תהליך תכנון אסטרטגי - מיצוב

‫תהליך תכנון אסטרטגי‬
‫בית התעשיינים‪ ,‬רח' המרד ‪ .29‬ת"ד ‪ ,50114‬תל‪-‬אביב ‪61500‬‬
‫טל' ‪ ,(03)510-8801‬פקס ‪ ,(03)510-8802‬נייד ‪(050)235280‬‬
‫‪E-mail: Mitzuv@mitzuv.com‬‬
‫‪www.mitzuv.com‬‬
‫תוכן המצגת‬
‫רקע תיאורטי – אסטרטגיה של ארגון‬
‫תיאור התהליך‬
‫פירוט השלבים‬
‫רקע תיאורטי‬
‫אסטרטגיה של ארגון‬
‫הגדרה‬
‫סידרה של החלטות‪ ,‬הקצאת משאבים ופעולות‪,‬‬
‫המתווים את מקומו וכיוון התקדמותו של הארגון‬
‫בסביבה בה הוא פועל‬
‫אסטרטגיה של ארגון )המשך(‬
‫מאפייני האסטרטגיה‬
‫„‬
‫„‬
‫„‬
‫„‬
‫סידרה של החלטות )ולא החלטה חד‪-‬פעמית(‬
‫שילוב של החלטות‪ ,‬הקצאת משאבים ופעולות‬
‫קביעת מקומו וכיוון התקדמותו של הארגון בסביבה‬
‫התייחסות לסביבה הרלבנטית לפעילות הארגון‬
‫¾ לקוחות‬
‫¾ מתחרים‬
‫¾ שותפים עסקיים‬
‫¾ ממשלה ורשויות מסדירות ומפקחות‬
‫¾ שוק ההון‬
‫אסטרטגיה של ארגון )המשך(‬
‫‪“Plans are nothing,‬‬
‫”‪Planning is everything‬‬
‫‪Dwight D. Eisenhower‬‬
‫"תוכניות הן לא כלום‪ ,‬תכנון הוא הכל"‪,‬‬
‫הנשיא אייזנהאור‬
‫„‬
‫„‬
‫יש להבחין בין תהליך החשיבה והתכנון האסטרטגי לבין‬
‫התוכנית המגובשת והצגתה‬
‫החלק החשוב הוא תהליך החשיבה והתכנון‪ .‬התוכנית‬
‫הסופית היא רק ביטוי פורמלי של תוצאות החשיבה‬
‫תיאור התהליך‬
‫שלבי התהליך‬
‫הערכת מצב‬
‫שלב זה כולל‬
‫תיאור של שדה‬
‫הקרב השיווקי‬
‫והעסקי על כל‬
‫היבטיו‪ ,‬ניתוח‬
‫הנתונים והערכה‬
‫לגבי המשמעות‬
‫שלהם‬
‫והתפתחותם‬
‫בעתיד‬
‫גיבוש האסטרטגיה‬
‫שלב זה כולל‬
‫זיהוי של דרכי‬
‫הפעולה‬
‫האפשריות‪ ,‬אשר‬
‫לגבי כל אחת מהן‬
‫נבחנים היתרונות‬
‫והחסרונות‪,‬‬
‫ונבחרת דרך‬
‫הפעולה‬
‫המועדפת‬
‫הערכת תוצאות‬
‫שלב זה כולל‬
‫תחזית של‬
‫התוצאות הצפויות‬
‫כתוצאה מיישום‬
‫האסטרטגיה‬
‫המועדפת‬
‫השלבים בתהליך התכנון‬
‫א‪ .‬הערכת‬
‫המצב‬
‫ב‪ .‬גיבוש‬
‫האסטרטגיה‬
‫ג‪ .‬הערכת‬
‫התוצאות‬
‫„ איסוף ותיאור נתונים של שדה המערכה והשוק‬
‫¾ תנאי שטח‪ :‬רלבנטים לכל השחקנים במיגזר השוק‬
‫¾ יחסי הכוחות‪ :‬היחסים בין השחקנים השונים‬
‫„ ניתוח‪ ,‬הערכה ופרשנות של הנתונים‪ ,‬בהתבסס על‬
‫תיאוריות ומודלים‬
‫„ החלטות על דרכי ההתמודדות על השוק‬
‫¾ בחירת שדה המערכה‪ :‬היכן מתמודדים‬
‫¾ ניהול המערכה‪ :‬כיצד מתמודדים‬
‫„ הדברים שרוצים להשיג‬
‫¾ מטרת‪-‬על תמידית‪" :‬שיאור באושר"‬
‫¾ מטרות לזמן מוגדר‪ :‬בהתאם להערכת המצב‬
‫¾ תנאי הכרחי‪ :‬רווחיות )איזון בתזרים מזומנים(‬
‫א‪ .‬הערכת המצב‬
‫„‬
‫תנאי השטח‬
‫¾‬
‫¾‬
‫¾‬
‫¾‬
‫¾‬
‫¾‬
‫הביקוש בשוק למוצר ותחליפיו‬
‫מספר הלקוחות הפוטנציאלים‬
‫והכמות המבוקשת‬
‫מידת העוצמה של צרכי הלקוחות‬
‫שהמוצר בא לספק‬
‫החשיבות המוקנית למוצר על ידי‬
‫הלקוחות הפוטנציאלים‬
‫השפעות על הביקוש‪ :‬המצב הכלכלי‪,‬‬
‫התפתחויות טכנולוגיות‪ ,‬שינויים‬
‫חברתיים‪ ,‬מדיניות ממשלה‪ ,‬וכד'‪.‬‬
‫מערכת השיווק וההפצה והשפעתה‬
‫על המוצר‬
‫„‬
‫יחסי הכוחות‬
‫¾‬
‫¾‬
‫¾‬
‫¾‬
‫¾‬
‫¾‬
‫כמה מתחרים בענף ומה העוצמה‬
‫היחסית של כל אחד‬
‫מהי עוצמת התחרות ומידת‬
‫האגרסיביות השיווקית בענף‬
‫מה התחליפים למוצר‪ ,‬ומה‬
‫מחסומי הכניסה והניידות‬
‫מה היחסים הבין‪-‬ארגוניים בענף‬
‫ויחסי הגומלין בין המתחרים‬
‫מה האפשרויות לשיתוף פעולה בין‬
‫המתחרים‬
‫מי הם הגורמים מחוץ לענף עם‬
‫פוטנציאל להכנס אליו‬
‫ב‪ .‬גיבוש האסטרטגיה‬
‫הגדרה‬
‫„ ההחלטות האסטרטגיות‬
‫„ בחירת שדה המערכה‬
‫¾ מה להציע? ‪ -‬מוצרים‪ ,‬שירותים‪ ,‬טכנולוגיות‬
‫¾ למי להציע? ‪ -‬שווקים‪ ,‬לקוחות‪ ,‬משתמשים‬
‫„ ניהול מערכה‬
‫¾ העמדה התחרותית הנתפסת בתודעת הצרכן‬
‫¾ היתרון התחרותי והמיצוב‬
‫¾ רמת היוזמה והראשוניות‬
‫¾ אופן הכניסה לשוק‬
‫¾ הדגש על אמצעי קידום מכירות )"דחיפה" מול "משיכה"(‬
‫¾ האופי והעוצמה של ה"איתותים" )פרסומת‪ ,‬אריזה וכד'(‬
‫ג‪ .‬הערכת התוצאות‬
‫מטרות לטווח רחוק‬
‫„‬
‫שיאור באושר‬
‫¾ כדי שארגון ימשיך להתקיים‪ ,‬צריכים להיות שבעי רצון כל בעלי העניין בו‬
‫)‪ (Stakeholders‬וכל אלה שהארגון תלוי בהם לקיומו‪.‬‬
‫¾ המשימה העיקרית המוטלת על מנהיגות הארגון היא לדאוג להכנסות ולחלק‬
‫אותם בצורה אופטימלית בין כל הגורמים‬
‫¾ האסטרטגיה צריכה להיות מותאמת בהתמדה כדי לעמוד בתנאים אלו‬
‫מטרות לזמן מוגדר‬
‫„‬
‫„‬
‫מטרות למועד זמן מוגדר )רבעון‪ ,‬שנה‪ ,‬חמש שנים(‪ ,‬אשר נקבעות‬
‫על פי הערכת המצב של תנאי שטח ויחסי כוחות‬
‫רווחיות )איזון בתזרים מזומנים(‬
‫¾ רווחיות איננה מטרה‪ ,‬אלא תנאי הכרחי לקיום הארגון‬
‫יחסי גומלין בין המרכיבים‬
‫„‬
‫הקשר איננו חד‪-‬כיווני‪ ,‬אלא מעגלי‪:‬‬
‫¾ אסטרטגיה יכולה לשנות את תנאי השטח ואת יחסי הכוחות‬
‫„‬
‫„‬
‫תהליך התכנון והשלבים יהיה שונה מארגון לארגון‬
‫סדר הדברים בביצוע התכנון ובהצגת התוכנית איננו זהה‬
‫פירוט השלבים‬
‫שלב א'‪ :‬הערכת מצב‬
‫הערכת מצב‬
‫‪.1‬‬
‫תיאור‬
‫בסיסי‬
‫‪.2‬‬
‫ניתוח‬
‫הענף‬
‫גיבוש אסטרטגיה‬
‫‪.3‬‬
‫סביבה‬
‫עתידית‬
‫‪.4‬‬
‫ניתוח‬
‫לקוחות‬
‫הערכת תוצאות‬
‫‪.5‬‬
‫ניתוח‬
‫מתחרים‬
‫‪.6‬‬
‫ניתוח‬
‫שותפים‬
‫‪.7‬‬
‫ניתוח‬
‫עצמי‬
‫‪ .1‬תיאור בסיסי‬
‫כלים‬
‫„ מטריצת ייעודים‬
‫נושאים‬
‫„ הגדרת הזהות של הארגון והיחידות‬
‫האסטרטגיות )יחת"א(‬
‫„ תיאור כללי של ה"הצעה"‪ :‬מוצר‪,‬‬
‫שירות‪ ,‬טכנולוגיה‪ ,‬שימושים‪ ,‬תכונות‬
‫מיוחדות וייחודיות‪.‬‬
‫„ תיאור כללי של הלקוחות לפי פלחי‬
‫שוק‬
‫למי‬
‫להציע‬
‫גיבוש אסטרטגיה‬
‫הערכת מצב‬
‫‪.1‬‬
‫תיאור‬
‫בסיסי‬
‫מה להציע‬
‫‪.2‬‬
‫ניתוח‬
‫הענף‬
‫‪.3‬‬
‫סביבה‬
‫עתידית‬
‫‪.4‬‬
‫ניתוח‬
‫לקוחות‬
‫הערכת תוצאות‬
‫‪.5‬‬
‫ניתוח‬
‫מתחרים‬
‫‪.6‬‬
‫ניתוח‬
‫שותפים‬
‫‪.7‬‬
‫ניתוח‬
‫עצמי‬
‫‪ .2‬ניתוח הענף ומיגזרי השוק‬
‫כלים‬
‫נושאים‬
‫„‬
‫„‬
‫„‬
‫„‬
‫„‬
‫„‬
‫„‬
‫„‬
‫רמת הביקוש והשינויים בה לאורך זמן‬
‫מבנה הענף‪ :‬מרוכז‪ ,‬מקובץ‪ ,‬מפוצל‬
‫הכוחות הפועלים בענף‪ :‬עוצמות וחולשות‬
‫ממשלה ורשויות מפקחות ורגולטוריות‬
‫מחסומי כניסה‪ ,‬יציאה וניידות בענף‬
‫טכנולוגיות ושיטות ייצור‬
‫מבנה עלויות ומחירים‬
‫מערכות לוגיסטיקה והפצה‬
‫„‬
‫גיבוש אסטרטגיה‬
‫הערכת מצב‬
‫‪.1‬‬
‫תיאור‬
‫בסיסי‬
‫„‬
‫‪.2‬‬
‫ניתוח‬
‫הענף‬
‫‪.3‬‬
‫סביבה‬
‫עתידית‬
‫‪.4‬‬
‫ניתוח‬
‫לקוחות‬
‫מחזור חיי הענף‬
‫התהום ‪ /‬החומה השיווקית‬
‫הערכת תוצאות‬
‫‪.5‬‬
‫ניתוח‬
‫מתחרים‬
‫‪.6‬‬
‫ניתוח‬
‫שותפים‬
‫‪.7‬‬
‫ניתוח‬
‫עצמי‬
‫‪ .3‬ניתוח סביבה עתידית‬
‫נושאים‬
‫„ מגמות והתפתחויות עתידיות‪:‬‬
‫¾‬
‫¾‬
‫¾‬
‫¾‬
‫¾‬
‫¾‬
‫כלים‬
‫„ מפת מכ"ם של הסביבה‬
‫טכנולוגיות‬
‫תרבותיות‬
‫משפטיות‬
‫דמוגרפיות‬
‫עסקיות‬
‫שיווקיות‬
‫„ ניתוח תרחישים קריטיים והשלכותיהם‬
‫„ איתור הזדמנויות ואיומים‬
‫גיבוש אסטרטגיה‬
‫הערכת מצב‬
‫‪.1‬‬
‫תיאור‬
‫בסיסי‬
‫‪.2‬‬
‫ניתוח‬
‫הענף‬
‫‪.3‬‬
‫סביבה‬
‫עתידית‬
‫‪.4‬‬
‫ניתוח‬
‫לקוחות‬
‫הערכת תוצאות‬
‫‪.5‬‬
‫ניתוח‬
‫מתחרים‬
‫‪.6‬‬
‫ניתוח‬
‫שותפים‬
‫‪.7‬‬
‫ניתוח‬
‫עצמי‬
‫‪ .4‬ניתוח לקוחות ומשתמשים‬
‫„‬
‫„‬
‫„‬
‫„‬
‫„‬
‫כלים‬
‫„ עקומת הביקוש‬
‫„ טבלת חשיבות ושביעות רצון‬
‫„ ליבה ומעטפת‬
‫נושאים‬
‫צרכים לסיפוק‬
‫קבוצות לקוחות ‪ -‬פילוח לפי תכונות‬
‫מניעים וחסמים של קנייה וצריכה‬
‫תהליך הקנייה ומקבלי ההחלטות‬
‫רגישות לגורמי החלטה והשפעה‬
‫גיבוש אסטרטגיה‬
‫הערכת מצב‬
‫‪.1‬‬
‫תיאור‬
‫בסיסי‬
‫‪.2‬‬
‫ניתוח‬
‫הענף‬
‫‪.3‬‬
‫סביבה‬
‫עתידית‬
‫‪.4‬‬
‫ניתוח‬
‫לקוחות‬
‫הערכת תוצאות‬
‫‪.5‬‬
‫ניתוח‬
‫מתחרים‬
‫‪.6‬‬
‫ניתוח‬
‫שותפים‬
‫‪.7‬‬
‫ניתוח‬
‫עצמי‬
‫‪ .5‬ניתוח מתחרים‬
‫„‬
‫„‬
‫„‬
‫„‬
‫„‬
‫נושאים‬
‫זיהוי המתחרים‪ :‬ישירים‪ ,‬עקיפים‪,‬‬
‫חליפים‪ ,‬פוטנציאלים‬
‫זיהוי קבוצות אסטרטגיות‬
‫עמדה תחרותית ומיצוב‬
‫עוצמות וחולשות של המתחרים‬
‫אסטרטגיה ויוזמות של מתחרים‬
‫„‬
‫„‬
‫„‬
‫„‬
‫גיבוש אסטרטגיה‬
‫הערכת מצב‬
‫‪.1‬‬
‫תיאור‬
‫בסיסי‬
‫כלים‬
‫‪.2‬‬
‫ניתוח‬
‫הענף‬
‫‪.3‬‬
‫סביבה‬
‫עתידית‬
‫‪.4‬‬
‫ניתוח‬
‫לקוחות‬
‫מפת מיצוב‬
‫מפת קבוצות אסטרטגיות‬
‫טבלת השוואת עוצמות וחולשות‬
‫טבלת נתחי שוק‬
‫הערכת תוצאות‬
‫‪.5‬‬
‫ניתוח‬
‫מתחרים‬
‫‪.6‬‬
‫ניתוח‬
‫שותפים‬
‫‪.7‬‬
‫ניתוח‬
‫עצמי‬
‫‪ .6‬ניתוח שותפים עסקיים‬
‫נושאים‬
‫„‬
‫„‬
‫„‬
‫„‬
‫„‬
‫מממנים‬
‫ספקים‬
‫מפיצים‬
‫משאבי אנוש‬
‫שותפים אסטרטגיים‬
‫„‬
‫גיבוש אסטרטגיה‬
‫הערכת מצב‬
‫‪.1‬‬
‫תיאור‬
‫בסיסי‬
‫„‬
‫‪.2‬‬
‫ניתוח‬
‫הענף‬
‫‪.3‬‬
‫סביבה‬
‫עתידית‬
‫‪.4‬‬
‫ניתוח‬
‫לקוחות‬
‫כלים‬
‫שרשרת ייצור ושיווק‬
‫מפת מכ"ם של השותפים‬
‫הערכת תוצאות‬
‫‪.5‬‬
‫ניתוח‬
‫מתחרים‬
‫‪.6‬‬
‫ניתוח‬
‫שותפים‬
‫‪.7‬‬
‫ניתוח‬
‫עצמי‬
‫‪ .7‬ניתוח עצמי‬
‫„‬
‫„‬
‫„‬
‫„‬
‫„‬
‫„‬
‫נושאים‬
‫ייעודים‪ :‬מה להציע‪ ,‬למי להציע‬
‫הקבצת ייעודים למיגזרי שוק‬
‫כושר ייחודי ויתרון תחרותי‬
‫ניתוח תמהיל ייעודים‬
‫מדדי תוצאות‪ :‬נתח שוק‪ ,‬מכירות‪,‬‬
‫רווחיות‪ ,‬יחסים פיננסיים‬
‫עוצמות וחולשות‬
‫גיבוש אסטרטגיה‬
‫הערכת מצב‬
‫‪.1‬‬
‫תיאור‬
‫בסיסי‬
‫כלים‬
‫„ מטריצת ייעודים‬
‫„ טבלת תמהיל ייעודים‬
‫„ כיווני שינוי בתמהיל הייעודים‬
‫‪.2‬‬
‫ניתוח‬
‫הענף‬
‫‪.3‬‬
‫סביבה‬
‫עתידית‬
‫‪.4‬‬
‫ניתוח‬
‫לקוחות‬
‫הערכת תוצאות‬
‫‪.5‬‬
‫ניתוח‬
‫מתחרים‬
‫‪.6‬‬
‫ניתוח‬
‫שותפים‬
‫‪.7‬‬
‫ניתוח‬
‫עצמי‬
‫חלק ב'‪ :‬גיבוש האסטרטגיה‬
‫הערכת מצב‬
‫גיבוש אסטרטגיה‬
‫‪.1‬‬
‫בחירת שדה‬
‫המערכה‬
‫הערכת תוצאות‬
‫‪.2‬‬
‫ניהול‬
‫המערכה‬
‫בחירת שדה המערכה‬
‫„‬
‫כדי לגבש אסטרטגיה יש להגדיר שני ייעודים‪:‬‬
‫¾ מה להציע? מוצרים‪ ,‬שירותים‪ ,‬טכנולוגיות‬
‫¾ למי להציע? שווקים‪ ,‬לקוחות‪ ,‬משתמשים‬
‫בחינת ייעודים חדשים‬
‫לבדוק?‬
‫להיכנס?‬
‫להימנע?‬
‫בחינת הייעודים קיימים‬
‫לצמצם?‬
‫לשמור?‬
‫לצאת?‬
‫לתגבר?‬
‫?‬
‫התמקדות‬
‫הערכת מצב‬
‫צמצום‬
‫התרחבות‬
‫גיבוש אסטרטגיה‬
‫‪.1‬‬
‫בחירת שדה‬
‫המערכה‬
‫הערכת תוצאות‬
‫‪.2‬‬
‫ניהול‬
‫המערכה‬
‫בחירת שדה המערכה )המשך(‬
‫יש לבנות מטריצת‬
‫ייעודים מורחבת‬
‫מה להציע‬
‫העמקת‬
‫שווקים‬
‫פיתוח‬
‫שווקים‬
‫פיזור‬
‫‪Diversification‬‬
‫קיים קשור חדש‬
‫פיתוח‬
‫מוצרים‬
‫שיפור‬
‫מוצרים‬
‫התמקדות‬
‫דוגמא למטריצות ייעודים מורחבת מוצגת בנספחים‬
‫הערכת מצב‬
‫גיבוש אסטרטגיה‬
‫‪.1‬‬
‫בחירת שדה‬
‫המערכה‬
‫הערכת תוצאות‬
‫‪.2‬‬
‫ניהול‬
‫המערכה‬
‫למי להציע‬
‫חדש‬
‫קשור‬
‫קיים‬
‫בחירת שדה המערכה )המשך(‬
‫יש לנתח ולתעדף את כיווני הפעולה לפי שני המימדים הבאים‪:‬‬
‫„‬
‫„‬
‫„‬
‫„‬
‫„‬
‫אטרקטיביות השוק‬
‫רמת ביקוש קיימת ועתידית‬
‫עוצמת הצורך‬
‫מספר לקוחות פוטנציאלים‬
‫מניעים וחסמים של קנייה‬
‫וצריכה‬
‫רגישות לשינויים בסביבה‬
‫„‬
‫„‬
‫„‬
‫„‬
‫„‬
‫„‬
‫„‬
‫הערכת מצב‬
‫סיכויי ההצלחה‬
‫כושר ייחודי ויתרון תחרותי‬
‫בשלות המוצר והסתברות‬
‫הפיתוח‬
‫סינרגיה ואנטגוניזם‬
‫מחסומי כניסה וניידות‬
‫יחסי כוחות ועוצמת התחרות‬
‫התאמה אסטרטגית‬
‫תוצאות צפויות‬
‫גיבוש אסטרטגיה‬
‫‪.1‬‬
‫בחירת שדה‬
‫המערכה‬
‫הערכת תוצאות‬
‫‪.2‬‬
‫ניהול‬
‫המערכה‬
‫בחירת שדה המערכה )המשך(‬
‫גבוהים‬
‫בינוניים‬
‫נמוכים‬
‫להשקיע בתנופה‬
‫להשקיע בזהירות‬
‫לבדוק לעומק‬
‫נמוכה‬
‫להשקיע בזהירות‬
‫לבדוק לעומק‬
‫לצמצם‬
‫גבוהה‬
‫לבדוק לעומק‬
‫לצמצם‬
‫לחסל‬
‫בינונית‬
‫הערכת מצב‬
‫גיבוש אסטרטגיה‬
‫‪.1‬‬
‫בחירת שדה‬
‫המערכה‬
‫הערכת תוצאות‬
‫‪.2‬‬
‫ניהול‬
‫המערכה‬
‫אטרקטיביות השוק‬
‫סיכויי ההצלחה של הפירמה‬
‫ניהול המערכה‬
‫הערכת מצב‬
‫גיבוש אסטרטגיה‬
‫‪.1‬‬
‫בחירת שדה‬
‫המערכה‬
‫הערכת תוצאות‬
‫‪.2‬‬
‫ניהול‬
‫המערכה‬
‫ניהול המערכה‬
‫„‬
‫„‬
‫מיצוב‪ :‬הדימוי בתודעת הצרכן‬
‫„‬
‫¾ המיצוב הרצוי‬
‫¾ המסרים שאנו רוצים להעביר‬
‫לקהלי היעד‬
‫¾ הבידול והייחודיות של הארגון‬
‫„‬
‫מודל עיסקי‪:‬‬
‫¾ ערוצי הפצה‬
‫¾ שיטות מכירה‬
‫¾ שותפויות‬
‫תקשורת שיווקית‬
‫¾ פרסום‬
‫¾ קד"מ‬
‫¾ יחסי ציבור‬
‫¾ מקורות הכנסה‬
‫¾ המחרה‬
‫¾ שותפויות‬
‫הערכת מצב‬
‫הפצה‬
‫גיבוש אסטרטגיה‬
‫‪.1‬‬
‫בחירת שדה‬
‫המערכה‬
‫הערכת תוצאות‬
‫‪.2‬‬
‫ניהול‬
‫המערכה‬
‫חלק ג'‪ :‬הערכת תוצאות‬
‫הערכת מצב‬
‫גיבוש אסטרטגיה‬
‫‪.1‬‬
‫בחירת שדה‬
‫המערכה‬
‫הערכת תוצאות‬
‫‪.2‬‬
‫ניהול‬
‫המערכה‬
‫‪ .1‬פרמטרים למדידת תוצאות‬
‫„‬
‫„‬
‫„‬
‫„‬
‫„‬
‫„‬
‫עמדה תחרותית‬
‫נתח שוק‬
‫מיצוב בתודעת הצרכן‬
‫מכירות לפי קווי מוצר‬
‫מכירות לפי פלחי שוק‬
‫שביעות רצון לקוחות‬
‫שביעות רצון עובדים‬
‫הערכת מצב‬
‫„‬
‫פיננסים‬
‫דוחות פיננסיים‬
‫¾ רווח והפסד‬
‫¾ תזרים מזומנים‬
‫¾ מאזן‬
‫„‬
‫גיבוש אסטרטגיה‬
‫מדדים פיננסים‬
‫¾ תשואה‪ ,‬תקופת החזר‬
‫¾ ערך נוכחי‬
‫הערכת תוצאות‬
‫‪.1‬‬
‫פרמטרים‬
‫‪.2‬‬
‫השוואה‬
‫‪ .2‬השוואה‬
‫השוואת התוצאות מול נקודת ציון ‪Benchmarking -‬‬
‫„‬
‫בחירת הבסיס להשוואה‬
‫¾ מטרות‬
‫¾ תוצאות עבר‬
‫¾ תוצאות מתחרים‬
‫¾ תוצאות ממוצעות בענפים אחרים‬
‫„‬
‫עריכת ההשוואה‬
‫הערכת מצב‬
‫גיבוש אסטרטגיה‬
‫הערכת תוצאות‬
‫‪.1‬‬
‫פרמטרים‬
‫‪.2‬‬
‫השוואה‬
‫נספחים‬
‫נספח ‪ -‬חברת דלקים )נפט(‬
‫מטריצת יעודים מורחבת‬
‫מה להציע‪ :‬מוצרים ו שרותים לפי מקור אנרגיה‬
‫למי להציע‬
‫משתמשים‬
‫שיווק והפצה‬
‫מקורות אנרגיה‬
‫מוצרים‬
‫ושרותים‬
‫תחליפי אנרגיה‬
‫חוסכי‬
‫אנרגיה‬
‫מזגנים‬
‫וחנויות‬
‫מוצרים‬
‫לבית‬
‫סוללות‬
‫מוצרי אנרגיה‬
‫סולרי‬
‫גז‪,‬‬
‫פוטו‪-‬‬
‫אלקטרי פחם‬
‫גרעיני‬
‫מוצרי נפט‬
‫שמנים דלקים‬
‫‪95 %‬‬
‫‪5%‬‬
‫‪2%‬‬
‫‪45%‬‬
‫‪3%‬‬
‫‪45%‬‬
‫‪5%‬‬
‫ניגזרות נפט‬
‫מוצרים‬
‫פטרוכימיים‬
‫תחבורה‬
‫תחנות דרכים‬
‫תחנות במפעלים‬
‫ממשלה‬
‫חברות תחבורה‬
‫ייצור‬
‫ח‪ .‬חשמל‬
‫תעשיה‬
‫חקלאות‬
‫חימום‬
‫בתים‬
‫מוסדות‬
‫פטרוכימיה‬
‫חומרי גלם‬
‫מוצרים גמורים‬