles.
78. ¿Cómo hago para financiar un Portátil?
RTA: La convocatoria se llevará a cabo en los meses de marzo y septiembre de cada año, la información
se brindará en el Edificio O, módulo 4 con la Auxiliar de Cartera Jenny Lara.
79. ¿Puedo efectuar pagos en línea?
RTA: Si. El estudiante puede efectuar pagos en línea para órdenes de matrícula, facturas, otros derechos
diferentes a la matricula, pagos de cartera como: crédito largo plazo, corto plazo, computador portátil,
compra de cartera y ayuda económica familiar.
80. ¿Cuál es la ruta para realizar un pago en línea?
RTA:
Para conocer la ruta de pagos
en línea puede ingresar al
http://www.unisabana.edu.co/unidades/financiacion-universitaria/noticias-y-eventosimportantes/ y conocer los respectivos instructivos para realizar los pagos
link
INFORMACIÓN
81. Si pertenezco a una fundación que presta servicio social ¿Me hacen descuento en la
matrícula?
RTA: Si la fundación tiene algún tipo de convenio con la Universidad es posible que se haga un
descuento, de lo contrario no existe algún tipo de Beca por realizar esta labor.
82. ¿Cuándo se inician las clases del período 2014-2?
RTA: Las clases del período 2014-2 inician el día 28 de Julio para todos los programas excepto Medicina
que empieza clases el 14 de Julio de 2014.
83. ¿Dónde solicito un certificado de cuánto pagué por mi matrícula y los certificados para
retefuente?
RTA: El certificado de cuanto se pagó o el certificado de retefuente debe solicitarlo en contabilidad. Para
esto cancele $7.500 en Tesorería, o imprima el recibo ingresando a la página de la Universidad Link
Financiación Universitaria, pestaña otros derechos diferentes a los de la matrícula, seleccione el pago
que corresponda a constancias y certificados cancélelo en la Entidad Financiera señalada y acérquese
con el recibo pago a la unidad mencionada donde le será entregado en tres días hábiles.
84. ¿Cuáles son los números de las extensiones de Financiación Universitaria?
RTA: La comunicación para las diferentes extensiones de la Universidad se manejan a través del Call
center, el cual está capacitado específicamente para ese tipo de información. Y las extensiones de la
Oficina de Financiación Universitaria son:
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Nancy Rodríguez (Secretaría de Jefatura de Financiación Universitaria)
31751
Xiomara Ordoñez (Auxiliar de Facturación)
31871
Lizeth Rodríguez (Auxiliar de Facturación)
31782
Consuelo Hernández (Coordinadora de Facturación)
31762
Sandra Porras (Auxiliar de Cartera)
31784
Sonia Ramírez (Auxiliar de Cartera)
31785
Jenny Lara (Auxiliar de Cartera)
31761
Claudia Rincón (Coordinadora de Cartera y Gestión de Recaudo)
31764
Marcela González (Jefe de Financiación Universitaria)
31700
Carmen Cordero (Coordinadora de Financiación Universitaria)
31763
Carlos Roa (Analista de Financiación Universitaria)
31771
Janethe Pachón (Auxiliar de Financiación Universitaria)
31773
Carolina Arévalo (Auxiliar de Financiación Universitaria)
31774
Ximena Gómez (Auxiliar de Financiación Universitaria)
31772
Cindy Pachón (Auxiliar de Financiación Universitaria)
31786
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