התנהגות ארגונית

‫‪ a‬ה א ו נ י ב ר ס י ט ה‬
‫ה פ ת ו ח ה‬
‫‪10430‬‬
‫התנהגות ארגונית‬
‫חוברת הקורס ‪ -‬אביב ‪2013‬ב‬
‫כתב‪ :‬ליאור לב‬
‫מרץ ‪ - 2013‬סמסטר אביב ‪ -‬תשע"ג‬
‫פנימי ‪ -‬לא להפצה‪.‬‬
‫‪ ‬כל הזכויות שמורות לאוניברסיטה הפתוחה‪.‬‬
‫אל הסטודנט‪/‬ית‪,‬‬
‫שלום רב‪,‬‬
‫אנו מברכים אותך עם הצטרפותך לקורס התנהגות ארגונית במחזור לימודים של האוניברסיטה‬
‫הפתוחה‪.‬‬
‫אם תיתקל בבעיות מקצועיות או מנהליות למרות ההסברים המצויים בידיעון‪ ,‬בשנתון ובחוברת‬
‫שלפניך‪ ,‬תוכל לפנות למנחה קבוצתך או לצוות הקורס‪.‬‬
‫חלק מחומר הלימוד של הקורס מופיע בשלב זה במתכונת של מהדורה זמנית‪ ,‬ובשל כך ייתכנו אי‬
‫אלו ליקויים בעיצובן של יחידות אלו‪.‬‬
‫מידע על הנהלים המקובלים באוניברסיטה הפתוחה מפורט בידיעון האקדמי‪ .‬עדכונים יישלחו‬
‫מדי סמסטר‪.‬‬
‫ניתן לפנות למרכז ההוראה‪ ,‬מר ליאור לב‪ ,‬בכל יום א'‪ ,‬בין השעות ‪ ,13:00-11:00‬בטלפון‬
‫‪) 09-7781906‬פגישה נא לתאם מראש(‪ .‬ניתן גם לשלוח פקס עבור ליאור לב‪ ,‬בצירוף שם‪ ,‬מספר‬
‫סטודנט‪ ,‬כתובת מלאה וטלפונים למספר ‪ 09-7780668‬או בדוא"ל‪:‬‬
‫‪liorl@openu.ac.il‬‬
‫לקורס קיים אתר באינטרנט בו תמצאו חומרי למידה נוספים‪ ,‬אותם מפרסם‪/‬מת מרכז‪/‬ת ההוראה‪.‬‬
‫בנוסף‪ ,‬האתר מהווה עבורכם ערוץ תקשורת עם צוות ההוראה ועם סטודנטים אחרים בקורס‪.‬‬
‫פרטים על למידה מתוקשבת ואתר הקורס‪ ,‬תמצאו באתר שה"ם בכתובת‪:‬‬
‫‪http://telem.openu.ac.il‬‬
‫מידע על שירותי ספרייה ומקורות מידע שהאוניברסיטה מעמידה לרשותכם‪ ,‬תמצאו באתר‬
‫הספריה באינטרנט ‪.www.openu.ac.il/Library‬‬
‫אנו מאחלים לך עניין‪ ,‬הנאה והצלחה בלימודיך‪.‬‬
‫בברכה‪,‬‬
‫צוות הקורס‬
‫א‬
‫ב‬
‫התנאים לקבלת נקודות זכות בקורס‬
‫כדי לקבל ‪ 6‬נקודות זכות בקורס עליך‪:‬‬
‫א‪ .‬להגיש מטלות שמשקלן הכולל מסתכם ב‪ 15 -‬נקודות לפחות‪.‬‬
‫ב‪ .‬לקבל בבחינת הגמר ציון ‪ 60‬לפחות‪.‬‬
‫ג‪.‬‬
‫לקבל בציון הסופי ‪ 60‬נקודות לפחות‪.‬‬
‫לתשומת לבכם!‬
‫פתרון המטלות הוא מרכיב מרכזי בתהליך הלמידה‪ ,‬לכן מומלץ שתשתדלו להגיש מטלות רבות‬
‫ככל האפשר‪ ,‬כולל מטלות שעליהן תצליחו להשיב באופן חלקי בלבד‪.‬‬
‫כדי לעודדכם להגיש לבדיקה מספר רב של מטלות הנהגנו את ההקלה שלהלן‪:‬‬
‫בחישוב הציון הסופי נשקלל את כל המטלות שציוניהן גבוהים מהציון בבחינת הגמר‪ .‬ציוני מטלות‬
‫כאלה תורמים לשיפור הציון הסופי‪.‬‬
‫ליתר המטלות נתייחס במידת הצורך בלבד‪ .‬מתוכן נבחר רק את הטובות ביותר עד להשלמת‬
‫המינימום ההכרחי לעמידה בתנאי הגשת מטלות‪ .‬משאר המטלות נתעלם‪.‬‬
‫זכרו! ציון סופי מחושב רק לסטודנטים שעברו את בחינת הגמר בציון ‪ 60‬ומעלה והגישו מטלות‬
‫כנדרש באותו קורס‪.‬‬
‫ג‬
‫לוח זמנים ופעילויות‬
‫)‪ / 10430‬ב‪(2013‬‬
‫שבוע‬
‫לימוד‬
‫תאריכי שבוע הלימוד‬
‫‪1‬‬
‫‪8.3.2013-3.3.2013‬‬
‫‪2‬‬
‫‪15.3.2013-10.3.2013‬‬
‫‪3‬‬
‫‪22.3.2013-17.3.2013‬‬
‫‪4‬‬
‫‪29.3.2013-24.3.2013‬‬
‫יחידת הלימוד‬
‫המומלצת‬
‫מפגשי ההנחיה*‬
‫תאריך אחרון למשלוח‬
‫ממ"ן )למנחה(‬
‫יחידות ‪1-2‬‬
‫יחידה ‪2‬‬
‫יחידה ‪3‬‬
‫יחידה ‪4‬‬
‫ממ"ן ‪11‬‬
‫‪24/3/13‬‬
‫)ב‪-‬ו פסח(‬
‫יחידה ‪4‬‬
‫‪5‬‬
‫‪5.4.2013-31.3.2013‬‬
‫)א‪-‬ב פסח(‬
‫יחידה ‪5‬‬
‫‪6‬‬
‫‪12.4.2013-7.4.2013‬‬
‫)ב יום הזכרון לשואה(‬
‫יחידה ‪5+6‬‬
‫‪7‬‬
‫‪19.4.2013-14.4.2013‬‬
‫ממ"ן ‪12‬‬
‫‪14/4/13‬‬
‫)ב יום הזכרון(‬
‫)ג יום העצמאות(‬
‫יחידה ‪7‬‬
‫‪8‬‬
‫‪26.4.2013-21.4.2013‬‬
‫‪9‬‬
‫‪3.5.2013-28.4.2013‬‬
‫יחידות ‪8 +7‬‬
‫)א ל"ג בעומר(‬
‫* התאריכים המדויקים של המפגשים הקבוצתיים מופיעים ב"לוח מפגשים ומנחים"‪.‬‬
‫ד‬
‫ממ"ן ‪13‬‬
‫‪28/4/13‬‬
‫לוח זמנים ופעילויות ‪ -‬המשך‬
‫שבוע‬
‫הלימוד‬
‫תאריכי שבוע הלימוד‬
‫‪10‬‬
‫‪10.5.2013-5.5.2013‬‬
‫יחידת הלימוד‬
‫המומלצת‬
‫מפגשי ההנחיה*‬
‫תאריך אחרון למשלוח‬
‫הממ"ן )למנחה(‬
‫יחידה ‪8‬‬
‫)ד יום ירושלים(‬
‫יחידה ‪9‬‬
‫‪11‬‬
‫ממ"ן ‪14‬‬
‫‪12/5/13‬‬
‫‪17.5.2013-12.5.2013‬‬
‫)ג‪-‬ד שבועות(‬
‫יחידות ‪11 + 10‬‬
‫‪12‬‬
‫‪24.5.2013-19.5.2013‬‬
‫‪13‬‬
‫‪31.5.2013-26.5.2013‬‬
‫‪14‬‬
‫‪7.6.2013-2.6.2013‬‬
‫‪15‬‬
‫‪14.6.2013-9.6.2013‬‬
‫יחידה ‪11‬‬
‫יחידה ‪12‬‬
‫ממ"ן ‪15‬‬
‫‪2/6/13‬‬
‫יחידה ‪+ 12‬‬
‫חזרה‬
‫ממ"ן ‪16‬‬
‫‪9/6/13‬‬
‫מועדי בחינות הגמר יפורסמו בנפרד‬
‫* התאריכים המדויקים של המפגשים הקבוצתיים מופיעים ב"לוח מפגשים ומנחים"‪.‬‬
‫ה‬
‫תיאור המטלות ומשקליהן‬
‫בסמסטר זה ‪ 6‬מטלות מנחה )ממ"נים(‪ .‬להלן רשימת המטלות‪ ,‬היחידות שאליהן הן מתייחסות‬
‫ומשקלן בציון הסופי‪:‬‬
‫מטלה‬
‫סימונה‬
‫לבחינת יחידות‬
‫משקל המטלה‬
‫ממ"ן‬
‫‪11‬‬
‫‪2 ,1‬‬
‫‪5‬‬
‫ממ"ן‬
‫‪12‬‬
‫‪4 ,3‬‬
‫‪5‬‬
‫ממ"ן‬
‫‪13‬‬
‫‪6 ,5‬‬
‫‪5‬‬
‫ממ"ן‬
‫‪14‬‬
‫‪8 ,7‬‬
‫‪5‬‬
‫ממ"ן‬
‫‪15‬‬
‫‪11 ,10 ,9‬‬
‫‪5‬‬
‫ממ"ן‬
‫‪16‬‬
‫‪ 12‬וחזרה‬
‫‪5‬‬
‫סה"כ‬
‫‪ 30‬נקודות‬
‫משקלה של בחינת הגמר אם הוגשו כל המטלות ‪ 70‬נקודות‬
‫סה"כ‬
‫‪ 100‬נקודות‬
‫עליך להגיש מטלות שמשקלן הכולל מסתכם ב‪ 15 -‬נקודות לפחות‪ ,‬על מנת שתהא זכאי לגשת‬
‫לבחינת הגמר‪.‬‬
‫ו‬
‫הערות חשובות לתשומת לבכם!‬
‫‪.1‬‬
‫חל איסור מוחלט על הכנה משותפת של מטלות ו‪/‬או על העתקת מטלות‪.‬‬
‫פרטים נוספים‪ ,‬ראו "נספח ‪ :2‬תקנון משמעת לסטודנטים"‪ ,‬המופיע בידיעון‬
‫האקדמי‪.‬‬
‫‪.2‬‬
‫לא תתקבלנה מטלות שמועד הגשתן עבר‪.‬‬
‫אישורים חריגים לא יתקבלו לאחר תום הסמסטר‪.‬‬
‫יודגש כי לא תינתן לסטודנט אפשרות הגשת מטלות חלופיות אלא במקרים‬
‫חריגים )כגון שירות מילואים ארוך(‪.‬‬
‫‪.3‬‬
‫לתשומת לבכם‪:‬‬
‫מדיניות קורס זה היא לאשר הזנת ציון אפס במטלות שלא הוגשו כנדרש‬
‫בקורס‪.‬‬
‫סטודנטים אשר לא הגישו את מכסת המטלות המינימלית לעמידה בדרישות‬
‫הקורס ולקבלת זכאות להיבחן‪ ,‬ומבקשים שמטלות חסרות יוזנו בציון אפס‪,‬‬
‫יפנו למוקד הפניות והמידע בטלפון ‪ 09-7782222‬או יעדכנו בעצמם באתר‬
‫שאילתא ‪ http://www.openu.ac.il/sheilta‬קורסים ‪ ‬ציוני מטלות‬
‫ובחינות ‪ ‬הזנת ציון ‪ 0‬למטלות רשות שלא הוגשו‪.‬‬
‫יש לקחת בחשבון כי מטלות אשר יוזן להן ציון אפס ישוקללו בחישוב הציון‬
‫הסופי ובכך יורידו ציון זה ולא ניתן יהיה להמירן במטלות חלופיות במועד‬
‫מאוחר יותר‪ .‬על כן קיימת אפשרות שסטודנט אשר יעבור את הבחינה‬
‫בהצלחה ייכשל בקורס )כשהממוצע המשוקלל של ציוני המטלות והבחינה‬
‫יהיה נמוך מ‪.(60-‬‬
‫‪.4‬‬
‫עליכם לשלוח את הממ"ן אך ורק למנחה הקבוצה אשר אליה אתם רשומים‪.‬‬
‫‪.5‬‬
‫עליכם להשאיר לעצמכם העתק של המטלה‪ .‬אין האוניברסיטה הפתוחה‬
‫אחראית למטלה שתאבד בשל תקלות בדואר‪.‬‬
‫‪.6‬‬
‫חומר העזר לבחינה כולל את יחידות הלימוד בלבד‪ .‬אפשר לכתוב‪ ,‬לסמן‬
‫ולהדגיש בתוך יחידות הלימוד אך אין להוסיף ולהדביק עליהן דבר )כולל‬
‫דפים או חלקי דפים(‪.‬‬
‫ז‬
‫ח‬
‫כיצד עונים על השאלות?‬
‫הנחיות כלליות לעבודה על פתרון השאלות‬
‫ליאור לב‬
‫בטרם תיגשו לפתרון הממ"ן‪ ,‬מומלץ להיכנס לאתר האינטרנט של הקורס (אפשר‪ ,‬למשל‪ ,‬להיכנס‬
‫לאתר דרך מערכת שאילתא)‪ .‬באתר מופיעים עזרים שונים‪ ,‬אשר עשויים לסייע בפתרון המטלות‪.‬‬
‫בין השאר תמצאו‪:‬‬
‫‪‬‬
‫מדריכים ליחידות הלימוד‪ ,‬שבהם מופיעים דגשים שונים של חומר הלימוד‪ .‬כאן גם תמצאו‬
‫תרגול נוסף על הנושאים הנדונים ביחידות הלימוד‪.‬‬
‫‪‬‬
‫מדריכים למטלות (ממ"נים)‪ ,‬שבהם מופיעים הסברים‪ ,‬הכוונות והנחיות לפתרון המטלות‬
‫ככלל ולכל מטלה באופן ספציפי‪ .‬כאן גם תמצאו משובים על המטלות לאחר בדיקתן‪.‬‬
‫‪‬‬
‫מיומנויות למידה‪ :‬שיטות שונות שפותחו כדי להקל ולייעל את הלמידה בקורס‪ .‬שיטות כמו‬
‫"קריאה מקדימה" ו"קריאה מעמיקה" מדריכות כיצד לקרוא את יחידות הלימוד ביתר‬
‫יעילות‪ .‬כמו כן‪ ,‬תוכלו למצוא הדרכות כיצד לענות על סוגים שונים של שאלות‪ .‬מומלץ‬
‫להתוודע אל המיומנויות בתחילת הסמסטר ולהיעזר בהן לפי הצורך בעת הלימוד‪ ,‬הכנת‬
‫המטלות וההתכוננות לבחינה‪ .‬ראוי גם לציין שבמסגרת זו ישנם גם סרטונים קצרים (כ‪5-‬‬
‫דקות) הממחישים את מיומנויות הלמידה‪.‬‬
‫‪‬‬
‫מילון מונחים המבהיר מושגים המופיעים ביחידות הלימוד‪.‬‬
‫‪‬‬
‫קבוצת דיון לליבון שאלות ובעיות‪.‬‬
‫בחוברת הממ"נים שני סוגי שאלות‪ :‬שאלות יישום ושאלות הבנה‪.‬‬
‫‪ .1‬שאלות יישום‬
‫שאלות יישום בוחנות את יכולתכם להשתמש בתיאוריות ובמושגים המופיעים בחומר הלימוד‪,‬‬
‫כדי לנתח מציאות ארגונית מסוימת‪ ,‬המיוצגת‪ ,‬על‪-‬פי רוב‪ ,‬באמצעות תיאור של מקרה (אירוע)‬
‫מסוים‪ .‬בתשובות על שאלות היישום לא נדרש לסכם‪ ,‬או להסביר במילים שלכם‪ ,‬את הנלמד‪,‬‬
‫אלא להשתמש בהבנה זו כדי לנתח מציאות ארגונית‪.‬‬
‫‪ 1.1‬ניתוח שאלות יישום‬
‫כאשר אתם עונים על שאלת יישום‪ ,‬עליכם לשאול את עצמכם את השאלות שלפניכם‪:‬‬
‫א‪ .‬מהו הנושא המוצג בשאלה‪ ,‬שלגביו עלי לגלות הבנה?‬
‫ב‪ .‬באילו מונחים תיאורטיים ספציפיים עלי להשתמש בתשובה?‬
‫ג‪ .‬על מי‪ ,‬או על מה‪ ,‬בתיאור המקרה עלי ליישם את המונחים האלה‪ ,‬ובאיזה שלב?‬
‫ד‪ .‬האם בנוסח השאלה יש הבהרה או הנחיה?‬
‫‪1‬‬
‫‪ 1.2‬מתווה לתשובה‬
‫תשובה על שאלה אקדמית‪ ,‬ובכלל זה על שאלות יישום בקורס "התנהגות ארגונית"‪ ,‬כוללת‪,‬‬
‫בדרך‪-‬כלל‪ ,‬שלושה חלקים‪:‬‬
‫א‪ .‬טענה‪ :‬קביעה‪ ,‬אמירה‪ ,‬המבוססת על הכללה מסוימת‪ .‬למשל‪" ,‬במחלקת הפיתוח קיים מנגנון‬
‫תיאום העוסק בסטנדרטיזציה של כישורים"‪ .‬אפשר לפתוח את התשובה בטענה או להציג אותה‬
‫בסוף התשובה כמסקנה‪.‬‬
‫ב‪ .‬תמיכה או ביסוס‪ :‬דיון שתכליתו לשכנע או להוכיח כי הצגת הטענה והנימוק אכן נכונים‬
‫ואינם נובעים מדעה אישית או מנטיית לב‪ .‬התמיכה או הביסוס שאובים מנתונים וממצאים‪ ,‬או‬
‫ממקורות מידע‪ .‬למשל‪" ,‬בתיאור המקרה מצוין כי למחלקת הפיתוח מתקבלים אך ורק מהנדסי‬
‫חשמל בעלי תואר ראשון לפחות"‪.‬‬
‫שימו לב‪ :‬הביסוס הוא פריט מידע המופיע בתיאור המקרה‪ .‬פריט מידע זה איננו נקבע‪,‬‬
‫בהכרח‪ ,‬על‪-‬ידי התחביר‪ .‬כלומר‪ ,‬פריט מידע יכול להופיע במשפט שלם‪ ,‬בחלקו‪ ,‬בכמה‬
‫משפטים‪ ,‬בכמה חלקי משפטים וכדומה‪ .‬במילים אחרות‪ ,‬ייתכן שבמשפט מסוים יופיעו‬
‫פריטי מידע שונים המעידים על מושגים שונים‪.‬‬
‫כדי לבסס את תשובותיכם‪ ,‬תוכלו לצטט מתוך תיאור המקרה או לתאר אותו במילים שלכם‪ .‬אין‬
‫צורך לעשות זאת בשתי הדרכים‪ .‬יש להשתמש אך ורק בנתונים המופיעים בתיאור המקרה; הם‬
‫בלבד משקפים את המציאות שעליה תטענו את טענותיכם‪ .‬לפיכך‪ ,‬אין להמציא נתונים נוספים‬
‫או להעניק פרשנות אישית לנתונים הקיימים‪.‬‬
‫ג‪ .‬נימוק‪ :‬הסבר המפרט מדוע הביסוס שלכם מתאים למקרה הנדון‪ .‬לעתים הנימוק הוא פירוט‬
‫של הטענה לכמה טענות משנה‪ .‬חשוב לנמק במקרה שאפשר לעשות זאת‪ .‬הנימוק עשוי לסייע‬
‫לכם לבדוק את עצמכם‪ ,‬וגם לשכנע את הבודק‪ .‬ואולם‪ ,‬ישנם מקרים שבהם אין צורך בנימוק‬
‫נפרד‪ ,‬שכן הוא כבר כלול בחומר התמיכה או הביסוס‪.‬‬
‫לסיכום‪ ,‬מתווה התשובה ייראה כך‪:‬‬
‫בכל תשובה על שאלת יישום יש להציג טענה הדנה במושג תיאורטי (כגון‪" ,‬בארגון זה רמת‬
‫ההבניה גבוהה"); ביסוס של הטענה (נתונים מן המציאות המוכיחים כי ההיררכיה‪ ,‬ההתמחות‬
‫וההצרנה אכן גבוהות); ונימוק של הטענה (מכיוון שההיררכיה גבוהה‪ ,‬ההתמחות גבוהה‬
‫וההצרנה גבוהה)‪.‬‬
‫‪ .2‬שאלות הבנה‬
‫שאלות מסוג זה בוחנות את הבנת משמעותם העמוקה ומובנם הרחב של מושגים ושל תיאוריות‪.‬‬
‫ישנם שלושה סוגים עיקריים של שאלות הבנה‪ :‬שאלות הבוחנות את הבנת הקשר בין מושג‬
‫למושג; בחינת הבנתו של מושג באמצעות הדגמתו; ושאלות הבוחנות הבנה על ידי אישור טענות‬
‫או שלילתן‪.‬‬
‫‪ 2.1‬שאלות קישור בין מושגים‬
‫ישנן שיטות שונות לניתוח שאלות קישור בין מושגים‪ .‬ייתכן כי שיטה מסוימת תתאים לכם יותר‬
‫מאחרות‪ .‬לעתים שיטה מסוימת מתאימה לשאלה ספציפית יותר מאחרות‪ .‬בכל שיטה שבחרתם‬
‫יש להקפיד לנתח את השאלות‪ ,‬להבין מה נדרש מכם וכיצד לענות עליהן‪ .‬להלן שיטה אפשרית‪:‬‬
‫‪2‬‬
‫א‪ .‬לזהות את הנושאים שיש לקשר ביניהם‬
‫כדאי לשוב ולעיין בנושאים שנשאלתם עליהם‪ .‬הקפידו לדון בנושא הכללי (פרק‪ ,‬סעיף) ולא רק‬
‫במונחים הספציפיים המופיעים בנוסח השאלה‪ .‬סמנו לעצמכם נקודות מרכזיות ביחידת הלימוד‪.‬‬
‫ודאו שהנושאים המוצגים‪ ,‬וכן ההקשר הכללי שבו הם מופיעים‪ ,‬מובנים לכם‪ .‬אחר‪-‬כך‪ ,‬התמקדו‬
‫בנושאים הספציפיים המופיעים בנוסח השאלה ּוודאו שהם ברורים לכם‪.‬‬
‫ב‪ .‬לבדוק מה נדרש בשאלה‬
‫כיצד לארגן את הקשר בין התופעות או המונחים התיאורטיים? וודאו שאתם מבינים על מה‬
‫עליכם להשיב‪.‬‬
‫ג‪ .‬לנתח את אחד הנושאים בעקבות ניתוח נושא אחר‬
‫אפשר לראות במשימה זו כגרסה של שאלות יישום‪ :‬במקרה זה‪ ,‬יישום נושא תיאורטי (מושג‪,‬‬
‫למשל) מתוך חומר הלימוד על נושא תיאורטי אחר שנלמד (באותה יחידת לימוד‪ ,‬או באחרת)‪.‬‬
‫בחרו את העמודים‪ ,‬או הפסקאות‪ ,‬שבהם מתואר אחד הנושאים שעליהם נשאלתם וקראו אותו‬
‫כאילו הוא מתאר מקרה קצר‪ ,‬שבו עליכם למצוא נתונים רלוונטיים לנושא התיאורטי השני‪.‬‬
‫ד‪ .‬לחשוב על פתרון‬
‫לאחר עיון מעמיק בשאלה וניסיון ליישם אותה על הידע שצברתם‪ ,‬חשבו על האופן שבו התופעות‬
‫או המונחים מתקשרים זה לזה‪.‬‬
‫‪ 2.1.1‬ניסוח תשובה על שאלת קישור בין מושגים‬
‫המבנה הכללי של תשובה על שאלת קישור דומה מאוד לזה של שאלת יישום‪ .‬ודאו כי אתם‬
‫טוענים טענה ברורה‪ ,‬או מציגים מסקנה‪ ,‬המתקשרת ישירות לשאלה – אם בתחילת התשובה‬
‫ואם בסופה‪ .‬אם נשאלתם "באיזו מידה‪ "...‬השיבו‪ ,‬לדוגמה‪" ,‬במידה רבה‪ ;"...‬אם נשאלתם‬
‫"הסבירו כיצד‪ ,"...‬הרי שהתשובה צריכה לכלול טענה כמו "באופן זה‪ ,"...‬וכך הלאה‪ .‬כמו כן‪,‬‬
‫עליכם לנמק ולהסביר את טענתכם‪ .‬הנימוק יתבסס על חומר הלימוד‪ .‬בתשובתכם עליכם לדון‬
‫ככל שאפשר במונחים התיאורטיים שהוצגו בשאלה‪.‬‬
‫‪ 2.2‬שאלות הדגמה‬
‫‪ 2.2.1‬מהן שאלות הדגמה?‬
‫בסוג זה של שאלות עליכם להמציא דוגמה הממחישה את המונחים התיאורטיים המופיעים‬
‫ביחידת הלימוד הרלוונטית‪ .‬היצמדו לסיטואציה ולנתונים המוצגים בשאלה‪.‬עם זאת‪ ,‬יהיה עליכם‬
‫להוסיף עליהם עוד פרטים‪ ,‬ככל שנחוץ לכם‪ .‬יש להקפיד שהדוגמה תמחיש את המונח התיאורטי‬
‫במדויק‪ .‬אפשר לראות בשאלה זו מעין שאלת יישום‪ ,‬אלא שבמקום למצוא את העדויות בתיאור‬
‫מקרה כתוב עליכם להמציא אותן‪.‬‬
‫‪ 2.2.2‬כיצד משיבים על שאלת הדגמה?‬
‫קראו את השאלה שלפניכם‪:‬‬
‫במפעל המזון פת‪-‬מור כפופה מחלקת הפיתוח‪ ,‬המפתחת מוצרי מזון חדשים‪ ,‬למחלקת השיווק‪.‬‬
‫הציגו דוגמה לכל אחת מתקלות התקשורת (סעיף ‪ )6.5‬שלפניכם‪ ,‬המתרחשות בין שתי המחלקות‪:‬‬
‫א‪ .‬הצפה; ב‪ .‬סילוף; ב‪ .‬השמטה; ג‪ .‬אי‪-‬קבלה‪.‬‬
‫הנחיות‪:‬‬
‫‪ .1‬הדוגמה חייבת להתבסס על נתוני השאלה ולהרחיבם‪ ,‬לפי הבנתכם‪ ,‬כדי להמחיש את התקלה;‬
‫‪3‬‬
‫‪ .2‬בדוגמה זו אין להשתמש בשם המושג הנדון (למשל‪" ,‬המחלקה סילפה את‪.)"...‬‬
‫‪ 2.2.3‬ניתוח השאלה‪:‬‬
‫א‪ .‬מה עלי ללמוד? תקלות תקשורת (פרק ‪ .)6.5‬יש להתחיל ולהכיר את נושא התקשורת ברמת‬
‫הארגון (פרק ‪ .)6.3‬מהי תקשורת בארגון? כיצד היא באה לידי ביטוי בסיטואציות ארגוניות יום‪-‬‬
‫יומיות? כיצד המידע זורם בארגון וכיצד אופן זרימתו משפיע על השגת יעדי הארגון? פרק ‪6.5‬‬
‫אליו אתם מופנים בשאלה מתאר הפרעות ותקלות בתקשורת בארגון‪ ,‬כלומר מצב בו התקשורת‬
‫אינה יעילה והמידע בין יחידות הארגון לא עובר ביעילות‪ .‬בפרק מתוארות חמש תקלות תקשורת;‬
‫עברו על התקלות השונות‪ ,‬ודאו כי אתם מבינים את המשמעות של כל תקלה ותקלה ואת‬
‫ההבדלים ביניהן‪ .‬התרכזו בשלוש התקלות שהתבקשתם להדגים‪ :‬סילוף‪ ,‬השמטה ואי‪-‬קבלה‪.‬‬
‫ב‪ .‬האם יש הנחיה? השאלה כוללת כמה הנחיות‪ :‬א‪ .‬יש להציג דוגמאות לשלוש תקלות (שלוש‬
‫דוגמאות סך הכול); ב‪ .‬הדוגמה חייבת להתבסס על נתוני השאלה‪ ,‬כלומר להציג הפרעות‬
‫בתקשורת בין מחלקת פיתוח למחלקת שיווק במפעל המפתח מוצרי מזון; ג‪ .‬כפי שצוין בסעיף‬
‫‪ ,2.2.2‬לא ניתן להסתפק בדוגמה החוזרת על שם המושג הנדון (למשל‪ ,‬להמחשת המושג סילוף‪ ,‬לא‬
‫ניתן להסתפק באמירה "המחלקה סילפה את המסר‪.)"...‬‬
‫ג‪ .‬חשיבה על פתרון‪ :‬נסו לחשוב על מצב בו מחלקה מסוימת אמורה להעביר למחלקה אחרת‬
‫מידע ומסרים החשובים לתהליכי עבודה תקינים‪ ,‬אלא שמשהו משתבש בדרך והעברת המסרים‬
‫אינה נעשית ביעילות‪ .‬הגדירו לעצמכם את המידע או המסר שהמחלקה הראשונה מבקשת להעביר‬
‫לרעותה? מהם גורמי הרעש המפחיתים את רמת הדיוק‪ ,‬ומדוע המחלקה השנייה מתקשה לקלוט‬
‫אותו?‬
‫כעת עברו על כל אחת מהתקלות (סילוף‪ ,‬השמטה ואי‪-‬קבלה) וחשבו על דוגמה‪ .‬כיצד תקלה זו‬
‫באה לידי ביטוי במהלך זרימת המידע בין המחלקות? וכיצד הדבר השפיע על יעילות העברת‬
‫המסר?‬
‫ד‪ .‬ניסוח התשובה‪ :‬יש לנסח תשובה ברורה ונפרדת לכל אחת מהתקלות המוזכרות בשאלה‪ .‬עבור‬
‫כל תקלה יש להציג תשובה הבנויה מטענה‪ ,‬דוגמה ונימוק (בדומה למבנה התשובה בשאלות‬
‫יישום‪ ,‬ההבדל הוא שבמקום ביסוס מתוך תיאור מקרה מסוים‪ ,‬עליכם להמציא דוגמה שתמחיש‬
‫את הבנתכם)‪ .‬הטענה תכלול את שם התקלה‪ .‬הדוגמה תכיל סיפור המתאר סיטואציה ספציפית‬
‫של העברת מידע או מסר בין מחלקת שיווק למחלקת פיתוח ואת הסיבה לתקלה‪ .‬הוסיפו הסבר‬
‫מדוע הדוגמה ממחישה את התקלה‪ .‬לשם כך‪ ,‬היעזרו בחומר הלימוד ובהגדרות של כל תקלה‪,‬‬
‫בחרו מתוך ההגדרה רק את מה שרלוונטי להסבר הדוגמה הספציפית שנתתם‪.‬‬
‫‪ 2.2.4‬דוגמה לניסוח תשובה‪ :‬אם‪ ,‬למשל‪ ,‬היינו מתבקשים להדגים את תקלת ה"הצפה" בין שתי‬
‫המחלקות‪ ,‬היינו יכולים להציג את הסיטואציה שלפניכם כדוגמה‪:‬‬
‫מדי יום מחלקת השיווק מעבירה למחלקת הפיתוח דוח מפורט כולל עשרות‬
‫עמודים ומפרט את הנתונים שעלו במהלך פגישות עם לקוחות‪ .‬הדוח כולל מידע‬
‫חיוני לעבודתה התקינה של מחלקת הפיתוח‪ ,‬אך גם נתונים רבים שאין לה צורך‬
‫בהם; למשל‪ ,‬נתונים טכניים‪ ,‬נתונים כספיים ודיווח על היסטוריית הצריכה של‬
‫הלקוח‪ .‬עובדי מחלקת ה פיתוח מתקשים לדלות את המידע החשוב עבורם מתוך‬
‫הדוח‪ ,‬ולכן יכולתם לפתח מוצרי מזון חדשים בהתאם לצורכי הלקוחות נפגמת‪.‬‬
‫‪4‬‬
‫הסבר‪ :‬הדוגמה לעיל ממחישה את תקלת ההצפה‪ ,‬שכן המידע המתקבל מצוי‬
‫מעבר ליכולת העיבוד של מחלקת הפיתוח‪ .‬ההצפה נובעת מליקויים בסינון מידע‬
‫ומחוסר יכולת להבחין בין עיקר (המפרט התזונתי הנדרש) לטפל (נתונים רבים‬
‫שאין בהם צורך)‪.‬‬
‫כך יש להמשיך עבור כל אחת משלושת התקלות‪.‬‬
‫‪ 2.3‬שאלות לאישור טענה או לשלילתה‬
‫בשאלות אלה מוצגת טענה‪ ,‬ובתשובה עליה עליכם לקבוע באיזו מידה הטענה נכונה‪ .‬הטענה תמיד‬
‫עוסקת בחומר הלימוד (למשל‪ ,‬למושג מסוים או לתיאוריה)‪ .‬קראו בעיון את חומר הלימוד העוסק‬
‫באותה תיאוריה או מושג כדי לזהות בו עדויות שיסייעו לכם לקבוע האם הטענה נכונה‪ .‬לעתים‬
‫תימצא התשובה במפורש ביחידת הלימוד‪ .‬במקרים אחרים ניתן להסיק בקלות האם הטענה‬
‫נכונה מתוך הבנת משמעות הנאמר‪ ,‬או מתוך הבנת ההקשר הרחב (למשל‪ ,‬תיאוריה מסוימת‬
‫המוזכרת בהקשר הרחב של תיאוריות מוטיבציה)‪.‬‬
‫ישנם גם מקרים שבהם הטענה מקשרת בין תופעות מסוימות‪ ,‬תיאוריות מסוימות או מושגים‬
‫מסוימים‪ .‬למשל‪" ,‬הניהול המדעי מתיישב עם (מתאים ל) תיאוריה ‪ Y‬של מקגרגור"‪ .‬בהכירנו את‬
‫גישת הניהול המדעי ואת גישתו של מקגרגור אנו יודעים כי גישת הניהול המדעי מתיישבת דווקא‬
‫עם תיאוריה ‪ X‬של מקגרגור‪ ,‬ולכן הטענה לעיל איננה נכונה‪.‬‬
‫נוסח התשובה לשאלת טענה יהיה‪:‬‬
‫"הטענה נכונה‪/‬לא נכונה משום שביחידת הלימוד נכתב כי‪ ...‬ודברים אלה סותרים את (אינם‬
‫מתיישבים עם) הנאמר בטענה"‪.‬‬
‫‪5‬‬
6
‫מטלת מנחה (ממ"ן) ‪11‬‬
‫הקורס‪ – 10430 :‬התנהגות ארגונית‬
‫חומר הלימוד למטלה‪ :‬יחידות ‪2 ,1‬‬
‫מספר השאלות‪:‬‬
‫סמסטר‪:‬‬
‫משקל המטלה‪ 5 :‬נקודות‬
‫‪4‬‬
‫מועד אחרון להגשה‪24/3/13 :‬‬
‫‪2013‬ב‬
‫ישנן שתי אפשרויות להגשת מטלות‪:‬‬
‫‪ ‬שליחת מטלות באמצעות מערכת המטלות המקוונת באתר הבית של הקורס‬
‫‪ ‬שליחת מטלות באמצעות הדואר או הגשה ישירה למנחה במפגשי ההנחיה‬
‫הסבר מפורט מופיע ב"נוהל הגשת מטלות מנחה"‬
‫שאלה ‪ 20( 1‬נק')‬
‫באמצעות מנגנוני התיאום הארגוני יודעים העובדים בארגון כיצד עליהם לבצע את עבודתם‪ ,‬אילו‬
‫פעולות עליהם לבצע במהלך עבודתם‪ ,‬על‪-‬פי איזה לוח זמנים וכדומה‪ .‬בסעיף ‪ 2.7.2‬מצוינים ‪5‬‬
‫מנגנונים כאלה (שימו לב שהמנגנון המכונה "סטנדרטיזציה" נחלק לשלושה סוגים של‬
‫סטנדרטיזציה)‪.‬‬
‫לפניכם היגדים הנוגעים לארגונים שונים‪ .‬ציינו לאיזה מנגנון תיאום ארגוני מתייחס כל היגד‬
‫והסבירו מדוע‪.‬‬
‫א‪ .‬כדי לעבוד במחלקה העסקית של תפיר על העובדים להיות מהנדסי חשמל ומחשבים בעל‬
‫ניסיון של שלוש שנים לפחות‪.‬‬
‫ב‪ .‬על עובדי יחידת "סנונית" היה לסיים את פיתוח האבטיפוס עד סוף חודש דצמבר‪.‬‬
‫ג‪ .‬מנהלת יחידת הפיתוח ציינה כי היא סומכת "על המיומנויות והמקצועיות של המהנדסים‬
‫במחלקה שלי‪ .‬הם יודעים היטב כיצד לבצע את מלאכתם!"‪.‬‬
‫ד‪ .‬לטענת סגן מנהל הסניף‪" ,‬הדלת אצלי תמיד פתוחה כדי שאוכל לראות אם הם [העובדים]‬
‫מבצעים את הוראותיי"‪.‬‬
‫ה‪ .‬דובר ההוסטל הסביר כי אפילו למתנדבים‪ ,‬שלא לדבר על המטפלים בשכר‪ ,‬יש בתקנון‬
‫הוראות ברורות כיצד לנהוג עם החוסים‪.‬‬
‫ו‪ .‬מדי יום רביעי התקיימה במחלקה ישיבת צוות‪ ,‬שבו שיתפו העובדים את עמיתיהם בביקורות‬
‫שערכו במוסדות השונים‪ ,‬ותכננו "איזה צוות יבדוק איזה מוסד בשבוע הבא"‪.‬‬
‫ז‪ .‬בסניף העמותה הופעלו פרויקטים שונים‪ .‬בכל פרויקט פעלו מדריכים‪ ,‬בעלי תואר ראשון‬
‫באחד המקצועות הטיפוליים (פסיכולוגיה‪ ,‬עבודה סוציאלית או ריפוי בעיסוק)‪ .‬על‬
‫המדריכים היו אחראים "רכזים"‪ ,‬בעלי תואר שני באחד המקצועות הטיפוליים‪.‬‬
‫ח‪ .‬החקירה מצאה כי מנהל המוסד לא הפעיל די הצורך את סמכותו ולא אסר או הגביל את‬
‫עבודת המטפלים‪.‬‬
‫ט‪ .‬הגדרות התפקיד השונות של פקחי הטיסה‪ ,‬כללי העבודה בעמדות השונות‪ ,‬אופני הפעולה‬
‫בעת תקלות‪ ,‬סוגי מסלולים‪ ,‬מאפייני מטוסים‪ ,‬גבהים וזמנים שיש לשמור בשלבי ההמראה‬
‫והנחיתה ועוד הועלו על החסן נייד (‪ )disk on key‬שעל פקחי הטיסה היה לענוד על צווארם‪.‬‬
‫י‪ .‬לעבודה במגדל הפיקוח התקבלו אך ורק מי שסיים קורס פקחי טיסה של חיל האוויר‪.‬‬
‫‪7‬‬
‫שאלה ‪ 24( 2‬נק')‬
‫ביחידה ‪ ,2‬עמ' ‪ ,60-59‬מצוינים שלושה רכיבים של מידת הבניית הפעילות הארגונית‪ :‬היררכיה‪,‬‬
‫התמחות והצרנה‪ .‬בכל אחד מן ההיגדים שלפניכם מוצגים שני ארגונים‪ ,‬או ארגון אחד בנקודות‬
‫זמן שונות‪ .‬בהתייחס לכל היגד‪ ,‬הסבירו לאיזה רכיב הוא נוגע ובאיזה מן הארגונים (או נקודות‬
‫הזמן) מידתו גבוהה יותר‪ .‬נוסח התשובה יהיה למשל‪" :‬היגד זה נוגע לרכיב ההיררכיה‪ .‬מידת‬
‫ההיררכיה בארגון ‪ X‬גבוהה יותר מאשר בארגון ‪ ,Y‬משום ש‪."...‬‬
‫א‪ .‬בעיריית רמת‪-‬עדן‪ ,‬לכל מחלקה מנהל משלה‪ .‬במועצה המקומית עין‪-‬רום‪ ,‬מנהל עומד בראשן‬
‫של שתיים ולעתים אף שלוש מחלקות‪.‬‬
‫ב‪.‬‬
‫במסעדת אופליה היה על כל מלצר להוביל את הסועדים למקומותיהם‪ ,‬לשרתם‪ ,‬להוריד מן‬
‫השולחנות‪ ,‬לשטוף את הכלים‪ ,‬ובסיום העבודה – לסדר את המסעדה ולשטוף אותה‪.‬‬
‫במסעדת קורדליה‪ ,‬מלצר אחד הושיב את הסועדים‪ ,‬מלצר אחר שירת אותם‪ ,‬ועוד אחד הסיר‬
‫את הכלים מן השולחנות‪ .‬כמו כן‪ ,‬בכל משמרת היו במסעדה שוטף כלים אחד ומנקה אחד‪.‬‬
‫ג‪.‬‬
‫בבית‪-‬הספר רב‪-‬דעת שלוש חטיבות (יסודי‪ ,‬ביניים ותיכוני)‪ .‬כל מנהל חטיבה‪ ,‬הכפוף למנהל‬
‫בית‪-‬הספר‪ ,‬אחראי על ‪ 6-3‬רכזי שכבות‪ .‬המורים כפופים לרכזים אלה‪ .‬מנהלה של פנימיית‬
‫אלומות הוא גם מנהל בית‪-‬הספר‪ 14 .‬מדריכי ומורי הפנימיה כפופים לו‪.‬‬
‫ד‪.‬‬
‫"צו המועצות המקומיות"‪ ,‬הקובע במפורט ובמדויק את התפקידים‪ ,‬חלוקת תחומי האחריות‬
‫והסמכויות במועצות המקומית‪ ,‬מפורט הרבה יותר מאשר "פקודת העיריות"‪.‬‬
‫ה‪ .‬כל מורה בבית‪-‬הספר עוסק אך ורק בהוראת מקצוע אחד בלבד‪ ,‬ואילו כל מדריך בפנימייה‬
‫מספק לתלמיד ייעוץ וסיוע אישי‪ ,‬נפשי ורגשי‪ .‬הוא גם מנחה את התלמיד ומסייע לו בלימודיו‬
‫ובשיפור מיומנויות הלמידה שלו‪.‬‬
‫ו‪.‬‬
‫כאשר המוסד השיקומי נוה יוסף הופרט‪ ,‬בוטלה בו "מחברת הכללים"‪ ,‬המנחה את‬
‫המטפלים בפירוט רב מהם כללי ההתנהגות הנדרשים מהם במהלך עבודתם‪.‬‬
‫המשך המטלה בעמוד הבא‬
‫‪8‬‬
‫לפניכם היגדים הכוללים פריטי מידע שונים שיש להם קשר לחברת פלסאון בתחום המַ ְחבָּ ִרים‬
‫‪1‬‬
‫והאביזרים לצנרת מפוליאתילן (פלסטיק)‪ .2‬שימו לב שהיגד עשוי לכלול יותר מפריט מידע אחד‪.‬‬
‫השיבו על שאלות ‪3‬ו‪ 4-‬המופיעות לאחר ההיגדים‪.‬‬
‫‪‬‬
‫המפעל הוקם ב‪ 1964-‬כדי לספק עבודה לחברי הקיבוץ המבוגרים שאינם מסוגלים עוד‬
‫לעבוד בחקלאות‪ .‬פריצתו הגדולה הייתה בשנות ה‪ 70-‬הודות לאביזרי הצנרת‪ .‬צוות‬
‫הפיתוח של המפעל פיתח מחברי פלסטיק באמצעות ידע מהפכני שלא היה כלל מוכר‬
‫בעולם בתקופה זו‪ .‬הפלסטיק שפותח עמיד לחלודה ולא מצטברים בו ירוקת וגופים‬
‫מוצקים‪ .‬ההתקנה של המחברים קלה יחסית‪.‬‬
‫‪‬‬
‫מכיוון שהמפעל בבעלות חברי הקיבוץ‪ ,‬בעוד שמרבית עובדיו הם חברי הקיבוץ‪ ,‬עשויה‬
‫להיות בעייתית בשל האפשרות לניגודי אינטרסים‪ ,‬אשר עשויים לפגוע בתיפקוד המפעל‪.‬‬
‫ואולם‪ ,‬בפועל השכילה ההנהלה לעבוד בהצלחה עם אסיפת החברים של הקיבוץ שאף‬
‫חיזקה את ערכי המפעל‪ .‬למשל‪ ,‬העובדים וההנהלה מאמינים כי "לא לוקחים הלוואות‬
‫מעבר ליכולת ההחזר של המשק"‪ .‬בשל ערך זה לא נקלעה החברה לחובות‪ ,‬ובתקופת‬
‫המשבר הכלכלי והמיתון מעמדה התבסס עוד יותר בהשוואה לחברות המתחרות‪.‬‬
‫‪‬‬
‫מכלי ההדחה (לשירותים)‪ ,‬מוצר שנמכר בארץ בלבד‪ ,‬אינו מיוצא לחו"ל בשל חוקי‬
‫התקינה המשתנים ממדינה למדינה‪.‬‬
‫‪‬‬
‫חברי הקיבוץ מהווים כוח אדם זמין שעלות שכרו נמוכה יחסית בשל היותם חברי קיבוץ‬
‫ושותפים בבעלות על המפעל‪ .‬העובדים חשים גאווה והזדהות עם פלסאון שנחשבת לבעלת‬
‫קווי הייצור המשוכללים בעולם‪ .‬קווי ייצור אלה‪ ,‬ביחד עם עלויות השכר‪ ,‬איפשרו למפעל‬
‫לייצר מוצרים רבים יותר באיכות גבוהה‪ ,‬ובעלויות נמוכות יחסית‪ .‬עלותם הגבוהה של‬
‫קווי הייצור מקשה על הקמת חברות מתחרות ומגבילה את יכולת ההתפתחות של חברות‬
‫קיימות‪.‬‬
‫‪‬‬
‫בשנים ‪ 2008-2009‬הצטמצמו רווחי החברה בשל עליות מחירי הנפט וחומרי גלם אחרים‪.‬‬
‫פסק המימון לפרויקטים גדולים‪ ,‬שאמורים היו להשתמש במוצרי החברה‪.‬‬
‫‪‬‬
‫צמיחת החברה בעולם נבעה ממעבר לשימוש בצינורות פלסטיק‪ ,‬מעבר שהואץ בעקבות‬
‫העלייה במודעות לערך של איכות המים‪ ,‬בעיקר במדינות המערב‪ .‬ארגוני בריאות ואיכות‬
‫סביבה לחצו על ממשלותיהם לדאוג לאיכות המים‪.‬‬
‫‪‬‬
‫החברה פועלת במדינות רבות בעולם‪ ,‬אך לקוחותיה הן אך ורק חברות מבוססות‬
‫פיננסית‪ ,‬כמו חברות תשתית (מים וגז‪ ,‬למשל)‪ ,‬חברות ענקיות לשיווק אביזרי התקנה‬
‫ומכרות זהב וקידוחי גז‪ ,‬לא נוצרו לחברה חובות אבודים‪.‬‬
‫‪‬‬
‫פלסאון איננה פועלת בסין משתי סיבות מרכזיות‪ :‬מוצריה האיכותיים אינם מתאימים‬
‫לשוק זה והסיבה השניה היא החשש מהעתקות המוצרים‪ ,‬דבר שהוא בעיה בסין‪.‬‬
‫‪‬‬
‫החברה הרחיבה את תחום פעילויותיה ומגוון מוצריה‪ .‬כך‪ ,‬למשל‪ ,‬היא מייצרת אביזרים‬
‫לענף הלול והקימה שותפויות עם מפעלים מקומיים‪ ,‬בהודו למשל‪ ,‬עם מפעל השקיה‬
‫ומפעל בתחום הלול‪.‬‬
‫‪ 1‬מַ ְחבָּ ר‪ :‬אביזר המשמש לחיבור צינורות או מוטות‪.‬‬
‫‪ 2‬מבוסס בין השאר על‪ :‬חגי עמית‪" ,‬פלסטיק פלוס"‪ ,141 ,TheMarker Magazine ,‬אוקטובר ‪.110-112 ,2012‬‬
‫‪9‬‬
‫‪‬‬
‫כדי להתמודד עם חרם ופעולות מחאה של שדולות וגופים‪ ,‬המתנגדים למדיניות ישראל‪,‬‬
‫העבירה פלסאון את רוב השיווק לחברות בנות בכל רחבי העולם‪ .‬חברות אלה גם‬
‫מסייעות לחברה לאתר את הכיוון שאליו הולך השוק ולהיות במוכנות למגמות השונות‪.‬‬
‫‪‬‬
‫לדברי המנכ"לית‪ ,‬בשל עליית מחירי האנרגיה‪ ,‬ישנה פריחה בתחום הגיאותרמי‬
‫שמשתמש במחברים‪ .‬כמו‪-‬כן‪ ,‬הרצון הבלתי פוסק של רבים לעבור לערים החלה להתרחב‬
‫המגמה של הקמת שכונות מגורים באזורים שבעבר הייתה בהם תעשייה‪ .‬כדי לבנות‬
‫בשטחים אלה יש צורך לטהר אותם‪ ,‬ולשם כך נדרשים צינורות מיוחדים שיש להם‬
‫מחברים אטומים‪ .‬למגמות האלה מצטרפת הבעיה העולמית של גידול בשפכים ולצורך‬
‫הטיפול בהם נדרשים גם כן מוצרי החברה‪.‬‬
‫שאלה ‪ 32( 3‬נק')‬
‫א‪ .‬ביחידה ‪ ,2‬עמ' ‪ ,119-118‬מצוינים סוגי סביבה (התניות) שונים‪ .‬הסבירו כיצד באות‬
‫‪ 20‬נק'‬
‫סביבות אלה לידי ביטוי ב‪-‬פלסאון‪.‬‬
‫הנחיות‪ .1 :‬ציינו תחילה את סוג הסביבה‪ ,‬למשל‪ :‬סביבה כלכלית‪ .‬לאחר מכן‬
‫הציגו ביסוס‪ ,‬כלומר את אחד מפריטי המידע‪ .‬למשל‪" ,‬בשנים אלה התרחב‬
‫המיתון במידה רבה ושיעור האבטלה גדל משמעותית"‪ .‬שימו לב‪ :‬ציינו רק את‬
‫פריט המידע המעיד על הסביבה ולא את כל ההיגד שבו מופיע פריט זה‪ .‬לבסוף‪,‬‬
‫הסבירו מדוע הביסוס מעיד על סוג זה של סביבה‪ .‬למשל‪" ,‬מדובר בסביבה‬
‫הכלכלית משום שהמיתון נוגע להאטה כלכלית ולצמצום יכולת הקניה המשפיע‬
‫על תהליך ההמרה של הארגון‪ :‬החברה מוכרת פחות מוצרים"‪.‬‬
‫‪ .2‬ציינו בסך הכל ‪ 5‬סביבות (התניות)‪.‬‬
‫‪ 12‬נק'‬
‫ב‪.‬‬
‫השתמשו במודל ‪( SWOT‬סעיף ‪ )2.4.2‬כדי לנתח את מצבה האסטרטגי של פלסאון‪.‬‬
‫הנחיות‪:‬‬
‫‪ .1‬ציינו פריט מידע אחד לכל אחת מן הקטגוריות שלפניכם‪ :‬הזדמנות‪,‬‬
‫איום‪ ,‬חוזק‪ ,‬חולשה‪ .‬גם כאן ציינו רק את פריט המידע המעיד על‬
‫הקטגוריה‪ ,‬ולא את כל ההיגד שבו פריט זה מופיע‪.‬‬
‫‪ .2‬הסבירו מדוע מעיד כל נתון על הקטגוריה שציינתם‪.‬‬
‫שאלה ‪ 24( 4‬נק')‬
‫ביחידה ‪( 2‬עמ' ‪ )114-113‬מצוינים שבעה מאפיינים של מערכת פתוחה‪ .‬הסבירו אילו ממאפיינים‬
‫אלה באים לידי ביטוי בפריטי המידע‪.‬‬
‫הנחיות‪ :‬א‪ .‬ציינו את שם המאפיין ולאחר מכן הציגו את פריט המידע המעיד עליו‪ .‬יש לציין את‬
‫פריט המידע בלבד‪ .‬הסבירו מדוע פריט המידע מעיד על המאפיין‪ .‬ב‪ .‬ציינו ‪ 5‬מאפיינים בסך‪-‬הכל‪.‬‬
‫‪11‬‬
‫מטלת מנחה (ממ"ן) ‪12‬‬
‫הקורס‪ – 10430 :‬התנהגות ארגונית‬
‫חומר הלימוד למטלה‪ :‬יחידות ‪4 ,3‬‬
‫מספר השאלות‪:‬‬
‫סמסטר‪:‬‬
‫משקל המטלה‪ 5 :‬נקודות‬
‫‪5‬‬
‫מועד אחרון להגשה‪14/4/13 :‬‬
‫‪2013‬ב‬
‫ישנן שתי אפשרויות להגשת מטלות‪:‬‬
‫‪ ‬שליחת מטלות באמצעות מערכת המטלות המקוונת באתר הבית של הקורס‬
‫‪ ‬שליחת מטלות באמצעות הדואר או הגשה ישירה למנחה במפגשי ההנחיה‬
‫הסבר מפורט מופיע ב"נוהל הגשת מטלות מנחה"‬
‫קראו את תיאור המקרה שלפניכם וענו על השאלות המופיעות לאחריו‪ .‬קודם שתענו‪ ,‬היעזרו‬
‫בהנחיות הכלליות המופיעות בתחילת חוברת זו‪.‬‬
‫בשנת ‪ 2010‬הגיעו הפסדיה של חברת תפיר‪ ,‬המייצרת מכשירי מדידה ובקרה לתעשיית השבבים‪,3‬‬
‫ל‪ 50-‬מליון דולר‪ .‬כוונותיו של איתן מישר‪ ,‬המנכ"ל היו רק טובות‪ .‬לקוחות החברה היו משלושה‬
‫סוגים‪ :‬חברות המתכננות את השבבים‪ ,‬חברות המייצרות מכונות לייצור השבבים וחברות‬
‫המייצרות שבבים‪ .‬מישר ייחס חשיבות מכרעת להשגת הסכמים עם חברות‪ ,‬מכל הסוגים‪,‬‬
‫השולטות בלפחות ‪ 70%‬משוק השבבים העולמי‪ .‬לא היה לו ספק כי אם יגיע להסכם שיתוף פעולה‬
‫עם חברת אינטל‪ ,‬יצרנית השבבים הגדולה בעולם‪ ,‬שאר החברות יזדרזו להצטרף אף הן ויושג‬
‫היעד הנכסף‪ .‬מישר היה סמוך ובטוח כי באפשרותו להגיע להסכם עם אינטל‪ ,‬מאחר והכיר את‬
‫מנהליה ואת אופן חשיבתה‪ .‬לפני שהגיע לתפיר הוא מילא תפקידי ניהול רבים באינטל‪ .‬הוא‬
‫הקדיש אין ספור שעות עבודה מאומצות כדי להכין להם הצעות וכדי לשכנעם‪ .‬לא היה זה פשוט‬
‫כלל ועיקר מכיוון שבאינטל התעקשו שתפיר תתאים את מוצריה לדור הטכנולוגי הבא של מכונות‬
‫ייצור השבבים של אינטל‪.‬‬
‫חלק ניכר מהזמן הקדיש מישר לבירור עם ראשי מחלקות בתפיר ‪ -‬המחלקה העסקית‪ ,‬הפיתוח‪,‬‬
‫הלקוחות והשיווק‪ .‬מכיוון שכל מחלקה פעלה באופן עצמאי‪ ,‬כמעט ללא קשר עם המחלקות‬
‫האחרות‪ ,‬הוא התקשר לכל ראש מחלקה בנפרד ושמע את חוות דעתו‪ .‬עד מהרה התברר לו כי‬
‫דעתם אחידה וכולם כאחד דבקו בעמדתה המסורתית המנסה לשמר את הישן "הטוב"‪ .‬הם טענו‬
‫כי מוצריה המצוינים של תפיר ימשיכו "לספק את הסחורה" ויתאימו גם לדור המוצרים החדש‪.‬‬
‫לאחר משא‪-‬ומתן הסכימה לבסוף אינטל לקבל את עמדתה של תפיר‪ ,‬וחתמה איתה הסכם‬
‫לשנתיים‪ .‬כעבור זמן קצר התברר כי תפיר איננה מסוגלת לספק לאינטל את המוצרים החדשים‬
‫ואיננה מסוגלת לעמוד בתנאי ההסכם‪ .‬מישר שידע כי איכזב את אינטל והבין שלא יוכל לשוב‬
‫ולחתום איתם על הסכם חדש הודיע למועצת המנהלים (לה כפופה ההנהלה והמנכ"ל) על‬
‫התפטרותו ועל יציאתו לחופשה לאלתר‪ .‬ואולם‪ ,‬יו"ר מועצת המנהלים סירב לקבל את‬
‫ההתפטרות וביקש ממנו במקום זאת לבדוק לעומק את ההשתלשלות שהביאה למצב הנוכחי‪.‬‬
‫מישר ביקש מלימור פלד‪ ,‬סמנכ"לית משאבי אנוש‪ ,‬שתסייע בידו‪ .‬פלד החלה בבדיקתה ועד מהרה‬
‫נוכחה שהבעיה נרחבת בהרבה ממה שציפתה‪ .‬אחד מממצאיה הראשונים היה שבין המחלקות‬
‫‪ 3‬שבב (מעגל משולב)‪ :‬מעגל חשמלי ממוזער המכיל רכיבים אלקטרוניים רבים‪.‬‬
‫‪11‬‬
‫שררה עוינות רבה והן נאבקו כדי לזכות בפרויקטים ובמימון‪ .‬כל מחלקה ראתה את עצמה‬
‫כפועלת ללא דופי ולהערכתה של פלד לולא העוינות‪ ,‬המחלקות היו מכירות בכך שמוצרי החברה‬
‫אינם מתאימים לקווי ייצור השבבים‪ .‬בדו"ח שהגישה פלד כעבור כחודש התפלא מישר גם לקרוא‬
‫על מסמך שבו הציעה היחידה הטכנית רעיון לייצר "מכשירי מדידה עצמאיים אשר יאפשרו‬
‫ליצרניות [השבבים] למדוד באופן מדגמי את איכות פרוסות הסיליקון‪ ,‬בניגוד למכשירים‬
‫המשולבים [אותם ייצרה תפיר] ‪ ."...‬המסמך נגנז על‪-‬ידי מנהלים במחלקה העסקית (האחראית‬
‫על היחידה הטכנית)‪.‬‬
‫מישר התלהב מהרעיון‪ .‬הוא היה בטוח כי יוכל למכור אותו לאינטל‪ .‬תוך פחות מחודש‪ ,‬בעבודה‬
‫מאומצת יומם ולילה הקים מישר‪ ,‬על‪-‬פי המלצתה של פלד‪ ,‬יחידה לפיתוח המוצר החדש‪ ,‬הכפופה‬
‫לו ישירות‪ .‬להפתעת כולם הוא מינה את הדר שביט לעמוד בראש היחידה והעדיף אותה על‪-‬פני‬
‫מועמדים רבים ובראשם עודד אשל‪ ,‬סגנו של מנהל מחלקת הפיתוח‪ ,‬מהנדס מחשבים רב ותק‬
‫וניסיון‪ .‬מישר הכיר היטב את הצהרותיו של אשל ששאיפתו להתקדם בחברה נובעת מרצונו העז‬
‫להיות בעל מרות ושררה‪ .‬לא עניין אותו שמחלקת הפיתוח תגיע לפריצות דרך משמעותיות כדי‬
‫שתפיר תעשה חיל‪ .‬מישר לא אהב זאת‪ ,‬למרות שהעריך את אשל מבחינה מקצועית‪.‬‬
‫כחודש מהקמת היחידה‪ ,‬חתם מישר הסכם עם חברת אינטל שלפיו התחייבה תפיר לספק‪ ,‬בתוך‬
‫‪ 10‬חודשים‪ ,‬מוצר שהיחידה שלה טרם השלימה את פיתוחו‪ .‬לשביט היה חשוב מאוד שהיחידה‬
‫שלה תצליח לפתח את המוצר שיהיה מהפכני בכל קנה מידה‪ .‬למעשה קיבלה על עצמה את ניהול‬
‫היחידה רק מסיבה זו‪ .‬היא מאוד לא אהבה לנהל אנשים ולהטיל עליהם מרות‪ .‬לכן‪ ,‬שביט מצאה‬
‫כי קביעת תאריך היעד הקרוב ימריץ דווקא את המוטיבציה של עובדי היחידה שלה‪ .‬שלבי‬
‫הפיתוח שנותרו היו עתה מאוד ברורים ומוגדרים‪ ,‬גם אם חלקם היו מסובכים ביותר‪" ,‬דבר שרק‬
‫יוסיף לאתגר של העובדים שלי" חשבה שביט‪ .‬לא היה לה ספק כי לעובדיה יש כוונה משותפת‬
‫אחת – שמוצרי היחידה יזכו להצלחה עולמית‪.‬‬
‫לשביט היה רצון עז לעבוד עם אנשים ולקיים איתם יחסי גומלין‪ .‬היא הכירה כל אחד ואחת‬
‫מעובדי היחידה שלה באופן אישי‪ ,‬הכירה את כישוריו הייחודיים וידעה שהם עצמם מכירים‬
‫ומעריכים את עצמם ומאמינים כי הצלחתם תלויה רק בהם‪ .‬היא החלה לעבור מדי בוקר בין‬
‫צוותי היחידה שלה‪ ,‬פטפטה איתם מעט‪ ,‬ביררה אם הם זקוקים לדבר מה‪ ,‬ועודדה אותם נוכח‬
‫הקשיים בהם הם נתקלו‪ .‬העובדים הגיבו בהתאם‪ .‬הם בירכו על כי שביט היא המנהלת שלהם ולא‬
‫אשל‪ ,‬הקר‪ ,‬שלא הסתיר את סלידתו מהצורך לעבוד עם אנשים ולשמוע את סיפוריהם האישיים‬
‫ואת מצוקותיהם‪ .‬התוצאות לא איחרו לבוא‪ .‬עבודת הפיתוח התקדמה במהירות‪ ,‬מעבר לכל‬
‫הציפיות‪ .‬כעבור שנה רשמה תפיר גידול של ‪ 20‬מליון דולר בהכנסות‪ ,‬בעיקר בשל הצלחת המוצר‬
‫החדש‪.‬‬
‫‪12‬‬
‫שאלה ‪ 12( 1‬נק')‬
‫הסבירו אלו גורמים המעכבים למידה ארגונית (סעיף ‪ )3.3.1.1‬התקיימו בתפיר‪.‬‬
‫שאלה ‪ 24( 2‬נק')‬
‫השוו בין המוטיבציה של שביט לזו של אשל באמצעות מושגיו של מקלילנד (יחידה ‪.)4‬‬
‫הנחיה‪ :‬לגבי כל אחד מן הצרכים שמציין מקלילנד יש לציין האם הוא גבוה או נמוך ולספק את‬
‫הביסוס המתאים‪.‬‬
‫שאלה ‪ 22( 3‬נק')‬
‫הסבירו‪ ,‬באמצעות גישת הציפיות של ורום (יחידה ‪ ,)4‬מהי המוטיבציה של מישר בשלושת נקודות‬
‫הזמן האלה‪:‬‬
‫א‪ .‬לפני ביטול ההסכם עם אינטל‪.‬‬
‫הנחיה‪ :‬ציינו את ‪ 4‬הרכיבים‪ :‬ציפייה‪ ,‬תכליתיות‪ ,‬ערך ומאמץ‬
‫ב‪.‬‬
‫ג‪.‬‬
‫לאחר ביטול ההסכם עם אינטל‪.‬‬
‫הנחיה‪ :‬ציינו רק את הרכיב שהשתנה (ציפייה‪ ,‬תכליתיות או ערך) וכיצד השתנה המאמץ‬
‫לאחר שנודע לו על הרעיון של היחידה הטכנית‪.‬‬
‫הנחיה‪ :‬ציינו רק את הרכיב שהשתנה (ציפייה‪ ,‬תכליתיות או ערך) וכיצד השתנה המאמץ‬
‫שאלה ‪ 22( 4‬נק')‬
‫ביחידה ‪ ,4‬עמ' ‪ ,223‬מצוינים גורמים המשפיעים על מחויבותם של עובדים למטרה ועל‬
‫המוטיבציה שלהם‪ .‬הסבירו אילו מגורמים אלה מתקיימים ביחידת הפיתוח שאותה מנהלת‬
‫שביט‪.‬‬
‫הנחיה‪ :‬ציינו שישה גורמים בסך‪-‬הכול‪.‬‬
‫שימו לב! השאלה שלפניכם איננה נוגעת לתיאור המקרה‪.‬‬
‫שאלה ‪ 20( 5‬נק')‬
‫הסבירו בקצרה‪ ,‬האם כל אחת מן הטענות שלפניכם נכונה או לא נכונה‪:‬‬
‫א‪ .‬ככל שמסוגלותו העצמית של עובד גבוהה יותר‪ ,‬כך ייטיב ללמוד תוכנה חדשה‪( .‬יחידה ‪ ,3‬עמ'‬
‫‪.)166-164‬‬
‫ב‪ .‬ככל שלעובד יש מנגנון ויסות עצמי חזק יותר‪ ,‬כך מנהליו יעריכו אותו יותר‪( .‬יחידה ‪ ,3‬עמ'‬
‫‪)164‬‬
‫ג‪ .‬הדימוי (סעיף ‪ )2.2‬המתאים ביותר להסבר הלמידה הארגונית מנקודת מבט פסיכודינמית‬
‫(סעיף ‪ )3.2.2‬הוא הארגון כמוח‪.‬‬
‫ד‪.‬‬
‫הדימוי (סעיף ‪ )2.2‬המתאים ביותר להסבר תורת ההוגנות (סעיף ‪ )4.3.3‬הוא הארגון כזירת‬
‫התגוששות פוליטית‪.‬‬
‫‪13‬‬
14
‫מטלת מנחה (ממ"ן) ‪13‬‬
‫הקורס‪ – 10430 :‬התנהגות ארגונית‬
‫חומר הלימוד למטלה‪ :‬יחידות ‪6 ,5‬‬
‫מספר השאלות‪5 :‬‬
‫סמסטר‪:‬‬
‫משקל המטלה‪ 5 :‬נקודות‬
‫מועד אחרון להגשה‪22/4/13 :‬‬
‫‪2013‬ב‬
‫ישנן שתי אפשרויות להגשת מטלות‪:‬‬
‫‪ ‬שליחת מטלות באמצעות מערכת המטלות המקוונת באתר הבית של הקורס‬
‫‪ ‬שליחת מטלות באמצעות הדואר או הגשה ישירה למנחה במפגשי ההנחיה‬
‫הסבר מפורט מופיע ב"נוהל הגשת מטלות מנחה"‬
‫קראו את תיאור המקרה שלפניכם וענו על השאלות המופיעות לאחריו‪ .‬קודם שתענו‪ ,‬היעזרו‬
‫בהנחיות הכלליות המופיעות בתחילת חוברת זו‪.‬‬
‫בשנת ‪ ,2010‬לאחר שנים רבות של רווחים גבוהים‪ ,‬הגיעו הפסדיה של חברת תפיר‪ ,‬המייצרת‬
‫מכשירי מדידה ובקרה לתעשיית השבבים‪ ,4‬ל‪ 50-‬מיליון דולר‪ .‬הכל התחיל כשחברת אינטל‪,‬‬
‫יצרנית השבבים הגדולה בעולם‪ ,‬התנתה את חתימת ההסכם בכך שתפיר תתאים את מוצריה‬
‫לדור הטכנולוגי הבא של מכונות ייצור השבבים של אינטל‪ .‬לאחר שמנכ"ל החברה‪ ,‬איתן מישר‪,‬‬
‫התייעץ עם מנהלי מחלקותיו‪ ,‬התברר לו כי דעתם אחידה וכולם כאחד דבקו בעמדתה המסורתית‬
‫המנסה לשמר את הישן "הטוב"‪ .‬הם טענו כי מוצריה המצוינים של תפיר ימשיכו "לספק את‬
‫הסחורה" ויתאימו גם לדור המוצרים החדש‪ .‬כשניסה מישר לטעון שאינטל עלולה לפנות ל‪,EPM-‬‬
‫מתחרתה הגדולה של תפיר‪ ,‬כדי לקבל את מבוקשם‪ ,‬השיבו מנהלי המחלקות בלהט כי מוצרי‬
‫‪ EPM‬הם "אחיזת עיניים" מאחר ש"הבדיקה שלהם איננה מדויקת ומוליכת שולל‪ ,‬ובאינטל‬
‫יודעים זאת היטב"‪.‬‬
‫עם עמדה זו שב מישר לאינטל וניהל עמה משא‪-‬ומתן שבסופו הסכימה אינטל לקבל את עמדתה‬
‫של תפיר‪ ,‬וחתמה איתה הסכם לשנתיים‪ .‬רק כשהיה מאוחר מדי‪ ,‬נודע למישר כי היחידה הטכנית‪,‬‬
‫הכפופה למחלקה העסקית‪ ,‬התריעה על הבעייתיות שבהתאמת מוצריה הקיימים של החברה‬
‫לצרכים המשתנים‪ .‬ואולם‪ ,‬אזהרות אלה לא הגיעו לאזניו מאחר שמנהלי המחלקה העסקית מנעו‬
‫את העברתן אליו‪ .‬עד מהרה התברר כי תפיר איננה מסוגלת לספק לאינטל את המוצרים החדשים‬
‫ואיננה מסוגלת לעמוד בתנאי ההסכם‪.‬‬
‫מישר ביקש מלימור פלד‪ ,‬סמנכ"לית משאבי אנוש‪ ,‬שתסייע בידו לעשות "בדק בית רציני"‪,‬‬
‫כלשונו‪ .‬בתחקיר שביצעה פלד‪ ,‬הפחיתו מנהלי כל המחלקות במשמעות ובהשלכות של ביטול‬
‫ההסכם עם אינטל על עתידה של תפיר‪ .‬הם סיפקו אין‪-‬ספור הסברים ולפיהם הפסדי החברה הם‬
‫"זמניים"‪ ,‬נובעים מ"מיצוי זמני בצרכים המחשוביים בעולם"‪ ,‬מן "המיתון העולמי" ועוד כיוצא‬
‫באלה תואנות מגוחכות‪ ,‬לטעמה של פלד‪ .‬עם זאת‪ ,‬כשבדקה לעומק מצאה פלד כי היו כמה‬
‫עובדים ואף מנהלים זוטרים שסברו כי לא יהיה מנוס מהתאמת מוצריה של תפיר למכונות‬
‫הייצור החדשות‪ .‬עובדים אלה הניחו כי "כולם יודעים מה שהם מדברים" ולכן לא הביעו את‬
‫דעתם בפני הדרגים הבכירים‪.‬‬
‫‪ 4‬שבב (מעגל משולב)‪ :‬מעגל חשמלי ממוזער המכיל רכיבים אלקטרוניים רבים‪.‬‬
‫‪15‬‬
‫פלד הבינה כי בתפיר קיימת בעיה מהותית‪ .‬בדו"ח שהגישה כעבור כחודש התפלא מישר למצוא כי‬
‫ביחידה הטכנית הוכן מסמך‪ ,‬המיועד למנכ"ל‪ ,‬המציע רעיון לייצר "מכשירי מדידה עצמאיים אשר‬
‫יאפשרו ליצרניות [השבבים] למדוד באופן מדגמי את איכות פרוסות הסיליקון‪ ,‬בניגוד למכשירים‬
‫המשולבים [אותם ייצרה תפיר]‪ ."...‬הוא נזכר שכמה חודשים לפני כן‪ ,‬סיפרו לו מנהלים במחלקה‬
‫העסקית כי היחידה הטכנית הגישה דו"ח "מגוחך" המציע לייצר "מכשירי מדידה חד‪-‬פעמיים"‪.‬‬
‫מישר הסכים בזמנו כי בהצעה אין כל תועלת‪ ,‬אולם הרעיון שהוזכר בדו"ח של פלד נראה לו‬
‫מבריק‪ .‬הוא היה בטוח כי יוכל למכור אותו לאינטל‪.‬‬
‫על‪-‬פי המלצתה של פלד‪ ,‬ולמורת רוחו של כפיר‪ ,‬מנהל מחלקת הפיתוח‪ ,‬הקים מישר יחידה‬
‫לפיתוח המוצר החדש‪" ,‬סנונית" שמה‪ ,‬שתהיה כפופה לו ישירות‪ .‬מישר הבטיח שסנונית תעביר‬
‫למחלקת הפיתוח מידע אודות התקדמותה‪ ,‬שעשוי לסייע גם למחלקת הפיתוח‪ .‬להפתעת כולם‬
‫הוא מינה את הדר שביט‪ ,‬שהייתה סגנית מנהלת היחידה הטכנית‪ ,‬לעמוד בראש היחידה‪ .‬מרבית‬
‫עובדי "סנונית" היו אמנם בעלי ותק מועט בתפיר ומיעוטם – חדשים לגמרי‪ .‬אך למרות שלא‬
‫הכירו קודם לכן‪ ,‬תודות לשביט‪ ,‬תוך ימים ספורים נוצרו ביניהם יחסי גומלין הדוקים המושתתים‬
‫על הדדיות‪ .‬למרות הזמן הקצר שחלף נוצרו ביניהם יחסי כבוד הדדי ונכונות להקשיב לזולת‪.‬‬
‫בישיבות דחופות‪ ,‬מה ששביט כינתה "סיעור מוחות"‪ ,‬הועלו רעיונות מבריקים אשר העידו חשיבה‬
‫מקורית של הצוות‪ .‬שביט מינתה נציג תורן שינסה לפקפק ולהטיל ספק ביעילות הרעיונות‪ .‬דבריו‬
‫התקבלו תמיד בכבוד והערכה רבה‪ ,‬גם כאשר התברר שאין להם בסיס‪ .‬בסופו של דבר כולם הבינו‬
‫מה נדרש מן המוצר החדש‪ ,‬כיצד עליו לפעול‪ ,‬ולא פחות חשוב – תאריך היעד לפיתוחו‪ .‬לכן‪ ,‬לא‬
‫התקשו לזהות את הרעיונות המוצלחים ולבודדם מאלה המכשילים‪.‬‬
‫אך עובדי "סנונית" נתקלו גם בלא מעט קשיים‪ .‬הבולט שבהם היה העימות עם מחלקת הפיתוח‪,‬‬
‫שהיתה אמורה לספק להם איפיונים ונתונים שהינם חיוניים לפיתוח המוצר החדש‪ .‬שביט והצוות‬
‫שלה גילו עד מהרה שהם מקבלים רק נתונים חלקיים‪ .‬במקרים רבים ציינו עובדי מחלקת הפיתוח‬
‫שאינם מוכנים לקבל הוראות ודרישות מ"סנונית"‪ .‬הסכנה הייתה ש"סנונית" לא תעמוד בלוח‬
‫הזמנים שנקבע‪ .‬בנוסף‪ ,‬חלק מהתגובות של עובדי מחלקת הפיתוח היו כה מעליבות‪ ,‬שעובדי‬
‫"סנונית" הצעירים‪ ,‬גם נוכח לחצי העבודה השוטפת‪ ,‬חשו נפגעים ומושפלים‪ .‬ואולם‪ ,‬העובדים‬
‫הזדרזו תמיד לעודד את רוחם של עמיתיהם הנפגעים‪ ,‬כך שיצאו אפילו מחוזקים מן הפגיעות‪.‬‬
‫עובדי "סנונית" האשימו את עובדי מחלקת הפיתוח שהם "צרי אופקים"‪" ,‬קנאים"‬
‫ו"ביורוקרטים"‪.‬‬
‫כשהתלוננה שביט בפני מישר היא שמעה ממנו כי גם כפיר פנה אליו והתלונן על "סנונית"‪ .‬לטענתו‬
‫"לא מספיק שהם ['סנונית'] שורפים את מירב משאבי הפיתוח של החברה‪ ,‬הם גם מעמיסים עלינו‬
‫באין סוף דרישות למידע‪ ,‬שאיננו יודעים מה חשוב ודחוף יותר ממה‪ .‬אני נאלץ להקצות כוח‪-‬אדם‬
‫מיוחד רק עבורם! ולא פחות גרוע מכך – הם מעבירים את הדרישות בעיקר בסוף החודש‪,‬‬
‫כשאנחנו מכינים את דוחות ההתקדמות שלנו‪ .‬לכן‪ ,‬העבודה שלנו מתעכבת ואפילו נפגעת! הם‬
‫פשוט מפונקים חסרי ניסיון שחושבים שבשל העדיפות הניתנת לסנונית הכל מגיע להם!"‪ .‬מישר‬
‫הורה לשביט ולכפיר להיפגש וביחד איתו נמצאו כמה פתרונות לשביעות רצון כולם‪ .‬צוות‬
‫"סנונית" אף בדק לעומק את התנהלותו מול מחלקת הפיתוח ומצא כיצד ניתן לשפרה‪.‬‬
‫כעבור שנה רשמה תפיר גידול של ‪ 20‬מליון דולר בהכנסות‪ ,‬בעיקר בשל הצלחת המוצר החדש‪,‬‬
‫שפיתחה "סנונית"‪.‬‬
‫‪16‬‬
‫שאלה ‪ 20( 1‬נק')‬
‫הסבירו אילו מאפיינים של חשיבת‪-‬יחד (סעיף ‪ )5.3.4.1‬התקיימו בחברת תפיר‪.‬‬
‫הנחיה‪ :‬ציינו חמישה מאפיינים‪.‬‬
‫שאלה ‪ 21( 2‬נק')‬
‫ביחידה ‪ ,5‬עמ' ‪ ,39‬מצוינות אבני בוחן שבאמצעותן אפשר להעריך את בגרותה של קבוצת עבודה‪.‬‬
‫הסבירו באיזו מידה צוות "סנונית" מהווה קבוצה בוגרת‪.‬‬
‫הנחיות‪:‬‬
‫א‪ .‬שימו לב‪ ,‬לכל אבן בוחן יש היבט המעיד על בגרות והיבט המעיד על חוסר בגרות‪ .‬לגבי כל אבן‬
‫בוחן שיש לה ביטוי בתיאור המקרה‪ ,‬ציינו איזה משני היבטים אלה מתקיים בצוות‪.‬‬
‫ב‪ .‬לאחר שזיהיתם את אבני הבוחן‪ ,‬וביססתם אותן על‪-‬סמך תיאור המקרה‪ ,‬סכמו את ממצאיכם‪,‬‬
‫והציגו מסקנה על מידת בגרותו של הצוות‪ .‬למשל‪ 6" ,‬אבני בוחן בתיאור המקרה מעידות כי צוות‬
‫'סנונית' איננו בוגר‪ ,‬ואין עדות אחרת לגבי שתי אבני הבוחן האחרות‪ .‬לפיכך‪ ,‬אפשר לקבוע כי צוות‬
‫'סנונית' מהווה קבוצה לא בוגרת"‪.‬‬
‫שאלה ‪ 24( 3‬נק')‬
‫הסבירו באמצעות סכמת הקונפליקט (יחידה ‪ ,5‬עמ' ‪ 45‬למעלה) את העימות בין עובדי מחלקת‬
‫הפיתוח לבין צוות "סנונית"‪.‬‬
‫הנחיה‪ :‬ציינו כל צד (מחלקת הפיתוח‪ ,‬צוות סנונית) בנפרד‪ ,‬ובהתייחסותכם לכל צד ציינו את‬
‫שלבי הקונפליקט (סיכול‪ ,‬תפיסה‪ ,‬התנהגות‪ ,‬תוצאה)‪ .‬מומלץ להשיב באמצעות טבלה‪.‬‬
‫שאלה ‪ 15( 4‬נק')‬
‫הסבירו אילו סוגי הפרעות (סעיף ‪ )6.5‬תקשורת התקיימו בחברת תפיר‪.‬‬
‫הנחיה‪ :‬ציינו חמישה סוגים של הפרעות‪.‬‬
‫שימו לב! השאלה שלפניכם איננה נוגעת לתיאור המקרה‪.‬‬
‫שאלה ‪ 20( 5‬נק')‬
‫ידוע כי במחלקה מסוימת קימת חשיבת‪-‬יחד (סעיף ‪ .)5.3.4.1‬בשל כך נוצרות תקלות בתקשורת‬
‫בין מחלקה זו למחלקות אחרות בארגון (סעיף ‪ .)6.5‬הסבירו איזה מאפיין של חשיבת יחד עלול‬
‫לייצר את כל אחת מן התקלות האלה‪ :‬א‪ .‬סילוף; ב‪ .‬השמטה; ג‪ .‬עיתוי גרוע; ד‪ .‬אי קבלה‪.‬‬
‫הנחיות‪:‬‬
‫א‪ .‬נוסח התשובה יהיה כזה‪:‬‬
‫"סילוף‪ :‬תקלה זו עשויה לנבוע מן המאפיין ______ מאחר ש_____"‪.‬‬
‫ב‪ .‬לכל תקלת תקשורת יש לציין מאפיין אחד של חשיבת‪-‬יחד‪.‬‬
‫ג‪ .‬ניתן לחזור ולציין מאפיין מסוים של חשיבת יחד יותר מפעם אחת‪.‬‬
‫‪17‬‬
18
‫מטלת מנחה (ממ"ן) ‪14‬‬
‫הקורס‪ – 10430 :‬התנהגות ארגונית‬
‫חומר הלימוד למטלה‪ :‬יחידות ‪8 ,7‬‬
‫מספר השאלות‪:‬‬
‫סמסטר‪:‬‬
‫משקל המטלה‪ 5 :‬נקודות‬
‫‪5‬‬
‫מועד אחרון להגשה‪12/5/13 :‬‬
‫‪2013‬ב‬
‫ישנן שתי אפשרויות להגשת מטלות‪:‬‬
‫‪ ‬שליחת מטלות באמצעות מערכת המטלות המקוונת באתר הבית של הקורס‬
‫‪ ‬שליחת מטלות באמצעות הדואר או הגשה ישירה למנחה במפגשי ההנחיה‬
‫הסבר מפורט מופיע ב"נוהל הגשת מטלות מנחה"‬
‫קראו את תיאור המקרה שלפניכם וענו על השאלות המופיעות לאחריו‪ .‬קודם תשובתכם‪ ,‬היעזרו‬
‫בהנחיות הכלליות המופיעות בעמודים ‪.3-1‬‬
‫ביוגם היא חברת הזנק (‪ )startup‬בתחום הביוטכנולוגיה‪ ,‬המפתחת תרופה חדשנית נגד כולסטרול‪.‬‬
‫קיומה של החברה תלוי במימון של חברות הון סיכון‪ .‬ביוגם הייתה כל עולמה של ד"ר ענבל שניר‪,‬‬
‫גנטיקאית‪ ,‬המייסדת והמנכ"לית של החברה‪ .‬ולמרות זאת‪ ,‬היא לא איבדה את עשתונותיה‬
‫כשנודע לה כי חברת ההשקעות שופר‪ ,‬קרנות הון סיכון‪ ,‬החליטה להפסיק לממן את החברה שלה‪.‬‬
‫אף‪-‬על‪-‬פי שקיומה של החברה היה תלוי במימון זה‪ ,‬הרי שתנאי המימון של שופר היו קשים‬
‫במיוחד‪ .‬ענבל חשבה שזו ההזדמנות לקבל תנאי מימון נוחים יותר מחברות הון סיכון אחרות‪.‬‬
‫היא ידעה שיש כמה חברות כאלה בתחום הביוטכנולוגיה‪ ,‬אך התקשתה להעריך מה הסיכוי שמי‬
‫מהן תהיה מוכנה להשקיע בחברה בפועל‪ .‬מכיוון שהייתה אופטימית מטבעה‪ ,‬קיוותה לטוב‪ .‬היא‬
‫סמכה על כושר השכנוע שלה ועל יכולתה לתקשר עם אנשים‪ ,‬והעריכה שתוכל להרשים את מנהלי‬
‫החברות ולשכנעם‪ ,‬כי התרופה תהיה מהפכנית בקנה מידה עולמי‪ .‬היא האמינה כי ביוגם זקוקה‬
‫לחברות אלה כפי שהן זקוקות לה‪ ,‬וכי השקעותיהם יהיו בטלות בשישים נוכח ההצלחות הצפויות‬
‫לחברה‪ .‬היא החליטה להציג את עמדתה בפני המשקיעים‪ ,‬ולציין בפניהם‪ ,‬בנימה אישית‪ ,‬כי רצונה‬
‫העז למצוא תרופה‪ ,‬שתמנע את אחד משיעורי התמותה הגבוהים ביותר‪ ,‬הוא שדרבן אותה לעזוב‬
‫את מכון וייצמן ולהקים את ביוגם‪ .‬היא הזדרזה להתקשר לשלושת מנהלי חברות ההשקעות‬
‫ולקבוע עמם פגישה‪.‬‬
‫לאחר מכן יצאה לעדכן בהתפתחויות את צוות הפיתוח של החברה‪ ,‬שבו התגאתה במיוחד‪ .‬היא‬
‫האמינה באנשי הצוות וברצונם לפתח תרופות שייטיבו עם האנושות‪ .‬חברי הצוות הגיעו מתחומים‬
‫רבים ומגוונים‪ :‬כימיה‪ ,‬ביולוגיה‪ ,‬ביוטכנולוגיה רפואה ועוד‪ .‬ענבל וחברי הצוות האמינו‪ ,‬כי מגוון‬
‫כזה מאפשר קיומו של שיח פורה ותפיסת דברים כהווייתם‪ ,‬המאפשרת קבלת החלטות נכונות‬
‫ודרכי פיתוח טובות ביותר‪.‬‬
‫גם חברי הצוות הגיבו בביטול להחלטתה של שופר‪ ,‬קרן הון סיכון והביעו את ביטחונם‬
‫שהמשקיעים "יעמדו בתור כדי להשקיע בנו"‪ ,‬לדברי אחד מהם‪ .‬רק עמיר הביע את דאגתו‪ .‬עמיר‬
‫גבע‪ ,‬ביוטכנולוג‪ ,‬שימש בתפקיד ניהולי בחטיבת הפיתוח של ענקית התרופות דינול‪ .‬אף‪-‬על‪-‬פי‬
‫שצפו לו עתיד מזהיר בחברה‪ ,‬בחר לפרוש ממנה ולהצטרף לצוות הפיתוח של ביוגם‪ ,‬בתפקיד של‬
‫עובד צוות פיתוח מן המניין‪ .‬כאשר התברר לחברי הנהלת דינול כי בכוונתו לפרוש‪ ,‬היו משוכנעים‬
‫‪19‬‬
‫כי בחברה החדשה הציעו לו שכר גבוה יותר‪ ,‬שכן לא העלו על הדעת שתיתכן סיבה אחרת‪ .‬הם‬
‫הציעו לעמיר שכר גבוה ב‪ .50%-‬לתדהמתם – סירב להצעה‪.‬‬
‫עמיר חשש‪ ,‬כי דינול תשתלט על ביוגם באופן ישיר או עקיף‪" .‬הם חושבים שהם אריה בג'ונגל‪,‬‬
‫שחייב לטרוף כל חברה מוצלחת‪ ,‬כמונו‪ .‬הם מבינים שהם הקובעים את הנעשה בשוק התרופות‪,‬‬
‫ועלולים גם ללחוץ על חברות ההשקעות שגילו בנו עניין"‪ .‬ענבל וצוות הפיתוח ניסו להרגיע את‬
‫עמיר ולהפיג את חששותיו‪.‬‬
‫לפתע צלצל הטלפון הנייד של ענבל‪ .‬זה היה מנהל הכספים של החברה ששמע זה עתה‪ ,‬כי מייזן‬
‫(חברת תרופות גרמנית‪ ,‬השלישית בגודלה בעולם)‪ ,‬שעבדה על פיתוח תרופה דומה‪ ,‬פרסמה הודעה‬
‫על הפסקת פיתוח התרופה שלה‪ .‬התברר‪ ,‬כי הגדלת רמת ה‪ 5,HDL -‬בעקבות התרופה‪ ,‬מעלה את‬
‫שיעור לחץ הדם ואת אחוזי התמותה‪ .‬ענבל לא הצליחה להבין באיזה קושי נתקלה מייזן‪ ,‬האם יש‬
‫בו ממש‪ ,‬ומה האפשרות שלא יהיה אפשר כלל לפתח את התרופה‪ .‬עם זאת מצאה‪ ,‬כי מצב עניינים‬
‫זה עשוי דווקא לקדם מאוד את ביוגם‪ ,‬שכן אחת המתחרות המרכזיות של החברה "יצאה מן‬
‫המשחק"‪ .‬היא ידעה‪ ,‬כי תוכל לסמוך על הצוות שלה שיעריך במדויק מהי הבעיה וימצא פתרון‪.‬‬
‫היא גם חשבה‪ ,‬שתוכל לגייס את כישוריה כגנטיקאית מומחית לפתרון הבעיה‪ .‬מיד ביקשה מן‬
‫הצוות לשתף אותה בישיבה של הערכת מצב מיוחדת‪ ,‬והודיעה לבני ביתה כי תאחר לשוב הביתה‪.‬‬
‫הפעם זה היה עמיר שהרגיע את עמיתיו בצוות‪" .‬מייזן דומה מאוד לדינול‪ .‬ואני יודע איך הם‬
‫חושבים‪ .‬כמו בדינול‪ ,‬בכל צוות פיתוח יש ראש צוות‪ ,‬מומחה בעל ניסיון רב‪ .‬בחברה מאמינים כי‬
‫הערכת המצב שלו היא הנכונה והיא המדויקת‪ .‬זה לא כמו אצלנו‪ .‬אז אם הוא החליט כי הפיתוח‬
‫נכשל‪ ,‬אז ככה זה! ויכול מאוד להיות שהערכתו מוטעית!"‪ .‬הצוות בחן את דבריו של עמיר והחליט‬
‫להתעלם מהחלטת מייזן ולהמשיך לפתח את התרופה‪.‬‬
‫במהלך יום המחרת ביטלו מנהלי שלוש חברות ההשקעות את פגישתם עם ענבל‪ ,‬והודיעו לה כי‬
‫אינם מעוניינים עוד להשקיע בביוגם‪ .‬ענבל מעולם לא הייתה במצב שבו לא עמד לרשותה כל‬
‫מימון‪ .‬היא חשה במלוא כובד האחריות‪ ,‬הן כלפי החברה‪ ,‬שלא תוכל להמשיך ולהתקיים‪ ,‬והן‬
‫כלפי העובדים‪ ,‬שיצטרכו למצוא מקום עבודה חדש‪ ,‬מה גם שמקצתם‪ ,‬כמו עמיר‪ ,‬אינם צעירים‬
‫עוד‪ .‬היא חשה אובדת עצות ולא עלה על דעתה כל פתרון‪.‬‬
‫במר ייאושה יצאה מבניין החברה והתיישבה בבית‪-‬קפה סמוך‪ .‬בפיזור דעת עיינה באחד מכתבי‬
‫העת שהיו מונחים שם‪ .‬לפתע נתקלה עינה בכתבה על חממות טכנולוגיות‪ ,‬של חברות הזנק‪,‬‬
‫הפועלות במימון המדען הראשי‪ .‬באחת שבה האופטימיות לפעם בה‪ .‬היא הבינה‪ ,‬כי עתה הכל‬
‫תלוי רק בה‪ ,‬אם כי לא היה לה מושג מה הסיכוי שלה לשכנע את הוועדה‪ ,‬בראשות המדען‬
‫הראשי‪ ,‬לתמוך בביוגם‪ .‬היא עמדה לעדכן את חברי הצוות וקיוותה‪ ,‬כי יתמכו בה ויחזקו את‬
‫רוחה‪ .‬ענבל נזכרה בחבר שעבד אתה במכון וייצמן‪ ,‬ושימש עתה בתפקיד בכיר במשרד המדען‬
‫הראשי‪ .‬היא קיוותה כי יוכל לסייע לה והזדרזה להתקשר אליו ולקבוע עמו פגישה‪ .‬לאחר‬
‫שסיפרה לו על ההתרחשויות האחרונות הביע החבר את פליאתו על שלא פנתה אליו קודם‪ .‬הוא‬
‫העריך‪ ,‬כי רב הסיכוי שהוועדה תסייע לביוגם‪ ,‬כפי שאישרה לאחרונה מימון לחברה המפתחת‬
‫תרופות נגד מחלות סרטן בעזרת מערכת תוכנה אינטליגנטית‪.‬‬
‫כעבור כחצי שנה הכריזה ביוגם על פריצת דרך בפיתוח התרופה‪.‬‬
‫‪ :HDL 5‬מרכיב בדם המכונה "הכולסטרול הטוב"‪ ,‬משום שהוא תורם לבריאות‪.‬‬
‫‪21‬‬
‫שאלה ‪ 25( 1‬נק')‬
‫הסבירו‪ ,‬באמצעות גישתו של לזרוס (יחידה ‪ ,)7‬את תהליך הלחץ שחוותה ענבל‪.‬‬
‫הנחיות‬
‫‪‬‬
‫הקפידו בתשובתכם על סדר התהליך כדלקמן‪ :‬הערכה ראשונית‪ ,‬הערכה שניונית‪ ,‬מידע חדש‪,‬‬
‫המוביל להערכה מחודשת‪ .‬כלומר‪ ,‬הערכה ראשונית (שנייה)‪ ,‬הערכה שניונית (שנייה) וכן‬
‫הלאה‪ .‬עליכם לציין ארבעה סבבים כאלה בסך‪-‬הכול‪.‬‬
‫‪‬‬
‫במסגרת כל הערכה שניונית‪ ,‬יש לעמוד על‪:‬‬
‫*‬
‫משאבי ההתמודדות (יחידה ‪ ,7‬עמ' ‪ )197-196‬העומדים לרשותה של ענבל על‪-‬פי הערכתה;‬
‫*‬
‫הגורמים האישיים והסביבתיים‪ ,‬המשפיעים על הערכותיה השניוניות (עמ' ‪;)165-164‬‬
‫*‬
‫סוגי ההתמודדות שלה (סעיף ‪.)7.6.1‬‬
‫שאלה ‪ 24( 2‬נק')‬
‫השוו (אפשר באמצעות טבלה) בין ההנחיות הבסיסיות של ביוגם לבין אלה של דינול בנושאים‬
‫האלה‪ :‬א‪ .‬יחס לסביבה; ב‪ .‬טבע המציאות והאמת; ג‪ .‬טבע האדם‪( .‬יחידה ‪)8‬‬
‫שימו לב! השאלות הבאות אינן נוגעות לתיאור המקרה‪.‬‬
‫שאלה ‪ 16( 3‬נק')‬
‫רעּות עובדת כרוקחת במחלקת בית המרקחת של אחד מסניפי חברת גוד‪-‬פארם‪.‬‬
‫הדגימו כיצד עשויה רעות לחוות את ארבעת סוגי הקונפליקטים המצוינים ביחידה ‪ ,7‬עמ' ‪.177‬‬
‫הנחיות‪ :‬א‪ .‬בססו את הדוגמאות על נתוני השאלה והרחיבו‪ ,‬לפי הבנתכם‪ ,‬כדי להמחיש כל סוג‬
‫קונפליקט; ב‪ .‬יש לציין את שם הקונפליקט באנגלית‪.‬‬
‫שאלה ‪ 20( 4‬נק')‬
‫קיומו של מנגנון התיאום ההדדי (סעיף ‪ )2.7.2‬תלוי‪ ,‬במידה רבה‪ ,‬בתרבותו של הארגון‪.‬‬
‫הסבירו אילו הסכמות פנימיות (סעיף ‪ )8.2.4.2‬נדרשות כדי שמנגנון זה יוכל יתקיים‪.‬‬
‫הנחיה‪ :‬א‪ .‬לצד כל הסכמה פנימית‪ ,‬הסבירו כיצד היא עשויה לאפשר את המנגנון‪.‬‬
‫ב‪ .‬מספיק לציין ‪ 4‬הסכמות פנימיות‪.‬‬
‫שאלה ‪ 15( 5‬נק')‬
‫הסבירו בקצרה‪ ,‬האם כל אחת מן הטענות שלפניכם נכונה או לא נכונה‪:‬‬
‫א‪.‬‬
‫ב‪.‬‬
‫על‪-‬פי כץ וקאהן‪ ,‬לחצי תפקיד נובעים אך ורק מן הצורך של האדם המוקדי להיענות לציפיות של‬
‫משגרי התפקיד‪ ,‬מבלי להתחשב בנטיותיו האישיות‪.‬‬
‫על‪-‬פי כץ וקאהן‪ ,‬עובד שמשוגרות אליו ציפיות סותרות – הן של מנהלו והן של לקוחותיו – חווה‬
‫קונפליקט מסוג ‪.inter-role‬‬
‫ג‪.‬‬
‫מנהלים חווים פחות לחצי תפקיד משום שהם משגרים ציפיות רק לכפופים להם‪.‬‬
‫‪21‬‬
22
‫מטלת מנחה (ממ"ן) ‪15‬‬
‫הקורס‪ – 10430 :‬התנהגות ארגונית‬
‫חומר הלימוד למטלה‪ :‬יחידות ‪ 11 ,9‬ותקציר יחידה ‪10‬‬
‫מספר השאלות‪:‬‬
‫סמסטר‪:‬‬
‫משקל המטלה‪ 5 :‬נקודות‬
‫‪5‬‬
‫מועד אחרון להגשה‪2/6/13 :‬‬
‫‪2013‬ב‬
‫ישנן שתי אפשרויות להגשת מטלות‪:‬‬
‫‪ ‬שליחת מטלות באמצעות מערכת המטלות המקוונת באתר הבית של הקורס‬
‫‪ ‬שליחת מטלות באמצעות הדואר או הגשה ישירה למנחה במפגשי ההנחיה‬
‫הסבר מפורט מופיע ב"נוהל הגשת מטלות מנחה"‬
‫קראו את תיאור המקרה שלפניכם וענו על השאלות המופיעות לאחריו‪ .‬קודם תשובתכם‪ ,‬היעזרו‬
‫בהנחיות הכלליות המופיעות בעמודים ‪.3-1‬‬
‫בשנת ‪ ,2010‬לאחר שנים רבות של רווחים נאים‪ ,‬הגיעו הפסדיה של חברת תפיר‪ ,‬המייצרת‬
‫מכשירי מדידה ובקרה לתעשיית השבבים‪ ,6‬ל‪ 50-‬מליון דולר‪ .‬המנכ"ל‪ ,‬איתן מישר‪ ,‬הקים ועדה‬
‫לבדיקת הסיבות להידרדרות ולמציאת פתרונות לבעיה‪ .‬בוועדה נכללו ראשי מחלקות ומנהלים‬
‫זוטרים נוספים‪ .‬לאחר בדיקה לעומק הגיעה הוועדה למסקנה כי הבעיה נובעת מאסטרטגיית‬
‫שיווק שגויה ומבעיה בעמדתה של החברה אל מול מתחרתה העיקרית ‪ .EPM‬לימור פלד‪,‬‬
‫סמנכ"לית משאבי אנוש‪ ,‬בדעת מיעוט‪ ,‬התנגדה וטענה שמדובר בבעיה אחרת לגמרי‪ .‬חברי הוועדה‬
‫הציעו חמש אסטרטגיות ששימשו את תפיר היטב בעבר‪ .‬עד מהרה מצאו חברי הוועדה לנכון‬
‫להתמקד בשתיים מביניהן‪ .‬ואולם חברי הוועדה התקשו לבחור את האסטרטגיה המתאימה מבין‬
‫השתיים‪ .‬לכל אחת מהן היו השלכות שונות על מחלקות מסוימות בתפיר‪ .‬לאחר משא ומתן מפרך‬
‫הושגה פשרה שבמסגרתה ויתורי המחלקות על ענייניהן הייתה מינימלית‪ .‬לימור פלד שהייתה‬
‫היחידה שחשבה שההצעה המתגבשת היא הרת אסון עבור תפיר‪ ,‬דיווחה למישר על המגמה‬
‫המסתמנת בדיוני הוועדה‪.‬‬
‫מישר החליף את ראש הוועדה ואת מרבית חבריה ומינה את פלד לעמוד בראשה‪ .‬בראשותה של‬
‫פלד הגיעה הוועדה למסקנה כי הבעיה האמיתית היא חשיבת‪-‬היחד ששוררת בכמה ממחלקותיה‬
‫של תפיר‪ .‬חברי הוועדה נחלקו לתתי ועדות כדי לגבש פיתרון שיכלול שינויים מבניים ותהליכיים‬
‫בתפיר‪ .‬כך‪ ,‬למשל‪ ,‬למהנדסים ולהנדסאים במחלקת הפיתוח לעולם לא היה ברור על מה עליהם‬
‫בדיוק לעבוד‪ ,‬מה סדר העדיפויות ומהם בדיוק האיפיונים הנדרשים מהמוצרים אותם הם‬
‫מפתחים‪ .‬נדרש היה לארגן קצת יותר את העבודה במחלקה זו‪.‬‬
‫חברי הוועדה הקדישו כמה פגישות כדי לדון לעומק בפתרון שהתגבש‪ .‬באחת מישיבות אלה‪,‬‬
‫ציטטה הדר שביט‪ ,‬סגנית מנהלת היחידה הטכנית הכפופה למחלקת הפיתוח‪ ,‬ממסמך‪ ,‬שהכינה‬
‫היחידה שלה‪ ,‬חודשים לפני כן‪ ,‬המציע רעיון לייצר "מכשירי מדידה עצמאיים אשר יאפשרו‬
‫ליצרניות [השבבים] למדוד באופן מדגמי את איכות פרוסות הסיליקון‪ ,‬בניגוד למכשירים‬
‫‪ 6‬שבב (מעגל משולב)‪ :‬מעגל חשמלי ממוזער המכיל רכיבים אלקטרוניים רבים‪.‬‬
‫‪23‬‬
‫המשולבים [אותם ייצרה תפיר]‪ ."...‬ואולם‪ ,‬רונן סער‪ ,‬סגן מנהל מחלקת הפיתוח‪ ,‬מנע בזמנו את‬
‫הבאת המסמך לדיון בהנהלת תפיר‪.‬‬
‫פלד הכירה היטב את סער‪ .‬לא פעם התלונן בפניה שאין מעניקים לו די סמכויות במחלקתו‪.‬‬
‫לדעתה סער טעה בגניזתו את הדו"ח‪ ,‬מאחר והרעיון שבמסמך נראה לה מבריק ומהפכני‪ .‬בדיון‬
‫ארוך שקלה הוועדה כיצד לשלב את הרעיון בפתרון שגיבשו‪ .‬לבסוף‪ ,‬הסכימו שהפתרון המוצע‬
‫יהיה בשני שלבים‪ .‬בשלב הראשון‪ ,‬תוקם יחידת עצמאית לפיתוח המוצר החדש‪ ,‬הכפופה ישירות‬
‫למנכ"ל‪.‬‬
‫מישר אימץ את ההמלצות בהתלהבות ומיהר להקים את היחידה החדשה‪ .‬הוא אף הצליח למכור‬
‫את המוצר העתידי לאינטל והבטיח לספקו לחברה בתוך שנה‪ .‬בראש היחידה הציב את שביט‬
‫בהעדיפו אותה על‪-‬פני סער‪ ,‬למרות הוותק והניסיון הרב שצבר‪ .‬עובדי היחידה גויסו מכל‬
‫מחלקותיה של תפיר‪ 20% .‬מהם היו חדשים‪ .‬מישר ידע שכדי לגבש את עובדי היחידה החדשה‬
‫נדרשת דמות אהובה‪ .‬את סער אף אחד לא סבל‪ ,‬במיוחד לא במחלקתו שעובדיה נהגו ללעוג לו‬
‫ולספר עליו בדיחות מאחורי גבו‪ .‬ואילו את שביט אי אפשר היה שלא לאהוב‪ .‬למרות ניסיונה‬
‫המועט יחסית‪ ,‬היא שפעה קסם ועובדי היחידה שלה‪ ,‬ואף מנהלה‪ ,‬נטו לה חיבה רבה‪.‬‬
‫ליחיעם תבור‪ ,‬מנהל מחלקת הפיתוח‪ ,‬זה נראה כטירוף מוחלט‪ .‬לא רק שהוקמה יחידת פיתוח‬
‫שאיננה בתחום סמכותו ולא רק שסגנו לא מונה לעמוד בראשה‪ ,‬אלא אף מישר העניק להדר שביט‬
‫סמכויות נרחבות יותר מאלה שלו עצמו! הוא שיכנע את מנהלי המחלקות העסקית‪ ,‬הרכש‬
‫והשיווק‪ ,‬כי היחידה החדשה "תשרוף" משאבים רבים‪ ,‬שלא יועברו למחלקותיהם ועל כן יש‬
‫להתנגד לרעיון בכל מחיר‪ .‬בישיבת ההנהלה הטילו המתנגדים את מלוא כובד משקלם‪ ,‬אך מישר‬
‫דחה את טענותיהם על הסף‪ .‬לא הועיל אף מנתח ניירות הערך שהביא תבור לישיבת ההנהלה‪,‬‬
‫לאחר שהסביר לו את השלכותיו השליליות של הרעיון‪ .‬לימור פלד אף דחתה את הצעתו של תבור‬
‫שאם תתמוך בו‪ ,‬ידאג שבעלה (יבואן של מוצרי אופטיקה לתעשייה) יזכה בחוזה בלעדי לאספקת‬
‫חומרי גלם לתפיר‪.‬‬
‫במהלך קצר יחסית וידאה הדר שביט כי כל עובדי היחידה שלה יודעים היטב את איפיוני המוצר‪,‬‬
‫שאותו עמלו לפתח‪ ,‬ואת השלבים ותתי השלבים של עד לשלב האבטיפוס הסופי‪ .‬ברוחה ובקסמה‬
‫הצליחה לדרבן את העובדים להתקדם במהירות בביצוע השלבים השונים‪ .‬או אז דרש תבור לזמן‬
‫את ההנהלה לישיבה דחופה‪ .‬בישיבה הציג תבור נתונים המעידים על כך שבמהלך הפיתוח נעשים‬
‫"קיצורי דרך" ושגיאות ובשל כך האבטיפוס לא יעמוד בתקנים בין‪-‬לאומיים ו"בוודאי שלא באלה‬
‫המחמירים במיוחד של [חברת] אינטל‪.‬‬
‫פיתוח האבטיפוס הושלם חודשיים לפני הזמן‪ .‬הוא הצליח לעמוד בכל המבחנים והבדיקות‪ .‬הוא‬
‫נמסר לאינטל חודש לפני המועד המתוכנן‪ .‬כעבור שנה רשמה תפיר גידול של ‪ 20‬מליון דולר‬
‫בהכנסות‪ ,‬בעיקר בשל הצלחת המוצר החדש‪.‬‬
‫‪24‬‬
‫שאלה ‪ 24( 1‬נק')‬
‫הסבירו אלו טכסיסים‪ ,‬מהסוג של משחקי שטח ארגוניים תחרותיים (סעיף ‪ ,)9.5‬ננקטו במהלך‬
‫תיאור המקרה‪.‬‬
‫הנחיה‪ :‬ציינו שישה טכסיסים בסך הכל‪.‬‬
‫שאלה ‪ 18( 2‬נק')‬
‫עבודת הוועדה‪ ,‬שבתיאור המקרה‪ ,‬ממחישה את דרך קבלת ההחלטות על‪-‬פי המודל התוספתי‬
‫(תקציר יחידה ‪ 10‬בחוברת הקורס)‪ .‬הסבירו כיצד מושגי המודל (זיהוי‪ ,‬אבחון‪ ,‬חיפוש‪ ,‬סינון וכו')‬
‫באים לידי ביטוי בעבודת הוועדה‪.‬‬
‫הנחיות‪ :‬א‪ .‬מכיוון שהמודל מעגלי‪ ,‬ייתכן כי למושג מסוים יהיו כמה ביטויים בתיאור המקרה; יש‬
‫לציין את כולם; ב‪ .‬ציינו שמונה שלבים בסך‪-‬הכל‪.‬‬
‫שאלה ‪ 38( 3‬נק')‬
‫א‪ 30 .‬השוו בין תנאי המצב‪ ,‬על‪-‬פי פידלר‪ ,‬שלפיהם פעלו הדר שביט ורונן סער (יחידה ‪.)11‬‬
‫נק' הנחיה‪ :‬פידלר מציג שלושה תנאי מצב‪ .‬בהתייחסותכם לשביט ולסער ציינו את השיעור‬
‫של כל אחד מהם (יחסים גרועים או טובים; הבניה רבה או מועטה; מעמד חזק או‬
‫חלש)‪ ,‬ובססו את תשובתכם על נתוני תיאור המקרה‪.‬‬
‫ב‪.‬‬
‫‪4‬‬
‫נק'‬
‫ג‪.‬‬
‫"לסער יש סגנון מנהיגות המכוון לאנשים"‪ .‬הסבירו האם ההיגד נכון‪ ,‬על סמך מה‬
‫‪4‬‬
‫'‬
‫נק‬
‫שמצאתם בסעיף ב' ולאור הדיון ביחידה ‪.11‬‬
‫בהתבסס על טבלה ‪ ,2‬ועל תשובתכם בסעיף א‪ ,‬מהו סגנון ה‪ LPC-‬העדיף של שביט ושל‬
‫סער‪( .‬יחידה ‪.)11‬‬
‫שימו לב! השאלות שלפניכם אינן נוגעות לתיאור המקרה‪.‬‬
‫בחרו אחת משתי השאלות ‪4-5‬‬
‫שאלה ‪ 20( 4‬נק')‬
‫הסבירו בקצרה‪ ,‬האם כל אחת מן הטענות שלפניכם נכונה או לא נכונה‪:‬‬
‫א‪ .‬ככל שארגון יהיה קרוב יותר למודל האידיאל טיפוס הביורוקרטי (יחידה ‪ ,)2‬כך יתקיימו בו‬
‫יותר משחקי כוח פוליטיים (יחידה ‪.)9‬‬
‫ב‪ .‬מנהיג מעצב‪/‬מתמיר (סעיף ‪ )11.5.3‬מעודד בקרב מונהגיו למידה באמצעות מסוגלות עצמית‬
‫ג‪.‬‬
‫ד‪.‬‬
‫(יחידה ‪ ,3‬עמ' ‪.)165-164‬‬
‫אפשר ללמוד על קיומו של כוח מעמקים בארגון‪ ,‬כאשר מתקיים בו משבר (יחידה ‪.)9‬‬
‫מנהיג מעצב (סעיף ‪ )11.5.3‬מאמין בתיאוריה ‪( X‬סעיף ‪.)1.2.2.2‬‬
‫‪25‬‬
‫שאלה ‪ 20( 5‬נק')‬
‫דרור עובדת בתפקיד של עובדת סוציאלית באגף שירותים חברתיים‪-‬מזרח של עירית תל‪-‬אביב‪.‬‬
‫לאחרונה התפנה תפקיד ראש אגף שירותים חברתיים‪-‬דרום‪ .‬דרור מעוניינת בתפקיד‪ .‬הציגו‪,‬‬
‫באמצעות דוגמה‪ ,‬כיצד השתמשה דרור בטכסיסים הבאים‪ ,‬מהסוג של משחקי שטח אישיים‬
‫(סעיף ‪ ,)9.5‬בכדי להשיג את תפקיד ראש האגף‪:‬‬
‫א‪ .‬חנופה; ב‪ .‬ניהול רושם; ג‪ .‬בניית רשת קשרים; ד‪ .‬היתלות בסמכות‪.‬‬
‫הנחיה‪ :‬בססו את הדוגמאות על נתוני השאלה והרחיבו‪ ,‬לפי הבנתכם‪ ,‬כדי להמחיש כל סוג‬
‫טכסיס‪.‬‬
‫‪26‬‬
‫מטלת מנחה (ממ"ן) ‪16‬‬
‫הקורס‪ – 10430 :‬התנהגות ארגונית‬
‫חומר הלימוד למטלה‪ :‬יחידות ‪1-12‬‬
‫מספר השאלות‪5 :‬‬
‫סמסטר‪:‬‬
‫משקל המטלה‪ 5 :‬נקודות‬
‫מועד אחרון להגשה‪9/6/13 :‬‬
‫‪2013‬ב‬
‫ישנן שתי אפשרויות להגשת מטלות‪:‬‬
‫‪ ‬שליחת מטלות באמצעות מערכת המטלות המקוונת באתר הבית של הקורס‬
‫‪ ‬שליחת מטלות באמצעות הדואר או הגשה ישירה למנחה במפגשי ההנחיה‬
‫הסבר מפורט מופיע ב"נוהל הגשת מטלות מנחה"‬
‫קראו את תיאור המקרה שלפניכם וענו על השאלות המופיעות לאחריו‪ .‬קודם תשובתכם‪ ,‬היעזרו‬
‫בהנחיות הכלליות המופיעות בעמודים ‪.3-1‬‬
‫אלעד מנור שימש כראש צוות ראם במחלקת נזקי גוף בעברון ובניו‪ ,‬העוסקת בחקירות פרטיות‪.‬‬
‫לאחרונה הרבה אלעד ליטול חופשות ולהפחית בשעות עבודתו‪ .‬הוא החל לברר בחשאי את‬
‫האפשרות לעבור למשרד חקירות אחר‪ .‬לא היה לו ספק‪ ,‬כי הוא חוקר מעולה וכי תפוקתו ושיעורי‬
‫ההצלחה של תיקי החקירה שבטיפולו גבוהים ביותר וזוכים לשבחי הלקוחות (עורכי דין וחברות‬
‫ביטוח‪ ,‬בעיקר)‪ .‬טיפול בתיק כולל שני שלבים ברורים ומוגדרים היטב‪ :‬בשלב הראשון‪ ,‬בירור‬
‫וחקירה ב"שטח"; בשלב השני‪ ,‬חיבור הדו"ח ללקוח‪ .‬תפוקתו של כל חוקר בצוות מחושבת על‪-‬פי‬
‫מספר התיקים שהוא מסיים לטפל בחודש‪ .‬תפוקת הצוות (סכום התפוקות של כל החוקרים) של‬
‫אלעד הייתה הגבוהה ביותר מבין כל הצוותים במחלקת נזקי גוף‪.‬‬
‫לא בכדי נחשב הצוות של אלעד למוצלח ביותר ולמושא קנאתם של הצוותים האחרים‪ .‬כשיצאו‬
‫חוקרי המחלקה לשטח‪ ,‬נתקלו לעתים קרובות במצבים קשים‪ ,‬כמו‪ :‬נפגעי תאונות‪ ,‬אלימות של‬
‫נחקרים ועוד‪ .‬חוקרי ראם הטיבו לתמוך זה בזה ולהתמודד עם מצוקתם‪ .‬עם זאת‪ ,‬כאשר חוקר‬
‫שגה או פעל ברשלנות‪ ,‬לא חסכו ממנו עמיתיו את ביקורתם‪ ,‬חריפה ככל שתהיה‪ ,‬מתוך ידיעה‬
‫שהוא בוטח בהם ובטוהר כוונותיהם לשפר את ביצועי העבודה‪.‬‬
‫אמנם‪ ,‬כראש צוות היו לאלעד סמכויות רבות‪ ,‬אך הוא לא הסתפק בכך ותפקיד מנהל מחלקת‬
‫נזקי גוף קסם לו במיוחד‪ .‬ואולם‪ ,‬למורת רוחו התברר‪ ,‬כי חתנו של מנשה עברון‪ ,‬המנכ"ל‪ ,‬ימונה‬
‫בעוד כמה חודשים לתפקיד שאלעד כה חפץ בו‪ .‬הוא הבין‪ ,‬כי הצלחות בתיקי החקירה לא יעניקו‬
‫לו את ניהול המחלקה‪ ,‬כל עוד איננו בן משפחת עברון‪ .‬חברי הצוות של אלעד‪ ,‬שכה העריצו וחיבבו‬
‫אותו‪ ,‬התפלאו על תמימותו‪ .‬הרי ידוע לכול‪ ,‬כי ההנהלה‪ ,‬קרי משפחת עברון‪ ,‬איננה סומכת על‬
‫איש‪ ,‬אלא אם הוא בן המשפחה‪ .‬נאמן לתפיסתו‪ ,‬לא הבטיח מנשה לעובדיו דבר מלבד הענקת‬
‫בונוסים נדיבים לעובדים מצטיינים‪.‬‬
‫יום אחד כינס מנשה את עובדיו והודיע להם‪ ,‬כי עברון ובניו עומדת להתמזג עם חברת החקירות‬
‫עקיבא‪ .‬כולם בעברון ובניו‪ ,‬בני משפחה ושכירים‪ ,‬הכירו שמנשה הוא היחיד המסוגל "לקרוא" את‬
‫החברה במדויק ולדעת מה נכון וטוב בעבורה‪ ,‬ולכן התפלאו על הצעד המפתיע‪ .‬מנשה הסביר‪ ,‬כי‬
‫מצב החברה איננו מעודד והבהיר מדוע‪" :‬מאז שנוסדה החברה‪ ,‬האמנו כי הקשרים שלנו עם‬
‫חברות אחרות ועם לקוחות חייבים להיות מושתתים על הדדיות‪ .‬היו לנו מספר מצומצם יחסית‬
‫‪27‬‬
‫של לקוחות שנתנו להם את השירות המקיף והמקצועי ביותר האפשרי‪ .‬הם גמלו לנו בהתמדתם‬
‫לעבוד אתנו‪ .‬כאשר פנו אלינו לקוחות שלא יכולנו לספק להם שירות כזה‪ ,‬הפנינו אותם למשרדי‬
‫חקירות אחרים‪ .‬וגם הם השיבו לנו כגמולנו‪ .‬אבל המצב השתנה‪ .‬יותר ויותר לקוחות שלנו נרכשו‪,‬‬
‫או התמזגו עם חברות אחרות‪ .‬לאלה כבר היו נאמנויות אחרות‪ .‬לכן קיבלתי את הצעת עקיבא‬
‫שנחבור אליהם‪ .‬הם חלשים ב'נזקי גוף'‪ ,‬התחום החזק שלנו‪ ,‬ואנחנו חלשים ב‪'-‬כלכלי‪-‬מסחרי'‪,‬‬
‫שחזק אצלם‪ .‬אני בטוח שהחבירה אתם תיטיב עם כולנו"‪.‬‬
‫בניגוד לעמיתיו שאב אלעד עידוד מן ההודעה‪ ,‬והחל להשקיע שעות רבות בטיפול בתיקי החקירה‬
‫של הצוות שלו‪ .‬הוא העריך‪ ,‬כי תחת ההנהלה החדשה יגדל הסיכוי שהצלחתו בתיקי החקירה‬
‫תזכה אותו בניהול מחלקת נזקי גוף ואולי אף מעבר לכך‪ .‬הוא נפגש עם חנניה פריאל‪ ,‬מנהלה של‬
‫עקיבא‪ ,‬ששימש עתה כמנכ"ל החברה המורחבת‪ ,‬שכונתה עין בעין ‪ -‬חקירות‪ ,‬וסיפר לו על שיטת‬
‫הקידום הנהוגה בעברון ובניו‪ .‬חנניה‪ ,‬שהכיר היטב את אלעד והעריכו‪ ,‬סיפר לו בגילוי לב‪ ,‬כי לא‬
‫היה מודע לעומק התופעה וכי נושא איוש הקידומים "איננו עומד על הפרק‪ ,‬מאחר שהבטחתי‬
‫למנשה כי מלבדו‪ ,‬לאחר שיפרוש לגמלאות‪ ,‬לא יהיו שינויים באיוש תפקידי ראשי המחלקות"‪.‬‬
‫אלעד פנה לראשי הצוותים האחרים במחלקת נזקי גוף ובמחלקות האחרות ושכנע אותם לפעול‬
‫יחד אתו‪ ,‬מאחר שזו ההזדמנות שלהם "לשנות את שיטת הקידום המשפחתי‪ ,‬כך שלכולנו יהיה‬
‫לאן להתקדם"‪ ,‬לדבריו‪ .‬ראשי הצוותים החלו להיפגש עם חברי ההנהלה של עקיבא‪ ,‬שהיוו את‬
‫הרוב בהנהלה החדשה‪ ,‬ושכנעו אותם להעלות לדיון בהנהלה את מדיניות האיושים ב‪ -‬עין בעין‪.‬‬
‫אלעד‪ ,‬מצדו‪ ,‬אף התעקש להביא לישיבת ההנהלה פרופסור מהאוניברסיטה‪ ,‬שכתב כמה מאמרים‬
‫על מפעלים משפחתיים ועל הבעייתיות שבקידום עובדים על בסיס משפחתי‪ .‬ואולם‪ ,‬מיד עם‬
‫פתיחת ישיבת ההנהלה הביע חנניה התנגדות נחרצת להמשך הדיון בנושא‪ .‬לבסוף‪ ,‬לאחר משא‬
‫ומתן ממושך הסכימו חברי ההנהלה שלא לדון בנושא‪ ,‬בתנאי שיוקפאו מינויים עתידיים של בני‬
‫משפחת עברון‪ .‬בעקבות זאת מונה אלעד לנהל את מחלקת נזקי גוף‪ ,‬במקום בן משפחת עברון‪.‬‬
‫למרות התנגדותו של אלעד‪ ,‬שולבו במחלקתו‪ ,‬בהוראת חנניה‪ ,‬כמה חוקרים מעקיבא‪ .‬צוות ראם‬
‫(בראשותו סגנו של אלעד)‪ ,‬שנותר היחיד על טהרת אנשי עברון ובניו‪ ,‬המשיך לעשות חיל‪ .‬צוות זה‬
‫היה הצוות אשר חשף שיטה שבאמצעותה הצליחו נפגעי תאונות לכאורה להונות את חברות‬
‫הביטוח ואת חוקרי המחלקה‪ .‬חברי הצוות נותרו לאחר שעות העבודה כדי לחקור במשותף את‬
‫הנושא לעומקו‪ ,‬והצליחו לזהות בעיה בסיסית בדרכי עבודתם‪ .‬עד מהרה הסכימו ביניהם על‬
‫פתרון‪ ,‬שהיה מהפכני וחייב אותם לשנות את שיטת שני השלבים שפעלו על‪-‬פיה עד כה‪.‬‬
‫ואולם‪ ,‬הצוותים האחרים‪ ,‬שהכירו את עמדתו של אלעד‪ ,‬התקשו לתפקד בהרכביהם החדשים‪.‬‬
‫מקצת החוקרים הוותיקים בעברון ובניו טענו‪ ,‬כי אינם סומכים על עמיתיהם החדשים‪ .‬אחרים‬
‫הביעו חשש לא מוסבר‪ ,‬ולא מובן‪ ,‬מפני "הזרים"‪ .‬מכל מקום‪ ,‬ההשלכות היו קשות‪ .‬חוקרים אלה‬
‫סירבו לחלוק מידע עם עמיתיהם החדשים‪ ,‬ולעתים סיפקו את המידע באיחור רב‪ ,‬דבר שפגע‬
‫באיכות תיקי החקירה ובמועדי מסירתם ללקוחות‪ .‬במקרים אחרים העדיפו חוקרים ותיקים של‬
‫עברון ובניו לשתף פעולה עם עמיתיהם (שעבדו עמם בעברון ובניו לפני המיזוג)‪ ,‬גם אם השתייכו‬
‫לצוות אחר‪ ,‬ולא לשתף פעולה עם עמיתיהם החדשים לצוות‪ .‬גם במקרים אלה נפגעה תפוקת‬
‫התיקים ואיכותם‪.‬‬
‫לקוחות רבים החלו לבטא מורת‪-‬רוח‪ ,‬ואיימו להפסיק את הקשר עם החברה‪ .‬אלעד החליט‬
‫להקים ועדה שתבחן את הבעיות‪.‬‬
‫‪28‬‬
‫שאלה ‪ 22( 1‬נק')‬
‫א‪ .‬הסבירו‪ ,‬באמצעות גישת הציפיות של ורום (יחידה ‪ ,)4‬מהי המוטיבאציה של אלעד‬
‫‪15‬‬
‫לשמש כמנהל מחלקת נזקי גוף‪.‬‬
‫נק'‬
‫הנחיה‪ :‬ציינו את ‪ 4‬הרכיבים ציפייה‪ ,‬תכליתיות‪ ,‬ערך ומאמץ‪.‬‬
‫ב‪ .‬המוטיבאציה של אלעד לשמש כמנהל מחלקת נזקי גוף השתנתה במהלך תיאור‬
‫‪7‬‬
‫המקרה‪ .‬הסבירו כיצד השתנתה המוטיבאציה‪.‬‬
‫נק'‬
‫הנחיה‪ :‬ציינו רק את הרכיב שהשתנה (ציפייה‪ ,‬תכליתיות או ערך) וכיצד השתנה‬
‫המאמץ‪.‬‬
‫שאלה ‪ 18( 2‬נק')‬
‫הסבירו מהן ההנחות הבסיסיות (יחידה ‪ )8‬הקיימות בעברון ובניו בנושאים האלה‪:‬‬
‫א‪ .‬יחס לסביבה; ב‪ .‬טבע המציאות והאמת; ג‪ .‬טבע האדם‪.‬‬
‫שאלה ‪ 22( 3‬נק')‬
‫אדגר שיין (יחידה ‪ ,5‬עמ' ‪ )39‬מציע אבני בוחן להערכת בגרותן של קבוצות עבודה‪ .‬היעזרו באבני‬
‫בוחן אלה כדי לקבוע באיזו מידה צוות ראם הוא צוות בוגר‪.‬‬
‫שאלה ‪ 18( 4‬נק')‬
‫‪9‬‬
‫במחלקה לנזקי גוף (סעיף ‪.)12.3.3‬‬
‫נק'‬
‫הנחיה‪ :‬ציינו ‪ 3‬סיבות‪.‬‬
‫ב‪ .‬הסבירו כיצד באה לידי ביטוי התנגדות זו (סעיף ‪.)12.3.3‬‬
‫‪9‬‬
‫הנחיה‪ :‬ציינו ‪ 3‬ביטויים‪.‬‬
‫נק'‬
‫א‪ .‬הסבירו מהן הסיבות להתנגדותם של חוקרי עברון ובניו לשילובם של חוקרי עקיבא‬
‫שימו לב! השאלה שלפניכם איננה נוגעת לתיאור המקרה‪.‬‬
‫שאלה ‪ 20( 5‬נק')‬
‫ביחידה ‪ ,12‬עמ' ‪ ,42‬מצוינים קריטריונים לעצמאותן של קבוצות עבודה‪ .‬כדי שקריטריונים אלה‬
‫יתקיימו‪ ,‬חייבות להתקיים בארגון (ובקבוצה) הסכמות תרבותיות פנימיות וחיצוניות (סעיף‬
‫‪ .)8.2.4‬בחרו ארבעה קריטריונים והסבירו‪ :‬אילו הסכמות (פנימיות וחיצוניות) חייבות להתקיים‬
‫לגביהם‪.‬‬
‫הנחיה‪ :‬לכל קריטריון ציינו הסכמה אחת בסך‪-‬הכל‪.‬‬
‫‪29‬‬