إلى زبائننا األعزاء فيما يلي شرح عن حساب املياه:

‫לקוחות יקרים‪:‬‬
‫להלן הסבר אודות חשבון המים‪.‬‬
‫צריכת מים‪ :‬צריכת המים נקבעת על פי קריאות ממד מים‪ .‬ההפרש בין הקריאה הנוכחית לקריאה הקודמת קובע את כמות הצריכה ביחידות מטר מעוקב נכון ליום הקריאה‪ .‬הצריכה הנקראת ממד המים הדירתי‬
‫משקפת את הצריכה ביחידת הצריכה (למשל בדירה או בחנות)‪ .‬לצריכה זו תתווסף צריכה משותפת כהגדרתה להלן‪.‬‬
‫כדי שמד המים יקרא באופן תקין‪ ,‬יש לוודא נגישות מרבית לקריאתו הסדירה‪ .‬כאשר לא ניתן לקרוא את מד המים‪ ,‬הצריכה תיקבע על פי הערכה‪( .‬להלן מקראה על חלק ממדי מים)‪.‬‬
‫צריכה משותפת‪ :‬צריכה משותפת נקבעת לפי ההפרש בין מדידת מד מים ראשי לעומת מדידת כלל מדי המים הדירתיים של כל יחידות הדיור או צרכני המים בנכס‪ .‬הפרש מדידה זה‪ ,‬מחולק באופן שווה לפי מספר‬
‫הנכסים הצורכים מים ממד המים הראשי‪ .‬בין הסיבות לקיומה של צריכה המשותפת נזילות בצנרת הראשית‪ ,‬שימוש ישיר מהצנרת הראשית לצרכי שטיפה או השקיה‪ ,‬רגישות מד המים הראשי בהשוואה למדי‬
‫המים הדירתיים (אי מדידה של צריכות בספיקות קטנות בכלל היחידות‪ ,‬שלא ימדדו במדי המים הדירתיים)‪ ,‬ועוד‪.‬‬
‫צריכה מחויבת במדי מים נוספים‪ :‬במדי מים מסוג נפרד‪ ,‬משותף ובעל בית‪ ,‬הצריכה הכללית נקבעת על פי ההפרש בין קריאה נוכחית לעומת קריאה קודמת במד המים‪ .‬צריכת המים ללקוח הצורך מים באמצעות‬
‫מד מים משותף תיקבע לפי מספר החדרים בנכס שברשותו ביחס למספר החדרים הכולל בבניין‪.‬‬
‫שינוי מחזיקים במד מים משותף‪ :‬לפי קובץ התקנות ‪ 7034‬סעיף ‪ ,22‬לא תותר החלפת שם משלמים בנכס המחובר לצריכת מים ממד מים משותף‪ ,‬אלא לשם המשכיר בלבד‪ ,‬וללא שינוי עד לביצוע הפרדת מדידה‬
‫וצריכה ממד מים משויך‪ .‬חברת הגיחון מעודדת הפרדת מדידה ממונה משותף‪ .‬ניתן לפנות לנציגי השירות למידע והכוונה‪.‬‬
‫אחריות על רשת המים‪ :‬חברת הגיחון אחראית על רשת המים העירונית‪ ,‬עד למד המים הראשי בנכס‪ .‬האחריות על רשת המים הפרטית ממד המים הראשי ואילך‪ ,‬ולרבות תקינותה חלה על הצרכן‪ ,‬לרבות אובדן‬
‫מים הנובע מנזילות או מאביזרים שאינם תקינים‪.‬‬
‫כללים לחישוב עלות המים‪ :‬הכללים לחישוב עלות המים ולרבות תעריפים‪ ,‬סיווגים והקצאות נקבעים על‪-‬ידי רשות המים במסגרת כללי תאגידי המים והביוב‪.‬‬
‫נוסחה לחישוב עלות חשבון מים‪ :‬תעריפי המים נקבעים ע"י רשות המים ומפורסמים בתקנות‪ .‬הכמות המוכרת לנפש ביחידת מגורים עומדת על ‪ 3.5‬מ"ק לנפש לחודש לחיוב בתעריף הנמוך‪ .‬מעבר להקצבה זו‪ ,‬כל‬
‫מ"ק מים יחוייב בתעריף הגבוה ‪ -‬שהוא גם התעריף הקבוע לכל צריכה אחרת (עסקים‪ ,‬מוסדות וכיוצ"ב)‪.‬‬
‫מספר נפשות מינימאלי‪ :‬מספר הנפשות המינימאלי ביחידת דיור יעמוד על ‪ 2‬נפשות בלבד‪ .‬על כל לקוח לוודא שמספר הנפשות בחשבון המים תואם את מספר בני המשפחה או הצרכנים‬
‫הצורכים מים ממד המים האמור‪.‬‬
‫מתן הטבות בתעריפי המים לאוכלוסיות מיוחדות‪ :‬לפי החלטת ועדת הכספים של הכנסת מיום ‪ ,2.4.2012‬החל מיום ‪ 1.7.2012‬תינתן תמיכה באוכלוסיות זכאים באמצעות תעריפי המים‪ .‬ההטבה הינה מתן כמות‬
‫מים נוספת לצרכן זכאי של עד ‪ 3.5‬מ"ק לחודש בתעריף המוזל (כמות מוכרת)‪ .‬ההטבה תינתן לפי קובץ שיתקבל בתאגיד המים מביטוח הלאומי וממשרד הבריאות‪.‬‬
‫תעריף אחוד בעד שירותי מים וביוב‪ :‬בשונה מהמצב שהיה נהוג לפני ה‪ ,01.01.2010-‬במסגרתו חויב צרכן באגרת מים ובאגרת ביוב בנפרד‪ ,‬הרי שהחל מה‪ 01.01.2010-‬ישלם צרכן תעריף אחוד שיכלול בתוכו תשלום‬
‫בגין אגרת מים וביוב‪.‬‬
‫תשלום חשבון המים‪ :‬יש לשלם את חשבון המים עד למועד הנקוב בחשבון‪ .‬אי תשלום חשבון המים במועד יחייב תוספת ריבית והצמדה לפי חוק‪ .‬אי תשלום חשבון נוכחי וחשבון קודם‪ ,‬יגרור חיוב בגין הוצאות‬
‫אכיפה‪ ,‬עיקול חשבונות בנק‪ ,‬תביעות משפטיות ואף עלול להוביל לניתוק מד המים‪ .‬חיבור מד המים או הסרת עיקול חשבון בנק‪ ,‬יבוצע לאחר תשלום כל חשבונות המים בתוספת תשלום אגרת עבור חידוש חיבור‬
‫מד מים או הסרת עיקול‪.‬‬
‫שים לב‪ :‬הסרת העיקול מכל סוג או חיבור מד מים לאחר ניתוק אכיפתי ‪ -‬יש לבצע ע"י פנייה ישירה למוקדי שירות הלקוחות ושיחה עם נציג שירות שיאשר את ביצוע הפעולה!‬
‫מומלץ לשלם את חשבון המים בהוראת קבע‪ :‬היתרונות בתשלום בהוראת קבע‪ :‬ניתן לחלק את התשלום הכולל לשני תשלומים שווים (חצי חיוב בכל חודש)‪ .‬כמו כן ניתן לקבוע את מועד החיוב‪ ,‬ב‪,10 ,2-‬‬
‫‪ 24 ,17‬לכל חודש‪ .‬היתרון הגדול הוא תשלום מוסדר בהוראת קבע בבנק או בכרטיס אשראי אשר ימנע עיכובי תשלום שבגינם יחוייב הצרכן הקנסות וכיוצ"ב‪.‬‬
‫את טופס הוראת הקבע ניתן להוריד מאתר האינטרנט של הגיחון‪.‬‬
‫אתר האינטרנט של הגיחו‪:‬ן‪ :‬באתר האינטרנט ‪ www.hagihon.co.il‬מידע רב על עבודות המים וביוב בגיחון‪ .‬ניתן לשלם את חשבונות המים‪ ,‬חוב שוטף או עבר בנפרד‪ .‬ניתן גם לצפות בכל החשבונות ש�נ‬
‫שלחו ללקוח‪ ,‬להדפיס טפסים ולפנות לפניות ציבור בתחומים שונים‪ .‬אתר הגיחון מותאם לטלפונים חכמים‪ .‬חדש‪ :‬שירות שיחוח (צ'אט) עם נציגי שירות‪ ,‬בעברית וערבית‪ ,‬מדי יום בין השעות ‪.14:00 - 10:00‬‬
‫חשבון באמצעות דוא"ל‪ :‬כדי לקבל חשבון מים באמצעות דוא"ל‪ ,‬ניתן לפנות אל התאגיד לפי פרטי ההתקשרות להלן או לשלוח בקשה באמצעות דוא"ל לכתובת‪.invoicebymail@hagihon.co.il :‬‬
‫ערעורים על חשבון המים‪ :‬עם קבלת החשבון‪ ,‬יש לבדוק את כל פרטיו‪ .‬ערעורים על חשבון המים יש להגיש עד ‪ 30‬יום מקבלת החשבון‪ .‬ערעור על חשבון המים אינו יכול להוות עילה לאי פירעון חשבון המים‬
‫במועד שנקבע‪ .‬המידע בהודעה זו ניתן כשירות לציבור צרכני המים של תאגיד הגיחון‪ ,‬על‪-‬ידי תאגיד הגיחון‪ .‬בכל מקרה של סתירה בין האמור בהודעה זו לבין הקבוע בדברי החקיקה ‪ -‬יגברו הוראות החקיקה‪.‬‬
‫מקראה‪:‬‬
‫מונה נפרד‪ :‬מונה המספק ליחידת צריכה מונה דירתי‪ :‬מונה המספק ליחידת צריכה כשלפניו מותקן מונה ראשי‪ .‬מד מים ספדי‪ :‬שירות מד מים דירתי המחוייב ללא צריכה משותפת‪.‬‬
‫מד מים ספרא‪ :‬שירות מד מים ראשי הסוכם את הצריכה המשותפת הכוללת שנמדדה במונה הראשי ומחוייב בהתאם‪ .‬מד מים ר‪-‬בק‪ :‬מד מים ראשי בקרה המספק ליחידת צריכה‪.‬‬
‫מד מים רמאש‪ :‬מונה ראשי בבית משותף‪ .‬שקד‪ :‬שירות קדם דירתי‪ .‬מונה דירתי המותקן לאחר הפרדת מדידה ממונה משותף‪.‬‬
‫إلى زبائننا األعزاء‬
‫فيما يلي شرح عن حساب املياه‪:‬‬
‫استهالك املياه‪ :‬كمية استهالك املياه تتحدد بناء على القراءات لعداد املياه‪.‬كمية املياه للحساب هي الفرق بني القراءة احلالية والقراءة السابقة‪ .‬وحدة قياس احلساب هي املتر املكعب ‪ ,‬في موعد يوم القراءة‪ .‬االستهالك املقروء من عداد املياه‬
‫‪471-208 10.14‬‬
‫البيتي ميثل االستهالك لوحدة االستهالك (مثال على ذلك شقه أو دكان)‪ .‬لهذه القراءة تضاف القراءة املشتركة وفق تعريفها التالي‪ .‬حتى يقرأ عداد املياه بصوره دوريه وصحيحه ‪,‬يجب تأمني أمكانية الوصول أليه بسهوله لقراءته السليمة‪.‬‬
‫في حال عدم التمكن من قراءة عداد املياه سيتقرر االستهالك بصوره تقديريه‪.‬‬
‫االستهالك املشترك‪ :‬االستهالك املشترك يتحدد بحسب الفرق بني قياس العداد الرئيسي وبني قياس مجموع عدادات املياه البيتية جلميع السكن أو مستهلكي املياه في العقار‪.‬فرق القياس هذا يقسم بالتساوي بحسب عدد العقارات‬
‫التي تستهلك املياه من العداد الرئيسي‪( .‬لتقسيم االستهالك املشترك بحسب املساحات يرجى التوجه الى الشركة للحصول على معلومات)‪ .‬من بني األسباب لوجود االستهالك املشترك ‪,‬التسريب في شبكة األنابيب الرئيسية‪ ,‬االستعمال‬
‫املباشر لشبكة األنابيب الرئيسية بهدف الشطف أو الري ‪,‬حساسية العداد الرئيسي نسبة الى العدادات البيتية( قياس االستهالك صغيرالتدفق في جميع نقاط االستهالك بواسطة عداد املياه الرئيسي‪ ,‬والتي ال تقاس بواسطة عدادات‬
‫املياه البيتية )وما شابه ذلك‪.‬‬
‫االستهالك في عدادات املياه أخرى‪ :‬في عدادات املياه من النوع املنفرد‪,‬املشترك وصاحب بيت ‪ ,‬االستهالك العام يتحدد بحسب الفرق بني القراءة احلالية مقارنة بالقراءة السابقة لساعة املياه‪ .‬استهالك املياه للمستهلك الذي يستهلك املياه‬
‫بواسطة عداد مياه مشترك تتحدد بحسب عدد الغرف الذي حتت تصرفه نسبة الى عدد الغرف العام في البناية ‪.‬‬
‫تغيير أسماء املستخدمني في عدادات مياه مشتركه‪ :‬بحسب الئحة األنظمة ‪ 7043‬بند ‪,22‬ال يجوز حتويل اسم أسم الدافع(املستخدم) في عقار موصول الستهالك املياه من عداد مشترك‪ ,‬اال الى اسم املؤجر فقط ‪,‬وبدون تغيير ‪,‬حتى‬
‫عمل فصل للعدادات واالستهالك من ساعه تابعه‪ .‬شركة اجليحون تشجع عملية فصل االستهالك من العداد املشترك‪ .‬للحصول على معلومات وإرشادات ميكنك التوجه إلى مندوبي الشركة‪.‬‬
‫املسؤولية عن شبكة املياه‪ :‬شركة اجليحون مسؤوله عن شبكة املياه البلدية‪ ,‬حتى العداد الرئيسي في العقار‪ .‬املسؤولية عن شبكة املياه اخلاصة‪,‬ما بعد عداد مياه الرئيسي‪ ,‬تقع على عاتق املستهلك‪,‬وخاصة فقدان املياه النابع من التسرب‬
‫أو بسبب قطع غير صاحله‪.‬‬
‫أنظمة حساب تكلفة املياه‪ :‬أنظمة حساب تكلفة املياه وخاصة التسعيرات‪ ,‬التصنيفات واخملصصات حتدد من قبل سلطة املياه في أطار أنظمة شركات املياه واجملاري‪.‬‬
‫معادلة حلساب تكلفة املياه‪ :‬لقد عدلت تعرفتي املياه واجملاري في الئحة األنظمة رقم ‪ 7195‬والتي نشرت في تاريخ ‪ . 25.12.2012‬التعريفات اجلديدة سارية املفعول من تاريخ ‪. 1.1.2013‬الكميه أخملصصه للفرد في الوحدة السكنية تقف‬
‫عند‪ 3.5‬متر مكعب شهريا في التعرفة املنخفضة ‪.‬كل استهالك فوق هذه احلصه سيكون بحسب التعرفة املرتفعة‪ ,‬وهي التعرفة املقررة ألي استهالك أخر(مصانع‪ ,‬مصالح اقتصاديه وغيرها)‪.‬‬
‫حتديث عدد األنفس للحصول على تخفيض في حساب املياه‪ :‬على كل مشترك أن يتأكد أن عدد األفراد املسجلني في حساب املياه يالئم عدد أفراد األسرة أو عدد املستهلكني من ساعة املياه موضوع احلساب‪ .‬ميكن حتديث عدد األنفس‬
‫بالتوجه املباشر للشركة‪ ,‬وأرفاق صوره عن ملحق الهوية يرد فيه عنوان العقار‪ .‬في كل حال ‪,‬عدد األفراد األدنى املعتمد في الوحدة السكنية سيكون فردين‪.‬‬
‫منح امتيازات في تعريفات املياه للفئات اخلاصة من السكان‪ :‬بقرار من اللجنة املالية البرملانية الصادر بتاريخ ‪ ،2.4.2012‬فانه اعتبارا من ‪ 1.7.2012‬ستمنح امتيازات للفئات املستحقة من السكان من خالل تعريفات املياه‪ .‬االمتيازات‬
‫ستكون عن طريق توفير كمية مياه إضافية للمستهلك املستحق تصل الى ‪ 3.5‬متر مكعب في الشهر في السعر اخملفض (كميه معروفه)‪ .‬منح االمتيازات سيكون بحسب ملف سيصل شركة املياه‪ ،‬من قبل مؤسسة التأمني الوطني ووزارة‬
‫الصحة‪.‬‬
‫تعرفه واحده مشتركه خلدمة استهالك املياه واجملاري‪ -‬خالفا للنظام الذي كان معموال به قبل تاريخ ‪,1.01.2010‬حيث كلف كل مستهلك بدفع رسوم مياه ورسوم مجاري بصوره منفصلة ‪ ,‬فأنه وبدأ من ‪ 1.01.2010 -‬يدفع املستهلك‬
‫تعرفه واحده مشتركه تضم رسوم استهالك مياه ومجاري‪.‬‬
‫دفع فاتورة املياه‪ :‬يجب دفع فاتورة املياه حتى املوعد احملدد في الفاتورة‪ .‬عدم دفع فاتورة املياه في املوعد يؤدي الى إضافة فوائد وغالء معيشه حسب القانون‪.‬عدم دفع الفاتورة احلالية والفاتورة السابقة ‪,‬يؤدي الى زيادة التكلفة بسبب مصاريف‬
‫التحصيل‪ ,‬حجز حسابات بنكيه‪ ,‬دعاوى قضائية وحتى قطع عداد املياه‪ .‬إعادة ربط عداد املياه أو إلغاء احلجز عن احلساب البنكي ‪ ,‬يتم بعد دفع جميع فواتير املياه‪ ,‬باإلضافة إلى دفع رسوم جتديد الربط أو إلغاء احلجز‪ .‬نلفت انتباهك إلى أن حل‬
‫حجز من اي نوع كان‪ ,‬أو أعادة ربط عداد املياه بعد قطعه جبريا ‪ ,‬يتم بعد التوجه املباشر إلى مركز خدمات اجلمهور والتحدث مع أحد املندوبني الذي سيصادق على تنفيذ العملية‪.‬‬
‫يفضل دفع فاتورة املياه عن طريق األمر الثابت‪ :‬املزايا في الدفع عن طريق األمر الثابت‪ :‬ميكنك تقسيم املبلغ اإلجمالي إلى دفعتني متساويتني (نصف املبلغ في كل شهر)‪ .‬كما ميكنك حتديد موعد الدفع في ‪24 ،17 ،10 ،2‬من كل شهر‪.‬امليزة‬
‫الكبرى هي تنظيم الدفع عن طريق األمر الثابت أوعن طريق بطاقة االئتمان والذي سيحول دون تأخير الدفع‪ ,‬والذي سيحمل املستهلك الغرامات وما شابه ذلك‪ .‬ميكنك تنزيل االستمارة بخصوص األمر الثابت من موقع اجليحون‪.‬‬
‫موقع اجليحون على األنترنت‪ :‬في موقع ‪ www.hagihon.co.il‬تظهر الكثير من املعلومات عن مشاريع املياه والصرف الصحي في اجليحون‪ .‬ميكنك دفع فواتير املياه‪ ,‬دين حالي أو دين سابق بصوره منفصله‪ .‬ميكن أيضا رؤية جميع الفواتير املرسلة‬
‫إلى الزبون‪ ،‬طباعة مناذج والتوجه الى قسم توجهات اجلمهور في مختلف اجملاالت‪ .‬موقع اجليحون مالئم للهواتف الذكية‪ .‬جديد‪ :‬خدمات دردشه مع موظفي اخلدمات ‪,‬في العبرية والعربية ‪,‬يوميا ما بني الساعات ‪.14.00 - 10.00‬‬
‫فاتورة عن طريق البريد اإللكتروني‪ :‬حتى حتصل على فاتورة في البريد االلكتروني‪ ,‬ميكنك التوجه الى الشركة عن طريق احدى وسائل االتصال الواردة أدناه أو ارسال طلب بواسطة البريد اإللكتروني ‪. invoicebymail@hagihon.co.il‬‬
‫اعتراضات على فاتورة املياه‪ :‬عند استالم الفاتورة يجب فحص كل تفاصيلها ‪ .‬تقدمي االعتراضات على فاتورة املياه يكون خالل ‪ 30‬يوما من تاريخ استالمها‪ .‬تقدمي االعتراض على فاتورة املياه ال يلغي ضرورة دفع الفاتورة في املوعد احملدد‪.‬‬
‫املعلومات الواردة في هذه األشعار تقدم من قبل شركة اجليحون‪ ,‬كخدمه جلمهور مستهلكي املياه في شركة اجليحون‪ .‬في حال حصول تناقض بني ما ورد في األشعار وبني ما تقرر قانونيا ‪,‬سترجح تعليمات القانون‪.‬‬