CRM program zvestobe

Upravljanje odnosov s kupci – program
zvestobe
Podjetja se v današnjem poslovnem okolju vse bolj zavedajo, kako pomembna je zvestoba kupcev.
Zaradi tega so vse bolj popularni razni programi zvestobe, ki omogočajo stranki dodatne ugodnosti.
Modul upravljanja s programom zvestobe omogoča vodenje in upravljaje s programom zvestobe za
stranke, identifikacijo in iskanje potencialnih novih članov programa zvestobe. Vodenje in beleženje
statusov in točk po posameznemu članu, spremljanje in prehod med različnimi bonitetnimi razredi,
upravljanje z dodatnimi popusti, nagradami, ugodnostmi je omogočeno skozi prilagojeno rešitev
Microsoft Dynamics CRM.
Podrobni sklopi, ki so vključeni v prilagojeno rešitev:
• Identifikacija in pridobivanje novih članov
• Spremljanje in vključevanje novih članov v program zvestobe
• Beleženje točk in statusa članstva
• Proces izdaje nove kartice zvestobe
• Opozorila ob ključnih
dogodkih na članstvu:
o Dosežen nov status
o Zapadlost članstva
o Posebne ugodnosti
o Podaljšanje članstva
• Predpripravljena obvestila
ob ključnih dogodkih
o Nov status
o Zapadlost članstva
o Podaljšanje članstva
o Status članstva in točke
• Vpogled za člane preko internetne strani
o Podatki članstva
o Status
o Točke
o Dodatne ugodnosti
• Predpripravljeni
delotoki
o Podaljševanje
članstva
o Sprejetje novega
člana
o Prestop v nov
bonitetni razred
Koristi uvedbe rešitve
Znotraj prilagojene rešitve Microsoft Dynamics CRM so implementirane sledeče funkcionalnosti:
program zbiranja točk, članstvo v programu, koriščenje točk, obračun točk, razvrščanje v bonitetne
razrede, proces izdaje podaljševanja kartic, obveščanje o raznih posebnih akcijah za člane programa
zvestobe, obračunavanje točk, ki jih je stranka pridobila in upravljanje ter avtomatizacija procesov.
Koristi podjetja zaradi prilagojene rešitve so kompleten pregled nad obnašanjem in navadami kupcev
in posledično povečanje zvestobe, ponovno vračanje strank inmožnost nudenja stimulacija k
dodatnemu naročanju/nakupom.
Skupina Adacta – pravi partner za CRM
V skupini Adacta smo oblikovali visoko usposobljeno ekipo za implementacijo CRM rešitev, ki so svoje
izkušnje pridobili s CRM projekti v različnih podjetjih in dejavnostih ter z integracijo CRM rešitev v
informacijske sisteme različnih obsegov in kompleksnosti. K implementaciji CRM rešitev pristopimo
celovito, kot del širše CRM strategije, v skladu s katero potekajo poslovni procesi v podjetju. Za
dodatne informacije smo vam na voljo: prodaja@adacta.si, crm@adacta.si, tel: 01 548 38 00.
Več informacij o Microsoft Dynamics
CRM:http://www.microsoft.com/slovenija/dynamics/crm;http://www.microsoft.com/dynamic
s/crm/