ZADOVOLJSTVO PACIENTOV JE POMEMBNO

ZADOVOLJSTVO
PACIENTOV JE
POMEMBNO
Spoštovani pacienti,
zaposleni v Univerzitetnem kliničnem centru Ljubljana si
prizadevamo, da bi bili pacienti zadovoljni z zdravstveno
obravnavo in bivanjem v naši ustanovi. Želimo si, da
bi vse nesporazume, ki nastanejo med zdravljenjem ali
zdravstveno oskrbo v naši bolnišnici, lahko rešili takoj
v posamezni specialistični ambulanti ali na oddelku. Če
menite, da so kljub pogovoru vaše pravice kršene, lahko
vložite pritožbo ali zahtevo za prvo obravnavo kršitve
pacientovih pravic pri izvajalcu zdravstvenih storitev.
Kot pacient imate pravice, opredeljene v Zakonu o
pacientovih pravicah (ZPacP), ki je objavljen v Uradnem
listu RS št. 15/08. Zakon podrobneje ureja štirinajst
pacientovih pravic ter določa postopke reševanja sporov
med pacienti in izvajalci zdravstvenih storitev. Pravilnik o
postopku za reševanje pritožb in zahtev za prvo obravnavo
kršitev pacientovih pravic v Univerzitetnem kliničnem
centru Ljubljana je na spletni strani www.kclj.si.
OBVESTILO PACIENTOM O MOŽNIH
NAČINIH VLOŽITVE PRITOŽBE
Pritožbo lahko vložite v Uradu za pohvale in pritožbe Univerzitetnega
kliničnega centra Ljubljana pri pristojni osebi osebno ali po telefonu
01/522 87 11 ali 01/522 21 82 med uradnimi urami: ob sredah od
12.00 do 15.00., druge delovne dneve od 9.00 do 12.00; pisno:
Urad za pohvale in pritožbe UKC Ljubljana, Zaloška cesta 2, 1000
Ljubljana; po elektronski pošti: pohvale.pritozbe@kclj.si.
Zahteva za prvo obravnavo
Zahteve za prvo obravnavo kršitve pacientovih pravic sprejema
in obravnava Komisija za obravnavo prve zahteve v sestavi:
Ana Špec Marn, Zdenka Mrak in Renata Jurša. Pisno zahtevo lahko
vložite osebno ali po pošti v Uradu za pritožbe in pohvale pri pristojni
osebi Renati Jurša v času uradnih ur.
Zastopnik pacientovih pravic
Prvo zahtevo zaradi domnevno neustreznega odnosa zdravstvenih
delavcev oziroma zdravstvenih sodelavcev lahko pacient vloži
najpozneje v petnajstih dneh od domnevne kršitve. Prvo zahtevo zaradi
domnevno neustreznega ravnanja zdravstvenih delavcev oziroma
zdravstvenih sodelavcev pri nudenju zdravstvene oskrbe lahko pacient
vloži najpozneje v tridesetih dneh po končani zdravstveni oskrbi.
Pacient se lahko kadar koli obrne na enega od zastopnikov pacientovih
pravic, ki mu svetuje, pomaga ali ga po pooblastilu celo zastopa pri
uresničevanju pravic po ZPacP.
Pacient lahko vloži prvo zahtevo v treh mesecih po preteku rokov iz
prejšnjih odstavkov, če je za kršitev izvedel pozneje oziroma če so se
posledice kršitve pokazale pozneje (59. člen ZPacP).
Zastopnik pacientovih pravic lahko pacientu daje osnovne informacije,
nudi strokovno pomoč in daje konkretne usmeritve pri uveljavljanju
pravic glede zdravstvenega varstva, zdravstvenega zavarovanja
in izvajanja zdravstvene dejavnosti. Delo svetovanja, pomoči in
zastopanja zastopnika pacientovih pravic je brezplačno in zaupno.
Komisija po prejemu popolne prve zahteve:
• ugodi pacientu in ga o tem obvesti;
• pacienta povabi na ustno obravnavo,
da bi se dogovorili o načinu rešitve spora;
• pacienta napoti na pristojen organ za reševanje vsebine zahtevka;
• postopek ustavi, če pacient zahtevo umakne.
Zastopnici pacientovih pravic za ljubljansko regijo sta:
• Duša Hlade Zore, uradne ure ima ob ponedeljkih od 8.00
do 15.00 in ob torkih od 8.00 do 13.00 v pisarni Zavoda
za zdravstveno varstvo Ljubljana na Zaloški 29 v Ljubljani.
Telefonska številka: 01/542 32 85, naslov elektronske pošte:
dusa.zore@zzv-lj.si.
• Melina Omrzel Petek, uradne ure ima ob ponedeljkih od 14.00
do 20.00 ter ob torkih in sredah od 17.00 do 20.00 v pisarni
Zavoda za zdravstveno varstvo Ljubljana, enota Zasavje, Novi
dom 11, Hrastnik. Telefonska številka: 03/56 46 471, naslov
elektronske pošte: melina.omrzel.petek@zzv-lj.si.
Komisija Republike Slovenije za varstvo pacientovih pravic,
Ministrstvo za zdravje
Če dogovor ni uspel, lahko pacient vloži zahtevo za varstvo pravic pri
Komisiji Republike Slovenije za varstvo pacientovih pravic.
Z lepimi pozdravi,
mag. Simon Vrhunec, l.r. generalni direktor UKC Ljubljana