הנחיות להגשת תביעה בנושא מטען / איחור בנסיעה

‫פוליסת נוסעים לחו"ל ‪ -‬לאומית שרותי בריאות‬
‫הנחיות להגשת תביעה בנושא מטען ‪ /‬איחור בנסיעה‬
‫מבוטח‪/‬ת יקר‪/‬ה‪,‬‬
‫לרשותך ערכת מסמכים לצורך הגשת תביעה למימוש זכויות‪ ,‬עפ"י כיסוי נסיעות לחו"ל‪ ,‬לפי תנאי פוליסת הביטוח‪.‬‬
‫על מנת לאפשר לנו לטפל בתביעתך באופן מסודר ומהיר‪ ,‬נבקשך למלא את טופס התביעה ולצרף את המסמכים‬
‫הרלוונטיים כמפורט בנספח א'‪.‬‬
‫את טופס התביעה והמסמכים הנדרשים (מסמכים מקוריים) אנא שלח‪/‬י אלינו אל‪:‬‬
‫כלל חברה לביטוח בע"מ‪ ,‬רח' ראול ולנברג ‪ 36‬ת‪.‬ד‪ 37080 .‬תל‪-‬אביב ‪,6136902‬‬
‫או לפקס שמספרו ‪ ,077-6383125‬או למייל שכתובתו‪doarnesiothul@clal-ins.co.il :‬‬
‫* לידיעתך‪ ,‬בחברתנו מופעל שירות הודעות ‪ SMS‬המעדכן על סטטוס תביעה‪ .‬אנא ציין‪/‬ני את מספר הטלפון הסלולרי‬
‫שלך בטופס התביעה לצורך התקשרות ועדכון רציף בסטטוס התביעה‪.‬‬
‫* כמו כן‪ ,‬נבקשך למלא את כתובת הדואר האלקטרוני בטופס התביעה לצורך התקשרות‪.‬‬
‫אנו עומדים לרשותך בכל בקשה ושאלה בטלפון שמספרו‪ 03-9420424 :‬או ‪*6564‬‬
‫מחלקת תביעות נח"ל‬
‫מערך התביעות‬
‫כלל חברה לביטוח בע"מ‬
‫‪Leumit‬‬
‫‪03_2015‬‬
‫‪Clal_Design_052_Nachal_001‬‬
‫כלל חברה לביטוח בע”מ | מערך התביעות‬
‫‪1‬‬
‫משרד ראשי‪ :‬ראול ולנברג ‪ | 36‬קריית עתידים‪ ,‬מגדל ‪ ,8‬תל אביב | מען למשלוח דואר ת‪.‬ד‪ 37070 .‬תל‪-‬אביב מיקוד ‪6136902‬‬
‫מערך התביעות לשירותך *‪www.clal-ins.co.il | 6564‬‬
‫נספח א'‬
‫רשימת המידע והמסמכים הנדרשים מהתובע לשם בירור ויישוב התביעה‬
‫תביעה מכוח פוליסת נוסעים לחו"ל‬
‫במקרה של תביעה בנושא מטען‪:‬‬
‫‪ .1‬טופס הודעה על תביעה ומכתב הכולל את נסיבות האירוע (נספח ב') ובנוסף‪:‬‬
‫‪ .2‬העתק פוליסת הביטוח שהונפקה לך‪.‬‬
‫‪ .3‬צילום תעודת זהות‪.‬‬
‫‪ .4‬צילום המחאה מבוטלת (שיק) או אישור הבנק על ניהול חשבון‪.‬‬
‫‪ .5‬צילום העמודים הרלוונטים בדרכון המעיד על תאריכי היציאה והחזרה לארץ או תעודת בירור (כניסות ויציאות) ממשרד הפנים‪.‬‬
‫‪ .6‬צילום של כרטיס הטיסה המעיד על תאריכי היציאה והחזרה לארץ‪.‬‬
‫‪ .7‬במקרה של אובדן או גניבת מטען שהיה באחריות המוביל ‪ -‬אישור המוביל (כגון חברת תעופה‪ ,‬חברת ספנות) כי ניתן‬
‫דיווח בגין האירוע‪ .‬במקרה בו המוביל הוא חברת תעופה‪ ,‬יש להמציא טופס ‪ ,PIR‬לרבות רשימת הפריטים כפי שנמסרה‬
‫לחברת התעופה‪.‬‬
‫‪ .8‬במידה וניתן פיצוי על‪-‬ידי המוביל (כגון חברת תעופה‪ ,‬חברת ספנות) יש להמציא אישור בדבר הפיצוי שניתן וגובהו או‬
‫תגובת המוביל לתביעה שהוגשה‪.‬‬
‫‪ .9‬אישור משטרה מקורי מחו"ל על שם המבוטח ממקום ומזמן האירוע ובו פירוט של כל הפריטים שאבדו או נגנבו‪.‬‬
‫‪ .10‬קבלות מקוריות המעידות על רכישת המטען שאבד או נגנב‪.‬‬
‫‪ .11‬במידה ונתלווה לנסיעה בן ‪ /‬בת זוג ‪ -‬יש לציין את פרטיהם האישיים והיכן נעשה עבורם ביטוח נסיעות‪.‬‬
‫‪ .12‬במקרה של אובדן או גניבה של טלפון נייד ‪ -‬אישור המפעיל הסלולרי על ניתוק הקו‪.‬‬
‫במקרה של תביעה בגין איחור בנסיעה‪:‬‬
‫‬
‫‪.1‬‬
‫‪.2‬‬
‫‪.3‬‬
‫‪.4‬‬
‫‪.5‬‬
‫‪.6‬‬
‫‪.7‬‬
‫‪.8‬‬
‫טופס הודעה על תביעה ומכתב הכולל את נסיבות האירוע (נספח ב') ובנוסף‪:‬‬
‫העתק פוליסת הביטוח שהונפקה לך‪.‬‬
‫צילום תעודת זהות‪.‬‬
‫צילום המחאה מבוטלת (שיק) או אישור הבנק על ניהול חשבון‪.‬‬
‫צילום העמודים הרלוונטים בדרכון המעיד על תאריכי היציאה והחזרה לארץ או תעודת בירור (כניסות ויציאות)‬
‫ממשרד הפנים‪.‬‬
‫צילום של כרטיס הטיסה המעיד על תאריכי היציאה והחזרה לארץ‪.‬‬
‫אישור בכתב מהמוביל (כגון חברת תעופה‪ ,‬חברת ספנות) הכולל את סיבת ומשך האיחור‪.‬‬
‫במידה וניתן פיצוי על‪-‬ידי המוביל‪ ,‬יש להמציא אישור בדבר הפיצוי שניתן וגובהו‪ ,‬או תגובת המוביל לתביעה שהוגשה‪.‬‬
‫מובהר כי לא כל הכיסויים המפורטים מעלה קיימים בכל פוליסות הנוסעים לחו"ל‪.‬‬
‫כלל חברה לביטוח בע”מ | מערך התביעות‬
‫‪2‬‬
‫משרד ראשי‪ :‬ראול ולנברג ‪ | 36‬קריית עתידים‪ ,‬מגדל ‪ ,8‬תל אביב | מען למשלוח דואר ת‪.‬ד‪ 37070 .‬תל‪-‬אביב מיקוד ‪6136902‬‬
‫מערך התביעות לשירותך *‪www.clal-ins.co.il | 6564‬‬
‫נספח ב'‬
‫טופס תביעה בנושא מטען ‪ /‬איחור בנסיעה ‪ -‬פוליסות נוסעים לחו"ל‬
‫יש למלא עבור כל מבוטח תובע‬
‫א‪ .‬פרטי המבוטח‬
‫שם משפחה‬
‫כתובת‬
‫מגורים‬
‫שם פרטי‬
‫מספר תעודת זהות‬
‫רחוב‬
‫מספר הפקס‬
‫מס‘‪/‬ת"ד‬
‫יישוב‬
‫מין‬
‫ז‬
‫נ‬
‫תאריך לידה‬
‫מיקוד‬
‫דוא"ל‬
‫מספר טלפון‬
‫מספר טלפון נייד‬
‫מס‘ הפוליסה‬
‫ב‪ .‬ביטוחי חו"ל נוספים‬
‫האם ברשותך כרטיסי אשראי בינלאומיים?‬
‫לא‬
‫כן‪ ,‬אם כן פרט סוג הכרטיס ומספרו ____________________________________________‬
‫‪AIG‬‬
‫האם ברשותך פוליסת ביטוח חו"ל נוספת? לא כן‪ ,‬אם כן סמן של איזו חברה‪ :‬הראל שירביט מגדל איילון מנורה הפניקס‬
‫אחר ____________________________________________________________________________________________________‬
‫מס' הפוליסה‬
‫האם הגשת תביעה זו גם בחברת ביטוח אחרת?‬
‫לא‬
‫כן‪ ,‬אם כן פרט לאיזו חברה _________________________ מתי __________________‬
‫מה היו תוצאותיה ____________________________________________________________________________________________‬
‫ג‪ .‬תיאור המקרה‬
‫תאריך יציאה מהארץ‬
‫תאריך חזרה לארץ‬
‫תאריך האירוע‬
‫הארץ בה אירע המקרה‬
‫נא למסור תיאור מדויק ומפורט ככל שניתן של המקרה‬
‫כלל חברה לביטוח בע”מ | מערך התביעות‬
‫‪3‬‬
‫משרד ראשי‪ :‬ראול ולנברג ‪ | 36‬קריית עתידים‪ ,‬מגדל ‪ ,8‬תל אביב | מען למשלוח דואר ת‪.‬ד‪ 37070 .‬תל‪-‬אביב מיקוד ‪6136902‬‬
‫מערך התביעות לשירותך *‪www.clal-ins.co.il | 6564‬‬
‫המשך ‪ -‬טופס תביעה בנושא מטען ‪ /‬איחור בנסיעה ‪ -‬פוליסות נוסעים לחו"ל‬
‫ד‪ .‬פירוט מרכיבי התביעה‬
‫מחיר רכישה‬
‫פריט‬
‫תאריך רכישה‬
‫נא לסמן ‪ X‬אם צורפה קבלת תשלום במקור‬
‫סה"כ הסכום הנתבע וסוג המטבע ________________‬
‫* לתשומת לבך‪ :‬ניתן לצרף מכתב נלווה עם פירוט החפצים‪ ,‬במידה ואין מספיק מקום בטבלה‪.‬‬
‫ה‪ .‬פיצוי נוסף‬
‫האם האובדן ‪ /‬נזק אירע במסגרת הטיסה?‬
‫לא‬
‫כן‪ ,‬אם כן‪:‬‬
‫האם הגשת תביעה לחברת התעופה?‬
‫לא‬
‫כן‪ ,‬שם החברה _____________________________________________‬
‫האם קיבלת פיצוי מחברת התעופה?‬
‫לא‬
‫כן‪ ,‬סכום הפיצוי ששולם _______________________________________‬
‫בכל מקרה‪ ,‬נא לצרף התשובה הסופית ‪ /‬תגובה שנתקבלה מחברת התעופה‪.‬‬
‫ו‪ .‬פרטי תשלום‬
‫במידה והתביעה תאושר‪ ,‬התשלום יבוצע באמצעות העברה בנקאית‪ .‬נא למלא את הפרטים ולצרף צילום שיק או אישור הבנק על פרטי החשבון‪.‬‬
‫שם הבנק‬
‫שם סניף‬
‫מס' סניף‬
‫מס' חשבון‬
‫שם בעל החשבון‬
‫ז‪ .‬הצהרת המבוטח‪/‬ת‪:‬‬
‫הנני מצהיר‪/‬ה בזאת כי כל הפרטים שמסרתי נכונים ומדויקים וכי לא העלמתי כל עובדה ופרט בקשר לאירוע‪.‬‬
‫תאריך _____________‬
‫שם פרטי ושם משפחה___________________________ חתימה _______________________‬
‫במידה וממונה אפוטרופוס (חתימתו)‪:‬‬
‫תאריך _____________‬
‫שם פרטי ושם משפחה___________________________ חתימה _______________________‬
‫במידה והמבוטח הינו קטין‪ ,‬יש להעביר מכתב חתום על‪-‬ידי שני ההורים שבו יצויין אופן התשלום הנדרש ופרטי המוטבים בצירוף צילום‬
‫תעודות זהות של המוטבים‪.‬‬
‫מעבר מידע בין החברות בקבוצת כלל‪ ,‬שמירה במאגרי מידע‬
‫הריני לאשר שהפרטים שמסרתי לכל חברה מחברות קבוצת כלל ו‪/‬או כל מידע בקשר אלי שיגיע לידיעת מי מחברות קבוצת כלל יוחזק במאגרי מידע ממוחשבים ו‪/‬או אחרים בהם נוהגת קבוצת כלל לרכז נתונים בדבר לקוחותיה‪,‬‬
‫וכן ידוע לי ואני מסכים כי פרטים אלה עשויים להימסר לחברות אחרות מקבוצת כלל ולהיכלל במאגרי המידע שלהן (וכן לגורמים נוספים הפועלים עבור קבוצת כלל ומטעמה)‪ ,‬והכול לצורך ניהול ומתן שירותים ללקוחות קבוצת כלל‪,‬‬
‫לצורך קיום חובות על פי דין ולצורך פניות שיווקיות ללקוחות הקבוצה לרכישת מוצרים ו‪/‬או שירותים של מי מחברות הקבוצה‪.‬‬
‫הסכמה לפניה באמצעי תקשורת אלקטרונית ‪:‬מבלי לגרוע מהאמור לעיל‪ ,‬הריני לאשר כי על מנת שהחברות בקבוצת כלל תוכלנה לספק לי שירות‪ ,‬הצעות שיווקיות וקיום‬
‫חובות על פי דין‪ ,‬ניתן יהיה לפנות אליי באמצעים אלקטרוניים שונים‪ ,‬בין היתר‪ ,‬באמצעות הודעות פקסימיליה‪ ,‬מערכת חיוג אוטומטי‪ ,‬הודעות אלקטרוניות והודעות מסר קצר‪.‬‬
‫‬
‫כלל חברה לביטוח בע”מ | מערך התביעות‬
‫‪4‬‬
‫חתימת המבוטח ___________________________‬
‫משרד ראשי‪ :‬ראול ולנברג ‪ | 36‬קריית עתידים‪ ,‬מגדל ‪ ,8‬תל אביב | מען למשלוח דואר ת‪.‬ד‪ 37070 .‬תל‪-‬אביב מיקוד ‪6136902‬‬
‫מערך התביעות לשירותך *‪www.clal-ins.co.il | 6564‬‬
‫הליך בירור וישוב תביעה‬
‫מבוטח‪/‬ת יקר‪/‬ה‬
‫כלל חברה לביטוח בע״מ (״החברה״) מעמידה לרשות ציבור לקוחותיה מערך לבירור וליישוב תביעות ופועלת על פי מערכת‬
‫כללים הרצ״ב כנספח ג'‪ ,‬אשר החברה אימצה לשם כך‪.‬‬
‫לקוח‪/‬ה המעוניין‪/‬ת להגיש תביעה למימוש זכויותיו‪/‬ה לפי תנאי פוליסת ביטוח‪ ,‬מתבקש‪/‬ת לפעול על פי ההנחיות המופיעות‬
‫להלן במסמך זה‪.‬‬
‫לאחר קבלת כל המידע והמסמכים הנדרשים מהלקוח‪/‬ה‪ ,‬תבחן החברה את זכאות הלקוח לתגמולי ביטוח או לקצבה‪ ,‬לפי‬
‫העניין‪ ,‬בהתאם לתנאי פוליסת הביטוח‪.‬‬
‫לתשומת הלב‪ ,‬החברה רשאית‪ ,‬על פי שיקול דעתה הבלעדי‪ ,‬להיעזר במומחה‪ 1‬פנימי או חיצוני מטעמה לצורך בירור התביעה‪,‬‬
‫כגון רופא מומחה או מבצע הערכה תפקודית ‪ /‬בדיקת תשישות נפש במסגרת בדיקת תביעה לקבלת תגמולי סיעוד‪.‬‬
‫במקרה כזה שמורה ללקוח הזכות להיות מיוצג או להיוועץ במומחה מטעמו במהלך בירור התביעה‪.‬‬
‫תוצאת בירור התביעה תהיה אחת מארבע החלופות הבאות‪ :‬תשלום מלוא התביעה‪ ,‬תשלום חלקי של התביעה‪ ,‬תשלום במסגרת‬
‫פשרה‪ ,‬או דחייה של התביעה‪ .‬הודעה רלוונטית תימסר ללקוח בהתאם למקרה ועל פי הפירוט הקבוע במערכת הכללים (נספח‬
‫ג׳ המצ״ב)‪.‬‬
‫בהתאם להוראות סעיף ‪ 31‬לחוק חוזה הביטוח‪ ,‬התשמ״א‪ ,21981 -‬תקופת ההתיישנות של תביעה לתגמולי ביטוח היא ‪3‬‬
‫שנים מיום שקרה מקרה הביטוח (להלן‪ :‬״תקופת ההתיישנות״)‪.‬‬
‫תנאי חוזה הביטוח עומדים לרשותך גם באתר האינטרנט של החברה‪ .‬נבהיר כי אין במשלוח דרישה לחברת הביטוח כדי‬
‫לעצור את מרוץ ההתיישנות האמור וכי רק הגשת תביעה לבית המשפט עוצרת את מרוץ ההתיישנות‪.‬‬
‫הנחיות בדבר אופן הפעולה הנדרש מהתובע‬
‫על מנת להגיש תביעה למימוש זכויות על פי פוליסת ביטוח או תקנון קרן פנסיה‪ ,‬על הלקוח‪/‬ה למלא טופס תביעה בנוסח‬
‫כנספח ב׳‪ ,‬בצירוף כל המסמכים הנדרשים כמפורט ברשימה כנספח א'‪.‬‬
‫במידה והלקוח‪/‬ה מבקש‪/‬ת לקבל שיפוי בגין הוצאות שהוציא עליו‪/‬ה להמציא מסמכים מבססים‪ ,‬הזכאות לשיפוי בגין‬
‫ההוצאות תקבע בהתאם לדין‪ ,‬לפוליסת הביטוח ובכפוף להמצאת מסמכים‪.‬‬
‫במקרה בו התובע אינו בעל כשרות משפטית לחתום על מסמכים התובע נדרש להעבירם חתומים על ידי האפוטרופוס‬
‫בהתאם לקבוע בדין‪ ,‬בצירוף האישורים המתאימים‪.‬‬
‫‪1‬לעניין זה‪ ,‬מומחה הינו איש מקצוע כדוגמת שמאי או מומחה רפואי‪ ,‬אך למעט יועץ משפטי או ועדה רפואית בקרן פנסיה הפועלת מתוקף התקנון‪.‬‬
‫‪2‬יצוין כי בחוק ההתיישנות תשי"ח‪,1958 -‬קבועות הוראות נוספות העשויות להשפיע על תקופת ההתיישנות למשל לעניין קטין‪.‬‬
‫כלל חברה לביטוח בע”מ | מערך התביעות‬
‫‪5‬‬
‫משרד ראשי‪ :‬ראול ולנברג ‪ | 36‬קריית עתידים‪ ,‬מגדל ‪ ,8‬תל אביב | מען למשלוח דואר ת‪.‬ד‪ 37070 .‬תל‪-‬אביב מיקוד ‪6136902‬‬
‫מערך התביעות לשירותך *‪www.clal-ins.co.il | 6564‬‬
‫נספח ג' ‪ -‬מערכת הכללים‬
‫החברה אימצה מערכת כללים לבירור ויישוב תביעות ולטיפול בפניות ציבור‪ ,‬אשר אלה עיקריה‪:‬‬
‫מסמכים ומידע בבירור התביעה‬
‫החברה תמסור לתובע‪ ,‬בהקדם האפשרי מהמועד בו נתקבלה אצלה תביעתו‪ ,‬ערכת מסמכים הכוללת‪ ,‬בין היתר‪ ,‬הנחיות בדבר‬
‫אופן הפעולה הנדרש מהתובע לצורך בירור ויישוב התביעה ופירוט המסמכים והמידע שעל התובע להמציאם לצורך בירור התביעה‪.‬‬
‫בהקדם האפשרי לאחר שנתקבל אצל החברה מידע או מסמך שנדרשו מהתובע בקשר לתביעה‪ ,‬החברה תמסור לתובע הודעה‬
‫בכתב על קבלת המסמך ועל המידע והמסמכים שנדרשו מהתובע אך טרם נתקבלו אצל החברה‪.‬‬
‫אם החברה זקוקה למסמך נוסף על אלו שנדרשו על ידי החברה במסגרת ערכת המסמכים הראשונית שנמסרה לתובע‪ -‬על החברה‬
‫לדרוש את המסמך מהתובע לא יאוחר מארבעה עשר ימי עסקים מהיום בו התברר לחברה הצורך במסמך הנוסף‪.‬‬
‫הודעה בדבר מהלך בירור התביעה ותוצאותיו‬
‫החברה תעשה כל מאמץ ליישב את התביעה בהקדם האפשרי מהמועד בו התקבלו אצלה כל המידע והמסמכים שנתבקשו‬
‫לראשונה מהתובע‪ ,‬ובכל מקרה בתוך ‪ 30‬ימים ממועד זה‪ ,‬החברה תמסור הודעה לתובע על יישוב התביעה (בדרך של תשלום‪,‬‬
‫תשלום חלקי‪ ,‬פשרה או דחייה)‪ ,‬או תמסור לו הודעה בדבר המשך בירור‪.‬‬
‫הודעת יישוב תביעה שתימסר לתובע‪ ,‬תכלול את כל הפרטים הרלוונטיים הנדרשים על פי החוזר‪ ,‬בהתאם לאופן בו יושבה התביעה‪:‬‬
‫הודעת תשלום תכלול‪ ,‬בין השאר‪ ,‬פירוט סביר ובהיר בדבר אופן החישוב שבוצע‪ .‬ככל שמדובר בהודעת תשלום עיתי‪ ,‬ההודעה תכלול‬
‫בנוסף‪ ,‬בין השאר‪ ,‬גם את משך התקופה עד לבדיקה מחודשת של זכאות לתשלומים ואת הכללים לבדיקה המחודשת של הזכאות‪.‬‬
‫הודעת פשרה תכלול‪ ,‬בין השאר‪ ,‬את הנימוקים שביסוד הפשרה ואת הסכום שנקבע בפשרה‪.‬‬
‫הודעת דחייה תכלול‪ ,‬בין השאר‪ ,‬פירוט של נימוקי הדחייה לרבות התנאי‪ ,‬התניה או הסייג המהווים בסיס לדחיית התביעה‪.‬‬
‫מקום שנמסרת לתובע הודעת המשך בירור‪ ,‬תכלול ההודעה את הסיבות בגינן נדרש לחברה זמן נוסף לשם בירור התביעה וכן את‬
‫פירוט המידע והמסמכים הנוספים הנדרשים מהתובע‪ ,‬ככל שהם נדרשים‪.‬‬
‫ככלל‪ ,‬הודעת המשך בירור תימסר לתובע כל תשעים ימים ועד משלוח הודעת יישוב תביעה‪.‬‬
‫התיישנות‬
‫תשומת לבך‪ ,‬בהודעת תשלום‪ ,‬הודעת תשלום חלקי‪ ,‬הודעת דחייה והודעת המשך בירור ראשונה תתווסף פסקה אשר בה תצוין‬
‫בהבלטה מיוחדת תקופת ההתיישנות הרלוונטית לסוג הפוליסה נשוא תביעתך‪ ,‬וזאת בהתאם להוראות הדין הרלוונטיות‪.‬‬
‫יודגש ‪ -‬הגשת תביעה לחברה אינה עוצרת את מרוץ ההתיישנות וכי רק הגשת תביעה לבית משפט עוצרת את מרוץ ההתיישנות‪.‬‬
‫בירור תביעה בעזרת מומחה‬
‫הסתמכה החברה על חוות דעת מומחה לצורך יישוב התביעה‪ ,‬חוות הדעת תהיה מנומקת‪ ,‬ותכלול את כל הפרטים הנדרשים על‬
‫פי החוזר לרבות רשימת המסמכים עליהם נסמכת חוות הדעת‪ .‬חוות הדעת תועבר לידי התובע כחלק מהודעת יישוב התביעה‬
‫הרלוונטית שתימסר לו‪.‬‬
‫היענות לפניית מבוטח או תובע‬
‫כל פניה בכתב של מבוטח או תובע תיענה על ידי החברה בכתב בתוך שלושים ימים לכל היותר ממועד קבלת הפניה בחברה‪.‬‬
‫בקשה של תובע לקבל העתק מהפוליסה תיענה בתוך ארבעה עשר ימי עסקים ממועד קבלת הבקשה אצל החברה‪.‬‬
‫בקשה של תובע לקבל העתק ממסמך אשר התובע חתום עליו או ממסמך אשר הגיע לידי החברה מהתובע או בהסכמתו‪,‬‬
‫תיענה בתוך עשרים ואחד ימי עסקים ממועד קבלת הבקשה בחברה‪.‬‬
‫למען הסר ספק יובהר כי האמור לעיל מהווה רק את העקרונות על פיהם תנהג החברה וכי החברה מחויבת לעמוד בכל הדרישות‬
‫הקבועות בסעיף ‪ 8‬לחוזר גופים מוסדיים ‪( 2011-9-5‬בירור ויישוב תביעות וטיפול בפניות ציבור) כלשונן‪.‬‬
‫בכל סתירה בין האמור לעיל לבין האמור בסעיף ‪ 8‬לחוזר‪ ,‬יגבר האמור בחוזר‪.‬‬
‫הנוסח המלא של סעיף ‪ 8‬לחוזר מצוי באתר האינטרנט של אגף שוק ההון ביטוח וחסכון במשרד האוצר בכתובת‪:‬‬
‫‪http://ozar.mof.gov.il/hon/2001/insurance/insurance.asp‬‬
‫כלל חברה לביטוח בע”מ | מערך התביעות‬
‫‪6‬‬
‫משרד ראשי‪ :‬ראול ולנברג ‪ | 36‬קריית עתידים‪ ,‬מגדל ‪ ,8‬תל אביב | מען למשלוח דואר ת‪.‬ד‪ 37070 .‬תל‪-‬אביב מיקוד ‪6136902‬‬
‫מערך התביעות לשירותך *‪www.clal-ins.co.il | 6564‬‬