פסטל הדפסות אומנותיות

‫דו"ח תוצאות בדיקת‬
‫"צרכנות נבונה"‬
‫עבור‪:‬‬
‫"לא נוכל לפתור בעיות באמצעות אותה צורת חשיבה שהשתמשנו‪ ,‬כשיצרנו אותם" (אלברט איינשטיין)‬
‫שם החברה‪ :‬פסטל ‪-‬הדפסות אומנותיות‬
‫מבוא חמה‪ ,‬דרום רמת הגולן ‪12934‬‬
‫כתובת‪:‬‬
‫‪04-6764524‬‬
‫טלפון‪:‬‬
‫‪0522-757304‬‬
‫‪04-6764512‬‬
‫פקס‪:‬‬
‫תחום עיסוק‪ :‬בית דפוס‬
‫‪1999‬‬
‫נוסד‪:‬‬
‫‪2‬‬
‫עובדים‪:‬‬
‫‪pastel@014.net.il‬‬
‫דוא"ל‪:‬‬
‫‪http://www.pastel-dp.co.il‬‬
‫אתר‪:‬‬
‫תמצית העסק‬
‫פסטל הדפסות אומנותיות ‪ -‬הינה חברה ותיקה המספקת את כל שירותי הקדם דפוס‬
‫ומדפיסה על מגוון רחב של חומרי גלם‪ .‬עיקר התמחותה בהדפסה דיגיטלית בפורמט רחב‪,‬‬
‫על מגוון חומרים‪ :‬קנבס‪ ,‬שמשונית‪ ,‬מדבקה‪ ,‬נייר פוטו‪ ,‬בד סטן ועוד‪.‬‬
‫ההדפסה מקובץ ‪ -‬סריקת תמונות ושקופיות ‪ -‬צילום דיגיטלי‪ ,‬והפקות דפוס ‪:‬ספרים‪,‬‬
‫קטלוגים‪ ,‬מדבקות בגלילים ועוד‪.‬‬
‫החברה נותנת פתרונות לכל סוגי עבודות ההדפסה ומשנת ‪ 2006‬עברה מאזור המרכז‬
‫למבוא חמה ומייצרת שיתופי פעולה עם מפעל בטירת הכרמל )‪.(Digital Labels‬‬
‫דירוג "אורלי בודקת וממליצה"‬
‫מיצוב בשוק‪:‬‬
‫וותק בשוק‪:‬‬
‫דירוג אורלי‪:‬‬
‫נקודת בונוס‪:‬‬
‫טוב ורציני‬
‫‪1999‬‬
‫‪9‬‬
‫תרומה לקהילה‬
‫בין הגורמים אשר השפיעו על הדרוג‪:‬‬
‫*איכות‬
‫*שירות‬
‫*אמינות‬
‫*מגוון פתרונות‬
‫*מקצועיות‬
‫*אחריות וזמינות‬
‫מוצרים בעסק‬
‫הדפסות על סוגי נייר שונים‬
‫הדפסות על קרמיקה‬
‫הדפסות על קאפות‬
‫חיתוך צורני למדבקות‬
‫הדפסות על קנבס‬
‫מדבקות מכל סוג‬
‫מדבקות לרכב‬
‫מדבקות סיליקון‬
‫גלויות‬
‫חיתוך צורני‬
‫מגנטים‬
‫כרטיסי ביקור‬
‫מעטפות‬
‫פליירים‬
‫הדפסה על זכוכית‬
‫כרטיסי ביקור‬
‫הדפסות בפורמט רחב‬
‫הדפסות על עץ‬
‫הדפסות על חומרים קשיחים שטוחים‬
‫הצמדה לקאפה‬
‫למינציה‬
‫מדבקות לשילוט חוץ‬
‫מדבקות רשת‬
‫חוברות‬
‫ועוד‪...‬‬
‫הזמנת לקוח‬
‫תהליכי עבודה‬
‫אפיון‬
‫*הזמנת לקוח‬
‫*אפיון ‪ -‬היכרות‪ ,‬בדיקת מטרות העבודה‪.‬‬
‫*בדיקת צרכים ‪ -‬בדיקה מדוקדקת של רצון הלקוח‪.‬‬
‫*בדיקת חומרים ‪ -‬בחינה של החומר העיצובי‪ ,‬גרפי‪.‬‬
‫*עיבודי תמונה ‪ -‬במידת הצורך תיקונים‪.‬‬
‫*עיבוד גרפי ‪ -‬בנייה מחודשת של המוצר הרצוי‪.‬‬
‫*הכנת סקיצות ‪ -‬עד לשביעות רצון הלקוח‪.‬‬
‫*הוצאת הזמנת עבודה‬
‫*אישור הלקוח אחרי שראה דוגמא למוצר הסופי‪.‬‬
‫*הדפסה‪.‬‬
‫*משלוח‪.‬‬
‫בדיקת צרכים‬
‫הכנת סקיצות‬
‫בדיקת חומרים‬
‫עיבודי תמונה‬
‫עיבוד גרפי‬
‫הזמנת עבודה‬
‫אישור הלקוח‬
‫הדפסה‬
‫משלוח‬
‫חוות דעת לקוחות‬
‫לקוח א ‪-‬‬
‫לקוח ב ‪-‬‬
‫לקוח ג ‪-‬‬
‫לקוח ד ‪-‬‬
‫לקוח ה ‪-‬‬
‫שביעות רצון מלאה‪ ,‬ממשיך לעבוד עם בית העסק‪.‬‬
‫מרוצה מאוד‪ ,‬מענה על הצרכים המבוקשים‪.‬‬
‫‪95‬‬
‫שביעות רצון‪ ,‬ימליץ בשמחה לאחרים‪.‬‬
‫‪85‬‬
‫נחמד מאוד ויודע את העבודה‬
‫‪85‬‬
‫נהנה מהעבודה‬
‫‪95‬‬
‫‪100‬‬
‫קריטריונים שנבדקו א'‬
‫נראות המקום‬
‫שירות‬
‫זמינות‬
‫אחריות‬
‫משלוח‬
‫מועדון לקוחות‬
‫מחיר‬
‫חדשנות‬
‫תפקוד העובדים‬
‫מציאת פתרונות‬
‫תרומה לקהילה‬
‫‪9‬‬
‫‪10‬‬
‫‪9‬‬
‫‪10‬‬
‫‪8‬‬
‫‪0‬‬
‫‪7‬‬
‫‪10‬‬
‫‪8‬‬
‫‪10‬‬
‫‪10‬‬
‫איכות המוצרים‬
‫מקצועיות‬
‫מגוון‬
‫חוויה‬
‫אריזה‬
‫הטבות‬
‫אסתטיקה‬
‫מענה ללקוחות‬
‫טיפול בבעיות‬
‫קלות השימוש‬
‫‪10‬‬
‫‪10‬‬
‫‪10‬‬
‫‪9‬‬
‫‪8‬‬
‫‪7‬‬
‫‪10‬‬
‫‪9‬‬
‫‪10‬‬
‫‪8‬‬
‫קריטריונים שנבדקו ב'‬
‫נראות המקום ‪-‬‬
‫בית העסק ממוקם במבוא חמה ברמת הגולן‪ ,‬השילוט למקום אינו מספיק בולט ומי‬
‫שאינו מכיר יתקשה למצוא את המקום ללא הסבר טלפוני‪.‬‬
‫בית העסק מחולק לשלושה אזורים‪:‬‬
‫האזור הראשון ‪ -‬פינת ישיבה‪ ,‬הפינה נעימה ומשרה אוירה ביתית אשר מפוגגת את‬
‫המתח ויוצרת נינוחות‪ .‬בפינה שתיה חמה ומים‪.‬‬
‫האזור השני ‪ -‬פינת המחשוב‪ ,‬באזור זה ממוקמים המחשבים בהם מוצגות העבודות‬
‫לראשונה‪ ,‬שם נעשית החשיבה עם הלקוח על הצרכים‪ ,‬המטרות והרצונות‪.‬‬
‫האזור נותן תחושה אישית ומקצועית ומאפשר עבודה משותפת‪.‬‬
‫האזור השלישי ‪ -‬אזור הייצור‪ ,‬באזור זה מסודרות המכונות סביב קירות החדר‬
‫ומאפשרים מקום לשני שולחנות גדולים בקירות המקבילים‪ ,‬סידור זה יוצר סביבת‬
‫עבודה נוחה ומעבר רחב בין הכניסה‪ ,‬לחדר נוחיות ולאזור האירוח‪.‬‬
‫במקום חדר נוחיות‪ ,‬המקום נגיש ונוח לנכים ומתהדר בעבודות שונות שנעשו‬
‫ללקוחות במהלך השנים‪ ,‬וכן דוגמאות שונות לתוצרי הדפוס‪.‬‬
‫איכות המוצרים ‪-‬‬
‫קריטריון זה נבדק על ידי עדויות הלקוחות וכן מוצרים שקבלתי וראיתי‪ .‬התרשמתי‬
‫מרמת גימור גבוהה מאוד‪ ,‬דייקנות‪ ,‬התחשבות בפרטים הקטנים וברצון הלקוחות עד‬
‫לביצוע המדויק שמביא לשביעות רצונם‪.‬‬
‫בית העסק משתמש בצבעים איכותיים המתאימים לסוגי ההדפסות הן הדפסות‬
‫חיצוניות והן פנימיות‪.‬‬
‫ההדפסות אינן מאבדות את צבען (בשימוש נכון)‪ ,‬והצבעים מלאים וחדים וכל פרט‬
‫נראה בבירור‪.‬‬
‫החומרים (דבקים‪ ,‬למינציה‪ ,‬קאפות ועוד) בהם משתמש בית העסק נראים איכותים‬
‫וטובים והדבר מתבטא בתוצר הסופי‪.‬‬
‫שירות ‪-‬‬
‫ראשית אציין שלא ראיתי טיפול בלקוח באופן אישי‪ ,‬אך מעדויות שאספתי נמסר כי‬
‫העסק מדגיש ועומד מאחורי המשפט "השירות לפני הכל"‪.‬‬
‫בעל העסק והעובד חייכנים‪ ,‬פותרים בעיות במהירות וביעילות‪ ,‬נותנים פתרונות‪,‬‬
‫עומדים בזמנים ונותנים מענה בכל עת‪ ,‬גם אחרי שהעבודה הוגשה‪.‬‬
‫מקצועיות ‪-‬‬
‫העסק מחזיק במכונות הדפסה דיגיטליות מהמתקדמות בשוק‪ ,‬החל מהדפסות על בדי‬
‫קנבס עד רוחב ‪ 1.50‬מ' וכלה במשטחים קשיחים עד ‪ 40/35‬ס"מ לערך‪.‬‬
‫העובדים מכירים כל מכונה ויודעים לתפעל אותה בקלות‪ ,‬בעל העסק משתתף‬
‫בתערוכות מכיר את השוק ואת ההיצע ומתמקצע בהתאם‪.‬‬
‫זמינות ‪-‬‬
‫בעל העסק זמין ‪ 24/7‬במייל ובטלפון‪ ,‬המקום פתוח חמישה ימים בשבוע משעות‬
‫הבוקר ועד חמש אחר הצהריים‪ ,‬לאחרונה התווסף יום שישי והוא מוקדש לפגישות‬
‫אישיות מתואמות מראש לבעלי עניין שזה היום הפנוי שלהם‪.‬‬
‫מגוון ‪-‬‬
‫פסטל הדפסות מציע פתרונות רבים ומגוונים ואף ניתן לומר לא סטנדרטים‪ .‬הוא מבצע‬
‫עבודות של כמויות גדולות ואף של הדפסות בודדות‪.‬‬
‫ההיצע רחב מאוד ומתחיל במדבקות בגדלים‪ ,‬צורות וטקסטורות שונות ועד תמונות‬
‫ענקיות‪ ,‬מגנטים‪ ,‬חוברות ועוד‪.‬‬
‫אחריות ‪-‬‬
‫העסק נותן אחריות על כל עבודה שנמצא בה פגם‪ ,‬ללא ויכוח וללא עלות‪ ,‬מקרים מאין‬
‫אלו הם בודדים משום שמוצר לא מודפס עד לאישור סופי של הלקוח ובקרת איכות של‬
‫בעל העסק והעובד‪.‬‬
‫חוויה ‪-‬‬
‫העסק משתדל להגיע לכל בית עסק עמו הוא עובד‪ ,‬על מנת ליצור קשר של היכרות‬
‫יותר קרובה ואישית‪.‬‬
‫ללקוח נותנים מגוון רחב של אפשרויות לבחירה אשר מלוות בסקיצות מודפסות עד‬
‫לשביעות רצון הלקוח‪.‬‬
‫משלוח ‪-‬‬
‫חלק מהמשלוחים נעשים על ידי העסק וחלק על ידי חברת שליחויות‪ ,‬כל משלוח‬
‫שיוצא נבדק שהגיע ליעדו בשלום‬
‫אריזה ‪-‬‬
‫משלוחים דרך חברת שליחויות נארזים בקרטונים מותאמים עם לוגו בית העסק‪,‬‬
‫ללקוחות מתווכים ניתנת האפשרות לקבלת המשלוח ללא הלוגו של החברה‪.‬‬
‫משלוחים המבוצעים על ידי בית העסק נארזים בנייר ולא בקרטונים‪.‬‬
‫מועדון לקוחות ‪-‬‬
‫לבית העסק אין מועדון לקוחות‪.‬‬
‫הטבות ‪-‬‬
‫בית העסק לא נותן הטבות‪ .‬בית העסק מאמין בעבודה רצינית ואיכותית בכל זמן‬
‫שנדרש‪ ,‬כולל הדגמות שיביאו לתוצאות הטובות ביותר‪.‬‬
‫מחיר ‪-‬‬
‫בית העסק מעיד על עצמו כגבוה ביחס לשוק‪ ,‬הדבר נובע מהפתרונות הרבים אותם‬
‫ניתן לקבל במקום אחד ומהיחס האישי לכל לקוח‪.‬‬
‫העסק ממוקם הרחק מאזור פעילות מסחרית ולכן הלקוחות שמגיעים מקבלים יחס אישי‬
‫כמה זמן שנדרש‪.‬‬
‫אסתטיקה ‪-‬‬
‫בעל העסק מתאפיין בדקדקנות ופרפקציוניזם עד לפרטים הקטנים והדבר בא לידיי‬
‫ביטוי בעסק עד לדיוק מרבי וליצירת עבודות אסתטיות‪.‬‬
‫חדשנות ‪-‬‬
‫בית העסק דואג כל העת לדעת על החידושים בשוק‪ ,‬להתעדכן ואף לרכוש מכונות‬
‫שייתנו פתרון נוסף ללקוחות‪.‬‬
‫מענה ללקוחות ‪-‬‬
‫כל לקוח שמגיע מקבל יחס של כבוד כאילו הוא הלקוח הראשון והיחיד‪ ,‬לקוחות‬
‫מוזמנים להתקשר בכל עת‪ ,‬לשאול ולהתעניין‪ ,‬הם מקבלים תשובה מידית‬
‫ורצינית ומוזמנים להגיע למקום‪ ,‬להתרשם ולחוות‪.‬‬
‫תפקוד העובדים ‪-‬‬
‫במקום עובד אחד אשר מכיר את כל המכונות‪ .‬העובד יודע לתת מענה ללקוחות‬
‫בטיפול השוטף ובעבודת הביצוע‪ ,‬כל מה שקשור לגרפיקה ולעריכת תמונות נשאר‬
‫לבעל העסק‪.‬‬
‫העובד מקבל הדרכה מקצועית מבעל העסק וממלא את תפקידו בעת הצורך‪.‬‬
‫טיפול בבעיות ‪-‬‬
‫כל בעיה זוכה לטיפול מהיר ומקצועי‪ ,‬הניסיון הרב מאפשר לבעל העסק להבין את‬
‫צרכי הלקוח ולטפל בבעיות במידה והופיעו‪ .‬האחריות לגבי כל לקוח חשובה לבעל‬
‫העסק ויש מקרים בהם הוא מטפל באופן אישי מהעיצוב ועד רמת המשלוח‪.‬‬
‫מציאת פתרונות ‪-‬‬
‫יכולת העסק להחזיק מספר רב של מכונות הדפסה‪ ,‬חיתוך והדבקה‪ ,‬בשילוב שיתוף‬
‫פעולה עם המפעל בטירת הכרמל מאפשרים מגוון פתרונות רבים ומגוונים לדרישות‬
‫השונות של הלקוחות‪.‬‬
‫קלות השימוש ‪-‬‬
‫ישנם מוצרים בבית העסק כגון טפטים‪ ,‬מדבקות רשת או מדבקות לרכב הדורשים‬
‫מיומנות טכנית בסיסית‪ ,‬הלקוח מקבל הדרכה‪ ,‬במידת הצורך הדגמה ואף עזרה‪.‬‬
‫באופן כללי המוצרים ניתנים לשימוש לכל אחד גם אם הידע שלו מוגבל‪.‬‬
‫תרומה לקהילה ‪( -‬נקודת בונוס)‪.‬‬
‫בית העסק מלווה את בתי הספר האזוריים ונותן להם מענה של הדפסות לתערוכות‬
‫ואירועים מיוחדים‪.‬‬